（职业技术教育学专业论文）中等职业学校学生人际沟通能力培养的研究.pdf

摘要 沟通无极限，没有哪一个时代像现在这样全方位、多层次的沟通你、我、他。沟通 既是生活的开始，也是全面发展的重要目标。沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切 的需要所在。人们要想有所作为，学会沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的 特点在于是否具有良好的沟通能力和沟通本领。良好的人际沟通能力，是维系中职生良 好人际关系的重要保证，也是他们未来事业成功和生活幸福的必备素质。中职生作为一 个庞大和特殊的群体，他们的人际沟通能力需要学校、家庭、社会共同关注和重视。采 取行之有效的措施来增强人际沟通能力培养，是促进中职生素质全面发展的需要。 研究中职生的人际沟通现状，有着至关重要的现实意义和应用价值。它有助于关注 中职生人际沟通现状和存在的问题，有助于发展他们的健康心理和个体素质，有助于促 进职业教育和谐发展和培养合格的社会主义建设者。 本论文在研究人际沟通能力的内涵、动机、障碍等相关理论依据和通过对三门峡地 区中职生的调查问卷与访谈后，笔者采用统计分析等方法，揭示出中职生与较熟悉的对 象沟通良好，即与同学、老师、父母的沟通正常，容易沟通；但中职生与较为陌生的对 象沟通有一定困难，即与实习同事、领导和服务对象沟通时存在一些问题；中职生之间 也存在着人际沟通能力的差异，来自城市的中职生人际沟通能力普遍高于农村中职生； 中职生总体的人际沟通态度端正，心理动机正常，沟通方式多样，但专业领域的人际沟 通能力有待提高的这一现状。 笔者从语言、心理、地位、代沟四个方面，深入分析了中职生人际沟通存在问题 的原因，并结合本地区教育实践，从学校角度探讨了培养中职生人际沟通能力的途径和 方法：即学校要从传道到解惑，为中职生开设相关的课程、要在教学实施的过程中采用 适应的角色扮演法、案例分析法、自我展示法、多媒体教学法，并要充分发挥校园文化 的功能，采取培育具有时代特征和职业特色的校园精神，丰富和创新中等职业学校校园 文化活动，注重先进企业文化的引入与整合等行之有效的措施，营造一种重视人际沟通 的和谐氛围，这样中职生的人际沟通能力才能有所提高。 关键词：中等职业学校学生人际沟通能力培养策略 i i z a b s t r a c t c o m m u n i c a t i o nu n l i m i t e d ，w ea r ei nt h et i m ew h i c hi st h eo n l n i d i r e c t i o n a l ，m u l t i - l e v e l c o m m u n i c a t e dw i t he a c ho t h e r t h ec o m m u n i c a t i o ni sn o to n l yt h el i f es t a r t ，b u ta l s oi st h e i m p o r t a n tf u l ld e v e l o p m e n tt a r g e t t h ec o m m u n i c a t i o n i st h eh u m a n sm o s tu r g e n tn e e d st h a t t h ep e r s o ns u r v i v e sa n dd e v e l o p si nt h es o c i e t y t h ep e r s o nw a n t st oh a v ea c h i e v e m e n t ， l e a r n i n gt h ec o m m u n i c a t i o ni st h eb a s i cc o n d i t i o n n o w a d a y s ，t h em a i nc h a r a c t e r i s t i co fn e w m o d e lt a l e n t sd e p e n d so nt h ef i n ec o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t ya n dc o m m u n i c a t i o ns k i l l f i n e i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t y i sn o t o n l yt h ei m p o r t a n tg u a r a n t e ef i n eh u m a n r e l a t i o n s ，b u ta l s ot h en e c e s s a r yq u a l i t yf o rt h e i rh a p p yl i f ei nt h ef u t u r e t h es e c o n d a r y v o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n ti st h eh u g ea n ds p e c i a lc o m m u n i t y , t h e i ri n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t yn e e db ep a i dc l o s ea n e n t i o na n dt a k e ns e r i o u s l yb yt h es c h o o l ，t h e f a m i l y a n dt h e s o c i e t y t a k i n gt h e e f f e c t i v em e a s u r et os t r e n g t h e nt h ei n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o na b i l i t yc u l t i v a t i o ni st h en e e dt op r o m o t et h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o l s t u d e n t sf u l lq u a l i t yd e v e l o p m e n t r e s e a r c h i n gt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n t si n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o n c a p a b i l i t yi st h ev e r yi m p o r t a n tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ea n dt h ea p p l i c a t i o nv a l u e i ti sh e l p f u l f o ra a e n u o nt h e i ri n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o np r e s e n ts i t u a t i o na n dt h ee x i s t e n c eq u e s t i o n ，i s h e l p f u lf o rd e v e l o p m e n tt h e i rh e a l t h yp s y c h o l o g ya n di n d i v i d u a lq u a l i t y , i sh e l p f u l f o r p r o m o t i o nt h ev o c a t i o n a le d u c a t i o nh a r m o n i o u sd e v e l o p m e n ta n dc u l t i v a t i o nt h eq u a l i f i e d s o c i a l i s mc o n s t r u c t o r t h ea u t h o ra d o p ts t a t i s t i ca n a l y s i st or e v e a lo u tt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n t s c o m m u n i c a t e sw i t ht h ef a m i l i a rp e r s o nw e l l ，s u c ha st h e i rp a r e n t s ，s c h o o l m a t e sa n dt e a c h e r s ， a f t e rs t u d y i n gc o n n o t a t i o n ，m o t i v a t i o na n do b s t a c l eo fi n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o n c a p a b i l i t ya n dc a r r y i n go nt h eq u e s t i o n n a i r ea n dt h ei n t e r v i e wi nt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a l s c h o o ls t u d e n to fs a n m e n x i a b u tt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n th a ss o m ed i f f i c u l t y o nc o m m u n i c a t i n gw i t ht h es t r a n g ep e r s o n ，s u c ha sc o l l e a g u e ，l e a d sa n dc u s t o m e r t h e i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t i e so fs e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n tc o m ef r o m i v t h ec i t yi s h i g h e rt h a n t h es t u d e n tc o m ef r o mt h ec o u n t r y s i d e t h e i ri n t e r p e r s o n a l c o r n m t m i c a t i o nm a n l i e ri ss t r a i g h t , t h ep s y c h o l o g i c a lm o t i v ei sn o r m a l ，t h ec o m m u n i c a t i o n w a yi sd i v e r s e ，h o w e v e r , t h e i ri n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t yi nt h ep r o f e s s i o n a l f i e l ds h o u l db ee n h a n c e d t h ea u t h o rd e e pa n a l y z e dt h ep r o b l e ma b o u tt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n t s i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t yf r o mt h el a n g u a g e ，t h ep s y c h o l o g y , t h es t a t u sa n dt h e g e n e r a t i o ng a p ，c o m b i n i n gw i t he d u c a t ep r a c t i c e so ft h i sr e g i o n ，e x p l o r e dt h ew a ya n dt h e m e t h o dt oc u l t i v a t et h ei n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t yf r o mt h es c h o o le d u c a t i o n t h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls h o u l ds e tu pt h er e l a t e dc o u r s e , m u s ta d o p tt ot h e r o l e - p l a y i n gm e t h o d ，t h ec a s ea n a l y s i sm e t h o d ，t h es e l f - d i s p l a ym e t h o d ，t h em u l t i m e d i a m e t h o di nt h et e a c h i n gp r o c e s s b e s i d e st h es c h o o lm u s tp u ti n t oe f f e c tt h ef u n c t i o no ft h e c a m p u sc u l t u r e ：t oc u l t i v a t et h ec a m p u st h es p i r i tw i t hh a v i n gf e a t u r e so ft h et i m e sa n dt h e o c c u p a t i o nc h a r a c t e r i s t i c , r i c ha n di n n o v a t i o nt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o lc a m p u sc u l t u r e a c t i v i t ya n da t t e n t i o na d v a n c e de n t e r p r i s ec u l t u r ei n t r o d u c t i o na n dc o n f o r m i t ya n ds oo n i t w i l lc r e a t eah a r m o n i o u sa t m o s p h e r ew h i c ha 妊n do ft h ee m p h a s i z e do nt h ei n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n ，w h i c hw i l lh e l p f u lf o ri m p r o v i n gt h es e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n t s i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t y k e yw o r d s ：s e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o ls t u d e n t ，i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t y , v 学位论文原创性声明 本人所提交的学位论文中等职业学校学生人际沟通能力培养的研究，是在导师 的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要 贡献的个人和集体，均已在文中标明。 本声明的法律后果由本人承担。 茹, 4 o 三乃敝千 卅年岁 日 l ， 指导教师确认c 签名，乏于蟀 卅年弓月弓日 j 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解河北师范大学有权保留j 牛p - 国家有关部门或机构送交学 位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权n - i l n 范大学可以将学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保 ( 保密的学位论文在年解密后适用本授权书) 翥暑淼襁牛荔鬻瓣 办厅7 年多月d 日纠年弓月f 弓日7 i i 第一章绪论 第一节问题的提出 目前我国中职学校的生源绝大多数来自于初中毕业生，但中小学生由于生活环境的 相对单纯和狭窄，不需要为日常的衣食住行担忧，他们的任务只是学习，通常的交往对 象只有家长、老师和同学以及为数不多的亲戚朋友。在这样的环境要求下，他们很少， 也不需要同外界环境有过多的接触，加上中小学生身心发展的限制，其人际交往与人际 沟通能力相对就比较低。另外，由于我国的教育体制所限大多数中小学现今仍然采用的 是学科教育的模式，对于中小学生沟通能力的培养比较欠缺。虽然近年来，社会各界对 中学生的人际沟通问题日益关注，教育学家们作了大量的调查和研究，并从心理学和社 会学等角度提出了较好的指导意见。但必须注意的是，研究大多以城市学生为群体。而 目前我国中职学校在校生中农村学生占绝大多数，由于学习环境、生活环境等方面的差 异，农村生人际沟通能力的培养更需要我们去关注与研究。 我国中等职业学校虽与普通高中处于同一教育层次，但其学生的个体发展目标有着 本质的不同。普通高中的毕业生大多进入高一层次的大学继续学习，而中职学校毕业生 则要直接踏入社会，走上工作岗位。这一特定的发展目标从中职生踏入中等职业学校时 就已经明确了，即使他们中的有些人会升学，也只是在本行业进行更深入的学习，而他 们学习的目的也不是学术上高深，而是专业技术上的娴熟。中等职业学校的目标是为社 会培养合格的劳动者。在这个“特定目标的导引下，中职生在就读职业学校的三年中 需要从“自然人 变为“社会入”，从学生变为“职业人”。 现阶段我国中职生的一般年龄在1 4 一1 8 岁之间，正是个体的人生观、价值观和道德 观形成与稳定的关键时期，也是个人自我意识迅速发展的时期。他们为发现自己的内心 世界而感到不安，甚至会产生孤独感及对孤独的恐惧，于是他们便产生了对人际交往与 沟通的强烈向往与热切渴求。作为一名中等职业学校的教师，笔者深切体会到沟通既能 给中职生带来幸福和欢乐，也能造成苦恼与悲伤；沟通既能促进中职生之间的友谊，也 能导致人际问的冲突和矛盾。只有沟通能力的增强、沟通方式的得当，才能对中职生个 性的丰富、互助交流起到很大的推动作照，而且对于他们形成美好理想、崇高的人生追 求也具有特殊的意义。因此，对于中职生这一学生群体而言，人际沟通能力的研究与培 养就显得尤为重要。 第二节文献综述 笔者通过多种文献检索发现：从整体上看，国外对组织沟通和跨文化沟通有着大量 的和比较深入的研究，尤其是对企业组织沟通己经研究得非常深入细致，与此形成对比 的是，到目前为止，研究教育学方面的沟通成果却不多，尤其是中职生人际沟通理念、 沟通能力的研究成果非常少见。 在国内，自改革开放以来有关“沟通能力 方面的学术研究已经出现。但这些研究 大体上是从商业运作角度、政府治理角度、医疗医患角度、服务业赢利角度进行论述， 其中以行政管理角度论述为多，且大多以行政人员与员工关系为切入点进行理论研究： 有一些文章虽然涉及到学生沟通问题，但大多是以传统的师生教学交往角度论述的，很 少涉及到学生自身沟通理念和沟通路径。- 近年来，沟通已经渗透到社会生活的各个部分，包括个人关系，家庭关系，社会成 员之间的关系，个人与社会的关系，团体与团体的关系，甚至国与国的关系；沟通内容 也涉及企业管理，决策过程，公共关系，个人形象等等。随着社会的发展，2 0 0 0 年以 后也出现了对“教育领域沟通 问题的探索。从事教育理论研究的部分学者，尝试性地 用“沟通 理论反思高校中“问题大学生”屡屡出现的原因，提出了一些有一定学术研 究价值的见解，使得“人际沟通理论”纳入到高等教育发展的视野当中，但关于中职生 沟通能力方面的研究笔者尚未查找到。 据资料检索，相关的研究主要表现在以下几个方面： 企业组织沟通方面： 在甘华鸣、李湘华所著的沟通与陈春花等编著的管理沟通的此类书中，都 是侧重于对于m b a ，m p a 高层次、应用型人才的培训的沟通，着重于面向企业、政府机 构、非营利的公共组织内部的主管与员工管理。 公共关系方面： 著名的美国心理学家柏恩在上世纪中期提出了“人际沟通 分析的概念 ( t r a n s a c t i o n a la n a l y s i s ) ，他的p - a c 理论，把个人的“自我 划分为“父母 、“成 人 、“儿童”三种状态。这种“交流分析 技巧，比较符合现代人的价值观念。在戴尔 所著的卡内基沟通与人际关系一书中，主要是解决如何与工作、生活中的人相处的 更好的问题：在罗巴克著的有效沟通一书中，主要展示了人际间、小组内、公共场 合中的沟通理论和沟通技巧。 2 师生教学沟通方面： 由张东娇所著的教育沟通论一书中也是重点强调在教育过程中师生之间的有效 沟通。有效的沟通真正使我们的教育影响深人学生的心灵，让师生的思想、智慧和情感 得到交流、分享，让教师和学生的心灵与生命获得共同的成长。张惠洁在齐齐哈尔大学 学报上( 哲学社会科学版) 2 0 0 4 年3 期发表的文章教育沟通意义中，指出教育沟通是 人们通过语言、文字、表情、行为、通讯工具等进行的思想和认识的交流。它能够使人 们互相交换彼此的观点和意见，表达喜怒哀乐的情绪，分担挫折，分享快意，进而形成 良好的人际关系。 中职生人际沟通方面： 相关方面的研究还是很少，其中由山西师范大学李谦老师编著的现代沟通学一 书，主要是针对高校学生人际沟通的研究，是一次非常可贵的探索，但此书的角度仅仅 局限于“校内间 的沟通，解决的是大学生日常人际沟通交往的问题。而关于中职生人 际沟通能力的著作还没有。与中职教育沟通有关的论文多是从中职教育与高职教育的沟 通，中职教育与普通教育的沟通角度去阐述的。而与中职生有关的沟通方面的论文：在 教育研究2 0 0 5 年第2 3 期上发表的张辽圣，架起沟通的桥梁当前中等职业学校 师生和谐沟通随想与科学与管理2 0 0 6 年第2 期刊登的靖德忠，高培侠中职师生 间的有效沟通，两篇文章都是仅从师生之间的沟通角度来阐述的。有关中职生自身的 人际沟通能力的研究还并未发现。 通过对上述文献的深入考察与研究，其具体只涉及到了大学生以及中学生的沟通能 力，涉及到中职生的人际沟通能力的研究非常少见。然而随着高科技、高素质、高竞争 时代的来临，中职生除了具备较强的专业技能、身体素质，良好的心理素质外，拥有良 好的沟通能力也显得尤为重要。因此。中职生人际沟通能力的培养研究也显得十分必要。 第三节研究的范围 本文将以河南省三门蛱市中等职业学校的一、二、三年级在校生作为实证研究的对 象，主要是针对_ 三f - j 峡市中等专业学校、三门峡市黄金工业学校、三门峡市机电职业中 专、卢氏职业中专、渑池职业中专、灵宝市职业中专六所不同层次的中等专业学校。 河南省三门峡市地处豫、晋、陕三省交界处，东与洛阳市为邻，南依伏牛山与南阳 市相接，西望吉城长安，北隔黄河与三晋呼应，是历史上三省交界的经济、文化中心。 - - f 7 峡市是伴随着万里黄河第一坝三门峡水利枢纽工程的建设而崛起的一座新兴 工业城市。三门峡市总面积1 0 4 7 5 平方公里，总人口2 2 7 4 8 万人( 2 0 0 7 年底) 。三门峡 市辖湖滨区1 个市辖区、渑池、陕县、卢氏3 个县，代管灵宝、义马2 个县级市。全市 现有各级各类学校1 2 8 8 所，在校生4 4 3 8 0 4 人，教职工2 7 9 0 1 人，其中专任教师2 3 5 9 0 人( 2 0 0 7 年底) 。全市职业学校1 9 所，其中高等职业院校一所、中等职业学校1 8 所， 中职学校在校生共计3 1 5 9 9 人，其中城镇学生9 5 5 3 人，农村学生2 2 0 4 6 人【l j 。 - - n 峡市近三年的生产总值为：2 0 0 5 年3 3 5 2 亿元，2 0 0 6 年4 1 1 8 5 亿元，2 0 0 7 年5 1 8 5 6 亿元，人均g d p 为2 0 0 5 年1 5 万元，2 0 0 6 年1 8 万元，2 0 0 7 年2 3 万元， 地方财政收入为：2 0 0 5 年1 6 6 亿元，2 0 0 6 年2 1 6 3 亿元，2 0 0 7 年2 9 3 6 亿元【2 1 。从上 列数据可看出三门峡市和许多中西部地区的城市一样是经济欠发达地区。研究三门峡市 中等职业学校对学生的人际沟通能力的培养，对于全国其他类似的经济欠发达地区同样 具有借鉴和推广的意义。 第四节研究方法、研究意义 一研究方法 本文主要采取了文献法、问卷调查法和访谈调查法进行。 论文在准备阶段笔者通过理论专著、期刊等，查阅了国内外沟通能力方面的有关成 果和相关的心理学、组织行为学、社会学理论的文献资料，为本研究提供可借鉴的理论 依据。此外，笔者通过编写的问卷在三门峡市六所不同层次的中等职业学校六个不同专 业的学生开展调查，并用访谈法了解了三门峡地区六所中等专业学校对其学生人际沟通 能力的培养状况，运用调查的结果对目前三门峡市中职生人际沟通能力的现状进行了评 析，在成文过程中采取综合分析方法对有关问题进行分析和论证。 本研究采用的问卷调查法中选取了三门峡市六所中等职业学校( 三门峡市中等专业 学校、三门峡市黄金工业学校、三门峡市机电职业中专、卢氏职业中专、渑池职业中专、 灵宝市职业中专) 中的9 0 0 名一、二、三年纪在校生作为被试，共发放问卷9 0 0 份，收 回问卷8 6 9 份，剔除填答不完整、填答方式错误或填答明显呈规律形式等无效问卷3 9 份，有效问卷8 3 0 份，有效回收率为9 2 2 。其中一年级3 2 1 人；二年级3 7 3 人；三年 级1 3 6 人；男生4 1 8 人；女生4 1 2 人；电子专业1 3 4 人；房建专业1 3 3 人；幼师专业1 3 7 人；计算机专业1 3 9 人；装饰装潢专业1 4 0 人；旅游服务专业1 4 7 人。 此外，本研究还运用了访谈法，作为三门峡市职教中心教研组的成员，笔者对三门 峡市中等专业学校、卢氏职业中专、灵宝市职业中专三所中职学校中1 8 名一至三年级 4 学生和3 0 名老师以及2 位( 餐饮旅游专业和幼师专业) 实习企业的中层领导进行了访 谈，访谈时做了详细笔录。 二研究意义 良好的人际交往和沟通能力己经成为现代社会衡量人才质量的重要参数之一。中职 生是民族的希望、祖国的未来。要使中职生成长为中国特色社会主义事业的合格建设者 和可靠接班人，必须注重他们的全面协调发展，这要求当代中职生要面对现实，学会学 习，学会生活，学会工作，学会共处，建立正确的思维方式，并在潜移默化中使思维变 得富有理性和弹性，使人际关系更加和谐。在我国加快职业教育教学发展的进程中，中 职生人际沟通问题是中职生健康成才、全面发展亟待解决的一个问题。在经济全球化发 展的背景下，在推进和谐社会建设中，必须重视中职生沟通能力缺失问题，引导他们面 向现代化，面向世界，面向未来，这样才能实现他们身心的健康、全面的发展。 ( 一) 理论意义 纵观国内外的一些研究，可以看出，专门针对中职生沟通能力的研究很少，与中职 教育相关的沟通领域的研究也主要是集中于师生之间的沟通，而研究中职学生这一特定 群体沟通的研究还有所缺乏。因此，这个选题的理论意义在于：一方面充实、丰富了中 职生沟通能力的理论研究；另一方面提出了培养中职生沟通能力的策略。 针对中职生特殊的生活环境、特殊交往对象以及特殊心理情绪，本文将提出中职生 的沟通理念，并针对三门峡市中职生人际沟通能力的现状，分析其成因。提出中职生人 际沟通能力的培养策略。 ( 二) 实践意义 首先，研究中职生的人际沟通能力有助于引起他们重视人际间的沟通、交流与合作， 使他们有意识地调节自己的行为，满足自己的交往心理需求，有助于引导他们正确认识 人际关系的重要性，有意识地调整自己的沟通行为，最终形成良好的人际关系。 其次，从课程设置、教学实施、校园文化方面提出了具体的培养策略，对于从学校 角度加强中职生沟通能力的培养方式有借鉴的意义。此外，研究的意义还在于能够以此 引起学校、家庭和社会从各方面对于中职生的关注，关注他们的沟通行为，完善他们的 思想道德水平，这不仅对于中职生本人，而且对国家对社会的长远发展来说都具有深远 的意义。 5 第二章中等职业学校学生人际沟通能力的理论研究依据 第一节人际沟通研究的理论依据 一人际沟通的内涵 在大英百科全书中沟通就是指“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另 一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒体，所从事的交 换信息的方法。”而韦氏大辞典中关于沟通的定义：沟通就是“文字、文句或消息之 交流，思想或意见之交换。”拉氏韦尔( h a r o l dl a s s w e l l ) 则认为沟通就是“什么人说什 么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。 西蒙( h a s i m o n ) 认为，沟通“可视为 任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他有 关成员。 【3 】沟通在中国百科词典中的意思为：沟，本意为疏通水道；通，本意为由此端 到彼端，中无阻隔，有“共享”之意。沟通，泛指使两方能经过疏通达到通连( 共享) 。 沟通始于英文中“c o m m u n i c a t i o n ”一词。“c o m m u n i c a t i o n ”有多种含义：通信、传 达、交流、交往、传染、交通、沟通，在中文中却找不到与“c o m m u n i c a t i o n 完全相 当的词，由此在“c o m m u n i c a t i o n 翻译上出现众说纷纭的现象。常见的译法有：传播、 沟通、交往等。不同学科研究的重点不同对沟通一词的定义侧重点也不同，本文界定 “c o m m u n i c a t i o n ”一词为沟通。 目前学术界又将沟通分为信息沟通、人际沟通、组织沟通三大类，本文研究的重点 就是第二类人际沟通。不同学科研究的角度不同，对人际沟通的定义也有所不同。 在心理学研究领域，人际沟通被定义为“是社会中人与人之间的联系过程，即人与 人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。 【4 j 在组织行为学中，人际沟通可定义为：“一种双边的、影响行为的过程。在这个过 程中一方( 信息源) 有意地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方( 接收者) ， 以期唤起特定的反应或行动。 p j 而在李谦老师所著的现代沟通学一书中指出沟通的四个基本特征：在沟通过程 中，沟通双方一般互为主客体；沟通双方使用统一或相同的符号；沟通双方对交往的情 境有相同的理解；沟通双方是相互影响的，以及沟通的七大要素：发信者、接收者、信 息、渠道、噪音、反馈和环境。而人际沟通正是包括了上述所有特征及要素的“在一对 一基础上进行的沟通，通常是在非正式不规则的环境中。这种沟通绝大多数发生在两人 6 之间，虽然，或许包括两个以上的入。”【6 】 如上所述，尽管研究的角度不同，对人际沟通的定义也有所差别，但各学科都指出 了人际沟通是入际间双向的信息交流与传递的活动过程。 二人际沟通的动机 心理学分析认为需要引发动机，动机产生行为，并导向目标。而人际沟通就是一种 人受特定动机趋势的社会行为。【7 】人际沟通的动机可归纳为三大类：( 一) 归属动机；( 二) 实用动机；( 三) 探索动机【8 1 。 ( 一) 归属动机 所谓归属动机是指人是社会的人，是群体动物，希望融入到社会集体中，希望得到 别人的认可、尊重与赞美，追求个人情感上的美好愿望。因此，在这种心理动机的驱使 之下，人们就要去寻找适合自己的社会群体，加入其中来满足自己的合群、被他人认可 和尊重等心理上的要求。例如，人们会找朋友聊天、和同学聚会、会与同事结伴郊游、 同家人聚会等等。 ( 二) 实用动机 人类的沟通行为并不全是为了融入社会，寻求友谊，得到别人的认可、尊重与赞美， 追求个人情上的美好愿望，有时是为了完成某项工作，达到某些特定的目的。在这样的 情况之下，沟通行为就成为完成某项任务的实用工具与手段。这样出于实用动机下的沟 通行为在一般的人际沟通中是很常见的，例如，推销员为销售产品与客户的沟通，上级 为完成某项目标与下级的沟通，医生为诊断病情与病人的沟通、老师为得到反馈信息与 学生的沟通等等。 ( 三) 探索动机 探索动机表现在人类对与新奇事物的好奇、渴望、认知和理解的过程中。人类是永 远不会满足现状的，人类社会也是在不断得对事物探求的过程中进步。人类的欲求是一 种不断更新和丰富的状态，满足于不满足的交替出现，才促使人们不断寻找人际沟通来 实现自己的探索动机。 三人际沟通的障碍 沟通障碍是指信息在传递过程中受到干扰、失真或是被迫停止。把沟通过程中可能 出现的障碍按不同因素划分可归结为以下四大类： ( 一) 语言障碍 语言是以语言为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条理而构成的符号体 7 系。语言是人类思维符号体系和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，因 而，语言是沟通过程中最重要的沟通工具。但语言又是极为复杂的，由于语言方面的原 因所引起的沟通障碍最为常见。语言障碍又表现在以下三个方面： l 语系。由于不同的历史渊源、地域分布、种族传统等复杂因素，地球上的语 言划分为若干个语系。如印欧语系、汉藏语系等等。由于不同语系、语族的语言存在不 同程度的差异，因而不同国度、不同民族之间的交流就往往因语系或语族的不同而存在 沟通困难，这时往往需要通过翻译才能顺利进行沟通。即使是同一语族也会由于地方的 不同而演变成不同的地方变体，即地方方言，如我国汉语又分为北方话、闽南话、粤语 等几大方言。属于不同方言地区的人们由于方言的差异，常常造成沟通困难。 2 语义。语义即词语的意义，词语是最小的语言单位，是句子的细胞，语义不明， 就不能正确表达思想，不能有效地进行沟通。克服语义障碍，首先要求发讯者做到不使 用含混不清的词语或双关语来表达信息，否则往往让信息接收者感到迷惑不解， 因此这就要求发讯者做到不使用含混不清的词语或双关语来表达信息，否则往往让 信息接收者感到迷惑不解，不知应该理解成哪种含义。此外发讯者还不应使用方言或俚 语，因为接收者难以理解其中的语义，从而造成沟通的困难。信息接收者也必须正确理 解信息中的语义，避免从自己的主观臆断来理解别人的话。 3 语境。语境即语言环境，是指说话的现实情况，即运用语言进行交际的具体场 合，一般包括社会环境、自然环境、时间、地点、作者心理、词文的上下文等各项因素， 是人们进行修辞活动的依据。语境支持沟通的信息时，可以提高沟通的质量，相反，则 会使沟通双方对所交流和传递的信息表示怀疑，从而降低了沟通的有效性。 ( - - ) 心理障碍 心理障碍主要是指由于人们不同的需要、动机、兴趣、爱好、态度、能力、气质、 性格等方面的差异造成的沟通障碍，其表现在以下几个方面： 1 个性。个性由个性倾向性和个性心理特征构成。个性倾向性包括人的需要动机、 兴趣和信念，它决定人对现实的态度、趋向和选择。个性心理特征包括人的能力、气质 和性格，决定人的行为方式和个性特征。因而个性不同，个人的基本观念、信仰也就不 同，对待同一事物的知觉、看法也就不同。所以当进行沟通的双方的个性差异较大，同 时又不了解对方的知觉和看法时，就难以进行良好的沟通。正如一个健谈的人与一个内 向的人是难以进行沟通的。 2 态度。态度是人们对某一事情的看法和相对稳定的心理倾向，是人们行为的指 向。以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度，反之则是非科 学的不端正的态度。态度不正确，就不能正确地指导人的行为，也不能达到理想的沟通 效果。 3 情绪。人总是带着某种情绪状态参加沟通活动的。在某些情绪状态下，人们容 易吸收外界信息，而在另一些情绪状态下，外界信息就难以接收。所以如果进行沟通的 主体不能有效地驾驭情绪时，就会阻碍正常的沟通。 ( 三) 组织障碍 组织自身内的一些因素也会束缚组织内成员之间的有效沟通，这主要有地位的障碍 和结构的障碍。 1地位。当某人在地位上高于另一个人时，就会产生沟通过程中的地位障碍。地 位障碍是上下级之间进行有效沟通的最大障碍。它来源于对组织中地位的差别。例如上 级爱摆架子，爱发号施令，或者用办公室的高级设备来有意识地显示上级的职位权威等， 这些都会使下级明显感到地位差别，从而加深了沟通中的鸿沟。 2结构。由于组织内的结构设置不当，也会阻碍组织的有效沟通。例如，传递层 次越多，失真的可能性就越大。有效沟通的主要特征之一就是不失真，信息失真，无论 对上级或下级的工作都会起到误导作用。另外，还有如机构重叠而造成沟通缓慢、各职 能部门之间缺乏沟通，以及沟通渠道单一而造成信息不充分等，都影响组织内部的沟通。 ( 四) 文化障碍 正如爱德华t 霍尔所说：“文化是人的生存环境。人类生活的任何一方面无不受 着文化的影响，并随着文化的变化而变化，就是说，文化决定了人的存在、表达自我的 方式( 包括感情的流露) 、思维方式、行为方式”。可见文化因素也深刻地影响着人们的 沟通行为。其中阻碍人们进行有效沟通的文化因素主要体现在以下几个方面； l 跨文化。很多跨文化因素显然增加了沟通困难的潜在可能性。例如语义，不同 的人所理解的语义往往会有所不同，尤其对于来自不同民族文化的人来说，这种差异就 显得更大，这将阻碍沟通的有效进行。再如认知差异，不同文化下的人看待世界的方式 是不同的，这包括基本价值观、信仰、传统、习俗等。这些认知差异都会造成沟通中的 困难。 2 代沟。代沟是指年龄差距悬殊的人们之间的沟通困难。在现实生活中，“代沟 是不容否认的。不同年龄阶段的人生活在不同的社会背景之下，有不同社会经历，因而 对同一事物会有不同的认识。例如，老一代认为“新三年、旧三年、缝缝幸 补又三年 ， 9 而新一代则认为“旧的不去，新的不来”。因而若不能正确处理代与代之间的差异，就 会造成沟通困难。 3 性别。男女沟通风格的差异往往造成两性之间出现沟通障碍。一般来说，男性 是通过交谈来强调地位的，因而谈话的主要内容是如何努力去争取或保持其所期望的社 会地位，他们往往通过提供解决办法来维持自己的控制力。女性则通过交谈来发生联系， 所以谈话内容重在建立联系和加强亲密感。因而她们提出问题是为了获得支持和联系， 而不是为了获得男性的建议，这导致男性与女性在沟通中存在很大的差异，从而造成他 们之间的沟通困难。【9 】 第二节中职生人际沟通能力的特点 一中职生人际沟通能力的内涵 经过上述的理论研究，人际沟通可归纳出以下两层含义：人际沟通是信息的传递过 程；人际沟通是一个双向、互动、反馈和理解的过程。因此，我认为中职生人际沟通能 力的内涵就是，中职生群体出手归属、实用、探索三动机与自己、与他人、与社会进行 思想、感情、信息交流，以求得身心健康，促进社会和谐，更好地实现自我发展与社会 发展相结合的一种互动方式。 二中职生人际沟通能力的特点 目前我国的大部分中职生年龄处于1 4 - 1 8 之问，这一年龄段的青少年正是处于从儿 童向成人、从幼稚到成熟的过渡时期。由于住校远离父母以及心理上的因素，使他们对 于父母的依赖减弱，情感重心由父母转为同伴、老师等，沟通对象由父母转向同伴、老 师等，范围日益扩大。由于在这一年龄段青少年自我意识的高涨、敏锐和个性的不成熟， 表现出独立与依赖、开放与闭锁，成熟与幼稚等并存的矛盾性和过渡性，并且人际沟通 带有鲜明的情绪化色彩。随着科技的发展、网络的普及，这一年龄段青少年的交友方式 由单一的直接接触向多样化发展，他们开始打破地域的限制，网络交友越来越普遍。从 沟通的目的上看，这一时期的青少年从满足生理、安全等低层次的心理需求逐步向满足 自我价值实现的高层次的心理需求发展。 中职生人际沟通除了拥有上述年龄青少年所共有的特征外，由于他们在毕业后将直 接步入社会，在校的三年中也要进入企业实习，与同年龄的普高生相比中职生的沟通对 象就自然增加了同事、领导、客户等，这就对于中职生的人际沟通能力提出了更高的要 求。因此，中职生除了拥有一般性的人际沟通能力外，还应具有出于实用动机，与客户、 1 0 领导和同事交往、沟通时需要的所将要从事的专业领域的人际沟通能力。 第三章三门峡中等职业学校对学生人际沟通能力的现状与分析 第一节调查统计结果 一问卷调查结果 ( 一) 与不同对象的沟通能力差别 l 与同学间沟通 问题1 ：你觉得与同学沟通? 能够非常容易和比较容易与同学沟通的学生分别有的 分别占2 2 9 和6 5 1 ，总共达到8 8 ，感觉与同学沟通有困难并且困难较大的有7 9 和4 1 ，总共只有1 2 ，各专业情况详见表1 。 表l各类调查对象与同学问沟通能力的情况 学生回答情况( ) 选项 全 电子旅游服房建装饰装计算机幼师 体 专业务专业专业潢专业专业专业 a 非常容易 2 2 92 5 42 5 9 1 2 2 9 32 8 11 6 1 b 比较容易 6 5 16 i 96 0 57 5 95 8 65 7 57 6 7 c 有困难 7 98 99 53 11 01 0 15 8 d 困难较大 4