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提高水木地区网通宽带业务投资效益的研究 中文摘要 本文试图通过分析六六网通在宽带业务上的投资效益的具体数据，指出在宽带 业务投资和效益上存在的一些问题，包括投资策略不明、接入模式选择不明、投资 不足、网络规划缺乏前瞻性、没有必要的效益分析、收入受市场竞争影响大等方面。 然后利用收入增长、投资收入比、现金流、新增收入和可持续发展动力等几个指标 具体分析六网通的投资效益现状，指出宽带业务作为一项长期的增长性业务，作 为固网运营商的转型业务，在公司未来的发展中占据非常重要的地位，必须要在管 理、营销、运营、市场调研和投融资等方面进行创新和提高，做好投资规划和控制， 确保投资效益的最大化。 关键词：投资效益分析投资收入比新增收入创新 t h ew i d eb a n ds e r v i c ei n v e s t m e n t b e n e f i t a n a l y s i so f 六六n e t c o m c o r p o r a t i o n a b s t r a c t t h i sa r t i c l ea t t 锄p t st h r o u g ht oa n a l y z et h e n e t c o m i nt h ew i d eb a n ds e r v i c et h e i n v e s t m e n tb e n e f i tc o n c r e t ed a t a ，p o i n t e d o u th a ss o m ep r o b l e m si nt h ew i d eb a n d s e r v i c ei n v e s t m e n t 砌：l dt h eb e n e f i t ，i n c l u d i n gt h e i n v e s t m e n ts t r a t e g yu n c l e a r , t h e t u r n i n go np a t t e r nc h o i c eu n c l e a r , t h ei n v e s t m e n ti n s u f f i c i e n c y , n e t w o r k p l a n n i n g d e f t c i e n tf o r e s i g h t e d n e s s ，i sn o tt h eu n n e c e s s a r yb e n e f i ta n a l y s i s ，t h ei n c o m et oa f f e c t i nab i gw a yt h em a r k e tc o m p e t i t i o na n ds oo nt h ea s p e c t s t h e ng r o w s ，t h ei n v e s t m e n t i n c o m eu s i n gt h ei n c o m ec o m p a r e dt o ，t h ec a s hc l a s s ，t h ea d d i t i o n a l i n c o m ea n dt h e s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tp o w e ra n ds oo ns e v e r a lt a r g e t ss p e c i f i c a l l ya n a l y z e st h e i n v e s t m e n tb e n e f i tp r e s e n ts i t u a t i o nw h i c ht h e 料n e t c o m ，p o i n t e do u tt h ew i d eb a n d s e n r i c et o o kal o n g t e r mg r o w t hs e r v i c e ，t o o ks o l i dn e to p e r a t i o nb u s i n e s st h er e f o r m i n g s e r v i c e w i l lo c c u p yt h ee x t r e m e l yi m p o r t a n t s t a t u si nt h ec o m p a n yf u t u r ed e v e l o p m e n t ， w i l lh a v et oh a v ei nt h em a n a g e m e n t ，t h em a r k e t i n g ，t h eo p e r a t i o n ，t h e m a r k e t i n v e s t i g a t i o na n ds t u d ya n dt h r o w sa s p e c t s a n ds oo nf i n a n c i n gt oc a r r yo n t n e i n n o v a t i o na n dt h ee n h a n c e m e n t ，w i l lc o m p l e t et h ei n v e s t m e n tt op l a na n dt oc o n t r o l g u a r a n t e e st h ei n v e s t m e n tb e n e f i t t h em a x i m i z a t i o n k e yw o r d ：i n v e s t m e n tb e n e f i ta n a l y s i s i n v e s t m e n ti n c o m er a t i 。 a d d i t i 。n a l i n c o m e i n n o v a t i o n 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 日期：j 辱堕l 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) ， 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 适用本授权书。 日期： 2 兰么! ! ! ：竺 日期：碑z ! 孝型 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 页共3 l 页 第一章绪论 1 1 - k 地区宽带业务市场简介 地区共有网通、电信和铁通三家宽带运营商，广电的宽带网络正在进行试 验，还没有正式商用。截止到2 0 0 7 年6 月底，全市共有宽带用户7 5 万户，其中 网通公司宽带用户6 4 万户，市场占有率为8 5 3 3 ，是当地宽带业务的主导运营 商；电信公司0 5 万户，市场占有率为6 6 7 ；铁通公司o 6 万户，市场占有率为 8 。六网通公司2 0 0 6 年全年宽带用户新增1 5 万户，2 0 0 7 年1 - 6 月的半年时间 内宽带用户新增1 1 万户，实现了较快增长。六地区宽带市场份额构成见图1 1 。 0 ，5 6 6 7 图1 1六- k 地区宽带市场份额构成( 万户) 1 2 本文问题的提出 囊电信 纛铁透 端嬲透 六女网通作为当地宽带业务的主导运营商，其在宽带业务上的投资策略将会直 接影响宽带业务的发展。目前，在语音业务上，移动替代固话的趋势越来越明显， 固网收入已经开始逐年下降，作为一家固网运营商，六呋网通根据市场发展的趋势， 北京邮i 乜人学r t 商管理硕j ：专业学位论文第2 页共3 i 页 将宽带业务定位为企业的转型业务并进行大力发展。快速发展意味着大的投入，因 此，对宽带业务的投资和效益必须要有一个科学的分析，通过分析找出宽带投资中 存在的问题，提出解决问题的办法和建议，并进而对以后的投资和经营活动提供有 价值的指导和参考，提升企业的管理水平和科学决策能力，从而实现投资效益的最 大化，为社会和股东创造更大的价值。 1 3 本文所说投资效益的界定 本文所说的投资效益包括经济效益和社会效益。经济效益主要是分析宽带投资 给企业带来的收入增长、现金流增加以及可持续发展的动力和基础。社会效益主要 是分析信息产业作为国民经济的先导性行业，通过宽带投资给当地经济带来的推动 作用。本文重点分析网通公司通过宽带投资所带来的经济效益。 第二章六六地区网通宽带业务投资及效益现状分析 2 1 地区宽带业务投资现状 随着宽带业务的快速普及，宽带业务投资也呈逐年上升趋势，女- k 地区几家宽 带运营商在宽带业务上的投资都比之前有所增加。电信和铁通把宽带投资集中到一 些新建住宅小区和新的经济开发区，电信公司还在一些旧的住宅小区投资建设了大 量室外型的d s l 设备，从而节省了电缆投资。六网通公司也加大了宽带投资的力 度，2 0 0 6 年全年的宽带投资为6 2 5 6 8 万元，占公司全年资本性支出的1 1 ，2 0 0 7 年上半年宽带投资已经达到4 6 0 万元，除少量投资于l a n 外，其他大部分投资都在 d s l 上，而且在农村地区的宽带投资上升幅度比较大。 2 2 网通宽带业务投资简要分析 北京邮电大学t 商管理硕：j ：专业学位论文第3 页共3 l 页 2 2 1 宽带业务投资测算 在进行投资效益分析时，首先要进行投资的测算，要尽可能准确的计算出宽带 的投资额，对测算以后的投资也有参考价值。 宽带业务的投资分为业务直接投资和业务间接投资，业务直接投资是直接分类 到宽带专业的宽带设备的投资，由于电信的全程全网特性，业务间接投资则包括传 输设备、光电缆线路、管道、支撑系统、机房、电源空调、配线及其它零星设备等， 这些投资是多种业务共用的，其占用比例不同，需要按照配比关系进行分摊。在此 以网通2 0 0 6 年的投资数据为分析对象，计算在宽带业务上的投资。在具体的 投资项目上，有的是宽带业务直接投资，而有的是宽带业务间接投资，这部分投资 需要按照配比关系进行分摊计算，此处的分摊标准是按照公司企业发展部测算的比 例来确定。 2 0 0 6 年六六网通相关资本性支出及宽带业务分摊见表3 1 。 项目支出( 元)宽带分摊比例宽带投资 新建综合接入嗍1 9 5 9 1 6 3 1 31 0 1 9 5 9 1 6 3 a d s l 扩容4 1 1 7 7 9 210 0 4 1 1 7 7 9 2 宽带小区改扩建1 7 9 8 0 51 0 0 1 7 9 8 0 5 合计6 2 5 6 7 6 0 表2 1六六网通2 0 0 6 年宽带投资分摊表 从表3 1 可以得知，大大网通2 0 0 6 年全年的宽带业务投资共完成6 2 5 6 8 万元， 这还不包括营运成本。 2 2 2 宽带业务投资管理 宽带业务投资管理包括投资计划的制定、投资计划的下达、投资计划执行的关 键点控制、投资进度安排、投资过程控制和投资效果分析等，通过加强管理，提高 投资的效率，最大化的增加企业的经济效益。 宽带投资计划是宽带业务投资活动的纲领，要充分体现公司在宽带业务发展上 的战略意图。对于六六网通而言，每年的投资计划在年初下达，由企业发展部门负 责投资计划的制订和下达，在制订投资计划以前，公司还要制订宽带业务发展战略， 明确宽带发展当年要实现的目标，在制订投资计划时还要根据宽带业务发展的战略 北京邮l u 人学t 商管理颂卜争业学位论文第4 孤共3 l 页 要求，确定宽带投资的数额、投资的重点区域、投资的重点项目、进度安排、校正 机制等。 2 3 宽带业务的投资效益分析指标 2 3 1 收入增长 收入增长是一个比较简单而易懂的分析指标，它反映的是通过一定的投资活动 给企业带来的业务收入的增长量。 在当前的电信业务发展中，从世界范围来看，传统语音业务增长日渐乏力，增 长趋缓，而固网语音业务甚至出现了负增长，其在企业收入中所占比重逐步降低是 大势所趋。在这样的形势下，宽带业务将会扛起增收的大旗。从图3 1 宽带客户数 量变动和图3 2 宽带客户收入变动的增长趋势就可以看出这种变化。 图2 12 0 0 6 年1 月- - 2 0 0 7 年6 月宽带客户数量月变动情况( 万户) 7 6 5 4 3 2 l o 北京邮i 乜人学丁商管理硕，l ：专业学位论文 第5 页共3 l 页 图2 22 0 0 6 年1 月- - 2 0 0 7 年6 月宽带客户收入月变动情况( 万元) 从2 0 0 6 年1 月至2 0 0 7 年6 月，火六网通的宽带用户数量从3 8 5 万户增长到 6 4 万户，增长率为6 6 2 3 ，月收入从1 6 9 万元增长到2 5 8 万元，增长率为5 2 6 6 。 2 0 0 6 年全年宽带收入完成2 3 5 9 4 8 万元，2 0 0 7 年上半年宽带完成收入1 4 7 2 万元， 预计2 0 0 7 年全年宽带收入将超过3 0 0 0 万元。由此可见，宽带客户规模的增长带来 了收入的快速增长，尽管收入增幅低于客户数量的增幅，但也给公司的收入增添了 新的增长点。 2 3 2 投资收入比 投资收入比是电信行业衡量运营商发展情况的一个简化指标，具体是指某年的 资本性支出占当年收入的比例。一般认为，在一个比较发达而且正在发展中的电信 市场中，投资收入比控制在2 5 以内是比较集约的；而对于比较饱和的电信市场， 投资收入比可能达到1 0 以下。 投资收入比受投资集约程度、投资效益和业务发展阶段的影响。对于同一个运 营商，各个业务的投资管理水平是差不多的，那么各业务的投资收入比就反映了投 资效益；对于同一业务的不同时期的投资收入比，如果忽略投资管理水平的变化， 一般来说，投入期投资收入比较大，成熟期投资收入比较小，而成长期、衰退期投 资收入比介于其中。 随着我国电信产业的不断发展，电信业务收入在逐年提高。0 6 年全年电信业 务收入达6 4 8 3 8 亿元，增长1 1 7 。但是值得注意的是，电信行业投资与收入比 在逐年下降。投资收入比从2 0 0 4 年、2 0 0 5 年的4 1 2 、3 5 1 下降到2 0 0 6 年的3 3 7 。 这表明了电信产业的投资效益在逐年提高。 0 0 o 0 o o 0 沥 加 屿 加 5 北京邮l 【1 人学r t 商管理硕? l ：专业学位论文 第6 页共3 l 页 接下来分析网通2 0 0 6 年总的投资收入比和宽带业务投资收入比。2 0 0 6 年 六网通总的投资收入和宽带业务投资收入见图3 1 。 图2 3网通2 0 0 6 年投资收入 从图3 3 我们可以得知，2 0 0 6 年全年六六网通实现营业额收入3 8 3 1 2 万元， 全年累计完成投资9 1 7 0 万元，总的投资收入比为2 3 9 4 。宽带业务实现收入 2 3 5 9 4 8 万元，宽带投资完成6 2 5 6 8 万元，宽带业务的投资收入比为2 6 5 2 。 根据产品的生命周期理论，任何一项业务或产品都必然经历四个阶段，即投入 期、成长期、成熟期和衰退期。而对于宽带业务，目前正处于成长期，其投资收入 比略高于总的投资收入比，还是在一个合理的区间。如果未来的市场需求可期，还 可以增加投资，适当提高宽带业务的投资收入比，为宽带业务的发展提供能力。 由于投资收入比只反映了投资和收入的比较，而忽略了运营成本的影响，因此， 投资收入比这个指标并不能精确地反映投资效益，还要使用其它指标进行更深一步 的分析。 2 3 3 现金流增加 现金流是企业的血脉，现金流对于企业，就像血脉对于人体，只有血液充足且 流动顺畅，人体才会健康，良性现金流才会使企业健康成长。 投资带来的宽带业务的大发展增加了企业的现金流入，这主要是从女女网通的 缴费方式上得出的结论。六六网通的宽带业务有9 0 以上都是采用预付费方式，即 先交费后使用，从财务角度来说增加了公司的预收账款，现金流也得到增加。 北京邮l 乜人学t 商管理硕l ：专业学位论文第7 页共3 l 页 我们取2 0 0 6 年7 月一2 0 0 7 年6 月这1 2 个月的数字进行计算和分析。在这1 2 个月期间，月均在网宽带客户为5 3 7 万户，按照9 0 的保守比例计算，预付费宽 带客户为4 8 3 万户，依据5 0 0 元的包年费用标准，一年则会给公司带来2 4 1 5 万元 的宽带包年收入，如果分摊到每个月的话，也意味着每月可以为公司增加现金流入 2 0 1 万元。 2 3 4 新增用户的收入 对于宽带业务来说，这种总投资与总收入的比较不太合适，因为总收入不仅仅 是由当年投资带来的，总的投资收入比不能准确反映投资收益情况，因此，为了评 价宽带业务的投资效益，在此增加新增用户带来的收入这项指标进行分析。 我们仍然取网通2 0 0 6 年的新增用户和新增收入数据进行分析。在计算新 增收入时，由于六六网通的宽带资费政策统一为5 0 0 元包年，分摊到每月为4 2 元。 为正确反映全年的新增收入，我们将1 月份的新增用户带来的收入按1 2 个月核算， 2 月份新增用户收入按1 1 个月核算，依此类推，1 2 月份新增用户收入按1 个月进 行核算，根据这个原则，列出2 0 0 6 年全年新增用户带来的新增收入，见表3 2 。 新增收入 月份用户数总收入( 元)新增户数 ( 元) 1 月 3 8 4 8 71 6 8 7 0 0 01 5 2 l7 6 6 5 8 4 2 月 4 0 0 0 61 7 5 3 0 0 01 5 1 97 0 1 7 7 8 3 月 4 1 0 1 71 8 2 2 3 0 01 0 114 2 4 6 2 0 4 月4 2 1 2 4 1 8 5 6 1 0 0l1 0 74 1 8 4 4 6 5 月4 3 2 0 91 8 7 4 1 0 01 0 8 53 6 4 5 6 0 6 月 4 4 2 1 31 9 1 6 4 0 01 0 0 42 9 5 1 7 6 7 月4 6 3 6 0 1 9 5 6 3 0 02 1 4 75 4 1 0 4 4 8 月 4 7 6 2 72 0 2 1 0 0 01 2 6 7 2 6 6 0 7 0 9 月 4 8 5 5 02 0 6 2 0 0 09 2 31 5 5 0 6 4 1 0 月4 9 7 0 9 2 1 4 6 8 0 01 15 91 4 6 0 3 4 1 1 月 5 0 3 2 62 2 0 3 0 0 06 1 75 1 8 2 8 1 2 月 5 1 9 0 l2 2 9 6 8 0 01 5 7 56 6 1 5 0 合计2 3 5 9 4 8 0 0 1 4 9 3 54 1 9 7 3 5 4 表2 2 六网通2 0 0 6 年宽带新增客户及新增收入统计 北京邮l 乜人学j t 商管理顺： ：专业学位论文第8 页共3 l 页 仅仅分析2 0 0 6 年当年的情况，如果不去考虑营运成本的话，当年宽带业务通 过新增投资6 2 5 6 8 万元带来了4 1 9 7 4 万元的新增收入。 2 3 5 可持续发展的动力 通过宽带投资给企业带来的可持续发展动力是不可量化的，但我们可以进行简 单的分析。 首先，宽带投资的大量增加，给企业带来固定资产的增加，固定资产是公司经 营和发展的基础，固定资产的质量和增值能力决定了公司发展的质量和速度，由于 宽带是新兴的增长型业务，新增的宽带投资对公司发展的影响也是长期而深远的， 将会在较长时间内促进公司的可持续性发展。 其次，宽带投资的增加还提高了公司宽带业务的提供能力，宽带设备进一步齐 备，宽带网络进一步完善，能更好的满足不同客户的需求，为公司在宽带业务竞争 中占据有利地位打下良好基础。 最后，宽带建设的投资提高了宽带网络的速度和稳定性，让客户感知到公司的 宽带业务可以信赖，从而可以提升公司宽带品牌的美誉度，企业服务能力也同步得 到提升。 2 4 网通宽带业务投资效益不佳的具体表现 2 4 1 收入增长较慢 在2 3 1 的分析里，六网通2 0 0 6 年的宽带收入为2 3 5 9 4 8 万元，2 0 0 7 年宽带 收入预计将超过3 0 0 0 万元，宽带收入增长率为2 7 1 5 。与同期的投资相比，2 0 0 6 年宽带业务投资完成6 2 5 6 8 万元，2 0 0 7 年预计宽带投资将达到1 0 0 0 万元，投资增 长率为5 9 8 3 。很显然，宽带收入的增幅远低于投资的增幅，所以说，尽管宽带 业务是公司收入的一个主要增长点，但增长速度还比较慢，投资效益发挥得还不够 充分。 2 4 2 投资收入比偏高 宽带业务作为电信行业的一项新兴业务，目前位于产品生命周期的成长期，六 六网通2 0 0 6 年宽带业务投资收入比高达2 6 5 2 ，预计2 0 0 7 年宽带业务投资收入 比将提高到3 3 以上，而且运营成本的影响还不包含其中。相对于2 5 的基准上 限值，在投资收入比的控制上还不到位，投资收入比明显偏高。 北京邮i u 人学- t 商管理硕一 ：专业学位论文 第9 页共3 1 页 2 4 3 现金流增加不足 企业经营者在关注企业经营状况的同时，也日益重视企业现金流的流入和流 出，从某种意义上说，企业获取现金的能力比获取利润的能力更加重要。如果一个 企业长期不能实现盈利，那么她必将倒闭；但是，如果一家企业在一定时期内不能 获取适当现金流，以偿还到期债务，那么，她就面临破产的威胁。因此，如何加强 现金流的管理和控制也就成为当前所有企业关注的焦点。 根据测算，六网通在宽带业务上每个月给公司带来的现金流入约为2 0 1 万 元。但是，相对于公司每个月2 0 0 0 多万元的成本费用支出，宽带业务现金流入对 于总现金流入的贡献还显得力不从心，仅靠宽带这一项业务还不能迅速解决现金流 不足的不利局面。 2 4 4 新增用户收入偏低 电信业的发展中，一项新业务的的推广往往要重复经历一个过程，最先使用业 务的客户都是高端客户，这些客户对价格不太敏感，随着客户规模的不断扩大和市 场中竞争对手的出现，价格就会逐步下降，从而吸引更多的中低端客户使用业务， 通过客户规模的扩大来弥补价格降低带来的收入下降。六六网通的宽带业务经过近 几年的发展，客户已经初具规模，普及率也提高得很快，但是由于市场竞争的影响， 宽带用户a r p u 值也从最初的1 0 0 元下降到目前的4 5 元，比网通集团6 6 3 元的宽 带a r p u 值低了2 0 多元。而且现在的新增普通宽带用户都是5 0 0 元包年，续费为 5 0 0 元包1 3 个月，与电脑经销商合作的价格为4 5 0 元包年，与部分高校、厂矿等 大客户合作的价格更低，最低的3 0 0 元包年。宽带业务发展到现在，由于新增用户 大多属于低端用户，因此通过新增用户带来的收入是有限的，而且宽带投资的回收 期较之以前也有所延长，这是一个不争的事实。 2 4 5 可持续发展动力不足 由于宽带投资不足、投资收入比高、新增用户a r p u 较低、投资回收期较长 等不利因素造成的在宽带业务发展上的迟滞，同时表现在对宽带业务健康发展的影 响上，即影响到对宽带业务发展战略规划、投资、管理、系统支撑等方面，这些不 足对公司的长远发展造成不利，也造成公司宽带业务的可待续发展动力不足。 第三章六六网通宽带业务投资效益不佳的原因分析 北京邮i 【i 人学t 商管理硕f 专业学位论文第1 0 页共3 l 页 从第二章的分析我们可以得知，在当前阶段，网通宽带业务的投资效益不 理想。那么结合公司发展的实际和面临的市场内外部环境，我认为，造成公司宽带 业务投资效益不佳的原因主要有以下几个方面。 3 1 宽带投资策略不太明确 任何一项投资都应目的明确，策略清晰，这样才会产生更大的经济效益。在移 动通信对固定电话话务量替代和分流日趋严重的今天，网通作为一家固网运营 商，其固话业务也没有能够走出下滑的趋势，固话收入在逐步萎缩，固定电话业务 的保存量成为固定电话发展的重点，而与之相反的是，宽带业务却得益于固网的优 势而取得了快速发展。尽管宽带收入的增长较快，但由于基数小，其收入占比也较 低，短期内还不能取代固话在总收入中的地位，在收入中占比最大的依然是固话业 务。所以，公司在确定投资原则和策略时，既要重视宽带业务，确保为宽带业务的 发展提供足够的资金支持，也不能完全放弃固话业务，还要兼顾到固话业务上针对 大客户的必要投资，这样就会造成在分配投资资金时缺少一个明确而科学的目标， 从而出现一项业务投资富余而另一项业务投资紧张的局面，给企业的长远发展造成 一定的影响。 3 2 接入模式选择方向不明 目前国内电信运营商在建设宽带接入网时，主要采用a d s l 和l a n 的接入技术， 即通常意义上的传统接入技术。a d s l 毫无疑问是目前国内最主流的宽带接入技术， 宽带用户中有七成以上使用a d s l 。a d s l 的广泛应用得益于国内电信网络丰富的铜 线资源，也得益于互联网的高速发展和p c 的普及。但是网络发展的速度是谁也无 法估计的，过往的优势也有可能转化为劣势。正是因为a d s l 基于电话铜缆，其速 率与用户的铜缆长度、线路质量、出线率等有非常紧密的关系，实际网络中接入速 率要比理论值低得多。而现在的宽带业务已不再是简单的浏览网页，终端也趋于多 样化，对宽带要求有更大的带宽。在a d s l 和l a n 面对接入网高速发展已略显吃力 的情况下，一些新的技术开始引起运营商的关注并逐步得到应用。光纤接入网具有 带宽大、传输速度快、传输距离远、抗干扰能力强等特点，适于多种综合数据业务 的传输，是未来宽带网络的发展方向。 六市作为我国历史文化名城，有浓厚的传统文化积淀，同时又有着大量的农 业人v i 和外来人员，而且随着经济的快速发展，又具有了较强的现代化气息，宽带 的目标客户具有多样化的特点，宽带的需求也具有多样性。由于宽带接入技术的不 北京邮电大学工商管理硕卜专业学位论文第1 l 页共3 l 页 断进步，宽带接入方式有多种，所提供的带宽也不同，再加上未来需求的不确定性， 六网通在选择宽带接入模式时，也面临着困难的抉择。是继续选择a d s l 、l a n 并进行钢缆线路的改造? 还是大力发展f t t h ? 又如何做好不同接入模式在不同竞 争区域的合理配置? 这些还缺乏统一的科学规划，没有全盘统一的网络规划，对宽 带业务更大规模的普及带来不利的影响。 3 3 网络规划的前瞻性不够 目前的互联网已经覆盖到世界的每一个角落，内容和速度也成为宽带接入发展 的两大主题。现在的宽带接入网业务内容之丰富、技术种类之多样均非昔日所能比。 传统的接入主流技术a d s l 、l a n 也好，新兴的p o n 、w i m a x 也罢，技术终究是服务 于业务的，而业务对技术提出了新的要求和发展方向。 六网通目前的宽带网络建设，还仅仅局限于对原有网络的优化和补充以及新 建小区的网络建设，而对于一些已经比较成熟的适应未来高速网络需求的新的接入 技术在本地的应用并没有进行提前的规划和试验，对新兴技术的应用不坚决，对前 景持怀疑态度。 3 4 缺乏必要的效益分析 宽带业务作为固网运营商的转型业务，其在发展中的重要性无庸置疑。那么作 为一项增长型业务，宽带业务到底给企业带来了多大收益，在宽带业务上的投资是 否完全发挥了作用，投资和效益之间存在一种什么样的关系等等，这些在公司的大 部分人中还是一个比较模糊的概念，公司没有设置专业的部门去研究这些问题，相 关的部门也没有配备专业的人员去进行针对性的分析，因此在实际工作中，宽带业 务的投资效果得不到量化，缺少了理论和数据的分析，给投资决策也就无法提供及 时而准确的参考和依据。 3 5 宽带收入受市场竞争中价格战的影响较大 在不成熟的市场中，价格战始终是市场竞争中的必要手段。价格战的积极作用 在于它能够带来宽带的普及，使宽带市场走向繁荣，而宽带产业的发展对推进国民 经济信息化进程和促进电信业的跨越式发展将起到重大作用。有竞争力的价格可以 尽快把覆盖用户和签约用户发展成真实用户，以加快前期投资回收的速度。但是需 要注意的是，价格的平民化的确繁荣了一度显得有些高不可攀的宽带接入市场，但 北京邮1 1 1 人学_ t 商管理颂：i ：专业学位论文第1 2 页共3 l 蜒 是各大运营商的视野如果不向宽带内容建设这方面转，便会很容易陷入恶性循环的 困境，宽带网铺好了，但如果用户每个月花费了上百元的宽带使用费，却享受不到 配套的内容服务，这样将大大限制用户数量的发展，反过来制约了宽带的发展。 对于大大网通来说，8 5 的市场份额势必会引起其他运营商的觊觎。对于住宅 用户，六女网通的宽带资费为5 0 0 元包年，而电信和铁通的宽带包年费仅为4 0 0 4 5 0 元，而且- k 六网通的宽带与其他运营商的宽带相比，除了网络覆盖范围广外， 并没有太大的优势，甚至在某些方面还存在着劣势，这就造成一部分对资费比较敏 感的客户转网到电信或铁通，一些新客户在选择运营商时也抛弃了- k - k 网通，使得 - k - k 网通在是保客户还是保收入上面临着两难选择。如果为了保客户而降低资费， 引起的是市场上8 5 规模的客户收入的下降。如果为了保收入而不降价，造成的是 客户的流失。所以在客户规模与收入之间选择一个平衡点是尤为重要的。 第四章提高六六网通宽带业务投资效益的若干建议 对六网通宽带业务的投资效益进行指标分析后，我们可以得出这样一个结 论：目前大六网通宽带业务的投资效益不佳，投资对效益的促进作用还没有充分发 挥出来，投资的利用还不够充分。 那么，如何才能提高宽带业务的投资效益呢? 我认为，如果从管理、营销、营 运、市场调查、投融资和网络规划等方面进行一些创新的话，将有利于提高公司投 资的利用率，对于公司宽带业务的发展也会产生进一步的促进作用。 4 1 创新管理模式 尽管宽带网络被认为是一个极有发展前景的产业，但是由于目前宽带业务模式 比较单一、产业链不甚完善、运营商主导作用不突出等问题，造成宽带产业发展并 非一帆风顺。作为宽带运营商，要提高宽带的投资效益，有必要对现有的管理模式 进行创新，包括完善宽带网络规划；改变门户网站现有的渠道模式，直接发行联名 卡，获得更多网络游戏的代理权；进行品牌和业务的重新整合；成立增值业务部门， 开发新的宽带增值业务，这样既可以实现顺利调动前台资源和后台渠道等优势，也 便于实施管理。 北京邮 乜大学t 商管理硕：卜专业学位论文第1 3 页共3 l 页 宽带作为一个新兴产业，其发展是螺旋前进的。目前，没有现成的发展模式可 供借鉴，着眼于通信网络未来发展的趋势，在关键前沿技术领域持续进行技术创新， 无疑是通信业早日走出困境的重要途径。但是这种创新不能再像过去那样片面追求 技术上的先进性，而忽略它的应用和业务。( 1 ) 系统的设计要遵循”先进实用，安 全可靠，可扩展，易管理，易维护”的原则。网络结构应具有良好的可用性，安全 性，管理性，可靠性和可扩展性。( 2 ) 网络要有统一的网管体系，优化网络改善 服务质量，提升网络综合能力。网络管理不应停留在设备的监控上，应有效地利用 网管体系来合理调配设备资源，更合理地发挥出设备的效应，使网络能够发挥最大 效率。( 3 ) 计费管理是涉及运营商和消费者切身利益的大事，是用户在市场中选 择的最终体现，因此，对多种方式的计费认证和完善客户服务是非常重要的。( 4 ) 随着宽带业务的增多，承载业务的设备也会增多，选择不融合的技术，就会增加网 络开销，就会使成本增大。因此，运营商应统一建设，在优化网络的同时进行改造， 结合业务自身的应用特点，采用多种技术实现方式，以达到差异化服务的要求。 当前宽带应用乏善可陈，业务增长乏力，宽带运营商还必须转变观念，积极寻 求扩大应用市场的途径和措施。不能满足于单纯从宽带用户手中收取接入费用，宽 带应用将为固网运营商带来梦寐以求的高增长。同时还要结合市场方向重点做好 i p t v 和v o i p 的应用。 4 2 创新宽带业务营销模式 随着宽带网建设步伐的加快，我国的宽带市场呈现出欣欣向荣的气象。以中国 电信、中国网通为首的宽带运营商纷纷展开激烈的市场较量，促进了宽带用户的快 速增长。但是在宽带用户得到突飞猛进发展的同时，宽带特色业务却出现了停滞式。 的发展。由于宽带业务和传统的话音业务有着本质的区别，因此在宽带业务的营销 发展方面必须抓住关键问题，并且在一些关键点上实现进一步创新。 提高宽带业务效益的最好办法就是增加宽带用户规模，提高宽带设备的实装 率。而要增加宽带用户规模，进行宽带业务营销模式的创新是必然的。 要保证成功的营销策略，应以实施资费优惠、培养用户使用习惯和不断推出新 业务等为主题开展系列的营销活动。实施资费优惠，包括直接降价和优惠套餐等方 法，对于宽带用户的增加会起到重要作用，从而刺激用户对宽带业务的需求。例如， 可以根据老客户在网时问的长短给予不同幅度的资费优惠，根据客户一次性交费的 多少给予赠送不同档次上网时长的优惠。另外，在降低资费的同时，还要不断通过 自身开发或者与合作伙伴联合推出新的宽带应用业务，并采用免费体验方式培养用 北京邮 乜人学t 商管理硕i ：专业学位论文 第1 4 贝共3 l 蜒 户的使用和消费习惯，为宽带业务的成功奠定基础。例如，六网通2 0 0 7 年6 月 份针对个人和企事业单位客户推出了由7 个模块组成的“宽带商务 业务，在初期 客户可以免费使用。免费体验很好地培养了用户的使用和消费习惯，为宽带用户的 进一步拓展打下良好的基础。 综合这些关键点，主要有以下几点。 4 2 1 降低使用壁垒 宽带业务不仅要求用户拥有电脑、调制解调器，而且还要求用户具有一定的电 脑操作能力，进入壁垒远比语音业务高，这就需要运营商设法要降低宽带的进入门 槛。一是降低“使用费用”，运营商与设备和电脑制造商合作，一起做大、做强宽 带市场，通过规模发展来降低使用费用；二是解决上网“傻瓜化 的问题，宽带接 入商可以与电脑生产厂商合作，在电脑中内置与上网相关的软硬件，使用户能够实 现“一键e 网”。 4 2 2 差异化营销 用户消费话音业务的差异性较小，因此对话音业务的营销主要是对资费单价下 降和资费结构调整，很难进行针对人群的差异化营销：但是对于运营商来说发展宽 带业务有两个方面：一方面是发展接入用户，由于不同用户对宽带接入的要求不一 样，因此运营商应该在人群细分的基础上推出相应的品牌，在这一点上韩国k t 是 个典范，k t 在1 9 9 9 年正式推出以m e g a p a s s 为品牌的系列宽带互联网业务。其中， 对于拥有固定电话的用户，可以以m e g a p a s sa d s l 来提供网速最高达8 m 的宽带接 入。对于那些m e g a p a s s 不能达到的乡村地区，k t 使用v s a t 技术来提供宽带接入， 品牌名称为m e g a p a s ss k y 。此外还有m e g a p a s sb & a ，提供相对于a d s l 价格低廉的 宽带接入，网速最高可以达到2 m 。用户还可以使用宽带无线局域网( b - w l l ) 方式， 采用用户所在建筑与基站之间以无线方式连接，而用户建筑内部以有线方式连接的 宽带接入。该方式可以提供上行1 m ，下行4 6 m 的接入速度。一般用户最常用的是 m e g a p a s sa d s l 方式的宽带接入。按照2 0 0 1 年的统计，m e g a p a s s 的3 8 5 万的用户 中，使用a d s l 方式的用户为3 3 4 万，4 5 万的用户使用m e g a p a s sb & a 的接入方式。 可以看出正是宽带系列品牌的推出，使得不同的消费群体都能找到适合自己的宽带 产品。 对于发展宽带业务另一重要方面是促使用户不断使用宽带内容，由于互联网 内容的纷繁复杂，运营商需要联合内容提供商对用户进行研究，针对不同用户群的 特点推出宽带内容包，这样才能更加吸引和留住用户。 北京邮 乜人学t 商管理硕 ：专业学位论文第1 5 页共3 i 页 4 2 3 体验式服务 话音业务相对比较简单，老百姓不需要体验就了解其功能，运营商不需要给非 话音用户提供体验服务，只需要为话音用户提供优质服务就基本可以留住用户。但 是宽带业务背后蕴藏着丰富的网络资源，有很多的新业务用户根本没有接触，但是 他们有需求，这就需要运营商主动地为用户提供体验式服务，可以在营业厅中设立 体验区，重点介绍和推广新的业务。 4 2 4 盈利能力精细管理 对于宽带如此多的业务，运营商不仅需要关注每个业务的未来发展空间( 成长 能力) ，同时还要密切关注每个业务带来的利润( 盈利能力) ，只有从这两个角度对 宽带业务进行精细管理，才能明晰宽带业务的重点发展方向。 麓 铹臻矮铙缴 簸 辫场荔翕搴 蕊撩 镌缀甏，幼徽畿二 细溺缛游媲翻辘缬纛缮v g 貉 镶辫嫒琢笏b 2 b 簿 子貔蕊骥瓣貉 魏幺咎袭“貔”鬓； i 毖徵警鬻灞耀缆 ”“”“”榭i j 节约氮赞露稳 宽劳毖貉臻缓兹缝旋簿 图4 1宽带业务精细管理矩阵 在这里，市场增长率用于评价业务的市场成长情况，而市场占有率则指相对市 场能力，与业务的盈利能力相挂钩。增长率占有率矩阵如下图所示。对于像网络 游戏、休闲娱乐为代表的明星类业务应是今后宽带发展的重点业务，运营商仍然要 不断地投资，以获得市场份额；对于像视频点播、b 2 b 行业业务的幼童类业务应该 是宽带的次优发展业务，运营商仍然要大力培植发展；宽带业务中还没有出现金牛 类的业务；对于狗类业务运营商也不能忽视，可以合理利用，可以进行打包免费赠 给使用其它业务的用户，使用户觉得实惠。可见，明星类业务是发展重点，必须加 大投资；幼童类业务为次优发展对象，大力加以培植发展；努力造就现金牛类业务； “狗类业务在吸引用户上仍起到一定作用，不能放弃。 北京邮i b 人学- t 商管理硕卜譬业学位论文第1 6 页共3 l 页 4 3 创新宽带营运模式 投资应形成效益，这是企业运营的出发点。现在企业的投资着力点往往都偏于 对客户数量增多的重视，而忽视了网络的应用。然而，笔者在调查中了解到，部分 客户之所以对宽带业务不感兴趣，正是因为网络内容提不起他们的兴趣。由于客户 对宽带业务使用价格有着更多的期望，对网络内容有着更大的需求，对宽带服务有 着非常迫切的期待，即宽带用户认同的是网络内容的丰富和网络资源的实用，企业 必须整合产业链和生态圈，通力协作，提供相应的网络与相应的智能业务平台，以 此实现优势互补、资源共享、利益分摊。可以相信，通过一段时间这样的运作，网 络内容将会更丰富，网络实用性也会增强，由此宽带业务将会让更多的客户欢迎并 乐于使用，从而实现电信运营商、内容提供商和网络服务商乃至与广大客户的合作 共赢。 目前的宽带运营商大多基于为用户提供宽带网络的接入，在未来应用为王的时 代，这样的模式显然不是运营商所期望的，因此，除了与内容提供商合作模式外， 宽带运营商对业务的发展规模和业务的服务内容都要重视，进行多种角色的尝试， 不但提供宽带接入，也提供丰富的宽带网络服务内容，既做宽带运营商也做内容提 供商。 反观固网运营商宽带业务的发展，我们发现，国内固网运营商在宽带业务发展 方面也充分运用了优化网络、降低价格、内容发展等策略，但是宽带业务发展仍然 是增量不增收现象明显，内容应用业务发展一直未见大的起色。究其原因，发现这 主要是因为固网运营商有力合作伙伴少、在资源整合能力方面尚有不足、内容服务 方式仍以“推动”为主，不能将在基础网络资源的优势顺利延展到内容、应用和管 理业务方面。 从宽带应用看，按照美国麦肯锡公司的最新分析，初期的宽带应用主要是高速 上网，可以增加约3 0 的上网时间。此后，随着宽带业务的大规模拓展，开发新 的业务将成为继续发展的动力。据美国r h k 在2 0 0 4 年第一季度的调查结果显示， 2 0 0 3 年美国前五名的宽带消费是网上赌博、成人节目、游戏、音乐下载和视频点 播，具有明显的向消费类业务倾斜的趋势。韩国宽带市场的成功发展主要取决于两 大因素：第一是政府的大力支持，包括政策推进、政府资金的支持等，例如韩国政 府拨出1 5 亿美元资助运营商建网，发放1 0 亿美元低息贷款鼓励建网，开发2 0 0 美元的低价电脑扶贫以及丌放健康的市场竞争环境；第二是丰富的在线应用和内 容，教育与游戏相结合形成的应用突破使网民的上网时间从每月1 7h 提高到4 4h 。 北京邮电人学工商管理硕十专业学位论文第1 7 页共3 l 页 需要指出，讨论应用驱动要防止进入一个基本认识上的误区，即不能寄希望于人为 事先研究开发出一两项所谓的“杀手级应用”来推广应用。事实上，从电信发展历 史看，当网络用户数达到一定规模时，各种应用会自然产生。历史上没有一种技术 生来就带着一大堆应用，无论是移动通信还是互联网，其短信、浏览、网上聊天等 关键应用都是在用户规模发展到一定程度后自然产生的，而不是事先刻意设计和策 划出来的。 2 0 0 6 年5 月网通正式推出“c n c m a x 宽带我世界”国内首家全视频宽带门户网 站，形成了“接入+ 内容”双收费的服务模式。中国网通的宽带用户从2 0 0 6 年年初 的l1 4 7 5 万增加到年底的1 5 0 8 1 万，而i p t v 用户达1 4 4 5 万，增长2 0 1 。宽带 收入达1 0 5 5 6 亿，比上年增长3 4 9 ，对收入的贡献率达1 2 4 9 ，同比增长3 。 这种双收费的服务模式也促使宽带服务a r p u 值从6 5 3 元上升到6 6 3 元。 目前- k 六网通推出的宽带商务，就是宽带应用业务的一次尝试。“宽带商务 是- k 女网通公司面向中小企业、政府部门、事业单位