（管理科学与工程专业论文）电信企业核心竞争力评价与提升研究.pdf

摘要 在当今经济全球化的时代，伴随着我国加入w t o ，国外电信运营商将逐步踏入 q ，国电信市场。，我国电信企业要想谋求生存与发展，必须大力培育自身的核心竞争力。 鉴j 二此，本文莳先系统阐述了企业核心竞争力的有关理论。其次，结合我嘲f 也信 企业自身的特点构建了一套核心竞争力指标体系。该指标体系从其技术能力、管理能 力、财务状况、人力资源因素、营销能力、价值观念六个方面对电信企业核心竞争力 作了有价值的探索，体现了全砸、系统、科学的原则，具有可操作性，并应， 模糊数 学理论与力法建立了核心竞争力评价数学模型，接着举例以某电信公司进行案例分 析，验证了评价体系的合理性和可靠性。最后，提出了企业核心竞争力的提升方法j 途径，为企业提供了制定经营战略的新思路。 论文的创新之处在于，基于电信企业自身的特点，构建r 存实践中具哲可操作中 ： 的核心竞争力评价体系，并进行了案例分析，探讨了知谚 经济环境下企业应如何评价 年提升核心竞争力。希望对我国电信企业有一定的肩示借鉴作用。 关键词：电信企业、核心竞争力、评价、提升、指标体系、臀理 a b s t r a c t w i t ht h ew o r l d e n t e r i n gt h ea g eo f g l o b a le c o n o m ya n dc h i n a e n t e r i n g t h e w o r l dt r a d e o r g a n i z a t i o n ，f o r e i g n e rt e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s w i l l e n t e rc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e t s oc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n ss h o u l ds t r o n g l yi n c r e a s et h e i ro w l c o r ec o m p e t e n c es oa st os e e k e x i s t e n ta n d d e v e l o p m e n t t h ep a p e rf i r s t l ya n a l y z e st h em e a n i n go f c o r p o r a t i o n s c o r ec o m p e t e n c e f r o mv a r i o u so f a s p e c t s s e c o n d l yt h ep a p e r c o n s t r u c t sas e r i e so f e v a l u a t i n g s y s t e m o fc o r e c o m p e t e n c eb a s i n g o nc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n s o w nc h a r a c t e r i s t i c s t h es y s t e mh a sp r i n c i p a l l ym a d es o m e a c h i e v e m e n t si n m e a s u r i n gt h e c o r ec o r n p e t e n c ef r o ms i xa s p e c t ss u c ha s t e c h n i q u ea b i l i t y , m a n a g e m e n ta b i l i t y , f i n a n c i a ls t a n d i n g , h u m a nr e s o u r c e f a c t o r s ，m a r k e t i n ga b i l i t y a n dc o n c e p to fv a l u e t h ea u t h o rd e s c r i b e st h e m e t h o do fu s i n gt h ee v a l u a t i o ns y s t e mt h r o u g ha na s s u m p t i o ne x a m p l et o v e r i f yt h er a t i o n a l i t ya n dt h ed e p e n d a b i l i t yo ft h ee v a l u a t i o ns y s t e m a tl a s t t h ep a p e rp u t sf o r w a r dt h em e t h o da n dp a t ht h a tc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n s e v a l u a t ea n d p r o m o t e t h ec o r e c o m p e t e n c e u n d e rf i l e e n v i r o n m e n to f k n o w l e d g ee c o n o m y ，h o p i n g i tc a r lo f f e rs o m e g o o d s u g g e s t i o n sf o r t h e m k e yw o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n ，c o r et o m p e t e n c e ，e v a l u a t i o n ， p r o m o t i o n ，i n d e xs y s t e m ，m a n a g e m e n t 学位论文独创性声明： 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论 文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同j ：作的列事 对奉研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明，f ：表示了谢意。 如不实，本人负全部责任。 沦文作者( 签名) ：迷鳖泖年j 如f 1 ( 注：手写亲笔签名) 学位论文使用授权说明 河海大学、巾国科学技术信息研究所、国家图书馆、中圈学术期。1 = i j ( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或f 垃予文 档，可以采用影印、缩印或其他复制于段保存论文。本人电子文档的内 释和纸质论文的内容相一一致。除在保密期内的保密论文外，允许沦文被 奄阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权河海人学研 究e 院办理。 论文作g , - ( 签名) ： ( 注：手写亲笔签名) 设池棚d 年j j 扣 河海大学硕士论文电信企业核o 竞争力评价与提升研究 1 1 选题依据 第一章绪论 粕2 0 世纪9 0 年代普拉哈拉德( c kp r a h a l a d ) 和哈默尔( g a r vh a m e l ) 公认的 核心竞争力j 。( c o r e c o m p e t e n c e ) 的定义诞生以来，核心竞争力理论至今仍处存激烈 的辩论之中，尚无一个完整的理论体系。然而，无论是对管理学界还是企业家们听吉， 核心竞争力理论的重要性不言而喻，它是企业竞争真正具有摧毁力最的制胜武器。早 难2 0 世纪7 0 、8 0 年代，日本企业就凭借这一法宝，击败了美国企业，驰骋世界市场， 赢得了后发优势。如今，中国的市场经济正在与世界经济全面接轨，企业作为市场的 t 体，必须自觉按照国际标准来规范自己的行为，严格按国际惯例办事。市场竞争条 件卜j ，能者生存，只有不断改进技术、提高能力的企业，方能得以成艮和壮人。 当前，| i i = 界各国电信企业面临着越来越激烈的国内和国际市场竞争，其竞9 纳天 注点已经l ：士 网络竞争、规模竞争向技术竞争、窖户竞争乖i 管理竞争转移。伴随叶1 旧加 入w t o 荆外部环境的巨变，电信企业日益认识到：无沧如何竞争，创造效益最重蛭， 衙管理是创造效益和企业发展的根基。为r 提高自己的竟予能力和适应能力，q ，电 信食业n ：在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，通过、务流程程组迸 i 4 l j 4 结构调整，使组织扁平化、组织分散化，降低企业运营成本，提升企业的核心竞争力。 随着经济的全球化和信息时代的到来，我因f 行场经济体系将 臻完二鹭，企业之间 的竞争将日趋加强，企业竞争将决定企业的生死存亡。核心竞争力能够优化仓q kf i 4 j 资 源配置，使企业节约竞争成本、使利润最大化作为最终目的，它【! 三足竞争对于难以模 仿的，是企, l l , q l 最有价值的资产，这种战略性资产能给企业带来可持续的竞争优势。， 企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展，就必须确、) = 自己的宽予 优势，而确立企业优势的关键就是要扣造企业的核心竞争力。 对f 长期处于行业垄断地位，而今向市场竞争刚刚迈进的中国电信业企_ q k i 而i 奇， 闭绕企业发展发展战略构建出一个良好的核心竞争重塑体系并非易事。它需要企、l k l l j j 底破除垄断时期计划经济体制下形成的旧观念，大胆借鉴、引入市场竞争i 现代企业 管理的新理念，并使广大员工对企业不同时期的形势、日标和问题有一个清醚的认识。 ”佟托哈拉德和j i 禽默尔对核心竞争力的粹定是：“企业组纵巾集体学习能力，尤其是厦j 些企业组织中能够协测4 c l7 i j q ：产技能和整台各种技术的能力1 ( 1 a h a l a d h a m e l 1 9 9 0 ) 。在这个界定中。奠语言表述是很抽象的，强调企业内 部的嚣种“协调机制”并且在他们麓表的企业核心竞争力文中通过佳能等企业的实际案例以生产技能和 技术知识的形式对企业的核心能力进行了摘逑。他们的核心竞争力概念“具有事后追溯的特征，仳足他们川史惭、 捌于说明，应浚把企业的核心能力当作企、用来识别和形成白找特殊技能的功能集合休”。阗此，企业的核心琵 争力实际覆盖厂企业所育非物质性无形资源各种“能够协调不嗣牛产技能和整合各种技术的能打”挪槿j + 核心范 争力的范断。 河海大学硕士论文电信企业核。竞争力评价与提升研究 只有这样，企业推出的每一项举措，才能成为深化改革的信号，从新使企业备郎fj 釉 广大员1 ：做好充分准备并认真组织实旌，在市场经济竞争中与时俱进，不断打造新的 辉煌。 我国从传统产业向高新技术产业实施战略转移的企业日益增多，预示着企、止必须 商度重视核能竞争力的培养。尤其是信息化程度高、技术密集的电信业企业，要存涞 自国内外激烈的市场竞争中谋求发展，必须加强企业核心竞争力的打造及培育。基r 对国内外学者有关核心竞争力理论的兴起和主要观点的分析，本论文对核心竞争力的 内涵、特性、形成过程及构成要素进行阐述，构建电信业企业核心竞争力评价的指标 体系，并对核心竞争力进行模糊综合评价，在此基础上提出企业培育、提升核心竞争 力的方法和途径，以期我国电信业企业在经济全球化的大潮中能有更 l ： 色的表现，刨 造出更大的业绩。 1 2 本论文研究的现实意义 在充斥着市场竞争的网络经济时代，我国企业要想生存、发展、壮大，必须具备 竞争能力，特别是核心竞争力。本论文以分析我国电信业企业核心竞争力为切入点， 避行核心竞争力评价指标体系的构建，并综合案例分析提出培育、提升核心竞争力f 内 途径和方法，具有重大的现实意义。 有助于剖析企业长寿的密码。在我国i 一场上，一批企业曾以飞快的速度崛起， 却在经历了三五年的辉煌之后风光不再，相反，那些具有核心竞争力的企业能在艮时 期内保持超过l 司行业平均水平的投资回报率。这是因为核心竞争力能为企业创造j _ 可 持续性的竞争优势，使企业能在市场竞争中能保持长期主动性，同时核心竞争力能增 强企业各方瑶的能力，增强产品或服务的竞争力。 加强对我国电信业企业核心竞争力评价体系的研究，有助于企业j e 确评1 m 已 的竞争力、正确认识企业自身的不足之处，进而制定巩固、提升核心竞争力的措施， 从而有助于企业应对来自国内外的挑战。加入w t o 后，我国电信企业即将面临跚外 电信运营商的严峻挑战。企业只有培育、发展自身的核心竞争力才能从容应对来自l 目 内外的挑战。 为企业制定竞争战略提供了新方向。我国电信业经过改革的洗礼之后，打破j 7 过去中困电信企业垄断电信市场的局面，形成，有效的竞争格局。企业之问竞争的实 质就是核心竞争力之问的长期性较量。对企业竞争本质的这一认识，要求电信仓业把 培育和提升企业核心竞争力作为企业重要的发展战略目标之一列入h 标体系。企业核 心竞争力的培育是个长期的过程，只有坚持不懈地努力才能取得成功。闪此必须将其 河海大学硕士论文 电信企业核一。竞争力评价与提升研究 作为个长期性的发展战略来安排，抓住核心竞争力培育这一主线，就能带动企, i k 乃 方面面工作的开展把企业有限的人力、物力、财力等战略性资源优化配置到有利二企 业长期性生存和发展的方向上去。 支持了我国国有企业改革和发展的战略思路。如何培育国有企业的司持续忭的 市场竞争力，以确保国有企业的国民经济的支柱地位是国有企业改革和发腮的重要命 题。核心竞争力理论给出了一个较为明确的答案，那就是在实施“有所进有所退”陶 企重组战略过程中，国有企业改革必须有利于其核心能力的形成。 1 3 文献综述 企业理论是过去2 0 年问主流经济学中发展最为迅速，成果最为丰富的领域之一。 它与交易费用经济学、信息经济学、博弈论、激励机制设计理论槲互交叉，极犬地充 实了微观经济学的内容，改进了人们对市场机制和企业组织及其运行规则的 人识。 l3 1 国外研究现状 经济的发展是人类社会发展中最重要的因素。企业作为经济的细胞，其作j _ ；1 也愈 发凸现。以科斯( c o a s e r h ) 等一批学者的交易成本理论、产权理论、委托代理娌 沧为主流的现代企业理论将最小分析单元扩展到企业中的个人，较好地解释j 企业及 个人在经济中的相互作用。 131 1 核心竞争力理论的兴起 随着信息技术的迅猛发展，一些企业尤其是新技术领先企业的超常规发展促使u 个全新的企业理论企业核心竞争力理论的兴起。 如果说企业核心竞争力理论起源r 传统的企业能力理论的话，那么早在十八l 址 纪，亚当斯密的劳动分工理论是企业能力理论的起源，而2 0 世纪2 0 年代 歇尔企 业内部成k 论刈以说是该理论的雏形。企业内部成长理论指出，企业内部备职能部门 之间、企业之问、产业之间存在着“差异分工”，这种分工与其各自的毵| 识与技能自 关，这种知识与技能就可以看作企业的能力。2 0 世纪5 0 年代，又有大批学者从4 i 同角度阐述了企业能力理论，如1 9 5 7 年社会学家塞斯内克首先用独特竞争能力来表 示某企业同其竞争者相比在某方面做得更好的情况。随后，又有学者通过实证分析锝 i 了拥有独特竞争能力的组织有望获得更高的经济绩效的结论。另外，飞利浦萨尔 尼科在剥领导的分析中指出过企业特殊能力的概念。伊迪斯彭罗斯和g b 理a 德森也分别从不同角度对企业内外部问题进行r 研究。这些理论的不断提出雨发腰， 为企业核心竞争力理论的出现奠定了基石。 13 12 核心竞争力理沦的发展轨迹 河海大学硕士论文电信企业核心竞争力评价与提升研究 竞争是市场经济的重要特征之一，企业竞争理论是市场经济条件卜i 企业理论的煎 爨组成部分，企业核心竞争力是企业竞争理论发展的第三阶段。企业竞争理论发展的 i 个阶段可以这样划分：从2 0 世纪6 0 年代开始的以战略管理为主要内容的竞争理论 阶段，从8 0 年代开始的以市场结构为主要内容的竞争理论阶段和从9 0 年代开始的以 氽业核心竞争力研究为重点、以企业素质为主要内容的竞争理论阶段。 ( 1 ) 战略管理为中心的竞争理论阶段 构成企业竞争理论主体的许多基本理论与方法都产生于这一时期，如著名的安索 夫的产品市场矩阵、波士顿咨询公司的b c g 矩阵、通用电器的g e 九方罔、拉依斯 的业界地位竞争理论、s w o t 分析、p e s t 分析等。它们共同特点是通过对企业所处 内外部环境的综合分析来为企_ q k n 定其战略提供依据。这类分析方法称为战略分析 法，这些理论构成战略管理的基本内容和基本框架，因此可以把它们统称为战略管理 为中心的竞争理论。其代表人物有钱德勒、安索夫和安德鲁斯。 钱德勒1 9 6 2 年在战略与结构一书中，首次分析，企业环境、企业战略与 企业组织结构的相互关系。他认为，企业是在一定的客观环境下生存和发展，企业的 战略经营必须适应环境，必须在对环境分析的基础上制定相应的发展战略乖f 日标。而 组织结构又必须服务于战略目标的实现，组织结构应该适应企业战略，因战略的变化 丽调整，即结构追随战略。钱德勒的环境战略组织结构相互之间的关系的战 略奠定 7 企业战略理论研究的基石。 安索夫出版了公司战略一书，对企业发展的基本原理、理论和程序进行， 研究，并认为战略构建是一个有控制、有意识的正式计划过程，因而企业离层的丰爱 任务是制定和实施战略汁划。安索夫的观点被称为“战略计划理论”。 安德鲁斯的两个重要贡献是：一是提出了战略制订与战略实施的两阶段基本战 略管理模式，一二是提出战略制订的s w o t 分析模型。他将战略定义为公司能够做的 ( 内部优势和劣势) 与可能做的( 环境机会与威胁) 之间的匹配，认为企业成充分剥 用自身的优势和外部环境机遇，扬长避短，制订出适合企业自身实际的发展战略。此 外，安德鲁斯的观点被称为“战略设计理论”。 ( 2 ) 市场结构为中心的竞争理论阶段 这个阶段的代表人物是m 波特，其代表作是1 9 8 0 年所著的竞争战略和1 9 8 5 年所著的竞争优势。他的几个重要理论：五种力量行业结构竞争模型( 嗣业嚣、 蒋代行业、潜在业者、购买者和供应者) ：基本战略理论( 成本优势战略、差+ 肄化 优势战略和集中优势战略) ；国家行业竞争力模型。价值链分析模型。陔理论将 4 河海大学硕士论更电信企业核。竞争力评价与提升研究 竟争分析的注意力重点放在企业外部环境上，认为行业的吸引力是企业盈利水平的决 定性因素、市场结构分析是企业制定竞争战略的主要依据，因此这一阶段的竞争删论 被称为市场结构为中心的竞争理论。 波特的现代竞争战略理论实质上是将以结构彳= i ：为绩效( s c p ) 为卜要内 容的产业组织理论融入企业战略管理领域中，运用有关产业结构、产业内优劣对比、 进入壁垒、退出壁垒、壁垒后的相互勾结等概念和相关理论，为解释企业如何制定战 略、获得持续超额利润提供了较为可靠的经济分析，认为产业结构决定，产业内的竞 争势态，并决定了企业的行为及其战略，进而决定了企业绩效。然而，波特的竞争战 略理论仍然将产业作为研究对象，研究的侧重点是产业的特性、产业的发展趋势、产 业内外相关企业的相互关系和力量对比，而对企业内部的研究重视不够。罗曼尔特分 析得出：“产业中长期利润率差异程度比产业间利润率的差异程度要大得多。”并搿出 结论：“很明显，最重要的超额利润源泉是企业具有的特性，而非产业问的相互关系。” ( 福斯等编，李东红译，1 9 9 8 年，p 8 2 ) ( 3 ) 企、世素质为中心的竞争理论阶段 罗曼尔特的研究结果表明，除了企业所处行业因素外，对企业竞争优势、企业经 营绩，放影响最大的还在于企业内部。通过对大量企业的调研和前人理论的分析，普拉 哈拉德和哈默尔发表了企业的核心竞争力一一文，从而标志着基于核心竞穹_ 力的，战 略管理阶段的开始。核心竞争力理论的提出恰好弥补了波特竞争优势理沦的不足， 答r 罗曼尔特的研究结果，即企业问竞争优势、经营绩效差异的根本板刚在j - 企业所 拥有核心竞争力的差异，因而强调核心竞争力的界定、培育及维护应作为企业战略铃 删的中心内容。以企业核心竞争力为代表的企业竞争理论强调企业竞争力分析的泞 意力应集。p 到企业自身上来，以培育企业核心性的竞争能力为主方向，以创造念_ k n 持续发性的竞争力优势为战略目标，不断提高企业自身素质，确保企业奄激烈的竞予 环境中长盛4 i 衰。 1 9 8 9 年，哈默尔和普拉哈拉德在哈佛商业评论第一期发表= r “成功j - j 竞争对手合作”一文，指出；就短期而言，公司产品的质量和性能决定i ：公司的竞争 力，长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力。1 9 9 0 年，普拉哈_ ； 奇_ 德和哈默尔又发表了“企业的核心竞争力”一文，标志着核心竞争力理论的上e 式提， 他们指出，所谓核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何曲调不l 列生产 技能和有机结合多种技术流的学识”。它包括f - 列五层深刻内涵： 。参见：j e f f r e ysi i a r r i s i m ，1 9 9 4 ，s t r a t e g i c a l a n a g e m e n t o f o r g a n i z a t i o n m i d s t a k e h o l d e r s ：c o n c e p t s a t u l e a s c , g ， m a r y k c o u l t e r ，1 9 9 8 ，s t t z t t e g i c a , t a n a g e m e n t i n a c t i o n ，a l e x m i l l e r ， 9 9 8 ，s t r a t e g i c a l a n a g e m e n l 等等。 河海大学硕士论文电信企业核心竞争力评价与提升研究 o 企业核心竞争力是一种竞争的能力，是相对于竞争对手的竞争强辨。 o 它是7 一种处于核心地位的能力，是企业其它能力的统领。 o 它是企业所独具的能力，是竞争对手无法模仿的。 o 它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化。 o 它是企业长期沉淀而形成的能力，深深扎根于企业之中。 核心竞争力是一组技能和技术的集合作，而不是某一单个的技术和技能。按照他 们的核心能力的概念，企业是由核心竞争力、核心产品、最终产品等结构组成，核心 竞争力是企业增强竞争力、获取竞争优势的关键。 “企业核心竞争力”的中心内容把现代化、多样化的企业视为一棵大树。“树| 一 和主要树枝是核心产品，树叶、花朵和果实是终极产品”，树根为维护企业的健康而 “提供养分，维持生命，保持稳定”，它是企业的“核心竞争力”。“企业核心党争力” 一一文通过形象的“树根”、“树干”、“树叶”等概念，把企业核心能力描述成一个从“核 心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。核心竞争力是凝聚企 业现有业务的“塑胶”，也是企业发展新业务的“发动机”、“火车头”。“树型”理论 很形象地描绘 h 了企业发展核心竞争力的重要性。如图1 - 1 所示。 函垂团 匦圃 庖一 ， 榜，d 能力1 核心能力2 档心能力3核心能力4 图卜1 核心竞争力树状图。 传统观念将企业看作是一个或几个事业单位的组合，企业之间的竞争就是最终产 品的竞争。核心竞争力理论则认为，企业是一种或几种核心能力的组合，种核心能 力可以衍生出若干种新产品，再由核心产品培育出若干最终产品，所以，核心竞争力 是竞争之优势。， 资料来源：c ki 堆a h a l a d g a r yi h m e l t h ec o r e c o m p e a m c eo ft h ec o r p o r a t i o n ，h a r v a t r t 扫h 删p 始r e v i e w m a v 4 i , i n c ，1 9 9 ( ) 河海大学硕士论丈电信企业核心竞争力评价与提升研究 由于核心竞争力理论较好地解释了成功企业长期竞争优势存在的原冈，i 司时能为 其它企业的发展指出一条明路，因此，2 0 世纪9 0 年代以来，核心竞争力的研究热潮 得以掀起。由企业核心竞争力理论的兴起可以看出，这一过程是与经济发展密功耳荚系 的。伴随世界经济一体化趋势的加强，企业在世界经济、政治中的作用彳i 断增强，企 业的主要任务由简单的获取超额利润转向了打造核心竞争力以取得长期竞争优势上。 1313 有关核心竞争力的相关理论 ( 1 ) 核心竞争力寿命周期理论 该理论认为，可以将一个企业的核心竞争力发展演变过程称为企业的核心竞矛力 寿命周期。企业核心竞争力寿命周期可划分为几个阶段：无竞争力阶段、一般竞争力 阶段( 核心竞争力未形成阶段) 、初级核心竞争力阶段、成熟核心竞争力阶段、核心 竞争力弱化阶段、核心竞争力新生阶段。 不同企业，其核心竞争力所处寿命周期是不同的。这跟企业所处的企业寿命周期 阶段不尽栩关( 后者指新生企业、成长企业、衰老企业等数个阶段) ，也跟企q k 的“年 龄”长短不尽相关。有的企业虽然很“年轻”，但是由于注重其核心竞争力的培育鼐 提升，就有可能具备较其它企业更成熟的核心竞争力。相反，另一些“火龄”企业， 由于主客观条件不允许其核心竞争力的形成，却使其仍处 二核心竞争力早期阶段，包 括许多一。时很成功的企业，如当年曾盈利3 0 个亿的万利达也只停留在般竞争力阶 段上。 企业在通过不断对其核心竞争力的整合( 不管这项工作是自觉还足不臼觉进干 的) ，使其1 i 断得以发展，从一个阶段升到另一个阶段。企业连续成功运作会加速这 一进程。 在企j 经营环境发生转折性的突变时，如其所处行业要求的关键能力产生质的变 化，使企业核心竞争力与行业关键能力的匹配性产生了问题，核心竞争力就要进入弱 化阶段；同样，如果企业决策层因某种原因对企业运作方式作出彻底性的调整，而这 种改变是不利f 企业现有核心竞争力的，也会使其弱化阶段。企业为了制l ：这种现象 发生。应该进行有预见性的主动调整，进入其重新整合阶段，使企业核心竞争力得以 新生。 ( 2 ) 核心竞争力的层次竞争理论 该理论认为，企业核心竞争力的竞争是在四个层面上展开的：获取和开发构成核 心竞争力的技术和能力的竞争，这些技术和能力的整合的竞争，核心产：品占用二摹的竞 争，最终产品市场占用率的竞争。 7 河海大学硕士论文电信企业核，心竞争力评价与提升研究 第一个层面竞争的目标在于获取和开发构成核心竞争力所需的技术、人才、结戳 伙伴利知识产权等方面。 第二个层面竞争的目标在于将获取和开发的能力与技术整合成核心竞争力，是对 企业内部能力、技术的调整和组合过程，只有经过整合这些单个的能力与技术才能升 华为支持企业可持续生存和发展的核心竞争力，不同企业竞争表现在整合能力和整合 效果的差异上。 第三层面表现在由核心竞争力而产生出的核心产品的竞争，核心产品可以是实体 性的中间产品，对无形产品如服务等而言也可以是核心平台。一个行业内的竞争彼 i - 可归结为核心产品的竞争，竞争目标在于争取核心产品的更大市场占用率。 第四层面是通常意义上的竞争，是核心竞争力强弱的最终结果。 此理论阐述了企业竞争的本质是企业核心竞争力的竞争，同时这样的竞争是围绕 着企业核心竞争力在多个层面上展开竞争。该理论另一个启示是，企业独家拥有的控 制生产其核心产品的能力和技术时，企业只需集中于核心产品的生产 ：，阿通过将核 心产品销售给竞争对手来保证自己在行业中的主导地位。这是一种创新性的经营思 路。它告诉人们：个中小型企业只要能掌握核心产品，就可能在业界中取得。 导地 位，它可以拥有的大品牌，将非核心产品的生产委托给他人生产，通过开展这样的虚 拟经营，成为虚拟大企业。 ( 3 ) 核心竞争力的源流理论 该理沦认为企业的竞争优势源于企业核心竞争力，核心竞争力又源于能力，而能 力又源于资源。企业需要包括有形资源和无形资源在内的各种资源的投入才能得以运 行，资源的战略价值取决于其对核心竞争力形成的贡献程度，单一资源无法形成j 叫 二 梭心竞争力的能力。 能力是整合一组资源来执行个任务的本事，它是以知识为基础来对资源进行整 合的，首要阂素是员工的知识和技能。能力的反复使用会变得愈有战略价值，能力拄 往是在一些功能领域中发展起来的。 企业核心竞争力是企业在积累和学习如何应用不同资源和能力的长期过程中形 成的，足一种能够使企业在长时期内为顾客提供价值的能力。不是企、i k 的所有资源j 能力都属j ：企业战略资产，而只有核心竞争力才能成为竞争优势之源。 企业必须通过不断创新来提升自己的核心竞争力，只有当竞争对手试图模仿企、f k 的竞争优势却无法成功，或是失去模仿信心时，企业的竞争优势才能是。种可持续性 的竞争优势。由核心竞争力创造出的竞争优势才是种可持续性的竞争优势。 河海大学硕士论文电信企业核心竞争力评价与提升研究 该理论集中阐明了企业可持续性的竞争优势是由企业长期运行中将兵有战略价 值的资源和能力进行综合、升华而形成的核心竞争力所产生的。这样个整合过程谁 是企业素质的提升过程，企业只有自觉提升核心竞争力，才能保持竞争中的长剪j g - ：动 性。 ( 4 ) 核心竞争力与市场机会匹配理论 该理论将核心竞争力划分为现有核心竞争力和将要培育的核心竞争力，将r 阿场机 会划分为现有市场机会和可能出现的新的市场机会，形成一个核心竞争力市场机会 矩阵( 见图12 ) 。 核 心新的 兄 争 贿 姐 保持长期捕捉大商 领先地位机战略 填补空白占领空白 机会战略领域战略 现行新的 市场 图l 一2 核心竞争力市场匹配矩阵 填补空白机会战略( 现有核心竞争力一现有市场机会) ，是通过发挥现有核心 竞争力来捕捉现有市场中未被充分利用的商机。 占领空白领域战略( 现有核心竞争力一新的盯场机会) ，是通过创造性的霞组 现有核心竞争力来捕捉企业现有事业域外的可利用的商机。企业往往由f 运行的惯 ，i ： 丽忽_ 说了现有企业核心竞争力也能够充分发挥优势的现有业务范围外的商机空间。这 种战略思路极好地利用了核心竞争力辐射性的特征。 保持长期领先战略( 新的核心竞争力一现有市场商机) ，是通过培育发新的企 业核心竞争力，使企业能在未来的同一市场环境中继续保持领先位置。企业环境总是 在不断变化，现有核心竞争力的作用在未来变化的环境中可能功能衰退，因此岿须通 过对未来环境变化的预测，从现在就开始培育应对未来变化的新的核心竞争力。 捕捉大商机战略( 新的核心竞争力一新的市场商机) ，是通过培育发展新的企 业核心竞争力，来捕捉那些与企业现有核心竞争力和现有市场都不相关的却是价值m 大的| = ：场商机，尤其当这样的商机还未被竞争对手所察觉或重视时，这样的战略极具 其深远的意义。用兼并或其它一些方式，往往能获取这样的新的核心竞争力。 这个理论从市场机会( 外部角度) 来认识核心竞争力，提出要钊。对企业环境1 1 叼i 同的市场机会来进行核心竞争力管理，才能确保核心竞争力的有效性和战略价值。b 目 时它电为企业，1 ：拓新事业域( 多元化经营) 提供，新的思路：一是认准f | 已现订核心 河海大学硕士论文电信企业核。竞争力评价与提升研究 竞争力，开拓相关的空白领域( 现有核心竞争力能发挥优势的领域) ：二是培育j 7 f i j 核心竞争力，开拓新的空白领域( 新核心竞争力能捕捉机会的领域) 。 1 3 2 国内研究现状 国内学者基于国外学者所提核心竞争力概念也都提出了各自的理解。国务院发展 研究中心副主任陈清泰1 9 9 9 年在上海财富年会上说：核心竞争力是指一个企业不断 地仓b 造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销 手段的能力。这个概念突出企业在研发、管理、营销等方面的创新能力。中国社会科 学院副院长陈佳贵研究员( 2 0 0 2 年) 认为核心竞争力主要是指企业在生产经黄过程 中的秘累性知识和能力，并据此创造出超越其他竞争对手的独特的经营理念、技术、 j “品和服务。战略学家管益忻( 2 0 0 0 年) 认为核心竞争力是以企业核心价值观为e 导的，旨在为顾客提供更大、更多、更好“消费者剩余”的整个企业核心能力的体系。 可以看出管先生特别强调核心竞争力“消费者剩余”的本质内涵。自津夫博士( 2 0 0 1 年) 将核心竞争力定义为是企业资源有效整合而形成的独具的支持企业持续竟争优势 的能力( 国家经贸委研发中心，2 0 0 1 年) 。北大光管理学院副院长张维迎教授总结： ， 核心竞争力就是表现为这个企业所独有的：第一，偷不走的，别人不可能轻易模仿； 笫二二，买不来的，就象两只鞋样是拆不开的；第三，带不走的，这个能力魁属| i 念 、【k 的，不是个人的。 中国企业管理协会理事长张彦宁教授给核心竞争力下了一个定义：“核心竞争力 是指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特销售手段的能力，它使企业在战略 l 与众不同。”这概念以比较明了的方式表明核心竞争力是一种具有特殊性质的能 力，并是企业的重要战略资源。它一般以企业的核心技术能力为基础，通过企业战略 决策、生产制造、市场营销、内部组织协调、管理的交互作用而获得使企业保持持续 竞争优势的能力，是企业在其发展过程中建立与发展起来的一一种资产与知i ： ； 的互补体 系。 国内学者在核心竞争力理论方面的相关论著介绍如下： ( 1 ) 史东明在核心能力论一书中，讨论了企业核心能力的性质、功能、作用， 对企业核心能力的功能作了提高竞争位势、获取超额收益、赢得长期竞争优势和增强 环境适应性方面的深入研究；研究了核心能力的形成机制( 对企业技术创新、组织刨 新、价值创新、管理创新、制度创新以及文化创新等进行了广泛的研究) 、培育力。法 和培育途径( 提出建立学习型组织、组建人才团队、建立战略联盟、增强整合功能、 购并关键技术企业、从模仿到创新、加强创新体系建设等一系列措施与途径) 等问题， 0 河海大学硕士论文电信企业核。竞争力评价与提升研究 并结合大最实际案例，总结了困内外企业培育核心竞争力的成功经验与教训。 ( 2 ) 武亚军在大型企业核心竞争力管理：策略框架与主要 二具。文中，指出 竞争力管理是企业战略管理的核心，从应用的角度，提出了大型企业核心竞争力管理 的一一个策略框架，对核心竞争力的辨别、长短期管理策略与影响因素以及主要管理力 法等进行了分析与探讨。 ( 3 ) 慕继丰、张炜、陈方丽在建立企业竞争优势的知识管理体系一文中，从 知识的角度及基于知识的企业理论出发，分析和论述了企业如何建立持续竞争优势n 勺 知识管理框架，同时分析和论述了为什么成功的企业知识管理需要一个知识共享型的 文化以及企业建立和实施知识管理的步骤和如何确保知识管理战略成为企业长期持 续竞争优势的基础。 ( 4 ) 王金风的追求企业卓越一书，从打造核心竞争力是时代的要求入手，通 过对中外企业成功经验的总结和失败原因的剖析，i 羊尽阐述f 打造企业核心竞争力的 方略。 ( 5 ) 王良元在电信企业经营战略管理一书中提出了业务流程再造的核心、原 螅u 、熏点及需耍解决的问题，指出中国电信进行业务流程再造具有建立适应公司化置量 行的内部组织结构、增强电信企业核心竞争力和提高企业运营管理水平等重大意义。 ( 6 ) 基于经济竞争转型，王永龙的著作2 l 世纪品牌运营方略系统全面探讨了 企业品牌意识、品牌定位、品牌创新、品牌营销、品牌竞争力培育、鼎牌发展战略等 品牌化运营的重要阔题。在品牌竞争力的培育日益成为引领企业发展重要战略之一的 时代，这对我国企业的运营转型提供了有益的指导。 1 4 本论文主要研究内容 本论文采用理沦研究与案例分析相结合、文献研究与调查分析相结合以及定日：分 析与定量分析相结合的研究方法，在概述核心竞争力理论的基础 二，分析研究核心竞 争力的特性、构成要素，构建出电信业企业核心竞争力的评价指标体系，并进行案例 分析，在此基础上提出培育、提升企业核心竞争力的方法与途径。 14l 论文的研究思路和结构安排 第一章是绪论。以加入w t o 后我国电信企业将面临更加激烈的国外竞争为切入 点，指| ：_ l ；核心竞争力研究的现实意义。然后对核心竞争力理论的豳内外研究现状进行 分析，介绍核心竞争力产生的时代背景以及核心竞争力理论的相关理论，接着介绍核 心竞争力f 阿理论渊源及主要观点，阐述核心竞争力理论的现实意义。 第二二章是关丁二核心竞争力理论的概述，主要介绍核心竞争力的定义、特性、形成 河海大学硕士论文电信企业核心竞争力评价与提升研究 过程，并分析核心竞争力的构成要素。 第三章重点分析我国电信行业及电信企业的发展现状，分析我圈电信企业f ：l 身的 特点以及中国电信集团公司的竞争优势与劣势。 第四章是企业核心竞争力的评价。论文在核心竞争力理论分析的基础上，基于我 国电信企业自身特点，构建出电信业企业核心竞争力的评价指标体系，采用层次分析 法和模糊综合评价法对企业核心竞争力进行评价。 第五章是以某电信企业为例，应用论文构建的核心竞争力评价体系进行案例分 析，验证其合理性和可靠性，为企业正确估计自己与竞争对手的核心竞争力、为企q k 的正确决策提供指导。 第六章从企业创新、品牌形象、业务流程重组、信息化、营销能力、人力资源开 发与管理、知识管理、企业文化等几方面分析研究了电信企业提升企业核心竞争力的 方法与途径，为我国电信企业在如何打造、提升核心竞争力提供了新的思路。 第七章是结论与建议。 1 4 2 论文的创新之处 基于对我国电信企业现状及特点的分析，在对国内外学者相关理论的分析归纳 的基础上，构建出在实践中具有可操作性的核心竞争力的评价体系，并对各指标定义 了具体的评分标准。 通过运用核心竞争力评价指标体系，电信企业可以正确评估自己及竞争对手的 竞争力，为企业识别、培育及提升其核心竞争力提供科学依据，具有现实指导意义。， 河海大学硕士论丈电信企业核。竞争力评价与提升研究 第二章核心竞争力概述 1 9 9 0 年普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和哈默尔c g a r y h a m e l ) 提出了企业核心竞 争力这个概念之后，越来越多的企业界人士和理论1 ：作者开始重视企业核心竞争力的 研究与应用。激烈的市场竞争环境和日益模糊的行业界限促使企业必须把寻求览予优 势的目光转移到企业内部，结合自己的实际而不是只从宏观环境和行业特点来寻找竞 争优势。而传统的竞争理论在帮助企业取得长久竞争优势方面已显得无能为力，攀j ： 企业核心竞争力的竞争理论现在已经成为战略管理理论的主流。 2 1 核心竞争力及莫特性分析 21 1 核心竞争力的含义 普拉哈拉德和哈默尔在“企业的核心竞争力”一文中对核心竞争力下的定义是“组 织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的 学识。”这定义的要点是“学识、协调和有机结合”，使协调和有机结合成为可能的 足组织资本和社会资本。核心竞争力既是组织资本又是社会资本。组织资本反映了协 调和组织生产的技术方面，而社会资本显示了= i ! ： ：会环境的重要性。 纵观国内外学者对核心竞争力概念的理解，本文将核心竞争力界定为“足企q p 通 过管理整合形成的，相对于竞争划手能够更显著地实现顾客看重价值需求的小易被竞 争对手所模仿的动态能力，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜i i ： 竞争优势的动态甲衡系统。” 21 2 核心竞争力的特性 核心竞争力是企业竞争制胜的特殊能力，它具有非同于一般能力的一些特柑：。核 心竞争力的特性可分为两大类：一类是关键特性，是核心竞争力使f ；= 别于其它竞争力 的根本特档i ，或者说使一项竞争力能够成为核心竞争力的核心或标准所在；另一类足 - 般特性，e 口核心竞争力所呈现出的但其它竞争力也可能不同程度具有的特性。 ( 1 ) 企业核心竞争力的关键特性。 显著增值性。核心竞争力对于实现客户所看重的价值需要能够作船著的贡 献，如硅著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率，包括客j 1 满意度一卜观敬j 1 j 的 人幅增加等，从而可为企业带来显著的竞争优势。 领先性( 竞争性) 。核心竞争力与竞争对手的竞争力相比具有较大的领先性， 。关键特性其实描述r 板曲竞争力对用户、竞争者、未来、过去等四个方面的特性显著增值性是列用，t m 占， 领先悄是埘竞争营丽吉延展性是就核心竞争力未来的应刑上而言而整合性足指核心竞争由是订余业过j ：各种 篑索能力基甜 e 不断积累融合的结果。 河海大举硕士论文电信企业核竞争力评价与提升研究 表现在三个方面：核心竞争力必须是企业所特有的；不易被竞争对手所模仿：核心竞 争力能够较大程度地满足客户的需要，不仅是当前的而且包括潜在的需要。如果竞争 对手也有或者易被模仿，则这种竞争力优势不明显，无法给企业创造较大和持续的竞 争优势。 延展性。核心竞争力能够应用于多种产品或服务领域，而不是局限于某一一利t 产 品或服务，从而通过核心竞争力在新领域的积极运用可为企业不断创造新的利润点。 正因为此，核心竞争力更是一种“通用”的技术专长，而不是对应于菜两种产品本 身，核心竞争力的胜利意义远超过单个最终产品的胜利。某项竞争力在某项业务中j 叮 能是核心的，因为它通过了顾客价值和竞争性的检验，然而，从整个公司的观点出发， 假如该项竞争力不能衍生出新的产品市场，则它就不是核心竞争力。 整合性。核心竞争力是多个技能、技术、管理能力的有机接合，单个技能、技 术的强大都不足以成为核心竞争力，而必须与企业内其它技能、能力相互配合形成一 个有机的能力体，并在向顾客提供产品或服务的过程中表现出相对于竞争对手的艟著 优越性。正因为它是企业跨部门人员不断学习、获得知识和运崩知识而形成的整合知 识和技能，核心竞争力才不容易被竞争对手模仿或复制。 市场价值性。核心竞争力能给消费者带来价值创造和价值增加。持续创造价值 的能力，要求企业必须对自身的价值链进行有效的管理，因此与价值链活动有关的核 心竞争力就成为持续创造价值的条件。这方砸的核心竞争力涉及到物流活动、生产活 动、营销活动、售后服务以及研发、融资等一系列支持性的活动。这砦活动中的成本 优势的