（管理科学与工程专业论文）大量定制环境下延迟的应用和codp决策及服务水平问题研究.pdf

华中科技大学博士学位论文 摘要 当今的市场环境体现在顾客的需求越来越具有不确定性，产品的生命周期逐渐缩 短，顾客对交付的服务水平和产品提前期的要求也大大提高。为了更好地满足市场和顾 客的需求，企业对市场进行越来越细的划分，企业之间的竞争开始转向基于客户需求的 竞争。为顾客提供定制化的产品，全面提高顾客的满意度，己成为现代企业追求新的竞 争优势的一种发展趋势。大量定制生产就是在大量生产模式不能适应当今的市场需求的 情形下，这种趋势的代表。大量定制其最根本的思想是追求成本的有效性和对需求的快 速响应，而延迟策略正是能实现这种核心思想的方法。论文在以前学者对延迟和大量定 制的研究基础上，对大量定制环境下的延迟策略作了两方面的研究：一方面是关于延迟 的应用，另一方面是延迟优化或顾客订单分离点( c o d p ) 决策及它的服务水平问题。 在延迟的应用上，可分为两个部分。一、选取一些企业，调查了它们实施延迟的情 况，以及对延迟的看法；并对我们所取得的调查结果进行了全面的分析。f 我们在武汉地 区选定几家企业作为代表，调查了它们实施延迟的情况，并分析了企业自寸外部环境和市 场特征，企业的产品和生产技术特征，适合、可能的延迟策略。且我们还分析了企业实 施延迟的情况，得到如下结论：( 1 ) 企业对延迟的认识和理解有待加深：( 2 ) 部门壁垒 导致的信息流和物流的不通畅是企业实施延迟的两大障碍。与欧洲的公司不同的是，公 司的起点( 全球化效率g l o b a le f f i c i e n c y ，区域性响应l o c a lr e s p o n s i v e n e s s ) 及管理上 的传统，并没有在我们所调查的企业中成为明显的阻碍因素；( 3 ) 高层管理者的参与和 支持、交叉功能团队是支持延迟实施的非常重要的因素( 特别在中国的企业环境中) ；( 4 ) 企业组织结构应向扁平化，罔络型方向推进。我们从调查中看到企业实施延迟策略，给 它们带来明显的绩效提高，二、在当前的企业环境下，特别是在中国的企业环境下，探 讨了延迟实施的方法论和框架。以前学者对延迟应用的研究整体上只见分散的“点”， 而没有系统地进行延迟应如何实施的研究。作者对在当前的企业环境下，特别是在中国 的企业环境下，探讨了它的应用框架，包括：全供应链观下的延迟，延迟应用的思想和 策略；延迟实施方案，涉及如何应用延迟的问题，我们详细地描述了实施步骤及每一步 考虑的重点所在等o ) 刀 在延迟优化问题上，考虑了按订单制造( m a k e t o o d e r ) 和按订单装配 ( a s s e m b l y t o o r d e 0 两种生产类型。( 根据大量定制和延迟的思想核心：成本的有效性和 对顾客需求的快速响应，我们在作延迟决策时，不仅仅考虑到成本问题，生产系统对顾 客需求的响应时间也是我们关注点。即我们在对一个生产系统作决策时，把单位时间的 总成本和对顾客需求的响应时间作为我们的决策指标，这时问题已经转换到一个多目标 决策问题。与以前研究有较大不同的是，我们的生产系统实际是由上、下游两个分系统 构成( 分别运用大量生产和顾客驱动模式) ，实施制造延迟策略，生产m 个产品，考虑 了产品需求相关。另外，按订单制造和按订单装配系统两种系统在本论文上考虑有些不 同，这最主要是因为按订单装配系统涉及各零部件和基本构件在其贮料处的库存影响其 生产装配进程。 对一个生产系统而言，它在c o d p 处把一个系统分成了两个分系统，c o d p 成为“推 拉”生产模式的分界点，从而就涉及到c o d p 对下游分系统的服务水平问题。在此论 华中科技大学博士学位论文 文之前，尚没有学者对此问题作专门的研究。我们考虑的系统是在大量定制环境下，可 实现延迟的特定系统。即：其上游分系统是一个紧耦的分系统，采用大量生产的方式； 下游分系统是完全顾客需求驱动。产品半成品以一个规则的时间间隔内从一个阶段向下 一阶段移动。我们还假定各个阶段的生产提前期变化波动较小，批次是以o p e r a t i n g b a t c h i n g 方式转移，在c o d p 处有一个库存缓冲点。我们推导出了各部件在一定的服务 水平下，c o d p 能够对下游分系统提供的服务水平的数学表达式。在该研究中，其结论 可以扩展到其它情形，如部件有不同的提前期，部件、基本装配件和c o d p 采用其它形 式的库存策略，各阶段存在产出率等等。p 关键词：大量定制，延迟策略，延迟应用，多阶段生产，库存，服务水平 n 华中科技大学博士学位论文 a b s t r a c t t o d a y sm a r k e ti s c h a r a c t e r i z e db yt h ef a c tt h a tc u s t o m e r sn e e d sa r em o r ea n dm o r e u n c e r t a i n ，p r o d u c t 1 i f e c y c l e i s b e c o m i n gs h o n e r c u s t o m e r sn e e d sf o rs e r v i c el e v e lo f d e l i v e r ya n dp r o d u c t si e a dt i m ea r em u c hi m p r o v e d t os e r v et h em a r k e ta n dc u s t o m e r s n e e d s b e r e r , e n t e r p r i s e ss e g m e n t t h em a r k e tm u c hm o r e d e t a i l e d ，c o m p e t i t i o na m o n g e n t e r p r i s e si ss w i t c h e dt o w a r dc u s t o m e r sn e e d s - b a s e dc o m p e t i t i o n i ti sb e c o m i n gat r e n df o r m o d e me n t e r p r i s e s p u r s u i n gn e wc o m p e t e n c ea d v a n t a g e st op r o v i d et h ec u s t o m e rw i m c u s t o m i z e dp r o d u c t s a r i s f yt h ec u s t o m e ri na l la s p e c t s m a s sc u s t o m i z a t i o nr e p r e s e n t st h e t r e n d ，u n d e rt h ec o n d i t i o nt h a tm a s sp r o d u c t i o nf a i l st oa c c l i m a t i z ei t s e l ft ot o d a y sm o d e m m a r k e tn e e d s t h ee s s e n t i a lc o n c e p to fm a s sc u s t o m i z a t i o ni st op u r s u ec o s te f f o c t i v e n e s sa n d q u i c kr e s p o n s et oc u s t o m e r sn e e d s ，a n dp o s t p o n e m e n ts t r a t e g yi st h er i g h tm e t h o dt or e a l i z e t h i se s s e n t i a lc o n e e d t b a s e do nt h es c h o l a r s p r e v i o u ss t u d i e so n p o s t l ： o n e m e n ts t r a t e g ya n d m a s sc u s t o m i z a t i o n ，t h et h e s i sh a sd o n er e s e a r c ho nt w o r e s p e c t so fp o s t p o n e m e n tu n d e rm a s s c u s t o m i z a t i o ne n v i r o n m e n t ：o n ei sa b o u ta p p l i c a t i o no fp o s t p o n e m e n t t h eo t h e ri s o n o p t i m i z a t i o n o rd e c i s i o no f p o s t p o n e m e n ta n d s e r v i c el e v e lo fc o d p s t u d yo na p p l i c a t i o no fp o s t p o n e m e n ti nt h et h e s i sc a nb ed i v i d e di n t ot w op a r t s t h ef i r s t p a r t ，w ec h o o s es o m ee n t e r p r i s e s ，a n di n v e s t i g a t et h e i ra p p l i c a t i o no fp o s t p o n e m e n ta n dt h e i r i n s i g h t s o np o s t p o n e m e n t ，f i n a l l y a n a l y s i s t h er e s u l t sw ea c h i e v ei n d e p t h s p e c i f i c a l l y s p e a k i n g ，i nw u h a nd i s t r i c t ，w e t a k es e v e r a l e n t e r p r i s e sa sr e p r e s e n t a t i v e s ，e x p l o r et h e s i t u a t i o n so ft h e i r a p p l i c a t i o n s ；a n a l y z e t h e e n t e r p r i s e s e x t e r n a l e n v i r o n m e n t sa n d c h a r a c t e r i s t i c so fm a r k e t a sw e l la s 也ec h a r a c t e r i s t i c so ft h e i r p r o d u c t sa n dp r o d u c t i o n t e c h n o l o g i e s ，a n dp o s s i b l ea n df e a s i b l ep o s t p o n e m e n ts t r a t e g i e s m o r e o v e r , w ea n a l y z et h e s i t u a t i o n so f t h ea p p l i c a t i o n so f p o s t p o n e m e t a t s t r a t e g ya n d 出a w t h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s ：f i ) e n t e r p r i s e ss h o u l du n d e r s t a n dt h ep o s t g o n e m e n ts t r a t e g yb e t t e r ；f 2 、i ti sf o u n d t h a tu n s m o o t h f l o wo fi n f o r m a t i o nc a u s e db yd e p a r t m e n tb u l w a r k ，a n dt h a to f m a t e r i a lc a nb et w om a j o r b o t t l e n e c k sf o ra p p l i c a t i o no f p o s t p o n e m e n t d i f f e r i n gf r o me u r o p e a nc o m p a n y ，ac o m p a n y s s t a r t i n gp o i n t ( g l o b a le m c i e n c y , l o c a lr e s p o n s i v e n e s s ) a n dt h ea d m i n i s t r a t i v eh e r i t a g ea n d h i s t o r y o ft h e c o m p a n ya r e n o tc r i t i c a lb o t t l e n e c k si n c o m p a n i e sw ei n v e s t i g a t e ；r 3 ) p a r t i c i p a t i o na n ds u p p o r to ft o pm a n a g e m e n t ，s u p p o r to fc r o s s f u n c t i o nt e a ma r ec r i t i c a l i m p o r t a n tf a c t o r sf o rt h ea p p l i c a t i o no f p o s t p o n e m e n t ( e s p e c i a l l yi nc h i n e s ec i r c u m s t a n c e ) ；( 4 ) t h ee n t e r p r i s e ss h o u l ds h i f tt o w a r dn e t w o r ko r g a n i z a t i o n s w eh a v es e e naf a c tf r o mt l l e i n v e s f i g a t i o n ：b e c a u s eo f t h ea p p h c a t i o no fp o s t p o n e m e n t , e n t e r p r i s e sh a v ei m p r o v e dt h e i r p e r f o r m a n c eo b v i o u s l y t h es e c o n d ，u n d e rt h ep r e s e n te n t e r p r i s ee n v i r o n m e n t ，e s p e c i a l l y , u n d e rt h ec h i n e s ee n t e r p r i s ee n v i r o n m e n t , w ed i s c u s st h em e t h o d o l o g ya n df r a m e w o r ko ft h e a p p l i c a t i o no fp o s t p o n e m e n t e a r l i e rr e s e a r c h e r s t u d i e so nt h ea p p l i c a t i o no fp o s t p o n e m e n t o n l ys p r e a ds o m e d o t s o nt h ew h o l ep l a t f o r mo fs t u d yo f t h ep o s t ：p o n e m e n t , d on o td i s c u s s h o wt oa p p l yp o s t p o n e m e n ts t r a t e g ys y s t e m a t i c a l l y t h ea u t h o re x p l o r et h ef i a m e w o r ko fi t s m 华中科技大学博士学位论文 a p p l i c a t i o nu n d e r t h ep r e s e n te n t e r p r i s ee n v i r o n m e n t ，e s p e c i a l l y , u n d e rt h ec h i n e s e e n t e r p r i s e e n v i r o n m e n t ，i n c l u d i n gp o i n to fv i e wo fp o s t p o n e m e n tu n d e ro v e r a l ls u p p l yc h a i n ，t h e c o n c e p ta n ds t r a t e g y ( t r a d e rt h ec h i n e s ee n v i r o n m e n t ，w es u g g e s tt oa p p l yi ts t e pb ys t e p ) ， s c h e m eo f t h e a p p l i c a t i o no f p o s t p o n e m e n t ，i n v o l v e dt h ep r o b l e m h o wt oa p p l y p o s t p o n e m e n t ， w e d e p i c tt h es t e p so f t h ea p p l i c a t i o ni nd c t a i l 。a sw e l la st h ef o e u so fc o n s i d e r a t i o ni ne a c h s t e p ，e t c o nt h ep r o b l e mo fo p t i m i z a t i o no f p o s t p o n e m e n t ，w ec o n s i d e rt w ot y p e so fp r o d u c t i o n s y s t e m ：m a k e 一勐- o r d e ra n da s s e m b l y - 勋- 0 r d e rs y s t e m s 。f o re n t e r p r i s ea c c o r d st oo r d e rt o m a r i a f a c t u r ep r o d u c t 。i nl i n ew i t ht h ee s s e n c eo fm a s sc u s t o m i z a t i o na n dp o s t p o n e m e n t ：c o s t e f f e c t i v ea n d q u i c kr e s p o n s e t oc u s t o m e r sn e e d s ，w h e nw em a k ead e c i s i o no n p o s t p o n e m e n t w en o to n l yt a k ec o s ti na c c o u n t ，b u ta l s of o c u so nt h er e s p o n s et i m et oc u s t o m e r sn e e d s i n o t h e rw o r d s ，w h e nw ed e c i d eo nap r o d u c t i o ns y s t e m ( m t oo ra t o ) ，w et a k et o t a lc o s tp e r t i m eu n i ta n dr e s p o n s et i m et oc u s t o m e r sn e e d sa st w oc r i t i c 鑫lc r i t e r i a b yn o w , t h e p r o b l e m i st t a n s f e r r e dt ob eam u l t i o b j e c t i v ed e c i s i o np r o b l e m i ti sm u c hd i f f e r e n tf r o mt h ep r e v i o u s r e s e a r c hw o r k , o u rp r o d u c t i o ns y s t e mi s f a c t u a l l ym a d eu po fu p s t r e a ma n dd o w n s t r e a m s u b s y s t e m ( a d o p t m a s s p r o d u c t i o n a n dc u s t o m e rd r i v e nm o d e l r e s p e c t i v e l y ) ，a p p l i e s m a n u f a c 拄u i n gp o s t p o n e m e ms t r a t e g y , p r o d u c e smp r o d u c t s w h i c hd e m a n d sa r ec o r r e l a t e d i n a d d i t i o n ，i nt h et h e s i s ，t h et w os y s t e m s ：m a k e 1 o o r d e r , a s s e m b l y * t b o r d e ra r et r e a t e d d i f f e r e n t l y , w h i c ht h em a i nr e a s o ni s i nt h ea s s e m b l y - t o o r d e rs y s t e mt h ei n v e n t o r yi n s t o c k p i l e s o fc o m p o n e n t sa n db a s i c s u b a s s e m b l yi n f l u e n c et h ep r o c e s s o fa s s e m b l ya n d s e r v i c el e v e lo f c o d 蔓 f o rap r o d u c t i o ns y s t e m i ti sd i v i d e di n t ot w os u b s y s t e m sa tc o d p w h i c hi sab o u n d a r y p o i n to f “p u s h a n d “p u l l ”p r o d u c t i o 鑫m o d e l ，t h u s ，t h ep r o b l e mo fs e r v i c el e v e lo fc o d p f o r d o w n s t r e a ms u b s y s t e mi si n v o l v e d n o n eh a sd o n er e s e a r c ho nt h ep r o b l e mu n t i lw es t u d y w ec o n s i d e r , u n d e rt h ee n v i r u n m e n to fm a s sc u s t o m i z a t i o n ，t h es y s t e mc a nr e a l i z et h e p o s t p o n e m e n ts t r a t e g y ( d i f f e r e n tp r e r e q u i s i t ea n ds y s t e mw i l lr e s u l ti nd i f f e r e n tm o d e la n d d e r i v a t i o n ) ：t h eu p s t r e a ms u b s y s t e mi s at i g h t c o u p l e ds u b s y s t e m ，a d o p t sm a s sp r o d u c t i o n m o d e l ；t h ed o w n s t r e a ms u b s y s t e mi sd r i v e nb yc u s t o m e r sn e e d se n t i r e l y 。t h es u b a s s e m b t i e s c a nm o v ef r o ms t a g et o s t a g e a tr e l a t i v e l y r e g u l a rt i m ei n t e r v a l si na l m o s ts y n c h r o n i z e d f a s h i o n w ea l s oa s s u m et h a tt l l ep r o c e s s i n gl e a dt i m e sa te a c hs t a g ei nu p s t r e a ms u b s y s t e m s h o u l df l u c t u a t ei nr e l a t i v es m a l li n t e r v a l a n di nt h es u b s y s t e mab a t c hi st r a n s f e r r e di n o p e r a t i o nb a t c h i n g a n dab u f f e ri ss e ta tc o d ew i 也c o m p o n e n t sa n db a s i cs u b a s s e m b l y g i v e nc e r t a i ns e r v i c el e v e l w ed e r i v eac l o s e df o 皿e x p r e s s i o n o fs e r v i c e1 e v e lo fc o d pf o r d o w n s t r e a ms u b s y s t e m i n0 1 2 3 s t u d y , t h er e s u l t sc a nb ee x t e n d e dt oo t h e rs i t u a t i o n ，s u c ha s ， c o m p o n e n t so w n d i f f e r e n tl e a dt i m e s ；c o m p o n e n t s ，b a s i cs u b a s s e m b l ya n dc o d p t a k eo t h e r f o r m so f t h ei n v e n t o r yp o l i c i e s , y i e l dr a t ea ts t a g e se x i s t , e r e k e y w o r d s ：m a s sc u s t o m i z a t i o n , p o s t p o n e m e n ts t r a t e g y , a p p l i c a t i o n o fp o s t p o n e m e n t , m u l t i * s t a g ep r o d u c t i o n , i n v e n t o r y , s e r v i c e l e v e l 1 v 华中科技大学博士学位论文 1 1 研究的背景 1 绪论 1 1 1 大量生产方式的不适应 在我们回顾生产方式的发展过程时，就会发现生产方式总是处于不断的变迁和发展 之中。2 0 世纪初，亨利福特和a 斯隆将劳动分工原则应用于汽车工业的生产和管理， 并与泰勒倡导的科学管理思想相结合，产生了以福特制为代表的大量生产模式，揭开了 社会化大生产的序幕。大量生产方式的出现使企业实现了高效率与低成本，逐渐取代了 以欧洲企业为代表的手工生产模式，也促进了大量生产制造企业的形成。 大量生产的生产过程依赖于装配线上的专业化机器和工人的熟练操作，以实现规模 经济和低成本。按照福特提出的“单一产品原理”，只生产t 型车一种车型。由于车型 固定，零件可做到标准化。专门生产一定种类的零部件可采用专用高效设备。细分工序 使工人只完成一二道简单工序，操作可以标准化。从而缩短操作时间，加快了产品出产 节拍，加上利用传送带，使每个工件按固定的节拍从一道工序流向另一道工序，整个生 产流程组织成一个紧张、高效、有节奏的生产流水线，保证了生产过程总体上的优化。 由于实现了大量生产，使企业的劳动生产率大幅度提高而生产成本则大幅度降低，企业 能够向社会提供大量廉价的产品和服务，使当时美国社会的平民百姓也买得起汽车。正 因为如此，大量生产方式为2 0 世纪人类物质文明取得重大进展作出了突出贡献。 大量生产方式的出现是与当时的社会背景相联系的。工业化初期是一个产品需求迅 速增长的时期，但由于社会生产力水平较低，产品往往供不应求，市场操纵在制造商手 中，由他来决定生产什么，生产多少。社会生产力方面的主要矛盾是如何提高劳动生产 率，以便为处于供不应求状态的市场提供大量物美价廉的产品，提高劳动生产率是企业 追求的目标和战略重点。在这种背景下，大量生产方式是一种最佳选择。产品数量增长 快、品种单一、生命周期长是这一时期的特点。企业通过大批量生产提高生产率来满足 市场需求。 大量生产方式中生产过程的稳定性是成本和效率的关键，大量生产是依靠忽略的细 分市场和利用库存调节来稳定需求的。大量生产方式实质上是通过输入、加工、技术、 输出等因素的稳定性和控制来创造效率。但随着环境的变化，特别是进入2 0 世纪7 0 年 代，大量生产方式的缺陷逐渐暴露出来，在那个时期，只是一些管理者没有认识到这一 点，因为大量生产在相当长的时间内取得了巨大的成功，并给其采用者带来了稳定和丰 厚的利润。 企业所面临的市场环境往往是确定企业行为的主要动因之一。l 、市场和竞争的全 球化。互联网的飞速发展，把地理上分散的国家和地区紧密地联系在一起。w t o 已成 为全球范围内为国家之间贸易服务的世界性组织，欧洲贸易共同体等各种各样的地区性 的贸易组织，都使得企业可以在全世界范围内寻找合作伙伴并建立全球化的市场网络， 但与此同时，企业也面临着来自全球范围内的更加激烈的竞争。2 、顾客的需求的个性 华中科技大学博士学位论文 化趋势愈加明显。大魑生产的前提是市场需求的单一化。很长一段时期以来，顾客只能 在浚速、经济、覆量好静标准产品帮交付对闻长、徐捂寒、臻鲎一般豹个往纯产品之阉 选择，究其原因是2 0 世纪流水生产线的重复生产带来低价、质优和快速的标准化产品。 毽2 0 世纪在串麓，耱剐是8 0 年代戳麓颥客鬻求情形发生了变亿。一方褥鑫予离薪技术 的发展，社会生产力水平迅速提离，产品极大丰富，顾客有了选择产品的机会，特别是 市场国际亿，使得顽客静选择范围更为扩大；另一方西，经济酌发展带麓了社会文亿、 人们的生活方式和行为方式、价值观念的深刻变更，引起消费观念、消费方式的变化。 人们不仅淀意产品的质量、性熊_ 稀价格，要求捷供良静静服务，雨且追求产品的多样纯 和个性化，要求制造商“羹体裁农”，按其特定的需求设计产品。因此市场的主导力量 由制造商转移至顾客手中，买方市场开始形成，由顾客告诉厂商他们需骚仟么，何时需 要。顾客鼹求的多样化和个性化对现代企业的生产经营提出了耨的问题。只生产一种单 一产品的时代已一去不复逐，市场需求已经由大批量向多品种、小批量、乃至个性化的 霉求转化，企她也只有蹶皮这魏潮流，才在激烈款意场竞争中立于不败之地。3 、产 品的寿命周期越来越短。市场的全球化使竞争是愈来愈激烈，顾客对产晶的个性化的要 求鲍增多，遑经企业鳇产熬开发力不錾握裹，凝产品款礤铡周期大幅下降，产品的更 新换代越来越快，即产品的生命周期是越来越短。 市场环境 乍为影响企渡牙必煞主爨因素，在遴入2 l 世纪之瑟，更廷让大量生产鲮 不足充分得以袭露。主要体现在以下几个方面【2 1 1 ： 善先，盘予薅竣入稳焱蛙熬要求，大量生产方式其有其髑隈搜。为了让逸耱生产方 式自身不断加强，劳动力成本相对于产：品价格必须持续下降。这个目标可通过降低工人 工瓷( 褪对逶爨澎强) 或捷高生产率采实瑷。蠢2 0 邀纪7 0 年技泼来，麸菜糖程度说， 相对和绝对的生产率开始下降，则在大量生产过程中，降低成本。由此降低产品价格、 扩大审臻转辘力受虱蔽裁。特爱在发达国家，劳动力成本持续上涨，生产按本戆不断发 展、新的、效率更高的设锯不断涌现，都会打破输入的稳定性。 其次，统一市场疰受剿顾客需求交纯酌减胁。这一点在市场邵境孛，我释谤已经进 行了叙述。正悬由于顾客需求的个性化的大最增多，才使得大量擞产方式的产生了不适 应，自然也就余产生新的嶷产方式来j 瞩应遂耪市场潮流。 再次，大擞生产方式述要求需求的稳定且不断增长。大攘生产方式依赖生产稳定且 不断增长的需求使整个系统正常运行。上煎纪7 0 年代之后，很多行、监的市场缝子饱和， 共受到经济衰退和石油危机的冲击，这些都对大爨生产方式产生了不利的影响。年销售 量难以预测，也给企业准确制患生产计划带来了圈难。当市场不可预测或难以预测时， 以大量生产方式进行的大型企业要以低成本实现离产爨是比较困难的。 最后，先避的技术和方法的出现促进生产方式的交革，也使大量生产方式所要求的 需袋的稳建性受到了影响。如：劳萼亍技术、机器人技术、c a d c a m 、f m s 等先进技术 要求有与之相遗应的生产方式，发挥其最大的效果。且伴随这个变化过程，还产生新的 警璎方式，如供应镳管理、棱缨生产、c i m s 等。它们不可避免趣破坏了零求媳稳定性， 精细生产可以让小批量生产时获得低成本、高质景。计算机集成制造系统使多品种生产 更必经漭。 由上面的分析，我们可以餐出，大量生产方斌有箫其局限性和不适应。如输入的不 稳定、交毒乏豹嚣式、键窝瓣枣璐，薪豹技零寝方法带泉弱泞壹等。在过去二三+ 零中， 很多企业面临慧这些问题，它们以不同的方式扰乱了原来的生产系统，使系统也失去了 2 华中科技大学博士学位论文 原有效率、稳定性和控制能力，而新的生产方式正在崛起。 1 1 2 大量定制方式 当今顾客越来越要求得到他们真正想要的东西，同时，工业的全球化所造成的不断 加剧的竞争又导致了产品成本的持续下降。过去，企业要么是追求品种多样化，要么是 追求低成本，而如今他们则越来越明确地认识到，必须采取能够同时实现效益和定制的 企业策略。这种策略也就是大量定制。 这种策略最根本的一条就是，不牺牲企业的经济效益的前提下，了解并满足顾客的 个性化需求。实现这两者本身就是一个挑战。已经有许多的公司有效地迎接了这一挑战。 位于明尼苏达州b a y p o r t 的窗户制造商安德森公n ( a n d e r s e nc o r p ) 拥有数百万、甚至是 数亿种可制造的窗户结构，他们为单个顾客所生产的窗户品种从1 9 8 0 年的1 万种激增 于1 9 9 5 年的1 8 8 万多种。为处理这种定制需求的快速增长，安德森公司开发了一种名 为“知识之窗”的多媒体系统。该系统构造了由5 万多种可能的窗户元素组成的图标结 构，由各分销商与最终用户合作设计自己的窗户，通过附加的渲染功能，如模仿从真实 窗户所看到漂亮的蓝天白云等景象，使顾客可以交互地检查设计效果。这个复杂的设计 工具可以自动生成无差错报价单和详细的制造说明书，并将完成的订单直接传送给安德 森公司的加工厂。公司加工系统可以做到将新的产品连夜送交给分销商。 这种生产策略，在重工业也得以体现，俄亥俄州d a y t o n 的c h e m s t a t i o n 公司，能大 量定制生产用于清洗工厂地板、汽车和餐馆等用途的工业肥皂。他们分别分析每个顾客 的需求，应用他们的专利技术“h 7 ”和独特的工艺，为顾客在浓度、p h 值、酶浓度、 发泡度、颜色和气味等方面进行定制。这些独立配制的产品被装在公司专用塑料桶中发 送给顾客，桶的正面印有明显的c h e m s t a t i o n 商标。同时，公司还通过跟踪了解顾客是 否已将产品用完以加强其全面的服务。通过不断监测在顾客手中的包装桶和顾客的使用 方式，公司在顾客提出供货请求之前就可以提前补充存货，使顾客不需要重新填写订单， 甚至不需要审阅以前的订单。 a 1 v mt 0 f t l e r 曾从技术发展的角度考虑，在其1 9 7 0 年所著的( ( f u t u r es h o c k ) ) 中提 到过大量定制方式；s t a nd a v i s 也在其1 9 8 7 年所著的( ( f u t u r ep e r f e c t ) ) 中对大量定制进 行了简要的说明。当时的技术限制了大量定制的产品、市场和相应的企业组织出现，但 目前的情形则大大超出了t o m e r 三十多年前的预见，也比十几年前d a v i s 的设想要进步 得多。先进的制造技术、信息技术和管理方法的发展使得大量定制已经成为可能，并且 随着经济全球化带来的日益激烈的竞争，要占领和扩大市场就必须满足顾客的个性化需 求，大量定制是企业必须采用的战略方法。 市场中那些能够充分满足顾客的个性化需求的、运用大量定制生产方式的企业将可 能会获得更高的利润和销售额。而反过来，这种利润和对顾客需求的理解又可以使企业 给顾客提供更多的定制产品，这将导致市场的进一步细化。这已构成了一个企业发展良 性循环。大量定制方式作为一种新的生产方式出现，具有以下一些原则和特点，正是它 们让大量定制充分地体现与大量生产方式的不同f 9 6 ： 1 、个性化产品的需求具有不确定和不稳定性。过去对标准产品的大量需求已经分 割成对不同“风味”的需求： 2 、由于需求的分化，统一的大市场已日益多元化，统一的市场变成了很小的细分 市场，细分到最后就是顾客的个性化需求； 华中科技大学博士学位论文 3 、按以前的方式不能保持原有的利润，因此追随具有多样化需求的细分市场并尽 量满足这些细分市场中不断变化的需求，似乎已成为大量定制企业的方向。使用以前的 生产方式来定制面向细分市场的产品( 通常通过服务) 也可以做到这一点，但成本太高， 而增加产品的多样化最终还必须通过生产来实现； 4 、生产中建立丰富的多样化，难以通过专用的大量生产技术来实现。实现产品多 样化，需要制造过程的灵活性和适应性，这与大量生产方式是矛盾的； 5 、生产方式必须改变。现代生产方式是由市场和顾客驱动的，必须以很短的生产 周期生产大量不同的品种、高质量的产品。这需要有通用的机器设备和较高技能的工人； 6 、由于新产品极大程度地满足了顾客的需求，所以一般可以带来额外的收益。这 样得到的利润补差弥补了由于低产量带来的低效率。随着在大量定制过程中经验的积 累，会经常发现具有更多品种的产品能够以与标准产品相同或更低的成本生产出来； 7 、由于细分市场规模越来越小且不断变化，只有以更快的速度生产出更多的品种 才能不断地取得成功。产品技术变化日益加快，必须以同样的速度缩短产品的开发周期； 8 、随着产品开发的周期缩短，产品的生命周期也在缩短。为了最大限度地满足顾 客的需求，产品和技术应不断地更新，结果是对每个产品的需求量减少了一需求发生了 分化。相对于过去的生产方式和竞争对手来说，对公司和其产品的稳定需求日益减少， 很小的细分市场充满了更多的变化。 更进一步，我们不妨以表1 1 来比较大量定制和大量生产方式的差异。 表1 - 1 ：大量定制与大量生产的比较 大量生产大量定制 通过灵活性和快速响应来实现多样 隹占 通过稳定性和控制力取得高效率 化和定制 开发、生产、销售、交付买得起的 以几乎人人买得起的低价格开发、产品和服务具有足够的多样化和定 目标 生产、销售、交付产品和服务制，差不多人人都买到自己所想要 的东西 稳定的需求：分化的需求： 统一的大市场；多元化的细分市场： 低成本、质量稳定、标准化的产品低成本、高质量、定制化的产品和 关键特征 和服务；服务； 产品开发周期长；产品开发周期短； 产品生命周期长产品生命周期短 ( 资料来源：p i n ei i ，1 9 9 2 ) 1 1 3 大量定制环境下的延迟技术 从上一节的分析中，我们完全可以看出：对大量定制概念而言，柔性、时间性和产 品的多样性是其本质核心内容。延迟策略，或延迟产品差异化，是实现大量定制的战略 方式之一。延迟的概念可以追溯到上个世纪5 0 和6 0 年代的文献( a l d e r s o n ，1 9 5 0 ： b u c k l i n ，1 9 6 5 ) ，及早在上世纪2 0 年代就有实际的应用( c l m ，1 9 9 5 ) 。它的基本含义 是尽可能地在订购点处对产品进行“差异化”处理，延迟了产品“差异化”的时间，从 4 华中科技大学博士学位论文 而提高了企业对顾客订单响应的敏捷。陡，时间性，和企业对顾客的个性化需求的定制能 力。 不妨来回顾下延迟发展的历史。早在1 9 5 0 年，a l d e r s o n 提出，柱不过多地增加 成本的前提下，做到产晶甏高程度的定翩，制造商们可增加产品特性的逸择顼箴在靠近 购买时间处对产品进行差异化处理。遮一方法就被弓l 用为延迟策略。a l d e r s o n 所提的延 迟的概念怒有远见的，这一点通过时间已经得以证明，