（工商管理专业论文）广西电信综合营帐系统建设与运营分析.pdf

北京邮电大学硕士学位论文第2 页共5 5 页 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：企刍日期：坦z 葺三日垫璺 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释；本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文 注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：尘螽!日期：蟹2 孟至基! 堡 导师签名： 壶l 出日期：3 盟i g i 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第3 页共弱页 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 摘要 本文首先概述了企业信息化含义、电信企业信息化背景、发展阶段、 改革与发展战略的特点，探讨了管理信息系统理论知识对电信企业信息 化系统建设的指导作用。 文章全面介绍并分析了广西电信企业信息化现状，认为广西电信企 业信息化发展正处于由单个应用系统向企业级信息化过渡的阶段，现有 系统曾有效支撑了企业运营，提高了管理效率，但同时也指出，现有系 统存在缺乏统一建设规划和有效信息共享等问题。 文章分析了广西电信的企业环境特征，认为通信市场日益加剧的竞 争对企业各方面的竞争能力和现代化管理能力提出了更高的要求。要进 一步提高企业信息化水平，必须构建集中统一、数据充分共享的企业信 息系统，实现集中、实时、精准的管理。 文章提出了广西电信企业信息系统目标系统架构，分析了系统演进 策略，认为广西电信应在统一规划企业信息系统总体框架和系统演进路 线的基础上，采取渐进式演进策略，逐步完善、补充、整合现有系统， 向目标系统演进。 文章通过广西电信重点建设项目一综合营帐系统工程实例，分析了 广西电信企业信息系统建设的推进策略和组织保障手段，重点对综合营 帐系统项目的建设目标、体系架构、功能分析、建设步骤等方面进行了 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 详细论述，并对其管理、应用、组织机构、职能、应用效果进行了阐述， 总结了系统建设和运营管理的经验和不足之处，探讨了如何在完善信息 网络平台的同时，以信息系统管理的相关理论为指导，采用现代化的管 理手段，使企业信息系统的建设和运营管理走上可持续发展的道路。 关键词：电信业企业信息化企业信息系统发展策略管理应用 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第5 页共5 5 页 r e s e a r c ho nc o n s t r u c t i o na n d m a i n t e n a n c eo fi n t e g r a t e db u s i n e s s & b i l l i n gm a n a g e m e n t s y s t e mi ng u a n ( 、x it e l e c o m a b s t r a c t 1 1 l ea n t h o rf i r s t l y 咖a r i z e sm ec o n c e p to f 锄t e r p r i s ei n f o n a l i s a t i o l l ，锄dm e b a c k g r 0 瑚d ，d c v c l o p m e i l tp h 嬲e ， i 衄o v a t i o n锄dd “e l o p m e n ts t r a t e g yo f t e l e c o 衄l l n i c a t i e n t e r p f i s ei n f - o r m a l i s a t i o nc o n s 劬埘i o i l ，a n dm e nd i s c u s s e st h e g i l i d i n ge 虢do f i n 五咖a l i s a t i o nt l l e o r y o nt l 圮i i l f o 衄a l i s a t i o nc o n s t n l c t i o n b a s c do nt l l et l l e o r yo f 即细p r i s ei n f o n n a l i s a t i o n ，t l l ea u t h o rr o u n d l yd e s 嘶b e sa 1 1 d 锄a l y z 髓也ea c t l l a l i t ) ro f 部t e r p r i s ei n f o 彻a l i s a t i o no fg u 锄g ，【it d e c o mi nm i sp 印既 a l t l l o u 曲1 l l ec t 埘e mi 耐锄a t i o ns y s t 锄o fg 啪舒it d c c o mc o n 姗c n d 曲l yb r i n g si n t o p l a y 蠡竹s i l r ei ng i v 印p e r i o d f h ea u t h o r c o 衄i d e 巧m a tm ee x i s t i l l gi i l f o m 枷o n m 锄a g e i i l 朋tw o r kd o 髂t h a v caw h 0 1 ep l a i l 锄di ss h o no f i n f 0 1 曲a t i o ns h a r i n g 锄o n g e a c hi i l f o n n a t i o ns y s t e m w i t l lt l l ed e v e i o p l l l e n to fm a r k e t 啪p c t i t i o n ，t l l ee x i s t i n g i n 南m a t i o ns y s t 锄o fg u a n g x it b l e c o mc o l l i l t e 船c 矧t l l ep r o 伊嚣so f 朗t e r p r i a c c o r d i n gt o l eg e f i e r a le s t i m a t et o 凼e s t a t i l so fm ee n t e r p r i s ei n f o r m a 王i s a t i o ni n g 啪g x it e l e c o l n ，t l l e 洳p o i n t so u tt l l a tac c 】n 仃a l i z a t i o n 柚dd a t af h l l ys h a f e d i n f o n l l a t i o ns y s t 锄s h o m db eb u i ht ot e a c hh ec o n n 仃a t i 蛳，r c a lt i r n e l f e c t m 锄a 蹦n 既tg o a lf o rt h cc o m p a n y t h ea 主m e df 锄e w o 呔o f 锄t e r p f i s ci n f o f m a t i o no f g u a n g x i1 e l o c o mi sp u t 触a r d ， 粕dt l l e 删o l u t i v es t r a t e 蹦i s 锄a l y z c dmt l l i sp a p 1 h ea u m o rp o i n t so u t 蛳t l l e i n f o n n a t i o ns y s t 锄o fg u a n 鲥1 e l c c o ms h o u l dr c a c ha i m c ds y s t e l ns t 印b ys t 印0 l lt l i e b 船i so f u i l i f 0 加p f o 粤瑚m i l i n g a tl a s t ，m ei i i l p e l i e i l ts 昀t e g y 卸de i l s 谢n gm e 弱u r eo fi t l f o 册a l i s a t i o nc o n s t n l c t i o f ( ；u a n 鲥t e l e c o ma r ed 僦b e di nt l l i sp a p e rb yw a y so fa 位n l a li n f o r i n a l i s a t i o n 刚e c tc a s eo fg u a n 替it e l e c o m - h l t e g r a t e db u s i n e s s & b i l l i n gm 锄g 锄c n ts y s t 锄 广西电信练台营帐系统建设与运营分析 ! ! 堡些皇奎兰堡主兰竺丝苎 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提高了企业在市场中的竞争力。随着全球经济一体化步伐的加快，信息化水平己 成为衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力 的重要标志，是促进社会生产力发展的重要因素。世界各国对信息化的发展已给 予了前所未有的关注，各行业都在致力于发展信息化，努力迎接信息化浪潮，提 高市场竞争力。 电信服务业是国民经济的基础性产业，也是新兴的战略性产业，对国民经济 的整体发展、国家的主权和经济安全都有着至关重要的影响。面对电信竞争的全 球化、多元化趋势，信息化成为我国电信业发展的必由之路。2 0 0 7 年，随着行业 竞争加剧以及后萨班斯法规遵从的进一步深化，中国电信业信息化的推进必将进 一步深入。运营商展开长远规划和积极行动，力图通过资源的优势互补，借助i t 手段来实现整个企业内部管理的精确化，将公司内部的管控建立在规范化、标准 化、低成本和零风险的基础上，在多变善变的通信格局中抢占市场制高点。 本文选题的基本出发点是：根据目前广西电信企业信息化发展情况和对信息 化建设的需求，结合广西电信企业信息化工作规划和建设实例，应用本人在e m b a 课程中学到的知识，选择自己实际工作中较为熟悉的广西电信综合营帐系统的建 设作为研究课题，结合信息系统建设的基础理论知识，着重论述电信企业信息化 实施过程中企业信息系统的发展演变策略，并通过对综合营帐系统建设项目的回 顾与总结，创新思维，为企业今后信息管理工作提出积极、有效的规划与设想。 1 2 选题范围 企业进行信息化建设的根本目的是增强企业的核心竞争力，信息系统建设与企 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第l o 页共5 5 页 业管理密切相关。本文从广西电信企业信息化现状入手，系统地分析广西电信企业 信息化系统存在的问题，提出适合广西电信企业发展战略的企业信息化系统发展目 标，重点论述了广西电信业务支撑系统( b s s ) 建设策略，并以b s s 系统中的重点系 统“综合营帐系统”的建设为实例，结合广西电信的信息化建设整体状况，完成广 西电信综合营帐系统的建设与运营管理总体分析，从而使本论文达到实用的效果。 1 3 广西电信企业概况 广西区电信有限公司于2 0 0 3 年8 月2 8 日成立，是在香港、美国两地上市的中 国电信股份有限公司的全资子公司。公司注册资本4 9 9 2 亿元，下辖1 4 个市级分公 司，7 5 个县级分公司，3 个专业分公司和1 个子公司，现有员工近万人。 作为广西的主体电信运营企业，广西电信主要经营广西区内的国内固定电信网 络与设施( 含本地无线环路) 业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒 体通信与信息服务；按国家规定进行国际电信业务的对外结算，开拓国际通信市场： 互联网上网服务经营场所连锁经营业务；经营与通信及信息业务相关的系统集成、 技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计与施工；设计、制作、代 理、发布国内各类广告；黄页信息业务等，大力推动“全力推进城乡信息化，促进 广西经济腾飞和社会和谐发展”的战略，坚持全面推进广西信息化建设。 广西电信一直比较重视企业信息化系统的建设，经过多年努力，先后建设了综 合营业受理( 9 7 ) 系统、计费帐务系统、办公自动化系统、营销渠道支撑系统、财 务系统等多个系统，在一定程度上满足了生产运营和管理的基本需求，有效地支撑 了企业发展，积累了企业信息系统建设、维护和管理经验，培养了一批技术、业务、 管理人才。但由于原来管理体制、管理水平的制约以及对信息系统认知的局限性， 广西电信原有信息系统不能适应电信市场竞争形式和企业内部管理需要的问题越来 越突出。因此，进一步加大企业信息化系统建设力度，规范企业信息化系统的管理， 是应对目前企业面对的激烈市场竞争形势、提高企业管理能力、打造企业核心竞争 能力的有效手段。 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第“页共5 5 页 1 4 本课题研究内容与目标 1 4 1 研究过程 本课题从信息技术相关的理论入手，以企业信息化工作为基础，以广西电信信 息系统建设和运营管理作为实务对象进行研究，力求从管理学、信息科学的角度， 结合工程实践，探讨有效推进企业信息化系统建设实施的有效手段与途径。本文研 究经过了以下几个阶段： 分析广西电信企业信息化建设的现状，对现有系统的功能进行分析，总结 过去的经验，分析存在的问题，为下一步的信息化建设工作提供依据。 分析广西电信面临的生存发展环境，分析环境的演变对企业竞争能力提升 的要求。 在信息化相关理论指导下，根据企业对信息化支撑能力的需求，明确下一 步信息化建设工作的目标和方向。 遵循下一步信息化建设工作的目标和方向，提出广西电信信息化发展策略。 通过2 0 0 5 2 0 0 7 年推进广西电信综合营帐系统工程建设的实践，论述实现 广西电信企业信息化战略的手段与途径。 1 4 2 研究内容 企业信息系统的建设，应以实际需求为基础、以相关理论为指导、以管理手段 为保障，立足现状、面向未来、前期规划、后续实施、循序渐进、滚动提高，形成 信息系统建设的良性循环。 本课题研究的主要内容概括如下： 概述电信行业信息化的发展进程和建设特点，结合企业信息化相关理论， 分析电信企业信息化系统建设进程。 介绍广西电信的企业信息系统现状，以b s s 系统为重点，通过全面的分析 评价，总结经验，肯定优势，发现问题，明确方向。 根据企业竞争力提升对企业信息系统的要求，确定卜3 年内企业信息化发 展的总体目标，据此提出广西电信企业信息系统目标架构及演进策略。 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 2 页共5 5 页 以2 0 0 5 2 0 0 7 年广西电信综合营帐系统工程建设为例，探讨广西电信信息 系统建设、项目管理、运营管理方面切实可行的发展和管理模式。 1 4 3 研究目的 本文的研究目的是探讨广西电信的企业信息化发展策略、企业信息管理应用系 统建设的方法与步骤，以及如何保障企业信息化建设的顺利实施，如何在新的形势 下，通过提高广西电信的信息化水平，进一步增强企业的核心竞争力，保障企业可 持续健康的发展。 阐述广西电信信息系统建设的基本条件和现状。 确定企业信息化的要求和建设目标。 探讨企业信息系统的发展策略。 企业信息管理应用系统建设的方法与步骤。 阐明综合营帐系统的建设方案、运行维护方式、管理内容和评价方法。 结合存在问题，探讨综合营帐系统下一步的发展与管理策略。 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 3 页共5 5 页 第二章电信企业信息化环境分析 2 1 企业信息化与管理信息系统的含义 l 、企业信息化就是利用现代信息技术，通过对信息资源的开发和利用，不断 提高企业的生产经营和管理决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争 力的过程。企业信息化的主要内容包括以下几方面： ( 1 ) 企业局域网及内联网建设与应用。 ( 2 ) 企业数据库建设与应用。 ( 3 ) 覆盖企业作业中设计、采购、生产、销售、库存等各个环节所涉及的人 员、资金、物资、信息、客户等管理过程中各个方面的信息系统的建立与运行。 ( 4 ) 企业人力资源、质量保证体系、服务体系、办公自动化等管理系统的建 立与运行。 ( 5 ) 企业资产经营、资本运作、子公司经营与管理等方面的信息系统的建设 与应用。 ( 6 ) 辅助决策系统的建立与应用。 2 、管理信息系统( m i s ) 是一门正在发展的新兴的边缘学科，因此，管理信息 系统是一个不断发展的概念。人们普遍认为：管理信息系统首先是个信息系统， 是由计算机技术、网络通信技术、信息处理技术、管理科学和人组成的一个综合系 统，它能提供信息，以支持一个组织机构的运行、管理和决策功能。其功能可以概 括为以下四个方面： ( 1 ) 数据处理功能。对企业运营过程中产生的各种数据进行加工处理。 ( 2 ) 预测功能。可根据历史数据预测未来的情况。 ( 3 ) 计划控制功能。对计划的执行情况进行监控、检查，比较执行与计划的 差异，并进行适当的控制。 ( 4 ) 决策优化功能。辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物 和信息资源，获得经济效益最大化。 从总体概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信 息用户和信息管理者。信息源是信息的产生地，即管理信息系统的数据来源；信息 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 4 页共5 5 页 处理器主要进行信息的接收、传输、加工、存储、输出等工作；信息用户是信息的 使用者，包括企业内部各级管理层的管理者：信息管理者则依据信息用户的要求， 负责管理信息系统的设计开发、运行管理与维护。 2 2 电信企业的信息化背景分析 “十五”期间，是全球信息化高速发展的时期。在国际上，世界经济全球化和 市场国际化的态势日趋明朗；在国内，随着中国加入w t o ，为了更快同国际接轨， 提高国有企业的市场竞争力和对市场的反应速度，政府已开始大力推动企业信息化 进程。 国内电信行业方面，随着信息产业重组以及电信市场进一步开放，高度竞争的 格局日益形成，电信市场己不再由一个或几个电信巨头垄断。市场对公众电信运营 企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑 战。 国内多数电信运营企业拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础 电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、国际、数据、i c 卡、i p 电话、电子商 务、寻呼、增值业务、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥电信运营商 的综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，不仅需要电信运营企业在 组织结构、经营理念、管理模式、管理手段等方面进行改革和优化，在技术手段方 面更需要一套强有力的支撑系统，无论是体系结构方面、功能方面还是性能方面， 都要能够适应竞争形势与变化的需要，以确保在竞争中把握先机。 从另外一个角度看，在经历了早期投资驱动、技术驱动的发展阶段后，国内电 信业正面临着速度增长放缓、市场竞争加剧、企业利润逐渐摊薄的新问题，通信企 业开始进入管理驱动的新阶段。企业要想获得可持续发展的长久驱动力，必须按现 代企业制度要求理顺运行机制、调整业务流程、合理配置资源。这实际上解决的是 企业规范化和动态化管理的问题，也是企业长期发展的根本问题。 因此中国电信，中国移动等国内领先的运营企业都已经把企业信息化提高到战 略的高度。 企业信息化是提高企业管理水平和服务水平，降低成本提高效益，提升企业的 市场竞争力，实现企业集约式经营的最有效的手段。而以e r p ，c r m ，d s s 等为代表 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 5 页共5 5 页 高水准的管理信息系统的建设与部署是实现中国通信企业与国际接轨的必经之路。 2 3 企业信息化建设对电信运营商的意义 现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。各电 信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点，确保在竞争激烈的市场中保 住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管 理水平的不断提高，都需要企业信息化的大力支撑。由此可见，企业信息化的建设 对电信运营商具有重大的意义。 第一，电信的业务创新离不开i t 系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为 客户提供全面的信息服务，向客户提供移动化、个人化和宽带化的通信世界，并且 这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络 与业务一一对应的关系将不存在，取而代之的是统一的平台支持多种业务，这些丰 富的业务，都要依赖i t 技术来生成。 第二，企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。面对日益激烈的竞 争，服务成为市场竞争的利器，电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务 和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。 第三，利用i t 技术可以进一步理顺业务流程。电信业近年来发展非常迅速，随 着网络和业务的不断扩张，存在一些业务流程的问题得不到及时解决。企业信息化 的建设可以用来作为一个理顺流程的动力，对业务流程进行科学的规划。 第四，通过i t 技术可以解决运营商组织架构的合理设置问题。通过企业信息化 的建设，运营商会发现其组织架构的不合理之处，找到部门问关系存在的混乱之处， 避免同样的事情不同的部门都在做，分清职责减少交叉点。 第五，企业信息化也有助于提高运营商的执行力，从而从容应对市场的变化。 通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平得到了提升。信息化系统使 得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷， 企业对市场的快速反应能力大大增强，并增加了企业管理的透明度。 2 4 我国电信企业信息化发展历程 一般来说，企业信息化大致会经过三个典型的发展阶段，即：基础管理阶段、 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 6 页共5 5 页 e r p ( 企业资源规划) 阶段和电子商务协作阶段。 在基础管理阶段，企业希望优先解决一些局部但非常关键的管理问题，如：财 务会计系统、仓库管理系统、办公自动化等，企业通过建立基本资源体系的信息化， 建立和改善企业的管理基础；在e r p 阶段，企业通过集成的业务处理系统，进一步 降低管理成本，提高企业效益；在电子商务协作阶段，企业将积极参与整个供应链 的竞争，最大限度利用外部资源，利用不断创新的商业模式实现最大的增值。 我国通信企业基本上也是符合这个规律的。但是由于多年的国家管制政策和计 划经济的模式，加上严重的行业垄断的客观条件，我国通信企业的市场竞争机制的 培育和服务水平的提高都是比较缓慢的。因此企业的信息化发展过程也是曲折和缓 慢的，并没有体现出一个特殊行业企业的应有的水平。 电信的信息化建设要追溯到8 0 年代中期程控交换机的引进，开始进行的配套计 费系统的建设，当时的企业的信息系统主要就是计费系统和一些简单的网管系统。 这一阶段还称不上是基础管理阶段。 9 0 年代中后期正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管 理系统、m i s 系统、网管系统等，应该来讲，电信这时才算正式进入基础管理阶段， 但是一些基础管理系统的建设还不完整，不完备。 9 0 年代后期，电信9 7 系统的酝酿和建设，是一个有代表性的时期，电信9 7 体 现了很多先进的思想和理念，代表了当时电信运营企业业务支撑系统的方向，但是 9 7 工程的建设并不顺利，陆陆续续到1 9 9 9 年才基本结束，建设得也不算太成功。 这个对期办公系统和财务电算化等一批专用办公系统也分别进入建设阶段，但是各 个系统各个省( 区) 公司，地市公司分别建设的比较多，没有一个很科学的统一规 划。这一阶段应该是第一阶段基础管理阶段的延伸和第二阶段一企业资源规划的 准备阶段。 进入2 0 0 0 年以后，电信，移动，联通等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系 统的集中化改造的运动，以移动的b o s s 集中化改造和联通的c s s 最为有名。中国电 信各地的的业务支撑系统的集中化改造开始进行。企业的办公自动化，综合资源管 理和综合网管等系统的建设步伐逐渐加快，客户关系管理和以财务和人力资源为主 的企业e r p 系统也在运筹和建设当中。而且绝大多数的系统的规划和建设已经充分 利用了互联网工具，充分考虑到了电子商务的模式。到这一时期绝大多数的通信企 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 8 页共5 5 页 “九大战略”包括：企业第一要务战略、服务品牌战略、流程重组战略、集约 化管理战略、机制创新战略、信息化战略，实业发展战略、人才兴企战略、企业文 化战略。 近年来，为保证企业持续、健康、稳定的发展，积极适应企业内外部环境的变 化，顺应国际电信业进行战略转型的总体趋势，中国电信正在积极推进企业战略转 型，从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。企业战略转型对i t 支撑提出了基本要求，即加快建设和完善以营帐、经营决策和资源配置为主的企业 信息化支撑系统，满足业务与服务转型和精确管理的需要；以中国电信企业信息化 架构为指导，从现实出发，对现有企业信息化支撑系统和资源进行充分利用、有效 整合和优化完善。 中国电信具有地域广、用户规模大、业务种类多、实时性要求高、海量动态数 据、基于流程的工作方式等特点，对信息化高度依赖，企业信息化日益成为实现业 务战略的重要保障。因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高 运营支撑和企业管理水平”，是中国电信生存和发展的必然选择。 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 7 页共5 5 页 业已经完成了基础管理阶段，企业资源规划阶段处于正在进行时，协同电子商务模 式已露雏形。 进入2 0 0 3 年，中国电信发布企业信息化战略( i t s p1 o ) ，至此，我国电信企 业的信息化历程进入一个新的阶段。 2 5 中国电信企业改革与信息化战略 中国电信作为一家特大型国有企业，背负着国家的重大期待与责任。然而作为 一个“老国企”，庞大的“科层制”管理体系、人浮于事及管理效率低等严重阻碍了 中国电信的发展。2 0 0 2 年末，在克服了种种困难后，中国电信终于在美国纽约和香 港同时上市。上市后的中国电信，企业改革的任务更加紧迫。 8 p r 是中国电信集团公司为实现把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集 团的战略目标而采取的重大举措，从2 0 0 1 年1 0 月起中国电信集团公司开始进行本 地网流程重组，首先选择苏州、昆明两个本地网进行试点，试点取得了预期效果， 使市场响应速度加快、服务能力提高，同时业务收入保持上升势头，成本费用得到 有效控制，企业效益明显提高。在苏州、昆明试点成功的基础上，2 0 0 3 年6 月中国 电信计划将b p r 改革的试点扩大到1 8 个，并于2 0 0 3 年底，对业务收入在前5 0 位的 地市公司全部进行b p r 改造；2 0 0 4 年底，业务收入在前l o o 位的地市公司全部进行 b p r 改造。 为落实集团公司体制创新和管理创新的战略，促进业务的发展，中国电信集团 公司在各地开展的营销服务渠道建设工作探索的基础上，提出了建设以四个主渠道 为核心的中国电信营销服务渠道体系，要求各省( 区、市) 电信公司切实加强对营 销服务渠道体系建设工作的组织领导，成立领导小组，明确职责，督导实施，从2 0 0 2 年4 季度起，用两年左右的时间，基本建成以四个主渠道为核心的中国电信营销服 务渠道体系。营销服务渠道体系建设是落实集团公司体制创新和管理创新战略，实 现以“市场为导向、客户为中心、效益为目标”，创新服务模式，提高企业竞争力的 有效措施。 2 0 0 5 年2 月，中国电信集团公司研究确立了深入贯彻十六大精神，全面创新， 求真务实，把中国电信做大、做优、做强，建设成为世界级现代电信企业集团所要 实旌的九项重要战略举措( 简称“九大战略”) 。 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 9 页共5 5 页 第三章广西电信企业信息化演进策略分析 3 1 信息化目标涵义 企业信息化作为企业运营管理的重要组成部分，是有效支撑现有业务运营管理 和未来业务的发展、全面实现企业发展战略的重要保障。企业信息化的目标必须与 企业的总体战略发展目标紧密结合，并服从于企业的战略目标。 为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个性化服务需求，实现企业从 原有面向产品和业务的经营模式向以客户为中心的经营模式转变，中国电信集团公 司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国 电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。配合战略目标的实现，中 国电信提出了“九大战略”、五项机制创新、五项集中管理及流程重组等一系列举措， 均需要企业信息化做支撑，因此企业信息化战略是中国电信集团发展战略的基础。 建设世界级现代电信企业是中国电信集团公司的战略目标，也是广西电信全力 以赴的目标。广西电信信息化发展目标既是中国电信信息化战略目标的有机组成部 分，也是广西电信企业发展目标的组成部分。信息化发展目标必须与企业的总体发 展战略保持高度地协调和同步，才能实现其自身的重要价值，信息化目标的实现也 才具备了可能性。 图3 1 是广西电信信息化目标体系与集团公司的战略发展目标的总分关系： 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文 第2 0 页共5 5 页 - _ - - 图3 1 广西电信信息化目标体系与集团公司和区公司的战略发展目标的总分关系 3 2 广西电信企业信息化定位及作用 3 2 1 信息化定位 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用， 实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的 电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 集团公司层面 广西电信层面 北京邮电大学硕士学位论文 第2 1 页共5 5 页 和企业竞争力的过程。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更重要的是企业管理与 组织管理的延伸。因此企业信息化是提高企业管理水平最重要的途径之一，i t 系统 则是改革企业组织，重组企业流程的最重要的平台和工具。 广西电信的企业信息化是指企业在生产、经营、管理等各个层次、各个环节和 各个方面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充 分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运营的全面自动化，伴随现代 企业制度的形成，建成以“市场为导向、客户为中心、效益为目标”的现代企业的 过程。 3 2 2 企业转型对信息化的要求 中国电信企业战略转型的目标就是要从传统基础网络运营商向现代综合信息服 务提供商转变，建立以客户为中心，通过价值链合作，提供话音、宽带、视频、高 附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。要加快业务与服务转型、网络与技术转 型、组织与人力资源转型，通过企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整， 实现企业价值增长方式由投资成本拉动型向规模效益型转变。成为现代综合信息服 务提供商需要8 一l o 年左右的时间，预计在5 6 年内基本实现转型，未来2 - 3 年是 战略转型的关键期。 为了实现企业的战略转型，要求加快建设和完善以营帐、经营决策和资源配置 为主的企业信息化支撑系统。i t 建设应该以中国电信企业信息化架构为指导，从现 实出发，对现有企业信息化支撑系统和资源进行充分利用、有效整合和优化完善。 按照集团公司统一规范和数据模型，尽快建立企业级、实时、共享的经营分析和决 策支持系统( e d a ) ，实现企业数据资源的高度共享和高效利用。加快推进业务支撑 系统( b s s ) 的整合改造，实现营帐信息数据从以产品为中心向以客户为中心转变， 加强对针对性营销的支撑，提升客户感知度。充分利用好现有运营支撑系统( 0 s s ) 中的网络资源管理系统，加强应用开发和使用力度，做好与前端、财务、统计和规 划建设等的衔接。在理顺企业管理流程的基础上，稳步、审慎地推进管理支撑系统 ( m s s ) 的升级改造。充实企业信息化支撑部门的力量，配备适当的业务人员，增强 对业务的支持能力。结合自身的特点，在企业组织结构调整和业务流程再造( 包括 m r ，b p r ，m p r ) 的基础上，通过统一部署的企业i t 内部专网、建立统一的企业数 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 2 页共5 5 页 据架构、以区为中心集中存放和管理关键应用系统和数据、明确定义应用系统边界， 各应用系统利用企业应用整合平台( 队i ) 连接等i t 举措，充分整合和优化企业的可 用资源，实现企业的资源共享、数据共享、信息共享，提高企业的整体业务能力、 服务水平和管理水平，降低运营成本，提高工作效率，从而全面提升企业的市场竞 争力和树立良好的内外部形象。 配合这一目标的完成，广西电信必须建立起完善的企业信息化组织，制定明确 的信息化管控流程，科学合理地配置i t 人员，从而全面建立起完备的信息化支撑体 系。 3 2 3 精确管理对信息化的要求 精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化 资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式，其核心是量化管理，其基础是 数据管理，以信息化为支撑。 为了满足精确化管理要求，在2 0 0 8 年以前，广西电信要实现i t 系统建设、数 据整合、软件版本及供应商的集中管理。前端市场部门和信息化部门要加快b s s ( 业 务支撑系统) 的整合改造，补充、完善客户资料，统一客户视图。到2 0 0 7 年底，统 一前端数据库，实现一台清、一单清和集中实时计费。后端运维部门和信息化部门 要整合0 s s ( 运行支撑系统) ，2 0 0 8 年底，建成后端资源数据库，实现资源数据动态 管理和应用。2 0 0 9 年底，初步建成适应市场竞争需要的横向整合、纵向集中、有自 主创新的企业信息化综合平台( c t g m b 0 s s ) ，培养一支具有竞争力的i t 支撑队伍， 逐步将c t g m b o s s 的解决方案培育成新的业务增长点。同时，专业化部门和信息化 部门要稳步推进m s s ( 管理支撑系统) 的升级改造，满足企业内控要求。 3 3 信息化总体发展目标 3 3 1 企业信息化总体框架和发展目标 根据中国电信企业信息化战略，中国电信用3 5 年时间建成自有品牌的、世界 级企业水平的企业信息化综合体系c t g - m b 0 s s ( c h i n at e l e c o mg r o u p m b o s s ，图 3 2 ) 。它由技术体系和管控体系两部分构成。技术体系包括面向企业管理的管理支 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 3 页共5 5 页 撑系统( m s s ：m a n a g e m e n ts u p p o r ts y s t e m ) 、面向市场营销和客户服务的业务支撑 系统( b s s ：b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ) 、面向网络运营和资源配置的运营支撑系统 ( o s s ：0 p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ) 、中国电信企业级数据架构( e d a ：e n t e r p r i s e d a t aa r c h i t e c t u r e ) 。管控体系包括与技术体系相适应的企业内外部i t 支撑体系。 根据集团的统一部署，广西电信在规划期内i t 的总体发展目标是：以集团c t g m b o s s 为蓝图，立足广西电信的i t 发展现状，结合其它省份公司的i t 建设经验， 以科学的信息化技术体系，规范的信息化管理体系构建广西电信的m b o s s ，实现有 效支撑、信息共享；提高效率、降低成本；对外服务、创造价值的目的。力争用3 到5 年时间将企业信息化打造成广西电信的核心竞争能力之一，帮助广西电信建设 成为现代化电信公司。 在企业信息化总体发展目标之下又分为信息化技术体系目标和信息化管理体系 目标。 信息化技术体系服务于企业信息化总体发展目标，其具体发展目标是：以“试 点、交流、规范、推广”的信息化建设模式，积极稳妥推进c t g m b o s s 各子系统的 升级改造或建设。在应用系统方面，明确定义c t g m b o s s 中各应用系统功能和边界， 采用构件化的、松耦合的方式构建系统，并通过企业应用整合平台进行应用整合； 在数据方面，以统一的企业数据模型和数据架构为基础，通过构建企业共享数据平 台实现各应用系统之间数据的实时或准实时共享，并通过经营决策系统的建设，充 分挖掘企业内部信息的价值；在基础设施方面，充分整合企业内部资源，统一规划 搭建企业内部i t 专网，在区数据中心集中存放和管理关键应用系统和数据。 信息化管理体系是技术体系得以落实的保障，必须与技术体系协调发展。其具体发展目标 是：结合信息化技术体系的发展规划，逐步完善信息化组织架构，在理顺业务流程的基础上， 建立起规范、高效的r r 服务管理体系，通过规范的阶段控制保证r r 系统转型的整体终极目标 的实现，以及支撑新系统的维护和未来发展需要。 3 3 2 信息化目标分解 为了使得信息化的工作更具有可操作性，信息化的阶段性成果更具备参照和对 比性，广西电信将以c t g 一船o s s 为蓝图，结合本省i t 发展现状和需求，以客户为 中心进行i t 建设，通过i t 建设对外改善用户服务体验、提升客户感知度；对内提 广西电信综合营帐系统建设与运营分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 4 页共5 5 贞 高工作效率、降低企业运营成本；i t 系统建设要以全业务支撑、优化流程、提高数 据精确度和系统、部门协作效率为目标，将i t 支撑系统打造成适应基础业务和转型 业务发展的统一支撑平台。下面以b s s 系统为例，从近期、中期、远期三个阶段， 制定出广西电信的i t 建设具体目标和关键举措： 1 、近期( 2 0 0 7 年) ： ( 1 ) 2 0 0 7 年首要的任务是完成综合营帐系统一期的全部本地网割接上线。同 时，针对3 g 业务的需求，对综合营帐系统的c r m 部分进行扩容改造，以实现3 g 业 务的受理、3 g 业务资源管理等功能。计费帐务部分首先需要建设o c s ，首先满足实 时用户信用监控的需求；另一方面在规模上需要考虑3 g 客户增加后的系统扩容，功 能上需要改造实现漫游、同城特例等移动特殊场景的支持；针对其它业务如宽带业 务等的计费需求进行改造，支撑更多业务的计费需求。进一步加强营销服务支撑系 统的建设，完善对社会渠道的管理。 ( 2 ) 在确定1 0 0 0 0 号系统集中化改造方案的基础上，2 0 0 7 上半年启动集中化 试点建设，同时，根据3 g 客户自服务业务的要求，对网上营业厅进行扩容改造。 ( 3 ) 对全能卡充值平台进行扩容改造，以满足3 g 等业务的充值需求。 ( 4 ) 2 0 0 7 年下半年在综合营帐系统一期完成全部本地网割接上线的基础上， 进行升级改造，于2 0 0 7 年底前完成综合营帐系统二期的建设。综合营帐二期将实现 渠道和合作伙伴的管理( 包括代理代办点和s p 管理、客户认领等功能) 、全业务受 理、融合计费、门户的统一鉴权等各项功能，支持n g n 、及号码百事通等新业务的 受理和计费，同时c r m 与