（管理科学与工程专业论文）基于供应链管理的企业信息门户的实施策略研究.pdf

abstract a i m e d a t p r o b l e m s i n m a n a g e m e n t a n d i n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o n i n o u r e n t e r p r i s e s , t h i s p a p e r p u t s f o r w a r d a f e a s i b l e p l a n , w h ic h i s t o i m p l e m e n t e i p b a s e d o n s c m. t h i s p a p e r c o n s i s t s o f f iv e p a r t s . p a r t i i n t r o d u c e s t h e n e c e s s i t y a n d p o s s i b i l i t y o f t h e i m p l e m e n t a t i o n o f e i p b a s e d o n s c m; p a r t 2 d i s c u s s e s t h e b a s i c t h e o ry o f s c m; p a rt 3 a n a l y s e s t h e c o n c e p t , c h a r a c t e r i s t i c , a d v a n t a g e a n d a p p l i c a t i o n e n v i r o n m e n t o f e i p ; c o m b i n e d w i t h a c t u a l c i r c u m s t a n c e s o f o u r e n t e r p r i s e s , p a rt 4 m i n u t e l y c l a r i f i e s t h e i m p l e m e n t a t i o n s t r a t e g i e s o f e i p b a s e d o n s c m; i n t e g r a t e d w i t h t h e a u t h o r s p r a c t i c e o f s y s t e m d e v e l o p m e n t , p a r t 5 d e m o n s t r a t e s s k s e i p . . k e y w o r d s : s u p p l y c h a i n ma n a g e m e n t ( s c m) e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n p o rt a l ( e i p ) b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ( b p r ) i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n w e b d a t a b a s e d a t a w a r e h o u s e s a f e t y 中 甫 大 学 二 二商 管 斗 里学 花 忆 不 改士 论 文 第 1 章 绪论 当前，我国企业在经营管理和信息化建设中存在着以下问 题: 1 .管理模式僵硬，经营方式落后。 长期以来，我国企业 ( 特别是国有企业) 采用了“ 纵向一体化”的管理模 式， 采取了“ 大而全， 小而全”的经营方式。许多企业拥有从毛坯铸造、 零件 加工， 到装配、 包装， 直至运输、 销售等一整套的设备、 设施、 人员及组织机 构。 在市场环境相对稳定的计划经济条件下， 这种“ 纵向一体化” 的战略是比 较有效的， 并为发展我国经济起到了一定的积极的历史性作用。 但是， 上述管 理模式和经营方式的长期实践， 己经使我国企业成为了一个封闭系统。 如: 企 业的生产系统设计， 没有从客观存在的供应链的整体的角度加以考虑， 没有考 虑到生产过程以外的因素对企业竞争能力的影响， 只考虑到生产过程本身。 供 应、 生产和销售没有形成一条有机联系的“ 链条” ， 而是各自 为政， 相互脱节。 部门主义思想使得激励机制以 部门目 标为主， 孤立地评价部门 业绩， 以致企业 内部各部门片面追求部门利益， 从而造成物流、 资金流、 信息流的经常性的扭 曲。 供应商、 制造商和经销商之间缺乏合作的战略伙伴关系， 往往只从自 身眼 前利益出发， 相互之间失去信任和合作。 尤其是在顾客需求日 益个性化、 高科 技迅猛发展、 竞争日 趋白 热化的市场经济条件下， 这种“ 纵向一体化” 的战略 己 暴露出 种种缺陷: 使企业投资负担过重; 不能快速响应市场变化， 容易丧失 市场机会: “ 眉毛胡子一把抓” ， 使得辅助性的管理工作没有抓起来， 关键性的 业务也无法发挥出核心作用， 使得企业不仅丧失了竞争优势， 而且增加了产品 成本; 企业必须在不同业务领域里直接面对不同的竞争对手， 因此容易陷入困 境; 如果最终用户市场不景气， 必将导致整个纵向 市场的连带萎缩， 因此企业 的行业风险较大。 2 .从总体上讲，我国企业信息化程度还很低。许多企业还没有开发和使 用信息系统， 其计算机应用仅限于简单的文字处理。 不过， 有些企业正在进行 信息化建设，但存在以下问题: ( 1 )有些企业虽然已经开发或正在开发信息系统， 但大多数系统仍只是 中 甫 大 学 工 商 苍理 学 沈 硕 士 论文 做些简单的事务处理， 对企业经营管理的支持和改善作用不大。 其实， 这样的 系统只能算是一个计算机信息存储器， 是一个低能系统。 于是， 为数不少的系 统被闲置，仅作为企业的点缀和装饰。 ( 2 )信息孤岛现象大量存在。企业在生产经营过程中产生的信息被分散 保存在自 成一体甚至互不兼容的信息系统中，不便于信息的迅速传递、汇总、 查询和加工，因而形成了 一个个信息孤岛。 ( 3 ) 在很多已有的应用系统中， 用户界面风格各异，客户端系统软件配 置繁杂。其维护工作复杂，移植困难，可扩展性差。 ( 4 )就企业全局而言， 缺乏信息综合集成的应用基础平台， 在传统信息 系统应用平台上， 很难及时有效地组织、 加工处理能为企业生产经营决策起重 要作用的综合信息。 随着我国加入wt o的日 益临近， 我国企业即将面临日 益激烈的国际市场 竞争。 要想在这样的市场环境下长期生存和不断发展， 我国企业必须尽快解决 上述问题。而实施基于供应链管理的企业信息门户，可以解决上述问题。 我国企业实施基于供应链管理的企业信息门户， 不但有必要性， 而且有可 能性。 第一， 我国很多企业己充分认识到对客观存在的供应链上的各环节加强 管理的重要性和紧迫性， 并开始了供应链管理的初步实践， 某些企业 ( 如春兰 集团和华为公司等) 己 经初见成效。 第二， 在当前以追求快速、 新颖、 持久性、 虚拟性和低成本为主体的竞争环境中， 信息技术已 经成为企业获取竞争优势的 最主要武器。 正是基于这一认识， 我国许多企业正在积极进行信息化建设。 很 多用于处理企业日 常业务的信息系统己 经建成并投入使用。 由 于信息技术的日 益成熟， 我们完全可以 将这些相对独立的信息系统集成起来， 为企业提供一个 统一的、集成的数据处理和信息共享平台。 基于供应链管理的企业信息门户的概念包含两层意思:1 、企业所采用的 管理模式是供应链管理， 在建设企业信息门户时应基于供应链管理的思想; 2 , 企业所建立的信息支撑体系是企业信息门户， 在进行供应链管理时， 应充分发 挥企业信息门户的作用。 中 南 大 学工商管理学院硕士论文 第 2 章 供应链管理 2 . ，供应链管理的兴起 二十世纪九十年代以来， 随着自 动化技术和信息技术在制造企业中的不断 应用， 制造生产率己被提高到了相当高的程度， 制造加工过程本身的技术手段 对提高整个产品竞争力的潜力开始变小。 为了进一步降低产品成本和满足客户 需要， 人们开始将目 光从管理企业内部生产过程转向 产品全生命周期中的供应 环节和整个供应链系统。 不少学者研究发现， 产品在全生命周期中供应环节的 费用在总成本中所占比 例越来越大。加拿大的迈克尔 w特里西韦教授研究认 为: 对一个企业来说， 运输费用和库存费用分别约为销售额的3 %， 采购成本 约为销售收入的4 0 %- 6 0 %; 而对一个国家来说， 供应系统占国民生产总值的 1 0 %以 上。 另外， 随着全球经济一体化和信息技术的发展， 企业之间的合作正 日 益加强， 它们之间跨地区甚至跨国合作制造的趋势日 益明显。 国际上越来越 多的制造企业不断地将大量非核心的常规业务“ 外包” 给发展中国家， 而只保 留最关键的核心业务。 如: 波音7 4 7 飞机的制造需要4 0 0 多万个零部件， 而这 些零部件的绝大部分并不是由波音公司内部生产的，而是由 6 5个国家中的 1 5 0 0 个大企业和 1 5 0 0 0 个中小企业提供的。 在我国， 一些运营良 好的家电 企 业和高科技企业， 在其生产经营过程中也把很多零部件的生产任务“ 外包” 给 其它厂家。 如: 春兰公司就有1 0 0 多家零部件协作厂家。 在这些合作生产的过 程中， 大量的物资和信息在很广的地域间转移、 储存和交换， 这些活动的费用 构成了产品成本的重要组成部分。而且对满足顾客的需要起着十分巨大的作 用。 因此， 有必要对企业整个原材料、 零部件和最终产品的供应、 储存和销售 系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化， 加快物料的流动，减少库存， 并使信息快速传递， 时刻了解并有效地满足顾客需求， 从而大大减少产品成本， 提高企业效益。供应链管理应运而生。 供应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) 作为一个新的学术概念， 首先在 西方被提出来， 现已成了学术界研究的一个热门领域。 如: 著名的学术期刊 管 -一二之; tl * -一-一-一一 理 科学 ( m a n a g e m e n t s c ie n c e ) 从1 9 9 7 年第4 期开 始 将“ 供 应 链管 理” 专门 开辟为一个独立的研究领域。 供应链管理已受到企业界的广泛关注， 一些有名 的企业 ( 如:惠普、宝洁、爱立信、数字仪器公司等)更是先行一步， 采用了 这种新的管理模式并因此而增强了企业的国际竞争力。世界权威的 财富 ( f o rt u n e )杂志，就将供应链管理能力列为企业一种重要的战略竞争资源。 在全球经济一体化的今天， 从供应链管理的角度来考虑企业的整个生产经营活 动，形成这方面的核心能力，对广大企业提高竞争力将是十分重要的。 2 . 2供应链的概念、特征及类型 2 . 2 . ，供应链的概念 供应链的概念是逐步发展和完善的，并形成了不同的层次。 最初， 人们认为供应链是制造企业的一个内部过程。 它是指把从企业外部 采购的原材料和零部件， 通过生产转换和销售等活动， 再传递到零售商和用户 的过程。 于是， 在一个工厂甚至车间里， 由原材料或零部件的供应到产品生产 过程的排序， 可以看作是最初的供应链问题。 传统的供应链概念局限在企业的 内部操作层上，注重企业自身的资源利用。 后来， 供应链的概念注意了 本企业与其它企业的联系， 注意了供应链的外 部环境， 认为它是一个“ 通过链中不同企业的制造、 组装、 分销、 零售等过程 将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程。 ” 例如，美国的 s t e v e n s认 为: “ 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是 供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点气 现在， 供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系， 如核心企业与供 应商、 供应商的供应商乃至与一切前向的 关系， 与用户、 用户的 用户及一切后 向的关系。 h a r r i s o n认为: “ 供应链是执行采购原材料，将它们转换成中间产 品和成品，并且将成品销售到用户的功能网链。 ” 综上所述， 供应链是围绕核心企业， 通过对信息流、 物流、 资金流的控制， 从采购原材料开始， 制成中间产品和最终产品， 最后由销售网络把产品送到消 今导皇r 选 费 者手中的将供应商、 制造商、 分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链 结构模式。 它是一种范围更为广泛的的企业结构模式， 它包含了 所有加盟的节 点企业， 从原材料的供应开始， 经过链中不同企业的制造加工、 组装、 分销等 过程直到最终用户。 它不仅是一条连接供应商到用户的 物料链、 信息链、 资金 链， 而且是一条增值链， 物料在供应链上因加工、 包装、 运输等过程而增加其 价值，给相关企业都带来收益。 2 . 2 . 2供应链的特征 供应链是一种网链结构， 由围绕核心企业的供应商、 供应商的供应商和用 户、 用户的用户组成。 一个企业是一个节点， 节点企业之间是一种需求与供应 的关系。供应链具有如下主要特征: ( 1 )复杂性。由 于供应链节点企业组成的跨度或层次不同，供应链往往 由 多个不同类型甚至多国 企业构成， 因此供应链结构模式比一般单个企业的结 构模式更为复杂。 ( 2 )面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场 需求而发生的。 并且， 在供应链的运作过程中， 用户的需求拉动是供应链中信 息流、产品流或服务流、资金流运作的驱动力。 ( 3 )动态性。为了实施企业战略，适应市场需求的变化，供应链中节点 企业需要动态地更新。 ( 4 )交叉性。节点企业可以既是这条供应链的成员，又是另一条供应链 的成员，众多的供应链形成了交又结构。 2 . 2 . 3供应链的类型 我们可以根据不同的标准对供应链分类。 1 .根据供应链容量与用户需求的关系，可将供应链划分为平衡的供应链 和倾斜的供应链。 一般来说， 供应链中所有节点企业的设备容量和生产能力的综合是一定的 和相对稳定的， 而用户需求却处于不断变化的过程中。 当 供应链的容量能满足 一- q. * * 尝-一-一-一- 用户需求时，供应链处于平衡状态;当市场变化加剧，造成供应链成本增加、 库存增加、 浪费增加时， 企业不能在最优状态下运营， 供应链则处于倾斜状态。 z .根据供应链存在的稳定性，可将供应链划分为稳定的供应链和动态的 供应链。 基于单一的、 相对稳定的市场需求而组成的供应链稳定性较强; 而基于复 杂的、相对频繁变化的需求而组成的供应链动态性较高。 3 .根据供应链的物理功能和市场中介功能，可将其划分为有效性供应链 和反映性供应链。 前者主要体现供应链的物理功能， 即以最低的成本， 将原材料转化为零部 件、 半成品和产品， 并在供应链中流动; 反映性供应链主要体现供应链的市场 中介功能， 即把产品分配到满足用户需求的市场， 对未预知的需求做出快速反 应。 2 . 3供应链管理的概念、内容和类型 2 . 3 . 1供应链管理的概念 作为一种新的管理模式， 供应链管理就是对供应链中各参与组织、 部门之 间的物流、 信息流和资金流进行计划、 协调和控制等， 其目的是通过优化提高 所有相关过程的速度和确定性， 最大化所有相关过程的净增加值， 提高组织的 运作效率和效益。 供应链中的物流是指从供应商到顾客手中的物质产品流; 供 应链中的信息流包括产品需求、 定单的传递、 交货状态及库存信息等; 供应链 中的资金流包括信用条件、支付方式以及委托与所有权契约等. 与传统的企业管理相比，供应链管理体现了以下几个基本思想: ( 1 )系统观念:供应链管理不再孤立地看待各个企业和部门，而是考虑 所有的供应商、 制造商和销售商等， 并把整条供应链看成是一个有机联系的整 体。 ( z )主动积极的管理:供应链管理对在供应链中所有增加价值的以及与 成本有关的所有内部的、 外部的、 直接的、 间接的联系体进行积极主动的管理。 - m l4 r a *-一-一- 它不再把存货看作是供应链中 供应与需求不平衡时的首选方案。 ( 3 ) 共同目 标: 供应链中 所有的参与者的共同的绩效目 标就是满足产品 与服务的最终消费者对成本、 质量和服务的要求， 并使供应链整体利润最大化。 ( 4 )采取新型的企业间关系:在企业主动地关注整个供应链及其管理的 同时， 供应链中各成员之间的业务伙伴关系得到强化: 通过认真地选择业务伙 伴， 减少供应商数目， 变过去企业与企业之间的紧张对峙关系为紧密合作的关 系。 这种新型关系主要体现在共同解决问题和信息共享等方面。 共同解决问题 有多种形式，比如供应商、 顾客参与产品设计、 质量改进、 成本降低等; 信息 共享则意味着有关库存水平、 长期计划、 进度计划、 设计调整等关键数据在供 应链中保持透明。 ( 5 )开发核心竞争能力:只有企业本身具有核心竞争能力，供应链业务 伙伴关系才会持久。 因此， 供应链业务伙伴关系的形成， 不能以牺牲企业的核 心竞争能力为代价， 应做到能够借助其它企业的核心竞争能力来形成、 维持甚 至强化自己的核心竞争能力。 2 . 3 . 2供应链管理的内容 供应链管理主要涉及到四 个主要领域: 供应、 生产计划、 物流、 需求。 供 应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 i n t e r n e t / i n t r a n e t 为 依 托， 围 绕 供 应、 生 产 作 业、 物 流、 满 足 需 求 来 实 施的 。 供 应链管理主要包括:物料实体在供应链中的流动，战略性合作伙伴关系管理， 供应链产品需求预测和计划， 供应链的设计， 企业内 部与企业之间物料供应与 需求管理， 基于供应链管理的产品设计和制造管理、 生产集成化计划、 跟踪和 控制， 基于供应链的用户服务和物流， 企业间资金流管理， 基于i n t e r n e t / i n t r a n e t 的供应链交互信息管理等。 2 .3 . 3供应链管理的类型 1 、企业内部供应链管理 企业内部供应链管理是将企业内部所有的业务单元如订货、采购、库存、 一一比r ;t 澄-一-一 计划、生产、 质量、 运输、 市场、 销售、 服务等以及相应的财务活动、人事管 理均纳入一条供应链内进行统筹管理。 企业重视的是物流和企业内部资源的管 理， 即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场， 这是一种“ 推式” 的供应 链管理。随着市场竞争的加剧，为了赢得客户、 赢得市场， 企业管理进入了以 客户及客户满意度为中心的管理， 因而企业的供应链管理由“ 推式” 转变为以 客户需求为原动力的“ 拉式” 供应链管理。 这种供应链管理将企业各个业务环 节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。 2 、产业供应链管理或动态联盟供应链管理 随着全球经济的一体化， 人们发现: 在全球化市场竞争环境下， 任何一个 企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合行业中其它上下游企业， 建立一条经济利益相连、 业务关系紧密的行业供应链， 以实现优势互补， 并充 分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境， 共同增强市场竞争 实力。 因此， 企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理， 管 理的资源从企业内部扩展到了外部。其要点如下: 首先， 在整个行业中建立一个环环相扣的供应链， 使多个企业能在一个整 体的管理下实现协作经营和协调运作。 把这些企业的分散计划纳入整个供应链 的计划中， 实现资源和信息共享， 从而大大增强了该供应链在大市场环境中的 整体优势， 同时也使每个企业均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成 本优势。例如，在供应链统一的计划下，上下游企业可最大限度地减少库存， 使所有上游企业的产品能够准确、 及时地到达下游企业， 这样既加快了供应链 上的物流速度， 又减少了各企业的库存量和资金占用， 还可及时地获得最终消 费市场的需求信息，使整个供应链能紧跟市场的变化。 其次， 在加工、 组装、 制造环节与流通环节之间， 建立一个业务相关的动 态企业联盟或虚拟企业。 它是指为完成向市场提供商品或服务等任务而由多个 企业相互联合所形成的一种合作组织形式， 通过信息技术把这些企业连成一个 网络，以更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功 能。 这不仅使每一个企业保持了自己的个体优势， 也扩大了其资源利用的范围， 使每个企业可以享用联盟中的其它资源。 例如: 配送环节是连接生产制造与流 通领域的桥梁， 起到重要的纽带作用，以它为核心可使供需连接更为紧密。 在 一- q 3* r : k 兰-一-一-一- 市场经济发达国家， 为了加速产品流通， 往往是以一个配送中 心为核心， 上与 生产加工领域相联， 下与批发商、 零售商、 连锁超市相接， 建立一个企业联盟， 把它们均纳入自己的供应链来进行管理， 起到一个承上启下的作用来最有效地 规划和调用整体资源， 以此实现其业务跨行业、 跨地区甚至是跨国的经营， 对 全球市场的需求作出快速的响应。 在它的作用下， 供应链上的产品可实现及时 生产、 及时交付、 及时配送、 及时地交达到最终消费者手中， 快速实现资金循 环和价值链增值。 这种广义供应链管理拆除了企业的围墙， 将各个企业独立的信息化孤岛连 接在一起， 建立起一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会， 通过电子 商务或企业信息门户把过去分离的业务过程集成起来， 覆盖了从供应商到客户 的全部过程， 包括原材料供应商、 外协加工和组装、生产制造、 销售分销与运 输、 批发商、 零售商、 仓储和客户服务等， 实现了从生产领域到流通领域一步 到位的全业务过程。 3 、全球网络供应链管理 企业信息门户等交互式 we b应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们 的商业方式， 也将改变现有供应链的结构， 传统意义的经销商将消失， 其功能 将被全球网络电子商务所取代。 传统多层的供应链将转变为基于i n t e r n e t 的开 放式的全球网络供应链。在这种新的商业环境下， 所有的企业都将面临更为 严峻的挑战， 它们必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本; 必须在 提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。同时，基于i n t e r n e t 的企业信 息门户和电子商务也将使供应商与客户的关系发生重大的改变， 其关系将不再 仅仅局限于产品的销售， 更多的将是以服务的方式满足客户的需求来替代将产 品卖给客户。 越来越多的客户需要的是某种效用或能力， 而不是产品本身。 这 将极大地改变供应商与客户的关系。 企业必须更加细致、 深入地了解每一个客 户的特殊要求， 才能巩固与客户的关系， 这是一种长期的有偿服务， 而不是产 品时代的一次或多次性的购买。 在全球网络供应链中， 企业的形态和边界将产生根本性改变， 整个供应链 的协同运作将取代传统的电子订单， 供应商与客户间信息交流层次的沟通与协 调将是一种交互式、 透明的协同工作。 一些新型的、 有益于供应链运作的代理 皇皇选 服 务 商 将替 代传 统的 经 销 商， 并 成为 新兴 业务， 如 交易 代 理、 信息 检索 服务 等， 将会有更多的商业机会等待着人们去发现。 这种全球网 络供应链将广泛和彻底 地影响并改变所有企业的经营运作方式。 2 .4供应链管理的过程 供应链管理过程主要包括竞争环境分析、 企业现有供应链诊断、 新的供应 链开发与设计以及供应链改进方案的实施四个阶段。 竞争环境分析主要是为了 识别企业供应链所面对的市场特征。 在竞争环境 分析中， 需要有第一手准确的数据、 资料。 通常可采用调查或观察原材料供应 商、 顾客与竞争对手的方式进行资料收集。 这样， 就可以明确诸如“ 顾客需要 什么”以及“ 各需要的权重分别是多少” 等问题， 据此可以 对企业的各产品市 场列出一系列特征， 这些特征将按其重要性进行描述。 一旦识别了企业所面临的市场特征， 就可以 对企业现有的供应链进行诊断 以找出可能改进的地方。 在该阶段， 最重要的问题是采用合适的方法与技术手 段对供应链进行分析。 惠 普公司为此曾专门成立了一个“ 战略规划与建模” 小 组。 由于传统的成本会计系统不能有效地对产品或市场细分分配作业成本， 他 们首先开发了一个 “ b u b b l e 成本模型” 。该模型比较好地反映了供应链各节点 的固定成本和变动成本。 然后， 他们又开发了 一个有名的“ wi n o模型” 。该 模型可帮助惠普公司分析其喷墨打印机供应链中 物流与相应的不确定性之间 的关系， 据此惠普将分析结果与所设定的基准进行比 较， 从而找出现有供应链 中所存在的问题及其严重程度。 通过供应链诊断， 找出了对顾客满意水平有影响的是供应链中的哪些作业 活动。 至于应采取怎样的改进措施， 则是新的供应链开发与设计所要做的工作。 可以 采取的措施包括: 改进库存管理策略、 采用不同的运输工具、 运用先进制 造技术、 运用信息技术集成供应链、 新的供应链内部的协调机制等。 在决定选 择什么措施时， 应充分运用前两个阶段所做的工作， 使供应链与顾客需求、 市 场特征及企业能力达到充分一致。 如何使所设计的供应链与产品以及市场细分 特征相匹配， wh a r t o n 商学院的f i s h e r 教授根据自己 多年来的供应链管理的理 中南 大 学 二 商 管 理 学 晚 硕 士 论 文 巴里里里里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴 论研究和企业咨 询经历， 开发了一个矩阵框架来辅助供应链战略决策。 他认为: 可将企业供应链所处的市场特征综合起来分成两类: 可预测性市场和不可预测 性市场。 对于可预测性市场环境， 企业供应链的改进措施应该侧重于提高供应 链的效率， 降低物资成本; 对于不可预测性的市场环境， 产品的生命周期可能 非常短， 因此企业供应链的改进方案应侧重于增强供应链对市场变化的应变能 力和创新能力。 在设计和开发了供应链改进方案之后，就进入了供应链管理的最后一步， 即实施供应链改进方案，以形成协调的、 集成的供应链， 实现供应链管理所争 取的绩效目 标。 在实施供应链管理时， 应该从战略层次、 战术层次与运营层次 分别展开。 在供应链管理战略层次上的问题主要包括: ( 1 ) 为供应链确定目 标和政策， 即为了保证业务的需要， 供应链应该是以对变化能作出迅速反应为重点， 还是 以最低成本运营为重点， 还是以保证产品可供货为重点等; ( 2 ) 用关键的设施 及其选址描述供应链: ( 3 ) 构建一个能打破职能界限、 组织界限、 有效运作的、 集成的供应链组织结构等。 在供应链管理战术层次上， 战略目 标被转变成供应链协同一致的组织、 部 目 标。在该层次上，还须确定为做好供应链管理所需的设备、方法和资源， 尤其是为供应链管理提供信息基础设施的mr p i i , d r p , j i t等系统组合。 在供应链管理的运营层次上， 所涉及的问题是供应链运营的效率， 关心的 是具体系统、程序以及保证有效的控制与绩效评价能够得到实施。 2 . 5供应链管理的运行机制 供应链运行的表象是物流、 信息流和资金流， 但是供应链的成长过程实际 上包含了两方面的含义: 一方面， 通过技术和服务的扩散机制来满足社会的需 要: 另一方面， 通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力。因此， 供应链管 理实际上是一种基于竞争、 合作、 协调机制的、以分布企业集成和分布作业协 调为保证的新的企业运行模式。 供应链管理通过合作机制、 决策机制、 激励机制和自 律机制来实现满足顾 叁竺!* , 客 需 求以 及留 住 顾 客 等 功 能目 标， 从 而 实 现 其 满 足社 会 就业 需求的 社 会目 标、 创造最 佳利益的 经 济目 标以 及保持生态平衡 和保护环 境的 环境目 标。 下面 将对 供应链管理的四种运行机制加以概述: 1 .合作机制 供应链管理合作机制体现了战略伙伴关系 和企业内 外资源的集成和优化 利用。 基于这种企业环境的 产品制造过程， 从产品的 研究开发到投放市场， 周 期大大地缩短， 而且顾客导向 化更高， 企业在多 变的市场中的柔性和敏捷性显 著增强， 虚拟制造和动态联盟提高了企业外包策略的运用程度。 企业集成的范 围扩展了， 从企业原来中低层次的内部业务流程重组上升到企业间的协作， 这 是一种更高级别的企业集成模式。 在这种企业关系中， 市场竞争的策略是基于 时间的竞争和基于价值链的供应链管理。 2 .决策机制 供应链中企业决策信息的来源不再局限于一个企业内部， 而是在开放的信 息网络环境下， 不断进行信息交换和信息共享， 达到供应链企业同步化、 集成 化计划和控制的目的， 而且随着i n t e rn e t / i n t r ae t 的不断发展， 企业的决策模式 将会发生很大的变化。处于供应链中的任何企业的决策模式应该是基于 i n t e r n e t / i n t r a n e t 的开放信息环境下的群体决策模式。 3 .激励机制 当前供应链管理实践效率不高的一个原因是缺乏合适的业绩评价指标和 评价方法。 为了 发挥出 供应链管理的优势， 必须建立、 健全业绩评价和激励机 制， 使我们清楚地看到供应链管理模式在哪些方面、 多大程度上给予企业改进 和提高。 4 .自 律机制 自 律机制要求企业向供应链中的行业领头企业或最具竞争力的竞争对手 看齐， 不断对产品、 服务和业绩进行评价， 并不断地改进， 以使企业保持自己 的竞争力和持续发展。 企业通过推行自 律机制， 可以降 低成本， 增加销售量和 利润， 更好地了 解竞争对手， 提高客户满意度， 增加信誉， 企业内部之间的业 绩差距也可得到缩小。 中 南 大 学 0 二 商 管 理 学 欢 硕 士 论 文 第3 章 企业信息门户 在信息技术飞速发展、 经济全球化进一步加强的今天， 市场竞争已 经进入 了比技术、比服务、比反应速度的以客户为中心多企业协作的阶段， 企业之间 的竞争已逐渐演化成供应链之间的竞争。 虽然i n t e rn e t 己 经把产品与服务的供 需双方， 把供应链上所有的合作企业连接起来， 但是仅仅相连是不够的。 在当 今激烈的市场竞争环境中，企业必须尽全力借助i n t e rn e t 密切与客户的关系， 必须用i n t e r n e t 加速和优化与供应链上合作伙伴的协作，必须把企业所有的信 息资源紧密集成起来。而企业信息门户为此提供了 很好的解决方案。 3 . ，企业信息门户的概念 企业信息门户 ( e i p : e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n p o r t a l ) 是一个应用系统。它 将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上， 并以统一的界面提供 给用户， 使企业员工、 客户、 供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需 要的个性化信息。e i p是一个基于 w e b的系统，它能向分布各处的用户提供 商业信息， 帮助用户管理、 组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部 用户只需要使用浏览器就可以 得到自己需要的数据、 分析报表及业务决策支持 信息。 3 . 2企业信息门户与普通网络信息门户的区别 企业信息门户和普通的网络信息门户有如下不同之处: 首先， 企业信息门 户面向的服务对象是一个企业的 雇员、 客户、 合作伙伴 和供应商， 服务对象和目 的极为明确。 企业信息门户提供的内 容与服务也都是 与企业业务相关的， 不存在用户需求众口难调的现象。 普通网络信息门户服务 的是网民个人， 一个人一种爱好， 一种需求， 要满足所有人的要求是不可能的。 而企业信息门户完全不存在这个问题。 其次， 企业信息门 户不是简单的链接组合， 而是通过一个系统化的结构同 皇竺选 时向 所有访问 者提供服务。 不论谁要访问 企业 信息门 户， 首先要在主页上进 行 身 份登记。 登记 后， 位于系统中间的 服务 层会根据访问 者的 身份与实际需 求 提 供不同的内 容与 服务。 由 于企业信息门户的 这种运行机制， 完全不存在门户名 存实亡的危险。 而普通网 络信息门户却因大量用户绕开门 户直奔自己 所需的 服 务而去，已在一定程度上从门户降格至目 录。 第三， 企业信息门户与其说是一个站点， 不如说是一个应用， 只是这个应 用以we b为表现形式。借助与普通网络信息门户截然不同的系统结构，企业 信息门户将企业中的各种信息、 应用以及其它资源集成在一起， 担负着与企业 雇员、 客户、 合作伙伴和供应商之间交流与协作的重任， 是企业运作的一个有 机组成部分。 3 . 3企业信息门户的特点 企业信息门户具有如下的特点: 1 .统一的信息访问渠道 通过将内部和外部各种相对分散独立的信息集成为一个统一的整体， 使用 户能够从统一的渠道访问 其所需的信息， 从而实现优化企业运作和提高生产力 的目的。 2 .与现有系统的 集成 能将企业现有的信息系统无缝地集成到一起， 无需重新开发， 保护了原有 的投资。 3 .不间断的服务 通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企业 的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极 至。 4 .强大的内 容管理能力 对企业各种类型信息的处理能力都很强。 企业信息门户支持几乎各种结构 化和非结构化的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。 5 .个性化的应用服务 一-j之匕兰-一-一- 企业信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供， 从而 定制出个性化的应用门户， 以提高员工的工作效率， 增强对顾客的亲和力和吸 引力。 6 .高度的可扩展性 能适应企业新的人员和部门的调整的变化， 满足企业业务调整和扩展的要 求，解决企业与i t部门短时间内无法解决的技术需求问题。 7 .安全可靠的保障 通过安全机制保证数据的机密性及完整性， 保障企业业务的正常运转。 可 以通过防火墙的有效设置、操作系统的安全机制、数据库系统的安全机制、 w e b服务器的安全机制及其有关安全策略，对企业信息门户的安全性进行层 层控制。 3 .4企业信息门户的优势 企业信息门户有如下优势: 第一， 企业雇员、 客户、 合作伙伴和供应商们通过企业信息门户， 可以更 方便更迅速地得到自己所需的信息与服务，加强交流，密切协作。在此之前， 他们有着各不相同的信息传递渠道: 雇员用i n t r a n e t ，客户用w e b 站点，合作 伙伴和供应商用专用网络等。 信息渠道的多样化除了会导致信息的重复、 混乱 与丢失外， 企业运作的速度与成本也会因此而受到影响。 现在人们早己认识到， 在商业环境瞬息万变的今天， 信息传递方式的简单、 高效与迅捷与否将直接影 响到企业的生存与发展，而企业信息门户提供的正是这样一种信息传递方式。 第二， 企业信息门户可以大大降低企业运营成本。 在这方面最显著的例子 就是信息技术软硬件投入的减少。 目 前， 企业中的许多信息与应用服务都是通 过专用系统或指定软件提供的，要通过一台计算机获得特定的信息与应用服 务， 这台机器就必须安装指定的硬件与软件。 现在的软件越做越大， 越做越复 杂， 在一台计算机中装入多种软件与硬件带来的麻烦和随之而来的总体拥有成 本的上升是可想而知的。 而建立了企业信息门户， 所有这些麻烦与高额支出都 将成为历史， 因为企业信息门户的 用户端只需要一个普通的w e b 浏览器而己。 竺选 不 论 用户需 要何 种 信息 与 服务， 都 可以 在一 个 浏览 器中 得 到 从 某 种意义 上 说】 企 业 信息门 户 将使 瘦 型 机的 思 想 得到 真正的 应 用。 此 外， 由 于 企 业 信息门 户 采 用廉价的i n t e r n e t 作为信息传输的载体， 企业还可以 节省大量架设、维护或租 用外部网络的费用。 第三，企业信息门 户可以更有效地开发利用各种企业内的信息与应用资 源。 现在， 很多企业内 都有大量以 数据库、 数据仓库以 及各种文档的方式保存 的信息，由于现有系统的条块分割， 这些数据的充分利用存在着很大困难。 而 有了企业信息门户之后， 企业内的各种信息与应用服务资源都将得到统一的跟 踪和整理，并经过相应的过滤和调整，迅速提供给企业信息门户的各类用户， 充分挖掘出企业信息与应用资源的潜在价值。 3 . 5企业信息门户的信息应用环境 企业信息门户是基于i n t e r n e t 的应用系统。 它采用www的信息服务类型， 运用超文本标识语言( h t m l : h y p e r t e x t m a r k u p l a n g u a g e ) 和可扩展的 标识 语言( x m l : e x t e n s ib le m a r k u p l a n g u a g e ) ， 通过w e b 服务器 把前台 客户 端和 后台数据库、 数据仓库或其它数据源紧密连接起来， 使进入企业信息门户中的 用户能够方便、 快捷地获得所需的信息。 企业信息门户还可以集成电子邮件等 其它类型的网络服务。下面将对企业信息门户的信息应用环境中的 www 技 术、可扩展标识语言、数据仓库技术加以阐述。 3 . 5 . 1技术 w w w ( w o r l d w i d e w e b ) 是目 前i n t e rn e t 上最 受 欢迎的 信息服务类型。 它的 发展速度非常快，影响深远， 几乎成了i n t e r n e t 的代名词口 ( 一) www的 概念和特点 www是建立在客户机/ 服务器( c / s ) 模式之上， 以h t ml 语言和h t t p 协 议为基础，能够提供各种面向i n t e rne t 服务和一致用户界面的信息检索系统。 其中，www 服务器利用超文本链路来链接信息片段;超文本链路由统一资 源定位器( u r l ) 维持; w ww浏览器则负责显示信息和向 服务器发送请求。 -一上之尝兰-一-一- www 服务的最大特点就在于高度的集成性。这也是同样具有高度集成 性的企业信息门户之所以采用 www 的重要原因。www 能把各种类型的信 息和应用服务无缝集成，并提供生动的 g u i 画面。www 为人们提供了世界 范围内的信息检索和共享的手段，是人们进行交互的多媒体动态格式。 ( 二)www 的应用模式 www 采用客户机/ 服务器的模式。客户机和服务器是相互通信的一对程 序。 客户机连接到服务器上请求为其提供服务， 服务器的任务是等待客户机的 连接， 听取客户机的请求并为这些请求服务。 客户端主要包括浏览器、 用户工 具等; 服务器端主要包括服务器软件、 服务器的扩展应用软件、 服务器端入口 软件等。 客户机和服务器之间必须有统一的协议， 才能相互传递信息。 www 的 基本协议是h t 丁 p协议 ( 超文本传输协议) 。 通过t c p / i p网络，www浏览 器利用h t t p协议首先与www服务器建立连接，并发出客户请求， www 服务器作出相应的响应，回送应答数据，最后关闭连接。 ( 三) www 的主要协议和标准定义 www 使用的主要协议和标准定义是:h t t p , u r l , h t ml 。下面将分 别加以概述。 1 . ht tp 作为t c p / i p 协议簇中的一个应用层协议，h t t p 是www的基础协议， 是www 的核心部分。它具有如下特点: ( 1 )支持客户机/ 服务器模式:h t t p支持客户机和服务器之间的通信和 数据传送， 可让一个服务器为分布在世界各地的许许多多的客户机服务。 ( 2 )简单:h t t p本身十分简单， 但能有效地处理大量的请求。当客户 机与服务器连接时，客户机必须发送的信息只有请求方法和路径信息。h t t p 常用的请求方法只有g e t和p o s t两种。正是由于h t t p简单，使得h t t p 服务器程序非常简短，从而使得通信速度快，时间开销小。 ( 3 ) 灵活: h t t p 支持任意类型的对象。 h t t p的消息格式采用与mi me ( 多目的i n t e rn e t 消息扩充) 相似的格式， 其请求/ 应答消息格式支持多种媒体 类型。 中 南 大 学 j 二 商 管 理 学 欢 硕 士 论 文 ( 4 )无连接:h t t p限制每次连接只处理一个请求。 客户机和服务器连 接后只提交一个请求， 在客户机接到应答后立即断开连接。 因此， 在没有请求 提出时， 服务器不会空闲着等待某一特定客户的请求; 完成请求之后， 服务器 也不会抓住原来的请求不放。 这种无连接的的协议实现起来比较容易， 网上资 源也得到了充分利用。 ( 5 )无状态:无状态一方面使得h t t p累赘少，系统运行速度快，服务 器应答快; 另一方面则使得h t t p 对事务处理没有记忆能力， 这就意味着每次 连接要传送相对较多的信息。 2. url 统一资源定位器u r l ( u n i f o r m r e s o u r c e l o c a t i o n ) 是一 种标准化的命名方 法。对i n t e rn e t 上任何地方的信息都可以用u r l定位和取回。u r l是www 的基本工具之一，是h t m l文件地址命名方法。u r l 可以指出超文本链接的 目的地址或完成客户机与服务器交互的c g i 程序名， 还可以指定f t p 文件传 输，寻找新闻信息，定义用户的e - m a i l 等。 3. htm l 超文本标识语言 h t m l ，是国际标准 s g ml( 一般化标准标识语言)的 实际应用之一。 s g ml是定义结构化文本类型和标识这些文本类型的标识语言 系统。h t ml是一种标识语言，用来生成超文本文档。在这种文档里，可以 定义指向任何文档 ( 文本、图像、动画和声音)的链接。 作为一种标识语言，h t ml定义了超文本的文档结构和一系列标识符及 其属性。 其标识符包括了对文档结构的定义、 对字体字形的定义、 对布局版面