（技术经济及管理专业论文）企业IT应用水平和内外部管理能力对绩效的影响研究.pdf

0f乒， 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：别芳 日期：矽f 年占月1 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名矗】芳 日期：v 陴6 月fe t 导师签名：黟萝手 日期：扫l 。年6 月f 日 企业it 应用水平和内外部管理能力 对绩效的影响研究 专业：技术经济及管理 硕士生：刘芳 指导教师：彭建平副教授 摘要 企业绩效问题一直是管理学和经济学界关注的热点。随着信息时代的到来， 企业的经营环境发生了巨大的变化。能够为组织创造价值的是贯穿组织各个部门 和层次之间的业务流程，关注流程的效率和效益己经成为学术界和实业界共识。 现代企业竞争不仅仅是企业与企业之间的竞争，而且还是供应链与供应链之间的 竞争，上下游关联的企业与企业之间存在着行业价值链。所以，企业借助外部资 源来适应市场快速变化的需求，通过提高自身的质量管理水平来获得核心竞争 力。同时，信息技术已成为企业获取竞争优势的一种重要手段，但i t 投入并不 一定直接促进企业绩效提升，所以学者们开始关注1 1 r 应用与企业绩效之间的传 递路径。 因此，本文主要研究企业业务流程管理能力、供应商质量管理水平、i t 应 用水平对企业绩效的影响机制。论文在构建了四个变量的评价模型后提出了本文 的概念模型。通过实证对理论模型进行了校验，通过回归分析，相关分析，路径 分析验证了本文提出的六条假设，并提出企业绩效的提升路径。主要得出以下结 论：一是验证了企业业务流程管理能力、供应商质量管理水平、i t 应用水平分 别对企业绩效产生正向影响，并对比了企业内外部质量管理水平对企业绩效不同 阶段的影响差异；二是验证了i t 应用水平对业务流程管理能力、供应商质量管 t 理水平产生正向影响及影响差异对比分析；三是i s o 导入、企业上市对企业绩 效产生积极作用；四是业务流程管理能力、供应商质量管理水平作为i t 应用水 平对企业绩效的完全中介变量对企业管理的现实指导意义。 关键词：企业绩效，流程管理能力，供应商质量管理，i t 应用水平 i i a nr e s e a r c ho nt h ei n f l u e n c eo fi tp p l i c a t i o nm aturityresearah o nt h e1 nu e n c e11a pi l c a t l o nm a t u r l a n dt n em a n a g e m e n tc a p a b l l l t l e so nt l r mp e r t o r m a n c e m a j o r ： n a m e ： s u p e r v i s o r ： t e c h n i c a e c o n , m i c sa n dm a n a g e m e n t le c l l n l c a lc o n o m l c sa n d l i uf a n g a s s o c i a t ep r o f p e n gj i a n p i n g a b s t r a c t m a n a g e m e n ts c i e n t i s t sa n de c o n o m i s t sa l w a y sp a y a t t e n t i o nt of i r mp e r f o r m a n c e i t st h ea g eo fi n f o r m a t i o nn o w , a n dt h eb u s i n e s se n v i r o n m e n th a su n d e r g o n e t r e m e n d o u sc h a n g e s b u s i n e s sp r o c e s sc a nc r e a t ev a l u ef o r o r g a n i z a t i o n s ， s o c o n c e r n i n ge f f i c i e n c ya n de f f e c t i v e n e s so f b u s i n e s sp r o c e s sh a sr e a c h e dac o n s e n s u s m o d e me n t e r p r i s ec o m p e t i t i o ni sn o tj u s tc o m p e t i t i o nb e t w e e nt h ee n t e r p r i s e s ，b u t a l s oc o m p e t i t i o nb e t w e e nt h es u p p l yc h a i n s a c c o r d i n g l ye n t e r p r i s e su t i l i z ee x t e r n a l r e s o u r c e st oa d a p tt or a p i d l yc h a n g i n gm a r k e tn e e d sa n dp r o c e s sm a n a g e m e n tt og a i n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sb e e nan e c e s s a r yt o g a i n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ef o re n t e r p r i s e s h o w e v e ri ti n v e s t m e n td o e s n th a v ep o s i t i v e e f f e c t so nf i r mp e r f o r m a n c ed i r e c t l y t h e r e f o r e ，s c h o l a r sb e g a nt of o c u so nt h e p a t h w a yb e t w e e ni ta p p l i c a t i o na n df i r mp e r f o r m a n c e t h i sp a p e ri sa ne m p i r i c a lr e s e a r c ho na n a l y z i n gt h em e c h a n i s mf o re f f e c t so f e n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n tc a p a b i l i t y , s u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n ta n d i t a p p l i c a t i o nm a t u r i t y o nf i r mp e r f o r m a n c e t h er e s e a r c hc o n c e p t i v e dt h e m e a s l 】r e m e n to fe n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n tc a p a b i l i t y , s u p p l i e rq u a l i t y m a n a g e m e n t ，i ta p p l i c a t i o nm a t u r i t ya n df i r mp e r f o r m a n c e ，a n db r o u g h tf o r w a r dt h e c o n c e p t u a lm o d e l a f t e rv e r i f y i n gt h et h e o r e t i c a lm o d e lb ye m p i r i c a la p p r o a c h ，w e k e yw o r d s ：f i r mp e r f o r m a n c e ，p r o c e s sm a n a g e m e n tc a p a b i l i t y ，s u p p l i e rq u a l i t y m a n a g e m e n t ，i ta p p l i c a t i o nm a t u r i t y i v 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 目录v 第1 章绪论1 1 1选题背景和问题的提出1 1 2 选题的目的与意义4 1 3相关概念的界定。4 1 4研究的技术路线、研究方法与章节安排。5 第2 章文献综述9 2 1企业绩效。9 2 2企业信息技术应用水平1 2 2 3供应商质量管理水平1 4 2 4业务流程管理能力1 7 第3 章研究设计2 0 3 1模型构建与研究假设2 0 3 2问卷开发2 3 3 3数据采集2 9 第4 章数据分析与讨论4 1 4 1相关分析4 1 4 2线性回归分析4 2 4 3控制变量对企业绩效的影响分析4 6 第5 章综合分析及政策建议5 0 5 1偏相关分析5 0 5 2企业绩效提升路径分析5 2 5 3政策建议5 3 第6 章结论及展望5 6 6 1主要工作5 6 v 6 2 创新及贡献5 7 6 3 局限及展望5 8 附录5 9 参考文献6 3 后记6 9 v i 图表目录 图目录： 图i - i 研究技术路线6 图3 - i 概念模型2 0 图3 2 企业绩效测量结构2 4 图3 3 企业业务流程管理能力测量结构。2 5 图3 4 供应商质量管理水平测量结构2 6 图3 - 5 企业r r 应用水平测量结构2 8 图5 一i 企业内外部质量管理水平对企业绩效的直接影响。5 1 图5 2i t 应用水平对企业内外部质量管理水平的直接影响。5 2 图5 3 路径系数。5 3 v 表目录： 表2 - 1 企业绩效的影响因素及其测量指标。1 1 表2 2 国内外学者对企业信息化评价体系的部分研究结果1 2 表3 - 1 企业绩效测量指标说明。2 4 表3 2 企业业务流程管理能力测量指标说明。2 s 表3 3 供应商质量管理水平测量指标说明2 7 表3 - 4 企业i t 应用水平测量指标说明2 8 表3 - 5 问卷发放回收情况3 0 表3 6 样本行业详细分布情况。3 0 表3 7 样本企业所有制形式情况。3 1 表3 8 样本企业资产总额情况3 1 表3 9 样本企业员工人数情况3 2 表3 1 0 问卷回答人员分布。3 2 表3 1 1 企业绩效评价模型信度分析。3 3 表3 1 2 业务流程管理能力评价模型信度分析3 3 表3 1 3 供应商质量管理水平评价模型初步信度分析3 4 表3 1 4 供应商质量管理水平评价模型信度分析3 4 表3 1 51 1 r 应用水平评价模型信度分析3 5 表3 1 6 企业绩效评价模型k m o 测试3 6 表3 1 7 企业绩效指标因子载荷3 6 表3 1 8 业务流程管理能力评价模型l 测量结构： 该模型中，企业绩效主要由四个维度来测量，分别是市场增长( m a r k e t g r o w t h ) 、财务绩效( f i n a n c i a lp e r f o r m a n c e ) 、产品服务革新( p r o d u c t s e r v i c e i n n o v a t i o n ) 、企业声誉( c o m p a n yr e p u t a t i o n ) 。 图3 2 企业绩效测量结构 测量指标： 模型一共包含1 1 个指标，分别是市场增长3 个指标、财务绩效5 个指标、 产品服务革新2 个指标，企业声誉1 个指标。具体的指标说明如表3 1 所述： 表3 - 1 企业绩效测量指标说明 维度题项数测量指标 市场增长 3市场份额的增长、收入增长、销售额的增长 现金流、净利润、销售回报率、投资回报率、 财务绩效 5 资金流动性 产品服务革新 2 经营模式创新、产品服务创新 企业声誉 1本公司在主要用户群中的声誉 来源：c h a n ( 1 9 9 7 ) 2 4 ( 二) 企业业务流程管理能力 本测量模型的构建主要是参考彭建平( 2 0 0 9 ) 的相关研究成果。其通过梳理 学者们对流程管理的讨论和认识并通过实地调研，提出对流程管理围绕三个维度 展开评价，即：流程的执行体系是否完善，流程管理是否具有科学的方法以及流 程是否满足客户需求。本量表经过彭建平( 2 0 0 9 ) 、钟安云( 2 0 0 9 ) 、史丹妮( 2 0 0 9 ) 多次验证，所以本文将直接借用其指标和量表。 测量结构： 该模型中，企业业务流程管理能力主要由三个维度来测量，分别是流程实施、 流程质量、流程满意度。 图3 3 企业业务流程管理能力测量结构 测量指标： 模型一共包含8 个指标，分别是流程实施2 个指标、流程质量3 个指标、流 程满意度3 个指标。具体的指标说明如表3 2 所述： 表3 2 企业业务流程管理能力测量指标说明 维度 指标指标说明 流程专业性企业有无专门部门或人员来管理流程 实施 标准性公司流程由业务部门各自负责 流程 协作性跨部门的流程问题能很好的解决 先进性经常对公司的业务流程合理性进行分析与讨论 质量 科学性流程改进方法科学程度 企业的产品朋艮务出现异常时，能快速找出原因并有处 流程 可靠性 置的方法和手段 满意度灵活性企业流程能根据客户需要灵活进行改进 适应性客户对流程的满意程度 来源：彭建平( 2 0 0 9 ) 2 5 ( 三) 供应商质量管理水平 自s a r a p h 等( 1 9 8 9 ) 把供应商质量管理纳入企业质量管理关键要素之一， 许多学者开始重视供应商质量管理在全面质量管理中的地位。k a y n a k ( 2 0 0 3 ) 在s a r a p h 等( 1 9 8 9 ) 的基础上进一步细化了供应商质量管理的测量量表。c h i n h o ( 2 0 0 5 ) 进一步考虑了质量管理实践中供应商管理与供应商选择和供应商参与以 及企业绩效间的关系，李龚( 2 0 0 8 ) 据此构建了供应商质量管理的测量结构和测 量模型，本文将借用其指标和量表。 测量结构： 该模型中，企业供应商质量管理水平主要由三个维度来测量，分别是供应商 管理、供应商参与、供应商选择。 图3 _ 4 供应商质量管理水平测量结构 测量指标： 模型一共包含1 1 个指标，分别是供应商管理4 个指标、供应商参与3 个指 标、供应商选择4 个指标。具体的指标说明如表3 3 所述： 2 6 表3 3 供应商质量管理水平测量指标说明 维度指标指标说明 质量负责采购部门对采购产品的质量负责 供应商评价体系公司有完善的供应商评价标准体系 管理 技术支持公司给供应商提供技术方面的支持 详细说明公司提供给供应商清晰的产品要求说明 产品设计供应商积极参与新产品的设计过程 供应商 产品计划供应商积极参与公司的产品质量计划过程 参与 持续改进与供应商合作来持续改善产品的质量 产品提供的 产品提供的及时性对公司选择和评估供应商非常重要 及时性 供应商发货 发货可靠程度对公司选择和评估供应商非常重要 选择可靠程度 产品价格产品的总体价格对公司选择和评估供应商非常重要 产品质量产品质量对公司选择和评估供应商非常重要 来源：李龚( 2 0 0 8 ) ( 四) 企业i t 应用水平 肖静华( 2 0 0 7 ) 通过对1 3 2 家企业的实证研究，提炼出企业i t 应用水平的 评价模型和具体评价指标，并经过彭建平( 2 0 0 9 ) 的再次验证，具有较高的信度 和效度。由于量表的测量题项较复杂，维度间存在一定的相关性，吕景瓯( 2 0 0 8 ) 在此量表上进行了进一步简化，并实证检验了模型的可行性。因此，本文借鉴基 础应用、管理支持、人机协同这三个维度来测量企业1 1 r 应用水平。 测量结构： 该模型中，企业i t 应用水平主要由三个维度来测量，分别是基础应用、管 理支持、人机协同。 图3 5 企业i t 应用水平测量结构 测量指标： 模型一共包含1 4 个指标，分别是基础应用6 个指标、管理支持3 个指标、 人机协同5 个指标。具体的指标说明如表3 4 所述： 表3 _ 4 企业i t 应用水平测量指标说明 维 指标指标说明 度 技术先进性网络等基础设施和应用软件等的技术领先程度 网络等基础设施和应用软件在企业内部或企业间的覆盖程 基技术完备性 度，以及各应用模块的完整性 础 技术扩展性网络等基础设施和应用软件的新功能或新模块的可扩展程度 应 技术开放性网络等基础设施和应用软件可兼容程度 用 技术安全性网络等基础设施和应用软件的安全技术等级和安全管理水平 数据标准性数据实现统一编码的程度和水平 运营质量支 信息系统对业务管理的精细化程度和优化程度的影响 管持 理运营监控支 信息系统能否对业务进行有效监控，对非正常情况进行警示， 支持从而使管理更加简化 持职能管理支 信息系统对职能管理的精细化程度和优化程度的影响 持 i t 对战略支企业信息技术应用对企业发展战略的关联程度、支持程度和 持程度促进程度，以及信息技术战略与企业战略的一致性水平。 i t 集成范围指企业信息系统内部和外部的集成范围 人人机协同易 机用性 系统在使用时候的方便程度，运行速度与界面人性化情况 协人机协同有 系统能否直接提供对管理与决策有用的数据与信息 同 用性 人机协同灵 系统能否灵活地拆分、组合数据，系统的各种分析工具是否 完备并可自由组配，从而可灵活地支持各类业务分析和战略 活性 决策 来源：吕景瓯( 2 0 0 8 ) 2 8 3 2 2 问卷设计及说明 因此，本文所研究的变量包括四个，即企业绩效、企业业务流程管理能力、 供应商质量管理水平、企业i t 应用水平。在先前测量模型的构建中，已说明了 问卷设计引用国内外成熟量表，其中，业务流程管理能力的测量量表引用彭建平 ( 2 0 0 9 ) 对业务流程管理能力的测量，企业绩效的测量量表引用c h a r t ( 1 9 9 7 ) 对企业绩效的测量，企业绩效的测量量表借鉴肖静华( 2 0 0 7 ) 提炼出的企业信息 技术应用水平的评价模型和具体评价指标及吕景瓯( 2 0 0 8 ) 在其基础上简化形成 r r 应用水平的测量量表，供应商质量管理水平的测量量表引用李龚( 2 0 0 8 ) 对 供应商质量管理水平的测量。因均借鉴成熟量表，所以不再做小样本数据收集的 信度和效度的预检验。 由于本研究的变量以离散变量( d i s c r e t e v a r i a b l e ) 为主，因而本研究选用等 距尺度，即排定的优先序次之间的差异程度为等距离的，等距尺度不仅具有同一 性和优先性，同时满足可加性的要求。l i k e r t 量表是是一种心理反应量表，常在 问卷( q u e s t i o n n a i r e ) 中使用，而且是目前调查研究( s u r v e yr e s e a r c h ) 中使用最 广泛的量表。当受测者回答此类问卷的项目时，他们具体的指出自己对该项陈述 的认同程度。所以，本研究中的测量量表主要采用l i k e r t 量表，选用5 点尺度进 行测量。 “ ， 本问卷由基本信息、填写说明和测试问题三部分组成。基本信息主要记录了 企业相关信息、行业信息、填写人相关信息等。填写说明中注明了填写时的注意 事项。测试问题中包括企业绩效、信息技术应用水平、企业业务流程管理能力、 供应商质量管理水平四个方面的内容。 3 3 数据采集 3 3 1 数据收集 2 0 0 9 年9 月至2 0 1 0 年2 月，通过发放大样本问卷进行了大样本的数据采集 工作。调研的方式主要有两种：一种是现场发放并回收，包括中山大学管理学院 0 7 m p m 甲、乙班级，0 7 m b a 班企业管理人员，共发放问卷1 1 5 份，共收回1 1 5 2 9 份，问卷回收率1 0 0 。另一种形式是利用邮件向以往中山大学管理学院 e m b a m b a m p m 班级毕业的师兄师姐和企业界工作的朋友发放电子问卷并回 收的形式，共发放问卷8 3 份，回收4 l 份，回收率为4 9 4 。 e m b a m b a m p m 班学生多来自企业经营管理的第一线，不仅具有丰富的从 业经验，还能够准确的反映企业的相关信息。对这初步的1 5 6 份数据，除去问卷 中有大面积空白或者遗漏的以及问卷填写者未认真填写的( 未通过检测题项) ， 最终确定了1 2 7 份有效样本。 表3 _ 5 问卷发放回收情况 发问问卷回收问卷问卷回收率有效问卷问卷有效率 1 9 8 份1 5 6 份7 8 8 1 2 7 份8 1 4 3 3 2 样本描述 对1 2 7 个样本进行初步的描述性统计分析。从地区分布来看，广东地区的样 本占据了绝大多数，由于资源限制，使得样本数据具有地域局限性。 从行业来看，包括制造业和建筑业在内的第二产业有企业6 3 家，占样本统 计量的4 9 6 1 ，其余的为第三产业，占样本统计量的5 0 3 9 。样本数据行业分 布较平均，使得统计意义更具普适性。样本行业详细分布情况如表3 - 6 所示。 表3 _ 6 样本行业详细分布情况 行业数量比例行业数量比例 1 电子 1 07 8 7 1 批发、零售 10 7 9 2 快速消费品 86 3 0 2i t 服务 1 41 1 0 2 3 汽车32 3 6 3 通信 1 3 1 0 2 4 第 4 机电 53 9 4 第 4 房地产32 3 6 5 家电 8 6 3 0 5 传媒设计5 3 9 4 产6 化工1 l8 6 6 产 6 金融 1 0 7 8 7 业7 五金 21 5 7 业 7 商旅21 5 7 8 交通建筑1 51 1 8 l 8 物流 4 3 1 5 9 其它 l0 7 9 9 环保 21 5 7 小计6 34 9 6 1 1 0 其它l o7 8 7 小计 6 4 5 0 3 9 总计数量 1 2 7 比例1 0 0 3 0 从企业所有制形式来看1 2 7 家企业分布情况，超过半数企业为国资背景，具 体分布如表3 7 所示，国有及国有控股企业共5 9 家，占样本总量的4 6 4 6 ，民 营企业有2 7 家，占样本总量的2 1 2 6 ，外资参与企业有4 1 家，占样本总量的 3 2 2 8 。 表3 - 7 样本企业所有制形式情况 企业性质数量比例 国有及国有控股 5 94 6 4 6 民营企业 2 72 1 2 6 外资、合资企业4 13 2 2 8 合计1 2 7l o o 从企业规模来看样本分布情况，资产总额4 0 0 0 0 万元以上的大型企业最多，。 以7 0 家占样本总量的5 5 1 ，资产总额4 0 0 0 4 0 0 0 0 万元的中型企业有3 7 家， 占样本总量的2 9 1 ，资产总额4 0 0 0 万元以下的小型企业有2 0 家，占样本总量 的1 5 8 。 表3 8 样本企业资产总额情况 企业资产总额数量比例 小型：资产总额4 0 0 0 万元以下 2 01 5 8 中型：资产总额4 0 0 0 4 0 0 0 0 万元 3 72 9 1 大型：资产总额4 0 0 0 0 万元以上 7 0 5 5 1 合计 1 2 7 1 0 0 从企业的员工人数来看，近半数企业为千人以上的大型企业，其具体分布如 表3 - 9 所示，其中，0 1 0 0 人的企业有1 6 家，1 0 0 2 0 0 人的企业有1 2 家，2 0 0 5 0 0 人的企业有1 9 家，5 0 0 1 0 0 0 人的企业有2 0 家，千人以上企业占样本总量的 5 2 7 。 3 1 表3 - 9 样本企业员工人数情况 员工数量( 人)数量比例 0 1 0 01 61 2 6 1 0 0 2 0 01 29 4 2 0 0 5 0 01 91 5 o 5 0 0 1 0 0 02 01 5 7 1 0 0 0 以上6 04 7 3 合计 1 2 7 1 0 0 从问卷的填写者信息来看，大多数为中层管理人员。其具体分布如表3 1 0 所示，其中，高层管理人员1 7 人次，占样本总量的1 3 4 ，中层管理人员8 1 人 次，占样本总量的6 3 8 ，中层管理人员2 9 人次，占样本总量的2 2 8 。 表3 - 1 0 问卷回答人员分布 高层管理人员中层管理人员项目管理人员 数量 1 78 12 9 比例 1 3 4 6 3 8 2 2 8 3 3 3 信度分析 问卷信度检验是指测试问卷结果的重复性，即问卷所获得的数据与其平均值 的差异程度；分为外在信度和内在信度。常用的信度指标有三类：稳定性 ( s t a b i l i t y ) ，等值性( e q u i v a l a n c e ) 和内部一致性( i n t e m a lc o n s i s t e n c y ) ；其中内 部一致性指标最为常用，它表示观测项目之间的内部一致性或同质性( 李怀祖， 2 0 0 4 ) 。本研究以c r o n b a c ha l p h a 系数来检验企业绩效及相关关键影响因素测量 模型的信度以考验本研究问题是否具有良好的一致性。内部一致性度合适范围 ( 经验准则) ：一般认为，有关人格测量的信度应在o 8 0 以上，教师自编的测量 学生学习的问卷的信度达到0 6 0 以上就可以了。在大多数情况下，例如，在评 价指标体系的设立中及在结构方程的应用中，维持在0 7 0 以上就行了。美国统 计学家j o s e p hp h a i r ，r o l p he a n d e r s o n ，r o n a l dl t a t h a n ，w i l l i a mc b l a c k 认 3 2 为，a l p h a 0 7 较可靠；变量的问项 0 6 可靠( 黄炽森，2 0 0 6 ) 。 企业绩效 从表3 1 1 来看，企业绩效的1 1 个项的c i t c 值均达到了0 6 以上，且市场 增长、财务绩效、产品服务革新、企业声誉的信度水平都在o 8 以上，整体信度 优异。 表3 1 1 企业绩效评价模型信度分析 变量一级指标二级指标 c i t ca l p h a 市场份额的增长7 6 5 市场增长收入增长 8 3 79 0 9 销售额增长 8 5 7 现金流 7 4 3 净利润 7 0 9 企业绩效 财务绩效销售回报率 7 5 38 8 l 投资回报率 6 8 2 资金流动性 6 9 8 经营模式创新 6 8 6 产品服务革新 8 1 3 产品月艮务创新 6 8 6 企业声誉公司声誉 9 9 99 9 9 业务流程管理能力 从表3 1 2 来看，业务流程管理能力的7 个项的c i t c 值均达到了0 5 以上， 且组织控制、流程质量、客户满意度的信度水平都在o 7 以上，整体信度优异。 表3 - 1 2 业务流程管理能力评价模型信度分析 变量一级指标二级指标 c i t ca l p h a 组织控制专业性 9 9 99 9 9 协作性 6 2 1 流程质量 先进性 6 8 38 1 4 企业业务流程 科学性 7 0 9 管理能力 可靠性5 9 1 客户满意度灵活性6 2 4 7 8 l 适应性 6 4 9 3 3 供应商质量管理水平 首先对供应商质量管理水平的样本数据进行信度检验删除不合格项。从表 3 1 3 来看，供应商管理维度下质量负责的c i t c 为0 3 6 7 0 5 ，应予以删除，同 样地，供应商选择维度下产品价格的c i t c 为0 3 7 3 i t 应用水平 从表3 1 5 来看，r r 应用水平的1 4 个项的c i t c 值均达到了o 5 以上，且基 础应用、管理支持、人机协同的信度水平都在0 7 以上，整体信度优异。 表3 15i t 应用水平评价模型信度分析 变量一级指标二级指标 c i t ca l p h a 技术先进性 7 2 9 技术完备性 6 2 3 技术扩展性6 5 2 基础应用8 4 8 技术开放性 5 7 7 技术安全性 6 8 0 数据标准性 5 3 0 运营质量支持 6 9 4 i t 应用水平 管理支持运营监控支持5 7 3 8 0 2 职能管理支持 6 8 1 i t 部门战略支持 6 9 7 i t 集成范围 6 6 9 人机协同人机协同易用性6 3 7 8 6 9 人机协同有用性 7 1 8 人机协同灵活性 7 5 9 3 3 4 效度分析 效度( v a l i d i t y ) ，即测量的准确性，是指测量工具确能测出研究者所欲测量 的维度的程度，包括内容效度( c o n t e n tv a l i d i t y ) 、效标关联效度( c r i t e r i o n - r e l a t e d v a l i d i t y ) 、建构效度( c o n s t r u c tv a l i d i t y ) 等( 黄炽森，2 0 0 6 ) 。 ( 一) 企业绩效评价模型效度分析 在进行因子分析之前，对企业绩效的指标进行k m o 检验和巴特利球体检验， 表3 1 6 是有关k m o 测试和巴特利特球体检验的结果。表中的k m o 值为o 8 7 5 ， 大于0 7 ，显示满足样本充足性，本组数据适宜做因子分析。表中的巴特利特球 3 5 体检验的近似卡方统计值的显著性概率是0 0 0 0 ，小于1 ，说明数据具有相关性， 是适宜做因子分析的。 表3 1 6 企业绩效评价模型k m o 测试 k m o 和b a r t l e t t 的检验 取样足够度的k a i s e r - m e y e r - o l k i n 度量 8 7 5 近似卡方 8 5 7 7 8 0 b a r t l e t t 的球形度检验 d f5 5 s l g 0 0 0 在做主成分分析时，因本研究中将企业绩效分成四个维度进行研究，因此将 主成分个数设置为4 个。本文企业绩效的因子载荷具体见表3 1 7 ，其中第一个主 成分转置之后的解释方差达到2 8 5 3 7 ，第二主成分转置后的解释方差达到 5 3 3 1 9 ，第三主成分转置后解释方差达到7 0 1 9 4 ，第四主成分转置后的解释 方差达到8 0 0 5 6 。4 个共性因子对其解释方差累计到达8 0 ，因此认为这四个 因子能很好地解释企业绩效这个变量。 表3 - 1 7 企业绩效指标因子载荷 指标 因子1因子2因子3 因子4因子命名 市场份额增长 7 6 6 收入增长 8 4 3市场增长 销售额增长 8 9 0 现金流 7 3 l 净利润 6 7 7 销售回报率 7 2 7财务绩效 投资回报率 6 9 0 资金流动性 8 5 8 经营模式创新 8 7 1 产品服务革新 产品服务创新 8 8 4 公司声誉 8 9 1企业声誉 旋转后的特征值 3 1 3 92 7 2 61 8 5 61 0 8 5 旋转后的累积解释 2 8 5 3 7 5 3 3 1 9 7 0 1 9 4 8 0 0 5 6 3 6 程管理能力评价模型效度分析 之前，对业务流程管理能力的指标进行k m o 检验和巴特利 球体检验，表3 1 8 是有关k m o 测试和巴特利特球体检验的结果。表中的k m o 值为0 8 6 7 ，大于o 7 ，显示满足样本充足性，本组数据适宜做因子分析。表中的 巴特利特球体检验的近似卡方统计值的显著性概率是0 0 0 0 ，小于l ，说明数据 具有相关性，是适宜做因子分析的。 表3 18 业务流程管理能力评价模型k m o 测试 k m o 和b a r t l e t t 的检验 取样足够度的k a i s e r - m e y e r - o l k i n 度量 8 6 7 近似卡方3 3 6 0 3 7 b a r t l e t t 的球形度检验 d f2 l s l g 0 0 0 在做主成分分析时，因本研究中将业务流程管理能力分成三个维度进行研 究，因此将主成分个数设置为3 个。一般而言，因子的累计方差贡献率大于6 0 ， 就可以接受。本文业务流程管理能力的因子载荷具体见表3 1 9 ，其中第一个主成 分转置之后的解释方差达到2 9 7 9 3 ，第二主成分转置后的解释方差达到 5 6 0 2 7 ，第三主成分转置后解释方差达到7 1 1 7 0 。3 个共性因子对其解释方 差累计到达7 1 ，因此认为这的3 个因子能很好地解释r r 应用水平这个变量。 表3 1 9 业务流程管理能力指标因子载荷及信度分析 指标因子1因子2因子3 因子命名 整体性9 4 5 组织控制 协作性 7 1 1 先进性 8 1 8流程质量 科学性8 2 6 可靠性 6 9 3 灵活性 7 3 4客户满意度 适应性 8 6 8 旋转后的特征值 2 2 3 1 2 0 1 7 1 1 2 1 旋转后的累积解释 3 1 8 7 1 6 0 6 9 1 7 6 7 0 4 3 7 ( 三) 供应商质量管理水平评价模型效度分析 在进行因子分析之前，对供应商质量管理水平的指标进行k m o 检验和巴特 利球体检验，表3 2 0 是有关k m o 测试和巴特利特球体检验的结果。表中的k m o 值为o 8 5 6 ，显示样本充足性，本组数据适宜做因子分析。表中的巴特利特球体 检验的近似卡方统计值的显著性概率是0 0 0 0 ，小于1 ，说明数据具有相关性， 是适宜做因子分析的。 表3 2 0 供应商质量管理水平评价模型k m o 测试 k m o 和b a r t l e t t 的检验 取样足够度的k a i s e r - m e y e r - o l k i n 度量 8 5 6 近似卡方5 0 1 5 7 3 b a r t l e t t 的球形度检验 d f 3 6 s l g 0 0 0 在做主成分分析时，因本研究中将供应商质量管理水平分成三个维度进行研 究，因此将主成分个数设置为3 个。一般而言，因子的累计方差贡献率大于6 0 ， 就可以接受。本文业务流程管理能力的因子载荷具体见表3 2 1 ，其中第一个主成 分转置之后的解释方差达到2 7 8 0 8 ，第二主成分转置后的解释方差达到 5 0 8 6 3 ，第三主成分转置后解释方差达到7 0 8 5 2 。3 个共性因子对其解释方 差累计到达7 0 ，因此认为这的3 个因子能较好地解释i t 应用水平这个变量。 表3 2 1 供应商质量管理水平评价模型信度分析 指标因子1因子2因子3因子命名 质量负责 6 0 9 技术支持 8 7 4供应商管理 详细说明 5 7 9 产品设计 7 6 2 产品计划 8 2 2供应商评价 持续改进 7 7 9 产品提供的及时性 8 5 1 发货可靠程度 8 5 4供应商选择 产品质量 5 9 2 旋转后的特征值 2 5 0 3 2 0 7 5 1 7 9 9 旋转后的累积解释 2 7 8 0 8 5 0 8 6 3 7 0 8 5 2 3 8 ( 四) i t 应用水平评价模型效度分析 在进行因子分析之前，对i t 应用水平的指标进行k m o 检验和巴特利球体 检验，表3 2 2 是有关k m o 测试和巴特利特球体检验的结果。表中的k m o 值为 0 9 0 7 ，大于o 7 ，显示满足样本充足性，本组数据适宜做因子分析。表中的巴特 利特球体检验的近似卡方统计值的显著性概率是0 0 0 0 ，小于1 ，说明数据具有 相关性，是适宜做因子分析的。 表3 - 2 2 企业绩效评价模型k m o 测试 k m o 和b a r t l e t t 的检验 取样足够度的k a i s e r - m e y e r - o l k i n 度量 9 0 7 近似卡方 8 9 4 2 7 3 b a r t l e t t 的球形度检验 d f9 1 s l g 0 0 0 在做主成分分析时，因本研究中将i t 应用水平分成三个维度进行研究，因 此将主成分个数设置为3 个。一般而言，因子的累计方差贡献率大于6 0 ，就可 以接受。本文i t 应用水平的因子载荷具体见表3 2 3 ，其中第一个主成分转置之 后的解释方差达到2 5 0 0 7 ，第二主成分转置后的解释方差达到4 8 7 1 9 ，第三 主成分转置后解释方差达到6 5 3 4 8 。3 个共性因子对其解释方差累计到达6 5 ， 因此认为这的3 个因子能较好地解释r r 应用水平这个变量。 3 9 表3 2 3i t 应用水平指标因子载荷 指标因子1因子2因子3因子命名 技术先进性7 4 4 技术完备性 7 3 8 技术扩展性 7 2 7 基础应用 技术开放性 5 5 5 技术安全性 7 8 1 数据标准性 5 5 1 运营质量支持 8 6 8 运营监控支持 6 4 0 管理支持 职能管理支持 7 1 0 i t 部门战略支持 6 8 7 i t 集成范围 7 2 5 人机协同易用性 7 7 6人机协同 人机协同有用性 7 3 8 人机协同灵活性 8 1 0 旋转后的特征值 3 5 0 l3 3 2 02 3 2 8 旋转后的累积解释 2 5 0 0 7 4 8 7 1 9 6 5 3 4 8 第4 章数据分析与讨论 在第三章研究设计部分已通过信效度检验验证了本文所提出的四个变量的 评价模型的合理性，在接下来的章节将根据上一章对研究对象的测度进行数据分 析和讨论，以获得影响企业绩效的核心要素的影响规律。 4 1 相关分析 上一章已经对研究数据进行了信度和效度的检验工作，保证了研究数据的质 量。先对企业绩效( f p ) 、企业业务流程管理能力( p m ) 、供应商质量管理水平 ( s q m ) 、i t 应用水平( r r ) 、是否i s o 导入( i s o ) 、是否上市企业( q