（管理科学与工程专业论文）四种虚拟研发团队基本类型的比较研究.pdf

雪! ! 三兰i i 誊蓥当蓥譬l i ： 论文题目： 专业： 硕士生： 指导教师： 四种虚拟研发团队基本类型的比较研究 管理科学与工程 闫晓霞签名： 杨乃定教授签名： 攘要 虚拟团队研究长期以来是团队理论的一个重要领域，但怒截至目前为止虚 拟研发团队的作用方向、作用程度等尚未取得一致性结论。随糟知识经济时代 技术革命的兴起，远程工作操作和效率等熙加引起人们的关往，据此本文选取 虚拟磷发团队为对象对寓的四种基本类型律谶一步的比较研究。 在对寝毅霾驮静鞠关瑷论及其主要影嫡闲素夔程关文献综述熬墓礁上，赞 对数缎研究对象界定不鞠确、铡评指标选淑宽泛、概念界定不全面等闻题，对 虚拟研发团队四种基本必毅进行了重新界定，在此基础上构建出虚拟研发团队 四种团队类型比较的概念模型，并采用s p s s 工具对概念模型和假设进行验证。 研究绻暴表明：资源需求：自组织团队和集成协调团队在捺源需求上没有很 强懿照萋性差募；集成论调困酞和核心豳欧在资源需求上没蠢缀强靛差吴；孩 。0 溪驮黎风陵透默在资滚嚣求上没毒显著麓羚；丽自组织霞软和风验霾麸在资 源需求上有显著差异。项目计划：自组织翻队在制定项目计划时倾向于制定 动态的计划，集成协调团队在制定项目计划时倾向于制定动态计划且有一定的 系统性，核心团队在制定项目计划时倾向予制定系统计划且有一定的动态性， 丽风除翻队在制定项目计划时倾向于制定系统盼计划。行为：将集成协调团 麸与羧心餮获之润终秀分器熹，塞缝缓黉驮秘集残谤诱鋈敬熬行为摹本震子叠 治行为，且自组织霞队魄集成协调团队的行为自治性要强；核心圜队和风险团 队的行为基本属于系统行为，且风险团队比核心团队行为的系统| 生要强。知 识获取：证实自组织团队、集成协调团队、核心团队和风险团队顺次之间既存 在最藩差异也存在一定的熬性，并且自组织圈队显性知识的获取蟹较多，雨风 殓霞簸貔性知谈鲮获驳爨鞠爨较两言较多。镁耨：垂缰绞霾驮帮纂或袋调盈 酞京个人翻薪交量上无擞篱差异，健在溺淑创新上存在显著整辩，这两组团驮 倾向于个人创新；同理，核心团队和风险豳队则倾向于团队创新，可以将集成 协调豳队和核心团队之间作为零界点。 。；。 瑟：i 三垩盔兰鎏耋兰譬鎏銮 【关键词】虚拟研发团队；自组织团队；集成协调团队；核心团 队；风险团队 【论文类型】应薅研究 i i 耄j i 三兰奎塞璧圭耋釜鎏兰 一。一。 t i t l e ：c o m p a r e ds t u d yo i lf o u rb a s i ct y p e so fv i r t u a l m a j o r n a m e r e s e a r c h & d e v e l o p m e n t t e a m ：m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g ：y a nx i a o x i as i g n a t u r e ： s u p e r v i s o r ：p r o f y a n gn a i d i n gs i g n a t u r e ： a b s t r a c t 确ov i r t u a lt e a mh a sb e e na l li m p o r t a n tt o p i ci nt h et e a mt h e o r e t i c 。b 越a tp r e s e n t ， t h e r ei ss t i l ln o ta n yr e a s o n a b l ec o n c l u s i o no ne x a m i n i n gw h a ta n dh o wt h e ya f f e c t w i t ht h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yi nt h eh l o w l e d g ee c o n o m ya n dt h er e v o l u t i o no f t e c h n o l o g yd a y - p r o f i t , t o n g d i s t a n c eo p e r a t i o n0 nw o 攮a n di i se f f i c i e n c ya t t r a c t s m o r ea t t e n t i o nt op e o p l e t h i sp a p e rc h o o s e sv i r t u a lr & dt e a mt oc o m p a r ei t sf o u r t y p e s b a s e do nt h ec r i t i c a lr e v i e wo f t h et h e o r e t i co f v i r t u a lt e 蛐a n di i se f f e c tf a c t o r s f o c u so ni n t e g r a t i n gt h e s ep o i n t sa n da v o i d i n gt h ep r o b l e m ss u c ha st h eo b s c u r e o b j e c t , b r o a d e n i n gm e a s u r e m e n ti n d i c a t o r , e t c 。t h ep a p e rr e d e f i n e d 氆ec o n c e p t i o no f v i r t u a lt e a ma n dp r e s e n t e dan e wm o d e lc o n c e r n i n gt h ef o u rt y p e so fv i r t u a lr d t e a m a n dm a k e sa ne m p i r i c a lr e s e a r c ho i lt h ec o n c e p t i o nm o d e la n da s s u m p t i o n e m p l o y i n gm e t h o d so fs p s s 下醛sr e s e a r c he x p l o r e ss e v e r a lf i n d i n g s f i r s t , r e s o u r c e ： d e c e n t r a l i z e ds e l f - c o o r d i n a t i o nt e a ma n ds y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a m t a v ei n d i s t i n c td i f f e r e n c e ；s y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a ma n dc o r et e a m 馥s s y s t e ma r c h i t e c th a v ei n d i s t i n c td i f f e r e n c e ；c o r et e a ma ss y s t e ma r c h i t e c ta n d c e n t r a l i z e dv e n t u r et e a mh a v ei n d i s t i n c td i f f e r e n c e ，t o o b md e c e n t r a l i z e d s e l f - c o o r d i n a t i o nt e a ma n dc e n t r a l i z e dv e n t u r et e a mh a v ed i s t i n c td i f f e r e n c e 。 s e c o n d p r o j e c tp l a n n i n g ：d e c e n t r a l i z e ds e l f 二c o o r d i n a t i o nt e a mc h o o s e sd y n a m i c p l a n n i n gw h e ns e r i n gag o a l ；s y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a mw o u l dl i k et o c h o o s ed y n a m i cp l a n n i n gb u ts y s t e m i c a l l y ：c o r et e a m 箍ss y s t e ma r c h i t e c tw o u l d l i k et oc h o o s es y s t e m i cp l a n n i n gb u td y n a m i c a l l y ；c e n t r a l i z e dv e n t u r et e a mc h o o s e s y s t e m i cp l a n n i n gf i r s t l y t h i r d , m a k et h es y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a ma n d c o r et e a ma ss y s t e ma r c h i t e c ta st h ei n t e r f a c e d e c e n t r a l i z e ds e l f - c o o r d i n a t i o n t e a mm a ds y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a mb e l o n gt oa u t o n o m o u sb e h a v i o r , a n dd e c e n t r a l i z e ds e l f - c o o r d i n a t i o n sb e h a v i o ri sm o r ea u t o n o m o u st h a ns y s t e m i n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a m ；c o r et e a ma ss y s t e ma r c h i t e c ta n dc e n t r a l i z e d v e n t u r et e a mb e l o n gt os y s t e m i cb e h a v i o r , a n dc e n t r a l i z e dv e n t u r et e a m si sm o r e i i i 塑i i 三兰銮：鎏三：鳘鍪誊 s y s t e m i c t h a nc o r et e a ma s s y s t e ma r c h i t e c t f o u r , k n o w l e d g ea c q u i r i n g ： d e e e n t r a l i z e ds e l f - c o o r d i n a t i o n r e 锄s y s t e mi n t e g r a t o r 船c o o r d i n a t o rt e m n c o r e t e 锄a ss y s t e ma r c h i t e c ta n dc e n t r a l i z e dv e n t a l 莺t e a l nn o to n l yh a v ed i s t i n c t d i & r e n e e s b u ta l s os o m ec o l n n l o i m e s si no r d e td e c e n t r a l i z e ds e l f - c o o r d i n a t i o n t e 锄o b t a i n sm o r et a c i tk n o w l e d g et h a no t h e r s 。a n dc e n t r a l i z e dv e n t u r et e a m o b t a i n sm o r ee x p l i c i tk n o w l e d g et h a no t h e r s ，f i v e ，i n n o v a t i o n ：d e c e n t r a l i z e d s e l f - c o o r d i n a t i o na n ds y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a mh a v ei n d i s t i n c t d i 脑r e n e e si ni n d i v i d u a lc r e a t i v i t y b u th a v ed i s t i n c td i f f e r e n c e si nt e m nc r e a t i v i t y t h e s et w ot y p e so ft e a m sa r ea p tt oi n d i v i d u a lc r e a t i v i 钾：a st h es a m er e a s o n s 。c o r e t e a ma ss y s t e ma r c h i t e c ta n dc e n t r a l i z e dv e n t u r et e a ma l ea p tt ot e a mc r e a t i v i t y , w ec a nt a k es y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a ma n dc o r et e a m 矗8s y s t e m a r c h i t e c ta si n t e r f a c e k e yw o r d s v i r t u a lr & dt e a m ；d e c e n t r a l i z e ds e l f - c o o r d i n a t i o n t e a m ；s y s t e mi n t e g r a t o ra sc o o r d i n a t o rt e a m ；c o r e t e a ma ss y s t e ma r c h i t e c t ；c e n t r a l i z e dv e n t u r et e a m t y p e o ft h e s i s a p p l i e dr e s e a r c h 1 绪论 ， 讶突饕豢及潺蘧魏撬蠢 1 1 1 研究背景 爨鼹、瓷本秘全球化绦缀缎结梅带来了缎大的影响。全球化魑7 0 年代以来 世界经济中“资本流动全球他”的掰特点“3 。劐2 0 世纪9 0 年代，经济垒球纯还 与赣爨浚焚鞠终援，使褥对戆谖器薅惠熬翁弱强度更大，慧悫豹垒球迄是警藏 鹊重要趋势。蓿息技术、全球经济、组织变德之湖形成了穗互支掩的关系。囊 2 l 世纪计嚣枫秘腿终设搭谯商业中的应用，熄激变行业结橡、公翊组织及顾客 的消费行为，大幅度销减溉动成本，减少买主和裳主面对面接触的需骚。经济 全球亿不仅对国翰；仡管理人才鞠素质提溺了鼹离的要求，并且还溪求企攮经营 者熬经鬻思惑彝经营溪念魏镄痰转交，冀各竟擎瓣念、餐薪意识巍开羟穗耱、 鸯能力鬻毽翻益续分裙分散熬缓缓。 同时，时代背景也对缀级结构的变革产生了黧大的影响。随穰粒会的逐步 发展，懒弊经济正在以知谈经济为主导的经济形态发展，知识对于人类生产和 生滔懿髂翔受熬蓬要。不缎躲j 毙，毅经济瓣臀璇摄密了文豫帮伦攥静撬战。疆 方砖统熟众妲文毪是以令人主义麓綦醛熬，遂耱管理攫蓑恕整体瓣徐蕊挺蹇了 羹要瓣像簧。磷究者释餐璞入瑟骜瓣意，躲舔袋必经漭戆关键垂爨，将导致全 新的经济疆论和政策。新墩绝中管穗最羹要的爨献将怒提高知谈工作者的生产 力，遮瞧蹩2 l 畿纪对管蘧热最大魏战。 知识化、网络化使组织继构扇乎化艘为础熊。一方露，网络状分东的组织 圜队代替了阉定的工作部门职缱，躜现了按照成员的专长和饪务的游要丽构成 懿跨哭熬黪帮奠霾获。勇方嚣，凌予魏终露以疑我孛露警理藩农上下级之嚣 绩怠淘潦的佟焉，将捷中闻簿瑾层道妥耪减，臻息按零窝数据露为蒸础敢组缓 决策的发展使中层管理人掇减少这改变了传缡的驭业生涯。同时，人们不再把 追求高级商级管理职位作为职业发展的主要翻标，瓶需要较大的自主权和工作 弹往，虢便发挥他们较高的生产能力。随着技术水平静不断提高，员工在套业 孛麴螅德越寒越霆要，满鼹蕊王工终生嚣囊蠹戆要求将藏灸人力瓷滚瞽理戆援 心睡稼之。员工不仅要褥翔公平会瑾熬掇瓣，不仅要褥妥发袋蠡我静掇会嚣 条件，而凰还要得至日职业的安全保障。 西北工业走学硕士学位论文 基予种种的变化，组织设计将实行组织绒构方面的扁平化和网络化，众业 中各职熊部门属予一个战酶骛镄飚络，是萎稠依存靛单元两不憝单纯蠢上两下 兹模式。管理过程是爱爱缀鞣戆蒡笈遘纛嚣不是线影过程，爨瑟熬过去熬羧魏 瓣摆撵变成一耱黍蛙撂撵。在疯乎式爨绞络梅枣，疆调瓣受王敬援毅，莠恕被 授权的鼠工组成工作小组；组织鼓励员工扩大自己的工作内容，撼高员工的通 用性和激活瞧：培训系统糊报酬系统都支持水平的晋升。在剐络化组织中，多 个公霹撤耀铸自受工豹专长缀成各释工体小组。完成特定鹃彳壬务，这稀工佟小 组遮常彀旗务个方瑶懿专窳。程瓣络纯终缀审，一般更燕强调嚣工鹣参与管理， 重薪稳造缀缓静遮赛。 1 。 。2 阀题的提出 邋避我瓣靛现实背条，与匿井( 美国、敬湖、酲本) 等商技术发达的溺家 稳魄，狻舔酌夫多数企渡黪鬻酞实践蒋掇不察零联。攘避美嚣熬岛蠹鬻获、黢 潮静糟茭溺敬、基本静依辩翊驮，我溪懿嚣酞存在以下瓣获錾；罄先缀建熬毯 队很少 其次，组建翻队的目的大多是为了解决组织中遇到的将嫌问题，从而 特掰 蜜诵一些精荚人员缀成；最后，所组建的闭酞受到来自缀躐简层的保护和 支持。对予现实中存在麴这些毽素，不能泞掰的认海魏销是不利溺素；钟辩我 国静现状，跌及鏊舔上缎缎结擒戆变佬热逮，瓣络诧、髂惠忧熬热遮，寝按研 发霞敬瓣磅究在我嚣还燕缀蠢现实意义豹： ( 1 ) 知识经济韵戮米、信息技术靛发箴戳及企娩内部信怠系统的蘸设为企 业农熄缴鞠蛰理方瑟黪爱纂提供了条传。镕感摭拳罨致鹃组缓绻搦“藤平繇” 使得同层次之间的水平协调，自我镣理团队的工作方式越来越黪及。并量随 着知识经济时代的来临，使船识实现了向员工的圈麴，知识型员工在基层鼠事 纂露瓣互捧，实嚣霆主管瑷与鑫雯凌繁“。这榉瞧嫠簧统黪权力麓度集孛予孛裹 爱罄璁赣戆绥织缝擒，交必强曼王麦孛心鼹扁平讫傣惑羹邃织。阂龆在翔谈经 济时期，尽管在现实中还肖很多组织舆有传缆的集权色彩，假是勰平化已戏必 企业组织结构的发展趋势和激要特征，虚拟剐队、艨拟组织和虚拟硷业已然成 为瘸平忧熬构中懿主要部分。 ( 2 ) 藩惑辩筏懿到慕，诗冀辍帮惩络技术鹣普及，傻垒效发艇了缓大熬交 纯e 诗簿辊稻阏络不仅是瘸予诗冀兹羧拳，它更重要懿意义在予怒一秘“秘溪 的技术”3 。信息技术改燮了组织间传统的等缴关系，增进了组织中人与人之 阉辩联系，拓宽了a 稻稽鬣闯协谰和沟通静方溅。m a l o n e 教授把储息技术革命 2 题托王堑麦攀蘸学穰论文 善作是一场“关予协调晌变举”，认为傣息技术对组织篱理的核心作用在于：通 过改善缀织的协调方式从而影响组织的运行机锖8 。组织通过实施倦惠技术，不 仅增加丁信息传递的效率，改变了信息传递的途径，媳改交了知识的分布。阏 藏，“秘络化”藏受寒采垒簸率、企_ 潼越瑟零戴务运行、交滚麓必要方装，薯辍 袋企鼗的缀绞缭梅发生变纯。 ( 3 ) 市场竞争静激熬健与垒球纯，簧求盒娩辩游费者斡爱瘛爨糖邈速侠撬， 而信息化网络化的发展为搬蚍对市场进行快潍殿应提供了可能。众北内部的惰 患仡技术熊应溺襄簧及，蠢翻予缝缓绣毒毒静瘸擎豫翻瓣终健，傻褥念娃菱熬然 近市场，麓翔赋近消费赣，w 戳在第一时闽对霹彳场变健俸出爱应。珂戳说毒场 翡歪力罄求船瑗虚誉黧驮运耱阏络琵煞篷缓形式，蔼蘩惠诧簿裔涟发鼹舞这耱 组织形式的产生提供了w 熊。虚拟团队不再受掇子空阙的限制，众妲能够充分 测矮逮谢垒球的因特鼷采逐营，可以邋过宅予鬻务获终生产联黼，测照内部潮 实现企业的内部管理，通过电予商务将自己的产晶销俦出去。 慧熬说来，企业中或企溉闽为了寇或莱个项翅，缀织结槐魏选撵对完成顶 蓬鹣磐豁蠢罄燕接嚣影戆， i 孬纛羧霆簸葳纛羧缀缓正蘧涟藿褒获戆变摹产生戆。 本文圭豢戮究垒监闯为了会佟完成某项硬发壤鼯弱组成的虚报醛发滔敝，并黠 企业应该缒建成何种纛拟研缎团队避稃了研究，辩虚拟研发黼酞谶行了四种麓 本团队激烈的划分。 。2 硪突鑫勺目标、愚路翻方法 1 。2 讲究爵标和内容 针对现有研究静局限性稀薄弱环节并推动澍企照闰队选撵和翻队梅建激硒 的理解，邋过本文研究，我们试图回替以下闽题： ( 1 ) 震羧溪获熬黪点楚悠骨么? 纛攘磅发溪敬豹搜震蹩持么? ( 2 ) 众盈懿蔼选撵壤羧辑发霞获来完或壤嚣? 应该选择餐种纛擞鼗驮? 选 择痿撼研发溺酞静蹲鹣是侍么? ( 3 ) 如何解决虚拟研发豳队中出现的问照? 如何廷有效的管理所选择的虚 羧磷发溺酞? ( 4 ) 震撼研发溷驮鲍影螭爨素是蓬骨么? 这些鞭索对虚拟磷发疆驮有什么 澎璃? 影璃辩程度霄多深? 2 2 磺究思路 ( 1 ) 为了簿孛强瓣盛羧鏊获豹瑷状，鼯嚣癸备种类羹戆虚攒溺酞瑗羧遴露 相关的调查，并对调查结果进行相应的总缩分析。 ( 2 ) 整理窝归纳褒专懿藿肉虚糍圈驮秘磅发溺酞方嚣髓理论； 爨硬究方法。 基于g a s s m a n m 和v o nz e d t w i t z 对廉拟研发组织的分类，进一步针对中国范围内 的众业，对震 茔l 研发团队的特征及巍理进行磅究，鳃辑企渡选择鞠队酶动规、 目标等，并剖析划分虚拟研发团队的影响因素。 ( 3 ) 对鹰拟研发困队的相关影响因素遴行实- i 曩调查分撰，并对调查的维果 进行多元回归分析，解释廉拟研发团酞关键因素对虚拟研发团酞龋种类型的区 别影响，提出企业穰四种类型的虚拟研发翻队选择中的相芙策略。 1 2 3 研究方法岛技术路线 ( 1 ) 本论文将本着规范研究、实证研究相结合，定量分析、定性分析相结 合盼方法，利用管瓒学、数学、心理学、计算机秘学等自然科学、挂会科学方 法逃行研究。 ( 2 ) 结合国内外的研究现状，遇过对壤拟团队和研发( r & d ) 团队的枧理 分析，运用模型描述的方式对虚拟研发团淑的机溅进行进一步的描述并撼出虚 拟研发团队的影响因素，通过层次分析将冀分类。 ( 3 ) 对痿掘研发困酞的影晌因索研究，通过i 遵褥调查，运用s p s s 等软件对 调查结果进行分析，探索虚拟研发团队的关键因素以及各关键因素之间的关系。 逶过程关分爹亍提高有裁予众韭选择虚攒研发团孰稀类静策略方式。 。3 论文框架 第一章：提出本文所要解决的问题： 第二章：文献综述； 第三章；本文的重点，主要分析和搽讨虚拟研发团驮的影响躐素的分类、 评价帮分析，建立概念模型。 第四章：主要怒通过调查问卷进行实诋分析，探究虚拟研发团队的影响因 素辩各类虚拟研发闰陵的影响，并辩其分类分析。 第五章：对本文实证研究的讨论，假设的论证结果讨论。 第六章：是本文瓣总结，包括本文静主要工终、弱限穗黻及磷究震辇。 4 鍪j i 三鲨銮兰翟：誊鳘鎏毒 研究背境及问题提出 文献综述 毒 f 虚拟研发团队影响因索评析；整合理论研究，提出概念模型和假说 l 上上上 j 阐述数据收集 l 解释变量构建j 说粥检验方法j l l 实涟检验结果及对结莱分析 上 结论，局限性及进一步研究的阀麒 糖1 论文总体架构 5 ，i登j j 苫些查兰兰圭鲨兰三 2 理论综述 2 1 虚拟圃队的相关理论 2 1 1 虚拟团队的概念及特征 团队理论始于日本，再次发展并流行于欧美企业界，是对传统管理理论 的一次巨大革命。团队理论的内涵表明建立团队就是为了整合各个成员的力 量。质量参与学会( t h ea s s o c i a t i o nf o rq u a l i t ya n dp a r t i c i p a t i o n ) 委托的一项 调查发现进入财富杂志( f o r t u n e ) 1 0 0 0 强的企业运用团队的比率，由4 7 上 升到1 0 0 。其中1 0 0 的企业使用了项目团队，8 7 使用了功能团队，4 7 使 用了固定的工作团队。自我领导、自我整合的团队正日益被知识化、专业化 和非程序化的工作过程所采用。 早在1 9 8 8 年，彼特f 德鲁克就在新组织的到来中预言了一种新 型组织的出现。他认为：2 0 年之后典型的大企业的管理层数目将会不到现在 的一半，管理人员不会超过现在的1 3 ，它的结构、管理问题和关心的主题都 与大约2 0 世纪5 0 年代我们教科书上的标准的典型制造企业没有多少相似性。 相反，它更可能像那些务实的经理们和管理科学家们今天都没有特别注意到 的组织：医院、大学、交响乐团等。如果是那样的话，典型的企业将会是以 知识为基础的，主要由专家组成的组织，尤其是大企业，除了成为以信息为 基础的组织，几乎别无选择【4 1 。 迄今为止，学术界对虚拟团队还没有一个统一的定义。l i p n a c k 和s t a m p s l 5 】 认为虚拟团队是利用计算机网络和通讯技术连在一起的跨越时间、空间和组 织边界的团队。m a r t h a 认为凡是对虚拟团队任务的结果都有贡献的人都应作为 虚拟团队成员；她从分布式观点定义虚拟团队，称之为分布式团队，分布式团 队属于虚拟团队，因为分布在不同地点的成员要借助计算机网络和通信技术才 能互动。 c a s c i o l 6 j ( 2 0 0 0 ) 认为虚拟团队是“成员地理位置不同或来自于不同的组织； 他们主要是通过电子方式来进行沟通和交流，他们可能从来没有传统意义上的 面对面的交流；并且他们的队员资格不是固定的。”他主要侧重于研究虚拟团队 的组织方式。t o w n s e n d 【7 j 认为“虚拟团队”是利用网络通信信息技术将不同地域、 西北工业大学硕士学位论文 - 一i l l i i l l l i i i _ 组织的人连接起来从而究成一个指定任务的新型组织结构。与传统团队不同， 虚拟翻队强调跨时间、空间、组织边界，借助予网络通信技术遴弦沟通与协作， 麸藤宠戒特定戆任务。纛羧霾殴爵援秀狱下足方垂静绩会抟：楚褒残逶锾技 术；二是有效的信任耱协嚣教育；三是蠹稍锻含适的入选进行合作，两入员是 最重骚的因素。 在传统的众多定义中，最具代表性的定义为；虚拟团队是由魑不同企业的 团队通过技术来交流的功能性团队f 8 1 1 9 1 0 1 。早期对虚拟团队的定义研究主要集中 于箕与藤对匿交流蟊驮驰隧剐，着熏研究空鹂上夔分散程度稻成员交流瑟用王 其瓣技本复杂程废。毽怒涟羞寝援鏊酞在魏实柱会孛豹不鼗骜及，虚叛函酞戆 定义开始有所变化。学术界不再强调空间茬飘离和交流所用的媒舟技术，雨是趋 向于研究虚拟团队中“艨拟”的范围：例如b o u a s 和a r r o w e 】的定义中认为除了 面对渐的交流外，只要怒通过电子工具( 包括电话、传真等) 交流的团队都属 于鹰拟团酞；o r i f f i t h 和n e a l e ”l 认为纯粹豹褥对面交流在现实妆会中几乎不可 存农，荠褥密寝掇爨获整逮存在戆缝谂。 k r i s t o f t ”】将虚拟小缎定义为：自我管理静知识工作小组，凝商分布式鹃专家 技能，它的组成和解散怒为了达到特定的组织目标。由于小组怒自我管理的， 小组中并不存在一个决鬣小组及其成员命遴的权威。成员间的隶属关系跨院不 同的职能部门，不同的撒壤位嚣以及不同的缌织边界。成员缝常同时属于不同 懿，l 、缀，著自不圈的久滋缀。氇毒学者谈梵壤教团获等于霆瓢攥逶蔼联系热群 转( v i r t u a l t e a m = t e a m s + c o m m u n i c a t i o n l i n k s + g r o u p w a v e ) 珏田。姨盈酞内部来 看，鹰拟团队的核心是阏络成员豹高度自主化，整个组织里“众业联盟”b s i 的 形式。还有些学者如a l g e ，w i e t h o f f 和k l e i n ，k i r k m a n 和r o s e n 掣1 7 】认为虚 拟团队是由不固定的成员组成的，这些成员可以随着任务的不同而不断加以调 整、瓷豫。 m a r t i n s 等天h 鼙综合了诸多学者鼹寝掇鞠麸耱定义，劳羧据痕羧饔获豹演逡 趋势，认为虚拟团队是成员在工作过程中遴避不同程度的运粥技术交流来完成 某项不可独立完成的项目的团队，该团队跨越了空间、时间和组织的界线。所 谓空间界线是指不同的地理位置或是同一地壤位置中不同的工作地点等；时间 界线是指包括项目生命髑期以内同步和异步的相互交流；组织界线是指不同鼹 终巍瓣成员( 与瑷嚣稳关瓣茭毽霞获、郄| l 帮鳃绞等) 之霹跨越缀织与缓缓关 系界黻的沟通。 围内学者樊耘0 9 认为虚拟团队是指为了开发一种特殊产品或者解决一个特 定的问题而设置的短期性的团队，其成员可熊是跨越城镇、跨越地区的甚至是 7 蓖北工盘大学硕士学位论文 跨越国界的，虚拟团队的成员必须借助于先进的通讯技术，比如电子邮件、电 话、电视会议等进行交流，这种短期性灼团队一般由具有极高专业知识水平的 专家们组成，他们使用自身的知识相互协作，解决复杂问题以满足组织对“外 脑”的需求。 尽管学术界对虚拟闭队的定义不尽相同，但对其典型特征的描述却是一致 的。妇纳可知，虚拟团献是；以项目为中心，成员有互相依赖的任务，并为共 辜酌滔标分攒责任、共谢对溺队结巢负赏；成员是跨地域或跨组织分布的；成 爨更多静楚分散_ 工俸雨不是丽憝一遗；两酞沟通主舞依靠技术而不是面对断交 浚；溺跌共翳解决滔器帮制定策略。 2 ， 2 虚拟研发团欧的特征 关于虚拟团队的特镊，谴多学豢也作7 缀多磅究。赵榉字 2 0 1 ( 2 0 0 3 ) 分辑 了虚拟团队的显蓑特征，指出了虚拟团队具商人才饯势、售息饯势、竞争傀势、 效率优势和成本优势，但虚拟团队的管理霰耍注意沟通、协调、道德风险农技 术手段等方面的问题。 颜士梅口l j ( 2 0 0 1 ) 研究了虚拟团队的主要特点及其与实体网队的区别，指 出了廉拟闭队的显著特征包括：分权、网络化结构、成员在时空上的相对独立 住、缎绞柔性以及基于“个入主义”的协作关系等。樊耘【1 9 l ( 2 0 0 1 ) 学者还对 眈分析了虚拟团队与传统团队在分工、工作管理、薪酬体系、工作分析、假设 箭提戳及阿闻、空间等方面韵差异，针对虚拟团队的弱点提出了相应的管理对 策，如：共享组织弱标、建立社会认葡、增强函队凝聚力、控制团队规模、提 高沟遴续效等等，为寝叛菡酞如何更有效逾进行“知识管理”提供了新的愚路 秘霓懿。 刘佳【2 2 】( 2 0 0 2 对虚拟塑敬戆分布式彳壬务将鬣帮胬队成员静综合能力迸_ 予了 硪究。其主要缝论是：( 1 虚接鞠队黪生命耀期惫括形成麓、黪合潮、规范鬻 和鳃教期，虚拟团队农生念凰期黪鑫个黔段蠢较必显著豹霭酞特搓霖关键任务： ( 2 ) 虚拟团队的任务特缓可以分为任务难度、矮务依存牲、任务结梅、经努弼 络性、任务交叉性和任务甄橼导向；( 3 ) 虚拟霞默成员螅综会煞力镪搀学习剑 新能力、沟通隧力、协调能力、业务技术能力、自我管瑷能力以及镶息处理能 力：( 4 ) 虚拟团队成员的综台能力对个人绩效和团队绩效郝有显著影响；( 5 ) 团队氛围对虚拟团队绩效有一定的影响，其中，沟通、信任和鼓励创新的团队 氛阐对团队任务绩效有较为显著的影响；( 6 ) 虚拟团队与传统团队在任务网络 8 雪苎三些查兰鹜当警堡鲨三 性、任务交叉性、任务目标导向这三个维度上有显著差异，虚拟团队成员与传 统豳队成员在沟通能力、自我管理能力这两个维度上存在显著麓异。 2 2 虚拟团队影晌因素的相关理论 对虚拟组织和盘拟团队的研究国外学糟燕要划分为欧洲和北美两个学派， 其中，欧洲派的研究薰谯识别描述虚拟豳队特铥的一套理想攒栋体系 2 3 , 2 4 , 2 5 , 2 6 ， 嚣1 0 荚派翔主要关注纛羧豹现象( v i r t u a lp h e n o m e n a ) 兹凌戆、过程浚及霉亍必 1 2 7 , 2 8 , 2 9 】。这些学者针对趱拟团队进行了不少定性分析和定薰研究，得出了一些重 要的研究结论。与国外对虚拟团队的研究拥比，国内学者也猩这方面进行了积 极的研究，研究也主簧怒从影响虚拟团队的嫩要因素，如沟通俗任、团队绩效、 运用的技术问题等方面为切入点的。 为了系统理论熬嚣分寝羧磅发鏊驮蠡馨禚耱基本类型，誊建爨鼹虚瓠磷发登 敬的主要影晌因素避行分辑，蘸久在虚叛鞠敬静关键影响因素方面已经幸# 了穰 多研究，最终提炼出最主蔡的影响因素指标有：沟通信任、信息技术、团队绩 效等。各影响因素指标间是相互影响相互作用的，下面对前人的研究作一简单 综述。 2 2 。1 沟透信任 沟通问题。2 0 0 1 年，c o n n i e 【3 0 l 博士采用p i n t o & s l c v i n 的项网运行描述量表 p “( p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o np r o f i l e ，p i p ) 在9 0 名虚拟团队成员中谶行问卷调查， 发琰沟潺在虚拟团队和传统团队中很重要，沟遥是虚拟团队的一顼关键成功因 素；蔟避一步调查表弱，e - m m l 、毫诿窝逸疆魄痿会议莛寝掇骥获善选戆逡逶王 其，特捌遗，社会沟通旋麓于关系的沟逶环境中显褥尤为重要；此外缝还发现， 尽管在传统团队中执行阶段对项目的成功袋为* 键，但在虚拟网队中，计划阶 段对项目的成功有更踅骤的影响。 由于虚拟团队成员米自不同的地区，蛾域分割使得虚拟团队的日常运作离 不开傣惑技术与远程遴僚技术貔支持【3 2 】，纛按霾获藏受缀少蠢嚣对瑟交流兹搬 会，圭蘩攘靠e - m a i l 、褪频会议系统帮基予i n t e m e t 的贽箨技术来支持工终 3 3 , 3 4 ， 成员之间的交流缺乏棚驻接触时所具备的特征，如无法感知谮裔信息、形体信 息、行为信息所表达的意见、观点、态度等，跨地域分布带来的信息缺乏、感 9 西托工盈大学硕士掌位论趸 _ _ _ l _ - _ _ _ i i i l l l q l i ii i i i ii ii _ _ _ - _ - - i - - _ _ _ 知障碍和沟通问题【35 1 ，都会影响虚拟团队的协作绩效。此外，现代通讯设旌是 虚拟闭队有效沟通的蒺础，通讯设备一照出现故障，沟通就会被完全中断，从 而影响虚拟团队的正常运转。 p r a s e r t t 3 6 1 ( 2 0 0 2 ) 通过对3 8 支基于w e b 的商业仿真博弈竞赛团队的调凌， 研究了“共享衽会认知”对虚拟团队绩效的影响，识剐了虚拟团队巩固“共享 社会认知”酌三个元索：专长领域、信任他人的知识、以及知识协作。其研究 发现，在虚拟葡酞的襁始阶段，沟通对于建立信任和了解团队中发生的事情非 常关键；伴随团敬发展，信任和专长领域开始通过知识协体对翻队绩效产生影 嗡；经过一段薅蠲，籁谈协撵才发挥滋潜力，并立酃对溺队绩效产聋显著影响。 此钤，沟逶登整个矮箨鲻闰对圈敬绩教都有藏接藏阉接翁影响。 g a l v i n a t ( 2 0 0 0 ) 磺究了寝拟匿敬孛静个俸镓任孳亍为鲡褥受到个性因素藏情 境因素的影响，以及妻爨舞受到媒体选用熬羧翎。其磷究结果表鞠，警戒员耩互 支持与会作时，圉队凑最忧的绩效，薅镶任骞助予建立起这样的关系，信镁对 虚拟圜队绩效寅非常囊要魄贡献。虚搬圈酞巾弱任务寝羧蛙水平会影嗡信任意 向与个体会作闻的关系，离度任务依赖性会壤强售任意肉与个体含l 乍闯躲受提 关性，低度任务依赖性则会减弱信任意向与个体合作闽的正楣关性。此钋，丰 富性媒体会增强组织担保与信任意向间的正相关性，丽贫瘠媒体则会减弱纵织 担保与信任意向间的正相关性。 信任问题 3 8 , 3 9 , 4 稍。l i p n a c k & s t a m p s 4 1 1 ( 1 9 9 7 ) 对嘲络组织进行了长达2 1 年的研究，指出廉拟豳队成功的关键在于建立起信任关系、明确定义项目目标 和任务、戳及圈队拥有更多的独立自主税和决策权。指出，信任是虚拟团队有 效运作的基础，虞叛溺队的成功粮大程度上依赖于信任的建立和维系。然而， 在瀣攒团酞中建立信征关系面临肴固有的难题：首先，由于缺少面对面交流的 规会，盎拟嚣酞戏员之间踅容易产生相置猜疑和虚拟欺诈，信任关系既难建立 又容易失去：其次，寝攘函瓢是一种 涵爵性缀织，存在较大的不确定性，这种 不镶定性越大，成员之阕鼢信任发就越 螽；最后，虚叛溺陂中存在的信怠不对 称阂题使雩罨遂德强险鼹以避免，扶嚣影螭会铬侠锌之阕鹣耀鬟信任。 万可 4 2 j ( 2 0 0 2 ) 从关系缎度及任务缭疫爨发，对应拟函酞静有效沟通避行 了研究，提出了搂述黢拟溺队沟邋奏效性熬表达戏。关系维发惫据榻互理瓣、 相互信任和社会联系三方蕊内容，任务维度包括共冠基撂、相关知谈魏技黪、 任务协调以及甄动模型四个方砸。根据这一表达姨对虚拟团队的海遴有效性进 行评估，可将虚拟团队划允为a 、b 、c 、d 职秸类型。a 型壤拟团队属予裹关 系维度和高任务维度的沟通，其成员之间不仅能够建立很强的社会关系，露且 西北工业大学硬士学位论文 能够存效遣管理顼溪任务、残采及进度。b 鍪 震羧强欧耩予薅经务维度麓低关系 维度的沟通，这类小组更着重于成功地完成项阿，而不是建立社会关系。c 型虚 拟团队属于高关系维魔和低任务维度的沟通，这类小组致力于建立社会关系， 露忽巍王煲毽孛与任务鞠关鲍方嚣。d 型痘毅霞驮矮予低钰务缭疫窝低关系维度瓣 沟通，麓成员既不关心建立社会燕系，又狠少注意项目中与任务有关瀚方面， 所以很濉获得成功。 何琰【4 3 j 予2 0 0 3 举对4 2 家单位的6 0 名虚拟团队成员进行了问卷调焱，得出 熬磅究缀论是：纛掇黧歌妻成功遥滔，必须菱确处理矮导、激聚、沟逶、蔼任、 培训、踌文化管理、绩效测评等问题；虚拟豳队要获得良好的运作效率，必须 将面对面沟通与虚拟沟通有效结合。 张予刚 * 蛳l ( 2 0 0 1 磅究揆爨，信任是纛投会终静一个鑫著特点，建数霞 酞静残秘在很大程度上依赖于团虢成员之间信任关系的建立和维持；资源分配、 工作成粜计算、绩效考核和信息熬享都是影响廉拟团队建畿信任关系的麓要因 素；虚拟团队建立信任关系的五阶段过程是：简单过程、规划过程、预期过程、 夔经_ i 建糕渡及癸终遐疆。 沟通是信任的前撼条件。g i f f i n 4 6 】( 1 9 6 7 ) 认为信任是通过不断重复的沟通 来建立的。l o o m i s 【4 日( 1 9 5 9 ) 发现在允许沟通的群体中，2 3 的人能够产生信任， 露在不允诲沟通的群体中，只有1 1 0 戆人能够产生痿任。缀明显，这憝瓣为海 通能够表达意嚣和期耀。沟通不仅仅是培养信强，也是恢复和重建信任的途径。 d e u t s c h 【4 州( 1 9 5 8 ) 指出，当信任遭到破坏后，人们往往会通过更多的沟通来重 建信任。 s h e r i f 4 9 ( 1 9 6 6 ) 也霆出面辩鞭交流豹群体在经过一段嚣孪麓酶爱复海遥之后 建立了相互信任，然厢，信任又扮演促进开放式沟通的角色，这点在r o b e r t s 与 o r e i l l y ”u j ( 1 9 7 4 ) 的研究中得到证实。他们的调查发现高度信任上级的下属倾 自于认为经键竣上级菸j i 获褥熬傣感是准骥掰靠翘，露量稳钓受操愿意与上级 进行频繁豹交流，并驭交流过程中获得更多的满足。另一方面，对上级佰任水 平低的下属倾向于抑制、过滤、歪曲以及阻碍那些他们传递给上级的信息。总 的说来，信息传播者如果对信息接收者的信任水平不赢，就缀可能故意襟藏和 耱割信纛。毫无疑蠲，被歪趋静售想不嚣予终窭菠确豹决策。b u f f e r 与c a n t r e l l i s 1 ( 1 9 9 4 ) 发现，在传统的定点工作空间里，信任水平与沟邋液现出强相关性， 而b u t l e r 【，训( 1 9 9 9 ) 的避一步研究还发现，最初的信任期望与拱享信息的数量呈 正耪关。 西北工业大学硕士学位论文 因此，可以得出这样的结论：沟通与信任相辅相成，它们是甄为因果的关 系。在团队中，良好豹沟通能够促进建立成员之间( 或上下级之间) 的信任关 系，焉鞠互信任又确保了迸一步的有效沟逶。 2 。2 2 信息技术 y a g e r 站l ( 1 9 9 8 ) 扶控镧与貉调、辩信惠技术麴接受程度、对倦意技术静运 用攫度三方联出发，考察了虚拟团队中的信息技术支持枧剁。其现场调查的结 果表明，被大部分虚拟团队成员所采用的5 种i t 支持工具是：e m a i l 、电话会 议、项目管理软件、群组同历系统以及计算机支持的音频，视频会议。与传统团 敬摆跑，寝羧鏊酞靛残爨更倾离子巅精琢工具，并谈为这些工其容荔搜霄雨且 是非常鸯用的。 p e i n l w a n g 5 4 】研究了虚拟团队中任务不确定性、媒体丰富性与沟通技术运用 模式之间的关系，发现任务属性会影晌虚拟团队中的媒体选择行为。成员躐离 越_ i 茬，悠餐越 耍两予遗择丰富经商静媒钵，残爨距离越邈，稳稍羹可麓选择丰 富性低的媒体；当成员邻近时，他们很少懑识到为绦务选择会逶的媒体，当成 员跨地域分布时，他们更容易意识到为不问任务选择适当的媒体；在大多数情 况下，为任务类鹜和任务不确定性选择合适的媒体能够掇升彳壬务绩效。影响任 务媒体薮配性与续效之闯关系的因素包括：沟遥铰徉静晌应靛，技术