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小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 摘要 自2 0 世纪6 0 年代以来，信息产业的发展可谓一日千里，传统的收 集、整理、收藏以及提供信息服务的方式都已经不能完全满足人们对信息 产品日益增长的需求，新兴的信息服务业应运而生。属于信息服务行业的 企业类型很多，或提供信息产品、或提供信息技术、或提供咨询服务等。 本文着重研究以提供信息产品与信息咨询服务为基础的小型企业的创业 问题。 本文旨在运用信息经济学的一般理论和方法，通过对若干小型企业 介入信息产业的案例的考察，剖析小型企业在信息咨询行业中发展的特点 与优势，探索小型信息咨询企业创业的条件与成功的经验。 本文的研究表明，信息企业作为一种智能型服务企业，有其特有的 特点，如创业投资低，对特有信息和人力资源的依赖性大，服务的专业性 和客户化程度高，进入与退出市场的壁垒低等，这些特点决定了小型企业 具备了进入该领域寻求发展的条件。要想用小的投资在信息行业中创业， 需要着重解决资源、市场、现金流和利润等四个方面的问题。定数量的 资源是小型企业的立身之本，它是小企业得以生存能力基本保证，而特殊 信息与人力资源则意味着小企业有与大企业竞争的资本，从而部分弥补其 资金规模上的弱势。信息产品的市场前景与发展势头将直接关系到创业与 经营的难度，有广阔发展前景的市场能推动小企业快速成长，而一个处于 萎缩期的市场则会不断带来麻烦，以至导致创业的失败。现金流问题贯穿 于企业创业与发展的全过程，由于信息咨询企业的经营支出与销售量呈非 正比变动，如果新创业的公司现金流因为没有足够的收入来补偿消耗而呈 直线下降趋势，小企业是不太可能以负现金流等待成长的，这将意味着企 业的死亡。因此，作者认为如何有效控制现金流是小型咨询企业成功渡过 创业期的关键所在。此外，咨询企业产品客户化、非量化的特征，决定其 利润来源与其它传统行业有所不同，因此为咨询企业找到可能的利润区构 成了企业可持续发展的主题。 关键词：经济信息，信息咨询，小型企业，现金流，利润区 s a m l l - s c a l e dn e w s t a r t e r i n t h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t a n c y a b s t r a c t f o rt h et r a d i t i o n a lw a yo fc o l l e c t i n g ，c o m p i l i n g ，s t o r i n ga n dp r o v i d i n g d a t ac a l lh a r d l ys a t i s f yt h eu s e r s i n c r e a s i n gr e q u i r e m e n t s t h ei n d u s t r yo f i n f o r m a t i o nc o n s u l t a n c yh a sg a l l o p e ds i n c et h e19 6 0 s ，w h i c hg i v e sr i s et oa n d p r o m o t e st h en e w l ye s t a b l i s h e di n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gb u s i n e s s t h eb u s i n e s s h a si n v o l v e dv a r i o u st y p e so fe n t e r p r i s e s ，s u c ha si n f o r m a t i o np r o d u c t p r o v i d e r , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yp r o v i d e r a n di n f o r m a t i o n c o n s u l t a n c y p r o v i d e re t c t h i se s s a yh a sf o c u s e di t sa t t e n t i o no nt h et h e m eo ft h es m a l l b u s i n e s s e ss t a r t i n gu pi nt e r mo ft h ei n f o r m a t i o np r o d u c ta n dc o n s u l t i n g s e r v i c ep r o v i d e r b a s e do nt h eg e n e r a lt h e o r ya n dm e t h o d o l o g yo ft h ei n f o r m a t i o ne c o n o m i c s ，i h a v ea n a l y z e dt h et r a i t sa n da d v a n t a g e so ft h es m a l l s c a l e de n t e r p r i s e s e n t e r i n ga n dr i s i n gu pi nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y , e x p l o r e dt h e i r p r e c o n d i t i o na n ds u c c e s s f u le x p e r i e n c ei ns t a r t i n gu pa n da t t e m p t e dt of i n d s o l u t i o n sf o rt h ep r o b l e m sc o n f r o n t e db yt h e i ri n v e s t o r si np r o c e s so f e s t a b l i s h m e n tt h r o u g ht h er e v i e wo nh o wt h es m a l le n t i t i e sg e ta c c e s st ot h e c e r t a i ni n d u s t r ya n dc a s es t u d y t h er e s e a r c hr e s u l ti n d i c a t e st h a tt h e p a r t i c u l a r c h a r a c t e r i s t i c so ft h e i n f o r m a t i o ne n t e r p r i s e s ，a sak i n do fi n t e l l i g e n c es e r v i c ep r o v i d e r , h a v eg e a r e d t h es m a l lb u s i n e s s e st ot h ea c c e s st oa n dg a i n e dt h e i ra c c e l e r a t i o ni nt h ef i e l d ， t h o s ec h a r a c t e r i s t i c si n c l u d et h el o wi n v e s t m e n ti nt h es t a r t i n gu pp e r i o d ，i t s o v e r w h e l m e dr e l i a n c eo np a r t i c u l a ri n f o r m a t i o na n dh u m a nr e s o u r c e ，t h eh i g h d e m a n d so fe x p e r t i s ea n dc u s t o m i z a t i o n ，a n dt h el o wb a r r i e r sf o rm a r k e t a c c e s sa n dw i t h d r a w a le t c t os t a r tt h eb u s i n e s si nt h ei n f o r m a t i o ni n d u s t r y w i t hs m a l li n v e s t m e n t ，4p a r t i c u l a ri s s u e sa r et ob ew e i g h e d ：r e s o u r c e ，m a r k e t ， c a s hf l o wa n dp r o f i t a b i l i t y ac e r t a i na m o u n to fr e s o u r c ei st h ef o u n d a t i o n f o ri tr e p r e s e n t st h eb u s i n e s s e s b a s i cc o m p e t i t i v e n e s s ，e s p e c i a l l yt h ep a r t i c u l a r i n f o r m a t i o na n dh u m a nr e s o u r c eh a se n t i t l e dt h es m a l lb u s i n e s s e so nt h es a m e b o a tw i t ht h eb i go n e sw h i c hp a r t l yc o m p e n s a t e st h e i rv u l n e r a b i l i t yo fc a p i t a l s c a l et os o m ee x t e n t t h em a r k e tt r e n do ft h ei n f o r m a t i o np r o d u c td i r e c t l y i n f l u e n c e st h ed i f f i c u l t ya n do u t c o m eo fr u n n i n gas m a l lb u s i n e s s ，w i t ha n e x p a n s i v em a r k e tp r o p e l l i n gi t sd e v e l o p m e n tw h i l eas h r i n k i n go n eh o l d i n gi t b a c ku n t i li t sf a i l u r e t h ei m p o r t a n c eo fc a s hf l o wp e n e t r a t e st h r o u g h o u t e v e r yp h a s eo ft h eb u s i n e s so p e r a t i o n s i n c et h eo p e r a t i o n a le x p e n d i t u r eo ft h e i n f o r m a t i o nc o n s u l t i n ge n t e r p r i s eu s u a l l ym a yn o tp a r a l l e lw i t hi t sr e v e n u e ，a n e ws t a r t e rc o u l dh a r d l yw a i ta n ds u r v i v eu n d e rac i r c u m s t a n c eo fn e g a t i v e c a s hf l o w n ec o n t i n u o u sc a s hf l o wd e c l i n a t i o nw i l ls u f f o c a t ea n dk i l lt h e b u s i n e s s h e n c e ，c o n c e n t r a t i o no na n de f f e c t i v ec o n t r o lo fc a s hf l o wm u s tb e p r a c t i c e df o rs m a l lb u s i n e s st ot i d et h r o u g ht h ep e r i o d f u r t h e r m o r e ，t h e a t t r i b u t e so ft h ep r o d u c tc u s t o m i z a t i o na n dn o n - q u a n t i t yh a v ed i s t i n g u i s h e d t h ep r o f i t a b i l i t yo ft h ec o n s u l t i n gi n d u s t r yf r o mt h a to ft h et r a d i t i o n a l i n d u s t r i e s 。t h u si ti so ft h ef i r s tc o n c e r nf o rt h ec o n s u l t i n ge n t e r p r i s et o l o c a t et h ep r o f i tz o n e ss ot h a ti tc a nb r i n gp r o f i ti nr e a l i t ya n dc o n t i n u o u s d e v e l o p m e n tf o ri t k e y w o r d s ：e c o n o m i c a li n f o r m a t i o n ，i n f o r m a t i o nc o n s u l t a n t ，s m a l l b u s i n e s s ，c a s hf l o w , p r o f i tz o n e 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 曼驻， 日期：妒a 2 年，d 2 月日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密瓯在土年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“”) 学位论文作者签名：曩镑， 日期：正一年，a 月日 指导教师签名：瞄也 口期：如国年，2 月严目 上海交通大学m b a 学位论文 引言 小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 随着社会分工的专业化程度越来越精细，政府、企业、个人在传播、获取信息的过程中也越 来越不平衡，由此形成了信息不对称现象，从而产生了对信息的需求。现代社会中，信息已经成 为一种资源，进而成为一种商品，信息产业亦随之诞生并发展起来。 传统的信息服务是建立在无偿提供原始信息的基础上的，在信息产业的发展一日千里的今天， 无偿提供信息的形式已经不足以满足信息使用者的要求。社会的发展要求有专门的人员处理大量 专有信息，他们需要采掘蕴藏在信息中的信息，由此，新的信息咨询行业从传统的信息服务机构 中分离出来，并找到了自己的市场。 信息咨询行业是一种智能型的产业，它的发展主要依靠信息资源和专门人才。信息咨询企业 在创建时不需要大量投入的资本；经营期间所需的流动资本弹性大，一方面要根据行业特征，另 一方面也可以根据投资者的资金实力来进行营运设计；另外也不会将大部分的资金积压在固定资 产这种折现相对困难的资产项目上，因此进入与退出的壁垒都相对较低，适合小型企业的介 入。 信息咨询企业行业跨度大，涉及面广，需要研究与分析的内容很多。本文着重研究小型企业 如何进军信息咨询行业，并就小型信息咨询企业在创业过程中的若干问题进行分析，确定影响小 型信息咨询企业创业成功的条件，并提出针对这些问题小型企业在创业过程中可能采用的分析与 控制方法。 信息咨询业的小型企业要求生存、谋发展，需要关注的因素主要包括：资源、市场、现金流 与利润。其中，资源是立身之本，市场的选择是企业经营成败的关键，现金流问题贯穿企业经营 过程的始终，并可能是导致企业失败的最直接原因，而利润则是企业可持续发展的最根本保障。 论文全文将分五章，对以上问题进行探讨与研究，主体结构如下： 绪言 论文主题与结构陈述 第一章信息咨询服务业与小型企业 第二章小型企业创业的过程，提出标 志创业阶段结束的三个可能 结果 关于信息服务行业与小型企业的一般陈述与以 及现状说明，并探讨小型企业进入信息服务的 可行性。 界定创业阶段，分析创业过程，并探讨创业可 能出现的成功或失败的结果。 1 失败案例1 ：b i z c o v e r y 2 出售案例2 ：际标管理咨询有限公司 3 持续发展案例3 ：s b c 房地产咨询有限公司 从结果不同的案例中找到小型信息咨询企业在 创业过程中的共同面对的问题。 上海交通大学m b a 学位论文 第三章小型信息咨询企业创业中的 一几个重要问题 第五章 总结 小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 分三章讨论小型企业创业中的几个重要问题： 1 资源与市场，创业成功的基础 2 现金流，生存的关键 3 利润区与盈利，走向持续发展的保障 其中全文贯穿了对s b c 房地产咨询有限公司成 功案例的分析。 咨询与市场、现金流以及利润区与盈利问题是 小型信息咨询企业创业过程中共同面对的问 题，是企业创业成功的重要条件与保障。 第一章信息咨询服务业与小型企业 第一节信息、信息产业、信息服务的基本陈述。1 信息，通常被理解为“具有新内容的消息”，这种新内容包括属性、特征、运动规律及行为指 令。利用信息，接收者可以来消除或减低预测或决策中的不确定性。按信息的内容及与社会的关 系，可将信息分为两大类，社会信息和非社会信息。非社会信息包括自然信息和生物信息：社会 信息从其属性来分，可以分为政务信息、经济信息、文化信息、科技信息和军事信息等。 信息有着非常广泛的内涵，并且存在于我们生活的每一个瞬间，与我们的每一个活动都休憩 相关。我们知道，经济是人类社会发展的基础，信息作为一种发展资源，它的历史可以追溯到人 类社会历史的最前端。夏朝时，为了朝廷纳贡与商品交换的需要，已经开始有了最初的信息沟通 与传播；到了商朝，商品交换活动有了进一步的发展，驿站出现了，为信息传递提供方便与服务。 经济信息通常指涉及和反映经济活动的那类信息；它是对经济发展规律，经济活动和经济行 为过程的客观描述；它是一种社会信息，既包括对宏观经济活动及其特征属性的真实反映，也包 括对人类微观经济活动信息的记载与传递。应该说，哪里有经济活动，哪里就存在经济信息。 经济信息存在一些通性：它应该是一种事实，且不具有形体也不占据空间；它通常是呈离散 状态的，但可提取、可贮存、可扩充、可压缩、可传递、并且可再生；它有效用、有价值，因此 具有经济性的特点；它已经成为了一种新的生产要素，但又不同于土地、劳动力和资本。 经济信息作为人们经济生活的基础之一，可以帮助人们开阔眼界，诱发人们的新思维、新构 思，从而开发新产品和新市场：当有用的信息与相关的生产、劳动、商务活动或决策相联系的时 候，就可能使信息的使用者降低成本、提高效率，从而增加企业的经济效益；经济信息还可以为 人们提供预测未来经济活动发展趋势的依据：有利于帮助决策者在众多的可供选择的方案中找到 更优或最优的方案。 2 上海交通大学m b a 学位论文小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 科学技术的发展，使早期人类经济信息的传播功能范围从简单的“个体性”逐步过渡到较复 杂的“社会性”范围，也就是说，经济信息的传播范围已经从“个体”与“个体”之间的狭窄的 直接过程过渡到在全球范围的包括直接和间接在内的全方位的经济信息沟通。另外，交通运输业 的发展，给经济信息的传播创造了便利的条件和方式；电讯业的出现，加快了信息传递的全球化 进程。 2 0 世纪6 0 年代，西方经济学界提出了一个新概念，即现代社会已经从以物质生产为重心的 工业社会转移到以信息开发与利用为重心的信息社会，其代表性的标志是信息产业的崛起，并且 其在社会中的作用与地位已受到越来越多的承认。 我们常常提及的信息产业，通常被理解为是指运用现代科学技术手段，对信息进行收集、生 产、处理，存贮、传递，并提供信息服务的产业。信息产业一般包括两大领域：信息技术的设备 制造业和信息服务业。而信息服务业是指以开发利用经济信息资源为核心。信息机构针对用户的 经济信息需求，运用现代科学技术，对经济信息进行收集、处理加工、及时地将整序后的经济信 息以用户方便的形式传递给用户，并提供信息产品与信息服务的总称。 经济信息作为一种产品，只有存在需求，才会有其存在的使用价值和价值，因此并不是所有 的信息都能作为资源使用的。作为一种潜在的生产力因素，经济信息只有得到用户的使用，与社 会物质的再生产活动联系起来，才可以转化为相当可观的物质财富。此外，有价值的信息要在实 现它的传递过程后，即从信源( 信息生产者) 传递到信宿( 用户) ，才能实现其价值，也就是说， 经济信息必需传递到用户中，才有其存在的必要性。当经济信息有效地传递到了用户手中时，它 就完成了一个单程的信息传递过程；当信息用户接受到信息后必然会对信息做出一种反应( 如评 价、采用等) ，这种反应，事实上又形成一种信息( 反馈信息) ，它有可能又通过有关的物质载体 传递到原来的信息生产者( 信源) ，这就完成了一个完全( 过程) 的信息传递的周期。而经济信息 服务使这一过程得以实现，它为用户寻找信息，为经济信息寻找用户，因此经济信息服务是用户 和经济信息之间互通的桥梁。 第二节传统信息服务业 在信息产业诞生之前，传统的提供信息服务的机构包括：图书馆、情报机构、政府信息中心 和统计部门、大众传播机构等。 1 政府信息中心 就经济信息而言，政府是最大的信息采集者和拥有者。在经济信息机构中政府经济信息机构 约占2 0 ，掌握着8 0 的经济信息源，其用户7 0 来自上级机构，2 0 是本系统的企业。政府提 供的经济信息具有广泛性、宏观性、综合性、客观性、预测性等特点，但除了定期向社会公开发 布，或向各企业、大众提供的经济信息外，其它的经济信息往往不容易获得。 此外，虽然包括政府部门、图书馆在内的提供信息的机构很多，但信息的离散性的特点，决 定了支持决策的有效信息并不容易被捕捉到。 3 上海交通大学m b a 学位论文 小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 2 图书馆吲 特别需要指出的是，图书馆作为一个重要的信息服务机构，对信息的收集与传递起支柱的作 用。长期以来，图书馆作为最主要的信息窗口之一，收集、整理并贮存了大量的书籍、期刊、报 纸以及文献资料。通过图书馆的整理活动，可以部分地实现对知识及情报信息的控制和选择，使 其成为种可以被利用的资源，解决了大量无序信息对人的困扰的问题。同时图书馆一直以开放 式的经营管理模式为广大读者与信息需求者服务，它早已成为了人们学习生活与经济活动的主要 信息检索源。在电子信息服务产生以前，人们需要任何资料，都会到图书馆查找。然而，图书馆 收存最大量信息的特点，决定了它只可能是信息的收集库，它所提供的只是最原始的信息，并且 这些信息只经过了简单的加工，即归类有序化了，但真正有用的信息资料仍需要使用者自己去寻 找和总结。随着现代科学知识和情报信息的大量涌现，信息在数量上的迅速增长所形成的知识爆 炸、信息爆炸态势，再次使利用知识和情报信息的人陷入困境，而图书馆本身似乎没有办法解决 这一难题。 按照我国1 9 7 9 年出版的辞海对图书馆的定义，图书馆是搜集、整理、收藏和流通图书资 料以供读者进行学习和参考研究的文化机构。我们可以看到，图书馆的主要职能是作为一个文化 机构，它的整个活动，是实现知识及情报、信息的加工、转化和有序，从而使之便于利用，而不 是以提供信息服务为主。 有观点提出，图书馆服务具有商品性的特点。在图书馆服务商品化条件不具备时，这种条件 大体指人们对信息这种产品的价值没有形成完全的认识并形成需求，而信息经济也还没有达到一 定的规模，这种情况下，图丰5 馆要通过间接交换的形式，由国家财政拨款来为社会服务；而当条 件成熟时，图书馆服务随时可以成为商品化的产品。在向商品化发展的过程中，各类型图书馆及 图书馆的各种服务，它们的情况各有不同，应该允许条件成熟的图书馆或图书馆的某些服务进入 商品化服务阶段。 目前，图书馆虽然有国家拨款来维持其日常的经营，但绝大多数的图书馆都面临着经费困难 的问题。越来越多的藏书要求图书馆不断扩大其实用面积；一些年代久远、却有保存价值的书籍 的维护，需要大量资金的支持等。基于以上原因，图书馆似乎应该通过有偿服务来获取部分资金 的回收，以弥补资金运营上的不足。 同时，也有观点认为：图书馆无偿服务的特点，导致了图书馆工作中的“懒惰竞争”，削弱了 现代图书馆的情报职能，以致严重影响了图书馆的资源效用和优势的发挥；而有偿服务则是图书 馆工作向前发展的一个有力的经济杠杆，有利于增加图书馆的生机和活力，促进其服务质量的提 高和整个图书馆事业的发展：甚至持这种意见的人还提出了图书馆应该走“企业化”的道路。 但笔者认为图书馆服务有偿化并不有利于图书馆自身的经营与发展，而且图书馆即使拥有信 息资源，却没有提供专业信息服务的能力，因此图书馆的功能不能完全满足新信息经济的要求。 主要原内有如下几点： 首先，传统的观念仍然坚持：图书馆活动应该是无偿的、非商品性的服务，一旦变为有偿服 务，就会影响图书馆的社会效益的实现。图书馆服务的运作应该由国家拨款，工作人员的工资和 图书馆的业务活动经费都是由国家支付的，也无论是公共图书馆、学校图书馆、科研单位图书馆、 工厂的技术图书馆，还是各系统图书馆之间的馆际互借，都应该一如既往地对读者实行免费服务。 一4 上海交通大学m b a 学位论文 小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 我们看到，图书馆是一个最丰富集中各种文献、统计、信息资料的机构；在提供无偿服务的条件 下，它自身虽然没有直接创造经济价值，但他所搜集的信息资源以及通过图书馆工作人员对该些 资料的整理、建立索引、归档保存等工作，已经使信息资源增值。作为图书馆固定资产的组成部 分，与企业不同，书籍作为它的资产的组成部分，并不形成折旧，反而在加工的基础上增大了价 值，因此我们应该承认，传统的图书馆也在创造财富。改变图书馆的经营模式，如果按“企业化” 运行，虽然可以实现盈利，但也必然会影响到图书馆的工作重心，最终的结果必然是影响这种图 书馆特有财富的积累。我们还必须看到，其它任何的信息机构，都不可能建立起这样庞大且全面 的信息库，因此这种社会资源、文化资源、经济资源，不应该因为任何急功近利的经营思想而受 到危害。 其次，图书馆作为文化的传播阵地，如果所有的服务都采用有偿服务的方式，那么必然会减 弱它的文化传播功能。特别是对于一些低收入阶层的阅读者，图书馆可能是他们获取知识与信息 的最主要途径，要提高全民的文化素质，图书馆是最重要的基地之一。 再次，图书馆企业化，必将导致图书馆将一些信息与资料私有化。现在的图书馆，是一个公 共的，公开的获得信息的机构，因为对于图书馆而言，将信息提供给任何人，对其自身没有利益 冲突。一旦图书馆可以依靠部分信息资源赚取额外的利润，那么必然地，某些信息资源将成为图 书馆的自有资源，企业或个人要获得该些资料，即便是原始资料，也必须付出报偿，甚至可能付 出报偿都无法获得，那么图书馆的最基本的职能将被弱化。同时，图书馆对于信息收藏也会产生 选择性，而不似其在原始职能定义下的广泛与全面。 最后，图书馆所收藏的信息资料就象是金字塔的基底，宽而大，只有这样的基底才可能造就 金字塔顶的高与尖，才可能成为全行业信息资料的储存库。因此图书馆信息收集整理的职能不可 能也不应该进行绝对的行业细分，信息作为一种知识，本身存在着行业交叉，因此也不可能完全 按行业的区别被绝对归类，而新兴的信息服务却要求根据其客户需求的知识绝对细分化。此外， 图书馆也不可能拥有所有各个行业的专有人才，对信息进行专业加工，使之符合信息商品的要求。 3 其它媒体与传播机构 显然，各个媒体与传播机构各有信息专长，但它们所能拥有的信息量远不能与政府部门或图 书馆相比，要提供专业化的信息产品与服务有很大困难，或者说也需要作重大改革，而这种改革 与企业自身一贯以来的发展方向并不一致。 既然在信息经济的大潮中，政府机构、图书馆、其它媒体与传播机构都因为其自身的历史特 点和功能要求，不能完全担负起社会及企业对信息服务的要求，那么新的信息咨询行业应运而生， 便是必然无疑的。 第三节新兴信息咨询行业的兴起与特点 “私有信息”是现代经济学的行话，通俗地说，如果我知道一些你不知道的东西，我之 所知就是我的私人信息。信息，归要结底是有关某些事物的一些消息。比如有关一些产品是否具 - 5 上海交通大学m b a 学位论文 小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 有严重的缺陷的信息，这样的信息往往只被接近和熟悉这种产品的人“私自”观察到，那些无法 接近这种产品的人却无从了解或者难以了解。“私有信息”的存在导致了“信息的不对称性”。 导致信息不对称的另一个重要原因是专业化分工。经济学家用“帕累托最优“标准来衡量资 源使用与配置的情况是否达到最佳，而什么样的经济体系可能会促使产生帕累托最优的结果呢? 就是专业化分工。事实上，专业化分工的确提高了效率；但正所谓隔行如隔山，专业化分工 的同时也增加了信息不对称的机会。我们很容易举出在日常经济活动中所出现的信息不对称的事 例：如厂商和消费者常常缺乏对手和交易品的信息而无法预期可能的收益；拍卖商不知道顾主究 竟肯出什么样的价格，而欲购者同样也不了解其它竞购者愿意支付多少钱；雇主不清楚每个员工 的实际工作能力和努力程度等等。为了在交易中处于比较有利的地位，就需要拥有比对方更多的 信息，从而产生了对信息产品的最直接需求。 换个角度看，信息的不对称，使企业在经营决策时不可能全盘了解状况，从而产生了一定的 经营风险。企业通过许多方法来降低这种风险，如签订合同( 在合同中规定了很多能被预计的风 险情况并作出补偿规定) 、购买保险、股票、期货等方法，这些手段都将在风险发生后产生补偿作 用，因此属于消极手段。那么，通过在决策前获取相关信息来降低风险，则是一种积极手段了。 由于信息不对称和市场的不确定性导致的市场风险是有成本的，因此降低这种不确定性就意 味着降低成本，也就是说信息就是这种市场不确定性的负量，随着信息的增加，市场不确定性减 少，成本降低。这之间的差额，就形成了信息的价值，也是触动信息需求者的购买欲望的源泉所 在。 另外，在市场经济条件下，各企业、公司、组织往往面临着严峻的竞争。要增强企业竞争能 力，扩大市场占有率，取得较好的经济效益，就需要及时了解市场动态，进行市场调查和预测， 但由于企业本身职能上的限制，加之对时间、费用以及信息分析的专业程度等因素的考虑，企业 不可能全部亲自进行信息的收集、整理和分析的工作，这就需要委托专门的机构提供经济信息咨 询服务。 1 经济信息咨询服务业 经济信息咨询服务业是一种智能型经济服务业。是信息咨询机构利用自己收集、积累的经济 信息资料，为国民经济各部门、各企业、事业单位等解答经济咨询，代查、代借、代复制、代译 相关资料，为企业经济决策、战略与战术拟定所需的判断提供足够的经济信息的一种行业，是经 济信息服务的高级形式，具有知识密集、综合性、承包性等特征 2 经济信息咨询服务业的特点 现代的信息咨询服务是以客户的需求和委托为前提，并按客户要求展开的既富专业性又十分 客户化的一种服务。 所谓专业性，一是指提供信息服务的机构与从业人员的专业化。众所周知，活跃于信息市场 中的咨询企业有着明显的专业化分工，如管理咨询、财务咨询( 审计) 、信用风险调查评估、房地 i 帕累托最优，是以意大利经济学家和社会学家帕累托( p a r a t o ，1 8 4 2 1 9 2 3 ) 命名的衡量资源配置情况是否达到 最好的一种标准，指的是已经没有一个人或个集体的福利可以在不减少其他人或集体的福利的条件下来进一步 增加的情况。在很多情况下，帕累托最优的结果不止一种。 6 - 上海交通大学m b a 学位论文小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 产信息咨询、劳务与猎头中介、质量认证i s o 咨询、数据库信息服务、行业研究服务等等。每个 咨询企业中都配备有专门人才，进行专门工作，并且这些人才由于其专业程度很高，往往只在 个行业中深入发展，而很少会或能转换行业。二是指信息服务机构对其所采集的信息需要利用专 业的分析工具与方法进行研究，并得出结论，因此由信息服务机构提交给客户的信息产品已经不 仅仅是原始信息本身，而是被加工后的信息，常常以报告的形式，并附有专业的说明、推理过程 及实例，以便客户直接在决策中使用。这种信息产品已经完全具备了商品的特征。 所谓客户化，是指信息服务不可能按批量生产，也不存在预先“生产”信息库存商品来等 待客户的购买。因为信息具有很强的时效性和针对性，只有对客户有用的并且是及时的信息，才 有其商业价值。同时，这种信息产品可以以不同的形式提交给客户，即根据客户的实际要求来进 行分析研究，并以客户喜欢或习惯的形式来撰写报告，这也就是信息产品客户化的根本所在。 3 与传统信息服务的对比 随着信息经济大潮的涌起与计算机及网络技术的发展与进步，现代的信息咨询服务与传统的 信息服务无论是在概念上还是在其手段形式上都有了很大不同。 首先，对信息的要求不同。客户对信息的要求已经不仅是信息本身，而把一些原来由企业或 组织完成的职能转嫁给信息服务机构，如企业把市场调研的工作转托给专门的市场调研机构完成。 因此传统的信息机构在这种机制下，只能称是信息提供者，而不是信息服务的供应者。 其次，方式不同。传统的信息机构是将收集来的信息集中到一个地点，而由需求者上门索取； 而现代的信息服务机构则变被动为主动，开发出信息服务品种，向机构或企业推销。 再次，准确性与时效性。先进水平的信息组织和信息检索是处于复杂，竞争世界中的现代社 会所必需的。商业，工业生产以至战略性的国家，均要求各级职能的准确性与速度均达到优化。 传统的信息机构不可能满足这些需求，而新兴的信息服务机构则正顺应了这种需求而取其生存。 第四，手段不同。现代经济信息服务利用计算机和网络的新技术，使信息的检索更为方便、 分析更为深入、传递更为方便与快捷。 第五，信息行家的出现。信息产业的经营开发，是由于有了大多数受过训练和有组织的职工： 而它的不断发展，不是靠计算机硬件和软件的设计人员，而是靠信息行家；这种产业全方位的发 展能走多远，也将依靠这些接受过专门教育的人员的特殊专长。 总体上看，新兴的信息服务企业与传统的信息机构有着本质的区别，两者存在的意义不同， 生存的方式也不同，但这两种信息提供单位并不能互相取代，可以这样认为，传统信息机构是新 兴信息服务企业生存的基础，而新兴的信息服务企业又进一步深化了传统信息机构的信息服务的 内涵与作用。 第四节信息咨询机构的发展历史与现状“1 咨询这个词，在汉语中有询问、商讨、谋划的含义。在英文中，与之对应的c o n s u l t 或 c o n s u l t a t i o n 也有磋商、评议、会诊、参谋或顾问的含义。咨询是一种行动，它往往要伴随着决 策行动，是决策行为的前提和不可缺少的组成部分。咨询与普通的劳务，代理、中间人等服务不 7 - 上海交通大学m b a 学位论文小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 同，也不同于一般的学术交流或学术性调查研究活动，它以某一专门的知识和技术为手段，以协 助用户解决复杂的决策问题作为整个活动的目的。可见，咨询的本质是知识的扩大再生产。咨询 是一项产业，更是一项事业。 咨询是一项十分古老的活动。从历史上看，在中国可上溯至夏商时代的家臣、两周时代的命 土、战国时代的食客等。早在东汉时期，军队中就设有专司咨询职能的参军和履行部分咨询职能 的军师职务，地方政府中也有类似的职务。这些常设性官职的出现，标志着中国古代的咨询活动 已由个体化逐渐转向部分群体化。到了清代，辟幕之风再兴，这时候的幕府主要是地方军政长官 的参谋和咨询机构，幕府中的幕宾专司咨询之职，而不参事。当然，中国古代知识分子的咨询活 动，是在专制的封建制度下进行的，具有很大的随机性、随意性和非制度化的特点，和现代咨询 活动是不可同日而语的。 在西方国家，早期的咨询活动也可以追溯到公元前后的罗马帝国时期，但制度化、组织化的 咨询活动却是伴随着资产阶级占据国家政权后才得以萌生的。大约在1 7 世纪3 0 年代，瑞典国王 古斯塔夫二世就在他的军队中设置了组织化的正规咨询人员，专司咨询之职。几乎与此同时，路 易十四也在法国军队中设立参谋长的职位，为军队酋长出谋划策。1 8 0 6 年，普鲁士军队成立了内 香霍斯特将军倡导的参谋本部制。这种制度逐渐影响到西欧国家的政治体制。于是在1 9 世纪中期， 西欧诸国纷纷建立政体内部的咨询机构。2 0 世纪以后，决策科学化变得越来越困难，为了解决这 一问题，以美国为首的西方发达国家在加强政体内部咨询机构建设的同时，纷纷在政体之外建立 民间的和半民间性质的咨询机构，从而形成第一次咨询机构建设热潮。第二次世界大战以后，资 本主义世界经济的高度发展达到了全球一体化的程度，企业面临的国内、国际市场的压力不断增 加，竞争日益激烈，在这种情况下，企业的发展也急需咨询机构为之出谋划策。对于任何一个企 业而言，所面l 临的市场环境都是统一的国内、国际大市场，从而需要了解各方面信息、需要各方 面的咨询服务，但一个企业不可能拥有各个领域的专家和技术人员，如果研究、规划、设计等都 要由自己完成，必然需要投入大量资金和人力，造成“养兵千日，用兵一时”，而得不偿失。可 见，现代企业的发展也需要外部咨询机构为之提供智力保障。于是，2 0 世纪前半期建立的咨询机 构纷纷增加为企业提供咨询服务的服务项目，另外些专为企业提供咨询服务的咨询机构也如雨 后春笋般出现了从而形成了第二次咨询机构建设热潮。这股热潮从西方传递到世界各地，成为 全球性浪潮，全球性的咨询业和咨询市场开始形成。 信息咨询作为盈利性质的产业活动，可追溯到1 8 世纪9 0 年代，英国建筑专家约翰斯米顿 ( j o h ns m e a t o n ) 组织了一个“土木工程协会”，独立承担从土木工程中分离出来的技术咨询服务， 这是最初的通过智力并以咨询为手段换取报酬的活动。1 9 世纪末到2 0 世纪初期，英国的电力、 煤气等公用事业开始普及，各类公司纷纷出现，导致了技术人员的严重匮乏，在这种情况下，出 现了以电力、煤气等领域技术服务和技术咨询为主要内容的信息咨询公司，从而出现了信息咨询 产业的早期形式，并传向美、德、法，意等发达国家。2 0 世纪5 0 年代以来由于科学技术和社 会经济的飞速发展，信息咨询机构无论在数量上还是在质量上都出现了新的飞跃，并出现了综合 化和国际化的趋势，这就使作为产业的信息咨询业呈现出一系列较为成熟的特殊性，许多国家在 统计时也把它在第三产业中单独列了出来。目前。信息咨询业已经成为世界各国国民经济的重要 组成部分。据统计，7 0 年代美、英、日等8 个国家的咨询公司己达8 0 0 0 家以上；1 9 8 6 年9 月新 西兰国际咨询工程师联盟年会统计，该会4 5 个成员国的咨询机构已达2 6 万家，从业人数2 3 7 8 上海交通大学m b a 学位论文 小型信息咨询企业创业中的若干问题研究 万人。进入9 0 年代后，包括中国在内的发展中国家的信息咨询业也逐渐进入成熟期，据有关专家 估计，目前，全世界各类信息咨询机构已有数十万家，从业人员达数百万人。 信息咨询机构的形式多种多样，从不同角度可以进行不同分类。比如，从隶属关系来分，可 分为官方，半官方和民间企业，从主要经营范围来分，可分为技术咨询、管理咨询、经济咨询、 工程咨询、综合咨询等类型企业；从形式来分，可分为个体信息咨询企业、信息咨询公司、综合 性信息咨询机构和信息咨询行业协会等。 小型信息咨询公司一般指由少数专家组成的小团伙，公司人数在3 0 人以下，因人员少，咨询 服务的专业面受限只能在某一方面为用户提供咨询服务。这类公司在各国都普遍存在，尤其以 日本为多。 第五节小型企业的特征 1 小型企业的界定 目前，并没有一个统一的标准来界定什么是小企业，美国1 9 5 3 年颁布的小企业条例p 1 中指出，小企业是一个独立拥有和经营，并且在其经营的行业中不是处于主导地位的企业。各种 管理部门常常根据不同政策或管理的需要，来确定小企业划分的具体标准，但大多会选择企业投 资总额、职员人数、年销售额等作为比较参数。”恸如，在美国规定雇员人数小于5 0 0 为小企业， 英国则界定为2 0 0 人以下，在丹麦和爱尔兰等较小的国家，界定的小企业规模相应也较小，为不 超过4 9 人。同时，在参考销售额参数时，不同的行业往往在绝对数值上的区别很大，如油漆涂料、 内外轮胎等批发业，年销售额低于2 2 0 0 万美元即为小企业，而日用百货的零售业，年销售额低于 3 0 0 美元的为小企业。2 在我国，小企业根据行业的不同，也有不同的规定3 。按注册资本分，农、林、畜牧业，注册 资本低于1 0 0 万元为小企业，电信业标准为低于2 0 0 万元；房地产开发与经营业则在3 0 0 0 万元以 下即为小企业；根据销售额分，批发业，年销售额低于2 0 0 0 万元；零售业，低于5 0 0 万元；餐饮 业则低于2 0 0 万元以下即为小企业。以从业人数看，一般少于2 0 0 人的即为小企业，但根据所在 行业不同，也略微有所区别，如电影业从业人数少于1 0 0 0 人才为小企业，而咨询服务业则从业人 数少于2 0 人即为小企业。 作为小企业，比较标志性的共性是，其市场份额应该比较小、应该由所有者自己经营、应该 是一个独立的企业而不是附属于某家大公司