（工商管理专业论文）用友软件股份有限公司竞争战略研究.pdf

i ij 东大学硕十何论文 ii ii 摘要 随着我国管理软件市场需求日趋旺盛和政府对管理信息化的积极推动，大批 国外管理软件厂商纷纷涌入国内管理软件市场，国内管理软件市场的竞争更加国 际化。用友软件股份有限公司作为我国国内最大管理软件提供商，究竟应该采取 什么样的竞争战略，才能建立和扩大企业的竞争优势，获得长足的发展呢? 国内其 它管理软件企业是否也同样面临这个问题呢? 本文在回顾软件行业发展历程，介绍国内管理软件行业现有主要厂商及产品 的基础上对用友的外部环境和内部资源进行了全方位的剖析信息技术的迅 猛发展，使管理软件企业之间的竞争加剧，能否增强企业研发能力，吸收和留住 软件开发人员成为企业竞争的核心和焦点。用友软件凭借雄厚的资金，强大的研 发团队，丰富的知识储备和大批老客户占据了大半个国内管理软件市场。然而， 面对国外企业强势研发和国内企业低价跟随战略的夹击，用友软件必须采用差异 化战略来谋求长远发展。本文通过优化整合企业内部资源，重构企业内部价值链， 提出了实现企业战略目标的若干具体措施。首先是强化以创新为核心的基础管 理。建设以创新为中心的企业文化，并将其扩建成为一种具有高度包容性的组织 文化。通过搭建信息沟通平台，创建学习型组织，构建知识管理体系，使知识创 新能力得到充分发挥。作为知识密集型企业，人才是企业核心竞争力的来源，文 章提出了培育现有人才，吸引国际优秀人才及通过激励机制留住人才的措施为企 业人力资源的开发提供了框架。为提升企业核心竞争力，用友可以完善研发体系， 差异化开发产品，集中力量做好行业定制和中小企业两大客户。营销方面，利用 4 c 组合对企业营销提出了合理化建议。 本文的研究不仅有助于培育用友的核心竞争力，使之在竞争激烈的市场上 立于不败之地。同时，也对国内其它管理软件企业的生存和竞争战略选择具有普 遍的借鉴意义。 关键词：用友软件竞争战略差异化价值链 山东大学硕十学何论文 a bs t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h er e q u i r e m e n to fc h i n e s em a n a g e m e n ts o f t w a r eh a sb e c o m el a r g e r t h e i n f o r m a t i o n b a s e dm a n a g e m e n th a sb e e np r o m o t e dp o s i t i v e l y l o t so fi n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e so f m a n a g e m e n ts o f t w a r es w a r m e di n t oc h i n ao n ea f t e ra n o t h e r n o wt h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n d o m e s t i ce n t e r p r i s e si se v e nm o r eg l o b a l u f i d al t di st h eb i g g e s te n t e r p r i s eo fd o m e s t i cm a r k e t i fu f i d aw a n tt ob ed e v e l o p e df a s t e r , i tn e e dr e s e a r c ht h ep r o b l e mt h a tw h i c hc o m p e t i t i v e s t r a t a g e ms h o u l db ec h o s e n t h ef i r s tt w op a r t so ft h i sa r t i c l ei n t r o d u c et h er e s e a r c hi d e a ，m e t h o d s ，t o o l s ，o v e r v i e wo f e n t e r p r i s es t r a t e g yt h e o r ya n dp o r t e rc o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r y a f t e r w a r d s ，a r t i c l ea n a l y z e s e x t e r n a le n v i r o n m e n ta n di n t e r n a lr e s o u r c e so fu f i d a a l o n g 谢t hf a s td e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o nt e c h n i q u e s ，t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e nm a n a g e m e n tw a r ee n t e r p r i s e sb e c o m em o r ea n d m o r ev i o l e n t i ti st h ec o r ea n df o c u so fe n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o nt h a th o wt os t r e n g t h e nt h er & d c a p a b i l i t ya n dh o wt or e t a i ns e l e c t i o na n dt r a i n i n go fb i g h tp e o p l e b e c a u s eo fa b u n d a n tf u n d ， p o w e r f u lr & dt e a ma n dl o t so ff a i t h f u lc u s t o m e r s ，u f i d ah a v et h ed o m e s t i cm a n a g e m e n tw a r e m a r k e ts h a r em o r et h a nah a l f b u ti nt h ef a c eo fi n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e sp o w e r f u lr & d c a p a b i l i t y a n di n l a n dc o r p o r a t i o n s l o wp r i c ef o l l o w i n gp l a n n i n g ，u f i d am u s ta d o p tt h e d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g yt oa c h i e v el o n gv i e w s t h i st h e s i sa n a l y z e sa n do p t i m i z e si n t e r n a lr e s o u r c e o fu f i d a ，m a k eu pan e wv a l u ec h a i n ，c o m e so u tw i t hs t r a t e g i ct a r g e t u f i d as h o u l de n h a n c e b a s i cr u n ，e s t a b l i s h i n n o v a t i o n a st h eh e a r to ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r e a sk n o w l e d g e i n t e n s i v e e n t e r p r i s e ，s e l e c t i o na n dt r a i n i n go ft a l e n ti st h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fu f i d a t h i sp a p e rp u t f o r w a r dt h r e em e a s u r e st od e v e l o ph u m a nr e s o u r c ew h i c ha r et r a i n i n ge x i s t i n gs t a f f ，a t t r a c t i n g i n t e r n a t i o n a lt o pt a l e n ta n di n s p i r i n gt h e mt os u p e r i o rp e r f o r m a n c e f o ra d v a n c eo u rc o r e c o m p e t i t i o np o w e r , u f i d as h o u l di m p r o v e r & ds y s t e m ，d e v e l o pd i f f e r e n t p r o d u c t s ， c o n c e n t r a t ee f f o r l so ni n d u s t r yc u s t o m i z a t i o na n ds m a l l - a n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e sw a r e a tl a s t ，t h ep a p e ru s e s4 cm a r k e t i n gs t r a t e g yt oe s t a b l i s hs o m en e wm a r k e t i n gm e a s u r ew h i c h a p p r o p r i a t ef o ru f i d a t h i st h e s i si sn o to n l yb e n e f i c i a lt oe s t a b l i s h i n gc o l ec o m p e t i t i o no fu f i d a ，b u ta l s o b e n e f i c i a lt oh o l d i n gt h ed o m e s t i cm a n a g e m e n tw a r em a r k e ts h a r e t h e s i sh a sa c e r t a i nr e f e r e n c e f o rt h ee n t e r p r i s e so ft h es a m et r a d ei no u rc o u n t r y k e yw o r d s ：u f i d a ，c o m p e t i t i o ns t r a t e g y , o t h e r n e s s ，v a l u ec h a i n 2 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：j ：) ：亟魄 日 期：2 翌乏! ! ! ：三乙 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：孑。11 拗蜡师签名： 山东大学硕十学位论文 1 1 研究背景和意义 1 1 1 论文研究背景 第1 章导论 软件产业是高科技产业、信息产业的核心和灵魂，是二十一世纪的朝阳产业， 也是决定国际竞争地位的战略性产业之一。软件产业现已广泛渗透到第一、第二、 和第三产业中。大力发展软件产业已经成为促进我国生产力跨越式发展、树立企 业国际竞争力、增强综合国力的战略性举措，成为推动国民经济发展新的增长点。 据我国工业与信息化部统计资料显示，经过近3 0 年的发展，中国软件产业 规模在全球软件产业中的份额已由2 0 0 0 年的1 2 提升至2 0 0 7 年的8 7 ，产业 规模达到5 8 3 4 亿元，居世界第四位。软件出口从4 亿美元增长到1 0 2 4 亿美元。 销售收入超过1 0 亿的企业超过了4 0 家，从业人员大约有1 5 0 万人。进入了我国 软件产业迅速发展的黄金期。 管理软件作为软件领域里一面亮丽的旗帜，主要是指将先进的管理思想，应 用于企业、事业及政府部门管理信息化方面的软件。企业可以通过管理软件的应 用提高工作效率，规范工作流程，最终达到提高企业综合管理水平及核心竞争力 的效果。 用友软件股份有限公司成立于1 9 8 8 年，一直致力于把基于先进信息技术的 最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，全面提供具有自主知 识产权的企业管理e r p 软件、服务与解决方案。目前，中国及亚太地区超过6 0 万家企业运行用友软件，每年超过8 万家企业选择用友软件。在由工业与信息化 部中国电子信息产业发展研究院主办的“2 0 0 8 中国i t 市场年会”上，用友软件 股份有限公司荣获了“2 0 0 7 2 0 0 8 中国管理软件市场年度成功企业 、 “2 0 0 7 - 2 0 0 8 中国e r p 软件市场年度成功企业、“2 0 0 7 - 2 0 0 8 中国财务软件市 场年度成功企业”等1 0 项大奖。继续以骄人的业绩，成为中国管理软件市场无 可争议的执牛耳者。 虽然用友软件在国内管理软件市场已经占据了一定份额，但在国际、国内管 理软件厂商竟相争夺的中国市场，竞争确是日益激烈。用友软件如何击败研发实 【i l 东大学硕十学位论文 ! | 一 i 一一 一 u l 鼍曼吕鼍蔓! ! 曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼! ! ! 皇璺 力强大、野心勃勃觊觎中国市场的国际大牌软件企业和善于模仿、跟随、成本低 廉的国内小企业，在稳固已有市场的同时，开发新产品，扩大市场占有率，实现 企业“成就世界级的管理软件和移动商务服务提供商”的战略目标，成为摆在企 业面前的重要问题。 1 1 2 研究目的和意义 文章以企业战略管理理论为指导，以企业竞争战略为研究核心，在对大量相 关资料进行科学分析的基础上，结合用友软件发展现状，选择了适合企业自身发 展的竞争战略差异化战略，并提出了战略实施的具体方法。为用友软件尽快 实现战略目标，持续健康、快速发展提供了借鉴。 1 2 论文思路和框架 1 2 1 论文思路 文章首先回顾了企业战略管理的理论发展历程、理论流派和战略管理的主要 内容。在收集企业大量相关资料的基础上，分别运用“p e s t ”分析法、波特的五 种竞争力量模型两种战略管理工具对企业的外部环境和产业结构进行分析；随后 又从企业经营素质、组织、销售等方面入手来对企业内部条件进行研究；运用s w o t 模型对企业的优势、劣势、机会和威胁进行了描述。根据以上对外部环境、内部 环境、企业优劣势的分析，最终提出了适合企业发展的竞争战略差异化战略， 并通过价值链的再造，提出了包括组织结构、营销策略、资源配置等内容在内的 具体实施方法，保证了企业竞争战略的实施，为企业提高核心竞争力，扩大市场 占有率提供了有益帮助。 本文主要解决的问题是为用友软件寻求适合的发展战略，并对企业价值链进 行分析再造，通过具体的企业职能保证竞争战略的实施。 4 i f l 东，：学硕十学位论文 1 2 2 研究框架和结构 y i ；运用p e s t | 1 分析工具、| i 波特五力模i ： ；型i ； r ； ；运用s w o ti ii l 分析工具； ；j 1 3 论文研究方法 1 3 1 文献检索法 图1 一l ：研究框架和结构 主要通过学校图书馆、网络资源、专业期刊等查找出与本文有关的各种资料， 使论文有科学的参考文献为指导，保证其具有科学性。 1 3 2 比较研究法 通过分析比较国内外有关战略管理的方法和国内其他软件企业发展的战略 选择，综合得出适合用友软件发展的竞争战略。 山东大学硕十学位论文 1 4 论文研究工具 1 4 1p e s t 分析工具 p e s t 分析是通过对政治( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c a l ) 、社会( s o c i a l ) 、 技术( t e c h n 0 1 0 9 i c a l ) 四个方面的因素进行分析从宏观上把握外部环境，并确 定这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。这些因素综合构成了组织的宏观 环境，既为组织提供发展机会，又给组织造成一定的威胁。 1 4 2 产业结构分析波特五力模型 波特的五力模型是分析行业内情况的有效工具，这一模型认为，一个行业 的竞争状态和盈利能力取决于五种基本竞争力量之间的相互作用，即潜在进入者 的威胁、替代品威胁、买方讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争对手的 竞争，这五种作用力共同决定行业的竞争强度和行业利润率，其中影响较大的力 量将对战略的形成产生关键作用1 。 1 4 3s w o t 分析工具 “s w o t 分析”由安德鲁斯提出，是一种综合性的考虑企业外部环境和内部 资源中各种因素，并进行系统评价，从而选择最佳竞争战略的方法。这里的s 是 指企业内部的优势( s t r e n g t h s ) ，w 是指企业内部的劣势( w e a k n e s s e s ) ，0 是指企 业外部环境可能提供的机会( o p p o r t u n i t i e s ) ，t 是指企业外部环境可能出现的 威胁( t h r e a t s ) 。 企业的外部机遇与威胁是企业的外部宏观环境带给企业的，如政府政策出 台、相关科技取得突破性进展等诸多因素，都会影响到企业的发展。而企业内部 的优势和劣势是相对于竞争对手而言，一般表现在企业的资金、技术、设备、职 工素质、产品、市场、管理能力等方面。s w o t 分析法依据对企业外部环境和内 部资源分析的理论基础，往往通过列表的形式，体现出企业未来发展的策略和重 点2 。 1 4 4 波特价值链分析模型 “价值链”这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1 9 8 5 年提出 1 罗伯特格兰特公司战略管理 m 北京：光明日报出版社，2 0 0 5 2 戴维j 科莉斯等公司战略 m 北京：中国人民大学出版社，2 0 0 5 6 山东大学硕 学位沦史 的。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过 程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的 价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可以分为基本活动和辅助活动。基 本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活 动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又 相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链 支 持 性 活 动 、， 基本活动 图卜2 波特的价值链分析模型 企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特 定的价值活动才能真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上 的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的 战略环节上的优势1 。 1 4 54 c 营销策略 4 c 营销策略是由美国营销专家劳特朋教授在1 9 9 0 年提出的，它以消费者需 求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者( c o n s u m e r ) 、成 本( c o s t ) 、便利( c o n v e n i e n c e ) 和沟通( c o m m u n i c a t i o n ) 。它强调企业首先应该把 追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到 顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应 以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4 p 理论相比，4 c 理论有了 很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今 1 余来文管理竞争力 m 北京：东方出版社，2 0 0 6 7 【lj 东大学硕 j 学位论文 消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。 1 5 本文的创新点 在理论研究的基础上，本文提出以下创新点： 1 、提出差异化竞争战略。在深入研究国内管理软件市场的基础上，通过对 用友软件外部环境和内部条件的分析和对不同竞争战略适用性的比较，提出了适 合用友发展竞争战略一差异化战略，该战略有利于用友形成核心竞争力，巩固现 有市场占有率，提高企业盈利能力，实现企业发展目标。同时用友软件差异化战 略的实施对我国国内其他管理软件企业的发展也具有一定的借鉴意义。 2 、企业价值链改造。在对用友软件所有基本活动和辅助活动进行分解后， 剔除了产品价值增值较少的环节，保留了真正创造价值”战略环节”，使企业的核 心业务流程更加简明，企业资源投向更加集中明确，对企业从整体上降低组织成 本，提高业务管理水平和经营效率，实现增值找到了途径。通过对新价值链的分 解，差异化竞争战略的实施方案更加明确，企业的竞争优势得以发展，差异化战 略得以落实。 山东大学硕卜学位论文 第2 章理论综述 2 1 企业战略管理理论概述 2 1 1 含义 “战略”一词源自希腊语s t r a t e g i a ，该概念最初只适用于军事领域，含义 是“军事指挥官克敌制胜的科学与艺术”1 。战略这个概念与企业经营联系起来 最初出现在巴纳德的名著经理的职能中。而自从美国经济学家安索夫1 9 6 5 年发表了企业战略论一书后，战略这个概念开始广泛应用在企业经营领域中。 在战略理论研究中，由于人们对战略研究的侧重点和研究角度的不相同，对 企业战略这个概念的定义也不尽相同。 安索夫在企业战略中给企业战略进行了定义，认为企业战略是贯穿于企 业经营与产品和市场之间的一条共同经营主线，其决定着企业目前所从事的或者 计划要从事的经营业务的基本性质。而这条共同经营主线有四个要素组成：产品 与市场范围、增长向量、竞争优势、协同作用。1 迈克尔波特在其发表在哈佛商业评论上的什么是战略一文中，将战 略定义为在企业各项运营活动间建立一种配称。在文章中波特把战略分为三个层 次，第一是定位，第二是取舍，第三是配称。2 综合国内外学者对战略的彳 2 的组合效应1 。 6 4 2 管理软件产品创新 ( 1 ) 行业规模定制 随着社会进步，顾客的需求越来越个性化和多样化，他们希望企业能根据他 l w a t t ss h u m p h r e y , m a n a g i n gt h es o f t w a r ep r o c e s s a d d i s o n w e s le y ：, r e a d i n g , m a 1 9 8 9 6 4 山系大学硕十一学位论文 们的要求来定制产品，而传统的定制会大大增加企业的成木。大规模定制能很好 的解决这两者间的矛盾，它既能满足顾客要求的多样化和个性化，又能保持大批 量生产的高效率和低成本。因此，大规模定制是企业参与竞争的利器，是企业经 营的必然趋势。 管理软件由于各个用户实际情况如处理的流程、管理模式、组织结构、企业 信息化程度等各不相同，往往在选用管理软件时有更多的个性化要求。如果为每 一个特定的用户根据其实际情况来定制，费用高、效率低，采用这种形式的往往 是一些小企业，开发的也只是侧重于管理软件中的某一模块或是一些小软件，成 本较低，周期较短，厂商和用户都还可接受，若要开发e r p 等大型的软件，则不 管是厂商还是用户都会不堪重负：而采用大批量生产方式，又不能满足用户特殊 的个性化需要。当前国内管理软件充其量只是做到分行业，分模块，用户只有选 择相对满意的产品，想要的功能不能提供，许多功能又用不上，摆在那儿装门面， 在满足用户需求上做得很不够。只有采用大规模定制才可解决这两方面的矛盾1 。 目前就成本和需求关系来说，进行行业规模定制是最经济的一种方式。以行 业为主线，将管理软件沿行业深化，在抽象其共性的基础上进行定制，将会更好 的满足用户的要求，同时也节约了管理软件厂商的开发成本，降低软件价格。 用友通过实行分行业策略，通过与行业龙头企业的合作，提炼出通用需求， 井及时推出了通用型，标准化的产品，以此提高了行业覆盖率。在选定某些行业 深入发展后，用友不断提炼出行业特色，形成分行业的整体解决方案。这些按每 个细分行业量体裁衣制作的e r p 产品，在国内大中型企业中有着广泛的应用。 第一类行业应用合作伙伴：用友提供针对行业的关键应用，同时提供开放的 平台，支持伙伴的增值开发以及与伙伴核心业务系统的集成，形成行业整体解决 方案。此类合作模式适用于金融( 银行、证券、保险、基金) 、烟草、传媒与出 版、建筑及房地产、电力等重点行业。 第二类行业应用合作伙伴：用友提供成熟、易用的通用类水平应用组件，同 时提供开放的平台，支持与伙伴行业核心业务系统的集成，形成优势互补的行业 整体解决方案。此类合作模式适用于除第一类行业以外的e r p 涉及的所有行业。 水平产品合作伙伴：包括在某专项领域领先的软件供应商以及支持用友产品 1 孟德斌，张雪松软件重用技术和开发管理模式研究计算机工程c j 2 0 0 2 年第3 期 6 5 m 采￥m 学位* 女 的外围设备供应商，通过戕方的合作，实现用友以及伙伴水下产品线的完整性。 墅旦堕臻e e q 甜s 蟪m ；剜 一；一j 型隧_ 翥翥誓圈 溢鲞醢豳簟 图6 - 3 ：u a p 平台 利用u a p ( u n l t e da r c h i t e c t u r ep 1 a t f o r m ) 平台可以由使用者根据具体需 求定制，满足企业持续改进的管理需求，同时，用友公司的合作伙伴可以利用 u a p 进行增值开发和服务。为产业链不同企q 眨二问产品的整合与集成提供了工具。 通过用友和合作伙伴以及用户问的联系达到最佳的协同。 ( 2 ) 适合中小企业的通用版本 这种方式，其实不能说是一种开发方式，因为在为中小企业开发的产品，在 应用中小企业之前就可能有个版本或一些模块存在了。这种方式主要过程是， 先开发大量的业务模块。然后通过适应中小企业的模块重新组合，或者开发过大 型的应用程序，通过“瘦身”及添加功能的方式，形成适应不同中小企业应用的 企业管理软件。 中小企业信息化应用中，大部分的企业并没有整体应用信息化系统，只是根 据自身眼前最基本的需要，应用其中的一小部分，甚至是极少的模块。这和企业 所处的生存状态有很大关系，能降低大量成本，只有在企业成长到一定规模，不 利用信息化手段改造自己的生存和竞争能力就无法参与更激烈的竞争时，他们对 大规模信息化的期盼才会变得更为急切。这时再无缝拼接上新的模块，满足企业 成长的需求1 。 易观顾问中小企业管理软件应用研究报告( 2 0 0 4 ) 2 0 0 4 年 6 6 山东大学硕卜学位论史 6 5 外包价值链非关键环节 任何一个企业都不可能擅长所有的业务，也不可能将精力投入到每个环节使 其尽善尽美。所以，建立长期稳定的战略合作伙伴，将非关键环节外包给伙伴或 渠道，既可以使企业降低成本，将精力专注于价值链上具有核心能力增值最多的 环节，也可以借助其他企业的资源快速获取市场1 。随着市场竞争的日趋激烈， 传统的支持与维护服务将逐渐走向大规模定制，第三方服务将成为企业管理软件 服务的主流模式2 。目前风行全球的o e m 和信息系统外包便是这一趋势下的产物。 随着支持与服务市场逐渐走向成熟，将支持与维护服务外包给专业企业管理软件 服务公司将成为企业管理软件生产企业降低运营成本，提高服务满意度的重要途 径。 以前，用户对于服务个性化需求和服务成本之间的矛盾贯穿了企业管理软件 支持与维护发展始终。随着第三方服务的兴起，服务方式将逐渐走向大规模定制。 服务提供商可提供产品化的收费服务，而用户则根据自身需求，定制个性化的服 务内容。这样通过服务的大规模定制模式，企业管理软件服务商有望在提高用户 服务满意度的同时，有效控制服务成本。将支持及维护服务外包不但可以统一企 业乃至整个行业的服务规范，强化服务人员的资质认证工作，建立健全服务质量 保证体系，积极推行服务的标准化工作，还可以根据客户需求丰富和完善服务内 容，增加多种服务方式以降低企业服务成本、提高服务效率。这将是管理软件行 业社会化分工更加细致带来的服务质量的改善，和综合服务能力的全面提升3 。 6 6 建立控制体系 在公司战略的实施过程中，必然会因为环境的发展与原来的预测不同或者由 于员工缺乏必要的能力、认识和信息，对所要做的工作不够了解出现行为上的偏 差，甚至可能因为原来战略计划制定的不当，造成原有战略无法顺利实施或产生 偏差不能实现战略目标。由此需要通过战略控制，对整个企业战略管理系统实施 过程加以监控，用来应对战略实施过程中由于突发事件或环境变化带来的不确定 1 冯卫虹，张艳艳2 0 0 3 年中国管理软件市场回顾与展望软件世界 j ，2 0 0 4 ，( 4 ) ：7 2 7 3 2 v a l a r i ea z e i t h a m l ，m a r yj ob i t n e r ( 张金成，白长虹译) 服务营销 m 机械工业出版社2 0 0 2 3 张海娟打造服务产品化模式一服务未来发展趋势计算机世界 j 2 0 0 1 ( 1 1 ) 6 7 l l l 东- k 等：硕十付论文 因素，以保证战略实施的实际成果符合预先制定的目标要求，从而保障企业战略 的有效实施。 6 6 1 成立战略决策小组。 由公司总裁会主要成员组成战略决策小组，必要的时候可以吸纳财务、营销 人员等，负责制定公司的战略实施计划，并指导各部门将公司的战略实施计划分 解成各部门对应的年度工作计划，同时收集各方面信息，对战略实施过程中出现 的问题进行分析和整理，负责推进、修改、调整公司战略。 6 6 2 建立三级战略控制系统。 由总裁会负责战略控制，对公司战略目标和标准的完成情况及公司内外部环 境进行监督和审计。由各部门经理进行业务控制，负责对各职能部门的战略目标、 标准完成情况和公司内部环境进行监督和审计。由各项目经理和员工完成作业控 制，检查员工履行规定的工作职责和完成工作目标的情况。 6 6 3 细分战略计划。 将公司的竞争战略合理的转化成为公司的战略实施计划和年度工作计划，由 人力资源管理部将工作任务详细分解到对应的部门和人员，各部门依据此计划制 定详细的季度、月份工作计划和工作目标，并作为绩效考核的标准。 6 6 4 设定合理的战略评价指标和标准。 主要评价指标有合同履约率、客户满意率、工程造价审计额、业务收入情况、 项目完成周期等，并依据公司的绩效考核目标制定相应的评价标准。 6 6 5 利用例会制度，做好事中、事后控制。 每周、每月例会时，每位员工都要认真总结当前一段时间的工作完成情况， 说明未完成目标的原因、存在的问题及解决的对策和方法、下周( 下月) 的工作 目标、打算等。在个人总结说明的基础上由部门经理汇总以后回报给战略决策小 组。战略决策小组再根据这些信息进行预测和分析战略执行情况，一旦出现问题 及时调整。 1 1 东。九产硕十学位论文 曼i 一一一一i i 二 i i i i i ! 曼曼皇曼 结论与展望 在竞争日益激烈的今天，企业策略必须随着企业赖以生存的外部环境和内部 条件的变化作出相应调整，必须体现企业的核心竞争优势，否则企业将难以实现 可持续发展。本文通过理论分析、比较分析得出以下主要结论： ( 1 ) 进入新世纪以来，我国企业快速发展，迫切需要提升企业管理水平， 加之政府对管理信息化积极推动，使国内管理软件行业迅猛发展。从政策、经济、 文化和技术环境等诸多宏观因素分析，管理软件在今后一个时期仍将是发展快， 利润率高的朝阳产业。然而，较高的利润率使用友软件面对的是来自方方面面的 竞争。行业较低的准入门槛使管理软件企业的队伍迅速扩大。国外企业强势研发 和国内企业低价跟随战略的夹击，也给用友保住现有市场带来巨大压力。此外用 友还要面对清一色国外的供应商。诸多外部因素为用友营造了一个充满诱惑又极 具挑战的外部环境。 ( 2 ) 由于软件企业提供的产品是知识与技术融合的产物，使行业内竞争成 为技术和人才的竞争。用友具有技术和人才优势，但研发实力还有待提高。要实 现企业的战略目标用友必须对内部资源进行有效整合，并提炼出自身的核心竞争 力，即将精力集中于研发这个价值链的关键环节。据此，用友软件只有通过 提升研发实力这一核心竞争力来获取竞争优势，实施差异化战略，实现长远发展。 ( 3 ) 企业价值链的分解为差异化竞争战略的实施提供了有效保证。首先是 强化以创新为核心的基础管理，建设以创新为中心的企业文化，并将其扩建成一 种组织文化。通过搭建信息沟通平台，创建学习型组织，构建知识管理体系，使 知识创新能力得到充分发挥。作为知识密集型企业，人才是企业核心竞争力的来 源，文章提出了培育现有人才，吸引国际优秀人才及通过激励机制留住人才的措 施为企业人力资源的开发提供了框架。为提升企业核心竞争力，用友可以完善研 发体系，差异化开发产品，集中力量做好行业定制和中小企业两大客户。 当然由于时间短促和研究水平有限，对用友软件竞争战略实施方面的部分问 题研究尚不深入，还有诸多方面没有涉及或者考虑不周。文章对企业的组织架构 是否需要改进，如何完善服务体系，提高服务质量等内容未提及，未来对以上问 题可作为独立选题进一步研究。 i i l 东大硕十侍论文 参考文献 1 迈克尔波特竞争战略 m 华夏出版社2 0 0 5 2 戴维j 科莉斯等公司战略 m 北京：中国人民大学出版社，2 0 0 5 3 余来文管理竞争力 m 北京：东方出版社，2 0 0 6 4 蔡树棠企业战略管理 m 石油工业出版社2 0 0 1 5 迈克尔波特什么是战略哈佛商业评论 j 2 0 0 4 年1 月号 6 刘冀生企业战略管理 m 清华大学出版社2 0 0 3 7 罗伯特格兰特公司战略管理 m 北京：光明日报出版社，2 0 0 5 8 杨锡怀，冷克平，王江企业战略管理理论与案例( 第二版) m 高等教育 出版社2 0 0 5 9 罗仲伟，朱彤拥有持久的竞争优势 m 民主与建设出版社2 0 0 3 1 0 赵黎明现代企业管理学 m 天津大学出版社2 0 0 2 1 1 v a l a r i ea z e i t h a m l ，m a r yj ob i t n e r ( 张金成，白长虹译) 服务营销 m 机械工业出版社2 0 0 2 1 2 吴凤珍，文辉未来中国最赚钱的十大行业 m 中国经济出版社2 0 0 4 年 迈克尔a 西特( m i c h a e l a h i t t ) 等战略管理一竞争与全球化( 原书第4 版) 机械工业出版社2 0 0 2 年7 月 1 3 王方华企业经营战略复旦大学出版社2 0 0 4 年 1 4 约翰逊，斯科尔斯战略管理人民邮电出版社2 0 0 4 年1 月 1 5 托马斯l 惠伦、j 戴维亨格战略管理与企业政策( 第8 版) 清华大学出 版社2 0 0 5 年1 0 月 1 6 约翰a 皮尔斯二世等战略管理( 制定实施和控制第8 版) 中国人民大学 出版社2 0 0 5 年 1 7 戴斯等战略管理创建竞争优势中国财政经济出版社2 0 0 4 年3 月 1 8 常桦迈克尔波特完全竞争战略中国纺织出版社 1 9 罗伯特m 格兰特现代战略分析概念技术应用中国人民大学出 版社2 0 0 5 年9 月 2 0 迈克尔a 希特战略管理：竞争与全球化机械工业出版2 0 0 5 年7 月 7 0 【ij 东大学硕 学位论文 2 1 斯特蒂纽斯战略规则与有效执行中信出版社2 0 0 6 年1 月 2 2 曹开彬管理软件的“银弹计世资讯2 0 0 4 1 2 2 3 2 0 0 7 - 2 0 0 8 年中国管理软件市场研究年度报告计世资讯( c c w r e s e a r c h ) 2 0 0 8 年3 月 2 4 2 0 0 7 - 2 0 0 8 年中国管理软件市场研究报告赛迪资讯2 0 0 8 年3 月 2 5 2 0 0 8 年中国软件产业研究报告中国工业和信息化部2 0 0 8 年1 0 月 2 6 易观顾问中小企业管理软件应用研究报告( 2 0 0 4 ) 2 0 0 4 2 7 马陇软件产业化现状及启示新经济导刊 j 2 0 0 4 年9 月号 2 8 赵海军从纲领性文件看中国信息化的推进步伐中国计算机报 j 2 0 0 4 第 1 0 期 2 9 郑雨林，邓适宜，黄骁俭非常时期管理软件方显英雄本色赛迪网2 0 0 8 年1 2 月1 5 日 3 0 胡东波从价格战看企业的市场竞争策略一以国产企业管理软件为例价格 理论与实践 j 2 0 0 6 年第6 期 3 1 刘炜印度大象呼啸而来中国软件是战是和计算机产品与流通 j 2 0 0 4 年 第3 期 3 2 黄云峰管理软件行业市场结构及市场策略分析销售与市场 j 2 0 0 4 年 3 3 朱娅琼用友软件：创新至上中国投资 j 2 0 0 8 年5 月号 3 4 许建钢，王明贵中国管理软件产业十大特点新经济导刊 j 2 0 0 4 年第5 期 3 5 李树青，丁大可等中国软件产业的现状分析中国图书馆学报 j 2 0 0 8 年 第2 期 3 6 付家骥技术创新学北京清华大学出版社1 9 9 8 年 3 7 田陇国外软件服务产业化现状及启示计算机世界 j 2 0 0 3 年第1 0 期 3 8 中国5 0 0 最具价值品牌世界品牌实验室2 0 0 6 3 9 余来文基于核心能力的企业价值链分析现代管理科学 j 2 0 0