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百货业的协同商务系统的研究与设计 摘要 yi 9 0 6 7 2 8 互联网的出现极大地改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子 商务的兴起，更是将零售业推到了一个新的阶段。顺应技术发展潮流，实施电子 商务，提升企业核心竞争力已经成为业界共识。协同商务( c 0 1 a b o r a t i v e c o m m e r c e ) 在1 9 9 9 年8 月由6 a r t n e r6 r o u p 公司提出柬以后，被认为是新一代 电子商务模式，是未来电子商务的发展趋势。本文对百货业连锁模式下的管理、 服务和商务活动进行研究，提出了基于连锁百货的协同商务系统应用。 本文设计的协同商务系统充分利用网络化平台以及企业已有的信息系统，在 此基础上建立了一个丌放的、基于i n t e r n e t 的b s 结构新模型，实现从基于企 业资源拓展到基于网络资源拓展、从连锁企业内部的防作到企业和供应商、客户 之间的协作、从单纯的事物处理到综合决策支持、从向信息系统要数据拓展到要 信息与知识的转变。队同商务系统的提出有效解决了目前存在的信息孤岛问题， 充分挖掘了蕴含在企业内部的信息资源，实现连锁锻世的信息共享，提升了企业 核心竞争力。 本文首先分析了连锁百货企业的信息化现状和发展协同商务的己有工作基 础，并对国内外的协同商务技术及应用进行研究。结合课题项目对协同商务系统 进行了深入的分析和总体的设计，在此基础上提出了“一平台、三系统”( 西同 商务构件平台、协同商务管理和服务系统、面向库存协同控制的智能商务系统、 基于w e b 的客户服务系统) 的体系结构，并对各系统进行了功能模块划分和功能 结构设计。 商品采购是百货连锁企业的重要业务活动，对百货企业经营起着举足轻重的 作用，本文在协同商务管理和服务系统中提出了协同采购的概念，并在第五章中 对协同采购子系统进行了详细的设计和实现。 本文最后介绍了协同商务研究的技术关键，并对百货业的协同商务系统的应 用和未来进行了总结和展望。 关键字：协同商务，商务智能，协同采购 s y s t e m r e s e a r c ha n dd e s i g no ft h e c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e o nc h a i no fd e p a r t m e n ts t o r e a b s t r a c t t h ea d v e n to fi n t e r n e tc h a n g e ss u b s t a n t i a l l yt h em o d eo ft h e t r a d i t i o n a lr e t a i lt r a d e t h er i s eo ft h ee l e c t r o n i cc o m m e r c eb a s e do n w e bt e c h n o l o g yh a sb r o u g h tt h er e t aj1t r a d ei n t oan e wp h a s e a l lt h e c o m p a n i e sh a v ec o m eu pt oa na g r e e m e n tt h a tp la ye - c o m m e r c ec a np r o m o t e t h ec o r p o r a t ec o r ec o m d e t i t i v e n e s s 1 th a sb e e nt h ec u r r e n to ft h et i m e s g a i d e n e rg r o u pb r o u g h tf o r w a r dt h en o t i o no fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ef i r s t t i m ei na u g u s t1 9 9 9 t h e r e a f t e rcc o m m e g e ei sr e g a r d e da st h et r e n do f d e v e l o p m e n to ft h ee c o m m e r c e inf u t u r e i nt h ea r t i c l e s ，w em a k ea r e s e a r c ho nt h em a n a g e m e n t ，s e r v i c e sa n dc o m m e r c i a la c t i v i t i e so ft h e c h a i no fd e p a r t m e n ts t o r e ，a n dp o s et h eh i e r a r c h yo fc - c o m m e r c es y s t e m a b o u td e p a r t m e n tc h a i ns t o r e s t h ed e s i g no fc - c o m m e r c e ，w h ic hisp r o p o s e di nt h ea r t i c l em a k e s f u 】iu s eo fn e t w o r kp l a t f o r ma n de x i s t e di n f o r m a t i o ns y s t e m b a s e d o n t h e m ，w eb u il d a no p e nm o d e li nb ss t r u c t u r e t h en e wm o d e l e f f e c t i v e l yg r a p p l e sw it ht h ep r o b l e mo fi n f o r m a t i o n i s o l a t e dis l a n d b yu s i n gt h en e wm o d e l ，c h a i nc o m p a n i e sm a k es h a r eo fi n f o r m a t i o n e a c ho t h e ra n dp u tt h er e s o u r c e st og o o du s e i t sh e l p f u lt oi m p r o v e t h ec o r ec o m p e tit i v e n e s so ft h ec o m p a n y i nt h ef i r s tp l a c e ，w ea n a l y z et h ee x is t i n gc i r c u m s t a n c eo f i n f o r m a t i o n i z a t i o na n dt h ec u r r e n tf o u n d a t i o no ft h es t u d y w ed r a w ap a r a l l e lo nc - c o m m e r c et e c h n o l o g ya n da p p l i c a t i o ni n h o m ea n d a b r o a d ，w i t ht h ec o m b i n a t i o nw i t hp r o v i n c ep r o j e c t ，w em a k eo v e r a l l p l a n n i n ga n dd e s i g na b o u tt h es y s t e m t h ef r a m e w o r ko ft h ec - c o m m e r c e s y s t e mh a so n ep l a t f o r ma n dt h r e es u bs y s t e m s t h e ya r ec o m m e r c i a l s t r u c t u r a lm e m b e r servlce s y s t e m p l a tr o r m c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c em a n a g e m e n ta n d i n t e l l i g e n tb u s i n e s ss y s t e mt a r g e t e dt ot h e i n v e n t o r y ，a n dc u s t o m e rs e r v i c es y s t e mb a s e do nw e bt e c h n o l o g y i n t h es e c o n dp a r t ，w em a k ead e t a i l e dp l a n n i n ga n dd e s i g n i n go ne a c h s u bs y s t e m w ed e t e r m i n eh o w s o m e t h i n gi sc o n s t r u c t e d ，d e f i n i n g u n c t i o n a lm o d u l a r i t ya sw e l la st h er e a l iz a t i o nt e c h n i q u e c o m m o d i t yp u r c h a s i n gf a l l sw i t h i nt h ec o m p a n y sr a n g eo f a c t i v i t ya sw e l1a sp l o y sa ni m p o r t a n tr o ei nt h em a n a g e m e n to f c e t a i l i n g c o l l a b o r a t iv ep u r c h a s i n gt h a tm e n t i o n e di nt h ed e s i g no f c - c o m m e r c em a n a g e ra n ds e r v i c es y s t e mi san e wc o n c e p t i nc h a p t e r r iv e，weh a v eap a r tic u l a rp r o g r a m m i n ga n dd e s i g na b o u tt h e c 0 1 l a b o r a t i v ep u r c b a s i n gs y s t e m a tl a s t ，w er e c o m m e n dt h ek e yt e c h n o l o g yu s e di nt h er e s e a r c ho f c o l l a b o r a t iv ec o m m e r c e ，a sw e l la sp u tf o r w a r dt h es u m m a r yo ft h i sp a p e r a n dt h ef u t u r eo ft h es y s t e m k e y w o r d s ：c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ， c o l l a b o r a t i v ep u r c h a s i n g 硕上学位论文 百货业的协同商务系统的研究与设汁 第一章引言 1 1 研究的背景和意义 根据中国百货商业协会统计资料显示，2 0 0 2 年到2 0 0 3 年国内大型百货零 售企业的年均销售收入增长率达9 8 ，2 0 0 3 年在销售规模增长的同时，利润却 同比下降了1 3 。4 月3 口一5 日，在京举行的第二届中国百货业高峰论坛上， 众多百货业内人士、专家均提出，只有大力发展百货业连锁才是未来百货业突围 的途径之一。根据百货业协会的统计数据显示，2 0 0 3 年通过店铺数量增加和销 售规模扩张从而赢得发展的百货企业占绝大多数，而单纯通过提高现有经济效益 的方式发展的百货企业则为数不多。 百货连锁是零售商业一个必然的发展趋势。因为，百货业松散型的行业结构， 很难抵抗外来竞争的压力；另外，随着国外大批百货连锁企业的进入，对外资零 售业全面开放后小规模的百货店的生存空间也在不断缩小。而连锁有助于百货业 多年的品牌优势、信誉度、美誉度在全国各地传播，获得促销、分销的规模效应， 提升企业的品牌效应。 百货业连锁的外部大环境也在不断地形成。百货业连锁得到政府的大力支 持，2 0 0 2 初原国家经贸委召开的流通会议，已确立了大力支持我国连锁发展 的一系列政策，我国连锁企业在国债贴息项目、增资扩股、股票上市、资产重组 等方面都可以获得重点扶持。 当前和今后相当段时期内，大型商场在我国百货流通领域中仍具有举足轻 重的作用，其经营地域、品牌影响和社会影响具有很强的辐射性，也是我国与国 外企业进行竞争、抗衡和合作的主力军，它们的管理水平、技术水平决定了我国 商贸企业的实力以及与国外经济合作的地位。 现在大型商场企业信息化”1 已初具规模，具有进一步提升企业信息化、电子 化的条件和基础，在这些企业进行电子商务应用影响大、效果明显、市场前景广 阔，是发展我国商贸业电子化、提高社会信息化的首选领域之一。 大型商场在引入e r p 、全面改造信息系统以后，企业信息化程度得到进一步 提高，信息系统与企业管理基本融为一体，大大提高了企业经营水平和管理水平。 第3 页 硕士学位论文百货业的协同商务系统的研究与设计 但如何不断开拓电子化应用范围、对现有信息进行更深层次的数据挖掘、不断开 拓服务领域和内容，尤其是用信息化手段实现连锁化经营、在广域网络环境下全 面实现内外商务协同是广大商场在未来几年中共同面临的课题。 1 2 国内外技术现状、发展趋势及现有工作基础 1 2 1国内外技术现状和现有工作基础 在国内，王府井百货”1 就从1 9 9 6 年开始实施百货业连锁。先是请麦肯锡管 理咨询公司没计集团公司的主业连锁经营方案，之后又让安达信咨询公司开发计 算机管理信息系统，同时集团公司更名为北京王府井百货( 集团) 股份有限公司。 随后在全国各地的王府井百货相继开业，到目前为止已在北京、广州等地开设 1 1 家分店，形成覆盖华南、华北、华中、华西四大经济区域的零售连锁网络。 通过发展连锁王府井百货己从一家单体的百货零售商店，发展成为具有多元连锁 规模的大型综合性上市公司。公司净资产高达3 9 4 元，远高于其他在股市上表 现低迷的商业类股票。计划到2 0 0 5 年，门店总数将由原先计划的2 0 家调整为 3 0 家，年销售指标由1 0 0 亿元提高到1 2 0 亿元，并将以北京、西南、华南为重 点，积极发展全国经济排名前2 0 名的城市。 去年由上海一百、华联、友谊、物资公司四家企业归并整合而成的上海百联 集团在经过一年多的整合后，目前也在为实现连锁进行准备。百联首先在品牌 资源上进行整合，整合后将选择一个全国统一的商号。除了一百、友谊、上海市 妇女用品商店之外，上海的二十家公司，凡是经营都市型百货的，网点资源又不 错的这些企业，将来统- n q 东方商厦，专门经营高档商品。品牌资源整合以后， 下一步要研究的是统一的管理标准问题，统一招商问题，统一营销问题，包括统 一发展问题。 如何充分利用已有的网络化平台以及信息系统所提供的分布、异构、海量数 据源来进行全局的协同决策支持，为企业提供快速、有效、综合、全局的决策信 息是企业决策层的新要求，是信息系统发展的需要。实践表明，协同商务处理的 地理分布性、软硬件平台的异构性、决策信息源的海量性都使传统的集中式决策 模型和分布式决策模型受到极大的限制。 第4 页 硕十学位论文 百货业的协同商务系统的研究与设计 1 ，2 2 国内外技术发展趋势 网格( g r i d ) ”1 被誉为继i n t e r n e t 和w e b 之后的第三次信息技术浪潮。网 格与w e b 的主要区别是，w e b 是对h t m l 文件的一致访问，而网格是对重要资源 柔性的、高性能的涛问，即时地创建强大的虚拟计算系统。网格计算( g r i d c o m p u t i n g ) 使人们可以轻而易举地为一些大型任务，创建和使用动态、分布式、 高性能的计算环境。而这些在以前是不可能实现的，或丌展起来所付出的代价很 高，如高能物理数据分析、气候建模、宇宙观测、实时遥感数据处理、虚拟现实 等；它也可以在商业计算领域应用，如联机分析处理、数据挖掘、商业智能等。 此外，它还u 以广泛地应用在电子商务、电子政务等领域。 网格有别于w e b 的基本特征就在于服务的形式。目前，w e bs e r v i c e ”1 要创 建应用环境，还要靠开发人员按照w e b 游议开发，而网格是在更高层次h 对这些 应用提供的一种服务形式。因此，将来的应用系统所基于的平台，应该是网格所 提供的基本服务。而这种服务的本身，又会不断动态地加入到网格当中，使得网 格服务内容不断丰富。 对网格计算的发展来说，目前相当重要的一项工作就是建立一个通用的网格 服务标准规范，把网格计算与目前的w e bs e r v i c e 能够很好地融合。由i b m 、s u n 和m i c r o s o f t 倡导的全球c r i d 论坛( g l o b a lg r i df o r u m ) ，把目标锁定在把网格 计算技术与w e b 服务计算结合起来提供商务应用服务，从而将网格计算技术从科 学计算领域引入到商务应用领域，并引发了i b m 、s u n 和m i c r o s o f t 采取行动， 将列格计算与w e b 服务相结合，实现一种使业务交易在分布于i n t e r n e t 服务器 上运行的技术。 在全球gr i d 论坛上，g l o b u s ”1 工具包，1 ：放源码小组( 主要成员是a r g o n n e 国家实验室、芝加哥大学和南加州大学) 和i b m 公司共同倡导开放式网格服务体 系结构( o p e ng r i ds e r v i c e sa r c h i t e c t u r e ，o g s a ) 。o g s a “”是在g l o b u s 网格 计算工具包和w e bs e r v i c e 技术融台的基础上提出的一套规范和标准。o g s a 将 与服务器版j a v a 、w e b 服务以及商业数据库紧密集成，实现网格计算在商务领域 的广泛应用。o g s a 采用纤维层、连接层、资源层、协作层、应用层五层结构。 其中，纤维层是为网格协议仲裁的共享访问提供各种资源，如计算资源、存储系 统、数据目录等物理资源。连接层定义网格特定的网络处理所需的核心通信协议 筇5 顶 硕= t 学位论文 百货业的协捌商务系统的研究与设计 和安全认证协议。资源层建立在连接层的通信与认证协议基础之上，是对个人资 源安全共享操作的谈判、启动、监视、控制、记账和支付定义协议、a p i 和s d k 。 协作层包含的协议、服务、a p i s 和s d k s ，与任何特定资源无关，而是全局性 和跨资源集合的一种捕获交互，最后在应用层通过调用“服务”来构造应用。o g s a i 吸纳了许多w e b 服务标准，如w e b 服务描述语言( w s d l ) 、简单对象访问办议 ( s o a p ) 、目录访问协议( l d a p ) 、w e b 服务探测( w s i n s p e c t i o n ) 等。这些标 准用于定位、调度计算资源，并保证它们的安全。o g s a 采用w e b 服务框架具有 两项优点：一方面，通过注册和发现接口定义和终端( e n d p o i n t ) ，实现描述以 及动态产生特定接口绑定的代理，在异构环境中能够支持服务的动态发现与合 成；另一方面，由于w e b 服务机制在商业应用领域广泛被采用，o g s a 采用w e b 服务框架，使人们能够利用许多现有的丌发工具和扩展服务，如j 一生语言绑定的 w s d l 处理器。o g s a 从w e b 服务的标准接口定义了多协议绑定、多个实现 ( m u l t i p l ei m p l e m e n t a t i o n s ) 、本地远程透明机制。o g s a 网格服务模型包括 一些具有代表性的持久服务和许多潜在的短暂服务，所有服务遵循特定的网格服 务接口和行为。 从商务电子化发展角度来看，w e b 服务提供基于x m ，的组件式开放标准化软 件，而网格计算则满足了海量商业数据分析( 如在客户关系管理中的数据挖掘) 所需的c p u 资源要求。因此，w e b 服务技术与网格计算技术的融合，是把i n t e r n e t 作为商业计算平台，推进电子商务进一步发展的利器，将极大地改变传统电子商 务开发和运营模式。 mi c r o s o f t 曾表示将加入到推广网格计算技术的行列中，希望g l o b u s 工具 包可以支持w i n d o w sx p 操作系统及其w e b 服务解决方案n e t 。为对抗m i c r o s o f t 的n e t ，以提供服务收取费用方式代替一次买断产品的经营模式，i b m 决定将网 格技术应用拓展到商用计算领域。i b m 希望以网格计算技术、0 s 2 操作系统及 w e b s p h e r e 平台软件，打造出可提供与n e t 类似的服务环境。同时，i b m 表示 w e b s p h e r e “”1 、t i v o l i 管理软件、服务器和内存系统以及服务器硬件设备都将 支持网格技术。为了给企业提供网格计算的强大工具，s u n 发布了针对网格计 算和w e b 服务全面集成的软件平台技术计算门户。技术计算门户解决方案由 i p l a n e tp o r t a l 、g r i de n g i n e 和s u no n e 构成，提供了在网格环境下密集计算、 第6 页 硕= 学位论文 百货业的协同商务系统的研究与波计 在s u no n e 环境下数据存储，以及通过基于w e b 的图形用户界面( 即网络门户) 来访问这些数据的能力，以满足企业的各种业务需求，并使企业获得更高的效率 和投资回报率。 1 3 本文的主要工作 本文针对百货连锁企业信息化发展面临的问题，把协同商务的概念和百货连 锁企业e r p 信息系统建设相结合，提出了百货连锁模式下的协同商务系统，主要 r 作有以下几方面。 _ 提出了符合百货连锁化经营要求的协同商务系统，并对系统进行了具体 的规划和设计。 对协同商务系统体系结构中的“一平台，三系统”进行了深入的分析设 计。确定了各系统的功能结构，划分了各系统的功能模块。 _ 对协同商务管理和服务系统中的协同采购子系统进行了详细的规划和 设计，实现了连锁百货企业内部各门店之间的协同采购和协同调拨作 、l k 。 1 4 本文的组织结构 第二章协同商务的基础理论主要介绍了协同商务的相关基础知识和在国内 外的研究现状，对协同商务的产生背景和概念作了简单的阐述，分析了协同商务 的主要内容和企业应用的竞争优势。 第三章对课题研究背景进行分析，总结了目前百货零售业中存在的普遍问 题，对此提出了协同商务系统的设计目标和内容，并从功能结构、网络结构、软 件结构等方面对系统进行了总体的设计。 第四章对协同商务系统体系结构中的“一平台，三系统”进行了深入的分析 设计。确定了各系统的功能结构，划分了系统的功能模块，并指出了应用实现的 关键技术。 第五章对协同商务管理和服务系统中的协同采购子系统进行了详细设计，采 用b s 结构和j s p 技术实现了连锁百货企业内部各门店之间的协同采购和协同调 拨作业。 箱7 顷 硕士学位论文 百货业的悱同商务系统的研究与殴计 第六章对协同商务系统研究的关键技术比如协同商务技术、信息网格技术、 代理技术、商务智能技术进行了分析。 第8 贸 硕士学位论文百货业的协同商务系统的研究与设计 第二章协同商务的基础理论 2 1 协同商务产生的背景 协同商务的理论产生的背景原型主要来源于2 0 世纪末的“虚拟企业”。虚 拟企业理论“2 1 主要是指，将企业的各个商务处理过程进行电子化，用信息技术来 搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行有效的整合，而 且实现一个跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式。而跨企业的运营模式 也迅速的在全球蔓延，随着这个观点不断推进，协同商务也就出现，具体来说可 以说主要有二大方面的背景m 3 ： ( 一) 社会背景 在这个竞争异常激烈，客户需求变换不定的信息时代，企业不仅需要依靠降 低产品的成本和提高响应速度以确保在激烈的竞争环境下站稳脚跟，更需要不断 地获取知识、提升创新能力和深化办同工作以获取成功。协同生产、协同设计、 协同办公、协同政务“协同”的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应 用将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。 电子商务环境下，单一组织难以具备满足顾客的所有条件，分工、能力核心 化和协作是必由之路。企业不仅需要内部跨部门的协调，还要解决好价值链中和 供应商、客户、合作伙伴的合作关系。企业要想在激烈的市场竞争中体现自己的 优势，满足客户的要求，就必须建立协同的工作环境。 企业建立现代企业制度，实现从金字塔型的管理模式转变到扁平化的管理， 更加强调了企业内部与外部的资源的整合，加深了企业员工与员工之间，部门与 部门之间的协同工作。 ( 二)信息技术的发展 l 、信息的膨胀 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每1 2 1 8 个月就会扩展一 倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。现在无论您走到 那里，信息都会进入您的大脑，面对如此众多的资讯与信息，企业急需要一个工 具来进行处理与整理。 第9 页 硕士学位论文 百货业的协同商务系统的研究与设计 2 、信息孤岛 对企业信息化的历程来说，一开始是专注于生产制造管理的m r p ，后来纳入 人力资源管理、财务管理等企业非生产性资源的管理，从而形成e r p 。e r p 专注 的是单个企业内部资源的管理，通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的 规范化和标准化，但它难以突破企业的组织边界，使得企业之间无法通过信息的 有效沟通和业务上的脚作而对市场做出快速的反应。 2 0 年代的这段时间罩，信息技术的飞速发展，企业内部建立的信息系统越 来越多，越来越多的应用系统服务于企业或政府部门，分别用于解决企业或政府 的某些、眦务问题。由于历史的原因，它们之间大多不能相互通信，横亘于应用之 间的是众多不同的硬件环境、网络环境、软件环境、数据库系统。应用系统的数 据格式定义又如此不同，正如不同国家的人说不同的语言。这些异构问题是大家 常说的“信息孤岛”现象的根源。 大量的“信息孤岛”存在，阻碍了整个企业的信息流转，企业无法有效整合 已有资源，严重影响了企业竞争能力和政府服务能力的提升，已经越来越不能适 应信息化时代的需要，更无法面对我国加入w t o 之后的激烈国际竞争。 3 、信息的非机构化 对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的1 0 左右，其 他的9 0 都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往 一个备忘录、一封邮件等这些”死角”里会隐藏了非常重要的信息资源。 4 、信息的非个性化 企业管理者、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提供者和 需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，个性化”体现在各个方面， 如：内容( 一般的知晓智能化) 、频率( 例外定期持续) 、结构( 同类文件各种 来源的文件) 、安全( 加密公开) 、存取( 个人团队公司) 、集成( 内部集成p l , 部) 等等。而现在的企业信息化系统往往是”千人一面”，只实现了”如果你肯找， 最终反正能找到”的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而远远没有达到 个性化的信息存取境界。 第1 0 页 硕士学位论文 百货业的坍同商务系统的研究与设计 2 2 协同商务的概念 2 2 1 协同商务概念的产生 协同商务的概念是由g a r t n e rg r o u p 于2 0 0 0 年初首先提出的。“。它将协同 商务确定为2 1 世纪第一个五年中发达幽家的信息技术的丰流应用。在对协同商 务的定义中，g a r t n e rg r o u p 着重强调了两个方面：在商务应用中延伸包括了供 应链上各种角色的业务流程；以现代信息技术为手段形成供应链上信息流、资金 流、物流整体的整合。 国际著名咨询公司m c k i n s k e y 从企业电子商务化角度提出了协同商务，该公 司将企业的电了商务化划分为三个阶段：w e b e n a b l e d 阶段，企业构建电子商务能 力，通过电子销售、电子采购、电子供应链管理来实现电子商务；w e b c o n f i g u r e d 阶段，企业重新配置价值链，形成集成的价值链；w e b i n v e n t e d 阶段，企业革新 价值观念，管理多供应链组成的彼此相关联的价值网络。在这一阶段推进过程中， 企业自w e b c o n f i g u r e d 开始进入协同商务阶段。 2 2 2 协同商务的含义及特点 协同商务“”是指在全球经济一体化的背景下，利用以i n t e r n e t 等为特征 的新兴技术为实现手段，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合 作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。 协同商务按涉及领域不同“，可分为协同设计制造( 与设计制造等产品生产 直接相关领域的协同，包括协同设计、协同制造及其他环节) 、协同商务( 商务领 域协同，比如协同采购、协同销售等) 以及协同管理( 对电子商务进行管理领域的 协同) 以下从几个角度对协同商务的概念及特点。3 ”3 进行分析： ( 1 ) 从管理的角度看，协同商务是一组经济实体( 制造商、供应商、合作伙伴、 顾客) 的动态联盟，共同开拓市场机会、并创造价值的活动的总称。 ( 2 ) 从系统实现的角度看，协同商务是一种新的软件和服务策略，它将现阶 段已出现的支持企业动态联盟和全球化供应链的单元信息平台( 产品数据管理 第1 1 页 硕士学位论文百货业的协同商务系统的研究与设计 p d m 、客户关系管理c r m 、供应链管理s c m 、企业资源规划e r p ) 集成在一起，并 且利用i n t e r n e t 技术将产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等统一 在了一个全球知识网中。 ( 3 ) 从知识角度上看，企业对知识信息增长和扩散速度的需求是产生协同商 务概念的主要动力。可以说企业的力量来自于这样的一个公式，即信息h 睛报 斗知识斗智慧。 ( 4 ) 从核心理念t 看，协同商务追求的是价值嘲络的整体优化，而不是片面 地追求诸如采购、生产和分销等功能的局部优化。 ( 5 ) 从结构上看，协同商务将买方和卖方之间的关系从阶层的模式改变到网 状的模式，传统的线性价值链转化为基于端到端的电子商务的价值网络。 ( 6 ) 从发展方向看，协同商务有两个主要目标：聚合( a g g r e g a t i o n ) 和集成 ( i n t e g r a t i o n ) 。聚合是指建立更加广泛的商业合作伙伴，集成是指在合作者之 间启动更加流畅、有效的商业过程。现在的电子市场具有较高的聚合度，但是要 想获得企业间和企业内业务过程的集成，还需要协同商务的进一步发展。 ( 7 ) 从可视性上看，协同商务中所有的信息仓库都具有i n t e r n e t 可视性并且 可被全局存取。通过标准浏览器，用户可以在定权限控制下从扩展企业信息系 统中任意浏览所需数据。协同商务增加了商务流转过程的透明度，打破了企业之 问的地理位置鸿沟。 2 3 协同商务的主要内容 从现在的角度看，协同商务的主要内容“3 “1 主要是分为四个方面： 1 、信息与知识的共享( i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g es h a r i n g ) 这里有几个方面的内容： 一是将员工或用户的信息与自身的职责、工作联系起来，与用户有关的所有 的信息都是关联的，例如，员工在公司创造的文档，而这些文档也是与这个员工 的客户有关，与这个员工的所参与的项目的有关。因此，信息都是与员工的工作 联系在一起的。企业内部的信息都是个性化的，员工所需要的信息，员工可以得 到的信息都是与他工作相关的。 另外一方面，信息不但包括协同商务本身的信息，他甚至包括了e r p 以及其 第12 页 硕士学位论文百货业的协同商务系统的研究与设计 他系统的信息，这些信息都是集成在协同商务中。 再次，内容管理也必须纳入到整个系统当中，作为一个出同商务系统，很重 要一点是对自身产品的外部传播，例如在互连网上发布最新的企业的产品的信 息，建立与客户的沟通渠道，动态的维护外部网站的信息。 2 、业务整合( b u s i n e s si n t e r a c t i o n s ) 当企业内部或是跨企业的员工需要为了一个共同的目标进行工作的同时，都 是需要借助业务的整体，例如员工在完成一个产品市场设计的同时，需要借助市 场部门、客户部门甚至外部广告公司的协助，在这样的情况下，就是需要对企业 整个资源的整合。 | 办同商务的整个处理过程也是企业内部业务的一个整合过程，客户根据网上 的订单进行下订单，通过商务处理过程，实现客户的需求，客户也可以通过自助 j 户随时了解整体业务过程的处理情况。强化了客户联系的能力。 3 、建立合作的空间( b u s i n e s ss p a c e ) 在企业运作过程中，企业的员工需要其他部门的协助，表现的通俗一点，他 需要一些知识专家对他的一些问题进行一个解答或咨询的时候，他就需要借助这 样一个空间或社区来进行，例如在线的会议，在线额达培训课程等。 另外一方面，企业的很多工作不单单是需要内部员工的协助完成，更需要外 部的用户的参与，例如客户的参与，员工在完成客户需求的同时需要不断的与外 部客户进行一个有效的沟通，协作社区的出现也是电子商务发展的一个部分，也 是协同商务的作用的体现。 4 、商务的交易 协同商务必须可以提供安全可靠的商务交易流程，包括客户的订单管理以及 合l 司管理、财务交易的管理等。这些交易结果可以与内部其他系统进行一个互动 以及数据的更新。 2 4 协同商务中协同的层次和分类 1 、 可以根据企业管理的战略层，战术层和操作层来分析一个企业的所有方 面的协同，形成企业协同管理三角形，如图2l 所示“。 2 、 按照协同的对象和发生地点可以分为：企业内部协同、企业外部协同( 包 第1 3 嗄 硕士学位论文 百货业的协同商务系统的研究与设计 括与合作伙伴、供应商、客户、第三方机构之间的协同) 。 图2 - 1 企业协同管理三角形 协同商务的发展为企业各层次的汾同提供了全新的电子化的方式的环境。协 同商务环境下的商业实体主要包括：核心企业、合作伙伴、供应商、客户、第三 方的协作服务机构( 如金融、安全认证、a s p 等) 。可以用图22 来描述各商业实体 之问的协同关系。图中各商业实体均采用内外环分别来表示其参与协同的不同深 度层次。在不同层次上，各商业实体关注的焦点不一样，所需的资源调配和涉及 到的部门也都各不相同。作为企业实体( 如：核心企业、供应商、合作伙伴等) ， 其外环往往只涉及到销售、市场； h # i - 联等业务部门，而内环则可能深入到企业战 略决策、广：品研发以及生产制造等核心部门：列于客户和分销商来说，外环表示 简单的商业交易行为和过程，内环则代表其需求、愿望、意见或建议的充分表达 和描述以及对商务活动的充分参与等。第三方的协作服务机构也会根据不同的协 作层次提供不同的服务和支持。 通过这种商业实体的分层，可以将协同商务环境下的组织间的协同粗略地分 为浅层协同和深度盼同两个层次”。 1 浅层协同：代表各商业实体之间利用网络和通讯技术等电子化手段高效 第1 4 负 硕二l 学位论文百货业的协同商务系统的研究与殴计 率、低成本地从事以商品交换为中心的各种传统商业贸易活动。它主要关注商品 的交易过程和活动，并确保客户能够及时购买到所需的产品和服务。 2 深层协同：各商业实体之间利用i n t e r n e t 为特征的信息技术和应用系 统高效率、低成本地进行以价值增值和客户为中心的各种商业合作、协调、业务 整合和关系管理等活动。它主要关注整个供应链价值链的增值过程，并以尽量 低的成本、尽可能快的速度，在合适的时间为客户提供符合其个性化需求的产品 和服务为目标，从而获得企业( 群) 的持续的竞争优势。这是电子商务向协同商务 发展的必然要求。通过基于i n t e r n e t 的 办同工作环境的支持，使得各商、实体 都能够充分参与同时又充分共享知识、技能和相关信息，最大限度的利用和整合 各种资源。 图2 - 2 协同商务中的协同层次 硕士学位论文百货业的协同商务系统的研究与设计 2 5 协同商务的竞争优势 2 5 1 协同商务对供应链的优化 协同商务的竞争优势直接反映在它对供应链( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 的优化作用上“”，主要包括以f 几个方面： ( 1 ) 促进供应链上过程再造。协同商务将提高商流、物流、资金流、信息流 ( 4 f ) 的流速和流量，并改变其流程，带来供应链上企业的过程再造。最明显的反 映是现金周期( 从企业拿出现金购买原料到企业通过出售产品收回现金之间所需 要的时间) 大大缩短。 ( 2 ) 实现供应链网络上的增值。协同使企业组成一个动态的、虚拟的供应链 网络，真正做到降低企u p 的采购成本和物流成本，实现整个供应链网络增值。 ( 3 ) 胁同商务是供应链网络，同时又是一个信息网络，协同商务将带来整个 供应链的信息同步化。 2 5 2 协同商务有利于提高企业运营水平 企业通过在协同商务中分享最佳实践，可以在协同商务的各个领域中得到自 我提升，主要包括以下几个方面： ( 1 ) 协同设计制”造领域，企业把产品提升为一种财富，在广义企业的范畴 中共享并充分利用已有的产品资源。通过跨企、协作，进行快速的产品创新、管 理整个产品生命周期( 使产品的开发计划、设计计划、制造计划与需求计划实现 计划的一体化运算，大大提高计划调整的效率，解决客户直接驱动产品配置过程 的个性化需求以及市场需求变化的需要，更进一步甚至碓以实现随处设计，随处 制造的商业目标。 ( 2 ) 协同商务领域，企业更加灵活，可以不失时机地调整他们的供应商和 合作伙伴：b 2 c 销售平台与b 2 b 采购平台在整条供应链上的连通向企业提供了对 终端市场需求更好的了解，提高了对市场需求的响应速度，保证稳定的市场需求， 企业制订生产计划时将有更精确的市场预测作为基础。 ( 3 ) 协同管理领域，协同企业管理能力的提高带来了产品质量的提高、运作 第1 6 页 硕士学位硷文百货业的协同商务系统的研究与设计 质量的提高、交货速度和柔性的提高以及库存水平的降低。 2 6 协同商务在国内外的研究现状 美国g a r t n e rg r o u p 咨询公司对于信息技术在企业管理中的应用，做出了三 个阶段的划分：第一阶段，信息技术主要是在单个企业内部应用：第二阶段 ec o m m e r c e 电子交易成为主流；处在知识经济时代的第三阶段，企业界和i t 界已 寻求到一种较b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s 企业对企业电子商务) 更好的运作模式 协同商务。 国外不少研究机构都在进行协同商务及其管理技术方面的研究1 。美国i b m 沃森研究中心描述了基于b 2 b 电子商务平台、支持企业应用和交易伙伴系统集成 的协同商务处理的设计框架，并与i b m 软件公司联合开发了以传统产品的生产商、 服务商和新产品的企业公司等为主、以描述其生命周期全过程为流程的虚拟企业 的内部结构；美国加利福尼亚州惠普实验室丌发了在商务处理层支持企业之间分 布式协同的p 2 p ( p e r lt op e r l ，对等计算) 的过程管理c p m ( c o l l a b o r a t i v e p r o c e s sm a n a g e m e n t ) ；德国埃森大学提出了在协同问题解决方案中技术和机制 的分类及评估的框架，同时提出了用于商务应用的新型底部构造概念；美国科罗 拉多州立大学和亚利桑那州立大学联合提出了使商务公文在i n t e r n e t 上灵活路 由并实现真正意义上的智能公文的x r l ( e x t e n s i b l er o u t i n gl a n g u a g e ) 模型， 并描述了各组织间交互的电子商务应用，讨论了支持该应用工作流的整体需求； 美国康涅狄格大学和德克萨斯州立大学提出了运用动态评估手段来集成现有的 基础技术，从而达到经济嵌入式企业资源管理：德国汉克信息中心建立了前瞻性 的、基于外部信息资源集成协同的全球协议联盟的信息体系结构。 同时不少软件供应商也纷纷推出协同商务软件。比立f f l b m 公司的w e b s p h e r e p o r t a l ，o r a c l e 公司发布的o r a c l ec o l l a b o r a t i o n 产品集，s a p 公司的m y s a p c o m 协同商务解决方案，o a d 公司的q a d 协同商务解决方案等等。最近全球领先的协同 商务应用软件供应商英泰峡( i n t e n t i a ) 近日宣布推出的m o v e x w o r k p l a c e ，它完成 了门户前端和后端的集成，为用户提供单一的个性化接入点，可以通过任何有线 或无线设备访问。 国内有关协同商务方面的研究亦刚刚起步但发展迅速，主要侧重于协同商务 第1 7 页 硕士学位论文 百货业的协同商务系统的研究与设计 原型系统的开发和应用验证