（工商管理专业论文）晋城煤业集团企业文化建设.pdf

华北电力大学i 墒管理硕十专业。学1 1 奇：论文 摘要 随着知识经济的发展，国内企业界在深切认识到企业文化的巨大作用的同时， i 王追切希望有更多的符合具体国情的企业文化建设的成功案例作为参考和借鉴。 本沦文分为三大部分：第一部分介绍了企、世文化的起源和现状，以及企业文化 的体系、功能和价值；第二部分是晋煤集团公司企业文化建设咨询案例的实证分析： 第三部分是结论部分。 晋煤企业文化项目是笔者参与的诸多文化项目之一，其在形式上和体系上具有 典型的行业和自身特色，对于相似条件下国内企业的企业文化建设具有一定的参考 和借鉴作用。 关键词：企业文化，集团文化，企业文化建设 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ed o m e s t i cb u s i n e s sc i r c l e sa r e l o n g i n gf o rt h c r ec o u l db em o r es u c c e s s 如lc a s e sw h i c hb a s e do nt h er e a ln a t i o n + s c o n d i t i o n st ob ed r a w ni e s s o n sf r o mw h i l er e a l i z i n gt h ei m p o n a l l c eo fc o r p o r a t ec u l t u r e p m f o u n d l v t h et h e s i sc o n s i s t so f 3p a n s ：t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e st h eo r i g i n ，a c t u a l i t y ，a sw e l l a st h e s y s t e m ， 如n c t i o na n dv a l u eo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e ；t h es e c o n d p a r th a s i n t f o d u c e dt h ec u l t u r a lc o n s u l t a t i o np r o j e c to fj i n m e ic o r p o r a t i o n ；t h et h j r dp a r ti st h e c o n c l u s i o n t h ep r o j e c to fj i n m e ic o r p o r a t ec u l t u r ei so n eo ft h ec u l t u r a lc o n s u l t a t i o np r o j e c t s t h a t1w a si n v o l v e d ，t h i sr e p r e s e n t st h em a i n s t r e a ma n dr e l a t i v ec o m p r e h e n s i v e t h e c a s ep o s s e s s e st y p i c a lc h a r a c t e r i s t i c so ft h eb r a n c ha n do fi t so w n ，w h i c hc o u l db ea v a l u a b l er e f b r e n c ef o rd o m e s t i cc o r d o r a t i o n si nt h es i m i l a rc o n d i t i o n p a l lh o n g q u a n ( m a s t e ro f b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o fy r us h u n k u n k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t i l r e ，c o m b i n ec u l t u r e ，c o r p o f a t ec u l t u r e c o n s t r u c t i o n 声明 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕上学位论文晋城煤业集团企业文化建 设，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位期l 日，在导师指导下进行的研究工 作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论 文中作了叫确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位沧文；学校可允许学位论文被奄阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播 学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 日期： 擎 牵d 群 华北电力人学i ：商管理硕士专业学位论文 第一章引言 1 1 晋煤集团企业文化项目的背景及意义 企业文化作为一个新兴的企业管理现象，己越来越成为受到国内外理论界、企 业界的广泛关注，据财富杂志调查，全球五百强企业无一不有优秀的企业文化。 g e 公司前任c e 0 韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化 取胜，这点，己成为众多企业的共识。企业文化已成为企业竞争的核心利器之一， 如果将企业的技术优势、资金优势等看作企业的硬件，那企业文化无疑是最重要的 软件，是企业是否能长期发展的关键要素之一。 企业文化作为一个整体所具有的特质可以使他与其它企业或组织的文化耜区 别，同时一个企业的内部也存在相互具有差别的多种“亚文化”。这种企业文化的 差异通常与企业不同职能机构、企业内各部门所处的环境有关。“4 要使这些部门文 化作到协调一致，共同服务于企业的文化目标，就必须进行内部的文化整合。目i ；i ， 随着经济全球化的浪潮席卷而来，我国企业正面临着来自跨国企业的前所未有的竞 争压力，这种竞争实质上是企业核心竞争力的竞争，企业核心竞争力归根到底是企 业核心思想意识的竞争力。我国企业要在新一轮的竞争中立于不败之地，如何发挥 人的积极性，整合人这个企业最具能动性的资源是企业的主要问题，而树立符 合中国国情和企业个性的企业文化则是解决这一问题的最终途径。“所谓符合中国 国情和企业个性，就是要将企业原有的优良传统与国际先进理念结合起来，将企业 文化与企业的实际情况接合起来，而不是简单的嫁接。企业文化之所以产生了如此 深远的影响，是在于它顺应了企业发展同益依靠人才的发展，管理日趋人性化的大 背景，是人本管理的直接体现。事实上，我国部分企业己充分认识到这一点，2 0 世纪九十年代后期以来，我国掀起一股建立企业文化的热潮，青岛海尔、联想集团 等一大批企业在建立企业文化的过程中，根据自身情况整合了企业内部资源，从而 得到了壮大和发展。 晋煤于1 9 5 8 年建矿，曾在全国煤炭行业首家荣获中国企业管理优秀奖“金马 奖”和“国家一级企业”称号。是全国5 2 0 家重点企业和山西省1 0 户重点骨干企 业之一，是我国重要的优质无烟煤生产基地。截止到2 0 0 4 年底，集团公司拥有1 6 个子公司和1 2 个分公司，公司总资产1 7 7 3 3 亿元。 进入新世纪以来，集团公司高举二次创业旗帜，大力实施“煤、气、电、化综 合发展，建设环保型绿色矿山”的发展战略，企业改革发展步入了快车道。近年来， 企业生产经营总额每年都以超1 0 亿元的高速度增长。2 0 0 5 年，公司原煤产量将要 华北电力人学1 商管理硕十专业学何论文 向3 0 0 0 万吨台阶攀登，生产经营总额将超1 5 0 亿元。一个以煤气电化、矿路港航、 煤机制造和其它非煤产业四大业务板块并举的国家级大型煤炭基地j 下在三晋大地 崛起。 在明确提出“煤、气、电、化综合发展”的目标后，晋煤生产经营已从单一煤 炭生产发展到煤与非煤并举，这一跨行业的多元化、超常规发展必将增加集团的管 理跨度与管理难度。如何有效运营，打造核心竞争优势，提高各产业之间的战略协 同性，推进集团健康、快速、可持续发展成为晋煤所面临的最大管理挑战。 随着外部经营环境的变化与企业的快速发展，加强企业文化建设不仅是晋煤集 团发展的需要，更是实现文化管理、增强核心竞争力的重要战略举措。晋煤集团的 企业文化建设是面对企业外部、内部经营环境变化做出主动、系统并具有未来意义 的回应，旨在通过集团战略的指引，以发展为主题，全面总结晋煤集团的价值主张 和文化取向，规范、提升晋煤集团企业文化理念体系，达到统一思想，塑造核心竞 争优势并实现永续经营的目的。 1 2 企业文化研究的起源和现状 1 2 1 国外企业文化研究的起源和现状 1 国外企业文化研究的起源 企业文化是人类文化、民族文化发展的结果，是人类文化经过渔猎文化、农耕 文化发展到商业文化的产物，是商业文化中的一部分，是商品经济高度发展的工业 社会特有的社会文化现象。应当说，有企业和企业管理存在，就有企业文化存在， 但是，一般来说，这时的企业文化属于自然生成的文化。 真正把企业文化当成一门科学来对待，有意识地对它进行研究并运用于企业管 理实践，是二十世纪八十年代初期兴起的，以威廉大内的z 理论、“。特雷斯迪 尔和艾兰肯尼迪的企业文化以及阿索斯和沃特曼的追求卓越三部专著的 出版为主要标志，其理论基础主要来源于美国学者对日本企业在战后经济奇迹中所 取得巨大成就的反思。企业文化理论的出现，应该说是企业管理从关注技术、物质 因素到关注人性本身、从注重硬性措施到注重柔性因素的一个历史性转变。”1 同时 企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是西方管理理论在经 历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理 理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。 九十年代，西方企业面i 临着更为激烈的竞争和挑战。因此，企业文化的理论研 究从对企业文化的概念和结构的探讨发展到企业对文化在管理过程中发生作用的 内在机制的研究，如：企业文化与组织气氛( s c h n e i d e r ，1 9 9 0 ) 、企业文化与人力 2 华北电力人学i ：商管理硕1 ：专业学位论文 资源管理( a u t h u rk 0 y e u n g ，1 9 9 1 ) 、企业文化与企业环境( m y l e sa h a s s e l l ，1 9 9 8 ) ， 企业文化与企业创新( o d e n b i r g i t t a ，1 9 9 7 ) 等，其中具代表性的有：1 9 9 0 年，本 杰明斯耐得( ( b e e n j a m i n s c h e i d e r ) 出版了他的专著组织气氛与文化 ( o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t e a n dc u l t u r e ) ，其中提出了一个关于社会文化、组织 文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为和组织效益的关系的模型。 在这个模型中，组织文化通过影响人力资源的管理实践、影响组织气氛，进而影响 员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神，最终影响组织的生产效益。其 中，人力资源管理对组织效益也有着直接的影响。 1 9 9 0 年，霍夫斯帝德( h o f s t e d e ) 及其同事将他提出的民族工作文化的四个特 征( 权力范围、个人主义集体主义、男性化女性化和不确定性回避) 扩展到 对组织文化的研究，通过定性和定量结合的方法增加了几个附加维度，构成了一个 企业文化研究量表。 1 9 9 9 年，爱德加沙因( e d g a r h s c h e i n ) 的组织文化与领导 ( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n dl e a d e r s h i p ) 第二版出版，在这一版中，沙因增加 了在组织发展各个阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导如何应用文化规则 领导组织达成组织目标，完成组织使命等，他还研究了组织中的亚文化。1 9 9 9 年， 爱德加沙因与沃瑞本尼斯( e d g a rh s c h e i n w a r r e ng b e n n i s ) 出版了他们的 专著企业文化生存指南( t h ec o r p o r a t ec u l t u r es u r v i v a lg u i d e ) ，其中用大 量的案例说明在企业发展的不同阶段企业文化的发展变化过程。1 9 9 9 年，特瑞斯迪 尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和爱兰肯尼迪( a l l a na k e n n e d y ) 再次合作，出版了新企 业文化( t h en e wc o r p o r a t ec u l t u r e ) ，在这本书中，他们认为稳定的企业文 化很重要，他们探寻企业领导在使企业保持竞争力和满足工人作为人的需求之间维 持平衡的途径。他们认为，企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企业运 行机制，汲取著名创新型公司的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎接二十一 世纪的挑战。“。 2 国外企业文化研究的现状 2 0 世纪8 0 年代，国外企业文化研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、 要素、类型以及企业文化与管理各方面的关系等。9 0 年代至今，随着企业文化的 普及，企业越来越意识到规范的组织文化对发展的重要意义，并在此基础上，以企 业文化为基础来塑造企业形象。因此，企业文化研究在8 0 年代理论探讨的基础上， 由理论研究向应用和量化研究方面迅猛发展，出现了下述四个走向。 第一，关于企业文化理论的深入研究。 主要成就有：本杰明斯耐得的组织气氛与文化；霍夫斯蒂德及其同事提 出的企业文化研究量表；爱德加沙因的组织文化与领导第二版；爱德加沙 因与沃瑞本尼斯的企业文化生存指南；特瑞斯迪尔和爱兰肯尼迪的新 1 华北电力人学l ：商管理硕士专业学位论文 企业文化等。 第二，关于企业文化与企业经营业绩的研究。 主要成果有：密歇根大学工商管理学院的k i m ss c 锄e r o na n ds a r a h j l f r e e m a n 发表的“文化的和谐、力量和类型的关系与效益”的研究报告；哈佛商学院教授约 翰科特和詹姆斯核斯克的企业文化与经营业绩；r l k ，d i v d i 的组织文化与 经营业绩和d a n i e lr d e n i s o n 的企业文化与组织效益。 第三，关于企业文化的测量。 主要成果有：英国j a l 出版公司的组织变革与发展第五卷刊出的五篇关于 组织文化的论文，其中有关企业文化测量的论文有：“组织文化和组织发展的竞 争价值的方法”；“组织文化的定量研究和定性研究”；“竞争价值文化量表的心 理测验和关于组织文化对生活质量影响的分析”：p i e r r e d u b o i s & a s s o c i a t e s i n 出版 的一套组织文化测量和优化量表，其中包括用于组织分析的模型和用于组织文化研 究的步骤。 第四，企业文化的诊断和评估。 主要成果有：r o g e rh a 州s o n 和h e r b s t o k 船的诊断企业文化一量表和训练者 手册；k i m s ) c a m e r a o n 和r o b e no u i m 的诊断和改变企业文化：基于竞争价值理 论模型；“1 这部专著为诊断组织文化和管理能力提供了有效的测量工具，为理解 企业文化提供了理论框架，同时也为改变组织文化和个人行为方式提供了系统的策 略和方法，本研究课题将使用该工具评价晋煤集团的文化状况。关于组织文化评估 的专著还未正式出版，但一些学者在互联网上的讲座却十分热烈，主要是关于企业 文化评估的维度和方法。 1 2 2 我国的企业文化研究 企业文化是一个对我国企业来说既1 日又新的概念，说它旧是因为企业文化中的 许多潮流和想法，在我国都可以找到渊源。但是，由一于我国以前是计划经济体制 下的国家，企业间没有竞争，因此始终没有明确地提出“企业文化”这个概念，更 没有形成企业文化这个体系。8 0 年代以后，“企业文化”才开始被我国的理论界与 企业界所关注，并逐渐升温，因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。 1 9 8 4 年，海尔公司的张瑞敏在企业亏损1 4 7 万元的情况下，首先提出文化先行、理 念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心剂。中国企业也逐渐开始关注 “企业文化”这个名词，至今己有近2 0 年的历史。然而，在我国企业逐浙探索的 这2 0 年中，企业文化建设成功的案例并不多，比较国外企业几十年，甚至上百年 的企业文化探讨和建设的历史，国内企业文化建设才刚刚开始。 我国的学者普遍认为广义的企业文化，是指企业在生产经营管理过程中创造的 4 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和，也既是外显文化和内隐文化的复合 体。狭义的企业文化的概念是指由企业在长期经营实践中形成的、为上下共同遵守 的观念形态、价值体系和行为方式的总和，它体现为企业价值观、经营理念和行为 规范，渗透于企业各个领域和全部时空。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，2 1 世纪中 国企业文化的研究应坚持理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合 的原则，主要侧重于以下三方面： 1 在中国文化背景下探讨中国企业与企业管理、企业环境、企业发展和企业创 新的关系等； 2 加强企业文化的应用研究，加强关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的 实证研究； 3 加强企业文化的追踪研究。企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随 着企业的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的 影响，所以，对企业文化进行追踪研究的作用不可低估。 1 3 企业文化的体系 1 3 1 企业文化体系的构建 企业文化的内容包括愿景、使命、价值观、规章制度、行为规范等，其中价值 观居于核心地位。企业文化作为一种新型的管理理论，是随着管理环境的变化和管 理实践的进步而逐步发展并成熟起来的。 如图卜l 所示，企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生 态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、形象物质层，企业文化 的各个层面是和谐统一、相互渗透的。 1 核心理念层 理念层也就是企业文化的核心层，主要是企业的精神文化层面，是指企业在生 产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果 和文化观念。指的是核心价值观、愿景使命、道德规范、行为取向和心理习惯等诸 方面的观念形态。企业文化的多样性决定了精神文化的多样性，不同的企业除了接 受大文化的精神影响外，一般都拥有自己独特的精神支柱，从而形成各具特色、异 彩纷呈的企业文化现象。这些精神文化通常成为指导和支配企业多数成员行为的思 想意识。精神文化的特点相对于物质文化来说，看不见，摸不着，却无时无刻不通 过物质形态表现出来，是企业文化的核心。 华北电力人学f ：商管理硕十专业学位论文 图卜1 食业文化的结构图 2 制度层 企业文化的制度层又叫企业的制度文化，是企业为实现自身目标对员工的行为 给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。主要包括企业领导 体制、企业组织机构和企业管理制度、企业民主制度四个方面。 3 形象物质层 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首 要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业标识、企业广告、产品包装 与设计、厂歌等，它们都是企业物质文化的主要内容。 企业文化的精神层为其物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心，制 度层约束和规范精神层和物质层的建设，而物质层为制度层和精神层提供物质基 础，是企业文化的外在表现和载体。三者相互作用，共同形成企业文化的全部内容。 通常所说的c i ( c o r p o r a t i o ni d e n t i t y ) 或c i s ( c o r p o r a t i o ni d e n t i t ys y s t e m ) 包括三个内容：m i ( m i n di d e n t i t y ) ，b i ( b e h a v i o ri d e n t i t y ) ，v i ( v i s i o ni d e n t i t y ) 即理念识别、企业行为识别、企业视觉识别分别。”1 它们分别与企业文化的精神层、 制度层、物质层相对应。企业文化决定企业形象，企业形象是企业文化在传播媒介 上的映像。 1 3 2 企业文化的功能和价值 1 企业文化的功能 导向功能； 凝聚功能； 6 华北电力人学l 商管理硕十专业学位论文 激励功能： 规范协调功能； 效益功能。 企业要想有活力，首先要激活人，使人有活力，而要激发人的积极性，必须在 企业经营管理中灌注一种积极向上的文化观念，给每个人以希望，给每个人以一个 明确的目标。管理制度、资金、设备、市场条件、利润指标等固然重要，但是这些 硬件因素终究是在一定的思想观念支配的人的运作下才能起作用，人的精神可以转 化为巨大的物质力量。 2 企业文化的价值 第一，文化创造利润。 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 在今后有可能逐渐成为决定企业兴衰的重要因素。企业文化尽管不易改变，但完全 可以转化为有利于经营业绩增长的企业文化。 美国哈佛商学院的著名教授约翰科特和他的合作者在1 9 8 7 一1 9 9 1 年间对2 0 0 多家公司的企业文化和经营状况的深入研究，得出的结论是，与企业环境相适应的 企业文化是有效的企业文化，适应性越强，企业的经营绩效越高，如表卜l 。”。 第二，塑造适合行业和企业特点的强势文化是企业长盛不衰的重要原因。 纵观世界成功企业，如美国通用电气公司、只本松下电器公司等，其长盛不衰 的原因主要有三个，即优质的产品，精明的服务和深厚的文化底蕴，而且优质的产 品、服务往往产生于文化底蕴。 第三，加强企业的凝聚力，塑造企业整体形象的需要。 第四，企业适应竞争与发展战略的需要。 企业文化需要为企业竞争和发展战略服务。市场竞争和企业新的战略往往需要 有学习、创新的企业文化，这就必然要加强企业文化建设。 表卜l1 9 7 7 一1 9 8 8 年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表 企业文化分 经营业绩 资本年均股票价格 公司名称 1 = 雄厚5 = 脆弱指数回报率 年均增长率 沃尔玛 1 1 21 3 91 8 74 6 6 7 布希公司 1 6 34 3 71 2 4 32 3 3 0 纽约时报1 7 63 6 51 4 5 12 2 9 8 道琼斯1 8 33 3 62 6 6 41 7 0 7 惠普 1 9 34 0 21 6 3 4 1 7 5 0 7 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 1 4 本文主要内容 本文没有对企业文化理论做过多的深入分析和研究，而是特定企业在其特有环 境背景下如何进行企业文化建设的一个实际案例。本文选取了本人所从事的晋煤集 团公司企业文化建设项目为研究对象，结合当前企业文化的一些最新研究成果，对 晋煤集团企业文化的各方面进行了详细的分析，形成了晋煤集团企业文化建设方 案，并对如何推进企业文化建设提出了实施意见。 本文首先介绍了项目的背景及意义，对企业文化的起源和现状做了一定的介 绍，包括企业文化研究的兴起、国外企业文化研究的现状、国内企业文化理论研究 和实践。介绍了企业文化的体系、功能和价值。 其次，简要介绍晋煤集团的基本情况，并对集团企业文化的历史沿革和现状等 进行了全面分析。利用文化价值模型对企业文化现状进行有针对性的分析，分析了 不同系统、不同组织层次的员工对企业内部价值观的认识差异，总结了集团的价值 观体系的现状，并大致阐述了集团企业文化的大致轮廓。同时对下属企业的整合战 略进行了分析。 文章的第三部分主要阐述了晋煤企业文化定位与建设方向，分析了对集团在实 旌文化整合战略时的一些具体实旌办法，并就文化整合时在组织结构、员工管理等 方面应进行的变革进行了探讨。 文章的第四、五部分详细介绍了晋煤集团企业文化体系的构成，企业文化建设 的实施规划和要求。 在文章的最后总结了本项目过程中的一些心得体会。 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 第二章晋煤集团实施文化管理的必然性 2 1 晋煤企业文化现状总览 晋煤各分子公司已初步形成各自的企业文化，但集团整体文化尚未形成，企业 文化还未能对战略目标起到支持作用。 2 1 1 晋煤企业文化现状的主要体现 1 员工对晋煤的总体评价较好；晋煤企业文化态势的总体得分为3 7 6 分( 见 问卷分析综述) ，该得分高于绝大多数国有企业的企业文化总体得分，说明晋煤员 工对晋煤的总体评价持积极、肯定的态度。 2 在近5 0 年的发展历程中，晋煤积累了深厚的文化底蕴、丰富的企业文化素 材，集团各分子公司已初步形成各自的企业文化，并在实践中积极、广泛地开展文 化建设；但对企业文化的理性认识还需进一步提高，优秀文化素材需要系统而有效 的整合、提炼( 确认) 与提升。 3 晋煤总体上表现为务实、低调、稳健，具有一支特别能吃苦、特别能战斗的 员工队伍：晋煤的广大员工高度关注晋煤末来发展前景，表现出忘我的投入精神和 奋发向上的精神面貌。 4 保障安全、诚信责任、严谨规范、务实高效、创业创新、和谐发展是晋煤企 业文化的精髓，集中反映了晋煤人的价值取向。 5 特定的国有企业体制和行业环境对晋煤文化形成产生了较深远的影响，而企 业良好的资源优势与长期稳定的发展状况使员工普遍具有一种优越感，缺乏危机 感、市场意识和竞争意识。 6 企业快速发展状况下，运营管理体系的不适应同时也在持续影响着晋煤文化 的发展，对员工思想影响较大。 7 晋煤下属不同产业、不同单位的文化融合，首先要构建基于相互信任和尊重 的共同价值观、使员工对晋煤的使命和愿景达成广泛的认同，并通过相应的制度使 其得以支撑和维护。 2 1 2 晋煤企业文化的主要优势与问题 1 优势 员工对晋煤文化的总体评价较好，对五十多年的发展历史持有积极、肯定的态 度，对未来的发展潜力表现出良好的预期，并具有高度的优越感和责任感；作为地 9 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 方和国家财政收入主要贡献者的大型国有企业，晋煤具有优良的历史文化传统，拥 有一支较高素质的人才队伍，形成了自身独特的企业理念和企业精神，员工具有强 烈的自豪感、集体荣誉感与社会责任感；晋煤近几年突飞猛进的发展与骄人业绩、 相对稳定的工作与优厚的待遇，对员工形成了强大的吸引力与凝聚力；各二级单位 在自身企业文化建设上所做的有益探索和尝试，为集团的文化整合提供了优秀基础 和宝贵经验。 2 问题 基层员工对企业文化了解不够充分和深入，认识上还有待进一步的清晰和统 一；优秀文化素材需要系统并有效的整合，提炼、确认与提升；在高速发展的环境 下，晋煤的运营管理基础薄弱，如何通过强有力的管控，保障各产业、各单位在集 团整体战略轨道上良好运行，是必须先于企业文化整合考虑的问题；人才结构需要 进一步优化，分配与激励机制、公平竞争机制不完善、不科学，现有人力资源政策 不能实现对优秀人才的充分开发、培养和利用。 2 2 晋煤企业文化建设现状分析 2 2 1 晋煤企业发展各历史阶段的特点和文化特征 1 第一阶段( 1 9 5 8 年一1 9 8 6 年) 企业发展特点：这一阶段是晋煤的3 0 年建设时期，规模小，产量低，工作条 件差，是晋煤默默无闻的时期，也是为晋煤的文化雏形和今后发展打下基础的时期。 文化特征：是一种严格的计划经济体制下的租放式和简单化的管理，提倡的是 艰苦创业，无私奉献，任劳任怨的工作精神和工作作风。 2 第二阶段( 1 9 8 6 年一2 0 0 0 年) 企业发展的特点：这一阶段改革开放已进行多年，一些先进的管理思想和技术 逐渐影响着晋煤，大量的高科技技术设备投入生产一线，较大提高了煤矿的装备水 平和安全技术条件，生产效率明显提高，使晋煤步入了中国煤炭工业现代化建设的 “快车道”。1 9 8 8 年，晋煤及其所属的三对矿井全部被煤炭部命名为现代化局、矿， 煤炭生产能力跨上了1 0 0 0 万吨的台阶，跻身于中国企业5 0 0 强之列。在全国煤炭 行业和山西省首家获得“金马奖”和“国家一级企业”称号，一跃成为煤炭行业的 排头兵。同时，9 0 年代，煤炭市场疲软，企业的经营也面临前所未有的困难，受国 家大气候影响的弊端暴露无遗。 文化特征：这一阶段是晋煤企业文化建设的发展阶段，通过对建局近3 0 年的创 业精神的总结和借鉴世界优秀企业文化的成果，提炼出了“不怕榜上无名，坚信脚 下有路”的企业精神，提出了“多换思想少换人”的理念，归纳整理了一整套职工 o 华北电力人学l ：商管理硕十专业学位论文 行为规范。在企业困难时期，一方面坚持以人为本，未让一名员工下岗，鼓励全体 员工共度难关；另一方面孥持面向市场，提出“以用户满意为取向，对人们的思想 观念和企业行为进行系统整合”。这一做法极大的增强了企业的凝聚力和对企业的 忠诚度，企业的各部门，各岗位，各个环节都积极主动地为用户着想，千方百计为 用户排忧解难，在用户心中树立起了诚信的企业形象。 3 第三阶段( 2 0 0 0 年至今) 企业发展的特点：告别了沿用4 2 年的工厂制，昂首步入了公司制，以建立现 代企业制度为目标，把构建母子公司体制定位为公司基本的组织形式，公司在新体 制下开始新的伟大征程。紧密依托无烟煤资源优势，充分发挥多年来形成的技术， 管理和先进设备的作用，以及包袱少，单产效率高的优势，加快提升煤炭主业规模 和效益，并进一步延伸煤炭产业链，构建新型支柱产业，形成循环经济体系的发展 思路。 制定了“二次创业，做强做大”，大力实施“煤、气、电、化综合发展，建设 环保型绿色矿山”的发展战略。 在发展战略中的实施过程中，晋城煤业集团始终把煤炭主业发展放在中心位 置；通过技改扩建，提升现有矿井的生产规模；实施“新三矿”接替“老三矿”的 策略：对地方小煤矿进行联合、兼并、改造，实施“北上西进”战略，实现低成本 扩张；按照“煤、气、电、化”综合发展的战略规划，遵循发展循环经济的要求， 公司全面实施煤一气、煤一电、煤一化三大主导产业的规模化发展；构建“矿、路、 港、航”一体化运营体系；加快推进煤机制造、建筑、房地产、汽车运输、生物制 药等非煤产业的发展。 企业生产经营总额每年都以超1 0 亿元的高速度增长。2 0 0 5 年，公司原煤产量 达到3 0 0 0 万吨，生产经营总额超1 0 0 亿元。一个以煤炭主业为龙头，以煤层气开 发、煤电联营、煤化工发展为支柱，港航运、煤机制造、建筑安装、房地产开发、 生物制药、印刷业等多种产业并举的国家级大型煤炭基地正在三晋大地崛起。 文化特征：经历了三年煤炭市场低迷的洗礼，使晋煤具有了时不我待的忧患意 识、奋力拼搏的进取精神、抢占先机的竞争能力和战略眼光。 企业从单一煤炭生产发展到煤与非煤并举，从计划经济阶段到完全进入市场经 济阶段，从无意识的市场竞争逼迫的文化建设阶段到自觉的文化建设阶段，从零散 的文化建设阶段到系统的文化建设阶段，企业文化建设进入了重塑阶段。 公司以企业改制为起点，突出“二次创业，做大做强”的核心理念，围绕“煤 气电化综合发展，建设环保型绿色矿山”的发展战略，积极创新企业文化。以精品 生产，诚信经营，树立良好的企业形象奋力打造晋城优质无烟煤品牌为重点；以安 全文化建设和创建学习型组织为契机，推动企业文化建设向纵深发展，有效地促进 了管理创新和职工队伍素质的提高，在矿山形成了良好的安全文化氛围。提炼出 1 1 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 具有煤矿特色的安全文化手册，各基层单位也已初步形成贴合实际的企业文化， 在矿院文化、营销文化、廉政文化、社区文化、服务文化等方面也有了仞步的探索。 2 2 2 晋煤企业文化现状分析综述 2 2 2 1 企业文化综合调查问卷结果说明 企业文化综合调查问卷采用5 点计分法，3 分表示中问状态，得分越高，说明 被调查者所持念度越积极。本次企业文化综合调查问卷调查分析，采用5 点计分法。 每个要素( 问题) 的统计得分越高，说明被调查者对该问题所持态度越积极，其中 3 分为中间状念。因此，若某要素( 问题) 得分在3 0 以上，说明被调查者对该要 素( 问题) 持积极念度；若得分在3 。o 或3 0 以下，说明被调查者对该要素( 问题) 持消极态度。为了增强调查效果，在问卷中设计了一些反向计分题目，在统计分析 的过程中，分别对这些题目的得分进行了处理，全部改为正向计分，从而与问卷整 体分析保持一致。 管理者文化倾向问卷调查分析，采用的是百分赋值法。被调查者对问题中某维 度赋予的分值越商，说明被调查者对该维度越重视。根据被调查者对六个问题中各 维度分值的分配情况，即对各个维度的权重，可以发现被调查者的文化倾向，作为 理念体系构建的基础之一，在下一阶段理念体系构建基础说明报告中进行详细论 述。 价值观测评问卷调查分析，项目小组采用的是让回答者从多项价值观表述中选 出7 项最重要的，最后进行汇总分析，找出出现频次最多的价值观表述，为理念体 系的构建提供借鉴。 2 2 2 2 晋煤企业文化调查问卷分析综述 通过专业的统计分析，晋煤文化问卷的总体得分为3 。7 5 分；与所调查的多数 企业相比，这个得分比较高；员工对晋煤的总体评价持有积极的、肯定的态度；一 方面是晋煤具有较好的历史文化传统，员工具有较强的自豪感；另一方面，长期以 来，作为大型国有企业，晋煤的稳定性和完善的社会保障，对员工产生了很强的吸 引力、凝聚力。 晋煤在企业文化的各个分析维度上的得分存在一定差异，但差异不是很大( 最 高与最低相差o 3 4 分) ，各维度的最低得分为3 5 9 分，最高得分3 9 3 分；前三位 分别是理念和价值观( 3 9 3 ) 、文化建设( 3 9 2 ) 、工作环境( 3 8 5 ) 、组织制度( 3 8 5 ) ， 后三位分别是管理方式( 3 5 9 ) 、内部沟通( 3 6 0 ) 、员工满意度( 3 6 3 ) ；这些得 分情况与项目在访谈、现场调查、行业研究获得的信息是一致的。 1 2 毕北电力人学i ：商管理硕十专业学伶论文 此外，为了分析晋煤机关及不同下属单位、不同年龄、不同学历、不同工作类 别人员的心态和想法，专门对问卷进行了分层分类的统计分析。 2 2 2 3 从1 2 个维度和3 3 个要素( 企业文化分析模型) 剖析晋煤文化 企业文化= f ( 工作环境，组织制度，管理方式，内部沟通，等1 2 个维 度变量) ，其中每个维度变量又涵盖不同数目的要素( 总计3 3 个要素) ，见图2 1 。 “o 】 。工作环境。f ( 工作氛圈，同事美系) 一、? 廊。舡鲋蝴。囊 组织制度：f ( 部门职责，制度完备状况，制度执行) ：，管理方式：f ( 结果导向过程导向，入员导向任务导随，翅队建设，街人体翩) 。囊 内部沟通= f ( 沟通保障，沟通现状) 爹”员工激励：f ( 激励形式，绩效反馈，绩效考核) 一。”一8 ”。”。”。2 8 ”妒鬻 领导和决策= f ( 领导行为。决策民主化，授权) 麓培i 且l 与开发：f ( 学习和培潮，培养和晋舞) 。一赫吣；赫。融，一篇 员工工作动机：f ( 成就导向，物质导向) l 篓薹员工满意度蜂( 个入发震，芏作条件，公司综合状如投入福籍二! 耋薹薹兰；薹委 员工忠诚度= f ( 忠诚度) 囊。文化建设巧( 愿景设定和贯彻，行为表现) ， 。 + 。薹稚娥支。鬟 理念与价值观= f ( 创新，企业形象，市场和顾客，员工态度，质量) 图2 一l 企业文化分析模型 1 企业文化维度总体得分 晋煤企业文化的总体平均分为3 5 8 分。各维度的得分情况如下表2 一l 所示， 得分最高的三个维度分别是理念和价值观( 3 9 3 ) 、文化建设( 3 9 2 ) 、工作环境 ( 3 8 5 ) 、组织制度( 3 8 5 ) ；得分最低的三个维度分别是管理方式( 3 5 9 ) 、内部 沟通( 3 6 0 ) 、员工满意度( 3 6 3 ) ；其他维度得分在3 6 6 3 7 7 之问，相差不大。 理念与价值观维度、企业文化建设维度得分分别为3 9 3 和3 9 2 。表明高层领 导重视企业文化建设，员工普遍认为很有必要通过文化建设推动企业发展壮大，认 为企业精神和文化是形成凝聚力的根本原因；安全，诚信、质量等理念已经内化成 为晋煤文化不可或缺的因子，在晋煤，随时可以看到相关宣传语；早期留下来的一 些管理理念在很多人口中都是顺手拈来。目前，各二级单位的文化遍地开花，各有 特点，而集团的企业文化却缺乏总体框架，晋煤企业文化的形成还有待各方的努力。 华北电力大学l ：商管理硕十专业学位论文 2 晋煤企业文化维度比较，见图2 2 工作环境维度得分为3 8 5 ，其中，同事关系要素( 4 0 6 ) 好于工作氛圈要素 ( 3 7 2 ) 。主要表现在晋煤员工整体上具备较强的协作意识，但这种协作意识缺乏 表2 1晋煤企业文化维度得分情况 惹磊磊霉囊求准蓄d殚念与价值观l3 9 兮o 5 7 ； 晋煤企业文化维度得分比较 嚣 矧 6 7 l 5 2 6 4 7 7 2 5 7 霉霉梦 规范的集中和引导，往往局限在部门之内的同事关系，而部门自j 协作意识则不强。 1 4 华北电力人学l ：商管理硕十专业学位论文 内部沟通维度得分相对很较低为3 6 ，较好的方面是晋煤能够鼓励员工为公司 的发展提出合理化建议或意见，在涉及重大信息方面，能较好的自上而下进行传达。 不足的是，领导了解员工的意见渠道不够完善；受国企体制约束和中国长期文化传 统观念的影响，员工不愿意直接表达自己的观点，在工作沟通中彼此信任度不够， 说话有所顾忌，部门内部、各部门之间充分交流与分享相关信息不够，导致了各部 门之自j 的协作经常会出现扯皮和猜忌的情况。沟通是晋煤在企业文化建设过程中应 该着力加以改善的地方。 员工满意度得分不高，为3 6 3 ，在1 2 个维度中排倒数第三。从调查结果可以 看到，员工对晋煤有较强的自豪感( 3 9 6 )，对晋煤提供的完善的福利保障满意 度很高( 4 1 1 ) ，并对自身在本职岗位上发挥自己的才能充满自信，这些都表明 晋煤员工对企业有很高的认同。但在个人发展前景所抱态度上，大多数员工不太乐 观( 3 1 7 ) ，这与晋煤的大型老国有企业性质相关，虽然晋煤已经采取了一些先进 的用人方式，但职位的缺少、技术人员发展通道的不足，以及缺乏员工职业生涯规 划，使一些有抱负的员工得不到发挥。 员工对目前的工作方式不太满意( 3 3 5 ) 。国企固有的束缚使集团存在着人浮 于事的现象，很多员工反映工作效率低，无法让自己才能得到充分发挥和提升。员 工在收入的分配状况上满意度要低得多( 2 9 1 ) ，这中间不排除员工特有心理的影 响，但晋煤在薪资制度的改革上依然要加快步伐，推行更为科学的薪酬体系，否则 可能会导致员工即使拿到较高水平的薪酬仍不满意。 3 各二级单位比较 集团机关、各二级单位的员工对晋煤企业文化的评价具有较强的一致性，但整 体差异也比较明显，员工评价高、评价低的文化维度走势基本相似，煤层气公司则 有所差异。( 样本量小是其中部分原因) 。 就总体得分而言，寺河矿的得分最高( 平均分3 9 6 ) ，晋丰的得分最低( 平均 分3 5 6 ) ，这与工作小组的访谈结果也是一致的。寺河矿作为新矿，资源优势明显， 体制束缚少，效益好，收入高，员工的心气高，工作的积极性比其他企业高，因此 得分较高；而晋丰得分低，一方面是因为化工对于晋煤是一个新的领域，管理经验 较少，另一方面是由于晋丰公司的人员来源广泛，不同思维方式所产生的文化冲突 所带来的影响所致，见图2 3 。 值得一提的是，作为另一个新兴产业的煤层气公司，在领导和决策、员工工作 动机等维度上得分最高。员工对领导和决策评价较高的原因是作为一个开拓性、成 长性、且规模不大的企业，煤层气公司领导鼓励员工大胆创新、发表见解，决策民 主化程度和授权程度都比较高。员工工作动机维度包括成就导向和物质导向两个要 素，员工普遍看重在这样一个崭新的产业、开展这样一项有挑战性的事业所带束的 成就感。但值得注意的是，在外部环境的冲击下，他们渴望获取更高的物质回报， l s 华北电力人学l 。商管理硕十专q k 学位论文 否则工作积极性会受到影响。 另一个需要引起重视的现象是，集团机关的得分较低，平均得分3 6 0 ，低于除 晋丰之外的所有二级单位。这主要是由于机关更多是从集团整体角度考虑问题，下 属单位更多看到了小集体的繁荣，而集团机关更多看到的是繁荣背后的分散和根基 疲软。正好和子文化精彩纷呈的现象吻合。例如，集团在培训和发展维度上得分是 最低的，在访谈中发现，集团培训呈两头粗、中问细的哑铃状态，集团的很多中层 干部正是被忽略的尴尬群体。 图2 3 二级单位比较 4 各年龄段打分比较，见图2 4 各年龄段打分走势趋同，2 6 3 0 岁员工打分较高，而2 5 岁以下员工打分较低。 2 6 3 0 岁这个年龄段的员工占样本比例为1 6 ，他们对晋煤的总体评价持积极 肯定的态度。这是因为这些员工一般正处于事业的发展上升期，较好地适应了集团 的体制环境，他们表现出强烈的自我成就的工作动机，对现代企业管理思想更容易 认同。 2 5 岁以下的员工占样本比例最低，为1 1 1 ，他们的总体打分比较低，这些员 工在晋煤的工作时间最短，多为新进入的大学毕业生，理想主义色彩浓