（高等教育学专业论文）高等学校跨文化管理研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 随着高等教育国际化的发展，现代的中国大学，特别是重点大学，无论是师生 构成，还是教学内容、教学方式，都具有跨文化、跨国界的特点，大学由原来的单 一文化组织变成了跨文化组织。文化差异而带来的各种问题开始显现，由于文化差 异，在中国高校工作或学习的外籍人员不仅在生活习惯、教学方法、学习方式等方 面会与中国师生发生冲突和摩擦，同时还会在管理理念与管理方法上与中国大学不 断产生冲突与碰撞，用单一文化理论来管理高等学校的方法已经不能适应现代大学 的发展需要了，现代大学管理更应该根据跨文化特征进行管理。 跨文化管理是研究跨越国家边界的组织管理，涉及到各种具有跨文化特征的政 府组织和非政府组织。各种组织的跨文化管理既有共性，也有各自的特殊性。其共 性主要体现在管理中要注意文化差异、加强文化协调、化解文化冲突、促进文化融 合。高等学校跨文化管理有着自己的特殊性，除了人力资源跨文化管理以外，学生 也是跨文化管理的对象，校园文化和中外合作办学也是高校跨文化管理研究范围。 本文研究首先从跨文化管理的角度剖析我国高等学校跨文化管理现状及存在的 问题，探讨了高等学校跨文化管理的特征，根据高等学校各个管理方面不同的特点， 提出了外国留学生跨文化管理的重点是加快文化适应、减少跨文化冲突、促进跨文 化融合，达到跨文化教育目的。国际人力资源跨文化管理的重点是兼顾文化差异， 提高聘用效益。校园文化的跨文化管理重点是让校园文化更具宽容性，能够正确地 对待各种不同文化。中外合作办学跨文化管理的重点则应该是积极引进优质教育资 源，努力学习并积极吸收国外先进好的教育理念和教育方法，提高我国高等教育水 平。最后，探讨了中国高等学校跨文化管理的方法 关键词：高等学校跨文化管理 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n t o f h i g h e r e d u c a t i o n g l o b a l i z a t i o n ，m o d e r n c h i n e s e u n i v e r s i t i e s ，e s p e c i a l l y n a t i o n a lk e yu n i v e r s i t i e s ，h a v ec h a r a c t e r so fc r o s s c u l t u r ea n d c r o s s b o r d e r ，n om a t t e rw h a ti nc o n s t i t u t e so ft e a c h e r sa n ds t u d e n t so rt e a c h i n gc o n t e n t s a n dt e a c h i n gm e t h o d s t h eu n i v e r s i t i e sh a v ed e v e l o p e dc r o s s c u l t u r a lo r g a n i z a t i o n sf r o m s i n g l e c u l t u r a lo n e s t h ep r o b l e m sb e g a nt oa p p e a rb e c a u s eo ft h ec u l t u r ed i f f e r e n c e t h e s es t u d e n t sa n ds t a f fi nc h i n e s eu n i v e r s i t i e sw o u l dn o to n l yc o n f l i c tw i t hc h i n e s e s t u d e n t sa n ds t a f fi nt h el i f es t y l e ，t e a c h i n ga n ds t u d ym e t h o d s ，c t c b u ta l s ot h e t ea r e d i f f e r e n c ei nm a n a g e m e n ti d e aa n dm e t h o d t h eo l dm a n a g e m e n ts y s t e mf o rs i n g l ec u l t u r e u n i v e r s i t i e si sn om o t ew o r k i n s t e a d ，a l lo ft h ea b o v em a k e st h eu n i v e r s i t i e sb ei n nb a s e d o nt h ep r i n c i p l e so fc r o s s c u l t u r em a n a g e m e n t c r o s s c u l t u r em a n a g e m e n ti st os t u d yo r g a n i z a t i o n sm a n a g e m e n to fc r o s sn a t i o n a l b o r d e r s ，w h i c h c o v e r sa l l g o v e r n m e n t a n d n o n g o v e r n m e n to r g a n i z a t i o n s w i t h c r o s s - c u l t u r e c r o s s - c u l t u r em a n a g e m e n th a sc o m m o np r i n c i p l e sf o ra l lo r g a n i z a t i o n s ，b u t f o rd i f f e r e n to r g a n i z a t i o n s ，t h e r ea r e p a r t i c u l a r i t i e s c o m m o np r i n c i p l e s a r et on o t i c e c u l t u r ed i f f e r e n c e ，t oe n h a n c ec u l t u r eh a r m o n y ，t os o l v ec u l t u r ei m p a c t s ，t op r o m o t e c u l t u r e a m a l g a m a t i o n c r o s s - c u l t u r em a n a g e m e n t i nu n i v e r s i t i e sh a si t so w n c h a r a c t e r i s t i c s i n t e r n a t i o n a lh u m a nr e s o u r c e s ，i n t e r n a t i o n a ls t u d e n t s ，c a m p u sc u l t u r ea n d s i n o - f o r e i g nc o o p e r a t i v ee d u c a t i o na t ea l lr e l a t e dt ou n i v e r s i t yc r o s s c u l t u r em a n a g e m e n t t h et h e s i sa n a l y s e sc r o s s - - c u l t u r a lp r o b l e m si nc h i n e s eu n i v e r s i t i e sf r o mc r o s s - - c u l t u r e m a n a g e m e n t ，e x p l o r et h ec h a r a c t e r so fu n i v e r s i t yc r o s s c u l t u r em a n a g e m e n t f u r t h e r m o r e ， b a s e do nt h ec h a r a c t e r s ，p r o p o s et h es o l u t i o n s f o ri n t e r n a t i o n a ls t u d e n t s ，t h em a n a g e m e n t e m p h a s i z e s t o s p e e da c c u l t u r a t i o n ，t or e d u c e c u l t u r e i m p a c t ，t op r o m o t ec u l t u r e a m a l g a m a t i o n f o ri n t e r n a t i o n a lh u m a nr e s o u r c e s ，t h em a n a g e m e n te m p h a s i z e st on o t i c e c u l t u r ed i f f e r e n c e ，t o i m p r o v ee n g a g e m e n te f f i c i e n c y f o rc a m p u sc u l t u r e ，t h e m a n a g e m e n te m p h a s i z e st oh a v et h ec a m p u sc u l t u r em o r ec a t h o l i c i t y ，t oe x i s tp e a c e f u l l y i l 华中科技大学硕士学位论文 a n dd e a lc o r r e c t l yw i t hd i f f e r e n tc u l t u r e s f o rs i n o f o r e i g n c o o p e r a t i v ee d u c a t i o n ，t h e m a n a g e m e n te m p h a s i z e st oi n t r o d u c eg o o dq u a l i t ye d u c a t i o nr e s o u r c e s ，t ol e a r na n d a b s o r bt h ea d v a n c e dh i g h e re d u c a t i o n a li d e a sa n dm e t h o d s ，a n dt o i m p r o v eo u rh i g h e r e d u c a t i o nl e v e l k e yw o r d s ： u n i v e r s i t y c r o s s c u l t u r e m a n a g e m e n t 1 i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学雠文作者始牧主绎 1 日期：。；年f f 月烨日 i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于保密i z i , 在年解密后适用本授权书。 不保密呼 ( 请在以上方框内打“”) 一虢雄互颦 日期：- k 。舜马f 怕 指导教师签名 借、数 日欺：旷掣1 月f 毕日 华中科技大学硕士学位论文 1 1 问题提出 1 绪论 2 0 世纪以来，西欧、北美、亚太等地区经济的迅速发展、商品的极大丰富，有 力地推动了国际贸易和投资金融的自由化，推动了统一劳动市场的建立、跨国公司 的发展和网络经济的崛起，从而导致世界经济全球化的形成。经济全球化推动了人 力、资金、商品、服务、知识、技术和信息等实现跨国界的流动，促进了各种生产 要素和资源的优化配置【”。经济全球化也推动了高等教育的国际化，2 0 世纪中叶以 后，随着世界经济联系的日益紧密、国际政治关系的日趋复杂、全球知识网络的不 断延展、各国民族个性的大力凸显，教育的国际联系也愈加紧密。高等教育的国际 交流与合作日益增多和增强，相互合作已经成为一个国家高等教育健康发展所必须 具备的条件。这种跨越民族文化和国家边界的高等教育交流，以各种各样的形式覆 盖了高等教育的各个方面。首先，各国高等教育人员的交流。高等教育专家们通过 多种渠道，以不同的形式在不同国家之间的流动已是一种常见的现象。其次，各个 国家去国外留学的青年学生人数有增无减。不仅不发达国家积极向发达国家派出留 学生，而且发达国家去不发达国家和发展中国家留学的人数也急剧上升。各国政府 部门在高等教育决策和高等教育规划的制定过程中越来越重视从别国的高等教育制 度和发展模式中摄取先进经验，而各个大学越来越注重将本校的发展战略置于世界 高等教育的整体发展中。这种理论和观念层面上的高等教育交流不仅局限于宏观和 抽象的层次，而且还表现在学校的课程设置、教学内容和教学方法等微观方面。这 说明高等教育如今已不再只是限于某一民族国家的社会现象，它在很多方面已经跨 越了民族国家的边界，成为一种国际化的社会现象西方发达国家曾一度纷纷建立国 际教育研究机构，正是时代需要的反映。 邓小平同志早在1 9 8 3 年就提出“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的 指示，中国高校正在从各个方面积极应对国际化的挑战，力图在教育结构、管理体 制、管理方法等适应教育全球化的发展。通过请进来，派出去的方法，加强国际高 华中科技大学硕士学位论文 等教育的交流合作；同时积极向各国开放国内教育市场，吸引留学生、扩大教育输 出；并充分利用国际教育市场，引进优质国外教育资源，开展多种形式的合作办学。 现代的中国大学，特别是国家一类大学，无论是师生构成，还是教学内容、教学方 式，都具有跨文化、跨国界的特点，大学由原来的单一文化组织变成了一个跨文化 组织。这就决定了大学管理应该根据跨文化特征进行管理。 1 2 研究意义 过去我们习惯用用单一文化理论来管理高等学校，在改革开放后，大学开始有 了国际交流，各学校的涉外管理机构当时延续外交管理部门的形式以“外事处”或 “外事办公室”命名，将所有外籍人士都称为“外宾”，外事管理的方法和理论来管 理在学校工作和学习的外籍人士，为了保持高等学校文化单一性，我们提出了“内 外有别”和“外事无小事，事事要请示”的管理方法，并完全套用各种外交礼遇和 规定来管理在学校工作和学习的各类外籍人员。随着中国对外开放的不断深入，从 1 9 8 7 年开始各高校逐步将涉外管理机构更名为“国际合作处”或“国际交流处”。特 别是在加入w t o 以后，我们原来管理的办法不符合w t o 条款中的国民待遇原则， 原来的名称和管理理论已不能适合新时期高等教育的发展需要，所以现在中国大学 涉外管理部门几乎没有再使用“外事处”或“外事办公室”的名字了，只有地方政 府还设有“外事办公室”。这样一改，淡化了学校管理工作中的政府色彩，明确了高 等学校涉外管理结构的任务和职责范围，极大地促进了高等学校的对外交流与合作。 不仅如此，高等学校涉外管理也正逐步减少套用外事管理的理论和方法管理涉 外事务，但目前我们还没有建立一套新的理论来指导我们的涉外管理工作。 随着中国高等教育对外开放性不断扩大，国际学术交流日益加强，合作研究与 联合办学的逐渐深入，越来越多的外籍人士在中国高等学校工作和学习。不同文化 背景的教师、学生聚集在一起，带有不同文化背景的教育理念，教学内容，教学方 法汇聚在同一所大学内，既凸现了多元文化的优势，也暴露了多元文化的弊端 2 】0 文 化差异而带来的各种问题开始显现，由于文化差异，在中国高校工作或学习的外籍 人员不仅在生活习惯、教学方法、学习方式等方面会与中国师生发生冲突和摩擦， 2 华中科技大学硕士学位论文 同时还会在管理理念与管理方法上与中国大学不断产生冲突与碰撞，如果不及时研 究我国高等学校在发展过程中所遇到的这些问题，将会制约中国高等学校国际化的 进一步发展。 我们目前处于知识经济时代，“文化管理”和“知识管理”是知识经济时代的主 要管理模式。跨文化管理理论是指导跨文化组织管理的重要管理理论，也是目前比 较流行和实用的跨文化组织管理理论。高等学校作为一个跨文化组织，在服从中国 外事和外交政策的前提下，也应该从跨文化管理的角度去研究在学校工作和学习的 外籍人员的管理问题。我们需要认真剖析文化差异，摸索管理不同文化在中国大学 校园碰撞、交叉、融合的管理办法，为中国高等学校探寻出适应中国大学实际情况 的跨文化管理模式。因此，研究高等学校跨文化管理是非常必要和重要，也是十分 紧迫的。 本文研究的主要目的在于：剖析我国高等学校跨文化管理现状及存在的问题，提 出由文化差异带来的各种问题的解决方法，进而探索出中国高等学校跨文化管理实 现途径，促进我国高等学校国际化的发展。此外，本研究能够丰富高等教育管理学 的研究内容。所以该课题的研究不仅具有现实意义，还具有较强的理论意义。 1 3 研究现状 高等学校跨文化管理研究是一个创新研究课题，属于跨文化管理学与高等教育 管理学的交叉领域，在研究高等学校跨文化管理时，必须引用跨文化管理学的理论 和研究方法，跨文化管理学科的研究现状直接关系到高等学校跨文化管理的研究进 展。所以，本文对跨文化管理学的研究现状也做一个简略的介绍。 1 3 1 跨文化管理学 跨文化又叫交叉文化，当种文化跨越了不同的价值观、宗教、信仰、精神、 原则、沟通模式、规章典范等等不同文化时，我们就称之为跨文化。它是指具有两 种或两种以上的不同文化背景的群体之间或个体的交互作用。跨文化主要表现在跨 国的交流活动中。跨文化问题的特点是：跨文化问题必须在两种或多种文化交汇时 华中科技大学硕士学位论文 才会产生，跨文化问题必须有文化参照方。当人们以主国文化为准绳对客国文化进 行要求时，跨文化问题便暴露出来。文化作用的结果使主、客国文化特质中相容的 部分相互吸收和融合，不相容的部分产生相斥和碰撞，跨文化问题由此产生了【3 1 。 跨文化管理是7 0 年代后期在美国逐渐形成和发展起来的一门新兴的边缘学科 【4 ，属于管理科学的一个分支，是- 1 7 较新的管理科学领域，跨文化管理是7 0 年代 后期在美国逐渐形成和发展起来的一门新兴的边缘学科，迄今不过3 0 年的历史。从 1 9 7 1 年到1 9 8 0 ，在各种杂志上发表的一万多篇相关文章中，8 0 是美国人写得。在 这门学科产生以前，关于文化及文化差异与相似的研究仅仅是人类学家的事。进入 9 0 年代后，随着全球经济一体化进程的加快，跨文化管理研究出现巨大的“买方市 场”，对文化的研究，对跨文化管理理论的研究都获得了很大的进展。但是，到目前 为止跨文化管理的概念仍无一个统一的界定。几中比较典型的定义总结如下： 定义1 ：跨文化管理是研究组织管理与不同的国家文化之间的关系，也即跨越国 家边界的组织管理，或者与不同的国家之间管理呈现什么变化，它是- - 1 7 比较学科， 是比较管理学的分支。 定义2 ：跨文化管理涉及不同文化背景的人、物和事的管理，其研究的是在跨文 化条件下如何克服异质文化的冲突，形成卓越有效的管理，其目的在于如何在不同 形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最大限度地控制和利用 跨文化组织内部的潜力和价值。 定义3 ：跨文化管理研究有两个或两个以上文化背景的组织管理问题。跨文化管 理是以两种或两种以上文化资料的分析为基础，研究不同文化背景下管理的共性和 差异，研究不同文化特点对管理的影响，研究多元文化组织管理的一般规律的一门 科学 5 】。 一般地说，跨文化管理研究的基本文化( 或称界域) 是国家文化，甚至是比国 家范围还要大的区域文化。跨文化管理这门科学研究的是组织管理与不同的国家文 化之间的关系，也既跨越国家边界酌组织管理，或者不同国家之间的组织管理呈现 什么变化。它是- 1 7 比较研究科学，是比较管理学的分支【6 i 。 4 华中科技大学硕士学位论文 跨文化管理要求管理者改变传统的单一文化的管理观念，把管理重心转向组织 所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运用文化的协同作用，克服多元文 化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势，使 组织具有生机和活力。跨文化管理在以往管理的基础上树立起了文化维，扩大了管 理的范围和难度，把管理的复杂性提高到一个新的高度。跨文化管理不能按照某一 国的管理文化进行一元文化管理，它是一种最大限度追求人类共性的管理，或者说 应该尽量按照国际惯例形式的管理。 对这一个全新的课题，国外众多的专家、学者都已经开始着手这方面的研究， 并且提出了一些具有前瞻性的理论观念，达成了某些共识这些观点主要集中于以下 几点： 首先，学者们普遍认为文化对经济和社会发展的作用越来越大。文化对跨国经 营的影响是全方位和全过程的，文化资源和文化资本成为现代经济新的增长点。文 化的这种看不见、摸不着的底蕴作用，便是我们称之为的“文化力”。 其次，学者们对于未来企业发展的跨文化管理趋势，也都达成了比较一致的看 法许多专家指出：企业己经从产品竞争、技术竞争的层面变迁为文化竞争的更高层 面，2 1 世纪的企业竞争将会是以企业文化竞争为主线。文化是市场经济另一只无形 的手。对文化以及与文化相关的无形资产的管理将成为未来企业管理的重点。 再次，国内外学者提出一些与文化管理密切相关的新的管理理论，如吉尔特。 霍夫斯泰德的人类群体文化特征理论、西姆沙罗能和艾伦。克劳特的国家文化分 类法、西姆沙罗能和奥德的国家文化分类法、霍夫斯泰德的组织文化类型理论， 以及特罗姆皮纳斯的企业组织文化类型理论【7 】。 我国在这方面的研究已经起步，论文的数量也不少，能够查到的著作有胡军的 跨文化管理、朱笃笙编著的跨文化管理：碰撞中的协同，陆红军的人力资源 跨文化学等等，尤其是2 0 0 5 年9 月清华大学出版社出版的陈晓萍跨文化管理 十分具有代表性，探讨了文化理念对企业的战略导向、组织架构、制度建立的深刻 影响。在充分介绍世界最前沿跨文化管理理论的基础上，详细讨论了跨文化沟通和 华中科技大学硕士学位论文 谈判中可能出现的陷阱，跨文化团队建设的艰辛，跨文化人力资源管理的挑战，以 及全球化职业旅程的酸甜苦辣。 目前有关跨文化管理的研究主要范围集中在跨国企业经营管理方面。在任何搜 索引擎中输入“跨文化管理”或“c r o s s c u l t u r em a n a g e m e n t ”都会找到有关企业跨文 化管理的文章。涉及其它领域的跨文化研究文章就很少。 1 3 2 高等学校跨文化管理 高等学校跨文化管理研究是一个创新研究课题，根据相关学科的定义和高等学 校管理特点，我们可以初步定义为：高等学校跨文化管理研究是从高等教育的角度 研究高等学校的跨文化管理问题，涉及高等学校内部不同文化背景的人、物和事的 管理，主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，形成卓越有效的高等教 育管理，达到高等教育目的的过程管理。高等学校跨文化管理的研究对象主要是在 高等学校工作的外籍工作人员、各层次的外籍留学生管理，校园文化管理以及中外 合作办学中的各种学术管理。它是将跨文化交流学、高等教育管理学以及外事管理 相结合的产物。 关于高等学校跨文化管理不仅没有一个明确的定义，也没有一个成熟的理论。 以高等教育或高等学校跨文化管理为题目研究论文几乎没有，在“中国期刊全文数 据库”( c n k i ) 和“万方数据资源系统”都没有找到一篇以此为篇名的文章。各种 专著和图书也是极少，关于高等学校跨文化管理的专门书籍目前还没有找到。但是 研究中国高等教育的专家已经注意到中国大学跨文化管理问题的存在，浙江工业大 学的郭石明在社会变革中的大学管理，( 浙江大学出版社2 0 0 4 年8 月第一版) 一 书中就有一章名为“基于跨文化的大学管理”文章，此文从宏观上概括地叙述了高 等教育国际化给高等学校带来的跨文化管理问题，提出了加强跨文化协调，化解跨 文化引起的冲突，促进跨文化融合的建议。 1 4 理论框架与研究思路 由于没有比较成熟的研究理论和研究方法，给我的研究造成一定的研究困难。 华中科技大学硕士学位论文 但其相关学科和领域的研究已经相当成熟和深入，我在研究中可以借鉴吸取其相关 学科和领域的研究理论和研究方法。 跨文化管理学注重研究组织内部由于文化差异带来文化冲突。注重研究规避组 织内部文化冲突，减少多元文化给组织内部带来的负面影响。先后总结出了跨文化 沟通、跨文化适应、跨文化融合等管理理论，并且提出了“本土化”，“跨文化培i ) i l ， 等管理方法。因此将跨文化管理学的理论引入高等学校管理中，不仅拓展了高等学 校涉外管理的管理方法，而且便于分析在实际工作中遇到的问题，解决问题。其次， 高等学校跨文化管理是高校工作的一个组成部分，高等学校跨文化管理也应是高等 教育管理学的一个组成部分，高等教育管理理论是我们研究高等学校跨文化管理的 又一理论基础。由此我们可以推理出高等教育跨文化管理是一个涉及跨文化管理学 和高等教育管理学的交叉课题。对于高等学校跨文化管理这一课题的研究有必要构 建跨文化管理学与高等教育管理学相结合的管理理论与方法体系，以这两个学科为 研究高等学校跨文化管理的理论基础，结合外事管理理论的相关知识，构成研究高 等学校跨文化管理的理论框架。 此外，虽然以大学跨文化管理为篇名的文章很少，但是我国高等学校对于这个 方面的研究却早就有，中国目前己成立的“全国高校引智协会”和“全国高校外国 留学生管理学会”实际上都涉及到高等学校跨文化管理问题的研究，并且已经取得 了相当大的研究成绩。目前在高等教育国际化浪潮的推动下，各个大学，特别是重 点大学都在积极开展国际交流与合作，这种跨国界、跨民族、跨文化的高等教育交 流与合作也在相当程度涉及到大学跨文化管理问题，可以说中国高校实际上早就开 始从事这方面的实际工作了。 我们可以通过借鉴其它相关学科和领域的理论研究成果，结合本领域的具体工 作实践，对本领域进行比较深入的研究。 本文首先是论述了研究高等学校跨文化管理基础理论。这些理论与高等学校跨 文化管理有着密不可分得关系。其次，根据高等学校管理的特殊性，结合高等教育 管理学的管理理论，总结推理出高等学校跨文化管理应该遵循的特殊性原则。尔后 华中科技大学硕士学位论文 根据高等学校跨文化管理所涉及到的四个领域，在第三章、第四章和第五章分别进 行详细的论述，这部分是论文的重点。 在第三章，根据外国留学生一般在中国停留时间较长这一特点，结合来华留学 生培养的目的，运用跨文化管理中跨文化融合理论、高等教育学中的因材旌教的理 论、以及心理学中人类需求理论，提出了各种相应得管理方法和管理措施。目的是 要通过学校的各种教育手段和管理方法规避化解文化冲突，使留学生了解中国文化， 帮助留学生融入中国文化。 在第四章，根据高等学校人力资源管理以效益为目的总原则，结合目前高等学 校国际人力资源管理中存在的问题，运用跨文化管理中的文化差异性原则，跨文化 交际学中的有效沟通原则；高等教育管理学中协调性原则和激励理论，外事管理中 中外有别原则等相关理论。提出了相应得管理方法和管理措施。 在第五章，针对校园文化在高等学校管文化管理的重要性，以及我国目前中外 合作办学跨文化管理中存在的问题，根据跨文化管理和高等教育管理学的有关理论 分别提出相应的跨文化管理策略。 本论文希望通过对跨文化管理原理的研究，在研究跨文化管理共性原则的基础 上，重点研究中国高校在跨文化管理中的特殊性，并提出相应的解决方案。 华中科技大学硕士学位论文 2 高等学校跨文化管理的理论探讨 2 1 有关跨文化管理的理论基础 今天我们所用的“文化”一词是从西方引进的。在西方文字中，文化在德文中 为k u l t u r ，在英文中为c u l t u r e ，它们都源于拉丁文c u l t u r a 一词，在拉丁语中表示耕 种、维护【8 l 。现在世界上有关文化的定义己达2 0 0 多种，国内外的学者都曾先后从各 自学科的角度出发予以了多种界定与解释。美国著名人类学专家克罗伯 ( a l k r o c b e r ) 和克拉克洪( c k l u c k h o h n ) 的关于文化的概念与定义之评述一 书，这本书共收集了1 6 0 条文化的定义【“。 本文采用的是多数管理学家对文化比较一致的看法：文化就是人们的生活方式和 认识世界的方式。人们总是遵循他们已经习惯了的行为方式，这些方式决定了他们 生活中特定规则的内含和模型，社会的不同就在于它们文化模式的不同。从一般意 义上说，文化可以定义和表示为人们的态度和行为，它是由一代代传下来的对于存 在、价值和行动的共识。文化是由特定的群体成员共同形成的，它形成了社会与人 们共同生活的基础。社会生活在很大程度土依赖于人们的共识，这种共识就构成了 特定的文化。 2 1 1 有关跨文化管理的基础理论 跨文化管理学涉及到各种具有跨文化特征的政府组织和非政府组织。各种组织 的跨文化管理虽然具有各自的特殊性，但也有共性。跨文化管理学的研究结果表明 以下理论是各种组织跨文化管理的共同基础理论。 一、文化差异理论 文化的差异是指不同国家、民族之间在文化上的差别。文化是人类历史地产物， 它伴随着人类的出现和发展而产生与发展。而人类的出现首先就是分地域的，文化 具有“地域性”是文化最鲜明的特性之一，不同的自然环境和社会环境造就了不同 的地域文化。每一种文化是特定民族在长期的自然环境与社会环境的制约与历史文 9 华中科技大学硕士学位论文 化的积淀过程中形成的，并通过一定的生产和生活方式及各种文化产品得以表现， 如生活习俗、道德观念、生产行为、交往行为以及艺术、体育活动等。每一种文化 所具有的地域特征都是通过某民族特殊的社会化过程而世代相传，并随时代的变迁 而不断发展与改变。不同民族的文化都有其独特性，延续性和非物质性的特点，各 个民族间的语言、传统、性格和生活方式也不尽相同。每个国家都有着与自己政体 相适应的物质文化，精神文化和社会文化。 认识文化差异是跨文化管理者必备的知识，这种认识不应局限认识不同民族在 风俗礼仪上的差异，更应该学会如何认识不同民族在行为背后所隐藏的价值观念和 价值标准的差异，这种差异直接影响人的感知、思维、心理、和行为，跨文化学者 们从千差万别的观念文化中提取了一些比较重要的维度。 曾任荷兰文化协作研究所( i n s t i t u t ef o rr r s r a r c ho ni n t e r c u l t u r a lp e r a t i o n ) 所长的 霍夫斯坦特( g h o f s t e t e ) 教授从1 9 6 7 年到1 9 7 8 年，对跨文化现象作了大量的调 查。1 9 7 3 年，他使用2 0 种不同语言发出并收回来自7 2 个国家和地区的1 1 6 0 0 0 份问 卷。该问卷是对文化进行的综合性调查。他用“价值观”来限定作为文化支撑的主 要社会规范【1 1 1 。霍夫斯坦特把不同国家的文化差异归纳总结为四个方面的差异。8 0 年代后期，旅居我国香港二十余年、对中国文化颇有研究的加拿大学者拜德 ( m h b o n d ) 与他的几位中国同事一起才开发出一种中国文化调查问卷，对来自 五大洲中2 3 个国家和地区的学生作了调查，发现了一个与霍氏提出的四个维度很相 似的新维度，即短期倾向与长期倾向，所以将霍氏的文化模式称为五种文化模式1 1 2 1 。 权力差距，防止不肯定性，个人主义，男性化女性化，短期倾向 与长期倾向。 斯特罗姆佩纳斯也是荷兰跨文化管理专家。他对5 0 个国家的1 5 0 0 0 余名员工 作了调研后，开发出一套包含五个文化维度的系统，作为文化分析与比较的工具。 每一维度代表一个方面的价值观，都有处于对立状态的两种极端价值观，但具体的 文化很少会处于极端状态，而是处于某一过渡状态，向某一极端作一定程度的倾斜 1 1 3 1 。 华中科技大学硕士学位论文 通用主义与特定主义维度，个人导向性与集体导向性维度。中立j 陛与 感情性维度，成就导向与因袭导向维度，具体性与扩散性纬度。 莱恩( h w l a n c e ) 和迪斯特芬诺( j j d i s t e f a n o ) 是加拿大学者，他们前 期从事国际组织行为的研究，在对亚、非、拉美不少发展中国家进行长期的观察与 调研之后，从管理学和发展跨文化国际经贸活动的实践出发，开发出六维度模型【1 4 】。 人与自然的关系，人的时间导向性，管理人性观，活动导向性， 人际关系导向，空间导向。 荷兰的跨文化管理专家丰斯特龙彭纳斯和英国的查理斯汉普登一特纳在1 9 9 7 年 9 月出版的在文化的波涛中冲浪理解工商管理中的文化多样性一书中将文化 的纬度发展到七个 普遍主义与特殊主义，个人主义与公有主义，情感内敛与情感外露，成 就归属，对时间的态度，对环境的态度。 根据多年从事涉外管理的经验，在充分研究各个跨文化管理大师对文化差异的 基础上，我认为当代跨文化管理者最应该了解和掌握的文化差异纬度有以下几个方 面： “权力差距” 在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，有的国家或地区，对权力距离 的接受程序较高，可称之为“高权利差距”的社会；高度集中的决策和倾向独裁式 领导方式是其典型的社会特征。有的国家或地区，对权力差距接受程度较低，可称 之为“低权力差距社会”。管理者与下属权利距离小，下属可以参与影响决策。研究 不同成员的价值观，可以制定组织对权力距离的接受程度。 “个人主义”与集体主义 个人主义，是指一种结合松散的社会组织结构，其中每一个人只关心自己，而 且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组 织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望 得到“群体之内”，如小集团内、组织内以及亲戚朋友的照顾，但同时也以对该群体 华中科技大学硕士学位论文 指标绝对的忠诚作为报答【1 5 】。 人的时间导向性 这是指对事情考虑的着眼点的远近，也包括对守时的态度及所取时间单位的长 短。无论哪种文化，通常都不否认要设置活动的时间及进度安排。守时和不守时是 个文化变量，对不同国家地区的文化来说，正负5 分钟或正负1 小时都可能是合理 的。时间导向性对若干管理活动的影响。 活动导向性 活动导向不是指人们对活动是倾向于活泼的、主动的状态还是沉静的、被动的 状态，而是指人喜欢取什么作为活动的焦点。 活动导向性分三种类型：一是自在型的，其特点在于活动的纯朴自然与自发性， 人们把自己体验到的感情转化为外在行动，真情流露。二是为型的，其特点在于有 创造力，坚忍不拔，追求自由，追求成功。三是自制与自控型的，其特点是感觉受 思维的制约，取得体脑之间的平衡。这种维度的不同会影响人们对工作与休闲的态 度和方法，以及对工作和生活专注的程度。 空间导向 空间导向是指人们对其周围空间所持的态度，即对其附近空间所有权的认识。 空间私有导向型的价值观认为，谁占有了一个空间，这一空间便应只为战友有者的 利益服务，不得被他人侵犯。而公有导向型的价值观则认为空间应归任何人使用， 自己所拥有的空间很窄，仅限于紧挨自己的有限区域，只有这小区域被人侵犯时， 人才会采取自卫活动。那么居于中间的混合型模式，则兼有以上两种空间导向的价 值观。 因空间导向价值观不同，自然会影响到人际与部门间的沟通和办公室的布局并 进而间接地影响管理效能以及隐私权保护这些敏感的个人问题【1 6 】。 大连理工大学研究组织行为学的余凯成教授指出：为了避免异文化给人们造成 的麻烦，在进入异文化之前，应做好四件事情：一是要清楚自己文化的特点；二是 充分了解另一文化的情况三是对两种文化中的主导性价值观进行系统的比较；四是 华中科技大学硕士学位论文 注意价值观的差别，并从这些差别出发，预测会在管理方面出现什么问题，并准备 几套应付这些管理问题的备选方案2 。我个人认为跨文化管理者还应该学会容忍各 民族之间存在文化差异、并且尊重这些文化差异。 对于跨文化管理者来说认识文化差异的目的在于提高跨文化交际能力和跨文化 管理能力。一旦我们认识到自己的思维方式和文化倾向，而且尊重和理解其他文化 在上述方面合理的差异，我们就有可能使用恰当方法的调和不同文化间的差异，规 避由于文化差异造成的管理矛盾。 二、文化冲突理论 文化冲突是指不同形态的文化或者其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。 一种文化通过“同化”、“顺应”而进入本民族成员的“认知结构”，形成某种特定的 “认知图式”，从而表现出一定的民族心理。民族心理实际上就是民族文化心理。生 活在同一民族范围内的民族成员有着相同的语言，对人际关系、生活习惯、价值取 向等有着相同或相似的观点f 埘。所以在这种环境中成长的个体，在文化的“同化”、 “顺应”作用下，完成了其第一次社会化过程。生活在这种环境中的个体心理上放 松和愉快的。由于不同民族所在的环境不同，所产生的文化也就不同。不同的民族 间存在文化差异。正是这种文化的差异性构成跨文化管理中的文化冲突。不同文化 的民族生活、工作在一起时，往往会由于文化的差异产生文化冲突，不论是在物质 文化层面，制度文化层面，或是观念文化层面都会发生。例如在物质文化层面会发 生吃饭、穿衣、用品等方面的冲突；制度层面会发生风俗、禁忌、法律的冲突，观 念层面则会发生思维方式、价值观念等冲突。冲突的导火索往往会由以下三个因素 引发 种族优越感。种族优越感是指认定一种族优越于其他种族，认为自己的文化 价值体系较其他优越。 沟通误会。沟通是群体之间交流和传递信息的过程。由于语言或非语言障碍 的存在，人们对时空、习俗、价值观等的认识也有所不同，充分沟通往往有一定难 度，容易产生沟通误会。 华中科技大学硕士学位论文 不同的感性认识。感性认识是通过感觉器官对客观事物局部的、现象的和外 在的认识。一个人独特的感性认识是在自己特殊文化背景中通过亲身经历获得并发 展起来的，存在某种惯性，其变化不及环境变化的速度，一旦进入异域文化，这种 惯性常常导致错误的估计和判断。 观忠层 图1 1 文化冲突示意图 每一种文化就像试一个中国传统的风轮一样不停的旋转着，如图1 - 1 所示。两种 文化相遇时，会不断地发生冲突、而后相互适应、最后相互融合。在文化冲突中， 相对来说，最容易随着冲突而改变的部分是文化的表层结构，而文化的深层结构则 不易在文化的冲突中发生改变，而最难改变的是深层结构中的“心理沉积”心理沉 积是文化结构中最深的文化层面，它不仅是个人长期形成的心理习惯，更主要是一 个民族数代人长期形成的心理习惯，由这种沉积在人们心中形成了一定的观念定势、 思维定势、价值标准定势。其次，对于外来文化，人们最容易理解和接受的也是外 来文化的表层结构，对于其深层次的文化结构则不易接受1 1 8 】。 三、跨文化沟通理论 跨文化管理离不开跨文化沟通。从管理的角度看，事实上，全部的管理活动都 可以归结为人与人之间的相互沟通与信息转换。这种沟通与转换的有效性几乎全部 1 4 华中科技大学硕士学位论文 依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。在跨文化的经营环境中，管理 者之间的相互理解和跨文化的沟通尤为重要。持有不同世界观、价值观、语言、行 为的人们在同一组织内部相处，跨文化沟通是一个必不可少的过程。如果不能进行 很好的跨文化沟通，由于风俗习惯、行为举止、价值观方面的差异会给管理带来很 大的障碍。 沟通是指某一个体发出刺激物以调整其他个体的行为的过程，是一个循环的相 互影响的过程。这个过程包括信息发出者、接收者和信息本身。信息的发出者不断 将自己的意图编码成信息，通过一定的信息渠道发送给信息的接收者，信息的接收 者需要对接收到的信息进行解码，赋予信息以意义并受其影响做出反应。跨文化的 沟通过程与一般意义的沟通一致，只是信息是在不同文化背景的沟通双方传递，即 信息的发出者是一种文化的成员，而信息的接受者是另一种文化的成员。信息的发 出者和接受者、传递过程中的编码和解码都会受到文化因素的影响和制约。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，对于跨文化沟通来说，不管是语言沟通还是 非语言沟通，其基本的过程都是一致的，都是由编码到解码的过程，在这个过程中 都不可避免的要受到文化的干扰，不能很好的界定和解释这些文化干扰，就不能很 好的进行跨文化沟通。 根据这个思路，要找出跨文化沟通的有效方法，需要明确在跨文化语言和非语 言沟通的整个过程中都会存在那些文化干扰，界定了这些文化干扰，并努力想办法 正确理解和处理这些文化干扰，就可以实现跨文化管理中的有效沟通。影响跨文化 沟通的主要因素有感知、思维方式、种族中心主义、价值观、社会规范，因此，可 以从这四个因素入手，找出如何在跨文化沟通的过程中定义这四个方面的文化差异， 并做到适应和利用这些文化差异，正确的处理了这些文化差异，就可以实现有效的 跨文化沟通。 四、跨文化适应理论 当一种文化背景的人进入到另一文化背景时，他所习得的文化的信息质能和编 码受阻，会对人们的心理产生巨大的影响。这种影响甚至能够使人们在前所未遇的 华中科技大学硕士学位论文 文化压力面前张皇失措、无所适从，导致心理上的烦躁、敌意、失落、畏缩等。社 会学家和人类学家将这种由于内在的文化积累和外在的文化移入引起的急剧的变迁 对人们的心理所产生的冲击与震动称为“文化震荡”【1 9 】。文化震荡是跨文化适应过 程的必然反应。随着经济全球化和教育国际化进程的发展，世界人口流动越来越频 繁，跨文化适应问题越来越受到社会的重视。其实，早在2 0 世纪五、六十年代，利 斯加德等人就提出了关于跨文化适应阶段的u 形模式，认为适应过程分为四个阶段： 蜜月期、危机期、适应期、双文化期【2 0 1 。目前专家学者都比较普遍的认同了跨文化 适应的u 型模式，只是各时期的名称有所不同和差异，为了便于理解留学生在跨文 化适应时期应采取的调试方法，本文仍将外来居留者跨文化适