神州数码ERP 实施方法论.ppt

2019/12/6,1,ERP实施方法论,神州数码管理系统公司刘忠伟,2019/12/6,2,内容主题(overview),为什么需要实施方法论？(WHY)DCMS实施方法介绍(WHAT)DCMS实施周期(案例),2019/12/6,3,问题：为什么需要ERP实施方法？,“一把手工程”的含义？基础数据如何收集？何时收集？是否要调整现有的业务流程？BPR与ERP的先后关系？如何组建项目组？双方人员如何配合？听说实施ERP很难，难在哪？如何成功？多长时间能实施完项目？有那些阶段和里程碑？,2019/12/6,4,ERP项目特点,ERP项目时间跨度长、涉及企业的几乎所有部门、存在诸多变化因素。要在项目启动的第一天来放眼随后的半年、一年甚至更长时间里面会开展什么工作、投入那些人力、会遭遇什么障碍、直到最后会得到什么结果。这几乎是不可能的吗？ERP涉及供应商项目实施和售后服务。只能雾里看花、摸着石头过河吗？,2019/12/6,5,客户通常无法自行将ERP推动上线ERP不是一般的消费品,买回去后照着说明书的指示就会使用ERP的实施期间,需要懂信息及管理的专业人才投入,才能顺利实施,对身为制造或流通行业的客户而言,通常无法完全以本身的人力进行因此,ERP供应商必须提供实施顾问及培训等售后服务,协助客户顺利将ERP系统导入在公司内使用,ERP项目特点,2019/12/6,6,ERP项目特点,ERP上线后,仍需要持续不断的售后服务ERP上线后,客户不断会面临许多变化,这些变化如果无法妥善处理,会使ERP的效果大打折扣甚至全军覆没。这些状况包含:人员新进,离职,调动软件需求发生变化忘了软件的功能或操作方式硬件或数据库故障,导致软件无法运行经营环境(如政府法规)发生变化,2019/12/6,7,ERP的实施,观念的更新：ERP不是万能的实施ERP是企业管理全方位的变革企业管理班子要取得共识ERP的投入是一个系统工程ERP的实施需要复合型人才,2019/12/6,8,成功实施ERP的要素,企业有实现现代企业制度的机制，有长远经营战略产品有生命力，有稳定的经营环境有改革开拓、不断进取的领导班子，对项目承担责任管理基础工作扎实各级一把手理解ERP，有一致的明确目标,先决条件是什么？,2019/12/6,9,成功实施ERP的要素,项目组织人选得当，实干的领导/得力的项目经理重视培训教育，重视提高全员素质管理人员/计算机人员配合默契重视数据准确、及时、完整选择适用的软件及长期合作的软件商正确的项目管理实施方法和实施指导/服务支持严格的工作纪律，制定了严明的工作准则与规程激励机制健全，注意建设复合型人才,人数据合作伙伴方法纪律激励,实施过程中必须注意的要素,2019/12/6,10,阻碍ERP项目成功的因素,抗拒变革的心理立项目标不充分、领导支持不够变革的必要性未能使人信服期望值不切实际项目管理不善项目组成员水平太低项目范围不明确或失控没有管理变革的策略没有从流程的观点入手没有结合信息技术的发展远景,2019/12/6,11,项目工作与职能部门工作的比较,2019/12/6,12,项目工作与职能部门工作的比较,项目管理的特点,明确的范围和目标时间期限要求预算和资源限制不同专业背景的人员存在项目风险（可控，不可控）需交付具体可测的结果,2019/12/6,13,项目管理,项目管理,外部环境,技术,经济,法律,社会,文化,战略,资源,组织,国际,国内,地区市场,当前需求,潜在需求,内部环境,市场环境,2019/12/6,14,ERP实施方法论,从国内有些企业1978年左右开始实践MRPII的应用、90年代实践ERP以来，到今天已经有近千家企业走过这条道路。其中的经验也好、教训也好，点点滴滴积淀下来，对于今天的企业就好比是可以沿着路标在这条ERP应用道路上行进而这些路标，用咨询服务业的术语，就叫做“ERP实施方法论”。,2019/12/6,15,ERP实施方法论的意义,建立了项目实施的完整“标杠”；明确具体可行的项目范围和目标；共同的“语言”和行为准则；明确的阶段划分与阶段成果；具体的项目里程碑；项目风险控制与管理程序；质量保证体系；,2019/12/6,16,易飞实施方法论的原则,2019/12/6,17,易飞实施方法特色,2019/12/6,18,项目实施小组结构,项目指导委员会,客户方项目经理,项目总监,实施方项目经理,后勤小组组长（客户）核心成员顾问,财务小组组长（客户）核心成员顾问,生产小组组长（客户）核心成员顾问,系统管理小组组长（客户）核心成员顾问,采购组长核心成员,销售组长核心成员,库存组长核心成员,最终用户,2019/12/6,19,项目组织人员职责,2019/12/6,20,项目计划阶段,目标：从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训。具体制定出企业实施应用管理的策略和目标。,2019/12/6,21,项目计划阶段,过程：客户状况了解工作进度及内容协调结果：计算机化上线推动甘特图计算机化推行小组组织图,2019/12/6,22,项目计划,编制工作计划，并经双方批准作出工作小结，说明未完成原因及改进建议工作量统计，质量检查，并由客户签字统计顾问服务时间,2019/12/6,23,项目计划示例,2019/12/6,24,系统安装阶段,目标：在系统安装阶段要进行系统的软硬件环境建设，搭建系统可运行环境，同时对客户的目前业务处理情况和对未来的业务需求进行初步调研，了解客户的业务管理重点和对系统的期望，作为设计易飞ERP系统的基础。在此过程中通过与客户的交互清晰的了解客户的管理现状和规划，解答客户对系统的疑虑，增强对新系统的信心。对系统不适用的部分给出开发方案。,2019/12/6,25,系统安装阶段,过程：计算机硬件配线工程追踪计算机软硬件安装测试业务流程初步调研结果：可以使用的系统运行环境系统整合明细表（工程）安装完成报告书（工程）对业务流程的了解，对新业务流程和解决方案的构思,2019/12/6,26,教育训练阶段,目标：对客户进行系统培训，使客户熟悉系统的标准功能和操作方式，熟悉各种参数的意义。为确保培训质量，每次教育培训都提供测验试卷。同时在此阶段进行系统的各项编码原则制定，开始进行基础资料的搜集整理。,2019/12/6,27,教育训练阶段,过程：计算机化各系统教育训练各种编码原则制定基本资料搜集整理结果：学员成绩单各项编码原则基础资料准备进度表,2019/12/6,28,实施培训,不同的培训内容；不同的参加建议人员；,2019/12/6,29,作业流程拟订阶段,目标：在提供的标准流程模板上指导制定业务部门的各种作业流程，对系统确实不能符合流程需要的部分进行二次开发，针对制定的新系统流程进行最终用户的操作培训，将前一阶段搜集整理的基本资料输入系统，使用真实的数据进行系统的上线仿真模拟。,2019/12/6,30,作业流程拟订阶段,过程：信息化作业流程拟订上线前系统修改调整系统操作训练各项基本资料建立上机仿真结果：详细的作业流程各种单据报表格式,2019/12/6,31,系统参考流程,标准参考流程；众多企业经验；,2019/12/6,32,数据准备注意事项,先培训，再准备数据投入人力直接影响项目实施进度数据准备的难度手工管理使用的数据手工管理虽然使用，但不规范手工管理未曾使用的数据先“静态数据”，后“动态数据”发扬团队精神分析数据的合理性建立保证数据准确的激励机制,2019/12/6,33,数据整理和收集,2019/12/6,34,上机仿真注意事项,目的熟悉系统、弄清问题、练兵/试制、有利切换注意事项检查数据的合理性与准确性带着问题模拟记录备案，作为业务规程的基础开门模拟群众基础,2019/12/6,35,正式上线阶段,目标：进入正式上线阶段应该先进行期初余额的导入动作，对导入的数据进行检查审核，在认为正确无误后，正式上线运行，完成新旧系统的切换。在正式上线运行阶段顾问会进行几天的驻厂服务，对系统运行中出现的问题和操作用户提出的问题进行当场解决。,2019/12/6,36,正式上线阶段,过程：各项余额资料整理与输入正式上线运行结果：正式运行的系统,2019/12/6,37,系统切换,在经过上下认同的模拟运行基础上切换培训上岗并行作业相当“预演”性质的模拟不要破坏信息流的连续性和信息集成,2019/12/6,38,ERP项目评估表,量化实施效果；横向比较；确立改进方向；,2019/12/6,39,进度控制,咨询顾问需提交：月工作报告阶段性工作小结客户方需确认以下文档：实施文档确认阶段成果确认每周顾问服务小时,2019/12/6,40,实施进度追踪表,跟踪每一个实施步骤；控制实施进度；随时向管理委员会报告；,2019/12/6,41,永续成功的服务模式,永续成功的服务模式,实施及售后服务内容说明,2019/12/6,42,标准化的顾问辅导程序持续监控的客户满意度调查专业顾问全程辅导文件及进