（工商管理专业论文）项目质量管理在电梯安装项目中的应用.pdf

摘要 2 1 世纪世界发展迅速，各国科技和社会竞争已趋于白热化，随着我国城市化 水平的不断提高，科学技术的进步和社会的发展，各行各业的竞争都演变的越来 越激烈，对于工程建设领域，也变的复杂多样。人们日益关注和重视的问题是如 何在规定的时间期限内，按照预定的计划，保证质量的完成某项任务，来获得最 大的经济效益。电梯安装项目是用于生产的专业建筑项目，是为了满足社会生产 的需要，围绕最终建筑产品进行生产经营活动，制造出适用、安全、经济、环保 的各类电梯。到了今日，电梯业在自己的产品生产上和经营管理上形成了一定的 特点。 电梯安装项目管理是一项系统工程，哪一个环节出问题势必对整个系统产生 不利影响。因此，不能孤立地看待某一个环节。应以项目管理为中心，把项目管 理涉及的多个环节作为系统工程来研究和处理。电梯企业应以企业的内部管理机 制为切入点，逐步改变不适应科学项目管理的习惯作法，从管理的观念、方法、 组织和手段方面积极创造条件，加速与国际项目管理体制的接轨，带动和促进企 业管理水平的提高，从而提高企业市场竞争能力和持续盈利能力。 电梯安装工程施工质量管理涉及多方面，且自始至终贯穿于安装施工的全过 程。合理的质量控制问题要以预防为主，关键在于思想观念的转变，要将先前只对 质量问题的事后检查把关，转向为对质量的事前预控、过程控制中，最后才是事后 检测。唯有认真把好每一道电梯安装工序、每一个电梯安装环节质量关，才能保 证整体工程的质量。同时提高监督工程师的素质，也是提高电梯安装质量不可忽 视的环节。 本文系统地介绍了项目、项目管理和项目质量管理基本概念和管理方法，并 分析研究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量 改进等问题。最后通过实际案例对天津站交通枢纽电梯安装项目的质量管理进行 了系统分析。 关键词：项目管理；项目质量管理；电梯质量控制； a b s t r a c t t h e21s tc e n t u r yt h er a p i dd e v e l o p m e n t s o c i a l c o m p e t i t i o ni sa l r e a d yh e a t i n gu p ， o fn a t i o n a ls c i e n c ea n dt e c h n o l o g y ；a n d w i t ht h eu r b a n i z a t i o ni e v e l0 fc h i n a s c o n t i n u o u s i m p r 0 v e m e n t s c i e n t i f i c a n d t e c h n o l o g i c a lp r o g r e s s 卸ds o c i a l d e v e l o p m e n t ，t h ee v o l u t i o no fa 1 1w a l k so fl i f ea r ei n c r e 骶i n g l y 矗e r c ec o m p e t i t i o nf 0 r t h ep r o j e c tb u i l d i n gi nt h i sa 他a ，b u ta l s ob e c o m ec o m p l e xa n dd i v e r t l h e r ei sa g r o w i n gc o n c e m 锄di m p o r t a n c et ot h eq u e s t i o ni sh o w ；w i t h i nas p e c i f i e dt i m ep e r i o d ， c o r d i n gt 0ap r e d e t e m i n e dp l 锄t oe n s u r ct h eq u a l i 够o f 廿l ec o m p i e t i o no fat a s kt 0 g c tt h em a x i m u me c o n o m i cb e n e f i t t h ee l e v a 幻rp r o j e c ti su s e di nt h ep r o d u c t i o no f p r o f e s s i o n a lc o n 鲫m c t i o np r o j e c ti st om e c tt h en e e d so fs o c i a lp r o d u c t i o n ，c e n t e r i n g 0 nt l l ef i n a lc o n s t r u c t i o np r o d u c t s ，p r o d u c t i o n 卸db u s i n e s s t i v i t i e s ，c r e a t i n g 锄 a p p l i c a t i o n ，c u r i 吼e c o n o m i c ，锄de n v i r o n m e n t a lp r o t c “o n ，v 盯i o u st y p e so fp l a n t c o n s t m c t i o n e v 饥t o d a y e l e v a t i 泔i n d u s t 巧 i l li t s0 w np r o d u c t i o n 锄db u s i n e s s m a n a g e m e n t o nt h ef o m a t i o no fac e r t a i nc h a m c t e r p i 0 j e c tm a n a g e m e n ti sas y s t e m a t i cp r o j e c t w h i c hl i n l ( st h ep r o b l e mi sb o u n dt 0 a d v e r l ya f f e c tt h es y s t e m t h e 陀f o r e ，c a nn o tb es e e ni ni s o l a t i o no fal i n k p 啊e c t m 锄a g e m e n ta st h ec e n t e rs h o u l db e ，i n v o l v e di nt h em u l t i p l ea s p e c t so fp r o j e c t m 锄a g e m e n t 弱as y s t 锄se n g i n e e r i n g 他s e a r c h 卸d 仃e a t m e n t e l e v a t o rc o m p a n i e s s h o u l db et h ee n t e 叩r i 蚓si n t e m a lm 锄a g e m e n tm e c h 觚i s mf o rt h ee n t 叫p o i n tt 0 g r a d u a l i yc h 彻g eh a b i t sn 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o nc h e c i ( so nt h eq u a l i 妙o ft h ep 他- s h i rc o n t r o l ，am a t t e r o fc o n 们l ，粕d6 n a l l ya 舭rt h ei n s p e c t i o n o n l ys e r i o u se v e 叫g o o dp r o c e s s ，e v e 叮 a s p e c to fq u a l i 妙i no r d e rt 0e n s u 他t h eq u a l i 妙o ft h cw h o l ep r 两e c t w h i l ei m p r o v i n g t h eq u a l i t yo fs u p e r v i s i o ne n g i n e e r b u ta l s oi m p r 0 v et h eq u a l t yo f t h ei n s t a l l a t i o np a r t c a nn o tb ei g n o 他d t h i sp a p e rs y s t e m a t i c a l l yd e s c r i b e st h ep r o j e c t p r 国e c tm a n a g e m e n t 如dp r o j e c t q u a l 时m 蚰a g e m e n tb 觞i cc o n c e p t s 锄dm 锄a g e m tm e t h o d s ，绷d 锄a l y s i so fp r o j e c t q u a l i t ym a n a g e m e n ti n v o l v e di nt h ep r 0 i j e c tq u a i i t ) rp l a n n i n g ，p r o j e c tq u a l i t yc o n t r o l a n dq u a l i 妙i m p r 0 v e m e n tp r o j e c t sa n do t h e ri s s u e s f i n a l l yt h r o u g hp r a c t i c a le x a m p l e s ， t i a n j i ns t a t i o nt r a n s p o r t a t i o nh u be l e v a t o ri n s t a l l a t i o np r o j e c tq u a i i t yc o n t r 0 1w e 旭 a n a l y z e d k e yw o r d s ：p r o j e c tm 卸a g e m e n t p r o j e c tq u a l 时m 锄a g e m e n t ，q u a l t ) ， c o n t r o le i e v a t o r 前言 项目管理是近几十年来迅速发展的一门学科，是现代管理学的重要组成部 分，项目质量与项目成本和项目时间构成项目的三大目标，项目质量管理是项目 管理的重要内容之一。电梯安装项目是用于房地产建筑项目的配套产品，是为了 满足社会生产的需要，围绕最终建筑产品辅助生产经营活动，制造出舒适、安全、 经济、可靠的办公，生产环境。而电梯安装项目的质量不仅是电梯安装项目实施 控制重点之一，还是判断电梯安装项目成功与否的关键因素。 近年来，随着全国电扶梯使用量的快速增长，电梯安全质量问题成为社会关 注的热点，电梯安装工程项目管理也越来越受到用户的重视。要做好电梯安装工 程管理，必须强化质量、进度、安全等方面的平衡关系，才能更有效地对电梯安 装工程进行监控，只有采取严谨并且可行的制度体系，才能保证电梯安装工程项 目安全顺利的进行。 电梯安装工程中的施工质量涉及多方面，且自始至终贯穿于安装施工的全过 程。唯有牢固树立“质量第一”的思想，采用科学的方法，严格的管理，认真把 好每一道工序，每一个环节的质量关，才能保证整个工程的质量。 本文研究的内容分为以下几个部分。第一章阐述了电梯安装项目质量概述； 第二章对电梯安装项目质量管理的基本问题进行研究分析，包括电梯安装项目质 量控制的基本原理、步骤、项目质量的持续改进等问题分析；第三章通过运用实 际案例分析，项目质量管理理论在天津站交通枢纽电梯安装项目中的应用；第四 章是对本文的最后总结与对电梯安装项目质量管理的未来展望。 第一章绪论 第一章绪论 1 1 电梯安装项目质量概述 电梯安装项目是用于房地产建筑项目的配套产品，通常是采用世界比较先进 的技术，其安装周期相对其它建筑项目比较短，所涉及的范围较广，随着电梯业 体制改革的不断深化和建设规模的不断扩大，电梯业发展较快，从整体上看，劳 动生产率有较大幅度的提高，整体技术进步快速，质量问题出现较多，工期要求 也通常较紧，因此对工程质量的控制显得非常重要。 1 1 1 电梯行业的特点 1 快速增长的电梯生产能力。在上世纪八十年代全国电梯年产量才为二千 多台，而到了八十年代中期产量已经突破了l 万台，八十年代中后期又 达到3 万多台，本世纪初年产量已突破l l 万台，以2 0 左右的年平均增长 率在快速发展。 2 安装工艺发展趋势紧跟世界技术潮流，产品结构升级发展迅猛。9 0 年代 初，国产电梯大多采用落后交流双速控制驱动技术，而如今各个电梯厂 商几乎普遍采用先进的变频变压驱动技术和节能节电控制技术。另外在 产品结构上客扶梯所占的比例也越来越大，而货梯的比例越来越小。 2 0 0 3 年客梯及扶梯的产量占我国电梯总产量的8 3 ，而货梯、杂物梯的 比例不做1 7 。 3 外资的投资对整个电梯行业的发展起到了至关重要的作用。从新中国成 立到上世纪八十年代这三十年间，我国电梯安装的总体保有量还打不到 l 万台。中国国产电梯行业起步晚，到上世纪八十年代各个外国电梯厂 商纷纷进入中国市场以后才算正式开始启动，与其他行业不同，国家开 始在电梯行业只有很少的国有资本投入，主要投资来源是国外投资。而 本世纪初我国新增电梯数量已经超过8 万台，经历了2 0 年的高速发展， 国产电梯也几乎涵盖了速度为每秒4 米以下的全部电梯产品。国内电梯 企业的发展正是由于与国外电梯企业品牌融合才带来了技术上质的飞 跃。 4 由于中国房地产业的快速发展使得市场对于电梯的需求也达到了前所 未有的高度，同时也产生了供求关系的动态变化。我国现在的电梯保有 量达到了将近4 0 万台，且以每年2 0 左右的速度在高速增长，随着老百 第一章绪论 姓对于生活环境的改善的期望和城镇化进程的加快，1 0 年以内我国在电 梯的保有量将突破1 0 0 万台。但同时也产生了电梯行业供过于求的矛盾， 这是由于在过去2 0 多年内，世界各大电梯企业纷纷与国内中小型电梯企 业在国内合资建厂，从而产生了巨大的整梯生产能力，因此电梯企业将 要面临激烈的市场竞争挑战目前来说还不容忽视。 5 整梯产品市场竞争加剧，经营重心有转移的迹象。由于整机厂商数量过 剩导致我国电梯整体生产能力过剩，并且使得市场竞争日趋激烈。明智 的投资者开始把眼睛盯在电梯零部件这一有潜力的市场上，而不是一味 抓住整机生产市场。各配套企业分别提供对重铁、钢丝绳、安全电缆、 限速器、安全钳、变频器、控制柜、曳引机、电梯装潢等不同的零部件 和空调、断电再平层、语音报站等配套产品，他们的销售额与中等规模 的整机生产企业相当。电梯名义上是一种特种设备，而其特点却是与老 百姓的生活息息相关，安全性能要求高，电梯安装质量对设备的运行质 量影响大，维修保养是设备可靠运行的关键，也是企业获得额外利润的 来源之一。电梯企业在改善售后服务方面可以努力地方面还很多，特别 是国务院3 7 3 号令出台以后，给整梯的生产企业提供了前所未有的机遇， 电梯改造和维修保养方面的发展后劲也很大，可挖掘的盈利空间也随之 增长。电梯企业的安装质量搞上去了，电梯的故障率减少了，企业的竞 争力自然也会随之提高。 1 1 2 电梯安装项目质量的特性 电梯安装项目质量特性是指满足业主需要的，符合国家特种设备质量监督局 的规范标准以及合同规定的设计文件要求等特性综合叠加而产生的质量标准。 电梯安装项目质量特性主要表现在以下几个方面： 反应使用功能的质量特性 反应安全可靠的质量特性 反应艺术文化的质量特性 令反应建筑环境的质量特性 1 1 3 电梯安装各阶段对项目质量的关键控制点 2 第一章绪论 电梯安装过程关键点控制流程 图1 1 电梯安装过程关键点程序示意框图 固 第二章电梯工程项目质量管理 第二章电梯工程项目质量管理 2 1 项目的基本特征 项目的基本特征主要表现在以下几方面： 令临时性临时性是指每个项目都有具体的开端和结束。当项目的目标 已经敲定，或者该项目的必要性已完结不复存在时，或者已经很明确的看到该项 目的目标不可能达到时，该项目即达到了它的终点。临时性不一定意味着周期少 时间短，许多工程项目要延续好几年。但是，总体来说，在任何情况下项目的期 限不是无限的，即项目不是持续不断的单方面努力。 独特性立项，即项目所从事的项目都是之前没有进行过的项目，因 而是独特的。电梯零部件产品或服务虽然其所属的类别范围很广，但仍然是独特 的。举例说明：电梯已经安装在某某大楼里了，可是地点是唯一的，甲方是不同 的，设计也是新颖的，承建人更是不同的等等。整个项目工作的独特本质不会因 为重复部件的存在和使用而发生改变。 逐步完善性逐步完善是把临时性和独特性两个概念叠加起来的项 目特点之一。由于每个项目的产品都是独特的，因此区别产品或服务的各种特征 也必然是逐步完善的。逐步意味着“一步步地进行；逐步积累增长的过程 ，而 完善意味着“严谨的、充分彻底、仔细的开发过程”。项目的这些明显特征应当 在项目的前期大致确定下来，并随着项目班子对项目获得了更全面、更深入的理 解，而使这些特征日益趋于更加明确、更为具体。产品特征表述的逐步完善务必 要与项目范围的恰当定义谨慎的协调起来，当项目是按合同实施时，尤其应当如 此。如果项目范围，即需要完成的任务，规定的恰如其分，则即便是在产品特征 表述的逐步完善过程中，项目范围仍应保持不变。 令对立统一性项目目标之间、项目组织之间、项目的各个环节及各 要素之间既相互统一又相互矛盾，这种对立统一的关系体现在项目的整个生命周 期中。 2 2 项目质量管理 项目质量管理包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程，即 “总体管理功能中决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、 质量保证、质量控制、质量改进等手段在质量体系内加以实施”。 4 第二章电梯工程项目质量管理 2 2 1 项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制等活动。进行 项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它包括使项目所有的 功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统 过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项 目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围 绕一个共同的目标实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。 2 2 2 项目质量管理的原则 在质量管理实践经验与理论相结合的基础上，用高度概括的语言定义了质 量管理最基本、最通用的质量管理八项原则。质量管理体系八项原则的具体内容 如下： 1 以顾客为关注焦点，企业依存于顾客。从质量管理的基本出发点和归宿 点来理解顾客现在和将来的需要，并且满足顾客的基本需求甚至超越顾 客满意程度。 2 领导作用。领导在企业的质量管理中起决定性作用，因此只有公司领导 重视，并营造和保持使员工充分参与实现企业目标的内部环境同时确立 本企业一致的质量宗旨和方向，各项质量活动才能有效的进行。 3 全员参与。人力资源是企业之本，只有全员积极参加到产品质量的形成 过程中，才能使他们的才干在企业中得到充分发挥。企业领导应对全体 人员进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其 能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给 予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，因为只有管理人员、检查 人员、行政人员等全体人员的贡献才能达到让顾客满意的结果。 4 过程方法。，要想得到期望的效果，可以将相关的资源和任务作为过程 进行控制。过程的定义就是将任何使用资源生产活动和将输入转换为输 出的一组相关联的活动，检查的机会和控制点一般存在于过程的输入 端、过程的不同位置及输出端，控制过程的有效实施就要对这些质量控 制点实行监测、控制、反馈。 5 管理的系统方法。企业提高实现其目标的效果就需要将相互关联的过程 作为系统加以辨识、控制和管理。由于不同企业应拥有自身不同的特点， 所以在建立资源管理、过程控制、质量分析改进等方面的关联关系时， 要加以不同的区分管理和控制。实施系统控制即采用过程网络的方法建 立质量管理体系。寻求顾客期望：建立质量目标和方针；确定实现目标 第二章电梯工程项目质量管理 的过程和方式；确定必须需要的资源；规定监测过程有效性的方法是一 般质量管理体系应包括的内容；实施控制，确定过程的有效性；通过 o r f a 反馈不合格产品并找到切实的解决方案是建立和应用持续改进质 量管理体系的过程所反映的效果。 6 持续改进。企业的一个永恒目标就是持续改进总体业绩，提高企业利润 率扩大知名度，产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高可以有效 地加强企业质量要求的能力。企业的质量管理要想走上良性循环的轨 道，持续改进是增强和满足质量要求能力的必不可少的循环过程。 7 基于事实的决策方法。可靠地数据和正确地信息分析可以为企业提供高 效的决策，产品质量数据的高度提炼正是由于精确地信息分析。为了防 止决策错误就要以实际情况为依据做出决策。因此项目经理应重视数据 信息的采集、汇总和分析，以便为管理提供依据。 8 与供方互利的关系。项目的分包商与供应商是相互依存的关系，建立双 方的互利关系可以增强互相创造价值的能力、供方提供的产品是企业提 供产品的一个组成部分。处理好于供方的关系涉及产品质量能否持续稳 定提供顾客满意的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲互利合 作，特别是关键配件的供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方 都有利。 2 2 3 项目质量管理的过程 在长期的生产实践过程和理论研究中形成的p d c a 循环，是确立质量管理和 建立质量体系的基本原理。从实践论的角度看，确定任务目标，并按照p d c a 循 环原理来实现预期目标就是管理。随着对存在问题的克服、解决和改进，计划、 实施、检查和处置活动的每一循环都围绕着实现预期的目标来不断增强质量能 力，提高质量水平。质量管理的系统过程正是由于拥有一个循环的四大职能活动 互相联系才能构成。 1 计划 质量管理的计划职能，包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动 方案两方面。实践表明严谨周密、经济合理和切实可行的质量计划，是保证工作 安装质量、产品质量和服务质量的前提条件。 电梯安装工程项目的质量计划，是由项目监督根据其在项目实施中所承担的 安装合同、责任目标范围和质量控制目标而形成的质量计划体系，电梯安装工程 项目质量计划包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的施工组 织设计、安装程序、工艺方法和要求。项目其它各方干系人，则根据工程合同规 定的质量标准和责任，在明确各自质量目标的基础上，制定实施相应范围质量管 6 第二章电梯工程项目质量管理 理的行动方案，包括施工工艺方法、业务运转流程、合理的资源配置、检验试验 报告、不合格质量记录、处理、管理措施等具体内容和做法的质量管理文件，同 时分析论证可行的、有效的、经济合理的预期目标，并按照规定的程序与流程， 经过审批后执行。 2 实施 将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出工程，转换为 质量的实际值即为实施的职能。在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进 行行动方案的部署和交底，才能保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的 结果；交底的目的在于使具体的安装者和实施者明确计划的意图和要领，掌握统 一的安装质量标准及其先进的无脚手架施工工艺的程序与方法。在质量活动的实 施过程中，只有严格执行计划的行动方案，规范行为，才能把质量管理计划安排 落实到具体的资源配置和施工作业技术活动中去。 3 检查 指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职o 刚a 稽 查员专检。各类检查总体上包含两大方面：一是根据实际现场条件是否发生了变 化，检查是否严格执行了计划的行动方案以及不执行计划的原因；二是根据安装 质量是否达到国家特种设备技术监督局的标准以及公司内部维修部门的要求，检 查计划执行的结果，对此进行确认和反馈。 4 处置 只有依据常见质量问题或关键工艺步骤的不合格率，及时进行根源分析，采 取必要的纠偏措施，才能使工程质量形成过程的处于受控状态。处置分纠偏和预 防改进两个方面。纠偏是采取应急措施，解决当前的质量偏差、问题或事故；预 防改进是根据目前质量状况信息，质量管理部门的反馈，反思问题根结或安排计 划时的不周，确定改进方案和措施，为今后类似问题的质量控制提供参考。 2 3 电梯安装项目的质量控制 电梯安装项目质量控制指监视项目的大概结果，确定与其相关的质量标准是 否符合，并根据标准判断如何杜绝造成不合格结果的根源。 电梯安装项目的具体质量控制可总结如下： 1 项目经理对所承担的项目应负所有的责任。明确各个级别质量管理人员 的职责，制定并提出质量目标 2 项目监督对电梯安装项目工程的质量应负直接的责任，分包商组长落实 相应工序的质量目标实施情况 3 分包队专职质检员协助电梯安装项目调试员搞好整个电梯安装项目工 程质量自检工作，并严格执行施工i p c 规范与质检评定标准以及保证电 第二章电梯工程项目质量管理 梯安装工程质量的各种措施。 4 在施工前详细阅读井道布置图，了解客户意图，明确质量要求，每道工 序开工前在班组安装交底会上进行安装工艺、操作规范与质量标准进行 交底，组织分包队专职质检员搞好工序施工质量的复检工作，是分包商 组长具体落实质量目标的实施的必要条件。 5 分包队专职质检员把保证质量的意识贯彻到施工的全过程，强化施工人 员“安全第一 的观念，管理教育操作人员对施工规范、工艺、操作规 定、验收标准等的具体认知，并监督检验施工现场的项目工程质量和安 全，发现质量和安全隐患及时提出改进意见，坚决制止不符合l p c 的施 工要求( 操作规程) ，同时做好各种质量检验与工作安全日志评定记录， 对相关工程质量进行复检。 6 o 对 a 质检员在接受任务后对工程项目的人员进行操作交底，将工程通 病和可能发生的质量和安全问题采取预防措施，并初步检验工序项目的 质量及安全 电梯安装项目的质量集中表现了项目使用价值的高低，如果没有整机质量要 求的达标就根本谈不上使用价值的舒适感效果，也就不能真正发挥客户的投资效 果。有效进行电梯安装项目的质量控制是保证和提高电梯安装项目质量的一个重 要途径。控制，是指为实现国家特种设备质量技术监督局规定的规范而采用的方 法和措施。电梯安装项目质量控制不仅包括检验，而且包括诸如工艺改进、工序 优化、内部验收控制、特种设备技监局验收控制、关键安装环节的分析与消除等 工作。质量控制主要是保证和提高项目质量的理想水平而不仅局限在质量本身这 种狭窄的范围内。 2 3 1 电梯项目质量控制的基本原理 控制论的研究对象，主要是指具有复杂性和或然性的系统，而项目作为一个 系统，正具有这些特征。因此，对于项目质量控制系统的研究，可以采用控制论 的思想和方法。实现控制的条件： 合格的控制主体 明确的控制目标 理想的控制机制 2 3 2 电梯项目质量控制的步骤 电梯工程项目质量控制在施工阶段推行以动态控制为辅，事前预控为主的管 理方法，主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话， 一切以i p c 规范为依据，做好事前预控，从预控角度主动发现问题，对重点部位 第二章电梯工程项目质量管理 ( 门系统) 、关键工序( 竖立导轨) 进行动态控制。电梯工程的质量问题对业主 的生产发展产生巨大的影响。 电梯安装项目如何加强质量控制，可按以下步骤实施： 1 加强事前控制 事前预控是以开工前井道测量、现场安装条件的施工准备等工作质量的控制 为核心。就电梯安装工程而言，施工质量的事前预控途径如下： 井道条件的测量和分析包括合同规定、现场条件和客户要求；做好安装 条件的协调，发挥其重要的施工前准备预控作用。 井道布置图会审和与总包方交底理解设计意图和对安装工艺的要求，明 确安装控制的重点、要点和难点，以及消除井道布置图与土建结构图的差错等。 施工组织设计文件的编制与审查施工组织设计文件时是直接指导电梯 现场安装施工作业技术活动和管理工作的纲领性文件。电梯工程施工组织设计是 以安装技术工艺方案为核心，统盘考虑安装工艺，客户对施工质量、进度、成本 和安全目标的要求。科学合理的施工组织设计对于有效地配置合理的施工生产要 素，规范安装作业技术活动行为和管理行为，将起到至关重要的导向作用。 电梯井道机器梁孔洞及圈梁等安装条件的控制施工单位必须按照设计 文件所确定的井道圈梁位置定位及门口五零线标高的引测，根据土建测量基准 点，自行做好五零线复核，并报告项目监督通知监理机构进行书面确认。 加强电梯井道土建问题的预先控制如井道过大或过小、井道四角有立柱 或横梁突出井道、顶层高度不够、底坑过深或过浅、底坑内有建筑基础、底坑下 有人能够到达的空间、砖混结构井道的门过梁过小、砖混结构井道的门过梁过小、 g e n 2 井道无主机梁留孔或单侧、无外呼孔洞及到站钟孔洞、机房高度不够( 反 梁) 、机房吊钩采用螺纹钢。 施工分包单位的选择和资质的审查对分包商资格与能力的控制是保证 工程施工质量的重要方面。确定分包内容、选择分包单位及分包方式既直接关系 到发包方的利益和风险，更关系到建设工程质量的保证问题。因此，施工总承包 企业必须有健全有效地分包选择程序，同时，按照我国现行法规的规定，在订立 分包合同前，施工单位必须将所联络的分包商情况，报送项目监理机构进行资格 审查。 材料设备和部品采购质量控制电梯部件、构配件是直接构成工程实体的 物质，应从施工备料开始进行控制，包括对供货厂商的评审、询价、采购计划与 方式的控制等。因此，施工承包单位必须有健全有效地采购控制程序，同时，按 我国现行法规规定，主要材料设备采购前必须将采购计划报送工程监理机构审 查，实施采购质量控制。 2 完善事中控制 9 第二章电梯工程项目质量管理 在电梯安装项目施工展开过程质量控制，这是最基本的控制途径。此外， 还制定出与相关的配套技术与管理工作的工序控制，其主要途径有： 井道布置图复核电梯井道复核是安装过程中保证技术基准正确性的重 要程序，凡属圈梁、标高、样板孔洞、机房孔洞等用作为安装必备条件的测量工 作，都要进行严格复核。 施工工具管理电梯安装工程工具工作包括安装工具、检测工具等，其正 确性与可靠性是工程质量效果的关键因素。因此，安装全过程必须坚持对操作人 员资格、使用程序和计量器具的准确性等进行控制。 安装工艺核定和设计变更在电梯安装工程项目施工过程中，因安装工对 随机文件等施工图纸的某些要求不理解，或图纸内部传递出现矛盾，再者是安装 非标部件的调整与代用、改变土建圈梁构造、冲顶高度或底坑深度等，需要通过 工厂a m t 部门明确或确认，同时施工方必须以工程联系单的方式向项目监督提 出书面申请并报告监理工程师，报送原设计单位核准确认。 隐蔽工程验收凡如预埋铁、预留孔洞等被后续施工所覆盖的施工内容均 属隐蔽工程，加强隐蔽工程质量验收，是施工质量控制的重要环节。其程序要求 安装队自检合格并填写i p c ，同时通知监理机构及项目监督按约定时间进行验收； 验收合格的隐蔽工程由监理、甲方、施工方共同签署验收记录；验收不合格的隐 蔽工程，应按不合格报告进行整改后重新验收。坚持隐蔽工程验收的程序和记录， 对于预防工程质量隐患，提供工程质量记录具有重要作用。 其它长期电梯安装施工管理实践过程形成的质量控制途径和方法，如现 场施工前班组技术质量晨会，o 魁a 小组质量检查，f p a 部门进行质量抽查及内 审，也是电梯安装过程质量控制的一些途径。 3 注意事后控制途径 施工质量的事后控制，主要是进行已完施工的成品保护、质量验收和不合 格的处理，以保证最终验收的建设工程质量。 1 ) 已完施工成品保护建设工程项目已完成的成品保护，目的是避 免已完施工成品受到来自后续施工以及其他方面的污染或损坏。已 完施工的成品保护问题和措施，在工程施工组织设计与计划阶段就 应该从施工顺序上进行考虑，防止施工顺序不当或交叉作业造成相 互干扰、污染和损坏，成品形成后采取保护、覆盖、封闭、包裹等 相应措施在以电梯施工质量验收统一标准验收规范为依据的基 础上，从安装人员自进行保护。 2 ) 电梯施工质量检查验收检开始，依次做好公司维修部门内部验收和 特种设备质量技术监督局验收通过多层次的设防把关，严格依据 i p c 手册验收，才能作为事后质量控制的途径控制电梯安装工程项目 l o 第二章电梯工程项目质量管理 的质量目标。 2 3 3 电梯项目质量的影响因素 在建电梯安装工程项目的质量目标前期规划、决策和实现过程的人的因素、 技术因素、管理因素、环境因素和社会因素等客观因素和主观因素是电梯安装工 程项目质量的主要影响因素。 1 人的因素 人的因素对电梯工程项目质量形成的影响，包括两个方面的含义：一是指直 接承担电梯安装工程项目质量职能的决策者、现场管理者和安装作业人员的质量 意识观念；二是指承担电梯安装工程项目前期规划、决策或建设的业主单位、工 程承包企业等实体企业法人。要想对从事电梯安装工程活动的人的素质和能力进 行必要的控制，从根本上说就得实行电梯企业经营资质管理制度、市场准入制度、 执业资质注册制度、作业及管理人员持证上岗制度等制度。此外，电梯安装工 程工程任务，不得分包，不得挂靠，不得转包，严禁无证设计、无证施工等明 确规定，这正是为了防止因人的资质失控而导致电梯安装质量的失控。 2 技术因素 影响电梯安装工程项目质量技术因素涉及的内容十分广泛，包括直接的井道 测量技术、安装技术、材料技术等工程技术和辅助的电梯安装工程检验技术、先 进工艺试验技术等生产技术。电梯安装工程技术的先进性程度，取决于电梯业及 其它相关行业的技术进步，但国家一定时期的经济发展和科技水平是对电梯安装 工程技术的先进性起决定作用。对于具体的电梯安装工程项目，主要是通过工艺 安装步骤的组织与管理，优化施工方案，通过技术因素对电梯安装工程项目质量 起到保证。 3 管理因素 影响电梯安装工程项目质量的管理因素主要是决策因素和组织因素。其中， 决策因素首先是业主方对于电梯安装工程的项目决策，其次是电梯安装工程项目 实施过程中实施主体的技术决策和管理决策。实践证明，只有经过资源论证、市 场需求预测，生产出合格的电梯产品，从根本上才不会造成社会资源的极大浪费。 同样如果只盲目追求高标准，缺乏经济性的成本考虑，也将对电梯工程质量的形 成产生不利的影响。 管理因素中的组织因素，包括电梯工程项目实施的管理组织和任务组织。管 理组织指电梯工程项目管理的管理制度、组织架构、运行机制，三者的有机联系 构成一定组织管理模式，其各项管理职能的运行情况，直接影响着电梯工程项目 的实现。任务组织是指对电梯工程项目实施的任务及其目标进行分解、发包、委 第二章电梯工程项目质量管理 托；以及对实施任务所进行的计划、指挥、协调、监督和检查等一系列工作过程。 从电梯工程项目质量控制的角度看，电梯工程项目管理组织是否健全、实施任务 的组织方式是否科学合理，无疑将对质量目标控制产生重要的影响。 4 环境因素 一个电梯安装项目的决策、立项和实施，受到经济、社会、技术方案等多方 面因素的影响，是电梯安装项目可行性研究、风险控制与管理所必须考虑的环境 因素。对于电梯安装工程项目质量控制而言，作为直接影响电梯安装工程项目质 量的环境因素，一般是指电梯工程项目所在地点的地质等自然环境；施工现场的 通风、照明、库房的安全卫生防护设施等劳动作业环境；以及有多工种、多专业 交叉协同作业的管理关系、整体协调方式、质量控制系统等构成的管理环境。对 这些环境条件的认识与管理，是保证电梯安装工程质量的重要工作环节。 5 社会因素 影响电梯工程项目质量的社会因素表现在电梯行业法律法规的健全程度及 其执法力度；电梯工程项目法人或业主的理性化以及电梯工程企业的经营理念； 电梯行业市场包括电梯工程交易市场和电梯行业生产要素市场的发育程度及交 易行为的规范程度：政府的工程质量监控及行业管理成熟度：电梯安装及维修服 务业的发展及其服务水准的提高。 特别说明一下，一个电梯工程项目管理者，首先要分清对于电梯工程项目质 量监督，哪些属于可控因素，哪些属于不可控因素，而且要全面认识和思考以上 各类项目因素对电梯工程质量形成的主要影响及其规律。从中不难理解，人、技 术、管理和环境因素是电梯工程项目的可控因素；社会因素在一般状况下对于电 梯工程项目管理者而言是属于不可控因素，不在电梯工程项目系统之中，但可以 通过管理者自身的努力，尽全力做到趋利去弊。 2 3 4 电梯安装项目质量的持续改进 长期以来，电梯质量管理长期停留在质量验收管理的初始阶段，也就是只重 视工程质量的完工后的检验，却对电梯安装过程中的质量控制不重视，直接导致 电梯安装工程质量不高，甚至出现安全隐患。近期以来随着经济的飞速发展，我 国电梯安装工程逐步从完工后的检验过度到监督安装过程的重大转变，这标志着 我国在电梯安装工程质量管理的发展上有了重要的转折和提高。随着电梯安装工 程项目数量的急剧攀升，电梯客户对工程质量要求的提高，以及各种电梯安装工 程项目的非标技术要求日趋复杂，这些都进一步增加了工程质量因素的监督难 度。所以，最最现实的目标就是追求更高质量的电梯安装工艺及要求，这就要求 参与电梯安装工程的所有相关单位应能适应市场和客户的具体要求，把提高电梯 1 2 第二章电梯工程项目质量管理 安装工程项目的质量管理作为首要任务。 当代社会，强调质量改进是质量管理发展的一个世界性的重要趋势。一般的 质量改进往往是被动的、不自觉的、不规范的，就是出现了质量问题才想到要去 改进，而采取的措施都是带有纠正和应急性质的处理，这就是所谓的“事后诸葛 亮 ，而真正想改变这种状态就要在出事之前积极、主动地寻找质量的改进机会， 因为这种改进才是一种更加有效和具有持续性的改进。当作好这种改进之后，在 完工之前作持续不断的改进才是当代社会具有主人翁形象的工程代表。 电梯安装项目就是进行质量持续改进的典型工程项目。电梯工程质量管理与 一般质量管理不同，存在人员安全隐患的问题，所以它的复杂性、重要性要提上 日程。只有改变传统的电梯安装工程质量管理模式，研究并推行新的高效的电梯 安装工程质量持续改进的观念和方法，才能真正把好电梯安装项目的质量关，才 能满足用户变化的、发展着的要求和期望。时至今日，无论是电梯安装项目改进 理论，还是电梯安装项目改进方法的研究，都是具有一整套理论和方案的。 第三章天津站交通枢纽电梯安装项目的质景管理实例 第三章天津站交通枢纽电梯安装项目的质量管理实例 3 1 项目背景 天津站交通枢纽汇集了铁路、京津城际、地铁2 、3 、9 号线以及前后广场的 公交中心，组成多种交通方式集中换乘的综合交通设施。天津站交通枢纽根据工 程位置分为前广场工程、后广场工程和周边市政交通工程；按照工程的性质划分 为地面建筑工程、地下工程、城市隧道工程、桥梁工程四大类。包含了轨道换乘 中心、海河东路地道及主广场、副广场、五经路地道、李公楼立交桥、前后广场 联系通道、顺驰地块地下部分、顺驰地块地上部分、综合配套楼、西配楼、公交 中心和控制中心等子项工程。 天津站交通枢纽主广场工程为地下两层停车场，共设置自动扶梯9 部，垂直 电梯5 部。副广场工程为地下两层停车场，共设置自动扶梯4 部，垂直电梯2 部。 轨道换乘中心、综合配套楼、公交中心及控制中心等子项工程由于建筑方案尚未 稳定，电扶梯设置情况目前还未确定。 天津站交通枢纽工程第一批电扶梯招标中含两个子项目，主广场及海河东 路工程于2 0 0 8 年6 月3 0 日建成投运，副广场工程于2 0 0 8 年6 月3 0 日建成投 运。 3 2 项目概况 天津站交通枢纽轨道换乘中心工程为地下四层结构，地下一层为地铁和铁 路乘客集散的交通层，地下二层为地铁2 、3 、9 号线的站厅层，地下三层为地 铁2 、9 号线的站台层，地下四层为地铁3 号线的站台层。前后广场联系通道是 连接轨道换乘中心和副广场的人行通道。3 5 k v 变电站为地上四层建筑，是交通 枢纽变电站和派出所等枢纽配套设施楼。 工程范围