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中国电信运营商之统一通信战略转型 中文摘要 本文试图运用管理学知识，论述中国电信运营商以统一通信为突破点实施战略 转型的必要性、可行性和紧迫性。从中国通信业的发展和内外部环境分析入手，适 时引入统一通信概念，对统一通信的发生、发展和应用进行了详细的介绍，指出全 球范围内电信运营商在通信产业链的主导地位，正面临着来自于上游系统提供商和 设备提供商的严峻挑战，传统电信运营商在新的形势下重新寻找和调整自己的战略 方向刻不容缓。同时，本文通过研究和借鉴国外典型运营商战略转型的成功经验， 努力寻求国内电信运营商转型的战略途径，具有一定的现实意义。 本文在对论题的展开中，运用了p e s t 分析法、标杆分析法、五力模型分析法、 产业价值链分析法和s w o t 分析法等多种手段，分析内外部环境和自身优劣势， 确定核心竞争能力和竞争关键因素，辨别中国电信运营商发展所面临的机遇和挑 战，并借鉴国内外通信企业成功经验，结合通信行业的自身特点和当前国内电信运 营商的转型方向，提出战略构想方案，力求保证结论的客观性、科学性与合理性。 关键词：统一通信、战略转型、环境分析、标杆研究、五力模型、价值链分析 s w o t 分析 t h es t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nt ot h eu n i t e dc o m m u n i c a t i o nf o r c h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r s a b s t r a c t t h i st h e s i st r i e st ou s em a n a g e m e n tk n o w l e d g et os t a t et h en e c e s s i t y , f e a s i b i l i t y a n du r g e n c yo fi m p l e m e n t i n gs t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nt h r o u g hu n i f i e dc o m m u n i c a t i o n a s b r e a k t h r o u g h f o rc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t o r s 。s t a r t i n g f r o mt h e d e v e l o p m e n to fc h i n e s et e l e c o mi n d u s t r ya n dt h ea n a l y s i so fi n t e r n a la n de x t e r n a l e n v i r o n m e n t , t h et h e s i si n t r o d u c e st h ec o n c e p to fu n i f i e dc o m m u n i c a t i o nt i m e l y , e x p o u n d st h eh a p p e n i n g ，d e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o ni nd e t a i l s ，p o i n t i n go u tt h e l e a d i n gp o s i t i o no ft h eo p e r a t o r si nt h ev a l u ec h a i no ft e l e c o m m u n i c a t i o na l lo v e rt h e w o r l d ，a n di sf a c e dw i t ht h es e r i o u sc h a l l e n g ef r o mu p p e rs y s t e mp r o v i d e r sa n d e q u i p m e n tm a n u f a c t u r e r s i ti su r g e n tf o rt r a d i t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r st o s e e ka n d r e a d j u s tt h es t r a t e g yd i r e c t i o ni nt h en e ws i t u a t i o n a tt h es a m et i m e ，t h et h e s i s i ss t r i v i n gf o rs t r a t e g i cw a yo ft r a n s f o r m a t i o nf o ro p e r a t o r sa n di so fg r e a tp r a c t i c a l s i g n i f i c a n c et h r o u g hr e s e a r c h i n ga n dr e f e r r i n gs u c c e s s f u le x p e r i e n c ef r o mf o r e i g n o p e r a t o r s o nt h ep r o c e s so fd i s c u s s i o n , t h et h e s i su s e ss w o t , p e s tb e n c h m a r k i n ga n d v a l u ec h a i na n a l y t i c a lm e t h o dt oa n a l y z et h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n ta sw e l l a so w na d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e s ，c o n f i r m sc o r ec o m p e t e n c ea n dk e yf a c t o r sa n d d i s t i n g u i s h e so p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e sc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r sa l e f a c i n g m o r e o v e r , t h ea r t i c l ep u t sf o r w a r ds t r a t e g i cc o n c e p tp r o j e c tt oe n s u r et h a tt h e c o n c l u s i o ni so b j e c t i v e ，s c i e n t i f i ca n dr e a s o n a b l et h r o u g hr e f e r r i n gt os u c c e s s f u l e x p e r i e n c e so fc o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e sa b r o a da n dc o m b i n i n go w nc h a r a c t e r i s t i ca n d c u r r e n td i r e c t i o no ft r a n s f o r m a t i o n k e yw o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r s ，u n i t e d c o m m u n i c a t i o n ，s t r a t e g i c t r a n s f o r m a t i o n ，e n v i r o n m e n ta n a l y s i s ， b e n c h r n a r k i n g ， f i v es t r e n g t h m o d e l s ，v a l u ec h a i na n a l y s i s ，s w o ta n a l y s i s h 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期：坦兰：兰：生 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，e p = 研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：缝望 日期： 导师签名： 沙占土乡。， 日期：冱兰：竺：生 北京邮电大学硕士学位论文第1 页共5 l 页 1 1 研究背景 第一章绪论 1 1 1 中国电信业总体发展及现状 1 、通信产业的发展 从1 9 4 9 年建国一直到改革开放前，中国通信产业的发展相对缓慢，主要体现 在产业规模小、通信技术落后、通信手段和用途单一等一些方面。1 9 7 8 年的全国 电话容量为3 5 9 万门，用户2 1 4 万，普及率仅为0 4 3 ，平均2 0 0 人不到一部电话， 不及世界水平的1 1 0 ，而且交换机自动化比重低，长途传输主要靠明线和模拟微波。 改革开放后，落后的通信网络成为经济发展的瓶颈，自上世纪8 0 年代中期以 来，中国政府加快了基础电信设施的建设，国家的政策扶持以及技术和市场的双轮 驱动，成就了中国电信业从8 0 年代中后期开始的2 0 年跳跃式发展，其成就主要体 现在以下几个方面： 1 ) 通信技术发展突飞猛进 我国现有的信息通信基础设施已包括光纤、数字微波、卫星、程控交换、移动 通信、数据通信、互联网等多种技术手段；长途传输、电话交换和移动通信都实现 了数字化。 2 ) 通信能力建设日新月异 截至到2 0 0 7 年底，全国光缆线路长度5 7 3 7 万公里；固定长途电话交换机容 量1 7 4 7 0 万路端；局用交换机容量5 1 1 1 6 3 万门；移动电话交换机容量8 5 3 1 6 3 万 户；基础电信企业互联网宽带接入端口8 5 3 9 2 万个；全国互联网国际出口带宽 3 6 8 9 2 7 m ，同比增长4 3 7 ，电信能力实现了跨越式增长。 3 ) 产业规模不断攀升 2 0 0 7 年我国电话用户总数达到9 1 3 亿户，其中固定电话用户总数为3 6 5 亿户，普及率达到2 7 8 部百人，移动电话用户数为5 4 7 亿户，普及率达 到4 1 6 部百人。 表1 12 0 0 3 2 0 0 7 年电话用户到达数和新增数 单位2 0 0 3 年2 0 0 4 年2 0 0 5 年2 0 0 6 年2 0 0 7 年 到达数万户 5 3 2 7 0 06 4 6 5 8 17 4 3 8 5 18 2 8 8 4 49 1 2 7 3 4 新增数万户 11 2 4 7 311 3 8 8 19 7 2 7 08 4 9 9 38 3 8 9 1 资料来源：2 0 0 7 年全国通信业发展统计公报 2 0 0 7 年，全国网民数新增7 3 0 0 万人，达到2 1 亿人，居世界第二位，互联 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕上学位论文第2 页共5 1 页 网普及率达到1 6 0 。 ，以及统一通信在叠前中国电信运营商的发展状况，将其翔 入明星类业务。针对明星类业务的特点( 市场增长率高，市场占有率低) ，对统一 通信的发展应加大投资力度，重点发展。这也同时体现了发展统一通信的必要性和 紧迫性。 图2 4中国电信运营商产品组合分析 中灏邀瘩运营商之统一遴信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第1 5 页共5 l 页 第三章统一通信标杆研究 当前的统一通信领域的竞争格局当中，通信和i t 厂商林立，如思科、微软、 a v a y a 、北电、r a d v i s i o n 、i b m 和爱立信等等，但其所提倡的统一通信理念也 都无外乎包含着“统一 和“融合等一些关键词。笔者从其中择取了思科和微软 两家：一个是设备制造商，一个是系统集成商；一个在硬件具有明显优势，一个则 以软件见长。 3 1 思科统一通信 3 1 1 统一通信产品及功能 2 0 0 7 年3 月5 日，思科宣布推出其全新的思科统一通信系统6 0 ，这一面向语 音、视频和数据的全面的通信系统将大幅度提高移动员工的工作效率，帮助客户以。 网络为平台，实现更高效、更具个性化的业务协作。与此同时，思科也将统一通信 产品拓展到中小企业市场，从而通过经济高效的方式为中小企业提供统一通信解决 方案。 这个系统将有线、无线和移动设备集成在一起，为整个企业创建不受员工所在 位置影响的安全的解决方案；同时，面向语音、视频和数据的全面的通信系统将大 幅度提高移动员工的工作效率，帮助客户以网络为平台，实现更高效、更具个性化 的业务协作；此外，该系统能够与现有的商用桌面系统工具平滑集成，以便通过即 插即用功能来简化部署工作、降低培训费以及资本和运营支出。 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第1 6 页共5 l 页 1 、产品组件 图3 1思科统一通信系统组件图示 2 、产品组件功能 1 )移动性 c i s c ou n i f i e dm o b i l ec o m m u n i c a t o r 允许员工使用移动电话和提供直观图形界 面的智能电话来访问企业的统一通信功能。c i s c ou n i f i e dm o b i l ec o m m u n i c a t o r 允 许员工访问基于位置信息的企业姓名地址簿，发送安全的文本消息、查看c i s c o u n i t y 以电子邮件形式发送的语音留言消息，并选择需要重放的讯息。c i s c ou n i f i e d m o b i l ec o m m u n i c a t o r 还允许员工通过移动设备访问企业呼叫日志，以实现更高效 的交流。c i s c ou n i f i e dm o b i l ec o m m u n i c a t o r 能安装在各类手持设备、主要的移动 操作系统和多种移动网络上，允许企业或个人根据自己的喜好选择外观、成本和覆 盖范围。 终端支持：c i s c ou n i f i e dw i r e l e s si pp h o n e7 9 2 1 g 能增强企业在无线局域网上 的语音通信能力并支持无线8 0 2 1 1a b g 标准。这个新款电话补充了c i s c o u n i f i e dw i r e l e s si pp h o n e7 9 2 0 。作为支持8 0 2 1 1 “a ”标准的首批i p 电话之一， c i s c ou n i f i e dw i r e l e s si pp h o n e7 9 2 1g 为消声、音量和“一键通”( p u s ht ot a l k ) 等 功能提供专用按键，并提供基座充电器底座和集成扩音器。电话安装了c i s c o c o m p a t i b l ee x t e n s i o n s ( c c x ) v e r s i o n4 ，为确保高质量体验提供服务质量( q o s ) 保 证。 2 ) 多渠道和劳动力优化功能 c i s c ou n i f i e dc o m m u n i c a t i o n sm a n a g e r 将面向中型企业的主要统一通信应 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第1 7 页共5 l 页 用与通用的设置和管理工具结合到了一个平台中，并由c i s e ou n i f i e d c o m m u n i c a t i o n sm a n a g e r6 0 提供电话功能。这个解决方案易于安装和管理， 并为扩展提供了灵活的部署选项。产品提供完整的语音和视频通信特性包； 并通过c i s e ou n i f i e dm o b i l i t y , c i s e ou n i t yc o n n e c t i o n2 0 集成消息传送和 在网服务提供单一企业电话号码联络功能。 c i s c ou n i f i e dw e bi n t e r a c t i o nm a n a g e r 和c i s c ou n i f i e de m a i li n t e r a c t i o n m a n a g e r 向用户提供通用的代理界面，用于提高生产率并简化客户对共享 知识库和客户历史的访问流程，以提高以电子邮件或w e b 形式进行咨询的 客户的满意度。 c i s c ou n i f i e dw o r k f o r c eo p t i m i z a t i o n 将劳动力管理和质量管理工具结合在 一起，能帮助监管人员通过优化团队业绩来提高客户忠诚度 3 )协作功能 c i s c ou n i f i e dm e e t i n gp l a c e6 0 基于f l a s h 的w e b 会议功能可增强应用 支持并为召开简单而高效的语音、视频和w 曲会议提供单一解决方案和用 户环境，从而增强用户体验。c i s c ou n i f i e dm e e t i n gp l a c e6 0 基于开放标准 并构建在网络上，因此能帮助节约成本并提高安全性和应用集成能力。 c i s e o u n i t y5 0 提供全新的生产率增强特性，允许用户边记录边聆听并回答 问题；借助语音识别功能实现无需动手的操作；并能够查看、整理和播放 c i s c ou n i f i e di pp h o n e 显示屏上的消息。此外，c i s c ou n i t y5 0 允许用户加 密系统上的所有消息以提高安全性。作为安全通讯工具，c i s c ou n i t y5 0 还 允许用户配置消息到期设置，以帮助企业降低将保密信息发送到外界的风 险。 4 )服务计划 利用思科生命周期服务方法，思科及其合作伙伴为思科统一通信系统提供了端 到端的服务支持。这些服务基于成熟可靠的的方法，可帮助部署、运行并优化i p 通 信解决方案。例如，初步规划和设计服务能帮助加速成功部署；运行服务能提高运 行效率，允许您即刻访问关键信息和获得技术支持，包括远程管理选项；优化服务 能增强解决方案的性能。 3 1 2 思科实施统一通信的优势 1 )专业领域优势 思科的强项在于硬件，虽然有软件化的趋势，但是其核心竞争力仍在基于s i p 的底层模块化交换上，其统一通信的概念也更像是一个平台，可以与不同的终端和 应用软件做集成。 思科统一通信应用在思科智能信息网络中运行，能够有效支持网络中的信 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第1 8 页共5 1 页 息共享。智能网络能够感知应用，而且能够按照企业策略根据设备和应用 的需求自动为终端设备提供权限和优先等级。思科统一通信应用嵌入在思 科智能网络中，也能够感知网络，它们能找到需要的网络服务。例如，i p 电话能够根据网络的情况在供电或服务质量( q o s ) 方面采用适当的配置。 当网络与应用采用这种方式交流时，i t 和电话管理员可以跨平台使用各种 功能，快速、灵活、经济有效地部署、运行和融合各种新型通信服务。另 外，企业还可以通过软件更新或者在现有投资基础上追加硬件的方式为这 种集成式网络添加新特性和功能，例如视频或无线语音。这样，用户就能 够及早使用新的高质量i p 通信应用，提高生产率，改善业务流程。 2 )部署优势 更快速、更经济有效的i p 电话能够简化电话的移动、添加和修改 c i s c o c a t a l y s t 交换机能够针对语音需求自动进行配置 c i s c ou n i f i e di p 电话能自动执行自配置并有效使用电源 企业可以获得最佳的w a n 语音质量 企业可以在网络基础设旋的任何地方保护i p 通信 语音永远可用 3 ) 运作优势 由于语音应用比较重要，因此，网络基础设施必须提供对语音流量的可视性， 这样才能快速发现和解决问题。当思科网络基础设施和管理工具检测到过量的语音 分组丢失、抖动或延迟时，可以向网络管理员通报这些问题。接到警报之后，网络 管理员不需要亲临故障地点就能够以集中的方式实时排除语音流量传输中遇到的 故障。由于思科管理软件可以为语音和数据管理人员提供统一的网络视图，因此， 他们能够更加准确地交换对某些问题的看法，加深对各方面的了解，从而更快地解 决问题，从而减少用户不必要的损失。 3 1 3 思科统一通信应用实例 1 、思科统一通信系统主要应用模式 1 )视频监控：如超市、电力系统等 2 ) 移动办公 相对移动( 异地办公) ： 绝对移动( 多分机联动) 。 3 ) 统一消息 4 )智能通信( 智能识别最合适的通信方式) 5 ) 虚拟会议( 可集成语音、视频和w 曲，所有媒体整合在一起使用) 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第1 9 页共5 l 页 建设基础的客户交互体系，以最快的速度，最低的成本，最合适的媒体资源方 式，将用户的服务请求送到最合适的地方，使得最合适资源为这个客户服务 2 、中山市小榄医院部署思科统一通信系统 小榄人民医院在新的医院中全面部署思科统一通信解决方案之后，近1 0 0 0 门 i p 电话的应用规模也使得小榄人民医院成为全国医疗系统中第一家全面应用思科 统一通信解决方案的医疗机构。由于彻底舍弃了传统的p b x 电话布线方式，在i p 网络的基础上建设医院的通信系统并大力开发其他数字化应用，成为“全国第一家 没有电话线的医院”。小榄人民医院部署的统一通信网络实现了数据、语音、视频 应用的融合，在病人享受到高效、便捷的医疗服务的同时，更为小榄人民医院提高 医院管理水平、大规模应用各种医疗信息化解决方案、推动业务和管理创新提供了 一个即满足当前应用需求又适合未来发展需要的网络平台。 大规模的网络应用最大限度地提高了医务人员的协作和效率，改善了病人的就 诊模式。从前习惯了记科室电话号码的医生和护士，在新的办公楼里都会有一个个 人的电话号码，他们通过i p 电话可以很快地查询到医院每个员工的电话号码，那 些经常需要出诊和查房的医护人员也可以将医院内的任何一台电话设置成自己的 分机号码，在发生紧急情况的时候，都可以很方便的找到相应人员。对于那些经常 需要在医院住院部、门诊甚至全国四处出差的专家来说，他们可以随时通过使用电 脑上配备的s o f tp h o n e ( 软电话) 系统与医院内部的人员讨论复杂的手术方案，而 无需担心通讯费用开销的大幅增加。 在医务专家资源日益紧张的今天，不论专家身在何处，无论院内及院外的外聘 专家，都可以利用医院为其配备的s o f tp h o n e 系统并结合v p n ( 虚拟专用网络) 实现长途通信或视频会议，并且可以无缝连接小榄人民医院5 0 余套医院信息化软 件系统，对医院营运状况、用药状况、病人病情、医嘱执行、病历书写内容第一时 间的异地共享及录入等，为小榄人民医院的病人更好的享受w e b 2 0 时代带来的远 程医疗会诊等服务。全国各地的外聘专家们可以通过网络系统共享病人的医学影像 资料，借助统一通信系统，医院的医生们可以对病人的治疗做出更加迅速的反应。 而在过去，因为高昂的通讯费用，往往令外聘专家远程会诊无法很好的实现。这不 仅为小榄人民医院带来通讯费用的节约，其高度的移动性也使医院内外部的医疗专 家资源都得到了更加充分的应用。 自2 0 0 6 年9 月迁入拥有国内一流工作环境和硬件设备的新大楼以来，小榄人 民医院取得了跨越式的发展。门诊量、住院量先后较老医院翻了一番，而一线医护 人员的数量增加却不到3 0 。这也就意味着，基于思科统一通信网络平台，小榄 人民医院成功完成了门诊信息化流程的改造，用极少的人力发展代价，应对了数倍 的业务增长。这无疑是一个令人鼓舞和惊讶的数字。新的信息化流程融入并改变了 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文 第2 0 页共5 l 页 医院传统的工作流程，为小榄人民医院和小榄镇创造了非常可观的经济效益和社会 效益。 中山小榄人民医院院长叶广仁先生表示，“对于快速发展中的小榄人民医院， 信息化建设意味着小榄人民医院的一个全新起点。它不仅仅是简单的技术和系统的 搭建，而是在这个平台上最大限度地整合资源，提高我们的医务服务质量。未来， 我们还计划在中山市建设分支机构并整合地区内的其他医疗资源，建设一个高质量 的社区公共卫生服务平台。 据悉，中山小榄人民医院将计划基于思科统一通信系统，拓展出更多医疗服务， 如在i p 电话系统上建设c a l lc e n t e r ( 呼叫中心) 可以让专家随时通过电话回 答患者的问题。利用统一通信系统还可以令诸如移动挂号、诊断结果报告、床边视 频呼叫与监护、医生考勤、问诊记录、病房房务管理等创新应用成为可能。 3 2 微软统一通信 与思科以硬件见长不同，微软构建统一通信解决方案更加侧重软实力。微软统 一沟通服务利用企业级托管式业务服务的强大功能，跨企业日常使用的应用程序和 设备提供全面的沟通，如消息、语音和视频服务。这些服务通过我们的合作伙伴提 供灵活的电子邮件管理和安全解决方案以及简便易用的远程沟通和协作工具，使客 户能够可靠地在线举行会议和沟通。最重要的是这些托管服务便于安装和运行。最 终，客户可随地访问电子邮件、语音邮件、即时沟通、文件共享和会议功能，从而 能够真正推动业务向前发展。 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 l 页共5 l 页 3 2 1 微软产品体系 图3 2 微软产品体系 3 2 2 微软统一通信产品及功能和特点 l 、m i c r o s o f t0 m c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 o f f i c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 是一种统一通信客户端，通过它，人们可以使用多 种不同通信选项( 包括即时消息( i m ) 、语音和视频) 与处于不同位置或时区的其 他人轻松地进行通信，从而能够更有效地工作。与2 0 0 7m i c r o s o f to f f i c es y s t e m 中 各个程序( 包括w o r d 、e x c e l 、p o w e r p o i n t 、o n e n o t e 、g r o o v e 和s h a r ep o i n ts e r v e r ) 的集成为信息工作者提供了通过一致而简单的用户体验相互通信的许多不同方法。 其功能主要如下： 按照上下文通信 o f f i c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 是m i c r o s o f to f f i c es y s t e m 的一部分，并与其他 m i c r o s o f to f f i c e 程序紧密集成。此集成有助于确保通信可以发生在所用程序的上 下文中，而不必切换到其他程序以进行其他形式的通信。通过在o f f i c eo u t l o o k 2 0 0 7 中接收的电子邮件，用户可以查看有关其他用户的状态信息以及从该邮件内 启动实时通信，而不必切换应用程序和搜索用户。在o f f i c ew o r d2 0 0 7 中处理文 档时，用户可以查看与该文档关联的人员列表以及这些用户的可用性信息。从此上 下文列表并根据此可用性信息，用户可以直接启动与适当人员的对话。 与其他人通信 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文 第2 2 页共5 l 页 o f f i c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 提供对丰富状态、i m 和其他实时通信功能的轻松 访问，使信息工作者可以更加轻松和快速地相互通信。与现有通讯簿和企业目录的 集成意味着不必仅为实时通信维护已断开连接的单独联系人列表。可以在联系人列 表中查找任何人，查看有关其可用性的信息，并立即与他们通信。通过丰富状态功 能，可以与其他联系人共享有关您的可用性的信息，以及查看他们的可用性。o f f i c e c o m m u n i c a t o r 2 0 0 7 从多个源( 包括日历和外出消息) 集成状态信息以提供更好的 信息，这样人们就知道是否可以与您通信，如果可以，还知道哪种方法是最佳的 一致的体验 o f f i c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 将各种通信模式集成为单一的用户体验，以与其进 行通信的人为中心，从而有助于简化操作。通信可能从简单的i m 开始。使用 o f f i c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 ，可以添加其他通信模式。如果语音或视频更有效，则 可以添加这些模式，而不必打开新窗口或启动其他程序。o 伍c ec o m m u n i c a t o r2 0 0 7 着重于对话中的人，并提供一致的体验，而不管对话使用的是i m 、语音、视频还 是其他模式。 2 、m i c r o s o f to f f i c ec o m m u n i c a f i o n ss e r v e r2 0 0 7 远程即时性 桌面和业务线应用程序的状态识别消除了在查找关键工作伙伴以及与其通信 方面的延迟，可即时找到本地和远程用户并与其协作，以共享关键的时效性信息， 使异地远程用户无需使用v p n 即可访问高安全性的状态和即时消息( i m ) 解决方 案。 高安全性 结合对其他组织和公共的i m 网络( m s n ，a o l 和y a h o o ) 的i t 控制的访 问，并结合安全用户列表和加密，以实现更广泛的通信和更高的安全性。通过 m i c r o s o f ts q ls e r v e r 的高级体系结构提供了未来增长和数据恢复的功能，这防止 了意外的故障时间和数据丢失，从而提高企业通信的正常运行时间。 可管理性 确保与规定和内部控制一致。通过l i v ec o m m u n i c a t i o n ss e r v e r 中基于s q l 的记录和可搜索的会话日志，对i m 事务进行内部审计。 可扩展性 提供了实时协作的解决方案，该解决方案在公司发展时可以随之扩展。将实时 通信扩展到客户、合作伙伴和供应商，企业版产品可扩展到1 0 0 ，0 0 0 多用户，标准 版产品可扩展到1 5 ，0 0 0 用户。同时，可以依据状态启用现有的应用程序并开发下 一代软件解决方案：( 1 ) 将实时功能添加到信息收集解决方案中；单独的客户端和 服务器端应用程序编程接i 二i ( a p i ) 启用创新的新应用程序；( 2 ) 引入使用启用状态的 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 3 页共5 l 页 实时通信新方法。利用合作伙伴响应系统来完善和增强l i v ec o m m u n i c a t i o n ss e r v e r 解决方案。 3 、m i c r o s o f t0 f f i c ec o m m u n i c a t o tm o b i l e 旅途中的通信 c o m m u n i c a t o rm o b i l e 允许用户一直使用他们常用的实时通信功能，甚至在用 户离开桌面后仍可以使用它们。c o m m u n i c a t o rm o b i l e 为使用支持w i n d o w sm o b i l e 的设备的信息工作者提供了丰富的通信功能。通过o f f i c ec o m m u n i c a t i o n ss e r v e r 2 0 0 7 与企业目录的集成，c o m m u n i c a t o rm o b i l e 可以用于快速搜索组织中的任何 人并与之通信。通过与支持w i n d o w sm o b i l e 的设备的基础电话功能的集成， c o m m u n i c a t o r m o b i l e 可以使用移动提供商网络启动电话呼叫，这样用户就无需使 用多个联系人列表。 熟悉易用的界面 c o m m u n i c a t o rm o b i l e 具有与桌面机版本类似的外观，这确保用户具有一致的 通信体验。用户的联系人列表是跨所有c o m m u n i c a t o r 客户端维护的，确保了与普 通联系人保持联系非常容易。用于指示其他用户的状态和其他功能( 如设置自定义 注释的功能) 的图标是通过c o m m u n i c a t o r m o b i l e 维护的，从而使桌面机和移动设 备之间的过渡平稳顺畅。c o m m u n i c a t o rm o b i l e 完全是为支持w i n d o w sm o b i l e 的 设备而设计的。为这些移动设备的大小和形状优化了其界面，从而确保最终用户的 直观体验。 简单而集成的部署 c o m m u n i c a t o rm o b i l e 轻松集成到现有的o f f i c ec o m m u n i c a t i o n ss e r v e r2 0 0 7 部署。在部署到其支持w i n d o w sm o b i l e 的设备后，用户就可以使用他们在桌面机 上使用的相同凭据登录到o f f i c e 。如果已经在i n t e r n e t 上发布o f f i c e c o m m u n i c a t i o n ss e r v e r2 0 0 7 基础结构，则无需进一步配置基础结构即可使用 c o m m u n i c a t o rm o b i l e 。使用o f f i c ec o m m u n i c a t i o n ss e r v e r2 0 0 7 多状态点功能，用 户可以同时登录到c o m m u n i c a t o r 的桌面机版本以及c o m m u n i c a t o rm o b i l e 消息将 同时发送到这两个客户端。 3 2 3 微软统一通信应用实例 1 、石化企业利用实时融合沟通提高生产率 s k 公司是一家领先的能源和石化企业，总部位于韩国首尔。它拥有员工4 9 1 6 人，2 0 0 5 年的销售额为2 2 万亿韩元( 合计2 3 0 亿美元) 。该公司1 0 年来一只沿用 老的工作组系统，亟需更新换代。为了让员工能够充分发挥其潜力，使得企业车间 的各项计划和目标得以高质量的完成，公司希望引入和建立一种新一代的工作和通 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 4 页共5 i 页 信环境，让员工之间能够有效地进行实时的、跨工作领域的沟通与协作。为提高劳 动生产率和产品的易用性，该公司选择安装了m i c r o s o f te x c h a n g es e r v e r2 0 0 7 ，与 先前的i b ml o t u sn o t e s 平台相比较，该系统不仅增强了管理水平，还降低了维护 成本。 2 、校区利用统一沟通技术改进沟通，并节约成本 特雷西联合校区位于加利福尼亚北部的特雷西市，校区拥有1 6 ，5 0 0 名学生。 过去，该区1 ，5 0 0 名雇员之间，以及雇员与贩商和学生家长的通信，主要依靠电 子邮件、语音邮件、即时通信以及传真等方式。然而这个校区一直希望找到一个更 经济划算的通信解决方案来支撑上述通信手段。具体来说，他们想通过引入一个短 信解决方案以削减传统电路电话所带来的高成本，同时使得与用户沟通更加灵活 2 0 0 6 年1 0 月，校区部署了一个具有统一短信功能的m i c r o s o f te x c h a n g es e r v e r2 0 0 7 系统( p r e r e l e a s ev e r s i o n ) ，使得该区的通信更为便捷，办公和管理效率也得到提升。 此外，该系统一旦实现完全部署，不仅能使通信的安全性得到提高，还将为该区节 省3 5 万多美元的通信支出。 3 、l i f e t i m ep r o d u c t s 利用统一沟通解决方案提高生产率并降低成本 l i f e t i m ep r o d u c t s 是一个以生产桌椅和篮球装备为主的厂家，用户遍布全球5 0 多个国家。其在美国和中国的雇员依靠短信技术与客户与企业保持联系。为提高生 产力，该企业部署了微软2 0 0 7 交换处理器统一短信系统，无论是在办公室、家中 或者在路上，雇员们都可以访问到他们电子邮件、语音邮件和传真信息。该系统使 得l i f e t i m e 的雇员每周的生产率提高了五个小时。同时，该企业通过更换3 0 0 部桌 面电话( 软终端) 节省了1 8 0 ，0 0 0 美元的通信支出。客户服务、系统有效性和安 全性也得到加强。l i f e t i m e 现在的统一通信解决方案，使其在无线通信的便捷灵活 方面尤为突出。 3 3 总结 以思科、微软为首的统一通信的拓荒者，凭借其领先的技术和丰富的市场开拓 经验，已经在统一通信领域攫取到了“第一桶金 。在这些企业取得成功的背后， 笔者以为有以下两点值得注意和借鉴： 3 3 1 合作与联盟 统一通信融合了语音、视频、即时通信等多种通信方式，涵盖了通信设备、应 用软件和底层协议等多种通信组件，在通信行业分工日益精细、专业化程度日益提 高的背景下，仅靠一家企业很难完成统一通信的研发和部署，没有任何企业可以在 统一通信领域独立前行。 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 5 页共5 l 页 统一通信的综合性和复杂性，造就了“强强联合 成为统一通信发展的主旋律： 微软与北电结成创新通信联盟、思科与神州数码共建统一通信展示中心、 r a d v i s i o n 与中国网通联手打造统一通信平台等等。可以预见的是，强强联合、 优势互补，将是通信企业在未来统一通信时代做大做强的必由之路。 3 3 1 客户价值最大化 以客户为中心，提升客户工作效率并节约成本，努力实现客户价值最大化，是 微软等统一通信解决方案吸引顾客并取得成功的“杀手铜 ，主要体现在以下几个 方面： 最大限度利用现有基础架构 众多厂家目前所推出的统一通信解决方案，大都允许客户充分利用现有的通讯 资源，帮助客户实现现有的i t 基础架构、通讯系统、包括原有电话交换机的无缝 集成。 可升级性 以微软为例，由于微软采用软件平台而不是拆解更替硬件平台，当技术革新及 商业需求改变要求您的通讯架构做出相应调整时，客户只需升级软件，而不必更替 硬件。 与企业业务流程的“亲密接触 统一通信的出现切合了企业内在需求，它能将多种多样的通信方式整合在一 起，并且实现和企业业务流程的对接，在带来高效沟通方式的同时，也提升了企业 整体的运营效率。 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 6 页共5 l 页 第四章国外典型运营商战略转型标杆研究 4 1 法国电信 4 1 1 法国统一通信产品体系 图4 1 法国电信产品体系 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 7 页共5 l 页 企业客户 1 4 口 4 0 ，a 个人客户 4 6 拶 2 0 攀各业务收入比例 资料来源：法国电信官方删站 图4 2法国电信2 0 0 6 年收入构成( 按用户分类) 4 1 2 转型背景与动因 法国电信是法国最大、世界第四大电信运营商，其业务领域涉及本地、国内和 国际长途电话业务、数据通信业务、移动业务、有线电信业务和互联网接入业务等。 法国电信面临固网客户不断流失、传统的家庭通信和企业通信服务业务收入不断下 滑的被动局面。法国电信2 0 0 6 财年的业绩报告显示，2 0 0 6 年法国电信的净利润为 4 1 4 亿欧元，相比2 0 0 5 年度的5 7 亿欧元下降了2 8 。法国电信认为，造成公司利 润下降的主要原因是竞争激烈。为解决竞争带来的净利润下滑以及核心业务萎缩等 问题，法国电信宣布，将努力通过收购以及融合服务的增长来推动转型，并寻求未 来的发展。 1 )市场需求 全球范围内的金融、教育、政府等行业的客户正在努力简化其复杂的i t 基 础结构，改善总体拥有成本，提高工作效率和客户服务级别。 随着通信活动的日益频繁，企业需要时刻与外界及公司内部保持紧密联系， 这对通信系统的要求也日渐严格。企业需要引入更自由的通信模式以激发 员工、合作伙伴及业务运作的潜能；另一方面，面对日益复杂的商业环境， 企业必须有效控制公司的数据及交易资料，从而确保资讯安全。 现有通信模式不断发生转变，数据和话音、固网及移动通信相融合的业务 开始越来越多地出现，企业需要的不再是网络，而是简单易用和个性化的 服务。在这样的情况下，多家运营商分别提供业务已经不能满足用户需求， 企业需要一家能够管理复杂网络环境的电信供应商，以简化业务运作流程。 中国电信运营商之统一通信战略转型 北京邮电大学硕士学位论文第2 8 页共5