（工商管理专业论文）中国软件产业应用项目管理的战略思考.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：瀣巡 日期：型差幽 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名多篁监 导师签名：日期：嘲 山东大学硕士学位论文 中文摘要 本文对项目管理理论在中国软件企业中的应用进行了战略性的研究。包括 以下六个部分。 第一部分。介绍了世界软件产业及中国软件产业的概况。包括：1 、软件产 业对我国经济的战略意义：2 、软件业面临的三个挑战：时刻变化的市场环境、 目标的高度不确定性、基于人脑同时具有极度的复杂性；3 、我国软件产业发展 中所遇到的问题。 第二部分，通过对项目管理的概念和理论体系的分析，阐述了项目管理的 突出优势是：面向团队、面向变化、面向目标。 第三部分，分析指出，项目管理是软件产业应对三个挑战的有力工具。通 过对我国软件产业现状的分析指出，质量已经成为制约中国软件产业发展的瓶 颈。通过有效的项- 目管理解决软件质量问题成为中国软件产业的战略选择。 第四部分，对i s 0 9 0 0 0 、c m m ( 软件能力成熟度模型) 、p m m m ( 项目管 理成熟度模型) 三个体系的特点进行了对比，对其相互关系进行了分析，并提 出三大体系协同应用的要点。 第五部分，结合在中创软件公司的工作经验，提出了实旌c m m 的三维渐 进演变模型。在假定的理想条件下，把实施c m m 作为一个项目来考虑，对项 目任务进行内容维、审慎维、量化维的三维w b s 分解。通过审慎维与量化维 的互动关系，对分解结果划分了7 个层级，并绘制成项目进度网络图。该网络 图最终构成三维渐进演变模型。该模型可以用作软件开发组织实旌c m m 的指 南。 第六部分，介绍了项目管理理论在中创软件的应用实例。包括：中创软件 实行项目管理的历史过程；中创软件在c m m 实施方面的经验：中创软件在 p m m m 实施方面的经验：中创软件项目管理方面其它一些经验，包括里程碑的 设置要求、项目管理体系的完善等内容。 关键词：项目项目管理软件能力成熟度模型项目管理成熟度模型 4 出奎盔兰堡主兰堡丝苎 a b s t r a c t t h i sp a p e ri sa b o u tw h ya n dh o wc h i n e s es o f l w a r ec o m p a n yc o m m i tp r o j e c t m a n a g e m e n t i t i sc o m p o s e do f6 p a r t s ： f i r s t p a r t e x p l a i nt h ei m p o r t a n c eo fc h i n at od e v e l o ps o f t w a r ei n d u s t r y e x p l a i n t h ec h a l l e n g es o f t w a r e i n d u s t r ya n dc h i n e s es o f c w a l ei n d u s t r ym u s t f a c e s e c o n d p a r t e x p l a i n t h e t h e o r y o f p r o j e c tm a n a g e m e n t t h ep r o j e c t m a n a g e m e n t i sf o rt h et e a m ，f o rt h ec h a n g e s ，f o rt h eg o a l s t h i r d p a r t e x p l a i nw h y c h i n e s e c o m p a n y m u s ti n c r e a s e t h e i r p r o j e c t m a n a g e m e n ta b i l i t y p r o j e c tm a n a g e m e n ta b i l i t y i st h e k e yp o i n t f o rc h i n e s e s o f t w a r ec o m p a n yt of o r mt h e i r c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e f o r t h p a r t t h i e et h e o r ys y s t e m ：i s 0 9 0 0 0 、c m m ( s o f t w a r ec a p a c i t ym a t u r i t y m o d e l ) 、p m m m ( p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ) ，c a nb eu s e dt og u i d e p r o j e c tm a n a g e m e n t e x p l a i n h o wt oc o m m i tt h e m t o g e t h e r f o rb e t t e rp e r f o r m a n c e f i f t hp a r t w i t ht h ea u t h o r su n d e r s t a n d i n ga b o u tc m ma n d p r a c t i c ei nc v i c ， b u i l dam o d e lf o re x e c u t i n gc m m ，w h i c hi sc a l l e dt h r e ed i m e n s i o ne v o l v e m e n t m o d e l ( t d e m ) t d e m i sb a s e do nt h ev i e w p o i n ta sf o l l o w ：t h ek e yt h i n k i n go f c m mi s b e i n gp r u d e n ta n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s t h em o d e li sb u i l dw i mt h e m e t h o d s o f p r o j e c tm a n a g e m e n t ：w b s 、n e t w o r kd i a g r a m a n ds oo n t h el a s t p a r ti s c a s es t u d y f i r s t ，c v i c sh i s t o r ya b o u tc o m m i r i n gp r o j e c t m a n a g e m e n t ；s e c o n d ，c v i c se x p e r i e n c e s a b o u tc o m m i r i n gc m m t h i r d ，c v i c s e x p e r i e n c e s a b o u tc o m m i t t i n gp m m m ；f o r t h , c v i c ss o m eo t h e re x p e r i e n c e sa b o u t b u i l d i n gm i l e s t o n e sa n db u i l d i n gp r o j e c tm a n a g e m e n ts y s t e m k e yw o r d s ：p r o j e c t s o f t w a r e p r o j e c tm a n a g e m e n t c m mp m m m 5 山东大学硕士学位论文 国务院2 0 0 2 年发布的振兴软件产业行动纲要中指出：软件产业是国民 经济和社会发展的基础性、战略性产业。 软件产业面临三个挑战：时刻变化的市场环境；目标的高度不确定性；基 于人脑，同时具有极度的复杂性。通过中国软件产业年度报告1 2 l 可以看到： 中国软件产业虽然发展迅速，但是在高端市场没有突破。什么是中国软件产业 发展的制约因素? 项目管理是一种面向团队、面向变化、面向目标的管理方法。项目管理的 优势与软件行业的需求具有高度的契合性。项目管理是软件业迎接三个挑战的 有力工具。那么项目管理对于中国软件产业具有什么样的战略意义? 在软件行业中实施项目管理，可以应用三个体系框架进行指导：i s 0 9 0 0 0 、 c m m 、p m m m 。他们之间能否协同应用? 如何协同应用? c m ：m 实旖是一项极具挑战性的工作。在卡耐基梅隆大学软件工程研究所 ( t h c c a p a c i t ym a t u r i t ym o d e l ：g u i d e l i n e s f o ri m p r o v i n gt h es o f t w a r ep r o c e s s ) 4 l 中，定义了c m m 的概念体系。在p a n k a j j m o t c ( c m m 实践应用i n f o s y s 公司的软件项目执行过程 5 l 中，描述了c m m 实旌的一个实例。而中国软件 企业应该如何实施c m m ? 本文试图回答以上问题，并结合作者的工作经验，给出部分原理、工具的 应用实例。 6 山东大学硕士学位论文 第1 章软件产业概况 本章将介绍软件产业对我国经济的战略意义。同时，对软件产业面临的挑 战和中国软件产业中存在的问题进行分析说明。 1 1 世界软件产业的概况 借用软件业的成功奥秘作者霍克的一句话：“观察一个行业是件令人自 觉渺小的经历。”观察软件行业更是如此。因为软件业的发展速度令人晕眩。 1 9 7 8 年，一位哈佛的m b a ，布里克林开发了世界上第一个不与硬件捆绑 而单独销售的软件：v i s i c a l c ，于是软件产业诞生了。 自软件产业的诞生的2 0 余年间，软产业获得了突飞猛进的发展。今天，没 有软件的生活已经很难想象了。例如： 1 9 9 5 年问世的波音7 7 7 客机被称作是“带机翼的软件包”。只要飞机在空中 飞行，就有4 0 0 万条完全没有错误的软件指令在驱动它。 宝马汽车公司在1 9 9 8 年打出- - n 广告，广告中说：“当您启动b m w 7 时， 您激活了2 0 兆字节的计算能力，这比阿波罗的登月之旅所用的还要多”。 对遗传物质的研究是近年来最为热门的课题。截至目前，人类的基因测序 已经完成，其成果包括超过1 0 0 万条基因序列。没有软件工具的辅助，这项工 作几乎无法完成。 软件，很大程度上促进和发展了今天的经济。斯坦福大学的经济学家罗默 说：“软件是了解我们不得不既在商业模型也在经济的理解上进行变革的最佳 场所。” 近几年来，软件产业保持了1 2 左右的增长速度，预计今后几年将以年均 1 5 左右的速度增长，到2 0 0 5 年全球软件市场的销售收入将达1 1 0 0 0 亿美元。 软件产业正逐步成为全球最大、最具活力的产业之一。 1 2 中国软件产业的发展概况 自8 0 年代中期开始，我国的软件产业从无到有，保持持续高速增长，成为 国民经济的重要支柱产业，对国民经济增长起到了重大带动作用。这主要表 现在： 山东大学硕士学位论文 软件产业规模迅速扩大。自1 9 9 8 年以来，我国软件产业的发展情况如图 l - 1 所示。1 9 9 8 年，我国的软件产业规模为1 3 8 亿元。2 0 0 2 年，我国软件产业 的销售额达到了创纪录的3 4 5 亿元人民币。五年间，我国软件产业的增长速度 保持在2 0 以上。 4 0 03 5 3 5 0 3 0 3 0 0 2 5 2 5 0 2 0 2 0 0 1 5 0 1 溉 1 0 0 1 0 5 0 5 0 0 1 9 9 81 9 9 92 0 0 02 0 0 12 0 0 2 i ! ! ! ! 鱼型! 鱼壶! 竺量皇f 图1 - 11 9 9 8 - 2 0 0 2 我国软件产业发展走势图 软件企业逐步壮大。根据2 0 0 1 年3 月的调查统计，我国从事软件与服务业 的企业超过1 0 0 0 0 家，其中具有自主软件研发能力的软件企业约5 7 0 0 家，已经 通过双软认定的有2 3 0 0 余家，从事软件销售、维护和服务的企业5 0 0 0 多家。 软件人才日益成长。据2 0 0 1 年的统计数据，全国软件从业人员约4 0 万人， 其中专门从事软件技术工作的软件人员约2 5 万人。此外，还有近3 0 万人在社 会各领域从事与计算机软件应用、研究与教学相关的工作。1 9 9 8 年到2 0 0 1 年， 我国高校培养的计算机与软件专业人员分别为2 9 万人、3 3 万人、4 1 万人和 6 2 万人。截至2 0 0 1 年底，我国普通高等院校( 本、专) 共计1 2 2 5 所，有计算机 及软件专业的院校有1 0 2 3 所，其中本科院校有4 7 5 所。普通高等学校在校生为 7 5 6 2 万人，其中计算机及软件专业学生总数5 8 6 万人。 软件园建设方兴未艾。作为加快发展软件技术、有效推进软件产业发展的 手段，全国各地兴起了建设软件园的热潮。全国目前已经形成了1 0 大软件产 业基地，包括：北京、成都、大连、西安、广州、长沙、南京、上海、杭州、 济南。 1 3 软件产业对我国经济的战略意义 2 0 0 2 年7 月2 4 日，国务院信息化工作办公室发布了振兴软件产业行动纲 要( 2 0 0 2 年至2 0 0 5 年) 。纲要指出：软件产业是国民经济和社会发展的基础 山东大学硕士学位论文 性、战略性产业。纲要提出了雄心勃勃的发展目标：到2 0 0 5 年，软件市场销售 额达到2 5 0 0 亿元，国产软件和服务的国内市场占有率达到6 0 ：软件出口额 达到5 0 亿美元：培育一批具有国际竞争力的软件产品，形成若干家销售额超 过5 0 亿元的软件骨干企业；软件专业技术人才达到8 0 万，人才结构得到优 化；在国民经济和社会发展的关键领域大力发展具有自主知识产权的软件产 品和系统。 为什么说软件产业对我国经济具有重要的战略意义，主要有以下原因： 1 3 1 我国具备发展软件产业的优良条件 软件产业被称为是“绿色工业”。软件产业的生产工具是“人脑”。人才是 软件产业的载体，知识是软件产业的原材料。长期以来，软件专业人员的匮乏 是软件业发展的主要障碍。1 9 9 8 年，单在美国，就有3 4 6 万个i t 职位空缺。 我国是一个人口众多的发展中国家。虽然地大物博，但是人均自然资源拥 有量非常低。发展传统产业，长期来看，一方面很有可能受到资源的制约，另 一方面必须面对传统产业发展带来的环境污染等严重问题，在一个人口众多的 国家，此类问题就更加敏感、更加难以解决。软件产业需要的是人才和知识。 中国一向不缺乏人才。首先，华人的智慧在全世界内都是得到认可和称颂的。 其次，我国的教育水平迅速提高，软件人才的教育和培养得到重视，自2 0 0 1 年以来，全国设立了大量软件学院，2 0 0 1 年计算机及软件专业学生总数5 8 ；6 万人。在一个不远的将来，中国将建立一个庞大的软件人才库。软件产业的特 点与中国社会丰富的人力资源能够完美的结合。 1 3 2 软件是信息产业的核心 软件产业是信息产业的核心，是国民经济和社会发展的基础性、战略性产 业，是信息化建设的关键环节，也是2 1 世纪国际竞争的制高点。随着全球经济 和社会发展需求的变化，信息产业的全球性结构调整日益明显，由硬件主导型 向软件和服务主导型发展。 新一轮的国际分工和国际竞争中，围绕与软件相关的新技术、新产品及应 用的竞争将会凸显，软件产业对世界经济、军事、文化、社会发展的作用日益 加大。发达国家为抢占未来发展先机，扩大竞争优势，不断强化软件产业的主 导地位，力图在下一轮国际产业分工中占据有利位置。一些发展中国家则将发 展软件产业视为跻身信息技术强国和实现国家腾飞的机遇，纷纷加大对软件产 山东大学硕士学位论文 业的支持力度，力争在下一轮国际分工和国际竞争中迎头赶上。从周边国家看， 人口和比较优势与我国相近的印度，借助软件产业发展的成功，快速提升其在 航天、导弹、舰船的发展能力，并积极筹划迸军电子信息硬件制造业。印度在 软件产业中的经验值得我国借鉴。 1 3 3 软件是以信息化带动工业化的关键 十六大提出，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化 道路，在经济和社会领域广泛应用信息技术。这从政治的高度确立了信息产业 的发展方向，同时也把软件产业的发展推到了历史前台走新型工业化道路，软 件技术的应用处于核心地位。 作为一个发展中国家，我国要追赶世界先进国家，仅仅走先进国家的老路 是不行的。我们需要走技术之路，尽快占据世界经济产业链的高端位置。而在 这个过程中，软件水平成为关键的一环。这些年来，软件已经广泛渗透到经济 社会各个领域，给这些行业的发展带来了革命性的变化。很多产品、行业的竞 争，已经转化为软件工具的竞争、甚至嵌入式软件产品的直接竞争。软件产业 的发展，对国民经济发展具有重要的拉动作用和辐射作用。 1 4 软件产业面对的挑战 软件产业虽然是一个朝气蓬勃的产业。但是，软件产业也是具有高度风险 的产业。据麦肯锡的数据，每i 0 0 0 家高技术创业公司的商业计划书只有6 份从 风险投资家得到了投资。这o 6 中，只有1 0 能上市，约6 0 以破产告终。 软件开发被称作是一项不可能的使命。【卅根据s t a n d i s h 集团所作的，对于美 国1 9 9 5 年大约8 0 0 0 个软件项目的调查发现，所有项目中有超过3 0 在完成之 前被取消了，其他平均超过了预算的1 8 9 。高度复杂的项目中有超过5 0 被 取消了。 为什么软件企业如此容易失败? 主要有以下原因： 1 4 1 时刻变化的市场环境 1 9 9 6 年经济学家写道：计算加工业( 包括软件业) 7 0 的收入“来自 两年前尚不存在的产品”。微软前任c t on a t h a n m y h r v o l d 曾经说，“无论你 的产品多么好，你离彻底失败只有1 8 个月”。 近二十年来，软件业逐渐汇集了人类中头脑最敏锐的一部分人。他们为了 带动自己的企业取得市场领先地位，不但发动了疯狂的技术进步竞赛，而且把 1 0 山东大学硕士学位论文 软件的触角延伸进入各个传统产业，推动传统产业的发展，并深受传统产业市 场变更的影响。 1 9 9 5 年，比尔盖茨忽然发现，微软在互联网领域落后了。进攻者是网景 公司，它成立了刚刚2 0 个月，却迅速在浏览器领域取得了市场领先地位。微软 采取了断然的措旌，迅速停止了几个百万美元级的项目，让他们的8 0 0 名程序 员迅速清除原有的代码，马上转向浏览器的开发。9 个月后，微软发布了i e 3 ， 它在各个方面都赶上了网景的n a v i g a t o r ，而且免费。 为了应对变化，软件公司宁肯“迅速失败”而不是避免错误。s a p 的霍普 说，“宁可做6 个正确决定和4 个错误决定，而不愿等待。”陈丕宏创立了 b r o a d v i s i o n 公司，当他发现公司在产品平台的选择上犯了错误，迅速采取措施， 不惜解雇整个高层管理队伍，将系统平台由交互式电视转向互联网平台。他的 迅速保证了公司在市场上的成功。 1 4 2 目标的高度不确定性 软件行业比其他行业具有更多的不确定性 9 1 ，主要包括： 不清晰的、不断变化的客户需求。在软件行业，客户的需求很难确定。一 方面，客户有可能不了解自己的需求。客户是业务专家，但往往不是系统专家， 缺乏任何已有的系统进行比较和验证估计。往往当付出巨太努力的系统成型后， 客户才发现需求并没有得到理解。另一方面，需求难以描述清楚。在沟通的过 程中，客户与软件公司很难就需求达成细致深入的一致，表面上的一致往往不 能够掩盖内部错觉。由于以上原因，需求变动可能经常发生。 设计不完全可以预测。由于软件结构的复杂性，许多设计思想需要在实际 编码中验证，往往看上去没有问题的东西会发生问题。一个看似完美的设计可 能根本无法实现。 不断变化的技术带来目标的改变。软件行业的高速发展导致技术更新迅速。 在构建系统的同时，软件公司必须面对技术改进带来的更高要求。在项目趋 向结束的时候，客户完全可能提出对最新技术的要求，而且要求软件企业马 上实现。 1 4 3 基于人脑，同时具有极度的复杂性 软件开发是知识密集型的智力活动，同时也是自动化程度极低的劳动密集 型活动，含有大量的、易于出错的手工劳动( 如编程) ；软件业被称为是大脑中 山东大学硕士学位论文 的工业，而人的大脑与机器相比较，是难于控制、易于出错的。人有情绪、有 喜怒哀乐，而其工作质量和工作效率必然受到的情绪的影响。当数以万行计的 代码被最不稳定的工具人脑来处理。错误简直是无法避免的。 但同时，软件同时具有极度的复杂性。 首先，规模巨大。大多数软件产品由几百万行代码构成。比如，w m d o w s 9 5 操作系统由l 1 0 0 万行代码构成。f 】锄如果打印出来，放在书架上，又可能有2 8 码高。 其次，；要求极高。每一行代码至少有一个执行命令，会影响程序的其他部 分，如果出现错误，有可能导致整个系统崩溃。在软件开发中，“船：2 0 法则” 完全不适用。这意味着，软件行业必须追求零缺陷。 1 5 我国软件产业所面临的问题 尽管近年来我国的软件产业保持高速的成长态势，然而在繁荣火爆市场的 背后，也隐藏着相当的危机。正如一位政协委员在提案中发出的疑问：“中国软 件业，何时能够硬起来? ”我国软件产业存在着以下问题： 1 5 1 国产软件市场占有率低 从国内外软件企业在中国软件市场所拥有的份额来看，2 0 0 2 年国外品牌仍 然占有较大优势，拥有6 3 7 的份额，国内品牌市场份额比2 0 0 1 年有所上升， 也仅仅达到3 6 3 。除少数著名品牌软件外，国产软件产品特别缺少含有高附 加值的通用系统软件、支撑软件和应用软件，以及时下最为热门用于多媒体技 术、因特网上的应用软件。 1 5 2 国产软件技术含量低 我国的软件产品，主要集中在产业链的低端，开发辅助型和外挂式的产品； 在核心技术上有创新、自主设计的“重量级”软件产品还比较缺乏；许多基础 性、关键性软件还处于空白状态。此外，在大型商用软件领域，难以形成与国 外厂商相抗衡的竞争实力。 就2 0 0 2 年的数据来看。驸加值和技术含量高的大众成套软件市场( 平台软 件) 一直是国外软件企业的优势领域，其市场2 0 0 2 年仍由国外品牌所垄断，占 据了9 5 - 3 的份额。 而跗加值相对较低的专业服务及解决方案市场中( 应用软件市场) 是国内品 牌占据较大优势的领域，目前国内品牌拥有5 4 1 的市场份额。 1 2 山东大学硕士学位论文 1 5 3 过于依赣国内市场 2 0 0 2 年，中国软件市场销售额3 4 5 亿元，同比增长2 1 1 ，相比与2 0 0 1 年 2 3 9 的增长率，增长速度有所回落。据赛迪顾问分析，增长速度回落的原因 是，目前，国内电信、银行等行业经过多年的信息化建设，基础设施建设已告 一段落，尽管其建设重心已转向现有业务系统应用水平的提高，但相应地对于 各种软件需求的增长也逐步趋于缓和；同时，电信、民航、能源等重点行业年 内相继进行了业务重组，这也在一定程度上减缓了对于软件产品的采购速度。 软件出口方面，2 0 0 2 年我国软件出口额达到1 5 亿美元，与2 0 0 0 年的2 亿 美元相比较已有长足进展，但是绝对值仍然很小。而印度的软件出口由1 9 9 0 年左右起步，到2 0 0 0 年已达到6 2 4 亿美元。 由此可见，国内软件企业极端依靠国内市场，国内市场的风吹草动就明显 影响了其增长率。在我国软件市场总量仅占世界软件市场2 的情况下，完全 没有开拓海外市场的能力。 1 5 4 企业心态浮躁，投机主义盛行 2 0 0 2 年，国内软件产业反复出现热潮，先是“e r p ”热潮，又有“c r m ” 热潮，众多软件企业无论大小、条件是否具备，都一窝蜂的赶潮流，其结果是： 一方面造成社会资源的浪费，另一方面由于企业缺乏积累和准备，仅仅能够出 出风头、赶赶潮流，不能够真正形成有深度、有高度、具有世界级竞争力的产 品。 2 0 0 2 年赛迪顾问股份有限公司推出的( 2 0 0 2 年中国软件企业成长性研究报 告指出，中国软件企业规模结构极不合理，“作坊式”软件企业比重偏高。据 不完全统计，目前国内软件企业中1 0 0 0 人以上的大型企业数量只占全行业 o 8 ，而5 0 人以下的企业竟占到全行业的6 5 9 ，软件销售收入只占全行业的 1 0 4 。这种格局也是导致软件利润下滑，大多数中小软件企业滞留在低水平 竞争层面的主要原因之一。 总之，中国软件产业处于一个既很红火，又很狼狈的时期。市场需要真正 的强者来背负起发展民族软件产业的大旗。中国软件产业的发展，不但需要面 对软件产业必须面对的三个挑战，而且需要突破自有的瓶颈，实现向国际市场 和高端市场的突围。 山东大学硕士学位论文 第2 章项目管理及其优势 本章将对项目、项目管理的概念进行介绍，并对项目管理的三个优势：“面 向团队、面向变化、面向目标”进行分析。 2 1 项目与项目管理概念 对于项目、项目管理的定义在不同的资料中不尽相同。本章根据p m i ( 颂 目管理协会) 的p m b o k - 9 6 ( 项目管理知识体系指南p r o j e c tm a n a g e m e n tb o a y o f k n o w l e d g e9 6 版) 【l 】，来阐述项目和项目管理的概念。 2 1 _ 1 项目的概念 2 1 1 1 项目的定义 根据p m b o k - 9 6 ，项目的定义是： 项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作。 1 l 关于本定义，有以下理解： 1 、项目是一项工作，其目的是为了创造产品或服务。 2 、这项工作的特点是：时限性和唯一性。 时限性指每个项目都有明确的开端和结束。当项目的目标都已经达到时， 该项目就结束了，或是当我们已经知道，已经可以确定项目的目标不可隧达到 时，该项目就会被中止了。时限性并不意味着持续的时间短，许多项目会持续 好几年。但是，无论如何，一个项目持续的时间是确定的，项目是不具备连续 性的。 项e t 所涉及的某些内容是以前没有被做过的，也就是说这些内容是唯一的。 既使一项产品或服务属于某一大类别，它仍然可以被认为是唯一的。比方说， 修建了成千上万的写字楼，但是每一座独立的建筑都是唯一的一它们分属于不 同的业主，作了不同的设计，处于不同的位置，由不同的承包商承建等等。具 有重复的要素并不能够改变其整体根本的唯一性。 项目的定义是非常广义的。就唯一性而言，具有重复的要素并不能够改变 其整体根本的唯一性，所以唯一性是很宽泛和普遍存在的。时限性更不必说， 因为在现实世界中，不存在时限的活动几乎不存在。在唯一性和对限性的背后， 山东大学硕士学位论文 隐藏着项目的本质：创新。 2 1 1 2 项目的特性 项目的特性和本质是“创新”。 管理学大师明茨伯格曾说，未来的工厂只有两个雇员：一个人和一条狗， 人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去碰工厂里完全自动化的生产线。明茨伯 格的意思是，在未来的企业中，常规化的生产和经营留给人的空间将越来越少， 因为只要能程序化的生产，都将可能被以计算机网络为代表的智能化设备所替 代。这当然不是说，未来企业将越来越呈现为清晰的结构，而是说，常规化的 生产和管理将只占企业生产力和竞争力的极小部分。企业主要竞争力核心，将 来自无法常规化、程序化的生产和管理。可以肯定地说，如果一个企业生产力 越是常规化、程序化，就越不容易形成核心竞争力，随时可能被市场淘汰。 生产活动可以分为两大类：一类可称之为“运作”重复性、连续不断、 周而复始的常规活动，如以流水线大批量生产：另一类可以称之为“项目”一 一偶发性、常常是一次性完成的活动，小到一次聚会，大到像金字塔修建、曼 哈顿计划、奥林匹克运动会这样的活动。换言之，前者是非创新性活动，后者 是创新性活动；前者是按部就班地实现创意和设计，后者是创意和设计本身。 众所周知，从前者获得的利润很小而且由于其过程的可复制性而变得越来越小 甚至出现亏本( 如彩电业和p c 业已出现的情形) 。企业要想可持续性增长，它 必须依赖于表现为一个个“项目”的创新活动。 2 1 2 项目管理的概念 2 1 2 1 项目管理的定义 根据p m b o k - 9 6 ，项目管理的定义是： 项目管理就是为了满足至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理论 知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。【l 】 在项目管理的定义中，强调了理论知识、技能、工具和技巧的应用，但并 未强调什么样的理论知识、技能、工具和技巧，所以这个定义也是非常宽泛的， 大有“海纳百川”之义。 在随后的项目管理的体系框架中，又定义了如图1 所示的项目管理的体系 框架。实际上项目管理的真义，就在于这个体系框架中，其中所涉及的一系列 项目管理的工具、方法，是清晰、明确的，又反过来帮助明确了到底什么是项 山东大学硕士学位论文 目、什么是项目管理。作者宁肯这样定义： “把系列理论知识、技能、工具和技巧应用于项目的管理方式，叫做项目 管理。” 2 1 2 2 项目管理的知识体系 参见图2 - 1 ，项目管理的知识体系中，包括9 大部分： 项目综合管理，阐述如何确保对项目的不同构成要素进行正确的协调。它 包括了项目开发计划，项目执行计划，全程变化控制。 项目范围界定管理，阐述为了确保成功地完成项目所有需要做的工作，也 是仅仅被要求做的工作。这一章包括了项目的启动，范围界定计划书，细分子 项目、范围核实和范围变化控制。 项目时间管理，阐述确保按时完成项目的工作程序。它包括活动定义、活 动排序、活动的时间估计、进度编制和进度控制。 项目成本管理，阐述如何在法定预算内完成项目，包括资源规划，成本计 划、成本预算和成本控制。 项目质量管理，阐述如何确保项目达到既定的要求。包括质量规划，质量 保证和质量控制。 项目人力资源管理，阐述如何确保最大限度地调动项目涉及人员的积极性， 包括组织规划，人员组织、团队建设。 项目沟通管理，阐述及时并且准确得到、收集、传送、存储及利用项目信 息资源，它包括沟通计划、信息传送、实施情况报告及行政总结。 项目风险管理，阐述项目风险的确定，分析及对策。包括风险识别，风险 量化、风险对策研究和风险对策实施控制。 项目采购管理，阐述如何从执行组织外获取物资和服务。包括采购计划、 征集申请书计划、征集申请书、货源选择、合同管理和行政收尾。 在这系列理论知识、技能、工具和技巧中，涵盖非常广泛，包括战略、组 织架构、人力资源等管理知识体系涉及的所有方面，又特别突出了范围管理、 时间管理等项目的形式下许多需要突出的内容。项目管理知识体系就是这样一 个体系，在“项目”的基础上，可能用到的所有有效的工具和方法。而且该体 系还在不断丰富和完善中。 1 6 图2 1 ：项目管理知识体系 2 2 项目管理是面向团队、面向变化、面向目标的管理方法 2 2 1 关于项目管理功能的两种理论 项目管理可以追述到数千年以前，我国的长城和埃及的金字塔都是了不起 的项目。一战期间，在美国军火工业中，亨利甘特发明了甘特图，于是项目 管理的理论正式诞生了。f 7 1 但是，2 0 世纪9 0 年代以来，项目管理得到前所未 有的关注，众多大型公司、大型集团把项目管理提升到一个前所未有的高度， 项目管理知识，项目管理有关的咨询、培训大行其道。有许多文章探讨其中的 原因，归纳起来，有以下两种观点：萧条影响论、变化论。 2 2 1 1 萧条影响论 哈罗德项目管理的战略规划中认为，1 9 8 9 1 9 9 3 年，美国发生经济萧 山东大学硕士学位论文 条，萧条使公司的领导者们重新审视他们的管理措施，并引入和推广了新的管 理方法。 6 1 萧条前后发生了以下变化： 表2 - 1 ：8 0 9 0 萧条前后发生的变化 因素萧条发生前萧条发生后 战略的重点短期长期 组织构建获得权力、权威及控制靠近客户 管理的重点人员管理工作及交付成果的管理 培训重点数量化定性的、行为的 风险分析最低限度的努力协同一致的努力 权威明示的含蓄的 组织建设职能化跨功能团队 当萧条结束后，公司领导者们发现，他们的许多变革，在一个体系中可以 得到有效的集成和深入的阐述，可以更加容易地为人理解和实施，这就是 项目管理。于是，项目管理开始以前所未有的速度得到推广，并在近几年成为 最为活跃的管理学热点。 2 2 1 2变化论 变化论认为，实旖项目管理是由于“变化”造成的。随着市场竞争的不断 加剧、客户需求的提高、企业管理水平和经验的提高，变化也以前所未有的速 度，在国际形势、社会环境、市场环境、竞争环境、技术水平、企业结构、劳 资关系、管理理念等方面发生。正如g e 公司c e o 杰克韦尔奇，1 9 9 0 年所 说：“9 0 年代的变化速度使8 0 年代看起来是在公园里散步和野餐。” 计划职能方面，在传统管理情境中，目标多数是明确的，而在新型的管理 情境中，面对客户个性化的需求，目标往往变化不定；为了取得竞争优势，。有 时企业必须在目标仍然模糊时便采取行动。组织方面，在新型管理情景下，由 于必须面对变动的环境，实现有创造性的目标，所以需要不同能力与专业的人 才的动态调度。领导方面，随着人性化管理思潮的兴起和人员文化程度的提高， 领导力更多地建立于一致目标的指引与感召而不是命令。控制方面，在新型管 理情境中，一个组织必须具有管理变化的能力。如下表2 2 所示： 山东大学硕士学位论文 表2 - 2 ：变化对管理职能带来的影响 管理职能新型管理情境传统管理情境 计划模糊及变化的目标相对清晰及稳定的目标 组织边界模糊、组织柔性界限明确、组织刚性 领导基于一致的目标基于分工和责任 控制出发点是管理变化出发点是避免变化 以上变化的集合，促使企业必须引入新的管理工具和管理方法。在大多数 的企业中，这些管理工具和管理方法都可以披上同一件外衣：即项目管理。 综合以上两个理论可以发现，项目管理特别能够适应新经济的要求。项目 管理之所以受到国际上的高度重视，就是因为它是面向团队、面向变化、面向 目标的。 2 2 2 项目管理采用面向团队的组织结构 项目的特性是“创新”。当面对创新性的工作，必须充分发挥组织成员创造 力。在一个传统的组织中，上级领导进行鞭策、组织成员主要是服从，其创造 力难以发挥。项目管理的知识框架中，对人力资源管理和沟通管理进行了详尽 描述。项目管理理论认为，形成同心协力的团队是项目成功的关键。 项目管理理论倡导“面向团队”的组织结构。主要体现在两个方面：在领 导上，强调通过项目经理的组织作用，发挥出发挥团队的作用，形成组织的合 力；在组织上，它采用基于团队的动态组织形式项目组； 2 2 2 1 项目经理负责的领导方式 项目经理的设立是项目管理最重要的精华之处。由于项目经理全权负责一 个项目，协调和掌握与一个项目有关的所有资源，管理者的目标与项目的目标 能够高度紧密地结合在一起。同时，项目经理与传统组织领导具有不尽相同的 职责，在一个项目中，项目经理主要进行以下工作： 一个项目经理首先要制定目标，即确定团队的目标，只有知道往哪走，才 能到达那里。确定目标是什么，而且目标要能够有效的支撑团队的责任，有助 于团队的发展。而且要将目标传达给团队的每一位人员，让他们认识到他们在 实现目标过程中的责任和重要性。 1 9 山东大学硕士学位论文 _ 个项目经理要进行组织工作，即如何安排工作，需要分析所需的各项活 动、决定和关系，他需要对工作分类，确定作业任务的主次和轻重缓急，并为 作业分配适当的执行的人员。 一个项目经理要进行激励和信息交流工作。他把担任各项职能的人组合成 为一个团队，它需要通过对下属的激励，以及同上、下、同级间的相互信息交 流，协调完成工作。 一个项目经理需要进行衡量考核，衡量团队的绩效和个人的绩效。首先需 要确立衡量的标准，这个标准不但要专注于团队的绩效，而且还要求专注于个 人的工作并帮助他做好工作。一个项目经理把衡量的意义和结果通报给他的下 级、上级和同级。 总之，在共同目标的感召下，项目经理可以把个人组织为团队，形成- 二般 管理方式下达不到的战斗力。在项目经理的领导下，以团队的形式运作，是项 目的首要特点。 2 2 2 2 以项目组为标志的组织结构 在实施项目管理的组织中，肯定存在项目组。建立项目组是实施项目管狸 的基础。在项目管理中，项目组起到以下作用： 项目组明确了项目经理的作用范围。项目经理是项目的灵魂人物，其作用 范围主要在于项目组内的组织协调，以及代表项目组对外谋求项目利益。 项目小组实现了资源的集成。项目组由来自不同部门，承担不同职能的项 目成员构成，这些项目成员的加入，带来了其所属部门的不同资源，从而为项 目实现了资源的集成。 项目管理可以作为一种重要的、有效的组织方式而存在。当组织的项目管 理文化深化到一定程度，它可能会自觉地向“项目型组织”发展，也即组织内 的主要活动都是以项目的形式开展的，并进而对组织的文化产生进一步的反作 用。 2 2 3 项目管理应用面向变化的三大工具 根据“变化论”可以看到，项目管理是应变化而生，随变化而得到广泛应 用的管理方法。为了控制和管理变化，项目管理的理论中定义了标志性的三大 工具里程碑、关键路径法、挣得值方法。 山东大学硕士学位论文 2 2 3 1以里程碑来标志变化 里程碑，特指项目相关人员商定并提出的，在某一特定日期前完成的某些 工作细目，这些工作一旦定下来，其完成日期就很难被更改了。 里程碑的实质就是把项目细分，从而使项目的情况可见，并尽早得到解决。 通过里程碑的设定，项目目标被分解。一个大的项目的进展情况，在其过程中 就可以得到衡量，并且对项目的相关人员可视。当有影响项目进展的情况发生， 项目参与各方可以在里程碑点得到共同的视角，并且可以根据各方意见，及时 采取纠正措施。 2 2 3 2以关键路径法控制变化 关键路径法于1 9 5 6 年，由美国杜邦公司提出，是制定项目计划的一种方法。 即借助网络图和各活动所需时间( 估计值) ，计算每一活动的最早或最迟开始和 结束时间，最终找到实现项目目标的对整个项目的完成具有关键作用的、不可 拖延的工作，以及关键路径上的关键活动，从而调动资源，保证关键活动，。保 证项目目标实现的方法。 通过关键路径法的分析，可以看到项目任务的重要程度与相互关系。当遇 到变化，可以调动资源，首先保证关键路径上的活动，保证整个工作按计划完 成。 2 2 3 3以挣得值衡量变化 挣得值( e a r n e dv a l u e ) 是用来描述项目进展情况的工具。其定义是：表示 已完成工作的计划费用或预算费用。 挣得值分析是测量执行情况常用的方法，它综合了范围、费用和进度测量， 帮助项目管理班子评价项目执行情况。挣得值涉及计算活动和工作单元( 或项 目) 的3 个值： 计划费用值p v ( p l a n n e dv a l u e ) ：在规定时间内计划在某个活动和工作单 元( 或项目) 上的预算费用； 实际用费值a c ( a c t u a l c o s t s ) ：在规定时间内在实际已经完成活动和工 作单元( 或项目) 上的实际发生的直接与间接费用的总和： 挣得费用值e v ( e a r n e d v a l u e ) ：在规定时间内在已经完成活动和工作单 元( 或项目) 上，按计划应当花费的预算费用。 这3 个值的综合使用可以提供评价工作是否按照计划完成的尺度。常用的 山东大学硕士学位论文 是费用偏差( c v = e v a c ) 、进度偏差( s v = e v p v ) 和费用绩效指数 ( c p i = e v a c ) 。c p i 被广泛用于预测完工时的项目费用。进度绩效指数 ( s p i = e v p v ) 被广泛用于预测项目完工日期。 如果进度偏差为正，表示项目进度提前；为0 ，表示进度符合计划；为负 表示进度拖后。对于进度拖后的项目要及时采取适当措施。 图2 - 3 挣得值 如果费用偏差为正，表示项目费用在预算之内；为0 ，表示项目费用符合 预算；为负，表示费用超出预算。对于超支的项目要及时采取适当措旌。 通过挣得值，项目组可以了解和评价项目的进度，并尽早采取措施。 2 2 4 项目管理具有面向目标的系列理念和方法 面向目标是项目管理的核心理念。“面向目标的管理”是管理理念的重大突 破。项目管理的思想全面接受了这一理念，并且在理论上、组织上、方法上对 该理念予以进一步阐释和保障。在理论方面，项目管理提出了铁三角理论， 作为项目管理理论用于目标定义的指导理念。在组织方面，项目管理通过组 织项目组，实现面向目标的资源集成。在方法上，强调范围管理，要求先明 确目标再开展工作。 2 2 4 1 s q t c 平衡的工作理念 项目管理的最重要的思想就是s 、q 、t 、c 的平衡。s c o p e ，即范围；q 指 q u a l i t y ，即质量：t 指t i m e ，即进度；c 指c o s t ，即成本。项目管理的思想 认为，一个好的项目，不在于质量有多高、进度有多快，或者成本有多低，关 键在于，在项目的范围明确的情况下，在计划进度内，以合理的成本，按照客 户要求的质量完成了任务或者达到了目标。s q t c 的平衡是标志项目成败的标 志。在确立项目目标的过程中，需要由s q t c 的平衡出发，综合考虑各类项目 当童盔主堡圭兰