物业管理调研报告ppt课件.ppt

物业管理服务现状不足与改进调研报告,1,调研工作流程,5月1日5月7日调研讨论确定题目,5月8日5月11日调研设计编写计划书和调研问卷,5月12日ppt制作调研设计讲演,5月12日5月22日实地调研、二手资料搜集整理,5月22日5月29日调研资料统计、调研报告编写、ppt制作,5月30日调研报告讲演,2,背景,自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在提高人们的生活质量、推进现代化起到了积极的作用，据资料显示，目前全国大部分城市已经引进和推广了物业管理，全国物业管理企业已超过2万家，从业人员突破200万人，深圳物业管理企业则有1200余家，从业人员大15万，目前我国物业发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域。,3,与物业管理发达国家相比，由于受物业管理知识、市场经济发展水平和居民收入水平、社会法制等大环境的影响，我国物业管理覆盖率仍然偏低。在我国现阶段如何搞好物业管理，各市场主体如何处理相互关系对大家来说都是一个新课题。现实生活中有很多业主对物管公司很不满意，物管公司也牢骚满腹，收费难、经营亏损的同时被外界人士怀疑为牟取暴利。随着经济水平的发展，人民群众生活水平的不断提高，当前物业管理服务的整体现状已不能适应需求，物业管理存在的问题焦点突出，不容忽视，,4,引言,随着住房改革的不断深化以及房地产市场的不断繁荣，物业管理服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出，对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥着非常重要的作用。然而，物业管理作为一个新兴的服务行业，在其发展过程中，无论从认知度和被接纳度，都不断暴露出一些问题和矛盾，物业服务收费难就是其中之一。一部分物管企业面临着生存和发展的威胁，制约着物管行业的规范运作。我们通过走访问卷，查阅二手资料等方式对我市住宅小区的物业管理情况进行了调研。,5,调研方法,探索性调研：通过走访问卷、二手资料所统计的结果，找出物业管理服务现状的问题的症结所在，然后在做进一步的研究，从而提出一些猜测和新想法。资料采集方法：初级资料二手资料（调查问卷见附录）抽样方法：非随机抽样我们为了节约时间和费用，从工作方便出发，在水上公园和易买得超市门口，用马路拦截的方式，从人群中选出一定的数量进行调查。并且以融海物业管理有限公司为典型代表进行调查和分析。,6,实地工作,鹿雅茹宋小兵在水上公园赵翩刘亚琪在易买得超市江颖峰在馨名园小区进行拍摄和调研,7,培养监督、实地工作注意事项：,1.事先了解调查内容，紧密结合所学专业和时事热点。2.了解调查目的地.3.调查人员要谈吐大方，注意礼貌用语，选择适当时机.4.调查人员要互相监督，同心合作。,8,结果,业主与物业公司关系住宅小区环境卫生分析公共设施完善分析物业管理工作中各方面不足所占比例,9,好：能正确认识二者关系，几乎无纠纷，对物业满意度高良好：能正确认识二者关系，可以合理解决纠纷，对物业基本满意一般：对二者关系认识不清，部分纠纷无法解决，认为物业服务有待提高不好：不能呢个正确认识二者关系，纠纷几乎无法解决，对物业服务及不满意,10,备注：本图反映的是有多少小区在环境卫生方面做到图中的几个方面.由图可知：能及时处理堆积物的小区有59%，能及时维护的有48%，业主爱护小区卫生的有27%，能够做到正对性治理环境卫生的有42%,11,备注：本图主要反映的是小区业主对物业管理公司在公共设施完善和更新维护方面的满意度.由图可知：小区的设施完善程度是62%，车位规划合理程度是49%，绿化程度是37%，设施维护和更新程度是42%.,12,13,物业公司可改进之处：,加强物业公司与业主的沟通与交流，及时解决纠纷，提高工作透明度.加强宣传教育，倡导业主爱护小区卫生和公共设施.加强绿化维护管理和公共设施更新和维修，合理规划车位.加强治安管理工作.提高工作人员素质和专业程度，改善服务态度,14,调研经费明细表,条目,本次项目调研，派出人员5人，调研实施约为30天。调研费用明细如下：,15,物业管理可借鉴之处,社区提供银行交费统，方便业主的日常生活。,16,物业管理可借鉴之处,提供洗车洗衣服务,17,单元大堂提供安全员服务:负责本单元的安全保卫工作单元大堂提供双语客服服务：负责本单元业主的日常事务处理,物业管理