（工商管理专业论文）香港赛仑思电子有限公司ERP实施研究.pdf

香港赛仑思电子有限公司e r p 实施研究 研究生：薛其勇 导师：仲伟俊学校：东南大学 摘要 随着我国加入世贸组织，在竞争越来越激烈的全球化市场环境中，中国的企 业必须迎头赶上世界潮流，走上管理现代化的道路。企业提高管理水平和市场竞 争力的一个重要的战略性措施就是实现企业信息化。然而，企业信息化的实施是 一项复杂的系统工程，需要全面细致分析企业的信息化需求，需要对企业进行业 务流程的优化设计等，对于国内众多的处于快速成长期的中小型企业来说，实现 企业信息化是一项全新的课题。论文结合作者的实际工作对香港赛仑思电子有限 公司实施e r p 过程中的一些关键问题进行了研究。 论文首先回顾了赛仑思的发展历程，分析了公司发展的现状，对公司发展所 面临的内外部环境进行了全面的剖析，进而讨论了公司的战略定位。接着，论文 对公司实施信息化的一些关键问题进行了研究，分析了实施信息化的必要性和可 行性，提出了赛仑思实旌e r p 的目标，讨论了公司对信息系统的应用需求。然 后，论文分析了公司的核心业务流程，包括销售管理、采购管理、库存管理的现 状及其存在的问题，结合各个部门对信息化的需求，设计了合适的业务流程。最 后，论文分析了目前国内e r p 软件的市场情况，结合公司的需求通过专家对候 选e r p 厂商逐项性能进行评判打分，根据打分结果选择了e r p 供应商，接着讨 论了公司实施e r p 过程中关键问题的解决，再从直接效益、间接效益等方面比 较分析了e r p 的实施给公司带来的影响。论文的研究成果已在企业中实际应用， 实际应用表明论文的成果是合理有效的。 关键词： 需求分析，流程设计，e r p 实施 r e s e a r c ho ni m p l e m e n t a t i o no fe r pf o rh o n g k o n ge x c e l l e n c e e l e c t r o n i c sc o ，l i m i t e d g r a d u a t e ：x u eq j y o n g s u p e r v i s o r ：z h o n gw e i j u n s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t hc h i n a se n t r yi n t ot h ew t o ，c h i n a sc o m p a n ym u s ta c h i e v em o d e r n i z e d m a n a g e m e n tt oc o n f o r mt ot h ed e v e l o p m e n to ft h ew o r l d f a c i n gt h ec o m p e t i t i o n f r o me c o n o m yg l o b a l i z a t i o n ，o n eo f t h ei m p o r t a n ts t r a t e g i cm e a s u r e m e n ts h o u l dt a k e n b yc o m p a n yt oi m p r o v et h el e v e lo f m a n a g e m e n ta n dm a r k e tc o m p e t i t i o ni st oa p p l y i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y h o w e v e rt h i si sac o m p l e t e l yn e wq u e s t i o nf o rag r e a tm a n y s m a l l m e d i u mm a n u f a c t u r i n go rt r a d ec o m p a n yi nc h i n a c o m b i n e dw i t ht h ep r a c t i c e ， t h ei ta p p l i c a t i o na n dr e l a t e ds o l u t i o no fh o n g k o u ge x c e l l e n c ee l e c t r o n i c sc o m p a n y a r es t u d i e di i lt l l et h e s i s f i r s t ，t h ec o m p a n y d e v e l o p m e n th i s t o r ya n dp r e s e n ts i t u a t i o na r ed e s c r i b e d t h e i n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n tt h ec o m p a n yw i l lf a c ei nt h ef u t u r ea l ea n a l y z e di n d e t a i l a n dt h es t r a t e g i cp o s i t i o no ft h ec o m p a n yi sd i s c u s s e d t h e n , i no r d e rt o i m p l e m e n t a t i o nt h ec o m p a n y ss t r a t e g y , s o m e c r i t i c a lp r o b l e m si ne r p a p p l i c a t i o na r e s t u d i e d t h ef e a s i b i l i t ya n dn e c e s s i t i e sf o ra p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o ns y s t e m sa r e a n a l y z e d a n dt h eg o a lo ft h ec o m p a n y sa p p l i c a t i o no fe r p i sp u tf o r w a r d t h e i n f o r m a t i o na n df u n c t i o n a ld e m a n df o ri n f o r m a t i o ns y s t e ma r ei n v e s t i g a t e d ，n e x t ，t h e p r o b l e m so f c o m p a n y m a i nb u s i n e s sp r o c e s s e s ，i n c l u d i n gs a l em a n a g e m e n t ，p u r c h a s e m a n a g e m e n ta n dw a r e h o u s em a n a g e m e n ta r ea n a l y z e d c h o o s i n gt h ea p p r o p r i a t e m e t h o da n dc o n s i d e r i n gt h ea p p l i c a t i o no fe r p , t h e s eb u s i n e s sp r o c e s s e sa l e o p t i m i z e d f i n a l l y , c h o o s et h e b e s ta n dm o r es p e c i a l i z e ds u p p l i e rf o re r pi n a c c o r d a n c ew i t ht h e i rs c o r e ，a n da p p l yt h e mi nc o m p a n yc a r e f u l l y t h er e l a t e d r e s e a r c hr e s u l to f t h et h e s i sh a sb e e ni m p l e m e n t e di nt h ec o m p a n yw i t hn o t a b l ee f f e c t k e y w o r d s ： r e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，b u s i n e s sp r o c e s s e sd e s i g n ，i m p l e m e n t a t i o no f e r p n 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 研究生签名： ) 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：二，孕毪孕一导师签名：五恤日期：啦 东南大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文的背景和意义 随着全球经济一体化进程的加速。越来越多的企业认识到必须迎头赶上世界 潮流，走上现代管理化的道路。面对着经济全球化的竞争，企业提高管理水平和 市场竞争力的一个重要的战略性措施就是实现企业信息化。我国正在实行以“信 息化带动工业化”的战略，而企业信息化是实现整个国民经济信息化的基础。把 信息化落实到企业，是实现跨越式发展的重要途径。 早在3 0 多年前日本学者就提出了企业信息化这一概念，随着信息技术及其 在企业中应用的不断发展，人们对企业信息化这一概念的理解也在不断发展。所 谓企业信息化，就是企业以业务流程重组为基础，在一定的深度和广度上将信息 技术应用于企业的各个方面，建设计算机网络和应用系统，控制和集成企业生产 经营管理活动中的信息，实现企业内外部信息和知识资源的共享和有效开发利 用，服务于企业发展目标，提高企业的经济效益和竞争能力的过程。 首先，信息技术在企业中的应用必须要达到一定的深度和广度才能称为企业 信息化。仅有几台分散的计算机用于文字处理和简单的报表打印，或利用计算机 将企业的某个功能领域实现自动化，都不能称为企业信息化。企业信息化意味着 企业的生产、经营、设计、制造、资源管理等方面较全面地应用信息技术，并且 这些应用之间有一定程度的信息共享。 其次，企业信息化的过程不仅仅是相关技术的应用过程，同时也是企业组织 结构、业务模式、管理模式调整和变革的过程。企业信息化的本质、就是应用信 息技术实现管理流程的改造、管理效率提高的过程：实现体制创新、技术创新和 管理创新的过程。从这一意义上说，企业信息化是企业管理的一场革命。 第三，企业信息化是一个动态的发展过程。不能将实施了企业信息化项目就 认为是企业信息化的终结。随着企业外部环境的变化和信息技术的发展，企业信 息化也需要不断地更新和充实新的内容。 企业信息化的实质是企业全面实现业务流程数字化和网络化，建立现代企业 管理模式和制度。实现企业信息化的主要作用有以下几点旺1 ； l 、推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力。 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 ( 1 ) 通过实施企业信息化，可以实现研发与生产的智能化、敏捷化、柔性化 和精益化，成为生产高科技含量、高附加值产品的平台，加快产品升级换代，为 企业创造良好的经济效益。 ( 2 ) 企业信息化可以支持企业实现业务流程重组，提高企业现代化管理水平。 企业根据自身的特点与需求，以企业资源计划( e i 强) 、制造资源计划( m r p ) 为主要项目，选用供应链管理( s c m ) 、客户关系管理( c r m ) 等项目， 实现资金流，物流和信息流的整合，提高企业的运营管理水平。 ( 3 ) 企业信息化可提高企业的科学决策效率与水平。利用信息资源深度开发 与应用，积极应对经济全球化、全球信息化和我国加入w t o 的挑战，为完善决 策程序、加快市场反应速度、企业运营国际化奠定物质基础。 2 、适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建设 企业运营国际化要求企业管理现代化，跨国企业的管理是建立在现代企业制 度之上的，我国企业的改革方向是建立产权清晰、权责明确、政企分开、科学管 理的现代企业制度，所以企业信息化的建设与现代企业制度建立是相互促迸、相 互影响的。世界经济的信息化与全球化是同步的，全球化不是信息技术发展的必 然结果，但无疑信息技术的发展加快了整个经济全球化的进程。企业只有跟上这 一进程，适应经济全球化的新形势，才能在全球竞争中求得发展。 我国企业信息化从上世纪8 0 年代开始起步，9 0 年代以后进入了快速发展阶 段。特别是我国确立以信息化带动工业化的发展战略以来，企业信息化进入了蓬 勃发展的新时期。现在人们日益重视信息化系统对企业经营管理的重要应用，应 用企业信息化这一新的管理方法和管理手段、提高管理效率，降低生产经营成本， 已成为国内企业的必然选择。很多企业纷纷准备通过实施e r p 、c r m 、s c m 等 信息化系统提高企业的外部竞争能力和内部管理水平。 然而伴随着社会和企业热情不断高涨的同时，目前国内很多企业，尤其是中 小型企业为信息化实施付出了惨重的代价。任何一个信息化项目的实施应用都是 意味着企业大量的人力、物力和财力的投入。此外，由于信息化应用还不仅仅是 一项单纯的技术项目，企业更面临着内部管理变革、人员的观念转变和技能提高、 基础数据的准备等诸多方面的问题。企业如果不能将这些问题有效地处理，那么 企业将面临项目失败的风险。 东南大学硕士学位论文第一章绪论 目前，国内中小型企业在实施信息化的过程中存在的主要问题有： 1 、在企业实施信息化的应用之前： ( 1 ) 很多企业对自己的需求不清楚，无法说明哪些问题需要最先解决； ( 2 ) 信息化热点如此之多，如e r p 、c r m 、s c m 、c p c 、o a 、h r m 、e i p 、 k m ，企业不知道如何根据自己的业务需要对信息系统进行选择； ( 3 ) 企业选定实施的系统之后，又不清楚如何选择合适的产品，不清楚自己 所选择的系统能否适应企业未来的发展，能否与未来采用的其他系统进行有效的 集成； ( 4 ) 企业面临众多的实施伙伴，无法确定哪家实施公司最适合自己。聆1 2 、在企业的信息系统应用之中： ( 1 ) 企业高层领导不能在信息系统实施过程中给予足够重视和支持； ( 2 ) 企业对合作伙伴的期望和依赖程度过高，无法有效控制项目的进度和 成果： ( 3 ) 企业信息化项目的目标和范围一直无法确定； ( 4 ) 信息系统实施过程中，没有对相应流程进行优化处理； ( 5 ) 系统实施过程中，员工对信息系统抱有抵触情绪，参与项目人员水平 参差不齐； ( 6 ) 企业的基础数据准备不充分，数据无法反映实际运营情况。 3 、信息化系统应用之后： ( 1 ) 无法对信息系统的应用情况进行充分评估，使企业r r 投资陷入“黑洞”； ( 2 ) 没有制订相应的持续改善计划，无法切实提高信息化收益； ( 3 ) 企业内部的各种信息系统集成困难，企业内部“信息孤岛”现象严重， 信息系统已经成为企业管理上的“鸡肋”； ( 4 ) 信息系统实施之后的人才流失，系统维护困难h 1 。 多年以来，进行企业信息化建设一直都是政府主管部门、国内外专家学者、 软件厂商、咨询机构、企业自身所热点讨论的话题。2 0 0 0 年1 月，国家经贸委、 信息产业部、科技部决定共同发起“企业信息化工程”，并成立全国企业信息化 工作领导小组，于2 0 0 0 年1 月2 6 日正式启动“企业信息化工程”。然而针对目 前国内大多数中小型企业信息化水平不高，建设成效低的现状，全国企业信息化 东南大学硕士学位论文第一章绪论 工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心在( 2 0 0 2 年度企业信息化调查 报告中指出“导致企业信息孤岛、集成应用水平低、资源不能共享，信息化成 功率不高，效果不佳，虽然有多方面的原因，但其中越来越为各方面所认同的一 个十分突出的问题，就是企业信息化缺乏总体规划、系统设计、过程监控以及系 统扩展提升与持续优化策略” ( 5 】。 总结这几年国内许多企业信息化建设成功率很低，主要是企业在搞信息化前 就没有一个完善科学的信息化规划，企业在启动信息化项目前没有充分论证，认 真研究企业信息化的实际需求，不明晰要实现什么目标，把企业实现信息化简单 地等同于购买一套软件，把以企业为中心的信息化建设替换成了以软件产品为中 心的软件实施，企业作为信息化的主体严重缺位拍1 。 香港赛仑思电子有限公司是一家中等规模的处于快速成长期的电子元器件 销售企业，传统的管理方式与业务流程己不再适应企业快速发展的需要，面对激 烈的市场竞争和经济全球化的未来趋势，企业实施信息化势在必行。然而企业信 息化是与企业的发展战略和业务流程息息相关的，不同于其他项目，企业信息化 项目是一个流程梳理、管理理念导入、数据整合的复杂过程。本论文基于中小型 企业在实施信息化过程中总结出的经验和教训，结合香港赛仑思电子有限公司信 息化实际项目，为保证该项目实施的效果、降低项目实施风险，在项目实施前明 晰企业的信息化战略，做好信息化规划，通过对企业的经营管理现状进行充分调 研和诊断，从本企业的经营管理特色出发，分析并提出企业信息化管理的实际需 求，并在此基础上对企业的业务流程优化，为企业信息化项目的成功实施做好充 分的准备。 1 2 论文的主要内容 目前信息技术已广泛应用于企业生产、经营、管理的各个方面，企业应根据 自身的业务发展需要和实际运行情况选用合适的信息系统。本文结合作者的实际 工作研究香港赛仑思电子有限公司e r p 实施过程中的相关问题。论文的主体内 容有五章，各章的主要内容为： 第二章介绍e r p 的内涵及实施e r p 过程中需要注意的主要问题。主要分析 e r p 的概念、e r p 的发展历程、e r p 的核心内涵以及e r p 与m r p i i 的区别。同 4 东南大学硕士学位论文第一章绪论 时阐述如何选择合适的e r p 以及在实施e r p 需要注意的问题。 第三章介绍赛仑思公司的基本情况。主要分析赛仑思的发展历程；介绍了公 司的组织结构、经营产品和各部门主要工作职能；讨论了赛仑思的现状和存在的 主要问题。分析赛仑思实施e r p 的战略。 第四章分析了赛仑思的内外部环境进行，侧重分析了电子元器件销售行业的 市场环境；分析了企业自身的竞争优势和竞争弱势；在内外部环境分析的基础上， 讨论实施信息化的必要性与可行性，并提出了赛仑思信息化建设的目标。 第五章研究赛仑思实施e r p 的需求。根据赛仑思实施企业信息化建设的目 标，主要针对企业的销售管理、采购管理和库存管理，在对企业的经营管理现状 进行充分调研的基础上，并结合企业管理的实际情况，提出赛仑思的企业信息化 需求分析。 第六章主要讨论如何选择e r p 软件供应商和怎样解决在实施e r p 软件中会 出现的问题。首先阐述了e r p 软件市场的情况，着重介绍通过专家打分来评选 e r p 软件商，并说明如何解决在实际实施e r p 工作中可能遇到的问题；最后通 过一些量化数据来说明实施e r p 后的收益情况。 5 东南大学硕士学位论文第二章e r p 的实施过程 第二章e r p 的实施过程 2 1e r p 的内涵 2 1 1e r p 的概念 随着全球经济一体化的趋势，企业对外部资源协调能力和内部资源整合能力 愈发显得重要。由于m r p ( m a t e r i a l sr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ，制造需求计划) 系 统仅仅面向制造资源，而不包括面向供需链管理的概念，因此，无法满足企业对 外部资源和内部资源全面管理的要求。在这种环境下，m r p 逐渐发展成为新一 代的企业资源计划e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 。企业资源计划概念由美 国g a r t n e rg r o u pi n c 公司在1 9 9 0 年提出，简单的说，e r p 是将企业的物流、资 金流、信息流进行一体化管理的系统，强调有效的管理和利用企业的整体资源。 其实质是在m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，制造资源计划) 基础上 进一步发展而成的面向供应链( s u p p l y c h a i n ) 的管理思想。与m r p i i 系统比较， e r p 不仅加强了对信息流的管理，而且在其核心思想上发生了改变。m r p i i 是以 计划为主线、物流为核心，而e r p 是以计划为主线、利润为中心，是基于先进 的信息技术基础上的，集成化管理思想在企业中应用的体现。订1e r p 通常包括 财务管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理等模块，从功能上讲，e r p 系统是m r p 和m r p i i 系统功能基础上的扩充，如图2 - 1 所示。 图2 - 1 从m r p 到e r p e r p 更是一个工具，它可以为企业形成一个准确反映企业状况的规范的管理 体系。e r p 是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员 工提供决策运行手段的管理平台。e r p 系统集中信息技术与先进的管理思想于一 身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社 会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。e r p 是综合应用了客户 6 东南大学硕士学位论文 第二章e g p 的实施过程 机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言 ( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品。 e r p 系统是综合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机 软硬件于一体的企业资源管理系统。它的核心是面向供应链的管理思想，它的载 体是综合应用了客户机服务器体系、关系型数据库结构、面向对象技术、网络 通讯等信息技术，按照e r p 管理思想设计的软件产品。e r p 的核心思想是实现 对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面： i 体现对整个供应链资源进行管理的思想：现代企业要在市场上获得竞争 优势，仅仅依靠自身的资源是不够的，必须把经营过程中的有关各方，如供应商、 制造商、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中。竞争已不再是一个单一企 业与其他单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与其他企业供应链之间的竞 争。 2 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想：e r p 系统支持都混合型生 产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产l p ( l e a n p r o d u c t i o n ) ”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生 产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。 其二是“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”的思想。d 1 当市场上出现新的机会， 而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定 的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和 协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程( s e ) ”，组织生产， 用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这 即是“敏捷制造”的核心思想。 3 体现事先计划与事中控制的思想：e r p 系统中的计划体系主要包括：主 生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财 务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个 供应链系统中。另一方面，e r p 系统通过定义事务处理( t r a n s a c t i o n ) 相关的会 计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了 资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以 追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制 7 东南大学硕士学位论文第二章e r p 的实施过程 和实时做出决策。 2 1 2e r p 与m r p i i 的区别 虽然e r p 是在m r p 和m r p i i 基础上发展起来的，但与m r p 相比，e r p 还 存在多方面的差别，主要体现在以下几方面： 在资源管理范围方面的差别：m r pi i 主要侧重对企业内部人、财、物等资 源的管理，e r p 系统在m r t i i 的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业 内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应 链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运 输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管 理等进行有效管理。 在生产方式管理方面的差别：m r pi i 系统把企业归类为几种典型的生产方 式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等， 对每一种类型都有一套管理标准。而在8 0 年代末、9 0 年代初期，为了紧跟市场 的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式， 由单一的生产方式向混合型生产发展，e r p 则能很好地支持和管理混合型制造环 境，满足了企业的这种多角化经营需求。 在管理功能方面的差别：e r p 除了m r pi i 系统的制造、分销、财务管理功 能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运 输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备 品备件管理；支持对工作流( 业务处理流程) 的管理。 在事务处理控制方面的差别：m r pi i 是通过计划的及时滚动来控制整个生 产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而e r p 系统支持在线分析 处理o l a p ( o n l i n ea n a l y t i c a lp r o c e s s i n g ) 、售后服务即质量反馈，强调企业的 事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种 相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实 时分析能力。 在跨国( 或地区) 经营事务处理方面的差别：现在企业的发展，使得企业内 部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越 重要，e r p 系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多 东南大学硕士学位论文第二章e r p 的实施过程 工厂、多语种、多币制应用需求。 在计算机信息处理技术方面的差别：随着i t 技术的飞速发展，网络通信技 术的应用，使得e 1 l p 系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。e r p 系统 采用客户服务器( c s ) 体系结构和分布式数据处理技术，支持 i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 、电子商务( e - b u s i n e s s 、e c o r n m e r c e ) 、电子数据交换 ( e d i ) ，还能实现在不同平台上的互操作。 此外，在m r pi i 中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、 产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而e r p 系统则将财 务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。0 1 2 2e r p 的实施过程和关键问题分析 2 2 1e r p 的实施过程 在引入e r p 系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节， 实施的成败最终会决定着e r p 效益能否充分发挥。企业的e r p 项目只有在一定 科学方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。一个典型的e r p 实施进 程主要包括以下几个阶段：项目的前期工作、实施准备阶段、模拟运行及用户化。 2 2 1 1 项目的前期工作( 软件安装之前的阶段) 这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽视。这个阶 段的工作主要包括： ( 1 ) 领导层培训及e r p 原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后 e r p 项目组人员，使他们掌握e r p 的基本原理和管理思想。这是e r p 系统应用 成功的思想基础。因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了 解企业的需求，只有他们理解了e r p ，才能判断企业需要什么样的e r p 软件， 才能更有效率的运用e r p 。 ( 2 ) 企业诊断。由企业的高层领导和今后各项目组人员用e r p 的思想对企业 现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案， 用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。这里会用到我们在下一 个部分里将要介绍的业务流程重组方法。 ( 3 ) 需求分析，确定目标。企业在准备应用e r p 系统之前，还需要理智地进 9 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 的实施过程 行立项分析： 一企业是不是到了该应用e r p 系统的阶段? 一企业当前最迫切需要解决的问题是什么，e r p 系统是否能够解决? 一e r p 系统的投资回报率或投资效益的分析? 一在财力上企业能不能支持e r p 的实施? 一上e r p 的目的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪 些目标? 一基础管理工作有没有理顺或准备在上e r p 之前让咨询公司帮助理顺、人 员的素质够不够高? 然后将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告，从而做出是 否上e r p 项目的正确决策。 ( 4 ) 软件选型。在选型过程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企业 的需求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研；知彼，就是要弄 清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。这两者是相互交织进行的，可以 通过软件的先进的管理思想来找出企业现有的管理问题，特定的软件则可能由于 自身的原因，不能够满足企业一定的特殊需求，也需要一定的补充开发。去此， 还要了解实施的环境。这里的环境包括两个方面：国情( 像财务会计法则等一些 法令法规，还包括汉化等) 、行业或企业的特殊要求。根据这些来运行流程和功 能，从“用户化”和“本地化”的角度来为e r p 选型。 2 2 1 2 实施准备阶段( 包括数据和各种参数的准备和设置) 这一阶段要建立的项目组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就 着手准备和设置，图中用向左延伸到前期工作阶段来表示。在这个准备阶段中， 要作这样几项工作： ( 1 ) 项目组织。e r p 的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如 果项目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。 项目组织应该由三层组成，而每一层的组长都是上层的成员。 ( 2 ) 领导小组。由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小 组。这里要注意的是人力资源的合理调配，像项目经理的任命、优秀人员的发现 i o 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 的实施过程 和启用等。 ( 3 ) 项目实施小组。主要的大量的e r p 项目实施工作是由他们来完成的，一 般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或 业务骨干组成。 ( 4 ) 业务组。这部分工作的好坏是e r p 实施能不能贯彻到基层的关键所在。 每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对e r p 系统的掌 握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实 施小组一起制定新的工作规程和准则。还包括基层单位的培训工作。 ( 5 ) 数据准备。在运行e r p 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些 数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包 括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所 需信息、财务信息，需求信息等等。 ( 6 ) 系统安装调试。在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以将系统 安装到企业中来了，并进行一系列的调试活动。 ( 7 ) 软件原型测试。这是对软件功能的原型测试( p r o t o t y p i n g ) ，也称计算 机模拟( c o m p u t e rp i l o t ) 。由于e r p 系统是信息集成系统，所以在测试时，应 当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、 功能和流程之间相互的集成关系。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方 案，以便接下来进行用户化或二次开发。 2 2 1 3 模拟运行及用户化 这一阶段的目标和相关的任务是： ( 1 ) 模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将 各种必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组 进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟 ( c o n f e r e n c er o o mp i l o t ) 。 ( 2 ) 制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针 对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将 与之对应的工作准则与工作规程初步制定出来，并在以后的实践中不断完善。 ( 3 ) 验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 的实施过程 高领导的审批和验收通过，以确保e r p 的实施质量。 ( 4 ) 切换运行。这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行 一次性实施，也可以先实施一两个模块。在这个阶段，所有最终用户必须在自己 的工作岗位上使用终端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。 如果手工管理与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟看待( l i v ep i l o t ) ，但 时间不宜过长。 ( 5 ) 新系统运行。一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全 结束，而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们有必要对 系统实施的结果作一个小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在 此基础上制定下一步的工作方向。还有就是由于市场竞争形势的发展，将会不断 有新的需求提出，再加之系统的更新换代。主机技术的进步都会对原有系统构成 新的挑战，所以，无论如何，都必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定 下一目标，再进行改进，不断地巩固和提高。 当然，这些阶段是密切相关的，一个阶段没有做好，决不可操之过急进入下 一个阶段，否则，只能是事倍功半。值得注意的是，在整个实施进程中，培训工 作是贯彻始终的。那些贯穿于实施准备、模拟运行及用户化、切换运行、新系统 运行过程中的有关培训，如软件产品培训、硬件及系统员培训、程序员培训和持 续扩大培训也都是至关重要的。这个道理，应该说是显而易见的。因为只有员工 才是系统的真正使用者，只有他们对相关的e r p 软件产品及所要求的硬件环境 有了一定的了解，才能够保证系统最终的顺利实施和应用。 2 2 2 实施e r p 关键问题分析 企业实施e r p 项目是一个庞大的系统工程，如何能顺利实施e r p 是众多企 业越来越迫切关心的问题。在具体的选择实施方时，要注意以下几个方面： l 、顾问实施力量。企业实施顾问应具备企业一线管理的经验，对企业的业 务和管理运作非常熟悉，而不是以r r 背景人员作为实施的主力。 2 、行业经验。应注意实施方以前的客户中是否有与公司在生产或业务管理 以及实施基础等方面相似的客户，这可以为项目实施成功提供强有力的支持。 3 、科学、系统的实施方法论指导。实施方是否能够提供完整的实施方法论 体系，好的系统必须要在科学的方法论体系的指导下实施才有可能取得真正的成 1 2 东南大学硕士学位论文 第二章e l l , ”的实施过程 功。 4 、实旌方的合作态度和合作诚意。这一点主要看实施方是否以积极有效、 务实和负责任的态度与你进行合作，是否对你的需求做出最为及时的响应，并提 出解决方案，做出合理建议等。 5 、对企业的理解。不了解企业实际情况，很难提出具体的实施方案和确保 项目的成功。实施方要了解企业的实施目标以及远景规划，要理解企业管理风格 和期望，争取得到企业高层足够的重视与支持，这是e r p 项目成功实施的最基 本要求。另外，实施方要理解企业运作模式，制定合理规范的业务流程。 6 、要有完整的系统实施文档体系。系统的文档建立和保存是保证整个项目 成功实施效果的重要环节。通过科学严密的文档控制系统，不仅可以很好保证实 施效果，而且即使企业出现人员调整，通过有关实施文档纪录，新员工也可很快 熟悉有关业务操作流程，降低人员培训成本和系统运行的风险。 7 、实施团队的稳定性。科学严密的文档虽然能够解决实施队伍人员变动带 来的问题，但是一个变动频繁的实施队伍一定不会带来成功的实施。现在一些小 型咨询公司的人员变动十分频繁，一个三个月的项目会用上两三批实施队伍，这 样的公司很难成功实施e r p 。 8 、最后一点是针对企业来说的。目前国内实旌顾问的来源还是传统的“师 父带徒弟”的模式，高水平的专业e r p 实施顾问缺乏，特别是经验丰富、产品 精通的顾问少之又少，形成“千军易得，一将难求”的局面。因此，企业在挑选 顾问的时候要理性选择，既不能太严，也不能太松。 东南大学硕士学位论文 第三章赛仑思电子有限公司的基本情况 第三章赛仑思电子有限公司的基本情况 3 1 赛仑思发展历程 香港赛仑思电子有限公司成立于1 9 9 8 年，是从事代理销售国内外电子元器 件的通路服务商，总部设于香港。回顾公司8 年的发展历程，可将公司的发展分 为三大阶段。 第一阶段从1 9 9 8 年创建到2 0 0 1 年，1 9 9 8 年公司股东筹措资金1 0 0 万元人 民币创建上海赛仑思电子有限公司，初期公司规模不大，员工人数约有2 0 人， 学历以本科为主。公司主要代理销售日本t d k 全系列电子元器件产品，产品种 类不多，主要为国内信息电子、家用电器厂商提供被动类电子元器件产品配套服 务，如南京熊猫、上海上广电( s v a ) 、南京夏普、合肥荣事达等厂商。这一阶 段公司发展缓慢，甚至一度出现徘徊不前的态势，到2 0 0 1 年，企业年销售额为 2 6 0 0 万元人民币，人员规模到达4 0 多人，在国内电子元器件配套服务企业中属 于中小规模的企业。 第二阶段从2 0 0 2 年到2 0 0 4 年。2 0 0 2 年公司积极通过各种渠道进行融资， 并最终和香港唐诚投资集团公司达成融资协议成立香港赛仑思电子有限公司，解 决公司快速发展过程中资金短缺的瓶颈问题，香港唐诚投资公司一次性追加投资 5 0 0 万港币，取得整个公司控股的权力，并正式派驻管理者代表进驻公司，对管 理层人员进行调整并对公司发展战略进行重新规划。年销售额从2 0 0 1 年的2 6 0 0 万元增长到2 0 0 2 年的5 8 0 0 万元，2 0 0 4 年又飞升到9 7 0 0 万元，公司人员规模发 展到1 4 0 多人。2 0 0 4 年，公司总部根据长三角地区电子加工企业尤其台资企业 密集、增长迅猛、成长迅速、投资旺盛的特点，决定移师上海浦东新区金茂大厦， 并在香港、吉隆坡、南京、上海、苏州、珠海、天津等城市建立分支机构或网络 经销中心，在南京、上海、珠海、吉隆坡、香港等地还设立大型仓储周转服务中 心。公司代理的产品结构呈现多元化，公司代理产品不再是单一的t d k 被动类 元器件产品，还涉及到美国f a i r c h i l d 、美国s t 、荷兰p h i l i p s 、韩国k e c 、 日本h i t a c h i 、韩国h y n i x 、美国i n t e l 集成电路芯片等主动类元器件产品。 在积极开拓配套国内电子厂商的同时，公司代理销售产品的已销往泰国、新加坡、 马来西亚等地。赛仑思已迈入国内电子元器件配套服务企业中等规模企业行列。 1 4 东南大学硕士学位论文第三章赛仑思电子有限公司的基本情况 从2 0 0 5 年起，赛仑思的发展进入第三阶段。伴随着国际投资机构对消费类 信息电子产品市场增长势头看好，2 0 0 5 年赛仑思迎来了新的发展机遇。2 0 0 5 年 4 月公司出资8 0 0 万元以现金参股的方式，成功控股广东东莞电子管厂。公司打 算对原厂的生产设备进行技术升级改造或引进最新的生产设备，对原厂工人进行 适当培训，进而生产目前国内元器件市场有着良好需求的高精密电阻器件，2 0 0 5 年9 月公司已经顺利通过德国d u v 、美国u l 等标准认证。2 0 0 5 年1 2 月已经小 批量试产，预计年营业额可以达到2 0 0 0 万元人民币。 3 2 赛仑思的组织机构 目前，公司采用的是直线职能式组织结构如图3 - 1 所示，公司现有员工1 6 0 多人，其中管理人员1 0 多人，专业销售人员9 8 人。总经理全面负责公司日常销 售运作管理，企业还设2 位副总，其中一位负责企业内部管理和外部供应商的联 络工作、产品质保、提供最新产品情报信息等工作；另外一位负责财务、采购供 应和市场销售工作。各部门的工作职能如表3 - 1 所示，相对来说，比较关键的部 门是销售部、生产部，供应部和财务部。 图3 - 1 公司组织结构图 东南大学硕士学位论文第三章赛仑思电子有限公司的基本情况 从公司组织结构图我们可以看出，公司目前采用的是以职能制为主的组织结 构，各部门具体职能见表3 - 1 。 表3 1 赛仑思各部门主要工作职能表 部门名称 主要工作职能 l 、负责档案文书、后勤保障等公司的行政事务工作，协助总经理处理行政公务； 2 、负责公司管理