（工商管理专业论文）小型企业信息化问题与对策研究——以湖南鑫电公司为例.pdf

费州大学顾t z 学位论文 摘要 随着经济全球化步伐的加快，企业信息化建设成为势不可挡的时代潮流所谓的企业信息 化是指挖掘先进的管理理念，应_ 【i | 先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计， 制造与管理，及时为企业提供准确有效的数据信息，以便对需求做出迅速反应，其本质是增强 企业的竞争力小型企业信息化的最终目的当然也是增强企业的核心竞争力 本文实例的湖南鑫电自动化设备有限公司是一家只有8 0 多名员工的小型企业，它一直在激 烈的行业竞争中求生存，以至于它无暇去考虑依靠增强企业信息化程度来提高企业的核心竞争 力，正是由于企业的信息化程度低导致了一系列的问题，比如：采购和销售环节的。暗箱操作”， 管理和办公效率低下以及与外界交流封闭等这些问题使得鑫电公司最终不得不走上了企业信 息化建设的道路 鑫电公司由于自身特点，企业信息化工作面l 艋的问题比较多，难度也较大，本文从两个大 的方面，一是鑫电公司信息化过程中观念管理制度和环境方面；二是鑫电公司信息化技术方 面，来对鑫电公司信息化过程中出现的问题做了阐述以及提出了解决对策 鑫电公司只有消除人们在观念、管理上的认识误区，提高人员素质，量力而行，循序渐进 地建立适合自己的办公自动化与管理信息系统，利用互联网逐步建立自己的企业网站并实现企 业的电子商务才能解决信息化过程中的出现的诸多问题。才能增强企业的核心竞争力使企 业在激烈的竞争中立于不败之地 由实例，得出了这样的结论： 我国小型企业信息化要做到： 首先，。化人。化”观念： 。人是企业信息化中第一位的因素，而企业领导层，决策层，又是其中主导性的 其次，技术引进量力而行，循序渐进： 小投入，分批量，滚动式投资，建立实惠而实用的信息设施，在软件选择上也尽量量体 裁农，以适用为要求，并充分利用社会信息科技力量，这也许是小型企业信息建设的最佳方式 最后，使用互联网与电子商务技术促进企业经营 小型企业要充分利用国际互联网资源，注意收集相关行业动态及技术发展信息，同时小 型企业要建设互联网企业网站，实现产品的网络销售这些工 作资金投入很少，对专业技术的要求也不高，但只要企业重视并合理运用，将为企业带来 巨大的经济效益。 2 - 事 爹 ， 关键词：办公自动化，管理信息系统，互联网，电子商务 茎竺盔兰壁生兰竺堡苎 a b s t r a c t a s e c o n o m yg l o b a l i z i n ga c c e l e r a t e s ，i n f o r m a t i o ne c h o n o m y i t c o n s t r u c t i n gb e c o m et h em a s tp o p u l a rt r e n da m o n ge n t e r p r i s e s h e r e ，t h e e n t e r p r i s ei tc o n s t r u c t i n gm e a n sa d o p t i n ga d v a n c e dm a n a g e m e n tm e t h o d s ， u t i l i z i n gm o d e r nc o m p u t e rn e tt e c h n o l o g yt oi n t e r g r a t ee n t i t y sp r o d u c t i o n ， o p e r a t i n g ，d e s i g n ，m a n u f a c t u r ea n dm a n a g e m e n t ，a n dt op r o v i d ee n t e r p r i s e s w i t hm o s te f f e c t i v ea n da c c u r a t ed a t ao nt i m e ，h e n c et of a c i l i t a t ep r o m p t r e a c t i o nt od e m a n d i no n ew o r d 。i ti st oe n h e n c ee n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v e s t r e n g t h ，1 ；oi st h eu l t i m a t eg o a lo fs m a l le n t e r p r i s ei tc o n s t r u c t i n g h u n a nx i n d i a na u t o m a t i o ne q u i p m e n t ，l t d i sas m a l lc o m p a n yw i t h a r o u n d8 0e m p l o y e e i ti ss t r u g g l ef o rs u r v i v ei nt h ef i e r c ec o m p e t i t i o n ，s o i th a s n th a dt i m et oc o n s i d e ri n c r e a s ei t sc o m p a n y sl a wi ta d o p t i n gr a t e h a sl e dt oas e r i e sp r o b l e m ，f o re x a m p l e ，a d m i n i s t r a t i o n ，a n di m p e d e d o u t s i d ec o m m u n i c a t i o n a l lt h e s ep r o b l e m sh a v ef o r c e dx i n d i a nt os t a r ti t s i tc o n s t r u c t i o n b e c a u s ei t su n i q u ef e a t u r e s ，x i n d i a nh a sf a c e d m a n yd i f f i c u l tp r o b l e m s f r o mt w oa s p e c t s ，t h i sa r t i c l ea n a l y s e st h e p r o b l e m se m e r g e da l o n gt h ec o n s t r u c t i n gp r o c e s sa n dp r o p o s e ss o l u t i o n s ： m a n a g e m e n ts y s t e m ，e n v i r o n m e n ta n dp e o p l e sc o n c e p t u a ll e v e l ；if r o mt h e t e c h n o l o g ys t a n dp o i n t ， 。 x i n d i a nh a st od i s m i s se m p l o y e e sm i s u n d c r s t a n d i n ga tc o n c e p ta n d m a n a g e m e n ti m p r o v ee m p l o y e e sc o m p e t e n c e ，g r a d u a l l yf i n dt h e s u i t a b l eo f f i c ea u t o m a t i o na n dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，b u i l du p i t so w ni n t e r n e tw e bs i t ea n dr e a l i z ei t se b u s i n e s s t h u st os o l v ep r o b l e m s e m e r g e dt h ei tc o n s t r u c t i n gp r o c e s s ，t oi n c r e a s ec o m p a n y s c a r e c o m p e t i t i v es t r e n g t h ，a n dt h r i v ei nt h ec o m p e t i t i o n b yt h ee x a m p l e ，h a sd r a w ns u c hc o n c l u s i o n ： o u rc o u n t r ys m a l lb u s i n e s sb e c o m i n ga ni n f o r m a t i o nb a s e ds o c i e t y m u s ta c h i e v e ： 正 璧竺查兰堕兰丝兰 f i r s t ”h u m a n ”i d e a ： ”t h eh u m a n ”i si ne n t e r p r i s eb e c o m i n ga ni n f o r m a t i o nb a s e ds o c i e t y t h ef i r s tf a c t o r ，b u te n t e r p r i s el e a d e r s h i p ，d e c i s i o n m a k i n gs t r a t a ，a l s oi s n e x t ，t h et e c h n i c a li n t r o d u c t i o nd o e sw h a to n ec a n ，p r o c e e d si n a n o r d e r l yw a y ： t h es m a l li n v e s t m a n t ，d i v i d e st h eb a t c h ，r o l l st h et y p ei n v e s t m e n t ， e s t a b l i s h e st h ea c t u a lb e n e f i tb u tt h ep r a c t i c a li n f o r m a t i o nf a c i l i t y , a l s oa s f a ra sp o s s i b l ea c t sa c c o r d i n gt oc i r c u m s t a n c e si nt h es o f t w a r ec h o i c e ，t a k e i ss u i t a b l ea st h er e q u e s t ，p e r h a p sa n dt h ef u l lu s es o c i e t yi n f o r m a t i o n s c i e n c ea n dt e c h n o l o g ys t r e n g t h ，t h i si st h es m a l lb u s i n e s si n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o nb e s tw a y f i n a l l y ，u s e s t h ei n t e r n e ta n dt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c et e c h n o l o g y p r o m o t i o ne n t e r p r i s em a n a g e s t h es m a l lb u s i n e s sm u s tf u l l yu s et h ei n t e r n e tr e s o u r c e s ，t h ea t t e n t i o n c o l l e c t i o n c o r r e l a t i o n p r o f e s s i o n t e n d e n c y a n dt h et e c h n o l o g i c a l d e v e l o p m e n ti n f o r m a t i o n ，a t t h es a m et i m et h es m a l lb u s i n e s sm u s t c o n s t r u c tt h ei n t e r n e te n t e r p r i s ew e b s i t e ，t h er e a l i z a t i o np r o d u c tn e t w o r k s a l e t h e s ew o r kf u n di n v e s t m e n t sa r ev e r yf e w , w i l ln o tb e h ig ht ot h e s p e c i a l i z e dt e c h n i c a lr e q u e s t 。b u ts ol o n ga st h ee n t e r p r i s et a k e sa n dt h e r e a s o n a b l eu t i l i z a t i o n ，w i l lb r i n gt h eh u g ee c o n o m i ce f f i c i e n c yf o rt h e e n t e r p r i s e k e y w o r d s ： o f fic oa u t o m a tio n m a n a g e m e n t in f o r m a tio n s y s t e m in t e r n e t a - b u s in a s a 5 赞卅i 大学俩 学位论文 1 绪论 1 1 研究目标、背景、文献综述及意义 本文用通俗易懂的文字阐述了小型企业湖南鑫电公司信息化的过程中遇到的一些问题以及 解决对策，真心希望这些经验教训能为我国其他的小理企业在信息化过程中提供一点参考。其研 究的目标，背景及意义如下 1 1 1 研究目标 当今社会为信息社会，世界已进入在计算机信息管理领域中激烈竞争的时代信息已成为继 劳动力、土地、资本之后的又一大资源，谁控制的信息越多。谁利用信息资源的效率越高，谁就 会在各方面的竞争中，占有一席之地，谁就会更有优势，这一点已得到举世公认 各级政府，大公司和大企业凭着雄厚的资金和人才优势，加快了信息化的步伐，建立了高质 量、高效率的办公自动化信息系统，从而提高了效率，增强了竞争力与此同时，越来越多的小 企业为了适应信息革命的要求，提高自身的竞争力，正打算或正在建立符合企业特色的办公自动 化信息系统但是，这些小企业由于自身信息化基础比较薄弱计算机软，硬件配置较差，而且 员工的素质也参差不齐，同时，其经济实力并不雄厚，不可能像政府或大公司，大企业那样进行 大量投资建设信息系统那么。小型企业应如何实现自己的的信息化过程? 这正是本文的研究目 标所在 1 1 2 研究背景 1 1 2 1 企业信息化概念 简单地说，企业信息化是指企业利用网络，计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源 的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理，决策的效率和水平，从而提高企业经济效 益和企业核心竞争力的过程。， 清华大学经济管理学院侯炳辉教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广 泛利用信息技术，使企业在生产，管理等方面实现信息化具体可以分为三个层次 第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化如生产设计自动化 ( c a d ) 、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化 的一部分 第二层是企业数据的自动化，信息化用电子信息技术对生产，销售，财务等数据进行处理， 这是最基础的、大量的数据信息化过程 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，i n t r a n e t ，e x t r a n e t 、制造资源规划( m r p ii ) ， 计算机集成制造系统( c i m s ) 、办公自动化( o a ) 等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高 6 贵州人学劢i ：论文 层次的信息化。 1 1 2 2 国内外企业信息化背景 计算机在企业中的麻用开始于1 9 5 4 年，当时美国首先用计算机处理下资单4 0 多年来，计算 机在处理管理信息方面发展迅速例如，6 0 年代美国计算机在管理中应用项目不到3 0 0 项，到了 1 9 7 5 年达剑2 6 7 0 项。而现在，美国在财务会计上9 0 的f 作由计算机完成：物资管理中8 0 一1 0 0 的信息处理由计算机完成；计划管理中是8 0 _ - 9 0 据计算机应用方面发展较快的国家统计，计 算机用于经济管理的约占8 嘴；用于科技运算的占8 1 用于生产过程控制的占1 2 因此，经济管 理是计算机应用的主要领域 当然，由于企业管理在经济管理中占重要地位，其计算机化在发达国家中也已经达到了相当 高的水平 从我国企业信息化的发展历程看，我国企业信息化系统建设人体经历了以下几个有特色的发 展过程： ( 1 ) 2 0 l t 纪7 0 年代功能单一的信息系统 ( 2 ) 2 皑纪8 0 年代以m i l p 为代表的面向企业过程的局域网系统 ( 3 ) 2 0 世纪9 0 年代以e r p 为代表的开放式集成化的广域网系统 ( 4 ) 2 0 世纪9 0 年代中后期，随着全球经济一体化承l i n t e r n e t 应用迅速普及，新的信息技术和 管理模式被应用于我国企业信息化建设之中，信息化进程进a - - 个飞速发展的时期，出现了企业 资源计划( e r p ) 和计算机集成制造系统( c l u s ) 等多种开放式集成化系统 开放式集成化的广域网络信息化系统把企业臼身、分销网络、客户、供应商的活动组成 一个紧密联系的供应链，并通过广域信息网络促使供应链上的各个环节协同与平衡因此该系统 在物流、资金流、人力资源流和业务流上能较好地实现企业整体优化运行，提高企业的竞争力 我国在全国范围内推广计算机在管理中的应用，是在7 0 年代末开始的，虽然起步较晚，近几 年发展却较快，特别是微型计算机的出现和普及为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我 国管理信息处理的现代化起了重要的作用 1 1 2 3 我国小型企业信息化背景 小型企业是指：职工人数在3 0 0 人以下或销售额在3 0 0 0 万以下或资产总额在4 0 0 0 万以下的企业。 相比国内外一些大中型企业，我国小型企业目前对于企业信息化普遍存在认识不够，投入不 足、支持不力的问题。而观念落后是制约企业信息化的首要因素。 我国的许多小型企业对于信息化进程缺乏必要的整体规划，没有考虑到信息化程度要紧随着 企业的壮大，也没有考虑剑系统的可扩充性是否能适戍朱来企业不断发展的需要。 7 一 贵州人学顾 。学位论文 当然，小型企业规模小，实力不足，资金欠缺也是限制企业信息化发展的重要因素。许多 老总，还在为公司的生死存亡而奋斗的时候，自然无暇去顾忌信息化问题 人才匮乏。在大中型企业人才都不足的现实情况卜j ，小型企业更是严重缺乏既懂管理又懂计算机 的复台型人才。 小型企业是我国国民经济的重要组成部分，小型企业的信息化建设更成为影响我国增强国民 经济，走新型工业化道路的一个重要因素 1 1 3 文献综述 1 1 3 1 候拈森的小企业大优势一小企业如何构建核心竞争力对应用信息技术赢得信息优势作 了阐述： 加强产销一体化在竞争激烈的市场环境中，为了缩短用户从发出订单到拿剑产品所需的时 问，为减少库存，按销售的速度补充商品，很多企业加强了产销一体化的工作 信息技术的应用，能及时满足顾客需求，缩短新产敲的开发周期 先进的信息技术的采用，加强了企业的经营管理能力企业在推进信息化的过程中，还可发 现组织内部的臃肿部分，促迸企业不失时机的对组织提出反馈，加快企业流程再造的进程。e - m a i l 等信息技术的应用。对企业内部管理层与员工的纵向沟通以及部门与部门问的横向沟通都能起到 促进作用 1 1 3 2 美m 的s o r g i ol o z i n s k y 在其著作企业级软件解决方案集成策略与实践中指出企业 在信息化过程中软件解决方案分为四个阶段： 一 阶段1 ：理解问题 了解公司的现在与未来啼了解当前系统与流群。 培训关键用户对原始数据转换进行规划 阶段2 ：定义解决方案 。 理解系统软件包的的 ：作原理系统软件包与公司之间的相互适应性注 意管理变花+ 阶段3 ：着手执行任务 使项目步入正轨测试整个系统 阶段4 ：启动系统 建立操作环境数据转换系统运行初期的用户支持做出明确 - - - - - 皇 贵州丈学硕十论文 - 的调整 本书为本论文中项目的实施提供了很好的解决过程框架。 1 1 4 研究意义 其意义主要是以下几方面： 1 1 4 1 应用前景 a 全球市场方面： 信息化使小企业传统市场的竞争力可以得到加强；小企业有更多机会将产品销售到全球各个 国家和地区 b 在市场供应链方面： 信息化使小企业与供应链中其他公司之问的联系更加紧密。 c 在内部操作和过程控制方面： 随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，企业员工数减 少，企业操作和管理成本将减少 d 在客户服务方面： 信息的使用在小公司中的作用也很重要，计算机能帮助小企业在客户服务方面毫不逊色于大 公司 1 1 4 2 科学意义和理论价值 随着信息技术的日益普及，人们对信息化越来越重视，致力于研究企业信息化的人员以及研 究出的成果也越来越多，但对小企业信息化的关注并不是太多这与人们觉得小企业的人力、物 力，财力有限，没有精力也没有必要去实行信息化有关。本文正是从人们忽视的这个角度以实例 的形式来对小型企业信息化问题进行研究与探讨 本文实例的一些结论，还具有一些普遍意义，在此做了一些总结，希望能为小企业的不断茁 壮成长助上一臂之力 不断提高全体员工的信息化素质与技能，加强内部培训：阐明信息化的内涵以及意义；根据 企业自身特点，科学，合理地进行决策，安排进程，用这些措施可以解决人的观念问题 对硬件的配置要求是尽可能的低，对软件配置的要求则是系统最好是基于日常办公软件如 o f f i c e 系列上的应用系统。这样既不用花大量资金添置软件，员工又较容易学会使用应用系统； 一方面是通过收发电子邮件为主的方式，与其它员工交流各种信息，另一方面则完全采用计算机 技术处理办公业务，使企业内部人员既兼顾个人办公效率的提高，又可以实现群体协同工作这 - 9 贵州大学顾+ 学位论文 些措施用以解决小型企业资金不足的问题。 1 2 本文的研究思路及研究内容 1 2 1 研究思路 归根到底，小型企业的掌舵者们为什么要去决定使用一套信息化的手段呢? 其本质还在于， 他们寄希望于能够有一套手段，能帮助他们在激烈的生存竞争中以准确的决策来带领企业突破万 难。健康发展。因此，对于小型企业来说。决策上的快速和准确的支持需求将是非常重要的本 文也就将研究重心放在了解决小型企业信息化过程的实际问题上 1 2 2 研究内容 1 2 2 1 正文结构： l 绪论 2 湖南鑫电公司信息化必要性分析和实施入手分析 3 鑫电公司信息化观念、管理制度和环境方面的问题与对策分析 4 t 电公司信息化技术方面的问题与对策分析 5 结柬语 1 2 2 2 主要内容： 全文的主要部分是第三、四部分：如何解决鑫电公司信息化过程中出现的问题上这些问题 分为了两个人的方面：一为第三部分的信息化观念、管理制度和环境方面的问题；二为技术方面 的问题，本文对这些出现的问题又给出了相应的解决方案 贵州大学颀i 论文 2 鑫电公司信息化必要性分析和实施入手分析 2 1 鑫电公司信息化现状 我利朋假期剑湖南省鑫电自动化设备有限公司实习招我进公司主要是因为公司新添了一台 电脑，想找一个会用电脑的人管理行政和后勤一块的1 ：作。湖南鑫电是一个只有8 0 多名员工的小 型企业公司虽然小，业务却做得还算大，供应电站的电力设备，湖南省有许多县市的电站都是 其客户公司老板熊总今年6 0 岁，原是水电设计院的副总1 = 程师，后下海经商，公司具有一定的 研发能力和售后服务能力 公司于9 5 年初成立，熊总在刨业之初，是凭着自己研发的新产品和以前工作时建立的一些老 关系打下公司基础的但随着公司的扩大并且自己以前老，系的逐渐退休熊总越来越觉得不能靠 着自己个人力量来跑销售他招了大量销售人员在8 9 年的时间里，公司销售人员由最初的2 人发展到3 0 多人而技术部门的员工也由最初的3 人发展剑现在的2 0 多人公司是壮大了，可信 息化程度却没有怎么提高 我进鑫电公司后，惊讶地发现一个1 0 0 多人的公司总共才五台电脑其分配是：熊总一台， 财务一台，销售部主管一台，技术部主管一台连同我这台一共是五台五台电脑没有相连形成局 域网，而只有熊总、销售主管和技术主管的电脑连- f i n t e r n e t 碉当然，销售主管和技术主管在 外出时，为了防止本部门的员工用自己的电脑上网娱乐，会将网线拔掉 2 2 鑫电公司信息化必要性分析 2 2 1 小型企业实施信息化必要性分析 信息管理理念进入中国的时间不长，多是用于大型企业。信息管理领域一直莸有高低端之 分，信息管理软件往往被认为是高层次用户的专利小型企业因规模小，人数少，运作流程简 单，很多人认为信息管理与他们无关随着市场竞争加剧，中小型企业同样面临如何利用资讯科 技、加强管理，提高效率的问题，上马信息管理工程完全有必要列入议事日程。 首先，从影响小型企业发展的因素来看，除了诸如社会环境，市场环境等外部因素，创业经验、 筹资融资的艰难等内部因素外，核心内容依然是高效的管理。小型企业由于结构简单，人员少， 沟通方便，信息管理体制与大型企业相比不够规范不少小型企业，往往以经验管理代替信息分 析，水平低下，经营效果差信息管理的过程正是规范前期运筹和后期营销的过程；需要采用先 进的信息技术在实现各种分析、管理功能现代化，将组织的管理职能有机地结合，从而形成一体 贵州大学硕士学位论文 化的企业信息管理系统。既然是系统，那就不仅仅只是针对一方面信息搜集，而应该是全面对信 息进行整合，跟踪和管理，这个系统应该是一个集成的系统，包含各方面的信息管理。只有这样， 才有助r 企业数据统一、信息准确畅通，并进一步为企业发展提供商业智能和决策支持能力从 而提高企业的管理水平和盈利能力。所以，企业不论大小，实现全面信息化管理是必走之路 其次，中小型企业与大型企业同样需要信息共享从市场大环境来看，现在的竞争已经不 是单独的企业间的竞争，而是一条产业信息链的竞争小型企业作为产业链中的环节，其规模小， 信息来源少更需要及时沟通产业链上下游信息，借助信息管理系统这一高速渠道来增多信息来 。 源，改善信息闭塞的现状，给小型企业带来生机，维护产业链的长远发展。因此，迫切需要信息 管理系统对企业内外部信息整合共事 总之，中小型企业不是要不要实施信息管理系统的问题，而是如何实施信息管理的问题 2 2 2 鑫电公司的信息化程度低导致公司产生了许多问题： 2 2 2 1 对公司而言： 公司没有企业网站和以企业域名为后缀的电子邮箱，公司难以实现基本的电子商务活动以及 难以提高企业的知名度和扩充企业实力 2 2 2 2 对老总而言l ” 公司信息化程度不高会导致。暗箱操作”的问题企业生产经营经营活动不透明，难监控， 造成大量的资产流失，尤其是在采购和销售环节，这个问题具有相当普遍性也是公司老总十分头 痛的问题由于信息不对称，客户和信息都在销售员、采购员手中。老总想管也管不了。不少人 栽跟头就栽在采购和销售的环节 2 2 2 3 对员工而言： 比如技术人员没有电脑，一些售后技术支持的信息资料与反馈不能存入公司档案，使主管不 能及时掌握出现的问题与情况 销售人员没有电脑，不能方便的了解信息、联系客户因为没有建立公司整体的客户管理系 ；统来进行合理的分配和指引，甚至还出现了多个销售人员跑一个客户的情况，造成资源不必要的 浪费 i 而行政人员没有电脑，办公效率低下据说我的前任行政人员就是因为一人要管很多杂七杂 八的事，觉得工作量太大而辞职的 2 2 3 鑫电公司信息化的产生 ， 基于以上这些问题的严峻性，我向熊总反应了情况熊总告诉我，他也早己注意到这些问题， 但公司实力有限，虽然考虑了这些问题，但一直都没有去解决因为企业主要面临的是增强竞争 力的问题，解决生存和发展的问题，所以这些年来公司的精力一直是放在了于激烈的竞争中求生 ， 1 2 贵州大学磺士论文 存以及在生产设备改进、1 ：艺改进上加大投入。我告诉熊总其实解决这些问题的过程实质上就是 公司的一个信息化的过程。最后熊总对我说：。小罗，我可以拨一部分经费给你，让你来帮公司 逐步解决这些问题但要记住，经费是有限的” 2 3 鑫电公司信息化实施入手分析 从老总手中领剑这个任务，我的心里一点也不轻松，我知道在正式实行企业信息化前做一个 实旌入手分析是非常必要的 鑫电。麻雀虽小，五脏俱全”，其运营基本上包括了生产、供应、销售，财务、人事，甚至 研发等。但限于规模，企业内部专业分工不细，一般一人“身兼数职”；内部管理水平由于企业 最重“机动”弹性，要快速应对市场变化，对内部工作制度化、系统化程度不足，系统的精确度 与完整性较差，管理方法受资深干部主观经验影响大；不同行业的企业之问，很难找到相同的运 行规律，这些特点决定了企业信息化的难度 鑫电由于受到各方面条件的限制，在实施信息化的过程中必须克服急躁冒进、贪大求全的思 想，必须脚踏实地，一步一步地取得进步与发展 2 3 1 鑫电信息化的发展思路： 2 3 1 1 要从基础到高端 ， 企业信息化应该首先解决基础管理方面的问题，然后再解决更高层次的问题。选择技术和设 备也应从现实出发，强调实用性，而不要过分追求技术和产品的高档次如果不能将先进的技术 和自身的应用实际统一起来，再先进的技术也只是一个摆设 2 3 1 2 要从单项到集成 对企业来说，这样做可以从简到繁，从易到难，逐步积累经验，逐渐提高水平 2 3 1 3 要从内到外 企业信息化要从理顺内部的业务流程出发，逐步延伸到企业外部，把企业对客户、供应商的 管理纳入到信息化发展的范畴，逐步构筑起完善的客户关系管理，供应链管理等系统，使企业的 信息化发展跃上一个新的台阶 2 3 2 鑫电信息化应该坚持的原则主要有； 2 3 2 1 效益原则 尽管信息化的效益很难得到确切衡量，但是企业必须避免搞“没有效益的信息化。，为赶时 髦而搞没有实际效益的信息化只能劳l e 伤财，于企业的发展有害无益 2 3 2 2 实用原则 小企业的业务相对比较简单。业务的牵涉面也没有大型企业复杂，所以，企业实施信息化时 要根据自身的业务发展特点，选择实埘的信息化实施方案，以“解决实际问题，产生实际效果” 1 3 贵州大学硬l ：学位论史 作为追求目标，使企业信息化落剑实处 2 3 2 3 适用原则 企业在选用信息化懈决方案、构建信息化系统时虑坚持。适用”的原则，不必过分追求技术 先进，功能全面，以“适用、够用，好用”为衡量标准，使企业信息化与实际业务紧密结合，为 不同部门，不同层次的员工所接受产生实实在在的效果。 2 3 2 4 系统性原则 不同规模和发展基础的企业在实施信息化时各有不同的侧重点，但在实施过程中都应考虑剑 企业的整体发展需要，以更好地实现与其他业务部门的应用集成，尽量避免在信息化过程中产生 新的。信息孤岛”，影响企业信息化的实际效果 ” 2 3 2 5 可扩展性原则 企业信息化发展是一个长期的过程。也是一个不断优化，逐步完善的过程，所以，小企业的 信息化建设应考虑剑扩展性问题在硬件的配置，软件的开发、系统的建设等各方面都应注意到 企业今后发展的需要，使企业信息化建设能有序推进。 2 3 3 发展重点确定要考虑几个方面的因素t 2 3 3 1 在企业现有的生产经营活动的重要业务中 那些效率较低，成本较高的业务应作为企业信息化发展应用的重点比如，鑫电公司的财务 还在实行手工做账，账本一大堆，效率又低，又容易出错，就应把财务电算化作为信息化的重点； 再比如，鑫电公司目前如果还处于手【制图阶段，出图效率很低。效果很不理想，那么就可把c a d 的应用作为信息化的重点；等等 2 3 3 2 在企业内部 有些业务部门如企业的财务管理部门或销售部门，由于业务的牵涉面广，信息量大，手工处 理极为繁琐，这些业务部门处理的业务必然是需要先“化”起来的发展重点； 2 3 3 3 客户、供应商、合作伙伴 那些客户，供应商，合作伙伴较为关注，而且抱怨较多的业务也是企业信息化的发展重点 总而言之，对中小企业来说越是重要，越是效率低。f ，越是矛盾集中，越是繁杂的业务， 越应成为企业信息化发展的重点 2 3 4 备电信息化建设步骤： 2 3 4 1 利用内部网络实现办公管理自动化 小型企业信息化的基本目的在于增进信息交流，包括公司内的信息交流，这是通过内 部网络连通实现的。企业利用计算机和企业局域网实现办公自动化，达到信息的快捷传递和共享 2 3 4 2 从最基本的财务管理系统开始来建立鑫电公司的管理信息系统 财务软件在我国的发展较早，现在大多完成了从“核算型”向“管理型”的发展， 目前，我国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的阶段所以在中 1 4 贵州大学顾 。论文 小企业推广财务管理系统基本没有风险，因为我们的财务体系比较固定，软件系统已经非常成熟。 2 3 4 3 设立企业网站，探索电子商务 企业上网是企业信息化建设的重要内容企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不 可缺少的企业识别标志之一由1 ：冈特网在全球迅速普及，建立门户网站，这样不仅可以展示企 业形象，提高知名度，更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。 而正是信息化的建设中，遇到了观念，管理制度和环境方面的问题以及技术方面的问题。在 本章的第二，三部分将具体阐述在信息化实施过程中遇到的这两大方面的问题以及解决方案 1 5 贲州大掌磺 ：学位论文 3 鑫电公司信息化过程中观念、管理制度和环境方面的问题与 对策分析 3 1 鑫电公司信息化中观念方面的问题与对策分析 3 1 1 公司人员在观念方面出现的一些问题 3 1 1 1 难在人们有一些认识误区上 a 领导： 对于企业信息化系统t 熊总想要马上见到效益其实这是很难的在企业信息化的过程中， 存在着诸多的结果知识和过程知识的转移，任何一个企业信息化系统在短期内，除了能帮助培养 和转变员工观念外，收益一般为负至于长期利益，则为效率的提高与成本的降低，同时更根本 的一条是企业管理会产生根本性的变化，走上结构化的自我优化之路。 b 人们对企业信息化的认识不清楚 企业对于何为信息化如何实施信息化，大都缺乏透彻的认识，往往将信息化简单地理解为 拥有电脑，建立财务管理系统或阿站冈页，重设备而轻信息调查反映出部分企业的信息化建设 流于形式，项目建设仅仅是简单的跟风行为，也没有发挥应有的效用 在注重效益的前提下，大家有一个普遍的疑问是；信息化需要一定的投入，对企业来说，是 否值得? 是否划算? 3 1 1 2 难在各层员工的抵触心理上 我在实施信息化过程中， 感觉首先遇到的是人的阻力这种阻力来自于两个层面： a 中层干部阻力信息化的结果是使企业管理环节更透明，营销，采购等过程中一些“暗箱 操作”将大白天下，这必然要触及利益分配和一些既得利益者；信息化为企业打造一个全新的管 理体制，重建企业生产系统和组织结构，使一些中层干部面l 临“位子”不保，利益受损；另外， 新的管理模式下，自身素质不足更充分显现； b 职工方面阻力现有的企业职工由于自身素质问题，面l f 缶对于技术革命带来的新操作方式 的不适应，甚至面临残酷而痛苦的淘汰过程 3 1 1 3 难在企业人员的素质低上 有的人就是坚信。上有政策，下有对策”，秉承“乱中求胜”的生存之道，信息化带来的严 格管理制度会让他们感到“末日来临”一般无所适从试想，一个企业中的相当一部分人都是这 样，那么信息化也就成了一个大笑话。只有当企业中的骨干队伍具备运用现代信息技术的本领与 能力- 同时能够真正理解信息为管理服务、为经营服务的管理理念，企业领导建立起信息管理不 1 6 - 贵州大学硬七论文 可缺少的观念，形成决策办事讲科学靠信息的工作习惯的时候，信息化的建设才有意义 小企业由于经营规模小，业务品种单一，很少能像一些大的跨国公司一样建立起自己的i t 团队。它们对人才的吸引力有限，企业内部很少能够找剑既懂得i t 技术义懂得管理的复合型人 才，只好采用外包方式将信息化系统交给外部的管理软件公司去做，由于开发人员不清楚企业内 部的具体情况。沟通难的问题导致企业的机会不断流失 3 1 2 对策分析： 3 1 2 1 不断提高全体员工的信息化素质与技能。加强内部培训 基于前面的一些问题，企业在保留灵活的弹性运作的前提下，要强化内部管理。系统化”程 度，尽力降低管理的不确定性和随意性将管理信息化，这样，不但可达到管理系统化的目的 而且可培训出执行力强复合性高的干部，一举多得 对广大中小企业来说，员t ：对企业信息化的认识不足，信息化素质和技能低下是阻碍信息化 发展的一个重要原因，所以必须采取多种形式，各种层次的培训等方式把提高全体员工的信息 化素质与技能作为推进信息化发展的一项根本任务，让员工参与企业信息化建设的热情提高，积 极性增强，在信息化过程受益也不断增加 3 1 2 2 阐明信息化的内涵以及意义 对企业信息化内涵有一系列系统的定义，其中包括了总述，形态特征、过程特征、阶段特征， 效益隐性特征及基本框架等他们认为企业信息化是企业利用计算机，通信和网络为核心的现 代信息技术，进行有效整合，提高企业运行和资源利用，特别是信息资源深入广泛利用的效率， 进而提高企业的核心竞争力过程企业信息化的形态特征，表现在企业作业，管理，经营三个层 面，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化、决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面 自动化 由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，因此针对中小企业的管理类产 品必须是便于使用的傻瓜式产品 3 1 2 3 还需要注意以下几点 a 根据企业自身特点，科学，合理地进行决策，安捧进程 鑫电公司不能像有些企业建立起信息化的管理系统后，缺乏科学的应用；或者因为对企业现 状分析不够。一步到位地购买了大量昂贵的软硬件设旅，却未能有效利用甚至发现根本使用不上， 导致信息系统的收效甚微，无效； b 鑫电公司不能重硬轻软 1 7 贵州大学硬t ：学位论文 据称，在信息化中有限资金的合理应用问题上，中小企业对硬件投资占剑8 0 以上，软件产 品网络产品投入则很少。既制约了硬件设备的最人价值发挥，又占用了大量资金；此外，还有企 业由于前期论证不足，导致后期信息体系混乱 事实上，企业信息化应当是一个渐进的增效过程，有专家把它划分为三个阶段：管理标准化 阶段、资源数据化阶段，综合信息化阶段，只有逐步积累才能逐步提升，。滚动式投入”是更加 适合中小企业的方式这方面的反面例证数据是：国内一次性展开全面电子商务部署但最终只能 部分应用的企业比例超过7 5 同时，它还应是一个开放的过程：首先利用市场上成熟的管理型 财务软件，从财务管理信息化入手，再进一步利用社会信息服务网络进行客户管理业务，最后利 用互联网开拓电子商务 3 2 鑫电公司信息化中管理制度方面的问题与对策分析 3 2 1 鑫电公司信息化中管理制度方面的问题分析 3 2 1 1 难在企业内部制度执行得不彻底 如果企业制订的制度根本没有贯彻执行，即使利用再先进的技术也难以实现。许多人都以为； 只要建了一个信息管理系统，或者建立一个企业网站就算已实现企业信息化了，这种认识显然制 约了企业信息化的健康发展实际上，企业信息化是一项复杂的系统工程，除了考虑技术外，还 要充分考虑到信息源的组织与开发，现代信息技术与传统产业的改造和对技术创新的促进以及信 息化对企业管理，运作模式的深刻影响。这种影响在管理信息化方面表现得最为充分 3 2 1 2 难在信息化的模式与需求无法更好地结合上 企业在决定信息化的时候要先决定需要哪方面的服务，这样提供 s p 或职p 的网络公司才能根 据要求为企业提供服务不见得越复杂的技术，越先进的技术就越好，信息化的作用也不过是企 业一个辅助工具，只有懂得使用的人才能够发现它的价值所以企业的需求是展开信息化的第一 步，也是最重要的一步 3 2 1 3 难在管理问题上 企业还没有建立起一套科学的管理制度，许多业务规则存在很大的人为性和随意性。企业组 织结构建立在专业分工的基础上，业务流程不清晰，管理模式和组织形式无法适应现代管理的需 要缺乏总体规划，各部门对信息条块分割，形成一个个。信息孤岛” 基础薄弱，管理成为瓶颈，管理基础薄弱，影响了企业信息化的顺利进行企业信息化涉及 企业的业务与管理流程、组织结构，管理制度等系列问题，需要企业建立一套与信息化相适应 18 贵州大学硕 论文 的经营管理体制。如果企业管理方法陈旧，管理思想落后，混水摸鱼式的既得利益者和僵化守旧 的心怀昆惧者，则会构成了信息化建设中的最大阻力 企业信息化管理的成分远远大于技术成分，企业信息化不仅是软件，硬件。系统集成的简单 加合，绝对不是一个什么系统集成，什么软件就可以做剑的。企业信息化必须与企业现有的流程 相结合的，这中间，火有大的需求，小有小的需求。用计算机技术来实现重复繁杂的工作也可以 算是种简单的信息化 3 2 2 对策分析 3 2 2 1 与老总沟通，保证内