《QCC培训课程》PPT课件.ppt

2019/12/5,QCC活动基础教程,准备：马昌志,2019/12/5,如何开展QCC活动讲解内容:,什么是QCC？为什么要搞QCC？如何开展QCC活动？走出QCC认识的误区,2019/12/5,品质管理圈(QUALITYCONTROLCIRCLE),是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。,目的性,概念：,2019/12/5,QCC的组建程序因QCC所在的环境不同，组建的程序也不尽相同，这里主要介绍三种：自下而上自上而下上下結合,公司领导或品管部門发标,2019/12/5,QCC的组建原則,实际出发自愿参加上下结合,灵活多样方便活动易出成果,发展以员工为主的现场型QCC,2019/12/5,QCC活动-东西方管理文化结合的产物,管理核心的转变：物-人管理重点的转变：管结果-管因素管理方法的转变：监督管理-自主管理管理心态的转变：被动接受-主动参与,2019/12/5,四个为主四个意识四个精神,以四个为主普及：员工(现场工人)参与为主；小课题为主；現场活动为主；活动评价和成果评价相結合，并以活动评价为主。以四个意识深入：品质意识、问题意识、改进意识、参与意识以四种精神求贡献：求实精神、协作精神、奉献精神、创新精神,2019/12/5,美国多种形式的小组活动74年TQM思想应用又回到美国，发展成为多种形式的小組項目小組(ProjectPT)品质改进小組(QualityImprovementTeamQIT)工序改进小組(ProcessImprovementTeamPIT)工序行动小組(ProcessActionTeamPAT)90年代数以千计的美国企业组织一线员工成立了：自主小组(Seif-DirectTeamSDT)在AT&T公司还成立了技术授权小组(SkillEmpowermentTeamSET)80年代开始推行的其它国家，如英国已发展到几百家公司法国81年、新西兰84年开始推行.,2019/12/5,QCC作用,开发人力资源-品质意识、技术水平、领导能力、減少挫折与困难、个人能力得到承认预防质量问题与改进质量产品、服务上等級创造更高的社会效益和经济效益实现全员参与管理改善人际关系-加強纵、橫向沟通、減少矛盾、遇到问题可以更好合作管理工作加強实現企业方针目标职工岗位成才被石馨称为TQM四大支柱之一,有利于：,2019/12/5,总结回顾与今后打算,2019/12/5,QCC的活动程序和方法,形成外部环境领导-重视、支持、参与、对QCC之认识培训-统计品管手法推动活动方法参加人员须知种子圈-遍地開花按ISO9000要求形成管理体系组织启发-报名-选择,QCC的组建(15個步骤),步骤1：组成品管圈,2019/12/5,步骤2：命名、选圈長,通过第一次会议-营造共识的气氛赋于QCC个性与生命-对号入座，确定类型,QCC的活动程序和方法,2019/12/5,圈長：产生-圈內选择圈员同意，领导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、任务-培訓圈员激发成员积极性，带斗学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。条件-具有一定领导及专业能力有凝聚力和约束能力,2019/12/5,2019/12/5,品质(产品、工作/工程/运输、服务)消耗效率(失败或反工)管理(企业/人员素质)其它改善活动如：开发新产品/新服务、环保治理、5S,步驟3：掌握工作岗位问题点可以从以下方面寻找：,步驟4：确定主题,-原则：大家关心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。,QCC的活动程序和方法,2019/12/5,步驟5：设定目标、注冊,真正目标=该做到的+能做到的-帶入5W2H5W(Why为什么；What做什么；Who谁來做；Where何处；When何时)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)-目标管理的SMART原則Specific:清晰明确Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到Relevant:体现团体和个人均需要的TimeTable:目标的达成、衡量是有时程的目标经全体圈员同意方可成立，申请注冊,QCC的活动程序和方法,2019/12/5,步驟6：活动计划,目标展开、分配、确定进度,步驟7：掌握改善主题的重点,步驟8：追究原因,活用分层法、排列图、系統图、因果图、散布图、调查表等,QCC的活动程序和方法,2019/12/5,品质管理圈最常用的工具,QCC的活动程序和方法,1、调查表2、排列图(柏拉图)3、因果图(魚刺图)的基本形式4、系统图的基本形式5、关联图的基本形式,2019/12/5,步驟9：提出对策(5W1H),为消除产生问题原因确定改善项目视圈员能力及主动要求，分担任务成功把握与困难预计以对策表予以肯定,注：措施具体，过程中不隨意改动，改进成本得到主管的认可和支持。,步驟10：实施对策,-圈员將QCC分配的任务按照PDCA的运转方法转化为相关范围內员工的共同行动。-及时掌握公布进展情況，发現问题，调整战术,QCC的活动程序和方法,2019/12/5,步驟11：确认效果两大收获：有形成效+无形成效,用控制图、直方图、柱狀图、推移图对比活动前后情況(数据)如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回“追究原因“的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待“失败“从中获得”财富“试用活动评价标准试行评价,步驟12：效果维持(巩固成果),力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效果。,QCC的活动程序和方法,2019/12/5,3、确认效果,1、掌握现狀,2、实施,2019/12/5,步驟13：遗留问题-下一目标，转动PDCA,步驟14：总结与发表-重要步驟意义-逐級论证，得到认可，交流经验，分享成果形式-成果发布会，评选优秀成果,步驟15：选择下一主题，保持QCC活动品管圈的意义与启示：人们大部份时间是在工作场所中渡过，我们期望能在一个注重人性、有意义的环境中工作，