（管理科学与工程专业论文）WL公司研发流程再造研究.pdf

独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了谢意。 签名：勉幺螽琵日期：巡! ! ：苎：兰 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留j 使用学位论文的规定， 即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本 学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理 工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论 文，并向社会公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ：撤女彳鼯师( 签 期，l 冶 武汉理工大学硕士学位论文 摘要；一 随着市场竞争程度的不断加剧，如何更好地提高企业的研发效率与经济效益 成为企业关注的焦点。在此背景下，业务流程的设计与再造理论成为了备受瞩目 的理论基础，越来越多的企业开始实行业务流程的再造与优化，并且在较多企业 已取得了立竿见影的效果。因此，很多企业将业务流程再造看成了可以医治企业 各种顽疾的一剂良药。 迫于市场竞争的压力，近年来我国企业已经把产品研发创新的重视程度提升 到一个新的层面。工业经济时代那种重视生产和制造的场景已经一去不返，在当 今时代，研发和销售成为公司核心竞争力所在。但是，除了一些充分重视研发管 理的企业其研发成效较好外，大部分企业还没有真正意识到研发管理的重要性， 没有形成规范的研发流程、没有形成系统的研发管理机制，在实际的研发管理过 程中就会出现较多问题。w l 公司的情形就是如此。 w l 公司是国内著名汽车制造公司，在微车企业领域内处于绝对的领先地位。 但随着公司规模的扩大，研发项目的日益增多，公司以前的管理体制、研发流程 已不能适应新形势下公司的发展，特别是从样车生产到量产阶段的研发流程，已 成为制约公司整个研发周期按时完成的瓶颈环节，亟需对其进行优化再造。最近， w l 公司又提出了“高价值、短周期、低成本的口号，因此，对w l 公司研发流 程进行再造，形成规范的流程体系及管理机制，对其研发效率的提升具有实际的 指导意义。 本文以企业业务流程再造为研究主题，首先从理论的角度入手，对流程再造 的理论依据、原则、基本步骤及再造过程中使用的方法工具进行介绍；其次，本 文重点对w l 公司从样车生产到量产阶段的研发流程现状进行分析，运用提出的 方法工具i d e f 法、a s m e 法、作业成本法等对其进行优化再造，并取得显著成效。 研究的主要成果包括：构建了业务流程再造的理论框架；对w l 公司样车生产到 量产阶段的研发流程进行细致分析，发现其中存在问题及提出解决方案；将业务 流程再造的方法工具应用到w l 公司的实践中，对w l 公司样车生产到量产阶段的 研发流程的改造起到实际的指导作用，并取得满意的效果。 关键词：研发，业务流程再造，i d e f 法，a s m e 法，作业成本法 + ： 武汉理工大学硕士学位论文 ： a b s t r a c t a l o n gw i t ht h em a r k e tc o m p e t i t i o nc o n t i n u e s t oi n c r e a s e ，h o wt oi m p r o v er & d e f f i c i e n c ya n de c o n o m i cb e n e f i t sb e c o m et h ef o c u s i nt h i sc o n t e x t ，t h et h e o r yo f b u s i n e s sp r o c e s sd e s i g na n dr e e n g i n e e r i n gh a v eb e c o m et h et h e o r e t i c a lb a s i so ft h e h i g ha t t e n t i o n ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sb e g i n t oi m p l e m e n tb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n ga n do p t i m i z a t i o na n d i nm a n ye n t e r p r i s e sh a v ea c h i e v e di m m e d i a t e l y r e s u l t s t h e r e f o r e ，m a n yc o m p a n i e st a k et h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga sa n e f f e c t i v em e d i c i n ew h i c hc a nc u r ea l li l l so fe n t e r p r i s e s f o r c e db yt h ep r e s s u r eo fm a r k e tc o m p e t i t i o n ，i nr e c e n ty e a r s ，m a n yc o m p a n i e s h a v et a k e nt h ee m p h a s i so ft h er e s e a r c ha n di n n o v a t i o no fp r o d u c ta t t a c h e dt oan e w l e v e l t h es c e n ei ni n d u s t r i a lp e r i o dw h i c ht a k ec a r eo ft h ep r o d u c t i o na n d m a n u f a c t u r i n gh a sg o n e i nt h em o d e me r a ，r & da n ds a l e so f ac o m p a n yh a v e b e c o m et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s h o w e v e r m o s te n t e r p r i s e sh a v en o tr e a l l ya w a r eo f t h ei m p o r t a n c eo fr & d m a n a g e m e n t ，a n d t h e r ei sn os t a n d a r dd e v e l o p m e n tp r o c e s s ， n os y s t e mo fr&d m a n a g e m e n tm e c h a n i s m se x c e p tf o rs o m ep a y i n gf u l la t t e n t i o n s t oi t sr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n tr&dm a n a g e m e n t a sar e s u l t ，t h e r ew i l lb em a n y p r o b l e m si nt h ep r o c e s so fr & dm a n a g e m e n t t h es i t u a t i o no fw l i st h ec a s e w li st h ef a m o u sa sa u t o m o t i v em a n u f a c t u r i n gc o m p a n y , a n di t sal e a d e ri nt h e m i c r o c a rf i e l d s b u tw i t ht h ee x p a n s i o no ft h ec o m p a n ya n dt h ep r o j e c t sa d d e d ，t h e o l dm a n a g e m e n ts y s t e ma n dr & d p r o c e s sc a n n o tf i tt h ed e v e l o p m e n t o fc o m p a n y e s p e c i a l l yr & dp r o c e s sf r o m t h ep r o t o t y p et om a s sp r o d u c t i o nh a sb e c o m ea b o t t l e n e c kw h i c hr e s t r i c t st h ea c c o m p l i s h m e n to ft h er & dl i r e ，a n di tn e e d st o o p t i m i z er e c y c l i n g r e c e n t l y , w lc o m p a n y h a sp r o p o s e da ”h i g h v a l u e ，s h o r t c y c l e ， l o w c o s t ”s l o g a n t h e r e f o r e ，r e d e s i g nt h er & dp r o c e s s ，c o n s t r u c ta s t a n d a r d i z e d p r o c e s ss y s t e ma n dm a n a g e m e n tm e c h a n i s m ，h a v e t h ea c t u a ls i g n i f i c a n c ef o rt h e i m p r o v e m e n to f t h ee f f i c i e n c yo fr & d i nt h i sp a p e r , t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi st h er e s e a r c ht o p i c f i r s t l y , f r o mat h e o r e t i c a lp o i n to fv i e w , t h et h e o r e t i c a lb a s i s ，p r i n c i p l e s ，t h eb a s i cs t e p sf o r b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n dm e t h o d su s e di nr e c y c l i n gp r o c e s st o o l sa r e i n t r o d u c e d ；s e c o n d l y , t h i sp a p e rf o c u s e so n t h ea n a l y s i so fw l c o m p a n y r d s p r e s e n ts i t u a t i o nf r o mt h ep r o t o t y p e t om a s sp r o d u c t i o na n dt h eu s eo fm e t h o d o l o g i c a l t o o l si nr e c y c l i n g ，w h i c hp r o p o s e di np r e t e x ts u c ha si d e fm e t h o d ，a s m em e t h o d ， s u c ha sa c t i v i t y - b a s e dc o s t i n ga n ds oo n ，a n dg e ts i g n i f i c a n tr e s u l t s t h em a i n 武汉理工大学硕士学位论文 a c h i e v e m e n t si n c l u d e ：b u i l d i n gat h e o r e t i c a lf r a m e w o r kf o rb u s i n e s sp r o c e s s 一- - 。： r e e n g i n e e r i n g ；t h ed e t a i l e da n a l y s i so fr & dp r o c e s sf r o mt h ep r o t o t y p et om a s s p r o d u c t i o na n df o u n dp r o b l e m sa n dp r o p o s e ds o l u t i o n s ；t h em e t h o d o l o g i c a lt o o l sf o r b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi sa p p l i e dt ow l c o m p a n y sp r a c t i c e ，w h i c hp l a y e da p r a c t i c a lg u i d i n g r o l ei nt h er e f o r mo ft h ew l c o m p a n y f r o mt h ep r o t o t y p es t a g et o t h em a s sp r o d u c t i o na n da c h i e v e ds a t i s f a c t o r yr e s u l t s k e yw o r d s ：r d ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , i d e fm e t h o d ，a s m em e t h o d ， a c t i v i t yb a s e dc o s t i n g m 武汉理工大学硕士学位论文 摘要 一一目录 a b s t r a c t 第1 章绪论 i 1 1 1 论文的研究背景目的及意义。1 1 2 国内外研究与应用现状2 1 3 论文研究的总体思路和主要内容8 1 4 论文的研究方法与技术路线8 第2 章流程再造的相关理论方法1 0 2 1 流程再造框架的构成1 0 2 2 流程再造的理论依据1 0 2 3 流程再造的步骤1 3 2 4 流程再造的相关方法1 5 第3 章w l 公司产品研发流程现状分析 3 1w l 公司总体情况概述。2 5 3 2 w l 公司组织结构现状描述。2 5 3 3 产品研发流程现状描述与分析2 7 3 4 存在问题与原因3 4 第4 章w l 公司产品研发流程再造的设计 3 8 4 1 流程再造的目标与原则3 8 4 2 流程再造的思路3 9 4 3 研发组织的再造4 0 4 4 研发业务流程的再造4 3 第5 章w l 公司产品研发流程再造的实施策略与预期效果评析 4 9 5 1 产品研发流程再造的实施策略4 9 5 2 产品研发流程再造的效果评析5 0 第6 章全文总结与研究展望5 1 6 1 全文的总结5 1 6 2 研究中存在的问题5 2 6 3 对未来的展望5 2 致谢 参考文献 攻读硕士期间发表论文和参加科研项目情况 i v 5 4 5 5 5 7 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章绪论： 1 1 论文的研究背景目的及意义 1 1 1 论文的研究背景 在各行各业竞争日益激烈的今天，汽车行业的竞争更是如此。汽车行业的竞 争已从以前的制造到目前的研发和销售上来，为了取得占领市场的先机，提升本 公司产品的竞争力，汽车企业必须具备自主研发的能力，研发能力包括多方面的： 研发人才、研发设备、研发资金、研发流程等。 创新是企业的不竭动力，只有不断地创新，才能使企业在激烈的竞争中处于 优势地位，才能处于不败之地。今年来我国各个行业已把产品研发的创新提升到 一定的高度，但除了一些充分重视产品研发的公司外可能形成了比较规范的研发 流程体系，还有很多公司对研发重视程度不够，或者说他们已经有研发的流程， 但缺乏规范性或可操作性不强，这些都会严重影响公司的研发进度口1 。 w l 公司是国内知名的微车生产企业，其年产销量已超过百万，在竞争状况 非常激烈的情况下，若想持续处于良性可持续发展，保持行业领先地位，w l 公 司就必须有其技术特色，必须具备较好的研发水平和较大的市场占有度。为此， 公司提出了“高价值、短周期、低成本的目标口号，力求能在微车产品的研发 上保持绝对优势的地位。虽然目前企业的研发水平已较为领先，但在某些环节还 存在较为严重的问题。 w l公司新产品的研发分为产品规划、产品设计、产品的制造与验证以 及生产启动几个阶段，各个阶段有相对应的研发流程，本课题主要针对的是产品 制造与验证到生产启动阶段的流程，也即在新产品研发的后期样车生产到量产阶 段。此阶段存在的问题已严重影响到公司整个研发的进度，急需完善与优化。 从样车生产到量产阶段，分为三个过程：o t s ( 工装样件认可) 、f e ( 功能 评估) 、p p a p ( 生产件批准程序) 三个流程环节，三个流程引自于不同的国家， o t s 引自于德国d z 、f e 引自于日本s l 、p p a p 为美国t y 的流程，三个流程被 融入一个企业，归属不同的部门主导，难免会出现各自为政、相互推诿责任、资 源浪费等问题，这些问题已经严重影响到公司研发周期的缩短、研发效率的提升， 违背公司提出的“高价值、短周期、低成本 的目标。因此，对这三个环节进行 调研分析，总结存在的问题并提出解决方案，规范这三个阶段的流程势在必行。 希望通过对样车生产到量产阶段的研发流程进行再造，达到缩短研发周期、降低 研发成本从而提升研发效率的目的。 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 2 论吱的研究意义 根据业务流程再造的理论知识，结合w l 公司的实际情况，对w l 公司从 样车生产到量产阶段的研发流程进行再造和创新，对于快速发展中的w l 公司具 有实际的指导意义，同时对于其他类似企业也有借鉴意义。主要可以表现在以下 几个方面引： 第一，缩短研发周期、降低研发成本、提高研发效率 随着公司规模的扩大，研发项目的增多，管理过程的复杂度明显上升，管理 成本也不断上升。传统的组织部门分工割裂了有关联的各个流程，造成整个流程 运行过程中各部门之间的信息沟通不畅，导致重复做工资源浪费等情况的发生， 进而导致了研发周期的增长及研发效率的降低，同时也增加了研发的成本。通过 流程的再造，可以实现各部门之间的信息共享，打通了相互割断的沟通渠道，可 以有效地达到提高研发效率的目的。 第二，推动企业组织结构重组，达到管理职能的优化和整合 由于流程再造打破了传统的以职能为导向的部门分工方式，转向“以项目为 导向 、“以顾客为导向 的模式进行流程的设计与再造，这必然会涉及到组织部 门的分工、岗位职责等相关内容的调整，从而对原有的传统的组织结构进行重组。 结合对企业现有组织结构的现状表明：各部门各自为政、缺乏沟通交流、分工不 明等情况是导致研发流程进行过程中资源浪费、责任相互推诿等现象的重要原 因。流程再造打破了职能部门间的界限，实现不同职能部门之间的充分沟通与协 作，一切以顾客、项目为导向组成新的研发团队，对于产品研发自然会有较好效 果。 第三，前期参与，达到提升顾客满意度的效果 流程的再造强调高效、快速、低成本的同时，更加关注产品的研发质量及顾 客的满意程度。公司研发产品的最终目的是为了得到顾客的认可，因此顾客的满 意度对企业的研发是至关重要的。流程的再造可以使顾客在前期就参与到产品的 设计开发中来，提出顾客的真实意愿，设计开发人员可以将顾客的意愿反映到产 品的开发设计中来；另外，流程的再造可以对员工的岗位内容、职责范围等进行 调整及规范描述，规范各流程之间、岗位之间、部门之间的职责范围，避免出现 真空现象，以达到全力提升顾客满意度的目的。 1 2 国内外研究与应用现状 业务流程再造在国内外企业管理中越来越受到普遍的关注与重视，就目前发 表的论文及成果来看，国内外的学者们所研究的内容及取得的成果主要集中在以 2 武汉理工大学硕士学位论文 下几个方面： 一 1 2 1 业务流程再造概念提出的背景 b r p 的概念是在1 9 9 0 年由迈克尔哈默首次提出的，它正式被提出是在1 9 9 3 年哈默与钱皮合著的r e e n g i n e e d n gt h ec o r p o m t i o n 一书中，此书被认为是b p r 的经典著作1 3 1 - 1 7 1 。 虽然业务流程再造的概念是由哈默教授和钱皮首先提出的，但早在哈默教授 和钱皮提出业务流程再造的理论之前，已经具备了业务流程再造的雏形。任何一 种思想理论的形成都是在其原有的理论基础上逐步发展而来的，业务流程再造理 论的理论基础来自于二十世纪6 0 到9 0 年代，许多管理学专家提出了一些独到的 看法和见解，可以作为业务流程再造理论的理论基础。 1 9 5 7 年，麦格雷戈在企业的人性面中提出“个人目标和组织目标的融 合，认为尊重员工的人格是非常重要的，同样，在业务流程再造理论中，以人 为本的原则是业务流程再造的基本原则之一。 1 9 6 1 年，由行为科学家利克特在他的管理的新模式中提出了“支持性 的关系理论，即领导者有职责使他所在的小组的每个成员都确信此组织中的一 切活动对领导来说都是有支持性的作用的。这样可以使所有的成员都有高度的自 我价值感，体验到自己的活动对整个组织的重要性，此理论同时还强调了团队的 核心作用，以整个团队来取代单个的个体。利克特的此种模式与业务流程再造中 的构建流程小组的组织观点是相同的。 1 9 6 5 年，电脑技术环境下新型企业的设想在新型企业的设计一书中被 提出，在此书中，弗雷斯特教授认为电脑技术将会在打破传统金字塔式的官僚组 织结构当中发挥非常重要的作用，此设想在业务流程再造中也有体现【8 j 。 1 9 8 5 年，奈斯比特和阿布尔丹在再造企业中提到企业创新是最重要的 问题。给公司领导的职责进行了重新界定，即教育、辅导和培养下属，集权式的 组织方式已逐步被打破，业务流程再造的理论已见雏形。 1 9 8 8 年，由戴维斯出版的2 0 0 1 年的管理：现在管理未来一书中，对企 业在新时代信息社会的管理理念进行了思考，他认为可以利用信息技术的手 段来重新构造企业的价值增值链，他的研究对业务流程再造理论的演进与发展具 有重大的贡献。 1 9 9 0 年，圣吉博士在第五项修炼学习型组织艺术与实务中认为持续不 断地学习是企业持续发展的根本，建立了学习型组织。这些理论对业务流程再造 的形成具有及其重要的作用，为业务流程再造理论的诞生奠定了较为坚实的理论 基础【9 1 。 3 武汉理工大学硕士学位论文 1 2 2 业务流程再造的定义内涵及特征 流程的定义为一组为客户创造价值的活动，企业的流程是对业务运作操作的 规范，可以不断地总结完善及固化的经验。它有六个要素组成：输入资源、活动、 活动的相互作用、输出结果、顾客、价值1 1 0 l 。用图画的形似表示即如图1 - 1 所示： 顾客 图1 - 1 流程要素构成模型图 它是由一系列活动和工作组成的，而且在各个环节工作之间还有先后次序， 是活动和时间的结合。 企业的业务流程的定位为企业为了完成特定的任务或目标而产生的一系列 有序的相关活动的集合。 各种文献中对业务流程的定义有很多种，比较普遍的有以下几种： 业务流程是一系列将组织的运作和顾客的需求联系起来的活动是在i b m 研 究报告中提出的； 米勒认为业务流程是理解组织业务如何开展的一种方式； 达文波特和寿尔特对业务流程的定义为：为某些特定的市场或顾客提供相应 的服务或产品而进行的一系列活动，在这里，流程注重的是工作任务或目标如何 在组织中得以完成【1 1 】。 国际标准化组织给出的比较标准的定义是：业务流程是将输入转化为输出的 一系列相互关联或相互作用的活动【1 2 1 ，具体如图1 2 所示： 输入资源- - ( 二二二至垂垂三二二二卜输出顾客满意的价值 图1 2 流程定义图 业务流程再造b p r 是b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 的缩写，在由哈默和钱 皮所著的再造企业一书中，它们把流程再造认为是对企业业务流程运行中存 在的一系列问题进行研究思考，找出存在的问题并对它进行彻底的再设计，以便 在一系列重要的指标如时间、成本、质量、服务方面取得显著的进展。在哈默博 士提出业务流程再造概念的同时，国内外的很多学者也对这一概念进行重新界 4 武汉理工大学硕士学位论文 一定不同的学者也有不同的看法，比较有代表性的有以下几种【1 3 】： j 佩罗德、p 罗兰认为业务流程再造的定义为，为了达到业务流程增值活 动内容的最大化，其他活动内容的最小化而进行的一系列相关的经营活动，通过 对业务流程的再设计，获得改善企业经营绩效的目的【1 4 】： 将某些相关的活动重新组合成某些事件的业务流程再造的定义是由日本业 务流程再造专家小林裕所提出的； t h 达文波特和j e 肖特将业务流程再造定义为组织内和组织之间工作流 和各种流程的分析与设计； h j 约翰森将业务流程再造定义为：企业为了取得在时间、成本、质量 和服务等这些重要指标上的彻底改进所使用的方法和工具，他还认为，企业不应 该是一些功能的集合而应是一系列相关流程的集合。 我国学者芮明杰对业务流程再造的定义为，企业为了产生出更多的价值，转 变思考的角度，一切从顾客需求出发，以企业的业务流程为改造对象，对企业的 业务流程进行再思考和再设计，对企业业务流程的相关要素进行重新组合，对企 业的业务流程进行彻底的再设计，以此达到企业增产的目的【1 5 】。 除上所述外，对业务流程再造的定义还很多，不同的国家不同的研究人员都 有不同的看法，在此不便一一列举。综合各个专家及学者的看法及对业务流程再 造内容的理解，将业务流程再造定义为企业为取得绩效改进的显著效果，借助一 系列的工具和方法，对企业业务流程相关的要素和活动进行彻底的优化与再设 计。 从上述定义中我们可以看出，尽管不同的学者对业务流程再造的定义不同， 但他们每个的定义中都可以看出根本性、彻底性、显著、业务流程这四个词的影 子，此即为业务流程再造的四个基本特征【1 6 】 r q 。 1 2 3 业务流程再造的国内外理论研究 ( 1 ) 国外研究综述 自1 9 9 3 年哈默教授与钱皮提出业务流程再造的概念之后，又有许多学者提 出过相近的概念，主要有以下几种思想【1 6 】 1 8 】【1 9 】： 企业流程创新是由达文波特提出的，他认为企业为了获得巨大利益可以借助 于流程创新的手段。随后，寿尔特与他一起创造了企业流程再设计的理念，提出 的使部门或部门之间的相关流程的分析与设计。这些为文卡特拉曼在后来提出的 企业网络再设计奠定了坚实的理论基础，企业网络再设计是对规模更大的企业所 提出的重构的思想。 企业流程再设计思想是由哈塞尔与莫儒所提出的，它指的是为了达到企业简 5 武汉理工大学硕士学位论文 化流程、提高质量、降低成本的目的，对企业中关键的流程和信息进行检查。 核心流程再设计的思想是由摩尔多克与凯普兰提出的，他们认为对企业的工 作流、信息流、组织等必须以集成的方式进行同时的再设计才能达到对企业流程 的根本性再造。 洛文塔尔从组织方面来考虑企业的业务流程再造，他认为企业应该以组织为 核心竞争力，对企业的业务流程与组织进行彻底的再造，从而达到提高企业效益 的目的。 再造革命与超越再造以流程为中心，组织怎样改变我们的生活 是由斯坦顿与哈默所著，在书中他们对流程再造对企业的影响以及流程再造对人 们的工作和生活所可能带来的影响都做了详细的介绍和分析。 ( 2 ) 国内研究综述 业务流程的概念是在2 0 世纪9 0 年代中期引进我国的，国内的学者对流程再 造的概念理解良莠不齐，主要是对b p r 理论的消化吸收，也对b p r 的相关问题 做了一定的研究： 芮明杰与钱平凡合著了再造流程一书，在此书中，他们详细分析了企业 业务流程再造的实质，并描绘出了业务流程再造的流程图；之后由西南财经大学 出版社翻译出版的脱胎换骨的管理人一书中描述了管理者应该如何看待业务 流程再造；业务流程再造由中信出版社出版在1 9 9 9 年出版，对业务流程再造 的基本概念、原理及实践方面都做了详细的介绍。 对于流程再造的工具和方法，国内的学者也进行了相应的研究： 李源运用价值工程的方法，建立了企业增值链的评价指标，同时对流程再造 和价值工程的方法进行了对比【加j ； 陈禹和张峰提出了作业成本法在流程再造中的应用【2 1 l ； 梅绍祖教授提出了b p r 的生命周期法，它包含六个阶段：战略决策、再造 计划、诊断、重新设计、重新构建和评价【2 2 1 。 吕涛、郭峰( 2 0 0 1 ) 立足于对产品开发流程进行彻底的改造基础之上，提出 了产品开发流程再造的思想和方法。认为产品开发流程再造要有以市场为导向的 思想、集成性的思想、敏捷化的思想及柔性化的思想；分析了质量功能展开方法、 模块化产品设计的方法、并行工程和跨部门开发小组的组织方法及信息技术方法 等在产品开发流程再造中的应用1 2 3 l 。 顾嘉胤、谭建荣( 2 0 0 0 ) 1 2 4 】等介绍了业务流程重组在产品开发设计中的应 用，引入了并行工程的理念，对产品的开发设计过程进行重组以改善产品的研发 流程。 陆颖、郭亚军( 2 0 0 5 ) 等介绍了e s i a 法在钢铁企业流程再造的应用。e s i a 6 武汉理工大学硕士学位论文： 是e l i m i n a t e ( 清除) 、s i m p l y ：- ( 筒化) 、i n t e g r a t e ( 整合) 、a u t o m a t e ( 自动化) 呀葺等 个词的缩写。e s i a 法的重点就是剔除现有流程中的非增值活动，提高核心增值 活动所占的比例【2 5 1 。 吴跃、蒋燕( 2 0 0 9 ) 等介绍了流程再造在国有企业中的应用，提出了综合化 流程再造法。此方法分为四个阶段：再造决策、流程诊断、流程优化及制度化新 流程【矧。 从高、李敏强( 1 9 9 8 ) 等在企业流程再造的方法研究中提出了一种流程再造 的方法，按照一定的方法将构成流程的基本活动单元构建成相关的数据库，利用 各个活动之间的相互关系从数据库中搜索出新流程的可行方案，并根据其产生的 效用函数值得到最优的流程设计方案l 刎。 郭伏、李森( 2 0 0 3 ) 在对m 公司硫化与质检车间之间的生产线的生产流程 再造时运用了流程程序分析方法，对其局部流程成功地进行了再造，取得了满意 的效果【捌。 1 2 4 业务流程再造在国内外的应用现状 一家管理咨询机构做了一项调查研究，参与对象为欧美国家6 0 0 多家的大中 型企业，其中有7 0 的企业正在进行业务流程再造，其余的3 0 企业中，也有 将近一半的企业考虑将会进行业务流程再造。其中i b m 公司再造了其贷款流程， 使其贷款流程的耗时从6 个工作日缩减到只需一个半小时，大大缩短了其工作时 间；通用汽车也对其应付账款流程进行再造，使其需要的员工数由5 0 0 多名减少 至只需1 2 5 人，仅为原来的1 4 ；柯达公司对新产品的开发流程进行再造，使其 新产品从研发到上市的时间由原来的3 8 周减为1 9 周，整个开发时间缩短了 5 0 【2 9 】【3 0 1 【3 1 】。 在国内，海尔集团通过业务流程再造，订单速度和流程效率获得大幅度提高， 其订单处理的周期从原来的7 天缩至再造后的1 个小时，资金和原材料的运转周 期也由原来的3 6 天缩短到1 0 天以内；其他国内的企业，如中国民航、t c l 集 团、海信股份公司等也进行了一系列的流程重组活动【1 7 】【1 9 】【3 2 】。 我国是在1 9 9 5 年左右从国外引进这一思想的，普遍应用于国内的企业流程 再造的实践中，并取得了显著的成效，流程再造的思想在我国将大有用武之地， 如何将业务流程再造的思想与我国的国情紧密结合起来，对我国企业切实发挥指 导作用，探讨适合我国国情企业的流程再造的思想与方法，对我国企业管理水平 的提高将有重大意义。 7 武汉理工大学硕士学位论文 1 3 论文研究的总体思路和主要内容 本文研究的思路主要是以流程再造的理论知识、并行工程的理论知识为基 础，并结合在公司的实践，通过访谈和调研的方式了解在研发过程中存在的问题， 以期通过理论与实践相结合的方法，达到优化企业研发流程、提升公司研发效率 的目的。本文研究的主要内容如下： 首先，构建了流程再造理论框架，流程理论框架的构成包括流程再造的理论 依据、流程再造的基本步骤及在再造过程中使用的一系列工具方法等。并对流程 再造理论框架中的工具和方法进行介绍，主要有以下几种工具和方法：a p q p 工 具、c e 工具、i d e f 方法模型、作业成本法及a s m e 法，对它们进行详细介绍 并讲解了其基本的应用，流程再造的理论框架为流程再造成功实施奠定坚实的理 论基础。 其次，对w l 公司研发过程中样车生产到量产阶段的流程进行现状分析，通 过调查问卷及流程再造的工具和方法发现此流程中存在的一些问题，找出问题存 在的原因并提出问题的解决方案。 再次，将流程再造的理论框架应用到w l 公司流程再造的实践中来，对w l 公司样车生产到量产阶段的流程进行再造，分为组织的再造与流程的再造两个部 分。 最后是产品研发流程再造的实施策略与预期效果评析，对w l 公司研发流程 再造后的实施策略进行介绍，并对再造后的效果从定性与定量两个角度进行评 析。 1 4 论文的研究方法与技术路线 本文采用理论与实践相结合的方法，通过将流程再造的理论运用到w l 公司 的实际中，结合调研访谈的方式，发现w l 公司研发流程中存在的问题，并找出 对应的解决方案，然后对公司的研发流程进行优化与再造。以期达到缩短研发时 间的目的，提升公司的研发效率，从而提升公司的竞争力。 本文的技术路线图如图1 3 所示： 8 武汉理工大学硕士学位论文 公司研发流程现状分析研究 流程再造在x x 公司的实践 再造流程的实施策略及效果评析 图1 - 3 本文研究的技术路线 9 二武汉理工大学硕士学位论文 第2 章流程再造的相关理论方法三手兰 2 1 流程再造框架的构成 进行流程再造，首先迫切需要构造业务流程再造的理论框架，这是指导业务 流程再造顺利实施的基本保证，也是业务流程再造成功实施的必需。 业务流程再造的理论框架由流程再造的各个方面所组成，大概有以下几个方 面的内容：流程再造的理论依据、流程再造的基本步骤、流程再造中使用的一系 列的工具方法及其在再造过程中的应用等。 图2 - 1 给出了业务流程再造的理论框架，由上下两部分所组成，上半部分给 出了基本内容，下半部分针对上半部分的内容进行简单介绍。理论依据是企业进 行业务流程再造的基本条件；再造的步骤是业务流程再造的核心，它指导企业进 行流程的逐步再造；再造的工具和方法为业务流程的再造提供了具体的分析设计 方法，促成了流程再造的实践，确保业务流程再造的顺利实施【2 9 1 。 ji一 i 确定再造目标： 2 确定再造团队； 3 对现有流程进行 诊断评价； 4 提出再造方案； 5 实施流程再造； 6 持续优化业务流 程。 图2 - 1 业务流程再造理论框架 2 2 流程再造的理论依据 流程的再造不是凭空想象与论定的，必须有充分的理论依据来支撑才具有说 服力【3 3 l ，选择研发过程中的这三个阶段的流程进行再造，主要基于以下几点考 虑： 2 2 1 公司产品研发特点 w l 公司是国内知名的微车生产企业，其年产销量已过百万，在产品的研发 与生产方面，占有绝对优势的地位，成为同行业竞相模仿的对象。公司目前的目 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 标是逐步向乘用车方向发展，进军国际市场。鉴于此，优化与规范公司目前研发。嚣 流程有其可能性与必要性。 ( 1 ) 可能性w l 公司已有较成熟的研发经验，对于产品研发各阶段的情况已 非常熟悉，明确各个环节在整车研发中所处的地位及其重要性，了解研发过程中 的障碍环节所在，因此，针对w l 公司产品研发流程的优化与再造就显得有可能 性。 ( 2 ) 必要性虽然w l 公司的微车研发与制造已处于国内领先的地位，但在研 发过程中仍存在不少问题，严重影响研发效率的提高，不利于公司的长远发展。 因此，针对w l 公司产品研发流程进行优化与改造具有必要性。 2 2 2 再造的原因 企业面对竞争激烈的市场环境、顾客需求的日益多样化及随着产品复杂性的 逐渐提高，为了取得领先地位，保持绝对的竞争力，对企业进行业务流程再造是 个不错的选择。进行业务流程再造的原因如图2 - 2 所示： 自际奈业酌琵诵 随者中因加入w t o ， 国际人型跨目企业也 将参与中国市场的竞 争，尤其足赢端产品 的竞争将亘为激烈萝 负客日箍多样化的需求 ： 于备地绎济发展水平水h d ， 秘茹睁产舄崔唏嗣f 粥样 包趋势。自 为提升企业的研发效率，保 持在国内微车市场的领先地 位，并逐步向国际市场先进 水平靠拢 筮孺复杂性的提高 着技术水中的不断发艟， 6 的复杂性程度越来越高 伊内市场竞争 激烈 随着竞争的【 益激 烈，行业竞争对手 不断增强，企业的 蘸先地位受纠威胁 图2 2 企业为何要进行b p r 据经验表明大多企业需要进行流程再造与重组时，一般是处于以下几种形 式： ( 1 ) 企业已陷入困境，生存艰难时 在这种状况下，企业的生存状况及其恶劣，已到了举步维艰的地步，不进行 彻底的改革就无法改变企业走向败落的命运。令企业出现这种困境的原因可能是 生产成本高出同行很多倍、研发时间也是对手的很多倍或者是研发质量令消费者 武汉理工大学硕士学位论文 不能接受等情况，在这种情况下，企业高层领导决定背水一战，进行最后的反驳， 希望借此改革能挽回企业衰败的必然结局，令企业“起死回生。 ( 2 ) 企业运行情况尚可但存在隐患 在这种状况下，企业处在运行情况尚可，日子还过得去，财政状况还令人满 意的地步。然而企业的高层领导预示到未来的发展趋势，意识到研发或制造的某 个环节或某些环节存在潜伏的危险，为了未来更好地发展，进一步提升本企业产 品的影响力，领导们决定对这些薄弱环节大刀阔斧地进行改革。在这种情况下， 需要企业的领导们具有远见卓识，未雨绸缪的意识，才能提升整个企业的竞争力 和影响力。 ( 3 ) 企业运行情况良好希望更好发展自己 企业处于巅峰时期，运行状况一片大好，完全看不到任何危险信号。企业的 领导们不安现状，居安思危，勇于进取，在这时推进流程改革与重组。那么，这 时进行的一系列活动则被看作是培育企业竞争优势和提升企业长远影响力的战 略性手段，从而使企业真正做到把同行的竞争对手甩的更远，能在较长的时期内 处于绝对优势的地位。 结合w l 公司的现状，公司应该处于第二种情况，虽然公司目前在国内处于 领先地位，但公司高层领导己发现在研发过程中的几个“薄弱环节，已严重影 响公司的研发任务在规定的时间内保质保量完成。因此，决定对这几个阶段的流 程进行改革与重组，希望达到提升研发效率的目的。 2 2 3 再造流程的选择 在发现研发流程出现问题时，首先要弄清楚问题产生的原因，即问题是由于 流程本身内部混乱执行造成的还是由于流程之间的关系协调困难造成的，然后对 症下药。由于资源共享和跨部门协作的缘故，流程之间节口的协调问题对整个研 发的影响力也是很大的，各个流程之间也存在相互制约、相互协调的关系。因此， 企业应该充分重视流程之间的协调运作。 企业的研发过程分为很多阶段，每个阶段都有不同的流程来支撑相应的研发 工作，大大小小有成百上千条流程，对于所有的流程同时进行改造是不现实的。 企业首先应认识到，并不是所有的流程都需要进行改革或重组，企业进行流程再 造是在内外环境发生变化的情况下做出的决定，这种内外环境的变化不一定把所 有的流程一下推翻，还有一些不需要改变的流程或暂时还看不出不适应性的流 程。一般情况下选择那种问题较多容易改革并且在改革过程中阻力不大的流程作 为首选，便于在改革过程中摸索积累经验，对后续的流程改造具有借鉴意义。因 此应该有针对性找出研发过程的“瓶颈”环节来进行优化与再造【川。 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 在w 公司，研发分为产品规划、产品设计、产品制造与验证以及生产启动 四个大的阶段，每个阶段都有很多活动来支撑。目前领导发现制约研发周期的几 个环节在样车生产到量产阶段，即0 t s 、f e 、p p a p 三个环节。这三个环节借鉴于 不同的国家不