（工商管理专业论文）大显通信公司管理信息系统规划.pdf

摘要 随着手机行业竞争的加剧，各生产厂家已经告别了暴利的时代，开始在管 理上下起功夫，希望通过管理降低成本，求得生存和发展，丽管理信息系统的 有效实施可以显著提高企业各方面的管理水平，提高效益、降低成本。本文通 过对企业信息化的规划和实施步骤的研究，结合大连大显通信公司业务流程， 提出该企业管理信息系统规划方案。 本文在简要介绍管理信息系统原理的基础上，说明了大连大显通信公司建 设和开发管理信息系统的重要意义；并结合大显通信公司的现状，选择信息系 统规划方法；进而通过对大显通信公司信息化应用的现状以及问题分析、公司 总体战略目标、业务流程的需求分析，提出系统规划方案，确定了公司管理信 息系统建设的总体目标、业务流程再造方案、总体框架和主要模块功能；本文 最后根据信息系统实施策略结合公司的具体情况，通过系统实施的组织、实施 方式、实施的风险等方面的分析做好系统实施的准备工作，从而保障系统的顺 利实施。 本文通过对大连大显通信公司管理信息系统的规划，提出可行性结论，说 明现代企业实行信息技术的必要性和可行性；管理信息系统如果能够得到正确 的引导和支持，必定会转化成企业的生产力，形成效益；本文希望通过对大显 通信公司管理信息系统的规划，能为希望实施管理信息系统的企业起到定的 借鉴意义。 关键词：管理信息系统；系统规划；业务流程重组；实施 a b s t r a c t w i t ht h ei n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i o no fm o b i l ep h o n ei n d u s t r y , m o s tm a n u f a c t o r y h a se n h a n c e dt h e i r m a n a g e m e n tl e v e l ，e x p e c t e d c u tc o s t t h r o u 曲m a n a g e m e n t m a n a g e m e n ti n f o n a a t i o ns y s t e m ( m i s ) c o u l da c h i e v et h i s a i mi fi t i m p l e m e n t e d e f f e c t i v e l y , b a s eo nr e s e a r c h i n go ft h et h e o r yo fm i s ，t h i sa r t i c l ep u t f o r w a r da p l a n n i n gp r o j e c to f d a l l a nd a x i a nc o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n f i r s t l y , t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e dt h et h e o r yo f m i sb r i e f l y , e x p l a i n e dt h em e a n i n g o fd e v e l o p m e n tt h em i so fd a l i a nd a x i a nc o n m m n i c a t i o nc o r p o r a t i o n ，a n dt h e n a n a l y z e d t h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dd e m a n do ft h i sc o m p a n ya c c o r d i n gt o t h e i r s t r a t e g i cg o a l a n db u s i n e s sp r o c e s s s e c o n d l y , p u tf o r w a r dt h ep l a n n i n gp r o j e c t ， c o n f i m l e dt h eg e n e r a la i mo fb u i l d i n gm i s ，r e e n g i n e e r i n gt h eb u s i n e s sp r o c e s so f t h i s c o m p a n y f i n a l l y , t h i s a r t i c l ed i s c u s s e dt h e p r o c e s so ft h em i si m p l e m e l l t a c c o r d i n g t ot h ep r a c t i c eo ft h i sc o m p a n y i ft h em i sb es u p p o r t e da n dg u i d e dc o r r e c t l y , t h ec o m p a n y c o u l di n c r e a s et h e i r p r o f i tw i t h o u tq u e s t i o n ，t h i sa r t i c l ec o u l dg i v es o m ea d v i c ea n dr e f e r e n c ef o rt h o s e w h ow a n tt od e v e l o pt h em i s k e y w o r d s ：m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ；s y s t e mp l a n n i n g ；b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ： i m p l e m e n t i l l 大连理工大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下丌展研究工作 所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其 他教育机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法 律后果，并愿为此承担一切法律责任。 亚恚匪 学位论文作者( 签字) ：王志远 日期：2 0 0 5 年3 月1 6 目 犬显通信公司管理信息系统规划 1 引言 1 1 问题的提出 管理信息系统( m i s ) 是一个复杂的系统工程，它是一个利用计算机技术、 通信技术、管理决策技术等，为管理者提供辅助管理与辅助决策服务的系统， 它反映了一个企业乃至一个行业的管理水平，是实现企业核心竞争力的重要手 段。一个有效的管理信息系统能够为公司的生产经营决策提供更合理、科学、 充分的数据支持，使公司更好的把握商机，为公司提供更多的发展机遇；因此， 公司进行管理信息系统的建设势在必行，即建立一个能对管理过程中发生的纷 繁复杂的数据进行有效的计划和处理的信息系统，为公司各级管理人员提供及 时有效的信息和决策依据。 管理信息系统的主要功能有以下几个方面： 准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低 及时全面地提供不同标准、不同细度的信息，以达到分析现象最快，即 便产生正确的控制 全面系统地保存大量的信息，并能迅速的查询和综合分析，为组织决策 提供信息支持。 利用数学方法和各种模型处理信息，以期能预测未来和科学地决策 对管理信息系统的研究自2 0 世纪6 0 年代兴起，管理信息系统的发展经历 了从电子数据处理阶段到管理信息系统阶段的发展过程。现在，企业资源计划 ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 迅速成为当今企业浒的管理信息系统； 企业资源计划是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以达 到最大效益的集成系统“1 。e r p 是经历了订货点法、m r p 、闭环m r p 到m r p i i 发 展而来的，并且在2 0 世纪9 0 年代兴起的一个全新的企业管理信息系统；e r p 集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映对企业合 理调配资源，最大化的创造财富的要求；e r p 系统更注重信息流的实时性和交 叉性，更强调信息对企业经营的事前指导、事中的监控以及事后的分析作用， 是个智能化的复杂的企业m i s 系统。 我国企业m i s 的应用可以追溯n - - - - 十世纪七十年代，主要是以单机操作的 火显通信公t 日管理信息系统规划 单项业务的数据处理辅助管理为主：七十年代术八十年代中期许多企业都建立 起了诸如人事、工资、库存、生产调度、计划管理等管理子系统；八卜年代中 后期尤其是进入九十年代以后，i n t e r n e t 技术的迅速发展和普及，使企业的 i n t r a n e t e x t r a n e t 得以迅速发展，随着系统集成和网络技术的发展，国内一 些大中型企业纷纷把原来的独立存在的子系统集成起来，形成统的管理信息 系统，较好地解决了信息孤岛问题。 我国企业引入m r p i i 系统是在八十年代中后期，目前许多企业都建立起了 自己的m r p i i 系统，近年来一些国内领头企业开始了建设e r p 系统，并在不同 的领域为企业的快速发展发挥着重要的作用。 信息处理技术和信息应用能力也成为衡量一个国家和社会发达程度和技术 进步水平的重要标志。世界各国都将本国信息技术的建设放在首要的发展地位； 我国一系列的“金字工程”和一系列的信息产业扶持计划的投资，加速了我国 信息化建设的进程。信息系统作为信息处理的主要 二具，在我国已成为信息化 社会的重要支柱。 总之，我国信息化建设从七十年代开始起步，八十年代进行铺垫，九十年 代中后期进入快速发展阶段。 大显通信有限公司系大连大显集团子公司，现有员工1 7 0 0 多人，以研发、 生产、销售移动电话为主要产品，品种型号较多，产品面向全国市场销售。同 时还承揽对外加工生产贴牌机。 大显通信过去由于经营规模尚小，采用手工作业方式进行业务管理，2 0 0 3 年公司规模扩大后，新增数十款手机品种，同时管理几十家分公司手机的销售业 务，通信公司的手工作业随着公司规模的扩大，逐步显现出许多弊端，工作效率 低下，管理存在很多漏洞，不能很好的跟踪市场及实时管控库存，无法合理计 划生产，经常造成库存积压等问题，因此现有的管理模式造成企业营运效率低 下，已无法有效适应企业日趋复杂的管理要求。 为了彻底改变目前的状况迎接市场的挑战，大大提高企业效益，在手机市场 立足发展，提高市场应对的能力和提高营运效率，及时准确的信息和合理的管 理制度必须通过e r p 系统来建立。一个有效的管理信息系统能够解决公司的现 存的问题，为公司的生产经营决策提供更合理、科学、充分的数据支持，使公 司更好的把握商机，为公司提供更多的发展机遇；因此，公司进行管理信息系 统的建设势在必行，本文也是基于公司发展的实际需求对公司的管理信息系统 进行规划，希望能够为公司管理信息系统的建设提供有力的支持，并通过公司 2 大显通信公司管理信息系统规划 的信息系统的建设和应用迅速提高公司的核心竞争力，使公司在激烈的手机市 场竞争中迅速发展。 龛业实施信息化建设的最终目的是提高企业的经济效益和竞争力，对于一 个具体的企业而言，在列信息系统规划时应该紧紧围绕其最终目标来考虑，信 息系统应该为公司的发展愿景、发展战略服务；凼此，对信息系统规划时一定 要根据企业现有的管理水平和技术水平量身定做，盲舟地追求管理理念和信息 技术的先进性，可能会凼为企业自身能力的不具备而导致整个项目的失败。 企业信息化是中国企业发展的必由之路，这已经成为普遍的共谚 ，但是信 息系统建设成功率较低也是不争的事实。据1 9 9 8 年对美国m r p l l e p r 项目的统 计结果表明，7 5 酐j 项目宣告失败，其中2 8 中途撤销项目，另有4 7 的项目超 预算和延期“1 。因此，根据企业的实际需求和实施条件对企业的信息系统进行 统一规划，舰避风险，别提高企业实施信息系统的成功率，刈健康有效的推动 仓业信息化进程，具有十分重要的意义。 大显通信信息系统建设条件： ( 1 ) 有比较完善的硬件环境。 ( 2 ) 高层领导的高度重视。 ( 3 ) 公司有大批的计算机及信息化建设的人才，这是成功实施e r p 的重 要保证。 ( 4 ) 供应商拥有丰富的经验，能够提供强有力的技术支持及信息化建设 经验。 考虑到以上几点，我们认为目前在大显通信实施e r p ，还是有把握成功的， 当然在实施过程中肯定会有。些困难，这些困难主要是目前企业自身的信息化 经验不足，公司高速发展，业务量急剧膨胀，各部门间的业务流程没有严格的 规范，如果实施e r p 有可能对企业的生产造成一定的影响，对于这些困难和风 险我们希望能够通过事先进行合理规划来规避。 1 2 主要的研究方法和技术路线 本文规划的思路是： ( 1 ) 通过对公司信息系统的应用现状、公司业务部门问题分析确定对信息 系统的需求。 人 i j l 通信公刊管型信息系统刹划 ( 2 ) 根据公司的战略目标、i k 务流程、生产：特点确定对信息系统的需求。 ( 3 ) 确定公司信息系统规划的总体目标、原则，对公司的业务流程进行重 构，在对各规划方法进行比较之后确定本文所用企业系统规划法，并确定管理 功能与数据类，根据u c 矩阵确定公司信息系统的总体结构，并对公司信息系 统的主要模块功能进行设计。 ( 4 ) 通过系统实施的组织、实施方式、实施的步骤、人员培训、风险的分 析等做好信息系统实施的准备工作，从而保障系统的顺利实施。 ( 5 ) 完成研究报告，提出公司信息系统规划方案。 塑堕堕竺旦笪型堡皇墨堑塑型 2 大连大显通信有限公司信息系统问题分析 2 1 公司概况 大显集团成立于1 9 9 5 年，现有员工8 0 0 0 人，搁有大连东芝电视有限公司、 大连阿尔派电子有限公司十几家合资合作企业以及大显股份有限公司、大显通 信有限公司、网络系统有限公司等二十余家全资子公司。 大连大显通信有限公司隶属于大连大显集团，注册资金l 亿元人民币，成 立于2 0 0 0 年底，于2 0 0 3 年5 月1 7 同正式更名。全面负责火显集团通信信息产 品的研发、生产、市场营销工作。大显通信是大显集团战略结构调整中三大支 柱性产业之一，拥有雄厚的科研、资金实力，年轻化的专业队伍，保证了产品 的研发、生产、物流、销售、服务等五大体系的高速运转。 大显通信以移动通信终端产品的研、产、销为主导，立足于国内市场，向 外寻求全球合作伙伴，实现产品的组合优势。与美国摩托罗拉、韩国潘泰、s k 等世界知名企业进行技术合作，利用海外强大的信息技术资源，培育自有研发 体系，以具有中国特点的局部技术创新获取技术优势。目前已经相继开发出双 屏、彩屏、视像等f i s m 及c d m a 系列手机几十款，覆盖高、中、低档市场，形成 多类别、全方位产品组合阵列。 目前在全国已建立了2 5 个分支机构，形成东北、华北、华东、西南、华南、 华中等六大销售区域，并向周边地区强势扩展，产品行销全国3 0 个省市、自治 区。已发展长期稳定的有相当实力的经销商1 0 0 0 多家，营销骨干队伍1 0 0 0 多 人，建立售后服务网点达4 0 0 多个。经过2 年时间的发展，大显通信已经建立 起高效的全国性分销渠道。 公司非常重视人才的培养和生产技术的投入，现有各类工程技术人员2 0 0 多人；公司现有的手机贴片生产线( s m t ) 、组装及自动测试生产线、包装生产 线自动化程度高，处于国内领先生产水平。 公司一直重视先进的现代化管理理念的学习和运用；大力推行现代化先进 的管理方式，如：管理创新、技术创新、绩效考核、质量认证、职工职业生涯 设计、员工在职培训、创建学习型组织等一系列措砸，并取得了显著的成效； 久显通信公司管理信息系统规划 公司对职工的培训和学习等方面非常重视，所有中层以上领导干部均须参加m b a 课程的学习，并将培训结果纳入绩效考核范围。 公司上下有着较浓厚的学习氛围，而且由于公司成立的时间不长，没有传 统的势力和守旧思想，这些为公司信息系统的建设形成了一定的客观条件。 2 2 公司信息系统应用现状及问题分析 2 2 1 信息系统应用现状 由于计算机的普及，虽然公司没有建设统一的管理信息系统，但是各部门 工作基本上也都在计算机上完成。软件方面：公司职员均具备基本的计算机操 作技能，各部门已经开发出自己独立的管理应用模块。财务部门基本已实现电 算化，摆脱了手工计账，人力资源部员工档案、绩效考核记录等均已实现了计 算机管理，仓库有自己的库存管理系统，研发中心有自己的内部网络，t q 实现 资源共享。硬件方面：基本实现了每人一台办公电脑，公司建立了内部局域网 络，可实现资源共享和互连互通，公司在网上开设了自己的网站加强公司的对 外宣传。但是，由于各部门问各专业系统缺乏有效集成，因而只是局部的、单 独的系统。 虽然目前还不是一个完整的信息系统，但是对信息技术的应用已经对公司 的发展起到了至关重要的作用，大大提高了工作的效率和准确性。如手机的售 后追踪，根据国家要求，手机售出后要在一年内实行三包，且手机属于贵重商 品，因此追踪判断发出及售出手机的生产数据显得尤为重要。在手机的生产过 程中要对手机的生产数据予以记录，然后将这些数据交给物流部门，物流部门 根据这些数据控制手机的流向，以及判断售后返回的手机是否本公司生产的手 机以及是否属于三包期等。由于计算机的查询功能非常强大，这些控制过程用 计算机来实现非常方便，大大提高了工作效率，节省了大量的人力。财务部门 由于摆脱了手工计账，准确性大大提高，每月不再需要为平账、对账花费大量 的时间和人力。正是由于信息技术在公司的日常管理中发挥了非常重要的作用， 且公司在人力、软件、硬件方面条件均已成熟，因此公司领导下决心在下阶段 加大对公司信息系统的建设，并把管理信息系统的开发和建漫工作定在公司的 发展目标当中。 6 大显通信公刊管理信息系统规划 2 2 2 信息系统应用问题分析 ( 1 ) 公司信息化总体应用水甲低，信息系统建设水平目前尚处于一般事务 处理和简单信息管理的阶段，呈现出“信息孤岛”严重、关键资源不能共享、 信息化建设综合优势发挥不出来的局面。 ( 2 ) 软件支持力度不够，虽然信息平台已经建立，但足在事前决策、事中 控制和事后分析等方面还缺乏必要的软件支持，离办公自动化、信息智能化、 应用全面化还有一定的距离。 ( 3 ) 公司内部基础数据的信息化程度低，供应商编码、公司内部产品编码、 来料编码等标准规范不统，严重制约信息化建设和应用。 ( 4 ) 没有统一的数据结构，没有舰范数据的标准和业务流程，不司应片j 软 件问很难兼容，不得不重复录入人量的数据。 ( 5 ) 没有一个集成的、共享的信息系统，虽然各部门有各自的信息收集渠 道与信息处理方法，但没有一套统的数据仓库，对各种信息进行收集、集成， 为领导提供信息支持。此外各部门报表系统已实现电算化，但这类系统一般只 有数据统计查询功能，没有提供信息的共享查询功能，更无法实现信息集成， 造成有数据用不上。 公司的信息化建设，是在网络搭建完备的基础上实施的。实施e r p 系统后， 可以借助系统建立起信息存储、管理、交流的平台，印知识管理的平台。这样 既可以降低企业内部的沟通成本，提高工作效率，又为公司进一+ 步的信息应用 垒实了基础。而且可以使总公司对分公司经营活动进行监督管理。同时使用e r p 系统可以及时获取数据，减少由于时差给企业带来的隐性成本。并且通过制定 多样化的分析模型，对企业已有的大量数据进行处理，挖掘数据之问的关系， 了解客户的购买规律，预测价格的变化，从而辅助企业的高层管理者对重大问 题进行决策。 信息化具有综合性、系统性、整体性，是一项系统工程，涉及企业的方方 面面，企业信息化建设应该从全局出发统一规划；不同企业的信息化建设有各 自的优势与欠缺，面临不同的问题和困难。也就是说，企业信息化建设有不同 的模式，所以我们必须量身定做，为大显通信规划设计一套适合我们实际情况 的，满足我们需要的一套集成的信息系统。 犬显通信公司管理信息系统规划 2 3 公司职能部门业务问题分析 2 3 1 公司的组织结构及职能 大显通信公司是一家国有企业，实行总经理负责制，向上隶属于大显集幽， 总经理之下确六位总监分别负责不同的业务，根据、叱务的不同设置各自的部门， 主要有研发、生产、物流、销售、服务五火体系，财务部、人力资源部以及办 公室等职能部门。公司组织结构见图2 1 ： 厂_ ；：， ：二i ： 1 财务总11 研发总l c 监 ff 监f ijii 圈i 圈 嗣 圈 ；! 同酮 i 。卜铲嗣l j 图2 1 公司组织结构图 t h ec h a r to f c o m p a n yo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e 一黼 二微挪一一嬲螂 一 圈 大丝通信公刊管理信息系统规划 公司各部门主要职能见表2 1 表21 公司部门主要职能表 t a b ie2 1m a inf u n c t i 0 1 3o f t h ec o m p a n y0 r g a n iz a t i o n 岗位部门主要职能 总经理负责对整个公司的生产经营做战略性决策 各总监负责公司研发、生产、销售、财务等部门的管理_ 作 财务部负责公司的应收应付账款管理、成本核算、利润核算、报表 制作、报税、工资发放等财务工作 研发中心负责手机上市前的研发、测试工作 质检中，巴负责手机产品的来料、半成品、成品的质量检验、手机上市后 的场测工作、以及公司内部推行质量认证工作 营销管理部负责手机产品广告策划、退换货管理、制订销售策略 营销策划部负责手包装材料的采购、手机促销工作 产品部负责手机产品选型、引进、委托加工业务项目管理等工作 大客户部负责与移动、联通等大客户间的业务往来 渠道管理部负责开发手机销售的经销商以及对已有经销商进行管理 制造部负责制订手机的生产计划、安排手机生产、包装以及生产数据 的记录、统计、存储、上报 2 3 2 销售业务分析 ( 一) 业务内容 大显通信公司管理信息系统烈划 销售业务由营销管理部、渠道管理部负责，涉及到营销部接受订单、物流 部出货、财务部记账、营销部结款等环节。业务流程见图2 2 ： 出货流程现状 营销部物流部 大显公司仓库财务部 r _ 一r _ f 己审批 f 厂1 1 【订货单旷 图22 销售业务流程图 f i g u r e22m a r k e t i n gf l o wc h a t ( 二) 现存问题分析 ( 1 ) 重复性劳动大。订单资料在营销部录入一遍，当订单传到物流部 还要重复录入一遍。货款营销部要统计一遍，物流部也要统计一遍。财物部 门同样还要录入一遍。 ( 2 ) 订单资料模糊不清，缺项较多，数量和金额经常涂改，在各部门 的传递过程经常不一致，导致各部门之问统计数据不一致，部门之间的沟通、 协调的时间较多。 ( 3 ) 交货准确性不可掌握，到出货前仍须不断查问。 ( 4 ) 不知生产状况，及库存成品具体数量，打电话不断查问。 ( 5 ) 客户基本资料残缺不齐。客户名称重复，地址，税号，联系人， 犬撮通信公司管理信息系统规划 传真，电话有的不全。 ( 6 ) 订单状况变化时，不能实时反应，以致经常手忙脚乱。 ( 7 ) 销售统计分析角度有限，资料不准确。 ( 8 ) 客户发票经常晚丌，而且名头经常不准。 ( 9 ) 与财务部的数据不能一致，经常因为打款人与客户名称不一致 频繁的对帐，工作量极大，而且容易出错。 2 3 3 采购业务分析 ( 一) 业务内容 采购业务分为组装配件采购、维修配件采购、包装材料采购三部分，这里 只列出包装材料采购现有的业务流程，其它采购流程基本相同。材料采购流程 见图2 3 ： 采购收料流程现状一成品包装材料 葛嚣 营销策划部 物流部仓库 财务部 图2 3 材料采购业务流程图 f ig u r e23m a t e r ia isp u r c h a s in gf io wc h a r t 犬显通信公司管理府息系统j i ! i ! 划 ( 二) 现存问题分析 ( 1 ) 验收单不及时转到财务部门进行暂估入库，财务对库存和应付账款未 能及时掌握，这样造成总账报表失真。 ( 2 ) 经常出现采购合同取消或调整，但采购人员已经向供应商下了采购单， 使采购人员手忙脚乱。 ( 3 ) 采购历史单价及询价资料，整理耗时，不精确。 ( 4 ) 累积验收量管理不易，造成超量验收或不知催交尾数，造成库房呆料 或缺料。 ( 5 ) 到厂待验及验收入库状况不明，催交不易。 ( 6 ) 采购应付款对i 张不易。 ( 7 ) 对外委托加工的贴牌机业务，在公司内部没有j 下式的出货单。 ( 8 ) 物料供应计划不易正确，造成大量缺料或多余的取重现象。 问题产生的关键在于库房的管理没有使用计算机网络系统，采购部门依靠 库存报表了解库存情况，工作效率低。 入库、出库、查询手续不完备，各部门问沟通靠电子邮件、电话等手段， 做不到实时、准确。 采购部门的采购计划编制和采购缺乏科学合理的依据和手段。 采购部门与生产脱节，采购部门不能准确的制定出采购批量、提前期和到 货时间。 公司多个部门具有采购职能，造成人力、物力、财力的巨大浪费，不能适 应快速多变的市场变化，不利于公司资源的有效整合。 2 3 4 库存管理业务分析 ( 一) 业务内容 库存管理业务主要由物流部来负责，包括成品库、散件库两个仓库。主要 负责成品以及生产用原材料的入库、保管、出库，定期向生产部、采购部门报 送库存情况。业务流程见图2 4 ( 二) 现存问题分析 ( 1 ) 不能及时了解车间包装物，配件，成品，半成品库存状况。 ( 2 ) 不能及时了解车间每天的领料情况，成品入库情况，采购部门， 营销管理部靠打电话查询，费时费力。 ( 3 ) 物流部统计重复性劳动大验收，入库，领料只是走一个书面帐， 茎星望堕竺旦笪型生：垦墨堕型型 没有真正意义上管到物。 ( 4 ) 对外事业部或营销策划部剥1 库存的状况都不能实时了解。 ( 5 ) 不能进行批号管控，无法满足财务提出的批成本结算。 ( 6 ) 对生产车问出现的废品，次品，包括呆料都无法准确的了解。 ( 7 ) 不能及时，动态了解生产车问的完工数，在发货前还要不断的用 电话查询。 ( 8 ) 经销商或分公司传真过来的订货单信息不全，发货常不断的打电 话查问造成了误发货，或者发错货。 造成这些状况的关键是由于目前的库存管理系统做不到可对外查询，只能 内部奄询，且系统不完善，做不到同其它部门的业务衔接，没有定期盘点存货 的流程，不能保证账实相符。 2 3 5 生产作业分析 图24 入库流程 f i g u r e24s t o c ko o n t r a if f o wc h a r t ( 一) 业务内容 根据客户订单以及销售部门做出的市场预测由生产计划部制订生产计划以 大显通信公司管理信息系统划封 及物料需求计划，向对外事业部以及营销策划部下达采购计划，根据采购结果 反馈修订生产计划，由制造部负责领料、安排生产，生产成品经过检验，入成 品库。流程见图2 5 ： 营销管理部生产计划部制造部对外事业部 根据计划i * 、 组织生产 j l l 经检验后入 1库 图25 生产作业流程图 f i g u r e25m a n u a c t u r l n gf i o wc h a r t ( 二) 问题分析 ( 1 ) 不能及时掌握准确的库存数据和物料情况，造成生产计划的编制不准 确，库存积压。 ( 2 ) 基础数据缺乏，制订计划时靠经验，容易造成出货不及时。 ( 3 ) b o m ( b i l lo fm a t e r i a l ) 清单出现变化时，由于沟通不利，修改不 及时，出现过误采购现象。 2 3 6 财务核算分析 ( 一一) 业务内容 财务部负责公司的财务核算工作，主要有：现金管理、应收应付账款管理、 成本核算、利润核算、财务报表、税务申报、工资发放等。 ( 二) 问题分析 ( t ) 所有原始凭单的稽核，耗费大量人力物力，仍不准确 _ ? 大显通信公百 管理信息系统规划 ( 2 ) 出货、验收以至于收款付款，中间可能不。致或遗漏 ( 3 ) 请款、付款、收款作业耗相当多人力，且不准确。 ( 4 ) 材料的成本核算只能大概估计，无法进行量化。 ( 5 ) 报表都是事后的统计，起不到控制作用。 ( 6 ) 预测能力、综合分析能力差，不能根据公司的生产经营状况给予公司 决策层提供及时、准确、有效的数据支持。 2 4 公司信息系统需求分析 2 4 1 战略目标需求分析 公司于2 0 0 4 年年初召丌的动员大会上提出公司的战略目标：以经营为龙 头，以管理升级、工作创新、产品研发、绩效考核为手段，走低成本和产品差 异化道路，迅速提高国内、外市场占有率，提高公司获利能力，实现公司的跨 越式发展。 面对日趋激烈的市场竞争，要实现公司的战略目标，就要迅速的掌握各种 信息，整合公司各种资源，及时的决策；托马斯在研究中说明：信息系统通过 关键的业务流程对组织战略产生巨大影响，组织的战略目标只有借助于信息系 统的帮助才能实现。“1 管理信息系统是实现公司目标的有力保证，是公司发展 的必然趋势。 公司的信息系统必须与公司的战略目标相结合，为实现公司的战略目标服 务，对公司的管理信息系统功能提出了如下需求： ( i ) 公司信息系统必须能够对采购以及库存进行控制，达到降低库存、减 少资金占用率，降低生产成本的目标。 ( 2 ) 公司信息系统应该具有按订单设计制造的快速反应能力，具有高度的 柔性，满足不同客户的个性化需求，支持公司的差异化战略。 ( 3 ) 在信息系统的规划过程中应该以提升公司的核心竞争力为导向，实现 公司的基础管理能力、战略信息能力、营销能力、制造能力、r & d 能力、采购 与库存管理能力、核心人才管理能力、财务管理能力、企业间战略联盟能力和 全面集成能力，以提高信息传递效率、减少库存、加快资金周转、提高技术创 新能力、提高产品质量、提高员工的素质、实现企业资源的最优化配置，保障 公司战略目标的顺利实现。 一点星重笪坌型笪些! i ：垦墨篓堡型 2 4 2 公司业务需求分析 ( 一) 销售业务需求分析 要能够进行订单管理，并将订单及出货的资料自动核对、汇总，提供各私 分析的数据，要求做到： 有效掌握接单价格。 控制订单的承接、审核过程。 主动追踪、查核未结案的客户订单。 对交货期控制以提高客户服务水平。 保存营销各项内部资料，以供分析的依据。 依各种不同角度分析营运结构及趋势，以协助企划及业务管理。 与销售目标随时比较，以协助业绩进度的控制及目标达成。 依各种不同角度分析销售金额与成本问的贡献值。 依( 年度+ 产品别、年度+ 客户别) 分析目标达成比率。 ( 二) 出货管理需求分析 要求能够处理与出退货作业有关的授信、出货内容、付款条件，并提供相 关信息，做到： 客户信用控制，以降低授信风险。 自动生成应收账款，以及时收款，提高资金周转。 自动汇总销售分析资料，作为管理决策的依据。 自动过账转扣库存，以保持库存最新动态状况。 提供出货跟踪信息，以提高客户服务水平。 与发票系统连结，以简化出货手续及销项发票检核。 ( 三) 采购管理需求分析 针对采购工作有关的规划、锁定、核发、收料追踪、历史记录、结案、清 除等作业的管理。协助采购部门有效地掌握各采购活动的信息，要求做到： 采购单的规划及锁定。 采购单的发放与跟催。 请款作业的控制。 采购单价的有效掌握。 可依据销售需求规划或物料需求规划制订采购需求，以确保刚好和及时 ( 四) 库存管理需求分析 1 6 大显通信公司管理信息系统规划 库存管理主要是控制及管理各仓库料品交易明细，提供相关信息，要求做 到： 有效地掌握物料进出各仓库的活动。 提升库存管理作业的生产力。 提高各仓库资料的准确性及时效性。 ( 血) 生产作业需求分析 生产作业最迫切需要解决的是生产计划的准确与及时，要求做到： 提供准确的基础用料结构清单( b o m ) 及时掌握库存情况，制订生产计划 合理利用场地、人员等生产要素，安排生产，避免出现等工、等料等现象。 对生产出的产品进行质量检验，未经检验合格，不能入库。 ( 六) 应收账款需求分析 处理应收账款的生成、收回冲销及分析，提供应收账款相关信息，要求做 到： 有效掌握应收账款收款冲销的情形。 提高应收账款资料的准确性及透过各种统计、分析性报表，以提升资金周 转率。 提升账务处理效率，减少账务资料汇总之繁杂统计工作。 完整的应收余额资料，提供适时的催帐行动作为客户的授信控制的依据。 可依各应收账款的到期状况，而规划现金来源。 ( 七) 应付账款需求分析 处理应付账款的生成、付款冲销及分析，提供与应付账款相关信息，要求 做到： 有效掌握应付账款的支付、冲销。 提高应付账款资料的准确性，依各种统计、分析性报表，以预见资金需求。 创建完整的应付账款的付款需求 2 4 3 公司对信息系统的总体需求 公司对信息系统的总体需求包括： ( 一) 以整合的系统，取代人工信息传递 ( 1 ) 所有各部门之间的协调，皆改为自动化。 ( 2 ) 所有资料只输入一次，减少工作量。 犬显通信公刊管理信息系统规划 ( 3 ) 资料的查验及审核均为自动方式，以充分授权架构设计。 ( 二) 管理内控制度及作业应充分利用电脑工具的特点 ( 1 ) 制度及作业的调整自动化，以避免人工方式的限制。 ( 2 ) 对管理人员进行再教育，以接受新式电脑化管理。 ( 3 ) 使用决策支援电脑工具，进行决策。 ( 4 ) 强化工作流程设计达成表单自动签核的管理自动化。 ( 三) 整体设计，逐步实施 ( 1 ) 以完善的整合架构设计及充分的开放功能，能考虑到未来发展的需 求。 ( 2 ) 以经营为导向，由上而下的规划设计，再山下而上的逐步执行。 ( 四) 保留弹性 ( 1 ) 随营运成长调整管理模式是必须的，故须具有可以持续改善的能力。 c 2 ) 软件均以参数式设计，使用者可e 1 , 7 7 按管理需求弹性设定。 ( 五) 具有对库存的实时管理功能，实现库存的定量控制。库存管理要账、 物、卡相符，做到尽量减少资金占用、降低库存、同时避免原材料的积压和短 缺。 ( 六) 满足计划动态管理的需求，实现计划安排的自动化。生产计划的制 定能够满足不同的生产模式，具有相当的柔性。 ( 七) 采购必须与生产等环节紧密衔接，采购计划准确及时、采购资金的 占用根据计划执行。 ( 八) 具有技术档案管理、产品质量监控功能；以保证产品质量，满足顾 客需求。 ( 九) 具有提供人事档案、工资管理、保险管理等功能。 ( - i ) 建设公司的综合信息库，提供统计、分析、对比、预测等功能。 大显通信公司管理信息系统规划 3 大连大显通信公司信息系统规划 3 1 信息系统规划目标 根据公司战略目标、业务流程的需求，公司在进行规划时的管理信息系统 总体目标是： 建设一个具有本公司特色、先进、实用、可靠的，以计算机和通讯技术为 手段，以营销管理为龙头的企业管理信息系统；通过公司的管理信息系统，改 革和完善生产、经营、财务等管理体制，实现公司生产、见习务、进货、销货、 库存、人事、办公等企业综合资源管理一体化，为企业经营管理提供准确及时 的经济信息，提高效率、降低消耗、提高企业的管理水平，增强公司的核心竞 争力，实现公司的战略目标。 公司管理信息系统主要有以下目标： ( 1 ) 建立一个支持公司整体发展战略的战略经营系统；完善决策支持服务 体系，为决策者提供公司全方位的信息支持； ( 2 ) 配合公司的营销战略；实现在市场规划、广告策略、服务策略、价格 策略、销售、分销、预测等方面的信息化管理，优化公司的物流，实现公司的 销售链管理。 ( 3 ) 完善公司的成本管理机制，建立公司全面成本管理系统，建立和保持 公司的成本优势。 ( 4 ) 完善公司的库存管理、生产作业，使整个公司的运作建立在集成的信 息系统之上。 ( 5 ) 通过管理信息系统在公司的有效实施，进一步理顺公司的管理程序， 使公司在组织结构、业务流程等各方面进一步，逐步建立起一个现代化的管理 体系。 3 2 信息系统规划原则 在进行公司管理信息系统整体规划方案时，既要立足于企业现实，又着眼 大显通信公司管理倩息系统舰划 于企业未来发展的需求，公司管理信息系统规划方案遵循以下原则： ( 1 ) 适用性 存已有的通用模型的基础上，通过二次开发，最终做出满足企业个性化需 求的解决方案，以适应公司的特点和需求。 ( 2 ) 先进性 确保应用模型的先进性，技术平台采用客户端i j 务器体系结构，支持人型 关系型数据库，保旺技术上的先进性和前瞻性。 ( 3 ) 易用性 ( 4 ) 可靠性 系统采用大型关系数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，确保数据 安全可靠 ( 5 ) 安全性 在应用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级安全机制；通过对各 级人员及不同业务人员的权限分配，做到所有人员只能查看与自己相关的数据， 并建立完善的曰志管理，做到所有操作都有掘可查。 ( 6 ) 信息集成标准化 坚持数据、信息源和业务流程的标准化与规范化，数据和信息源标准化， 就是统一制定编码，统一规定数据格式，统一定义数据含义，统一确定数据类 型。业务流程的标准化和规范化，就是规范具体工作的业务流程，以统一的处 理方式和统计核算标准实现信息的有效集成。 3 ，3 业务流程再造设计 1 9 9 0 年，美国m i t 的h a m m e r 教授首先提出业务流程重组( b u s i h e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 的概念。不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式 不可能完全相同，企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息 技术的水平来选择实施不同类型的b p r 。 业务流程再造通过打破组织原有的职能与部门界限，通过重新组织企业的 业务流程把原来分散的活动舁j 流程的观点优化组织起来，“创造”出新的“流通”， 为工作流的过程管理提供条件“1 。提高服务和工作效率是目前最紧迫的挑战， 这种挑战不仅针对企业，而且针对整个社会”1 。 通过对公司业务流程分析发现公司目前存在着职责不清、物流、信息流、 大显通信公司管理信息系统规划 资金流不畅等问题，在对公司信息系统进行规划时，首先应该对公司的业务流 程进行再造。在对改造后的公司业务流程进行表述时，把公司的主要业务分解 为三个相对较为独立的循环，即：销售、出库及收款循环、采购、入库及付款 循环、生产循环，这样看起来会比较清楚。改造后的流程图如图3 1 、图3 2 、 图3 3 所示 则务部分公9 经销商营销管理部 物流部 m _ 手踊资科t 1 1 丝塑u 图3 1 销售、出库及收款流程图 f i g u r e3 1 s a i e d js tr i b u t io nf i o wc h a r t 犬显通信公i d 管理信息系统积划 2 2 plro；ou pcex_乱叫mcncol乱刊竹l)ul 箍球窿 希壤s l j 箍掣 稚爿协畚靛 器世姻 希萄撼毋祧 恒毯基 犬显通信公司管理信息系统规划 嚣薅s 蚓 。廿裂蟮 芑至。基正警1j3等专品l宝兰l 囤群据例啦址刊竹竹囤 稚删罨 聒爿怖春茛 赣寂母怔州 希鄹瓤器弛 大显通信公司管理信息系统规划 通过对优化后的流狸图与原各业务部门的流程进行比较可以看出，优化后 的流程突出了以下几点： ( 1 ) 加强销售分析 销售预测是制订销售计划、生产计划的基础，如果销售预测不准确，不科 学，则会造成生产的手机卖不出去，库存增加，占压资金，新的产品流程更加 强调销售分析的作用。 ( 2 ) 强调成本管理 公司的战略目标之一就是通过低成本扩张，凶此，优化后的流程注重成本 管理，根据生成的b o m 清单进行采购，进行成本分析及成本控制，及时、准确 地为企业管理者提供经营决策信息；同时通过库存管理，电起到降低成本的作 用。 3 4 系统规划方法的比较与选择 企业系统规划是根据企业管理的目标、 系统学的观点出发，运用系统工程的方法， 现代化的信息系统做出总体规划。3 。 内容、规律、性质等具体情况，从 按照系统发展的规律，为企业建立 月前国内外用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法 ( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，c s f ) 、战略目标集转化法( s t r a t e g y s e t t r a n s f o r m a t i o n ，s s t ) 和企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 。 其它的还有企业信息分析与集成技术( b i a i t ) 、产出方法分析( e m a ) 、投资 回收法( r o i ) 、征费法( c h a r g e o u t ) 、零线预算法、阶石法等。后面的几种应 用于特殊情况或者系统的一部分，用得最多的是前面三种。 ( 一) 关键成功因素法( c s f ) 1 9 7 0 年哈佛大学教授w i l l i a mz a n i 在m i s 模型中用了关键成功变量，这 些变量是确定m i s 成败的因素。过了l o 年，m i t 教授7 0 n er o c k a r t 将c s f 提 高成为m i s 的战略。关键成功因素法简称c s f 。c s f 就是通过分析拽出使得企业 成功的关键因素，然后在围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 它包含以下几个步骤： 半成品一 原料逐阶计算出真正的需求量达到降低库存的目标 ( i ) 委外( 委托女n ：t - ) 模块 系统功能 大姓通信公司管理信息系统删划 ( 1 ) 提供针对有关委外的询价、规划、锁定、核发、备料、收料追踪、结 转应付账款、结案等作业的管理 ( 2 ) 协助企业有效掌握委托加工的信息