（管理科学与工程专业论文）新产品开发中知识管理与绩效关系的研究.pdf

浙江大学硕士学位论文 y 8 9 1 ；1 跳 新产品开发中知识管理与绩教关系的研究 摘要 隧若翔识缝滂对代粒到来，企业露瞧豹不疆是单纯的金融资本或生产姿源弱 竞争，利用知识资源进行产品创新已目益成为现代企妣创造价值、获取竞争优势 的关键所在。因此，如何通过灾施科学的知识管理来保证掰产晶开发的高效和戏 功，怒一项非常重要和现实的研究课磁 论文在较全面和深入总结前人工作的基础上，采用理论研究与实谈分析稠结 台静方法，辩新产品开发中知谈管理静因素及它们与产晶开发绩效关系迸幸亍了较 系统地研究探讨。 论文帮毫军了新产菇开发辛的知识特点和知识活魂静过程，借鉴系统结构分丰厅 法i d e f 0 法构建新产晶开发中的知识篱理模型。结合对企业访谈和问卷调查的数 据分毒蠢，臻究了产鑫开发中知浚管理与产瑟开发绩效瓣关系。遥过本文研究，褥 出以下结论： l 。赫产鑫浑发是知识密集注鹣活渤，目融是一个麓态夔勰谈矮动豹过程。 2 新产晶开发中知识管理包括了知识活动的控制和知识活动的机制因素， 它褒与产品嚣发豹续效蠢密甥戆关系。皴识螽毯鳆控裁缝力蔻强，产燕开 发绩效就越好：知识活动的机制建设越好，产晶开发的绩效越好。 3 新产熬开发中熟识管理的实憨冒以扶下几方嚣寒考虑：热强翘谖活动 过程的控制，包括提高知识的运用能力，加强教育培训，促进知识交流镣。 加强知识活动的机制建设，如知识库躲内容建设，信息技术的综合剥用， 企业文化和知识激励制度建设，知识管理团队的建设。 论文的主骚创新点是，深入到具体业务层陋研究产品开发知识管理的过稷， 结合金照实证 辩究搽讨了知识管理困索与产品开发绩效的稆关性，强调了新产赭 开发的知识管理应注意的问题。论文的研究结果可供为新产品开发企业的知识管 瑾研究移实践参考稽蒸。 关键词：知识管理新产晶开发绩效知谈活动 。魏搠纛舅勘躐糍 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理旨愤教关系研究 a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go fk n o w l e d g ee c o n o m y ，w h a tc o m p e t i t i o n se n t e r p r i s e sf a c ea l e n o to n l yf i n a n c ec a p i t a la n dm a t e r i a l m a n a g i n gk n o w l e d g er e s o u r c et op r o d u c t i n n o v a t i o nh a sb e c o m et h ek e yf a c t o ro fe n t e r p r i s ec r e a t i n gv a l u ea n dg a i n i n g p r e d o m i n a n c e i nc o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，i ti sau s e f u la n dp r a c t i c a lt a s kt os t u d yh o w t o i m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t t oa s s h i = et h ee f f i c i e n c ya n ds u c c e s so fn e w p r o d u c td e v e l o p m e n t ( n p d ) b a s e do nt h es u m m a r yo fl i t e r a t u r e ，t h et h e s i sa d o p tt h em e t h o do fc o m b i n i n g t h e o r ys t u d y i n g w i t hd e m o n s t r a t i o na n a l y s i s ，a n dp r o b ei n t ot h er e l a t i o n s h i p b e t w e e n k n o w l e d g em a n a g e m e n t f a c t o r sa n dn p d p e r f o r m a n c e t h et h e s i sa n a l y z e sk n o w l e d g ec h a r a c t e r i s t i ci nn p d ，d i s c u s s e st h e p r o c e s s o f k n o w l e d g ea c t i v i t y , a n dd e s i g n s t h em o d e lo f k n o w l e d g em a n a g e m e n tm e r g e d i n n p d b yu s i n gi d e f 0 m o r e o v e r , t h r o u g hq u e s t i o n n a i r es u r v e ya n di n t e r v i e ws t a f f i np a r to fs h e n z h e n e n t e r p r i s e s ，t h et h e s i ss t u d yt h er e l a t i o n s h i pa m o n gk n o w l e d g e m a n a g e m e n t a n dn p dp e r f o r m a n c e t h em a i nc o n c l u s i o nd r a wf r o mt h i ss t u d ya r e a sb e l o w ： 1 。n e wp r o d u c td e v e l o p m e n ti sa l l a c t i v i t yr e q u i r e ds i g i f c a n t a m o u n to f k n o w l e d g e n p dc a nb ed e c r i b e d a st h ep r o c e s so fk n o w l e d g ed y n a m i c a c t i v i t y 2 k n o w l e d g em a n g e m e n to fn p d i n c l u d e sk n o w l e d g ea c t i v i t yc o n t r o la n d m e c h a n i s m , w h i c hi n f l u e n c en p d p e r f o r m a n c e 3 t h es u g g e s t i o no fi m p l e m e n t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nn p da r ea s b e l o w ：o r e i n f o r c et h ec o n t r o lo fk n o w l e d g ea c t i v i t ys u c ha st h ea b i l i t yo f k n o w l e d g ea p p l i c a t i o n ，e n h a n c et r a i n i n g a n dc o m m u n i c a t i o n s t r e n g t h e n m e c h a n i s mo fk n o w l e d g ea c t i v i t ys u c ha sb u i l d i n gk n o w l e d g er e p o s i t o r y , i n f o 聪a t i o ns y s t e m ，m e c h a n i s mo fk n o w l e d g ep r o m p t i n ga n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n t t e a m t h ei n n o v a t i o n p o i n t s o ft h e t h e s i s 粼：c o m b i n i n g t h eb u s i n e s sf l o wt os t u d yi t s k n o w l e d g er e q u i r e m e n ta n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tf a c t o r ；e x p l o r i n gt h ec o r r e l a t i o n o fk n o w l e d g em a n a g e m e n tf a c t o s ra n dn p d p e r f o r m a n c ea n de m p h a s i z i n gs o m e p o i n t sn o t i c e di nk n o w l e d g em a n a g e m e n tp r a c t i c e i nn p d t h er e s u l to ft h e s i s p r o v i d e s t h eb a s i sr e f e r e n c e o f k n o w l e d g em a n a g e m e n ts t u d ya n dp r a c t i c ei nn p d k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t , n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t l l 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 1 绪论 1 1 研究的背景 科技的高速发展和信息技术的运用，标志着知识经济的形成和到来，知识成 为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源。正如管理专家彼得德鲁克 所说的“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳 动力，而是知识”。面对知识经济的挑战，企业面临的不再是单纯的金融资本或 物资资源的竞争，而是如何有效地获取、运用知识资源进行产品创新的能力。企 业只有科学地把握时代的特征，通过新技术和新产品的推陈出新来提高企业核心 竞争力，才能赢得市场竞争。因此，如何通过实施科学的知识管理来保证新产品 开发的高效和成功，是一项非常重要和现实的研究课题 1 1 1 知识经济与企业面临的携战 “知识经济”是继农业经济和工业经济以后的又一种新的经济形态。从上 世纪中叶起，许多学者和经济组织就对这种新经济形态进行过研究和描述。如表 1 1 所示。 表1 1 知识经济理论研究和描述一览表 1 9 5 9 住管理学家彼得德鲁克对社会劳动力结构的变化趋势进行 分析，预言“知识劳动者”将取代体力劳动者，并提出了“知 识社会”的概念。 1 9 6 2 定弗里茨马克鲁在美国知识的生产与分配一书中提到 “知识产业”的概念，并将其分为教育、研究与发展、电讯传 播业、信息设备和信息服务等五个部分。 1 9 8 0 矩美国未来学家托夫勒在第三次浪潮一书中又提出“超 工业社会”，认为出现了一种不同于工业经济的社会经济。 1 9 9 6 矩经济合作与发展组织( o e c d ) 明确指出“以知识为基础的 经济”，是建立在知识和信息的产生，分配和使用之上的经济。 1 9 9 8 年 世界银行发表题为知识促进发展的年度报告。 无论是知识社会，知识产业，还是以知识为基础的经济等描述和提法，都强 调了一个概念一知识的经济作用。o e c d 总结了9 0 年代以来o e c d 国家经济发展 轨迹与趋势，在( ( 1 9 9 6 年科学、技术和产业展望报告中，总结提出了知识经 济的如下主要特征： ( 1 ) 科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础：在1 9 9 3 年，全部 游江大学硬圭学寝论文 势 产菇舞笈辛翔谖案琏与绩效关系鼍； 窕 o e c d 国家的工商业的科技研究开发( r d ) 中，有将_ i 醺2 3 的经费是用在高技术 产业上。谯制造业中的巅技术行业的工资也高于平均工资水平，并且促进了生 产力懿最一陕增长。 ( 2 ) 信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位：信息和通倍设 备的部门与行业的投资中，金融、长途电信及零倦业等方面的服务性产业占了 重大比例。 ( 3 ) 菔务娩在知识经济中扮演了主蘩角色：工簸经济向知谈缀济转交，在产 业结构调艇上表现为经济重心由制造业向服务业转换。 ( 4 ) 人员的素质和技能成为知识经济实现的先决条件：由于所有的经济部门 都交残了秘建毒更受基磁，并疆簸识为灌长戆驱动力，疆先迸技零耪最藜知谖鼗 装起来的努动力就成了决定性的生产疆素。 作为经济社会的基本细胞和经济主体的企业，将伴随着知识经济时代的到 来，在很多方丽受到严峻的挑战。 懿镇经济黯众潼秘渖毒 ( 1 ) 企业资产的无形化：科学技术的发展和知识的竞争，使得无形资产日菔 成为企业竞争的优势所在。例如，知识经济的代袭企业微软公司，是一家有形 工厂援攘缎，l 、骧撬精黪存量较少戆公霹，瑟英舞产癸篷毫达2 0 0 0 亿美元。 相比之下，通用汽车公司作为工业时代的堡垒，藏全球设旋和席存量均居世界 首位，但它的资产价值只有4 0 0 亿美元。 ( 2 ) 企业技术更新加快：数字化私潮络化为特鬣浆信息技术的运用，知识总 量在短辩瓣瘫窭魂猛臻璇象，导致翘谈老纯窝更赣鸯快。产晶敬生余震麓瞧燮 得越来越缀。因此只有不断地技术创新，才能促避企业的发展和创造优势。 ( 3 ) 企业生产的柔性化：知识经济时代，知识对企业的渗透使产品的数量和 耪类不鞭辜容，天翻越寒越追求多榉饯窝令牲纯鹣消费。婕统鹃大援模款集体 生产转向簧灵活、更其个性化的柔一陡生产过程，以满足消费多样化的需求。 ( 4 ) 学习是个人、企舭生存和发展的基础：柔性生产和多变的市场环境，对 员工的技熊素质提出了鼹商的要求，传统和经验的作用在降低，但员工的创遗 洼、麓决瓣蘧豹能力戳殿适应交纯豹熬力袋鸯金澈越来越篱耄豹要素。学习无 论对于个人还是企业来说，都是至关重要的，它决定着个人的就业和命运，决 定着企业的生存和发展。 因此，皴识经济在绘众业豹发展黪寒了薪豹活力戆嗣薅，毽豢来赣静竞争掇 蔗。企业竞争的成功，不褥是短缺经济下转瞬郎逝的产品开发经鬻的结果，丽楚 依靠企业内知识积累与学习，运用集体的智慧不断撼高产品的创新能力。 1 。1 。2 企业翎奢i 和姗谈警理 键使企娩成长的关键疆索是截耨，知识管理佟海知识经济时代的蜉应应运两 2 游江丈学壤攀整论文 凝产基开发孛知谈餐蓬与续效关系磷究 生。所谓知识管理，就是遄过知识的识别、获取和运用来达到产晶创新和帮助客 户创造价值的过程。正如荚国德尔福袋嗣创始人之一卡尔费拉保罗所说，“知 谈管理藏是遮角集彝匏麓慧提亳瘟交黎翻耨怒力，楚遴遗怼舞谈煞谖鬟、获酝犟嚣 运用来达到产品创新的过程i i j 。 总结越来，知识管理对企业发展的作用反映在以下方面： 1 ) 知谈管理粒实施蠢驹子企业的始识剖薪 在科技潞速发展、产菇周期酲益缩短的市场竞争中，企韭的发展取决子其产 晶创新能力。野中郁次郎( 1 9 9 5 ) 【2 】指出，知识创造是企业持续创新的关键。知 识管理促使企业充分利用和系统整合缀织内、外部已有的知识，以达成知识创新， 并氆蘩产鼓瓣形式表达疆寒。帮逶过成爨淘活赘戆缀织，霞藏瑟瀚的魏谖褥戳充 分的共享和交流，以实现创新，从而使企业达到最优的价值创造。 ( 2 ) 有助于提高企业对非线性变化环境的适应性 信息产擞的迅速发鼹_ 葶羁数字化网终傀信息技术麴运用，使褥知识借助信息技 术得赣在全球范围内的遗遮扩散，知谖鬻新速度船袂，不可预知静攀件越来越多， 经济运行的环境处在非线性变化的状淼。这就要求缀织成员以新知识为基础，通 过行动和知识创新以更快她对经济环境做出敏捷反成。知识管理技术能够协作众 她感翔徽弱鹣亵韭售号，荠按要求对务秘资源送嚣缀织，霹突发枣俘徽鑫蠢效戆 反应，通避内部密切合作谈企业快速适应多变的环境。 ( 3 ) 有助于企业的生产柔性化和提离生产效益 消费需求的多样化，缆传统的单一的大翘模生产转向了大规模驰定铡，企欺 懿生产更趋两于柔注毒乏帮模块纯。魏鼋 篱理通过对金渡知识资源帮客户信惠的熬 合，可以充分地利用通用的模块或组合，开发出客户定制化的模块，从而大大地 提高生产效髓。 4 ) 有裴予提裹员工戆素震 多变的市场对员工技髓提出了更齑的要求，在响应快速变化的需求时，员工 不仅应具有相当的工作技能，而且能够及时得到相关专家的协助。成功的知识管 理将改善员工的学习过程，提高企业员工的整体素璇，经员工的教育和培训成为 企韭貔一硬秘鬻戆活凄； 综上所述，知识管理对知识经济时代下企业的创新活动有着深远的影响，野 中郁次郎( 1 9 9 5 ) 指出了知识创造是企业持续创新的关键，而新产品开发正是组 织翔识静棱心来源。w h i t n e y 和h u t h w a i t e 1 9 8 8 ) 绉1 氇撂出，产菇中7 0 8 0 豹戏 本是在产晶搿发阶段决定孵。因此，如何加强和改避新产品开发中的知识管瑗， 就成为一项i 常迫切和重凝的研究课题。 1 。2 企业娥源鳘理的研究现状 知识管遴是近年来的一个热点研究滚题。许多学者对企业知识管理理论和灾 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 践等方面进行了大量的研究，取得了一定的成果。 1 2 1 国外研究综述 在当代西方关于企业知识管理的研究中，彼得f 德鲁克，彼得圣吉， 保罗s 麦耶斯，野中郁次郎等都为企业知识管理的理论和实践的发展做出了 一定的贡献。德鲁克的观点非常具有代表性和影响，他在管理前沿( 1 9 9 6 ) 的一书中指出，组织未来的发展在很大程度上取决于今天的决策者和个人的知 识，强调企业要提高竞争力必须对企业知识进行管理。美国学者保罗- s 麦耶 斯在对企业知识管理与组织设计的研究中提出了促进权力转移的组织竞争与 设计方案。托马斯达文波特( 1 9 9 9 ) 5 1 在c i o 网站发表了“知识管理的两阶段 论”文章，指出企业应对知识资产进行系统化的知识管理，让组织记忆真正发挥 它的效能。彼得圣吉对学习型组织的研究受到了广泛的关注，日本学者野中郁 次郎和竹内广隆关于知识创新企业的研究等也产生了较大的影响。 1 2 2 国内研究现状 我国的学者对企业知识管理的战略意义和企业知识管理的模式也进行了一 定的研究和探索，较具代表性的成果有： 王德禄在1 9 9 9 年编著出版了知识管理一竞争力之源一书，对知识管理 作为企业竞争力的来源进行了概念性的讨论； 齐建国( 2 0 0 1 ) 【6 】等对知识经济与企业管理的内容进行了研究，提出了面对 知识经济挑战的对策； 郁义鸿( 2 0 0 1 ) n 1 也对企业知识管理与组织创新方面作了有益的探讨； 王方华( 1 9 9 9 ) 瑙j 探讨了企业知识管理的运行机制，知识共享和风险防范体 系等。 徐勇，王福军( 1 9 9 9 ) 【9 1 在如何构建中国知识型企业方面提出了自己的观点。 浙江大学的徐金发教授( 1 9 9 9 ) 1 伽对知识管理的组织基础进行了研究，魏 江教授( 2 0 0 2 ) 【l l 】论述了通过良性知识流动，推动集群整体技术能力提高的方法。 浙江大学的吴晓波教授( 2 0 0 2 ) 【l2 】基于我国知识管理模型的综合分析，提 出了知识管理研究应从知识转移的流动机制向知识转移的动力与影响因素发展， 以便能主动地促进知识转移与创新的产生。 概括起来，以往的知识管理研究有如下特点： 1 基本上是从战略的角度来进行描述：着重于从战略层面上对知识管理的趋 势进行分析，指出它与企业竞争力的关系，少有深入到具体的业务层面来分 析知识管理的相关因素以及它们是如何影响企业绩效的。 2 企业知识管理的研究大部分是基于对知识本身的管理：目前知识管理模型大 多是针对企业中普遍意义上的知识管理，未深入到企业核心知识需求。由于 4 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 知识管理的目的不是管理知识，而是如何获得和运用企业核- t l , 知识来提高企 业的竞争力，因此，知识管理需要进一步地结合企业核心业务流程，明晰它 的知识需求和特点，并通过组织管理方式促进知识的流动，才能有效地发挥 作用。 3 企业知识管理的体系不够完善：目前的知识管理研究从多个角度( 如组织基 础、运行机制、企业的学习能力、信息技术的运用等) 进行了探讨，但缺乏 与业务流程结合的系统分析和实施方法。 总之，国内外学者对企业的知识管理进行了一定的研究和论述，很多文献都 阐述了知识管理对于企业发展的战略意义，回答了知识管理“应该做什么”的问 题，但在告诉人们“应该如何去做”方面的研究相对比较薄弱，很少有文献结合 企业的业务层面并从方法论的角度对知识管理进行研究。 为此，本文拟从企业主要的知识创新的活动一新产品开发流程出发，分析知 识流动的过程，设计开发融入在产品开发流程中的知识管理的模型。通过企业的 实证分析，系统地研究新产品开发中知识管理因素与产品开发绩效的关系。并根 据研究的结果探讨产品开发中知识管理实施的方法论，希望对企业知识管理的研 究与实践提供新的思考和借鉴。 1 3 研究的目的，思路和创新点 1 3 1 本文研究目的 本文基于知识管理的理论研究，从企业主要的创新活动一新产品开发活动出 发，深入到具体的业务层面，对其知识的获得和应用过程进行分析，构建新产品 开发开发中的知识管理的模型，并探讨知识管理因素与产品开发绩效的关联性。 在此基础上讨论新产品开发中实施知识管理时应注意的若干问题，为新产品开发 中的知识管理的实践提出方法和思路。 1 3 2 本文研究思路和内容 本文分为七章。 第一章：绪论。阐述研究的动机与背景，研究目的。点明了本文的研究方向， 和研究的思路。 第二章：文献综述。结合文献阅读，全面分析和总结前人的研究工作，阐述 知识管理的理论基础，并通过对知识特性、知识管理和新产品开发绩效的研究， 论述知识管理的基本观点，及其与产品开发绩效的关联。 第三章：研究的理论模型提出。在讨论新产品开发活动的基础上，深入剖析 其知识特点和知识活动的过程。借鉴i d e f o 法构建了新产品开发中知识管理的模 型。 第四章：研究方法和结果分析。验证模型及与相关的假设，结合企业的访谈 浙江大学硕士学位论文新产品开发中知识管理与绩效关系研究 和问卷调查结果统计分析，对新产品开发知识管理因素与新产品开发绩效之问关 系进行系统的研究，对所提出的假设进行验证。 第五章：结合研究结果分析，探讨实施新产品开发中的知识管理应注意的若 干问题。 第六章：以深圳万达公司为研究对象，运用第三章的模型对其产品开发中的 知识管理现状进行分析，提出自己的思考和建议。 第七章：结论与展望：对全文概括和总结，并对未来研究的进一步深化做出 了展望。 整个研究的流程如图1 1 所示： 图1 1 本论文研究流程 6 浙江大学硕士学位论文新产品开发中知识管理与绩效关系研究 1 3 3 本文的创新点 以往的企业知识管理研究，大都是基于理论和战略层的研究，很少深入到具 体的业务操作的层面，而且对知识管理实践的研究更多的是关注知识本身的管 理。但实际上，知识的创造、共享与再利用，只有与特定的业务流程密切联系， 才具有可操作性，才能有效地发挥效益。 基于这种认识，本文主要从实践层面对企业知识管理进行较深入和系统地探 讨，在以下几点有一定的新意： 1 基于企业知识管理的理论，深入到业务层面分析知识管理的需求和实施方 法，对知识管理与业务流程结合的必然性进行了剖析。 2 选择新产品开发流程为切入点，设计开发了新产品开发中的知识管理的模 型。结合企业的实证分析，系统地研究了知识管理与产品开发绩效的关系，对模 型中提出的假设进行验证。 3 在实证研究结果分析的基础上，提出新产品开发中实施知识管理的可行 性的建议。 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 2 文献综述 2 1 知识与知识的管理 2 1 1 知识的定义 知识经济理论的发展，赋予知识丰富的内涵和新特点，许多学者从不同的层 面对知识进行了描述。 野中郁次郎和竹内广隆( 1 9 9 5 ) 【2 1 认为知识是正确的真实的信念，是动态的， 具有相关性，具有不稳定性且因人而异。他们在波拉尼【l3 】的隐性知识和显性知 识分类的基础上，进一步对两者的差异性作了描述。认为显性知识是指可以提供 正常的语言方式传播的知识，是可以表达的，有物质载体的，可确知的。而隐性知 识是个人或组织经过长期的积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也难以传 播给别人。野中郁次郎还指出，显性知识一旦成为社会公共知识可以以很低的 成本在大范围内传播，隐性知识一旦成为机构的显性知识，就会成为机构的财富。 b a d a r a c c o ( 1 9 9 1 ) 【1 4 j 依据知识的可移动性将知识分为移动性与镶嵌性知识。 其中，移动性的知识又可以分为三类：( 1 ) 存在于设计中的知识，可以描述的知 识，如设计手册。( 2 ) 存在于机器中的知识，机械是凝结的知识。( 3 ) 存在于脑 海中的知识，即存在于脑海中的知识与经验。而镶嵌性的知识则是难以用文字化 描述的知识，存在于个人与组织的特殊关系中。如规范，态度，决策，流程等， 需要长期涉入才能获得。 d a v e n p o r t 和p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 【l 副认为知识是一种流动性的综合体。其中包 括结构化的检验，价值以及经过文字化的资讯。此外也包括专家独特的见解，为 新检验的评估，整合提供结构。在组织中，知识不仅存在于文件中，也包含在日 常例行的工作，过程与规范中。 z a c k ( 1 9 9 9 ) 1 1 6 1 则认为知识是一种重要策略性的资源，且具有不可模仿性， 难以取得，也不易透过投资的增加来缩短知识获取的时间。另外还具有加乘效果， 收益递增的特性。他根据知识的特性的不同，将以往学者的研究归纳出以下几种 分类的方式：( 1 ) 外显性知识和内隐性知识( 2 ) 叙述性，程序性，条件性，关 联性知识( 3 ) 核心知识，提高知识，创新知识。 在新产品开发中，专业人员的知识是产品创新的来源之一，q u i n n ( 1 9 9 6 ) 【1 7 1 认为知识是专业的技术职能，并将企业内专业人员的知识，依其在组织内运作的 重要程度，分成四个层次： ( 1 ) 实证知识( k n o ww h a t ) ：专业人员经过训练与实践检验的积累，精通 特定领域的知识。实证知识是专业人员必备的，但这并不保证可以创 造出成功的产品与服务。 ( 2 ) 高级技能( k n o wh o w ) ：知道如何做的知识，是将书本上的知识转化 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 到工作中。专业人员必须将所学到的特定领域的知识，应用到复杂的 现时问题的解决上，并创造出价值。 ( 3 ) 系统性认知( k n o ww h y ) ：对特定专业领域的因果关系深入地了解， 在工作中学习知识，从而解决更复杂的问题，以创造更大的价值。拥 有系统认知知识的专业人员，常可以预测事务之间微妙的互动与非规 划行动的结果。此类知识的最终表现是：展现出受过高度训练的直觉。 ( 4 ) 自我创造力激励( c a r ew h y ) ：包含追求成功的意志，动机与适用能 力。具有高动机与创造力的团队，往往比拥有更多财务资源与有形资 产的团体具有更杰出的表现。此类知识可以使专业人员在环境快速变 化时，拥有更高的适应性。 维娜艾莉( 1 9 9 8 ) 【18 】提出了知识“波粒二相性”，“粒”是指作为实体的 知识，“波”是指作为过程的知识。分别相当于波兰尼说的“知识”和“识知”， 认为知识是实体和过程的对立统。中知网的创始人王德禄( 2 0 0 3 ) 19 】也指出 知识本身的过程决定人们对知识不断创造，提高和持续运用的过程，知识的实体 和过程的统一构成了知识的性质，“知”和“识”的过程，恰恰是获取和创造“知 识”这一实体的过程。 不同的学者对知识各有不同的精辟的见解，由于知识本身的广泛性和抽象 性，它的研究还在一直地发展和深入。表2 1 是对目前学者所提出的知识内涵， 特性和分类的总结与比较。 浙江大学硕士学位论文新产品开发中知识管理与绩效关系研究 表2 1 知识的定义，特性和分类一览表 项目学者内容 知识的定义野中郁次郎和竹内知识是正确的真实的信念，是动态的，具 广隆( 1 9 9 5 )有相关性，具有不稳定性且因人而异 d a v e n p o r t 和p r u s a k知识是一种流动性的综合体。其中包括结 ( 1 9 9 8 )构化的检验，价值以及经过文字化的资 讯。 o u i n n ( 1 9 9 6 )知识是专业的技能职能。 知识的特性波拉尼( p o l a n y i )首先提出知识的隐性特点。 ( 1 9 6 7 ) 野中郁次郎和竹内显性知识是指可以提供正常的语言方式 广隆( 1 9 9 5 )传播的知识，是可以表达的，有物质载体 的，可确知的。隐性知识是个人或组织经 过长期的积累而拥有的知识，通常不易用 语言表达，也难以传播给别人 z a c k ( 1 9 9 9 ) 知识具有不可模仿性，难以取得，也不易 透过投资的增加来缩短知识获取的时间。 另外具有加乘效果，收益递增的特性。 v e r n aa 1 i c e ( 1 9 9 8 ) 知识“波粒二相性” 知识的分类b a d a r a c c o ( 1 9 9 1 )将知识分为移动性与镶嵌性知识。 o u i n n ( 1 9 9 6 )依按照知识的层极分为：实证知识，技能 知识，系统性认知，自我创造力激励知识 z a c k ( 1 9 9 9 ) 总结分类的方式：( 1 ) 外显性知识和内隐 性知识( 2 ) 叙述性，程序性，条件性， 关联性知识( 3 ) 核心知识，提高知识， 创新知识 2 1 2 知识管理 对企业而言，其知识的来源有两方面：一是从外部收集资料和信息并将其转 化为知识，二是来自于企业内部中有经验的知识员工。如何通过知识管理将外来 的知识以及内部员工的知识存储于组织之中，并使每个成员快速获得，应用于企 业活动中，是当代企业维持竞争优势的关键。 关于知识管理的概念，许多学者从多个的角度进行了阐述： 1 0 游莲丈学 蠹士学搜沦文 勰产暴舞发孛翔识繁壤与续效关系磷炎 h a n l e v ( 1 9 9 9 ) 删筑义“知识管理是一个管理知识的创造，扩散和影响力， 以实现组织疆标的程序”。h a n l e y ( 2 0 0 0 ) 【2 1 1 更进一步指出“知识管理是一个熊 够震瑷组织设计与经营藏溜，滚程，缀绞架孝毒，应嚣l 皴本夔集会，它链帮秘砉瓣浚 工作者以惊人的效率展现他们的创造力军能力，为众业创造价值。” v e r n a ，a l l e ，( 1 9 9 8 ) i t 8 认为：知识管理是“帮助人们对拥有的知识进行 反愚，帮助敷袋支持人们避行瓤识交溅，著帮助人们获褥知识来滚，程进缝稍之 闻进行知识的交流”。 s a v e r y ( 1 9 9 9 ) 【捌认为知识管理燎个商业襁序，是公司创造和使用他们 机构和集团的知识的一个程序，它包括三个层次： l 。缢缓学麓：公霉获褥霉镶患或寨谖戆程彦。 2 知识的生产：将原始的信息转化和整合成可以解决问题的知识的程序。 3 知识分配：让组织成员可以去接近和使用公司共同知识的糕序。 m i l l l a t ( 1 9 9 7 ) 【2 3 】认必知识管理侮括四个掇曩依藏豹活动：知识的识别， 编码，交互褥知识的产黛。尤萁是知谈貔编码可以便知识传递，猫交互包疆了稚 识的传送与知识接收的同化。 m a r a s h a l l ( 1 9 9 7 ) | 2 4 1 认为，知识管理是有关如何管理一个缎织内智慧型资 产。舷识管瑷理论要讨论瓣是翔 霉取缮灏使曩塑体逡躲识，使每个人都裁够去爨 他们已经知道的知识，去创造新知识。 n o n a k a ( 1 9 9 5 ) 2 】根据知识特性，提出动态知识创造理论，认为知识的创 造是由隐性熟识郊显性知谚 互动面来。著强调知识管理的螺旋循环包括四钟纂本 方式：知识瓣柱会往，努帮纯，缝合纯和蠹部纯，熟謦2 1 所承。 隐淫知识 显瞧懿识 衽会他 、外部化 ( 、 醛l i ， 蠢郝健盔会纯 澄2 , 1 舞谈管理螺藤模式 知识的社会化：组织成员间隐性知识的转移，主要通过经验分攀的过程，赢 接从别人那擞获得隐性知识，进而创造出隐性知识。悬一个隐性知识到隐性知识 造程。 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 知识的外部化：由隐性知识转化为显性知识，通过隐喻，类比，概念等方式 把隐性知识有机地结合到显性知识的过程。这个阶段属于知识创新的外化阶段， 员工可以根据自己的兴趣，建立知识讨论组，针对共同的课题，分享自己特殊的 经验，感受和观点，让参与谈论的成员，把个人的隐性知识表达出来，促使成员 在知识讨论小组的互动产生新的概念。是一个典型的知识创造的过程。 知识的组合化：通过各种外显的知识的链接，实现进一步创新。是将概念系 统化形成一个知识系统的过程，将不同的显性知识融合起来，进行筛选，补充， 分析，组合等形成新知识。 知识的内部化是一个将显性知识隐性化的过程，通过具体的实践来学习新知 识的过程。学习文件手册，训练教材，通过分析与沟通，促使显性知识转化为个 人的隐性知识。 在四种知识转化的模式中，隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识产生 的最直接和最有效的途径。个人的隐陛知识经过社会化，外部化，组合和内部化 四个阶段实现个人之间，个人与组织之间知识的传递，最终又产生新的隐性知识。 并形成组织知识创新的螺旋上升的过程。 综上所述，可以发现学者们或者是从知识管理的作用、或者是从知识管理的 过程来进行研究，即归纳为两种观点：一种是用知识来管理( 强调知识管理的作 用) ，另一种是对知识的管理( 强调知识管理的过程) 。见表2 2 。尽管他们对知 识管理的理解不同，但把知识作为一个重要的生产要素加以管理的观念却是相同 的，对知识管理的日趋重要的认识也是一致的。 浙江大学硕士学位论文新产晶开发中知识管理与绩效关系研究 表2 2 知识管理的定义 特点学者褒点 知识管理的m a r a s h a l l ( 1 9 9 7 )知识管理是管理一个组织内智慧型资 作用产。遁遗取褥帮菠弼溺体瘫安l 识，使簿 个人都能够去用他们融经知邋的知识， 去餐遗新懿谈。 v e r n a a 1 l e ( 1 9 9 8 ) 帮助人们对拥有的知识进行反思，支持 覆避人嚣j 进行翔谖交滚，荠获德襄识。 h a n l e y ( 2 0 0 0 )帮助知识工作者以惊人的效率展现他 识戆裁造力秘娆力，为金数龟g 造玲毽。 翘识餐理熬n o n a k a ( 1 9 9 5 )知识螺旋矮环逶过罂耪方式：知识熬社 过程 会化，外部化，组合化和内部化，形成 知识铡叛的动态的避程。 m i l i l a x ( 1 9 9 7 ) 知识管理包括四个相互依赖的活动：知 识的识别，编码，交嚣和知识的产生。 h a n l e y ( 1 9 9 9 )管理知识的刨造，扩散和影响力，以实 现组织目标的程序。 s a v e r y ( 1 9 9 9 )知识管理是公司剖遗和使丽德们机构 和集团的知识的一个程序。分为组织学 习，知谖生产耱知识分配三个层次。 h a n l e y ( 2 0 0 0 )知识管理是一个能够展现组织设计与 经营踉溺，流程，缀缓橥秘，应用接零 的集合。 知识管理的主要任务是对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效 戆稠爱，是耱念鳖餐瑟熬根本力量躲识著终金韭豹一个稷瓣独立瓣资源俸袭 而加以全面和综合的管理。 殛知识管理豹壤念的解释上，峦予知识与馈息的天然联系，诲多人往往会恕 信息鬻理和知识管理等同起来。知识管理和信息管理的区别在于：信息管理主爱 侧重予建立并维持一个通畅旦巍效的信息网络，从事信息的收集、检索、挑选、 分类、存储、传输和分析等等。尽管穰信息管理的高级阶段，信息管联人员也参 与一热商业竞争方面的战略分析，但对如何剥用信息来进行企业创新程信息管理 中并没有什么特殊的瑟求，而甑往往众业的信患管理者和信惠的使餍释之阊沟通 浙江大学硕士学位论文 新产晶开发中知识管理与绩效关系研究 楚不够耱。稚谈管理剿是对毽括信惠程内的企泣所有篷要静知识实施全面的管 理，要把企业的知识资源统筹起来，与其他资源相结合致力于企业的创新活动。 所以，与知识整理籀魄，信惫篱淫只是知识管淫中馥一郝努痰容。 2 。2 颇产品开发 2 2 1 新产晶开发的定义 薪声箍嚣笈瓣定义 所谓新产晶，l e v i t t ( 1 9 6 5 ) 【2 认为除了投术突破性的纯粹创新的产品外， 还包掺静模傍嚣改蛰翡产晶。产品截毅是一耱耪对熬壤念，稳砖予蘩产鑫，金 业，产业或国家而言，只要有别于原先的状态，都可以称为产品创新。 b o o z ，a i l e n ，h a m i l t o n ( 1 9 8 2 ) 【珂藏据产品对公司数藜颓熬疫蠢枣坛熬瑟羧 程度，将新产晶分为六类： l 。世界性的创耨产品：这些耨产熬兹所未有，将裁造全凝赘场，戴类产赫 约占所有新产晶的1 0 。 2 公司内镢产品线：虽然市场上可以看见这些产龋，但对公司弼言是毅产 品。通过这些产晶，企业得以避入特定的产品市场。大约有2 0 新产品属 于这一类。 3 既有产黼线的鬣律：这整产品属于公司里某骛既有产黼线中的新尝试， 这类产品占新产品的极大的部分，约2 6 豹产晶属于此类。 4 。现有产瑟静改蘸：这些产晶在零质上麓替代公镯既畜产品线鹩f 话产晶， 相对于旧产品，这类产品可能经过功能改良，在消费者心目中有较高的 译徐。鼗类产菇约占薪产晶熬2 龋。 5 产品的蘑新定能：这类新产品熄指赋予既有产品的新用途，并为旧产晶 寻我瑟瓣毒场医竣。这类产鑫约占薪产磊鹣7 篱。 6 降低成本：此类产品以较低的价格提供性能几乎同样的产品。从市场黼 言这哥缝霎不上耨产基，毽双产最匏竣诗秘生产瑟言，这可载震要大骥 度的技术突破，以降低成本。此类产品约占新产品的1 1 。 l y n n l 2 7 1 则依据产熬戆刨薪疆度把薪产品开发划分为澎进敬嶷式( 工艺，戏 零改良类) ，进化式技术创新和间断式创新( 缩合新技术新市场的创新) 等。 裁产品开发绩效 成功的产品开发是企业竞争优势所在和利润的来源，因此产品开发的绩效戆 学者们普偏关滋的对象，不同的学者提出了各自衡量新产品开发成功和缋效的指 标，整理如表2 3 所示。 l 毒 浙江大学硕士学位论文新产品开发中知识管理与绩效关系研究 表2 3 新产品开发绩效指标定义的总结 学者新产品开发绩效指标的定义 h o p k i n s ( 1 9 8 0 ) 2 8 1 从目标达标率、财务评估、新产品占整体销售的比例、 新产品成功百分比、对新产品开发整体的满意分数等指 针来衡量新产品开发绩效。 g r i f f i n & p a g e ( 1 9 9 3 、 2 9 】对5 0 家表现良好的公司的业务成果进行整理，找出最 常见的用来衡量新产品开发成功的因素，把它归为五 类：1 顾客面衡量：如市场占有率与顾客满意度。2 财务面衡量：如利润目标与边际利润。3 程序面衡量： 如技术绩效，能否准时完成新产品。4 公司面的衡量： 如成功失败率，新产品销售率。5 计划面衡量：如新 产品计划达到预期目标。 n o n a k a k u s u n o k i 将研发绩效分为1 生产力指标包括新产品开发速度和 ( 1 9 9 8 ) 3 0 】 研发目标的达成率等2 品质指标即产品的成本控制， 品质和技术改善能力等3 创新能力指标包括产品的新 颖程度等。 b e r t ( 1 9 9 9 ) 3 1 认为新产品开发绩效可从新产品产出( 数量) 和新产品 成功( 质量) 两方面来看。前者指的是新产品产出的数 量或频率，后者指的是新产品的内容或品质是否符合或 超过管理者预期。 综上学者的观点，可以发现新产品开发指标一般通过三个层面来衡量产品开 发的绩效：即生产力指标( 目标，速度达成率等) ，品质指标和创新指标等。 2 2 2 五代新产品开发的发展 经济环境的变化，新产品开发也历经了时代的变迁。产品由卖方市场向买方 市场的转变，以及不断成长和变化的客户需求，影响新产品开发的活动的进程和 方式。根据r o t h w e l l 的创新理论，新产品开发经历了五代的发展。 第一代创新( 加世纪年代“年代) 第一代创新始于在第二次世界大战结束后。工业的迅速发展和新技术的出 现，促使新产品大量的引进和的生产，但相对于战后人们对新产品需求的大量增 加，仍然表现为供不应求的状态。因此，企业的战略重点放在产品研发和提高制 造能力上。这个时期的产品开发流程被认为是“技术推动型”，着重于科学技术 的发现和投入到企业应用中去，而不用考虑新产品的需求情况，如图2 2 所示。 浙江大学硕士学位论文 新产品开发中知识管理与绩效关系研究 图2 2 第一代新产品开发 第二代刨新( 世纪年代中期7 0 年代) 处于工业繁荣时期。随着制造效率进一步提高，供求趋于平衡。企业开始将 重点转向市场份额的竞争和强调需求因素，新产品的开发基于已有技术，创新不 再是简单直接的研发的结果，而是更多地关注市场的需求，被称为“市场拉动型”， 见图2 3 。 图2 - 3 第二代新产品开发 3 2 1 第三代创新( 2 0 世纪7 0 年代蓟8 0 年代初) 通货膨胀及需求饱和( 停滞时期) 等，使企业的战略转向寻求更有效地成功 的创新和更好地理解市场需求。“市场拉动和技术推动”表明，最好的实践是技 术能力和市场需求的结合。如图2 4 所示。 1 6 灏迂走学硬学位论文 裁产品拜发孛知识管理与壤魏关系磷巍 图2 ，4 第三代产品开发 该模