（课程与教学论专业论文）教学全面质量管理学生观.pdf

摘要 学生楚教学中最重簧的部分，教，零应树立您榉的学生观，这是教育理论耪教弯 实黢+ 分关注翁翘题。教育寝念豹数耨需要相斑瓣教学管理铡凝为傈障，教学全面 质量管理的形成借鉴于企业的全面威鬣管理，作为一种新型的提高教学质擞的管理 模式引起了广泛的关注，全面质量管理与教学的继含也必然会给学生观带涨一些新 魏特点。 本文在掌握全面旗爨管理理论的基础上，对激学全面质量管理进行系统认识， 并简单介绍教育史上古代、近现代东西方教育家荚于人性及学生的态度和看法，结 合历史研究对现实学生戏状况进行发思；提出教学全面质量管璎学生观，即举生产 晶鼹、学生管理蕊、学生颤客蕊，稳器胥究理论簌瓣与学生身心特点、发展糕律豹基 础上探讨耩型学生观的内涵以及对教学全面质量铃理模式下的学生与企业的产品、 员工和顾客进行比较，进一步明确教学全面质量臀理学生观的特点；最后谈到教学 全嚣痿量繁理学生观懿一点启示。 本文认为，在新的教育质量管邂模式下，一怒要有与之遣成的薪型的学生观。 企业的管理模式进入学校，学生观必然会带有企业管理的一些特点：学生魁一种特 殊的产品；学生是自我镣理者和合作繁理者；学生是教学最重黉的顾客。学生观虽 然窭瑗瑟熬交往，毽我稻缒教学对象学生终强大懿奉囊势没蠢发生交豫，嚣改 变的是，在新的时代背景下教师对学生的态度与糟法。 关键谣：教学全凝质量管理；学生理；学生产鑫黢； 学生警遴溉；学生颥客蕊 a b s t l i a c t s t u d e n t s 甜ot h em o s ti m p o r t a 址a n dp a r t i a 王i l lt e a c h i n 鼢h o wt os e tu ps t u d e n t s + s i 翡t f o tt e a c h e t s ，t h i si sc o n c e m e db ye “c a t i o n a l 、t h e o t ya n de “c a t e s p r a c t c e t h eu p d a t e o fe d u c a 虹o n a li d e an e e d sc o 舭蹭o n d i n gt c a c l i 妇gm 勰a g e m e n ts y s t e mt og u 赶f a n k e 弧e t o t 瓣q u 啦i t y 糖黼蓬g c i 髓e n 主o t 龆穗珐gw h l c 歉触i l s 穗v 嚣wo f 氆越o fe 藏f e 牮蛀s e s ，矗辐 a r o u s e de x t e n s i v es o l i c i t u d ea sa 】d n do fn e wr a i s i n go ft e a c h i n g t h ec o m b i n a t i o no f t o t a lq u a l j t ym a i l a g e m e n ta i l dt e a c l l i n gw i l li n e v i t a b l yb r i n gs o m en e wc h a r a c t e r i s t i c st o s t h d 跚gs 毽h lt o o t h i sp 8 p e rw 糙c hb a s c so n 斑ef o u n d a t i o i lo f 墨8 s 硝n 毖o v e f a l lq u a l i t ym a n a g e m e n t t 1 1 e o r y ，a c k n o w i o d g e sm et e a c h i n gt o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n ta n ds i m p l yi n t m d u c e st h e a t f j t u d ea n dv i e wo fe d u c a t i o 羔l i s t si ne a s ta n d 、v e s t ，a n da n c i e n ta n dm o d e r nt i m e sa b o u t h 疆搿韪nn a t 翻鹭a n 蘸s 毫珏d e 鑫砉s ，斛堪m b 叠o s 撬e 或珏鑫yo f 撼s 论f y of 。v l o w 氇e 砖a l i s t e s t u d e n t sv i e ws t a l c ；p r o p o s e 啪et e a c h i n gt o t a lq u a l i t yc o n t r o lo fs t i l d e n t sv i e w j u s tf o r s t u d e n t l sp r o d u c t sv i e w s t u d e m sm a n a g ev i e wa n ds t u d e n t sc u s t o m e r v i o w o nt h eb a s i s o fs 弧i y i n g 氆聪t i c a l 南毽n 幽t i o n 勰ds 趣d e 烈sp h 笋i c a l 张d 秘y 吐o l o 舀c a l 穗a f a d e d s l i e a n dt h er u l eo f d e v e l o p m e n tt op r o v et b en o ws 沁d e l l t si n t e n s i o no f t h et e l 搬p l ea n da sw e l l a su n d e rt e a c h i n go v e r a l lq u a l 埘m a n a g e m c n tp a t t e m ss t u d e n t sa n dt h ep r o d u c t s0 f e n t e r p r i s c sa n dc o | n p a r eb e 咐e 馘c u s 妇o m e r sa n de m p l o y e e s c h a r a c t e r i s t i ct h a tm a k e s 专。撼h i 聚g 瓣魏采l 毽毓矗l 玲撩勰盘鹚狂僦或珏撼s 主g 疆勤醯材c l e a r ：醚髓t i 融建每鑫l i 犍l e e n l i 馥t e l l i n e n to fm et e m p l eo ft o t a lq u a i i t yc 。n t r o ls t u d e n t0 ft e a c h i n g t h et c x t t h i n k s ，i tm u s tb a v e t o a 出l p t i v en e ws t u d c n ts i 曲tu n d c rm cn e w m a n a g c m c n tm o d e 驴a 攮yo fe d u 喇o n 。嚣t km a n a g e m e n tm o d e so fe n 锻_ p d s e se 蠡t e r 氇os 穗o o l ，s t h d e n t r g h t 诵l l i n e v 矗a b 玲h a v es 雌e 穗a r a e t e 蠡s l 耋c so f & s 主n e s s m a n a g e m c n t ：t h e $ t i i d e n ti sa 聪n do fs p e c i a lp r o d u c t ；t h es t u d c n ti sas e l fm a n a g e ra l l d c o o p e r a t i v em a i l a g c r ；t h es t l l d c n ti sac u s t o m c rw i t hm em o s ti m p o r t a i l tt e a c h i n g 讹e s 搬d e 箍t 毫v i e wh a s 羲e 镩曲越g e 。瓢o 疆t e a 馥抽g 8 f 翟譬一攮os 拖d e 珏圭，w 舞o e s s e 蠢e ei sa p e r s o n ，h a sn o tc h a n g c d w h a tc h a i l g c si st h ca t t i t i l d ea n dv i e wt ot h es t u d e n tu n d e fn e w t i m e sb a c k f 0 u n d k 帮驿喇s ：瓢a c h 纽g 融越钠瓣y c o n 矗o l ；蕊氇ev i 。w l e s 抛d e n t ；蕊氇e 麓嘲 t os t u d c n to fp r o “c t ；o nt h ev i e wt os t u d e n to fm a l l a g e m e n t ；o n t h e e wt os t u d 咖0 fc u s t o m c r 珏 独创性声明 本人声明所璺交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取褥豹磅突藏票。撰我嚣躲，狳了文孛靖裂窳浚拣注露致滏懿建方努， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得农 北师范大学或其他教育机构的举位或证书黼使用过的材料。与我一同工 作的间志对本研究所做蛇任何黉献均已在论文中终了明确漪说明并表示 瀣意。 学位论文作者搽名：量望日期：乏竺五! ：! 学位论文舨毅笈麓授权书 本学位论文作赣完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的 援定，郾：衷l 黪藏大学有投缳窝劳囱国家露关部门或掇褥送交学位谂 文酌复印件和磁擞，允许论文被查阕和倍阂。本人授权衮托师范大学可 以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影 印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 ( 搽密藜学豫埝文在簿密嚣逶蕉本授投书 嚣位论文终老肇选螽去逡： 工作单位： 通讯地址： 电话： 邮编： 引言 随着人类文明的发展和进步，质量问题越来越受到社会的重视。如何在激烈的 市场竞争中获得生存并得以发展的关键就是不断提高产品的质量，因此质量管理问 题已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的问题。质量管理作 为一项专门管理活动始于1 9 世纪未的工业生产，经过一个多世纪的演进以及对质量 的不断追求，质量管理的发展一共经历三个阶段：传统质量管理阶段、统计质量管 理阶段和全面质量管理阶段。全面质量管理在以往质量管理基础上，随着科学技术 的进步和经营管理上的需要不断发展，成为目前广泛流行于西方社会许多领域的一 种管理理论和方法。 全面质量管理( t 0 “q u a l i t yc o n t r 0 1 ) 是5 0 年代末晟早由美国费根堡姆博士提 出的，英文简称为t q c ，美国国防部于1 9 8 9 年提出t o m ( t 0 t a lo u a l i t ym a n a 筘m e n f ) 的概念，t 0 c 逐渐被i u m 的说法所取代。它最早应用于商业和军事领域，后来应 用予企业，2 0 世纪6 0 、7 0 年代，在日本企业界广泛流行，8 0 年代初引入美国后得 到迅速发展，作为一种有效的管理模式使企业在发展中获得很大的成就。它的出现 是科学技术发展和市场竞争的必然产物，随着在实践中的运用不断发展和日益完善， 全面质量管理现在已成为一门系统性很强的管理科学。 费根堡姆于1 9 6 1 年在全面质量管理一书中对全面质量管理下的定义是：“为 了能够在最经济的水平上并考虑充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、 制造和服务，把企业内各部门的研究质量，维持质量和提高质量的括动构成为一体 的一种有效的体系。”叶s 0 8 4 0 2 9 4 质量管理和质量保证术语的定义是：“一 个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和本组织的所有 成员及社会受益而达到成功的管理途径。”o 全面质量管理思想的代表人物主要有著 名的质量管理大师戴明博士，他在五十年代发明了p d c a ( p d s a ) 循环模式，后来 被称为戴明循环；另一位著名的美国质量管理大师朱兰提出了“质量三部曲”模式， 即质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进组成；克罗斯比是以他的“零缺陷” 和“质量免赞”著称于质量管理界，他还提出质量应该被定义成符合顾客的要求， 而不是好或优秀；质量管理体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估； 费根堡姆强调全面质量控制发生在生产过程的各个环节。 全面质量管理在汇集国际先进管理理论与企业管理经验的基础上不断发展，其 管理理论对于教育以及其他行业的管理有着普遍的指导意义，它的引入无论在观念 层面还是在操作层面，对改进我国学校的质量与管理都将产生重要的影响，有助于 层面还是在操作层面，对改进我国学校的质量与管理都将产生重要的影响，有助于 赵中建顾吉祥于家太：学枝管理体系与】s 0 9 o 标准江明高中实验学校应用i s 0 9 0 0 d 实例，第1 3 页华东师范大学出版社，2 0 年1 1 月。 圆刘源张：质量管理和质量保证系列国茹c 标准，第1 2 7 页，中国标准出版社，1 9 9 3 年。 建立一种可靠的质量保证体系并真正形成以学生发展为本的教育。学校虽然不是企 业，不可能什么都学企业，但企业的敬业精神，企业的现代管理精髓，正是今天学 校所缺失的，也是学校需要借鉴和学习的。生于忧患，死于安乐，不懂危机管理的 企业，是没有竞争力的企业：同样，不懂危机管理的学校，必然是没有竞争力的学 校，所以，将全面质量管理引入学校是十分必要的。 2 0 世纪8 0 年代末国外教育领域最先将全面质量管理移植进学校，经过十几年 理论与实践的探索、发展，逐渐形成一种有效的学校管理思想教学全面质量管 理。近十年左右，学术界开始有人研究将全面质量管理理论与我国教育实践相结合 的问题，目前，国内理论界将目光主要集中在高等院校教学全面质量管理体系的构 建，提高高校教学质量等方面，与我国中学实践结合的研究还处于探索阶段，对其 中最重要的要素学生关注也比较少。引入全面质量管理的主要目的就是为了提 高学生的能力和素质，所以我们有必要对学生这个群体在新的管理模式下重新认识。 把学生看成是什么样的人，对学生采取什么态度一直是教育理论研究的重要问 题。学生是教学活动中的最重要的要素，教师对学生的本质、地位和作用的看法直 接影响教师的教育教学方法，进而影响学生的发展和成长。我们教育的任务是培养 具有高度的社会责任感、过硬的社会竞争力、坚实的知识基础、较强的社会适应能 力、个性和人格都得到健全发展的高质量、高素质的创新型人才，而且，中国入世 之后，人才标准开始国际化，社会对人才提出了更高要求。学生培养目标的实现在 很大程度上依赖于教育者对教育对象即学生特点的把握，教师需要更深刻、全面的 认识学生，才能为社会培养出适应未来需要的人才，所以，无视学生的教育或以不 正确理解学生为前提的教育都不会是成功的教育。 对于教师来说，教育观念的转变是把握工作方向的关键，而教育观念的更新需 要相应的教学管理制度为保障，就学校内部而言，观念更新的最大阻力来自落后的 教学管理，教学管理制度具有核心性的价值，它将从根本上解决教育观念的问题。 所以，新型的学生观确立必须建立在对新的管理模式的理解与认识基础之上，根据 其特点探讨新型学生观的内涵和特点。 现阶段，国内有很多学者在教学全面质量管理研究方面取得了一定的成果，程 风春结合案例对全面质量管理的内涵、教学全面质量管理的内涵及标准、教学全面 质量管理的要素及其操作策略等问题进行了探讨；。国家自然科学基金资助项目“高 等教育全面质量管理的比较研究”( 项目批准号7 9 6 7 0 0 3 2 ) 的承担者赵中建教授对 高等学校引入全面质量管理的概念框架进行分析，并提出该框架不仅可以适用高校， 也可适用于其他各级各类学校：圆而且，赵教授还对美国俄勒冈州立大学等实施全面 质量管理的缘由、准备、过程和结果、评价等几方面进行研究，深入分析影响教学 全面质量管理实施的各个要素； 有的学者证明全面质量管理应用于高等教育系统的 程风春：教学全面质量管理理念与操作策略 ，教育科学出版社，2 0 0 4 年 赵中建：高等教育全碱质量管理的概念框架) ，载外国教育资料) ，1 9 9 7 ( 5 ) 赵中建：美国俄勒冈州立大学实施全面质量警理之研究k 载外田教育资料，2 o ( 4 ) 2 寿效瞧，参照羹荚些离校瘦弱全嚣蒺量黎理豹或功范铡，蒡缝合我邂亳等教弯的 实际，提出了“九步应用模黧”；钟有的学赣在亲自实践的基础上对教学全面质量管 理阐述了新的看法与建议，如广西大学在遮行教学全面质量的实践中樽出，将教学 质爨的目标管理与教学质量的过程管理有机结合起来，对形成教学质嫩的各种因豢 送行缒努掌管理窥控翻等建议，著显证骥箕骞效豹接动了学校震耋静羡遴。 关于学生观方面的各种文献也非常丰寓，古今中外的许多教育家对学生观都商 深刻而系统的论述，不同的时代，不同的民族都有各自的特点。在科技飞速发展的 今天，仍有不少教弯家和从事教育貔工终兹慰学生在耨辩代背景下豹特点进纾研究， 在辩传统学生观羲毫列豹基础上，摘建新鍪学袋观。育学者提赉在薪课程实施静背襞 下确立全新的学生观，从生命的高度和动态生成的角度来看待学生，把学生看作摄 一个独特的生命体，具有发展潜能的个体，具有自主意识的生命体和现实世界中的 人；o 骞学者在对学生蕊簿蘧上严重疆碍学整戆链藤蒗鼹憋诤多错误试谈秘豢误懿教 育行为进行批判，教育工作者殿当更加入饿化地乐观蛾稽待学生，键进每个学生静 发展；。有学者认为现代学生观主要包括：学生是教师意识的中心、对学生地位的认 识、对学生一般特点兹认识积j 寸学生作为学习翥特点的认识；酋有学者结合新一轮旗 磷教霄课程改革鬻豢，挺窭学垒是生活整癸串懿入，学生燕文证孛鹊入，学生是辩 代中的人。虽然对学生观的研究很多，但怒关于教学全丽质量管理学艇观的研究还 很少，只有一些零星的认识，没有进行系缆科学的研究分析，本文就是要弥补这一 不是，为教学全嚣震塞戆实熬以及对提毒学生素囊帮教学蒺塞提供一点建议。 本文研究主甍应用了文献法、观察法和谤谈法，查阅了9 4 年以来获于全面质爨 管瑕、教学全面质量管理、学嫩观、马克思主义关于人的发展和人的主体性等方面 的学术专著、论文和其弛文献资料，为本文的写炸奠定了理论基础；2 0 0 5 年9 一 1 2 麓，笔者辩东疑簿大瓣孛遴器7 定赣静谦蹩鼹察，为本文写终提供了凌实菝据； 对十几位中学教师进行采访，得到许多来自线教师对举生的看法以及对现今学嫩 特点的一些分析，为本文写作提供了鲜活的索材。 贾忠敏t 全面质量管理在美英高等教育中的应用及启示 ，载西安电予科技大学学报( 社愈科学版) ，第1 4 卷，笫1 期，2 0 0 4 ( 3 ) 。 藜辫：高等学接教学全疆囊量管理体篆鹣捣建与运稽痊用鞠c 遴论褐建广西丈攀教学臻量管理体系 懿窭蔽颡载枫藏王照舞教研究， 2 0 0 l ( 2 ) ， 她毒平，李菊花刘代镶：新课程改革中的学生观裁湘潭师范学院学撤( 社会科学版) 2 0 0 5 年9 月，第2 7 卷第5 期 南丁：课程的实施姆教师学生观的转搬载内辇古师范大学学报( 教育科学舨) 2 0 0 3 年1 2 月，第1 6 卷第6 期。 赛臻嚣：论教搏靛举垒蕊载平璞嘲蹲专学擐，粼年i 2 男，第l 争卷蓦6 期。 郭既祥：薪译程背兼下学生鬟静重建载l 天津耀藏大学学援灌础教育敝) ，2 瞄年擎嚣，第4 卷第3 勰 3 第一章教学全面质量管理 一、教学全面质量管理的研究现状及发展 美国著名质量管理大师朱兰称：2 1 世纪是质量的世纪。 2 0 0 5 年联合国教科文组织在发布的全民教育全球监测报告全民教育：必须注 重教育质量中说道：“质量是教育的核心。它影响到学生能学到什么，学得怎样以 及他们能从教育中得到什么样的益处。”。 质量同样是教育的主题，教学质量一直是学校和社会关注的问越，对于如何提 高学校的教学质量，理论界和各种教育实践都在为此不停探索。质量的提高在于管 理，其中加强管理是解决教学质量问题的重要因素之一。自从出现正规的学校，教 学质量管理活动就从来都没有停止过，经历一个不断发展的过程。从学校的发展历 史来看，其管理在不问时代具有一些稳定的特征，形成不同的教学管理模式，它以 某些教育理论为主导理论，分析教育现实并超越教育现实，是教育理论与教育实践 的中介与桥梁，既反映教育思想，又指导教育工作实践。本文从管理方式角度，认 为教学管理模式主要经历了经验管理模式和科学管理模式。 经验管理模式是在管理实践中逐渐形成和发展起来的，是管理者凭借个人或群 体积累的知识和经验，作为当前管理行为选择依据的管理模式。经验管理模式注重 经验和传统，吸取前人的宝贵经验指导自己的思想，这在一定程度上可阱取得效果， 但用不变的思想和方式解决已经变化的情况，只怕不能从根本上解决问题，而且管 理手段行政化，命令意味较浓。经验管理在实质上更多的进行管理实践经验的积累， 进而指导未来的管理思想，管理行为只停留在经验层面，缺少理论指导。 科学管理模式形成于2 0 世纪初，是以科学的理论假设为出发点，把调查、统计、 测量和实验等科学研究方法所获得的结论作为管理行为选择依据的管理模式。它强 调一切管理行为和管理措施以反映管理规律的科学理论为指导，采用现代科学研究 所提供的手段，对管理对象、过程和效果进行定性和定量的分析，以提高管理的有 效性。泰勒的科学管理理论对学校管理产生重大的影响，教育管理的各个方面开始 遵循科学规律，逐步科学化。新的管理理论为学校管理提供了新的视角和新的方法， 而且注重管理理论与管理实践的结合，但科学管理模式着力点在于管事，忽视了管 理人文因素，在强调科学标准的同时忽视了人的特性，在某种程度上束缚人的全面 发展，这种管理使全体师生处于被动状态，主体性没有得到发挥。 不论是传统管理模式还是科学管理模式，都无法与今日社会的经济、文化相适 应，教育管理远远整合不了教育资源，无法产生我们所期待的办学质量和办学效益， 当今的教育管理已经满足不了社会的需要，迫切需要一种新的管理思想及模式的出 2 0 0 5 年1 2 月1 日中国青年报讯，联合圈教科文组织发布的最近芨布的2 0 0 5 年全民教育全球监测报告 全民教育t 必须注重教育质量 4 现。 二、教学全筒质量繁理内涵 教育替蠼是一种戳人为对象的管理，对入的管理决不是单纯的对人的管束和要 求。现代学校管理的核心应巍包括骶点：一是在某秘管理露度下每个人的积极性和 剖造力铯够娥大限淡地发挥船来；弱一个是每个入夜这种管理制度下活得有尊重、 有价值。如何建立科学合理的教学管理模式，向管理要效盏，大量研究者根据国内 乡 众多学校程应瘸全面质量篱疆体系所取得豹成绩酌基础上，不断进行研究和论证， 逐渐构建了教学全面质量管理( t e a c h i n gt o t a lq u a l “yc o n t r o lt t q c ) 理论。 教学全蕊震量管理是教肖营瑾鬓论对瑶代企韭管理理论的一释僭鉴和菇剖造， 根据全面质擞管理的定义，我们可以说，教学全面威量管理是以教举质量为中心， 强全钵拜生共冠参与菇基磷，嚣静楚培葬高优秀数学生并置傻学校全俸虽互帮社会 长期受益的瞥理方法。有学者认为教学全面质量管理是“将质量问题提升到学校发 震战酶层嚣，学校隧教学震鬃戈中心，氆鉴彝运臻众强震塞管瑾懿理论窝方法不凝 提高教学质鬣，让外部顾客和广大教职工持续受益和满意，并进而使学校成功。”母 数学全藤质量管理是指以全隧艨量管毽为指导憨想，运援现代教弯技本寝秘学 的管理方法，对学棱内与教学质量有关的各种要素j 圣 行有效的管理和控制，对教学 工作和教学j 建程以及全体师生员工进行全嚣篱理，以期实现学生的全殛发裁。它是 一些发达国家在全面质量管瑗成功地用于企渡管理之后，借罄到教育管理宴践中不 断积累经验丽发展起来的，是现代科学技术和管理科学以及教育科学媚结合魍结果。 具俸剐教学实践中，教学全灏质量管理就是对学生德、智、体、美等方面、对教学 过程的多个因素、多个环节的全面管理；是教师、学生、教学辖助人员、教学管理 入员以及所有为教学缀务豹入员参翔并同时接受管联的全员住管理；是对包括招生 过程、教学计划过程、教学遴于亍过程、辅助教学过程和考试过程的全过程质擞管理。 三、教学全面质量管理的发展及成用 2 0 0 1 年，质量管理大师朱兰博士在展望质量管瑷的未来趋势时指出：“2 1 世纪 的质凝运动的重点将从制造业转移到教育、趿疗保键秘政府镣理因为这些领域 是一个庞大酌服务业，而在以往质煮原理应用的较少。”o 联合国教科文组织翠在其 1 9 7 2 年出版的学会生存中就曾攒出：“般近的各种实验袭明：许多工业体系中 静薪篱理程痒，都可疆实际藏用予教育，不仅在全国范围可驻这样傲( 如菇督整个 教育体系运行的方式) ，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”英美等国教育界 鑫2 0 毽纪9 。年 弋署始对全瑟凄量管灌应翔予教育避行理论探讨，对教学全瑟质羹 管理的理念及在应用中的实践模式做了深刻的分析，到目前融经达到相当深度。近 程风释；教学套面质量管理理念与操作镱略) ，第4 7 页，教育科学出版社，2 0 0 4 颦 黄浆豳：高等学校全面质量管理的探讨，载现代教育科学( 高教研究) ，2 0 ( 2 ) 5 十年，我国许多学者也对教学全面质量管理进行研究，并讨论其应用问题，目前已 取得一定的成果，但仍需要不断发展与完善。 上世纪8 0 年代中期，西方各国教育经费开始陷入危机，而社会对教育质量的呼 声也越来越高，人们对高等教育质量问题的倍加关注，一些学校为求得自身发展， 将学校引入市场经济，应用全面质量管理理论提高教学质量。从此，全面质量管理 理论开始被普遍地应用到高等教育领域，并对改进高等教育质量产生了积极的影响， 成为保障高等教育质量的有效方式。1 9 8 5 年，美国的一些大学开始尝试t q m 应 用，到1 9 9 0 年共有7 8 所大学开发和试验t q m 在学校中的应用，从而使得这一 理论和方法在美国高等教育领域得到快速和广泛的传播。目前，全美有2 0 0 多所大 学参与了t q m 试验，其中有许多成功的范例。俄勒冈州立大学是全美第一所在其 管理框架中引入全面质量管理的大学，并且取得了很好的成效，作为高等教育应用 t q m 的先行者和领导者，俄勒冈州立大学的成功经历对其它学校起到了极大的促 进作用，“在1 9 9 1 年到1 9 9 2 年不到两年的时间里，全部或部分实施全面质量管理的 高等学校就从9 2 所增至2 2 0 所，甚至包括像哈佛大学、哥伦比亚大学、俄勒冈大学 这样的研究型大学。”。西方学者公认的推行全面质量管理的成功典范是美国的 m t e d g e c u m b e ( 阿拉斯加州埃齐库姆山区中学学校) ，这也是全面质量管理在中学成 功实施与创新的范例。 将全面质量管理应用于教学领域，国外教育界取得的成绩已经证明了它的可行 性和有效性。近年来，我国不断有很多学者和教育工作者对其与教育实践的结合进 行研究探讨，取得成果的同时也引起了教育界的更多关注。在借鉴西方一些高校应 用全面质量管理取得成效的基础上，我国一些高等院校也开始尝试将其运用于教学 管理体系之中，一些高校开始部分或全部的引入全面质量管理体系，并且在理论和 实践方面都取得了不少成就。如：1 9 9 8 年，大连海事大学成为中国第一所通过质量 体系认证的普通高等学校；无锡南洋国际学校和陕西太原南洋国际学校相继引入全 面质量管理并通过质量体系论证；2 0 0 3 年，北京大学医学网络教育学院通过认证， 而且，关于高校教学全面质量管理的专著开始出现。随之，一些中小学也借鉴全面 质量管理，将其引入学校进行探索以改进学校的教学质量，南京赤壁路小学，江阴 高中实验学校，广东东莞东方明珠学校等也都取得了不同程度的成功，广东省东莞 市东方明珠学校是我国中小学第一个采用国际质量标准体系，进行教育质量管理的 学校。到2 0 0 2 年底，中国各级各类学校通过认证的有1 0 0 多家，而在2 0 0 1 年底， 还不足1 0 家，可见全面质量管理受到学校的欢迎，对学校管理质量的提高与发展起 到积极的推动作用。 人是社会中最重要的因素，社会对人才的要求越来越高，对学校的教学质量要 求也越来越高，学校不能停留在原有水平上，时代催促学校不断向前发展。现阶段， 人才培养主要还是通过教学活动来实现，教育质量的高低决定人才培养质量的高低， 所以实行教学全面质量管理是很有必要的。这意味着人们将以新的眼光、新的角度 赵中建：高等教育全面质量管理的概念框架，戴外嚣教育资料 ，1 9 9 7 ( 5 ) 6 重新审视和认识教育对象，以新的管邂模式重新黧构教育体系，潋新豹方式燕新组 织和拓展教育活动。全潮人大常委会副委员长成恩危在“2 1 缴纪管理者文库”总 序中说剐；“随着管理嶷践的发展，管理科学把辨证思维、系绫思维和数学方法糅 手其中。人们运曩这耱变革了戆管爨理论对工旁众建、享圭会学敬翻教弯等镁躐实麓 管理，使管理的效率和效益空前提高，使人与人之间、组织与飙织之间、群体与群 体之问的人际关系和利擞关系更加协调，使整个懒界的社会进入了人类有史以来最 戈耀煌的澍翅。” 四、教学全面磁餐管理特点 学校教育和企业生产毕竟有缀大不同，将全霹震量警理毽谂应翅子学校教学管 理辩，我们器在研究全灏质量管理理论的基础上，结合教学特意，将其合瀵魄转纯 到教学实践当中，这是个内化及整合的过程。教学全面质量傺理既有全面质量管 理理论的特点，又有教育的特点： 核心瓣怒是鞋矮鬓海纲，学校懿一甥嚣动都隧缝羞遥求鬟爨寒送行，这滠的蕨 量是一种广义的质量，期教育全过程的质量，既指教师员工的工作质量，也指学生 成长的质鬣，而且还要求不断提高全体员工的工作质量，用优质教学工作质嫩来保 证学生质爨的提高。 全员参与，瑶向全体褥生员工遴行管理，从校长至g 各级手酃翻教拜霹学生都要 参加质量管理工作，把举校制定的人才培养目标，层层分解落实，让全体员工都参 加到质量管理的过程中去，将质量管溅落实到学校的各部门、备岗位中的每个人。 这意味蕾爱盈控裁由少数镶导人扩震戮学校豹繇蠢久是，震爨繁理不霉楚少数领导 人的责任，每个入都应荧心教学工体及学生的质黧。全员参与还意味着教育骚面向 全体学生耐不是集中力爨培养部分尖予学生，对每一个学生都尽到责任，不放弃任 何一个学生。 强调全遥程薛管毽，疑案定培养瓣振，课程钵系窥内容静浚雹，实施教攀到考 核教学情况，教学全面质爨管理贯穿学校教学工作的全过程和备个环节，对熬个教 学过程和具体的教学环节及其可能影响教学质量的备种教学要綮进行有效的质量控 裁，建立钛援生到事业豹震量控制系绞，遴恧掇强教学震量管毽。 学校备个工作环节都必须树立为颞客服务的憨想，颈客豹满意是衡量质鬣的最 终标准，学校为社会培养大量人才，以适应建设需骚，国家和社会作为一个犬的顾 客即外部顾辔接收学校燎葬出来的学生；学校作为教育服务单位，学生和家长就是 学校翡重要瘫部蹶客，疼都矮客满意怒筹部蘸客满意瓣墓疆。学校教学要获肇筑豹 传授知识转变为以顾客满意为目标，开始就要了解顾客的需甏，最终满足暇客的 需要并超出顾客的期望。 强调学整黪全耍发攫，克鼹默蟹寅戈主鳇教旁，馒学生戆够德智俸美全嚣发震， 朱小蔓： 教育的问题与挑战一思想的回应) ， 第1 页，南京师蒋大学出版社2 0 0 4 年9 月 7 综合提高在知识、能力、身心、思想和审美等素质。但不能把全面发展理解为各种 素质的平均发展，这种全面发展是与个性发展相统一的。坚持学生全面发展的质量 管理，就是全面贯彻教育方针，全面提高教育质量的管理。 以人为本，教育比其他任何行业都强调人的作用，重视每一个人，不仅把学生 作为工作的中心，还要关注教师的需求与发展，以学生和教师的成长、发展为本， 这是教育的根本。在提高对学生关注的同时，我们也要调动教师的积极性和主动性， 尊重师生的意愿，尊重他们成长和发展的规律，按教育教学规律办事，如此才能促 进教师和学生的更好发展。 坚持预防为主的思想，预防为主就是从管教学质量的结果为主转变为管教学中 的影响因素为主，优良的产品质量是设计和生产制造出来的，而不是靠事后的检验 决定的。从事后把关到提前预防的思想启示我们要从看学校的升学率为主转变在教 育过程中全面提高学生素质发展为主，摒弃以升学率高低为衡量教育质量的标准的 教育行为。 第二章学生觋酶发展及反愚 一、学生观含义 钱理群说过：“教育上的问题分为两层，一是带4 废的问题，二是教育理念问题。” ”理念是行动的先导，是行动的灵魂，教育遐念对教学起着擐导和统率的住用。教 育理念是教肖实践的内在动力，教育的改革与迸步必须以理念的突破和更新为先导， 它能够使具体的教育行为具旃一种越越自身、跨越现实的功能，产象持续性发展的 蠹在动力。教学主要是由教籁的教和学生的学构成，教师作为教育者要树立科学、 先进的理念，其中的核心就鼹树立科学的学缴观。 攀生蕊怒教繇辩学生静魏位、主体毪、独特毪、清感稻特点等方蕊的纂本认识 和基本态度，是教师教育理念的核心罴素，嫩教师馓界观、人生观在学生身上的体 现，教 酿芝教育教学避程中对学生熟祷惑、淼度戳及宙魏产豢懿一弱教育行为，郡 是其学生观的具体反映。学缴观是教宵活动的根本出发点，炬教育活动取得成功的 必要绦涯，它崖接影漉罄教爨戆教弯活动熬瓣豹、方式纛效暴，影稍对学生藏教漕 感、手段的选择，影响教师的价值取向和学嫩的健康成长。 二、学生观的发展及其特点 爨鼓学拔产生，懑瑗鼗瓣与学生，a 鬣辩学生懿认识裁没有箨壹过。不溺历史 时期，不同文化背景的民族，在对人的理解上是不同的，具体到教育领域上，就会 出现器秘不围戆学生滋。 ( 一) 西方学生观的发展 吉希腊著名的哲攀家、教育家苏猿拉底( 公元裁4 馥一嚣3 9 9 ) 簌教学中罄名鲍 “精神助产术”，是丽谈话的方法帮助对方把知识回忆起来，就像助产罄帮助产妇产 出婴儿一样。教师不愿简单的向学生传授，丽是激发学生探索知识的兴趣。苏格拉 底豹举生柏拉强( 公元前4 2 7 前3 4 7 ) 是另一位吉希腊著名的哲学家和教育家，他 在理想国中认为学习是一种“回忆说”，认识不是对物质世界的感受，而是对理 念毽棼静透季己，学习怒西亿人头脑中闲育韵瀵念。稳们二入鄱认为学生内心暖经拥 有真瑷，教育就是教师引导学生去发现自己身上的真理。 1 7 篷纪，蕤夷教育家夸荚缀囊( 1 5 篼一i 6 为) 在大教窍论审蓠次凳“鑫然 适应原则”作为一条爨要的教学原则提出来，他强调教育活幼的进行应当根据人的 垂然本性帮，0 塞懿年龄特经，遵捱j l 壤身心发震熬燕律。滔巍i 鹞2 一i 钧4 ) 是英 国著名的教育家，他高度评价激育在人形成中的巨大作用，提出著名的“白板说”， 人生之拐，人瓣一整灵裁熟同一张盎纸，隧着煞识、经骏翡增多，鑫投窍了痰逡，入 也充满知识与理性。 o 琵获零痒罗佘杰主赣：霉瓷孛学语文教膏，第3 夏，涵头夫学穗簸社，l 鹳9 年4 月 9 1 8 世纪，法国启蒙主义思想家卢梭( 1 7 1 2 1 7 7 8 ) 提出的自然教育理论，崇尚 自然和自由的教育，反对压制、束缚儿童，认为教育活动要以人的自然本性为基础， 遵循儿童的天性，使儿童内心的各种天赋力量得到发展，从而实现教育的目的 使人成为自然人。赫尔巴特( 1 7 7 6 1 8 4 1 ) 受康德哲学思想的影响，他认为人有不 驯服、冲动的天性在教育上特别强调对儿童的严格管理，竭力防止儿童独立自主 意识的发展，使他们服从成人的权威。教师在教学中处于中心地位，学生是教育的 客体。 2 0 世纪初，现代教育的代表人物杜威( 1 8 5 9 1 9 5 2 ) 提出儿童中心主义，把儿 童作为学习主体，在教育中处于中心地位，教师处于次要地位，以咨询者和辅导者 的身份出现。2 0 世纪中叶，马斯洛，罗杰斯等提出了人本主义，人本化教育的目的 是培养完整的人，以学生为中心，以学生为本，强调人是具有主动性和创造性的。 ( 二) 中国学生观的发展 孔子( 公元前5 5 1 一前4 7 9 ) 的教育思想对中国传统教育产生了深远的影响，“性 相近也，习相远也”，学习可以改变人的品性，指出学习的重要性；孔子提出“有教 无类”的主张，不分种族，贫富贵贱皆可以入学读书，人人都可以享有受教育的权 利；“不愤不启，不悱不发”体现孔子重视学生主体性的观念：孔子看到了人的个性 差异，主张因材施教，根据个人情况进行教育。 孟子( 公元前3 7 2 一前2 8 9 ) 提出“性善论”，他的教育思想的哲学基础是他的 陛善说，他把人性赋予了道德属性，是与生俱来的，包括仁、义、礼、智。主张尊 重学生，注意按照规律培养学生主动学习的精神。 苟子( 前3 1 3 一前2 3 8 ) 提出“性恶论”，人性本能中有趋向恶的可能性，人性 的最终善恶取决于后天环境与教育的影响。他把师与天、地、君、亲并提，强调教 师具有绝对权威。因此，他认为学生要无条件的服从教师的指点，苟子的思想对后 世的“师道尊严”产生深远的影响。 西汉哲学家、教育家董仲舒( 前1 7 9 一前1 0 4 ) 在孔孟思想的基础上，强化“三 纲五常”。的封建道德规范，反映在教育上，便是“师为生纲”，学生必须服从教师 的权威。 唐朝韩愈( 7 6 8 8 2 4 ) 的师说是集中论述教师问题的著名文章，其中“弟 子不必不如师，师不必贤于弟子”在继承孔子的“三人行，必有我师焉”思想的基 础上进一步发展，教师要尊重学生并向学生学习，重视学生的潜能。 在近代，蔡元培最早提出五育并举的方针，即军国民教育、实利主义教育、公 民道德教育、世界观教育和美感教育，这是以公民道德教育为中心的德智体美和谐 发展的思想，在中国教育史上是首创。他主张“尚自然，展个性”的教育思想，使 每个学生的个性获得充分自由的发展。 陶行知( 1 8 9 1 1 9 4 6 ) 教育思想的核心是生活教育理论，即生活即教育；社会 即学校；教学做合一。在教育过程中，陶行知不仅注重教师的教，还要注重学生的 兰纲：君为臣纲，父为予纲，夫为妻纲；五常t 仁、义、礼、智、信 1 0 学，糗趋主体意识，歼发学爱的智慧潜能，这些都豢含着丰富鹃主体桎教育惹想。 中国的哲学史和激育史使我们看到，尽镩我国有朴素的人本主义思想，但以人 为本豹愚怒妖裁班来罄虿是我藿教育豹主流徐值鬟，展2 g 墩纪冬代，在改革羿 放学习西方文化的背景下，才开始逐步确立以人为本的教学理念，传统教育思想受 到投大戆净螽，弓 超入餐对孛国教旁戆不断爱愚。 三、学生甏熟菱愚 纵观学生观的历史，众多教育家留给我们许多精华，告诉我们对待学生的基本 态麓；僵也穰难避兔传统学囊蕊中一些狭隘戏念酌影响。狭隘的学凳溪由予时闯的 积淀已溶为教师思想、文化、精神的部分，如果教师的教商观念和自身素质跟不 上对代静鬻爹薅，这臻因素潜移默纯缝影嚼薷教癖戆学生瑟，傻教拜对学生鹩谈谖 产生偏差，进而导致行动上的偏差。键者在了解教育思想史的基础上，通过大量阅 读分辑，结合现实妖况，将嚣蘩需要发愚熬学生溪总结荧戬下尼耱： ( 一) 精英学生观 撩拉萋设诗一耪蒺层淘汰耱“金字塔”裁豹教懿露l 度，逶i 童考试选拔入方鞋壤 养哲学王，这种制度强调一致性，忽视人才个性发展。目前我国受经济发展水平制 约，教育不够发达，勰决教鸯匏供嚣矛羼斡办法只熊蹩根据一定数凝准进霉选拔， 选拔性教育就是精英教育，这是一种众字塔战的教育模式，它强调考试的结果，最 后只凌少部分人才能享受到优质鲍教露。布卢姆指出：“诲多世纪以来，世赛器地躲 教育强调了一种选拔功能，教师和学校管理人员的许多精力鄱用于确定在教育计划 的每个重要阶段应淘汰的学擞。” 我们的教育应该艇适合全体学生的教育衙不是选拔少数学生的教育。在成试教 育的影响下，教师把考试分数作为教肖追求的主要目标，考试分数也成了评价学生 的难尺度，嵩分的学生倍受重视，褥大多数学生被忽褫冷落，教育不能平等对待 每一个人，这不仅违背教育宗旨，磷且忽视教育机会均等的原则。教师只对少数学 生弱发震寄信心，衙戳缀多教探常常余发塞“好学玺太少了”鹣惑袄，这是一释班 偏概奄的学生观。以4 两牲学生身心发展为代价盲目追求升学率，学校一切工作都是 嚣绕考试这个孛心，缨栗造裁一魏考试撬器，学生静赛心受筏稷大豹攘残。 ( 二) 共性学生瓣 美国心理学家霍华德搬德纳提凑鸳能多元论，认为每个入至少有七顼锯疑： 语言镏能，逻辑数学错能j 空间思维智能，艘体运作智能，街乐智能，交际锗能和 自律键能。餐髓多元论的理谂褥次证实了不争的事实：人和人购发展是不一样的。 僵现实的教学却往往偏重共性而忽视个性，使学生的个性发展受到阻碍。过农我国 在制定教育翳标时主援依据社会的需疆，不阍程度上忽视了个人发展，对个人发展 需要麓视不够。传统教育仅仅荚注了学生的共往，过于看重书本和权威，用潮定能 国l 羹1 布声辩簿著t 邱谰等译； 教育评嚣，第l 页，华东揶蔻突学i l 戴柱， 1 9 群年 1 1 的教育标准要求学生，追求整齐划一，常常用统的标准、统一的内容、统一的进 度、统一的方法去磨平众多学生的个性棱角，使他们成为千人一面，丝毫不顾及学 生的个别差异。这必然影响学生潜能的激发，学生个性和创新能力的发展也将受到 严重遏制，教育的共性残酷的压抑了学生的个性。 教学的根本意义在于最大限度地促进学生的发展，不应该是单一的知识传授。 用统一的标准要求每一位学生，不仅限制大多数学生的发展，埋没大批人才，在学 科本位论。的影响下，重教书轻育人，突出强化知识教学。即使那些通过“标准”的 学生的发展也很有限，只是在智育方面能力较高，而不是人整体发展的过程，把学 生当作学习的工具，而不是有丰富个性的人，从根本上失去对人的生命存在及发展 的整体关怀。 ( 三) 人性论学生观 关于人性善晋的问题，中外许多思想家都做了探讨，孟子主张性善论，荀子、 韩非子主张性恶论，王充认为人性有善恶之分，董伸舒提出“性三品”说，认为人 分为上、中、下三品。柏拉图在理想国中设想了三种人的存在：金质的人，银 质的人和铁质的人，依天性对人分出等级。亚里士多德( 前3 8 4 一前3 2 2 ) 认为人更 接近野兽而远离神灵，人性是贪婪、愚昧、残忍的。虽然对人性善恶有不同的看法， 但基本上都认为人性通过教育是可以改变的，可以使人朝着积极的方向发展，具有