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浙江大学硕士学位论文 基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 摘要 e r p 是一个企业信息化建设的重点，一个企业e r p 实施的成功与否将直接影 响到该企业的工作效率，而e r p 选型是实施e r p 系统的基础，只有选择好的，适 应企业实际需求的e r p 系统才能最大限度地帮助企业实现信息化建设。 传统的方法在进行e r p 选型时，往往都不能较好地处理实际企业需求。基于 网络分析法的e r p 选型的计算复杂而且计算量太大；基于电子商务的e r p 选型对 于那些没有建立电子商务环境的企业来说并不适用，因而不具有通用性；基于模 糊集理论的e r p 选型要对各种因素进行模糊化，同样对于影响e r p 选型的因素很 多的情况下计算复杂而且计算量太大。 而层次分析法是一种确定多目标决策中各目标的权重的方法，它综合了定性 与定量分析，模拟人的决策思维过程，具有思路清晰，方法简便、适用面广，系 统性强等特点，是分析多目标、多因素、多准则的复杂大系统的有利工具。但是 对于有些复杂的e r p 系统选型运用a h p 进行分析，由于影响e r p 的因素较多，从 而在求解过程中，或者判断矩阵求解比较困难，或者求得的判断矩阵不能够通过 一致性检验，从而使得传统a h p 方法在解决某些复杂决策系统时失效。为了有效 解决上述问题，本文提出基于粗糙a h p 的e r p 系统选型算法( e r ps y s t e m s e l e c t i o no nr o u g hs e ta n da h p ，e s s - r s a ) ，e s s - r s a 算法首先对以华力特公 司为例给出具体的分析过程，并与经典a h p 方法求得的结果进行比较，得出该方 法比经典a h p 方法更简单可行。 本文做了以下几个方面的工作： ( 1 ) 详细分析了企业进行e r p 系统选型时应考虑的主要因素、关键问题、e r p 选型需求调研的主要工作、e r p 系统选型的标准以及具体e r p 选型的实施。 ( 2 ) 提出基于粗糙a h p 的e r p 系统选型算法。首先通过粗糙集来对待分析的 e r p 系统进行属性约简，然后通过a h p 的方法来对约简后的e r p 属性进行权重计 算； ( 3 ) 利用粗糙a h p 算法分析了华力特公司的e r p 系统选型工作，通过对华力 特公司的e r p 供应商数据的分析，同时给出了详细的计算过程，最后得出具体的 结论。 关键词：企业资源计划；层次分析法：网络分析法；粗糙集；选型；模糊理论 浙江大学硕士学位论文 基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 a b s t r a c t e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e i 冲) i se m p h a s i so fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o n s u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no fe r ps y s t e ma f f e c t se n t e r p r i s e se f f i c i e n c y h o w e v e r , e r ps y s t e mi m p l e m e n t a t i o nb a s e so ne i 冲s e l e c t i o n e r ps y s t e mo fg o o d a n da d a p t i n gt on e e do fe n t e r p r i s e r e q u i r e m e n th e l p se n t e r p r i s ei m p l e m e n t i n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o nt ot h em a x i m u m t r a d i t i o n a lm e t h o d sc a l ln o t s a t i s f ye n t e r p r i s e sr e q u i r e m e n t s 、杭t 1 1 i m p l e m e n t a t i o no fe r ps y s t e m c o m p u t a t i o n a lc o m p l e x i t yo fe r ps e l e c t i o nb a s e do n a n pi sh i g h t h em e t h o do fe r ps y s t e ms e l e c t i o nb a s e do ne b u s i n e s sh a sn o t g e n e r a l i t y i ne r ps e l e c t i o n o nf u z z yt h e o r y , a l lf a c t o r sn e e db ef u z z e da n di t s c o m p u t a t i o n i sc o m p l e x a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( a h p ) i sm e t h o do fc o n f i r m i n ga l lw e i g h t si n m u t i l o b j e c t i v ed e c i s i o n a h ps y n t h e s i z e sq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i sa n d s i m u l a t e sh u m a nt h i n k i n gp r o c e s s i ti saf a v o r a b l et o o lt h a ta n a l y z e sm u t i l - o b j e c t i v e s a n dm u l t i f a c t o r s h o w e v e r , s o m ec o m p l i c a t e dp r o b l e m sc a r ln o tb ee a s i l ys o l v e dw i m g e n e r a lm e t h o d sa f t e ra h pb e c a u s ee i t h e rt h ec o m p l i c a t e dt a s k sa r eu n a b l e dt o b e s o l v e db ya h pa st h e yd on o ts a t i s f yt h ec o n s i s t e n c yc o n d i t i o no rt h ee s t i m a t e dm a t r i x i st o oi n t r i c a t et os o l v es ot h a ta h pi si n v a l i d a t e d t os o l v e t h e s ep r o b l e m s ，t h i sp 即e r p r o p o s e st h a te n t e r p r i s e se r ps y s t e ms e l e c t i o nb a s e do nr o u g hs e ta n da h p ( e s s - r s a ) 硼1 ec a s eo ft h eh u a l i t ec o r p o r a t i o ns h o w e dt h a te s s r s ai ss i m p l e r a n dm o r er e l i a b l et h a n 仃a d i t i o n a la h p t h em a i nd i s t r i b u t i o no ft h i sp a p e ri n c l u d e s ： ( 1 ) a n a l y z i n gm a i nf a c t o r s ，k e yp r o b l e m s ，m a i nw o r k , s t a n d a r d s a n d i m p l e m e n t a t i o np r o c e s st h a te n t e r p r i s ei m p l e m e n t se r ps y s t e m ( 2 ) p u t t i n gf o r w a r de n t e r p r i s e se r ps y g e ms e l e c t i o nb a s e do nr o u g hs e ta n d a h p ( e s s r s a ) f i r s t l y , a t t r i b u t i o nt h a ta f f t e c t e de r ps y s t e ms e l e c t i o ni sr e d u c t e d b yr o u g hs e t ；l a s t l y , w e i g h to fr e d u c t e de r ps y s t e mi sc a l c u l a t e do nr o u g hs e t ( 3 ) a n a l y z i n gh u a l i t ec o r p o r a t i o n se r p s e l e c t i o no nr o u g hs e ta n da h pa n d g i v i n gd e t a i l e dc o m p u t a t i o np r o c e s sa n dc o n c l u s i o nb ya n a l y z i n gd a t ao fh u 儿i l b c o r p o r a t i o n se r ps u p p l i e r s k e y w o r d s ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ；a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ；a n a l y t i cn e t p r o c e s s ；r o u g hs e t ；s e l e c t i o n ；f u z z yt h e o r y 浙江大学硕士学位论文 基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 1 绪论 1 1e r p 的概念 e r p ( e m e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 指企业资源计划系统，是美国g a r t n e r g r o u p 公司于1 9 9 0 年提出的，其确切定义是：m r p i i ( 企业制造资源计划) 下一代的 制造业系统和资源计划软件。除了m r pi i 已有的生产资源计划，制造、财务、 销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管 理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系不统，它是建立在信息 技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的 管理平台0 - 4 , 6 。e r p 系统集信息技术与管理思想于一身，成为现代企业的运行模 式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在 信息时代生存、发展的基石。进入2 1 世纪以来，企业资源计划( e i 冲) 已经成 为企业竞争战略的核心。e r p 正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业提高效率， 提升企业竞争力的一把利器。如何运行e r p 系统实现企业内部资金流、物流、 信息流及人流的高度整合与统一，在以客户为中心的理念的指导下，实现企业整 体效益的提高，已经成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解 和掌握了市场信息后，在最大限度满足客户需求，整合企业内部资源，才能在激 烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，e r p 作为一项企业级资产，而不再仅仅是 i t 部门的资源。 中国e r p 的发展从第一套e r p 软件的引入到现在已经经历2 0 多年了，e r p 产业从无到有，从弱到强；e r p 在企业的应用也从原来的星星之火到现在被多数 企业所认识、接受。到目前为止，e r p 在我国已经形成了每年数十亿元的巨大市 场，e r p 已经成为了我国企业提升管理水平和竞争力的重要手段。赛迪顾问发布 的2 0 0 3 2 0 0 4 年中国管理软件市场研究年度报告显示：2 0 0 3 年中国管理软 件市场销售额较2 0 0 2 年增长1 9 7 ，达到3 9 5 6 亿元。e r p 软件销售额达 1 8 8 3 亿元，较2 0 0 2 年增长3 0 ，几乎占据了管理软件市场的“半壁江山”。传 统工业企业对信息化产品的需求以及政府在此方面不遗余力的推动使得e r p 软件市场稳定增长，众多企业用户作为信息化主体开始对管理软件产生越来越多 真正的购买需求。 近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，i t 技术的飞速发展， i n t e m e t i n t r a n e t 技术和电子商务的广泛应用，人类已经从工业经济时代跨入了知 识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性的变化，中小企业要想在激烈的 市场竞争和内外环境的压力下，达到预期的市场占有率和预期的经济效益，提高 企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、性能、交货期、价格等方面 具有自己的优势。在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 理，在管理方法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。e r p 是从四十年 代起经历了订货点法、m r p 、闭环m r p 到m r pi i 发展而来的一个完整企业管理 信息系统，能实现事前计划、事中控制的思想，并可以将设计、制造、销售、运 输通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客 户满意等关键问题的实时分析能力，是实现制造企业整体效益的有效模式。e r p 系统依托计算机海量的存储和超高速的计算能力，配以强逻辑性的数据存储和检 索方式，帮助企业彻底理顺管理操作数据，使得企业对自身的情况清清楚楚，随 时可以调动企业机体的能量。实施e r p 项目是当今的必然选择。 1 2 我国企业信息化建设的实施现状 e r p 是企业管理最新技术，是现代管理知识和计算机技术相结合的产物。 越来越多的企业已经明显地认识到成功实施e r p ，对于提升公司综合竞争力所起 的重要性。近几年来，随着越来越多的企业开始选择相应的e r p 系统，作为提 高自己企业竞争力的方法和手段，中国的e r p 市场，已经得到了蓬勃的发展。 但是，由于在激烈的竞争中，各e r p 系统供应商不顾实际，纷纷号称自己开发 出来的产品，适合于所有的行业，使很多企业在软件选型时迷失了方向，甚至选 错了方案。最终，导致e r p 实施的失败，以至于投资的浪费【体1 7 】。 e r p 进入中国走过了一个从盲目追捧到逐渐理智看待的过程，人们对e r p 的认识也在逐渐加深，e r p 项目的实施也不再仅被视为一种企业信息化的工具而 实施，它融入了更多b p r 、s c m 、c r m 、知识管理、企业文件塑造等非e r p 因 素，而成为实现企业战略规划、提升企业整体管理水平的综合性解决方案。实施 e r p 是一种庞大的综合性系统工程，它包括前期论证、科学选型、系统实施、项 目验收与评价等阶段。就选型而言，其工作的重要性自不用多说，但需要特别指 出的就是除了为找到适合自己企业特点的e r p 系统外，通过组织选型工作，还 有助于了解e r p 系统目前的发展情况和优缺点，避免后续过高期望值带来的失 望；在选型过程中的多轮参巩可以使企业中高层经理发现自身管理体系在同级 营业规模企业的位置( 落后与先进程度) ，这对今后企业战略发展方向怎样结合整 体i t 规划的前瞻性具有非常重要的指导意义。 e r p 的实施过程，事实上也是企业抛弃落后管理模式，革除积弊、实践新 的管理模式的过程，实施是e r p 在企业得以安身立命的根本，e r p 实施方的表 现直接关系到e r p 项目的成败。事实上，某些e r p 项目的失败，实施方有着不 可推卸的责任。根据专家预测，在未来三年之内，对e r p 厂商来说，服务的重 要性甚至要超过软件的技术性，谁在服务上占有压倒性的优势，就决定了谁将拥 有e r p 市场的明天。而服务最重要的一部分就是实施。也就是说，以后e r p 软 件的技术不是关键性因素，包括实施在内的服务才是真正决定了e r p 项目的成 败。因此，e r p 的关键是需要一个有丰富管理和实施经验的实施方，选实施方比 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 选软件更重要。选择一个合适的专业化的实施方对e r p 项目非常重要。 最初，企业上信息系统，选型只重视计算机、网络基础设施等硬件设备。 而这些设备相对来说，品牌高度集中、技术成熟、价格透明度高，选型难度不大， 包括现在的操作系统、数据库等系统软件也是如此。而e r p 等应用软件，涉及 企业管理的方方面面，与用户需求密切相关，实施周期长，所以选型特别重要， 它决定着信息化进程的成败。“只选对的，不选贵的，鞋子穿到脚上要合适才行”。 怎样选择“适脚”e r p 的问题，值得中小企业首先考虑。 大部分企业在选型时都很关心企业的当前需求，却忽略了企业长期的需求、 今后可能出现的问题等。这意味着，此类企业对自身的信息化建设还缺乏通盘的 考虑，他们只能是解决表面问题，这样做可能很快见到了效益，而且只付出了较 小的成本，但是却为以后的信息化建设留下了隐患。企业使用的系统越来越多， 越来越杂，造成数据无法整体共享、系统重复建设等问题。所以，在选型的时候， 首先要有一个整体的i t 规划，从整体的眼光选择供应商和方案。 1 3 选型在e r r 实施过程中的重要性 中国的企业在做管理软件或e r p 软件选型时，大多采用招标、决标的方法。 招标、决标在许多层面不失为一种既客观又公平，同时能避免弊端的项目决 定方式，但是必须有一个非常重要的前提，就是“清晰明确的规格及标准”，使得 买卖双方对于“标的物”能够有清楚一致的认知。 但是从国内目前大部分的企业来看，能具备制订“清晰明确的规格及标准” 的e r p 选型标准这样能力的企业简直是凤毛麟角，因此企业只好求助于人。不 外是熟悉i t 的e r p 产品供应商，或者是专家学者。但这又延伸出两个更棘手的 问题。第一，要订出真正符合企业所需的选型规格及标准，就必须对企业管理或 运作上的关键问题有全面深刻的了解，但是对企业需求及问题最了解的只有企业 自身。其次，如果是委托e r p 产品供应商，那就更不可能保证“规格及标准”的 公正性了【7 - 1 1 1 。 商品有两种，一种是有形的产品，摸得着，看得见的；另一种是无形的产品， 像服务就是一种最典型的无形商品。而无形的商品中，我们不妨再细分为两类， 类是一方能具体承担结果或效益实现的服务性商品，另一类则是需要买卖双方 携手才能共同完成，而结果的成效又无法事先预估的，e r p 就属于这一类型的服 务性商品。 那么，企业在e r p 选型时做的工作主要有： 正确的选型方法指的是：企业以自身的需求为选型的基础，对软件公司与软 件产品的功能及信息技术，e r p 产品的完整性，软件售后服务的特质及涵盖地区 等进行了解与比对，另外再考虑企业e 化的预算及可承受的费用，以选出最符合 本身需求的企业信息化整体解决方案。 浙江大学硕士学位论文 基丁粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 因此企业进行e r p 选型时，建议依下列的方式和顺序来考虑： 选公司：选择商誉卓著，经营绩效良好，经验丰富的公司。软件业进入门槛 很低，但是软件公司要能长期经营的障碍却很高。软件及服务都是无形商品，应 该选一家经营绩效良好，经验丰富的公司。 选产品：选择的产品能满足企业长期发展成长的需求，又满足未来多样化的 需求，质量要稳定，维护要容易。 看服务：选择的公司拥有完善的售后服务机制，可提供满足其各种及各地需 求的服务。但是，开发产品的能力与建立一个机制完善的售后服务团队的能力是 不同的。因此，客户必须将软件公司是否拥有完善的售后服务机制，可提供满足 其各种及各地需求的服务，与“选公司”，“比产品”一样，列为重要的评估项目。 看案例：选择的公司，拥有广大的满意客户群，最好有其同行案例客户。e r p 的选型相当复杂困难，如果所选择的软件公司拥有广大满意的客户群，这就是其 产品及服务被广为接受的象征，这样，客户选择这家公司才会安心。 比速度：企业希望在最短的时间内使用系统。速度是现代企业适应竞争环境 必须掌握的重要因素，速度越快，成本越低，风险也越小。 比价钱：在各方面的条件都一致时，当然应该选择成本较低廉的解决方案。 上述除了比价格之外的第一项至第五项，都不适用于招标。标书等方法可以 得到的信息，就算请供应商做一般性、叙述性的描述。 根据统计，企业第一次选择e r p 或管理软件的考虑因素，依序是1 价格2 产品3 服务4 公司。但第一次失败，再次选择合作伙伴时，则考虑的顺序就变 成1 公司2 月艮务3 产品4 价格了。为什么呢? 因为好的公司，全方位的服务和 持续投入的研发很容易补足产品的暂时的不足。 所以说e r p 选型，必须引起企业领导的高度重视。企业应该综合考虑多方 面的因素，最大可能地保证选型的正确，因为好的开始是成功的一半。 1 4 本文研究内容和意义 企业做出实施e r p 的决定之后，首先面临的就是进行系统的选择，目前我国 实施e r p 失败的案例很多，其中很大一部分原因就在于企业没有进行科学的e r p 选型，很多企业没有进行认真的调查和论证就草率实施，结果导致企业选择的 e r p 系统与本身经营特点不符，选择的系统与企业的实际需求有偏差，从而大大 降低了e r p 系统实施的成功率，因此，企业实施e r p 过程中，e r p 选型至关重要， 选型是否适合对于一个要实施e r p 的企业来说是走向成功的关键一步，同时也是 极其复杂的一项工作，要考虑很多方面的因素。但是，该方法运用于系统选型问 题的求解时，具有以下不足：( 1 ) e r p 系统分解后具有很多个层次和很多个组成因 素时，构造判断矩阵太繁杂；( 2 ) 由于构成e r p 系统选型的因素过多，即使能够构 造出e r p 系统选型问题的判断矩阵，但是求得的判断矩阵不能够通过一致性检 4 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 验，尽管可以通过修改矩阵来实现，但是多次修改矩阵会导致求得的结果失真。 故本文提出一种基于粗糙a h p 的e r p 选型算法，利用粗糙集来对影响e r p 选型的 因素进行属性约简，然后再通过a h p 方法进行e r p 系统选型，这样既可以简化判 断矩阵的计算，也可以提高e r p 系统选型的效率。 本文通过对e r p 软件选择时需要考虑的诸多因素构造了e r p 软件选型的 a h p 结构决策模型，在实例中选择权重最大的系统作为最适合企业的e r p 软件， 为企业e r p 选型提供了一种科学的方法，避免了决策的随意性和由此造成的失 误。同时利用粗糙集的方法对影响e r p 系统选型的因素进行约简，从而可以大 大提高e r p 选型的效率和成功率。 1 5 本文所做的工作 本文所做的主要工作如下所示： ( 1 ) 详细分析了企业进行e r p 系统选型时应考虑的主要因素、关键问题、e r p 选型需求调研的主要工作、e r p 系统选型的标准以及具体e r p 选型的实施。 ( 2 ) 提出基于粗糙a h p 的e r p 系统选型算法，首先通过粗糙集来对待分析 的e r p 系统进行属性约简，然后在利用a h p 对约简后的e r p 系统进行选型计 算。 ( 3 ) 利用层次分析法分析了华力特公司的e r p 系统选型工作，通过对华力特 公司的e r p 供应商数据的分析，同时给出了详细的计算过程，最后得出具体的 结论。 1 6 本文的组织结构 本文共分六章，各章节内容的安排如下所示： 第一章：绪论。主要介绍e r p 的概念、我国企业信息化建设的研究现状以 及e r p 选型在e r p 实施过程中的重要性。 第二章：企业e r p 系统选型与实施。介绍企业进行e r p 系统选型时应考虑 的主要因素、关键问题、e r p 选型需求调研的主要工作和标准以及具体e r p 选 型的实施。 第三章：基于层次分析法的e r p 选型分析。介绍了层次分析法的概念、步 骤和方法以及在企业e r p 选型中如何利用层次分析法进行分析。 第四章：基于粗糙a h p 的企业e r p 选型算法。主要介绍了粗糙集的概念以 及基于粗糙集的e r p 属性约简和指标权重计算的算法，并在此基础上对基于粗 糙a h p 的企业e r p 选型进行了详细的描述。 第五章：华力特e r p 系统选型分析。主要概述了华力特实施e r p 的背景和 目标，同时利用粗糙a h p 详细地对华力特e r p 供应商进行分析，给出了详细了 计算过程，同时给出了最后的选型结果。 ! 壁盟堕主主堡堡苎 茎! 塑堂! ! ! ! ! 望墨堕垄型立些墅塞 第六章：总结。主要对本文工作进行总结，并展望下一步工作。 浙江大学硕士学位论文 基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 2 企业e r p 系统选型分析 2 1 企业e r p 系统选型需求调研 2 1 1 企业e r p 系统选型需求调研的主要工作 如今，越来越多的企业开始认识到，需求调研是企业在e r p 系统选型以及 实施e p , 2 系统时所必须经过的一个过程。作为系统实施开题性的工作，也可以 说需求调研是e r p 系统规划、实施过程中最基础、最重要的工作，调研的好坏 将直接影响到e r p 系统实施乃至应用的效果。 从e r p 系统需求调研的工作内容来看，主要从以下两个方面着手： ( 1 ) 业务流程的整理和优化工作 首先是跨部门的业务流程。所谓跨部门的业务流程是指需要多个部门协调工 作的流程，比如一张采购订单的处理流程包括：其他部门提出采购需求，采购部 门通过寻找供应商、询价后下达采购订单，供应商交货，质量部门验收，仓库收 货入仓。整理跨部门业务流程的宗旨是要让业务流程有一个全局的观念，从全局 入手容易辨别整个流程中的关键问题所在。 其次是部门内部的业务流程。这里是指部门内部业务的处理流程，有时也可 能会牵涉到少量的跨部门流程。各业务部门内部流程的处理是对总流程的补充和 完善，通过将流程细化能从中发现现有流程的问题。一般企业e r p 系统所涉及 的业务流程中出现问题往往不是出现在宏观的流程结构上，而是体现在对细节的 处理上。任何一个流程都不要忽略。比如，由于企业自身的问题造成设备需要修 理，这时在返修的业务流程中可能会出现对相关费用支出的处理，这样的流程也 都要考虑。 再次是调研讨论之后对业务流程的优化建议。在内部顾问整理出企业的整个 业务流程并将之细化和归类后，就可以对企业目前的业务流程中的主要问题进行 分析与讨论，并提出相应的合理建议。 最后，整理业务流程阶段的基本原则包括：全面无遗漏，要细致、具体，还 要特别注意特殊与异常流程的调研与整理。 另外，整个需求调研工作的目标之一就是业务流程优化。在优化业务流程之 前，首先，负责人需要明白流程优化的目标，尽可能量化。比如，采购计划的下 达时间缩短2 个小时，仓库暂收到货物入库的时间缩短5 0 等等。其次，优化的 过程中要充分考虑业务流程涉及到的部门和人员的意见，并尽量争取他们的配 合。对于提交的优化报告，应该分析可能会遇到的问题及所建议的解决方法。 ( 2 ) 原始数据单据整理 一般认为，整理单据和业务流程的工作可以同时做，也可以分步来做。但实 际中，考虑到数据单据可以依照完整的企业业务流程来整理，可以将原始数据、 浙江大学硕士学位论文 基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 单据整理工作放在业务流程整理工作之后进行。 整理企业业务数据单据的工作包括：原始数据与单据收集、归类、重要性分 析。整理出的数据与单据可以采用列表分析的形式来归纳其重要性。比如，形成 “单据名称、操作人员、业务内容、处理时间、关键数据、频率”这样的表格。在 此过程中需要注意以下问题： 首先是单据所涉及的部门和人员。数据与单据是结合业务流程的，如同对流 程的处理。要注意单据中所涉及到的人员是否在实施e r p 之后还需要涉及到， 流程是否需要精简以提高效率等问题。 其次是单据所涉及的工作内容。在手工管理的时候很多单据的作用是辅助性 的，或者说是可以合并的。通过对这些单据的整理可以降低单据的编写工作，从 根本上降低劳动强度。当然，有些报表也可以改为查询，用户直接在e r p 系统 中查询就好了，不需要打印出来再给相关人员签核。 再次是数据与单据使用的频率。数据单据的使用频率往往和单据的重要性相 关联，常见的是日报、周报、月报、年报。其余临时性的单据则可以在清理整顿 之列。通过对使用频率的统计，可以很容易地发现多余的报表。 最后是数据与单据所涉及的内容。单据都会涉及到数据，哪些数据是必须填 写的项目，哪些是可以选择的项目，哪些是关键数据，都需要在报表中一一列出。 对单据内容的分析和整理是为了优化报表结构，大部分的报表可以集中到少数的 报表中来，省却重复查询的麻烦。 2 1 2 企业e r p 系统选型需求调研的关键问题 由于不同行业的e r p 系统其开发的侧重点不同，所适用的行业也各不相同。 所以，在做规划时，就要把调研做好，为下一步选型做好准备。具体来说主要有 以下几个步骤： ( 1 ) 为系统选型树立标准 实际上，就所有e r p 系统而言，一些表面的需求是容易得到满足的。而更 深一步的具有行业和企业独特性的需求才是用户在选择系统时需要予以最多考 虑的。如果用户对自身的需要不作深入地分析，往往会在系统实施一段时间以后， 才发现具体业务及管理需求并没有得到满足，但此时系统已经安装完成，从而造 成了大量的人力、物力资源的浪费。 ( 2 ) 分析财务指标，找到问题的切入点 从财务指标的横向对比最能明显的看出一家企业同其竞争对手存在哪些方 面的劣势，纵向对比可以分析企业近几年来的变化。 ( 3 ) 分析业务流程，找到解决问题的关键点 参照行业的标准流程，对企业的现有流程进行初步评估，看看，哪些方面存 在着不足。可以查查，物料的超收有没有管控，领料等有没有依据可循，应收应 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 付有没有漏洞等等。找到漏洞后，在选型的时候，就关注其产品看能否给企业起 到“查漏补缺”的作用。 ( 4 ) 总结错误，找到解决问题的突破点 e r p 有一个非常重要的理念，就是复制成功。要做到这一点，总结错误就是 非常重要的。企业要把以前业务作业中发生过的错误一一列出来，分析一下哪些 是可以避免的，哪些是因为条件有限不能避免的，哪些是可以忍受的。然后，在 系统选型时，针对错误找解决方案，看看系统能提供哪些措施来防止类似错误的 发生。 ( 5 ) 合理预测未来，未雨绸缪 企业在做e r p 规划时，要考虑企业未来的信息化建设的规划，看是否会建 设其他的信息化系统，如o a ( 办公自动化) ，c r v l ( 客户关系管理) ，电子商务 等等。 若企业在未来几年可能会上这些项目，那就要跟e r p 厂商确认他们对这些 功能的支持程度，有否提供相应的接口，甚至，可以选择那些本身集成这些功能 的e r p 产品。 2 2 企业e r p 系统选型中着重考虑的因素 在e r p 项目立项之时，一定要对项目作一个明确和准确的定位，实践证明， 一个正确的定位对项目选型乃至实施工作都可以起到极强的指导作用，直接影响 到项目的实施效果【1 4 - 1 7 】【35 1 。 绝大多数企业已经认识到自身传统管理模式与现代经营方式的差距，而努力 寻求优化管理模式的途径。其中，大力进行信息化建设、引进国际先进的管理软 件e p , 2 c r m 等进行管理，不仅是一条公认的提高管理效率的有效手段，同时也 是迎接新经济挑战的必要技术基础。然而，面对市场上各种信息化解决方案，知 识和经验都较为缺乏的企业，由于实施信息化的不足，从而大大影响信息化项目 的实施效果。很多企业就是因为前期选型工作阿失误而导致e r p 项目实施的失 败。针对这一问题，根据作者在企业中对e r p 软件选型的经验，讨论一下企业 在e r p 选型的过程中应该着重考虑的一些因素。 ( 1 ) 中国的e r p 市场 在选择产品之前，首先应该了解一下市场的总体状况，从而可以根据自己的 需求缩小选择范围。目前国内的e r p 产品市场可以从大体上分为高端市场与低 端市场，即大型e r p 产品市场与中小型e r p 产品市场。高端市场基本被一些世 界级的软件所占据，即著名的“j p o b s ”集团( j d e d w a r d s ，p e o p l e s o f t ， o r a c l e ，b a a n ，s a p ) 。低端市场则呈现国内软件与国外软件势均力敌的局面。 国内知名的主要有：开思、金蝶、用友、利玛、天心、金思维等；国外则有q a d ， f o u r l m s h i f t ，s y m i x ，s c a l a 、m a c o l a 、m r p 9 0 0 0 、l i l l y 等。值得注 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a i t p 的e r p 系统选型方法研究 意的是，国内软件并没有严格区分出高低端的代表，而国际大型软件由于高端市 场的饱和，纷纷向中小型市场转移，特别是在价格上体现出了很高的弹性。但一 般来说，大型软件中存在着很多超出中小型企业实际管理需求的过分复杂的操作 流程，对企业资源基础的要求较高，实施难度和风险都较高，所以选择时必须慎 重考虑。 ( 2 ) e r p 项目定位 在e r p 项目立项之时，一定要对项目作一个明确和准确的定位，实践证明， 一个正确的定位对项目选型乃至实施工作都可以起到极强的指导作用，直接影响 到项目的实施效果。笔者认为，e r p 项目本质上是一个管理项目，而不是纯粹的 i t 项目，它的导入和实施会涉及到企业管理的方方面面，需要对企业传统管理 模式、业务流程、作业方式和作业习惯进行系统整合，以企业管理系统的再思考 和不断完善为主线，而不是将现有管理模式、业务流程、作业方式甚至习惯的计 算机实现为主线。 ( 3 ) 产品选型 在正式选型之前，应该对企业自身的需求有个大致的了解，即评估一下自身 的实施基础，再确定出选择的方向。以下笔者根据自己的经验做一个参考建议。 一般来说，中小型企业，如果不是在管理上已经形成固定模式的话，应仍以中小 型软件为主要考虑对象。对于仍处于起步阶段的或者希望通过e r p 改进企业管 理的企业来说，如果业务重点在生产、计划方面，国外的中小型软件相对比较成 熟，并且大多也提供二次开发平台和各种接口以供扩展需要；如果业务重点在进、 销、存和财务总账方面，则国内软件已经具备能力，且国内软件具有本土化和易 于维护的优点，不失为一种较佳的选择。 在选择方向确定后，就可以着手与提供相应产品的供应商们进行广泛的接 触，对其提供的软件产品和服务进行评价。整个e r p 软件产品评价的标准主要 有 1 2 - 1 3 , 1 6 - 1 9 ： 软件产品的功能。即产品是否能满足企业管理上的需求、满足到那种程度， 对于部分特殊的需求，是否有针对性的解决方案； 软件产品的成熟程度。可以考察公司的发展历史、拥有的客户数量，在可能 的情况下测试一下供应商提供的演示版。在特定的阶段最好到达供应商以前客户 的工作现场实地考察一下，了解其实施的背景、基础、过程、遇到的问题以及目 前的运行状况、适用性及稳定性等情况； 产品的可扩展性。软件的扩展性体现在三个方面：灵活、完整的解决方案， 企业可以根据自己的需要分阶段、循序渐进地选择从简单生产到复杂生产的控制 系统；集成化的企业级综合解决方案，在采用现有解决方案的基础上，企业可 很容易的扩展到电子商务、办公自动化、客户关系管理、供应链管理等系统的综 合应用，并且所有这些解决方案都是无缝集成的；二次开发平台，在项目实施 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 和运行的过程中，可随时把自己的各种独特应用增加到系统中去，使用简便，易 维护，并且没有系统升级等的后顾之忧，能否提供稳定可靠的二次开发能力是 e r p 项目导入成功与否的关键因素之一； 系统的人性化程度。如视窗操作，图形化的功能界面( 如：图形化流程定义、 权限设置、物料清单、报表查询系统等) ，与桌面主要应用系统的集成( 如o f f i c e 套件、o u t l o o k e x c h a n g e 等邮件系统的集成等) ，方便的界面和菜单设计功能，工 作流的操作界面等，使操作简单、直观、易学。 其中对于软件服务商的评价主要表现在以下几个方面： 软件服务商的顾问实施力量：作一个管理项目，实施顾问的管理背景和合理 的知识结构、丰富的项目经验非常重要。企业实施顾问应具备企业一线管理的经 验，对企业的业务和管理运作非常熟悉，有过在国际大公司任职的经历以及多年 的e r p 项目实施经验等。而不是以i t 背景人员作为实施的主力； 软件服务商的行业经验：供应商目前实施的客户中与本公司生产和业务管理 以及实施基础等方面是否有相似的类型，这可以为项目导入上的成功提供强有力 的支持； 服务商的合作态度和合作诚意：e r p 项目的引进和导入，公司和服务商之间 的合作是非常重要。服务商是否以积极有效、务实和负责任的态度与本公司进行 合作，是否对本公司的需求做出最为及时的响应，是否本着务实、可行的精神提 出有关解决方案，并做出合理建议，是否在项目实施过程中能够给予及时的支持 与配合等等； 科学、系统的实施方法论指导：服务商是否能够提供完整的实施方法论体系， 作为双方项目导入和实施工作的指导。好的系统必须要在科学的方法论体系的指 导下实施才有可能取得真正的成功； 系统实施的文档体系：系统的文档建立和保存是保证整个项目成功实施效果 的重要环节。通过科学严密的文档控制系统，不仅可以很好保证实施效果，而且 即使公司出现人员调整，通过有关实施文档纪录，新员工也可很快熟悉有关业务 操作流程，降低人员培训成本和系统运行的风险。在项目实施的过程中，供应商 是否有能力协助企业编制物料编码系统、会计科目、产品配方表等技术文档，以 及各种严密的实施过程控制文档( 如细化的项目实施计划、实施服务授权书、实 施服务意见反馈调查表、阶段性的实施服务报告等) ，细化的岗位业务操作流程 和流程图、业务改进报告等。 ( 4 ) 企业选型的误区 最后，企业选型过程中普遍存在的一些误区主要有： 对自身的需求与基础缺乏认识，盲目上马，目标不明确； 选型工作以i t 部门为主导，计算机技术人员为骨干，业务部门漠不关心， 高层领导迟迟不表态、不参与； 浙江大学硕士学位论文基于粗糙a h p 的e r p 系统选型方法研究 在制定选型标准时，以技术性代替业务功能性； 对e r p 项目的实施抱以过高期望、规划过于全面而脱离实际。 总而言之，e r p 项目实施的关键在于企业要有较为明确的实施目标以及远景 规划，从管理工作及项目型工程的角度来组织，而不是简单的软件采购行为。当 然，以笔者的实践经验来看，对于国内大多数中小型民营企业来说，由于资源、 经验乃至认识的不足，要做到一步到位绝非易事，但起码从企业高层给予足够的 重视与支持，这是e r p 项目成功实施的最基本要求。 2 3 企业e r p 系统选型的标准 e r p 应用是一项系统的综合工程，它包括前期论证、选型、系统实施、系统 验收、二次开发等阶段，其中e r p 选型即是开始也是难点。选型决定了整个e r p 项目的方向，选型过程就如同远航船舶的舵手，如果舵手指错了方向，那么开足 马力的行驶只能是偏离正确的方向越来越远。如何选型，成为摆在中小企业面前 的一道难题。 通过查阅大量资料以及理论联系实际，在中小企业选择e r p 的时候，可以 将以下八个标准作为参考依据： ( 1 ) 企业要对e r p 项目有准确定位 e r p 项目本质上是一个管理项目，而不是纯粹的i t 项目，它的导入和实施 会涉及到企业管理的方方面面，需要对企业现有的管理模式、业务流程、作业方 式和作业习惯进行系统整合，以提高企业的管理水平和效率为不断完善的主线。 因此，在e r p 项目选型之前，企业一定要对e r p 项目作一个明确和准确的 定位。一个正确的定位对项目选型乃至实施工作都可以起到极强的指导作用，直 接影响e r p 项目的效果。 ( 2 ) 分析企业现状确定e r p 上线时间 在选型之初，企业要对自身现状进行调查，了解企业的规模、人员素质、管 理模式、信息化基础等方面的情况，以明确信息化需求。 中小企业具有一些共性，例如，管理基础薄弱，业务流程和组织结构都还需 要不断完善，企业的发展策略可能会随着市场的变化而不断地调整等。除此之外， 不同企业有着各自不同的特点，在分析现状时必须明确这些特点，挖掘自身不同 于他人的需求，将这些作为确定e r p 项目是否上马和确定系统类别及使用年限 的重要依据。 ( 3 ) 将企业的长期需求作为选型的依据 中小企业一般比较关注企业的当前需求，比如一些急需改善的问题、急需提 高的效率等。这本身是没有问题的，但是，相当多数的企业忽略了企业长期的需 求、今后可能出现的问题等。这样做的成本较小，但是却为以后的信息化建设留 下了隐患，会造成企业数据无法整体共享、系统重复建设等问题。 浙江大学硕士学位论文 基于粗糙d i p 的e r p 系统选型方法研究 ( 4 ) 选择有行