（传播学专业论文）知识型企业的组织传播研究.pdf

中国科学技术人学硕1 ：论文 知识型企业的组织传播研究 内容摘要 随着科技的发展、社会的进步，知识型经济带动了知识型企业的兴起。知识 型企业作为商业组织的一种，具有企业的普遍特性，同时又具有鲜明的个性。在 以知识的获取、生产、创新和传播为主要目标的知识型企业中，组织传播发挥了 比在传统企业中更为重要的作用，成为了维持知识型企业生命力的最基本的和决 定性的行为要素。 本文首先对知识型企业的概念进行了阐述，并对知识型企业与传统企业进行 了对比。接着，应用传播学理论，以对知识型企业的传播主体、传播内容、传播 流程、传播媒介和传播环境这五大组织传播要素的分析为切入点，从多角度对知 识型企业现存的组织传播障碍进行了探讨和归纳。最后，从技术、组织结构、组 织文化等多方面对知识型企业组织传播的改进提出了策略。 运用组织传播理论对知识型企业进行研究，无论从理论基础还是研究对象 上，都是一种创新，对于知识型企业和组织传播学研究都具有一定的理论和现实 意义。 关键词：知识型企业组织传播知识企业结构企业文化 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g ya n dt h ep r o g r e s so fs o c i e t y ， k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y m a k e st h ek n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s ed e v e l o pv e r y q m c l ( 1 yi nc h i n a a s t h ec o m m e r c i a lo r g a n i z a t i o n ，t h ek n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e h a st h eg e n e r a lc h a r a c t e r i s t i c so f e n t e r p r i s e s ，b u ta l s oh a sad i s t i n c tp e r s o n a t i t y 。 b e c a u s et h em a i ng o a lo f t h ek n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e sc o n c l u d e sk n o w l e d g e a c q u i s i t i o n ，p r o d u c t i o n ，i n n o v a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n ，o r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o np l a y sm o r ei m p o r t a n tr o l e st h a ni nt h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e s i t b e c o m e st h em o s tf u n d a m e n t a la n dd e c i s i v ee s s e n t i a la c t si nak n o w l e d g e b a s e d e n t e r p r i s et om a i n t a i nt h ev i t a l i t y t h i sp a p e rf i r s t l ye x p o u n d st h ec o n c e p t i o no ft h ek n o w l e d g e b a s e d e m e r p f i s e t h e ni tm a k e sac o m p a r i s o nb e t w e e n t h ek n o w j e d g e b a s e de n t e r p r i s ea n d t h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e b yu s i n gt h em a s sc o m m u n i c a t i o nt h e o r i e s ，t h et h i r dp a r to f t h ep a p e rp r o b e si n t ot h ep e o p l e , c o n t e n t ，p r o c e s s ，m e d i aa n de n v i r o n m e n to ft h e o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o no f t h ek n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e a f t e rm a k i n gt h e s e f i v ee l e m e n t so f t h ep o i n tc l e a r ，t h ep a p e ra n a l y s e sa n ds u n m q e r i z e st h eo b s t a c l eo f t h e o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n f i n a l l y ，f r o mt h et e c h n i c ，s t r u c t u r e ，c u l t u r ea n d o t h e r a s p e c t so f t h ek n o w l e d g e b a s e do r g a n i z a t i o n ，t h ep a p e r c r e a t e ss e v e r a li m p r o v e m e n t s t r a t e g i e so f t h eo r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n 。t h er e s e a r c ho f t h ek n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s ew i t ho r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o nt h e o r yi sa l li n n o v a t i o n h o p et h a tt h i sp a p e rc a l le n r i c ha n d c o m p l e m e mr e s e a r c hp r o d u c t i o no f b o t hk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s ea n d o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o nf i e l d ，a n dc a l lb eu s e df o r r e f e r e n c ei ne n h a n c i n g m a n a g e m e n tl e v e lo f d o m e s t i ck n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e ，o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n , o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e - v i - 中国科学技术大学学位论文原创性和授权使用声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作 所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任 何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究 所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。 本人授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权，即：学 校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 作者签名：i 哔 沙刁年 月日 中国科学技术大学颂l ：论文知识型企业的组织传播研究 研究背景 绪论 社会学家埃蒂斯尼( a e t z i o n i 1 9 6 4 ) 这样阐述现代社会中人类与组织的 关系。：“人类的社会是一个组织的社会，我们在组织中出生，在组织中受教育， 我们中的大多数人耗去大量的生命为组织工作。即使在闲暇的时白j 罩，我们也在 组织中娱乐，在组织中祈祷。我们中的大多数人将死在组织中，并且在葬礼到来 的时候，还必须得到政府这最大的组织所给予的官方许可。”自从第一个在生物 和社会双重意义上所定义的人类出现的那天起，人就一直是作为组织中的人而存 在的，从原始社会的家庭、部落、宗教团体、狩猎团队，到现代社会的经济组织、 政府组织、教育组织、公益组织、甚至国家，组织成为一个个相对独立又交错关 联的空间，成为人们为实现共同的目标而承担各自不同的角色分工，在统一的意 志之下从事协作行为的一个有层次有结构的社会系统。有效的组织可以高效率地 完成分散的个人或松散的群体所不能承担的生产或社会活动。 组织传播在组织的维持和发展中发挥着诸多重要的作用。根据卡茨 ( d a n i e lk a t z ) 和卡恩( r o b e r tk a h n ) 以及格林鲍姆( h o w a r dg r e e n b a u m ) 的 观点，组织传播的功能有以下几个方面，首先，组织传播行为确保了组织内部工 作活动的协调发生，也就是对于工作内容和目标的沟通与交流建立起了组织内成 员的有效联系和协作；其次，组织传播使组织成为一个开放的系统，维持组织与 外部环境的联系，保证其可以j 下常的进行信息的输入输出。与外部环境相适应， 根据环境的变化来调整组织自身的行为；再次，组织传播还维持了组织内部人员 之间的情感交流，以加强相互了解，增强组织认同感和内部凝聚力；另外，通过 组织内部多层次多角度的信息交流满足内部成员的社会心理需求，也是组织传播 的一项重要功能。用一句话可以概括，组织传播的功能在于：通过信息传递将组 织的各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现和组织的生存与发展2 。 随着人类社会的发展和社会组织的多样化与复杂化，组织传播渐渐在现代 组织生存和发展过程中起到了最不可忽视的轴心作用。台湾大学陈昭郎先生在罗 杰斯( e v e r e t tm r o g e r s ) 的组织传播译者序中说，“传播是组织的最重要 要素，它是维系组织运作的原动力，没有它，即没有组织。任何形态，每一阶层 【荧】斯蒂文小约翰传播理论【m 1 北京：中周 f ：会科学版礼，1 9 9 9 ：5 3 8 2 毕研韬组织传播的功能、媒介j 过程研筝幽；述【o l ) ，f 2 0 0 6 6 - 1 0 1 , h t l p v i p b o k e e c o m l 2 0 0 6 0 6 1 0 1 5 0 3 9 3 h t m l i 中国科学技术人学硕 ：论立知识型企业的组织传播研究 的组织功能之运行都必须讲究传播技术。无论是社会的、政府的、企业的组织， 其竞争力之达成均需仰赖有效的传播”3 。 对于知识经济社会孕育出的知识型企业，这种新型的基于信息和知识的经 济形态，组织传播具有更重要的意义。作为一种全新的企业形念，知识型企业与 传统制造型企业相比，知识已经成为第一资源要素，企业的组织框架设计和内部 管理制度也围绕知识展开。知识作为虚拟、流动性强的资源，进行良好的沟通传 播是保持其产生、创新和流动的主要前提。因此，研究知识型企业无法忽视其组 织传播的研究，同样，将对组织传播的探讨放在知识型企业这个具有旺盛生命 力和发展前景的环境背景下，会更加具有理论和现实意义。 ( 二) 研究的理论基础 ( 1 ) 知识型企业的理论研究 知识型企业的研究热正在逐渐兴起。对企业知识和能力的研究，可以追溯 到企业能力理论学派的学者，他们很早就对企业及其知识的问题进行了论述。企 业能力理论的研究认为，“把企业作为一个知识产品库的重要命题是有益的 尝试”4 。 近几年对企业知识和知识型企业的研究来说比较重要的著作有：野中郁次 郎和竹内广孝的知识创建的公司( 1 9 9 1 年) ，奎恩的知识化企业( 1 9 9 2 年) ， 彼得圣吉的第五项修炼( 1 9 9 5 年) ，保罗麦耶斯主编的知识管理与组织 设计( 1 9 9 6 年) ，查尔斯m 萨维奇的第五代管理( 1 9 9 6 年) ，维娜艾莉的 知识的进化( 1 9 9 8 年) ，彼得德鲁克等人的知识管理( 1 9 9 9 年) 等。这 些著作对企业知识的划分演变和创新以及知识型企业的特点，其出现的背景以及 一些管理运作框架、平台和形态进行了相关的论述。 还有其它一些文章和著作，虽然主题并非系统研究知识型企业，也没有明 确提出知识型企业的概念，但其所研究的现象和所研究的概念部与知识型企业有 一定的相似之处和相关之处，这些著作都为知识型企业的研究提供了参考和解 释。 从国内的研究来看，一些学者的论著，比如吴季松的知识经济( 1 9 9 8 年) ， 王德禄等人的知识管理竞争力之源( 1 9 9 9 年) 和知识企业与知识管理 ( 2 0 0 0 年) 等。从本土化的角度对知识型企业进行了相关的研究和解释。 罗杰斯善，陈哨郎译组织传播i m l 台北1 9 8 3 译者序 尼古莱j 福斯，克攀斯蒂，丘克努斯编，企业万能：面向企业能力理论【m 】人连：东北财纤人学，1 9 9 8 ：1 3 - 2 中国科学技术大学颂 ：论文知识型企业的组织传播研究 这些文章和著作对知识型企业的研究，可以总结为以下几点：将知识型 企业描述为当今信息时代和知识经济时代必然发展和产生的一种企业形态。将 知识型企业中的知识作为第一资源，并关注知识资本的特征。认为知识型企业 的组织结构和传统的科层制组织结构有本质的不同，表现为组织的网络化和虚拟 化。知识型企业的产品是知识型产品，员工事知识型员工，知识型企业必须有 全新的战略和管理理念。 ( 2 ) 组织传播的理论研究 组织传播学的界定及其发展现状 组织传播学是从传播学角度研究组织现象的一门学问。它吸取了心理学、 社会学、社会心理学、传播学、文化人类学、企业管理学、组织行为学等学科的 相关知识，是以传播的观点来探讨促进组织竞争力的原理与方法。 国际传播协会( i n t e r n a t i o n a lc o m m u n i c a t i o na s s o c i a t i o n ) 于1 9 6 0 年代 后期设立了“组织传播”组，结合传播学及相关学科的学者丌始作系统的研究5 。 1 9 6 2 年，第一个“组织传播”的主修课程在o h i ou n i v e r s i t y 设立。到2 0 世纪7 0 年代后，组织传播理论发展日渐成熟，逐渐具有了独立的理论系统，其理论范围 包括传播理论、组织一管理理论与组织传播理论三个方向：其研究方法涵盖了经 验研究与分析研究方法；而其研究的实务包括微观与宏观层次的传播过程与问 题、个人与组织层面的传播行为，以及经由成员间互动或和环境的相互作用而建 构的组织结构、文化与组织发展之自j 的关系6 。此后，组织传播逐渐具有独立的理 论系统。并利用自己学科的范畴研究组织传播活动，认识组织传播规律，从而也促 成了组织传播学科的蓬勃发展。 组织传播( o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ) 在美国经过几十年的基础性建 设并努力从其它学科汲取营养。该领域涵盖各种理论学派提供的关于组织与传播 互动方式截然不同的描述。形成了一种兼容并蓄的成熟的学科风格而被学术界公 认7 。 综观组织传播学的理论发展，组织传播存在着社会文化( s o c i a l - - c u l t u r e ) 和功能( f u n c t i o n ) 两个研究模式，并由此衍生出不同学派：功能学派和社会文化 学派。功能学派的学者将组织视同一部机器或一个有机体。他们研究组织情景的 传播行为，目的是了解并操纵传播行为，以增进组织的正常功能，如提高士气、 工作满意感、组织承诺、增加生产力及组织效能等。他们大多从管理者角度出发， 沃纳赛佛林 ，j 、詹姆斯坦卡德传播理论【m 】北京：牛夏j f ；版礼2 0 0 0 6 秦刑删组织传播一源起发展0 在台湾之现况【o l 】，【2 0 0 2 i i - 2 0 1 h t | t p ：w w w c h u a n m e i n c t 7 凯瑟琳米勒组织传播【m 】北京：华夏出版社，2 0 0 0 - 3 - 中国科学技术大学颀j ：论文知识型企业的组织传播研究 企图以科学方法来解析传播行为，使组织顺利运作，其关心的焦点是传播与组织 结果之间的因果关系。而社会文化学派的学者则把组织看成是社会的一个组成部 分，把组织活动作为一个社会活动的组合，而这些活动是经由传播来完成的。他 们认为，组织的传播活动并不仅是为了达成组织目标，它还包含了许多非目的性 的行为，如组织成员的闲聊、交往等。他们倾向于从客观立场来描述及解释组织 的传播行为8 。 组织传播理论研究的意义 研究组织传播的意义何在? 凯瑟琳米勒认为，组织传播有几个显著特点： 第一，是从组织的目标导向衍生出来的，即通过协调的组织活动，以达成个人和组 织的目标。第二，组织传播与其他类型的传播不同在于我们将组织视为结构系统， 而这些结构能促进或限制组织架构中传播活动的本质。也就是说，组织结构在相 对关系上所呈现出的多元性，对我们的传播行为有极大的影响。第三，组织传播既 发生于组织的各层级之内，是促进组织成员社会化的主要因素，同时，它又发生于 各组织之间，促进了组织的变革与发展。 组织传播学的研究，不仅大大丰富了传播学领域的多元化发展，而且也能为 理论界和各级各类组织提供更多了解和解决相关问题的方法。 1 组织传播的研究丰富了组织理论体系。 组织理论是一种关于组织的思维方式的理论，是深入而准确地洞察和分析 组织的方法。组织理论通常被看成是心理学、社会学和政治科学等学科的一个下 位学科。 组织传播学本质上是一种关于组织及其发展的理论。通过对传播主体、传 播行为、传播过程、传播手段和传播效果的考察，我们可以在不同的层面上认识 和再认识组织关系、实践、话语和制度，重新把握组织整体的系统结构及其相互 依赖性；重新认识组织冲突、权力结构和管理模式等。这些要素的相互配合共同 构成了特定的组织和有效运转的功能机制。组织理论经历了自然人、经济人、社 会人、文化人等不同研究范式的发展历程，现在已经发展到了信息社会的传播人 范式阶段。组织传播这种跨学科多范式主题研究的交流，既丰富了组织理论体系， 也渐渐成为研究人类行为的一种更为全面的领域。 2 组织传播学改善和发展我国传播学科建设。 西方传播学的产生和发展有着多学科背景。从目前美国传播学研究的现状 来看，也是多学科领域的学者从不同角度介入研究。与之相比，传播学在我国由 新闻学界引入，其影响目f ；i 主要还在新闻领域。并且由于各种历史、现实的因素 影响和制约，新闻学本身的研究就存在诸多局限，向社会科学中的人类学、经济 黄孝俊组织传播的研究模及思考【j 1 浙江大学学报( 人文朴会科学版) 2 0 0 0 埘1 ：2 - 4 中国科学技术人学帧i ：论义 知识型企业的组织传播研究 学、管理学等学科寻求理论支援，成为我国传播学进一步发展的必要条件。需要 加大对传播学的几个领域如组织传播、人际传播等研究的力度。只有在各分支研 究的前提下完成必备的积累，传播学体系才能上升到整体认识阶段， 3 组织传播学以全新的角度诠释组织管理。 随着全球竞争的加剧和同新月异的技术进步，组织必须发展新的模式和隐 喻：即从传播学这个角度来研究新模式下的组织行为9 。 组织传播学科揭示了组织结构既是组织传播的表现形式，又是其产物的基 本规律，揭示了组织运行的过程就是传播沟通的过程，是传播产生了组织，传播的 模式决定组织的结构。同时，传播的手段还决定了组织的变化。组织传播学正是 通过对组织中员工多向交流传播，共享观点、想法和知识，并通过对传播方向的研 究揭示组织结构的层次及组织中权力、话语和意识形态：通过对传播内容的研究 揭示组织发展战略和经营策略；通过对传播方式的研究揭示组织的创新状态及资 源优胜状态。从传播学角度诠释组织管理必将给人们一种新的启示。 研究内容和研究方法 本文的内容安排如下： 第一章，主要介绍了知识型企业产生和发展的背景，知识型企业的具体涵 义以及对知识型企业对传统企业的超越做了分析。 第二章，首先引入了组织传播的概念，然后通过传统企业到知识型企业的 演变过程说明了组织传播的发展历史，并分析了知识型企业内组织传播的功能。 之后，从传播学角度分析了知识型企业内的各个组织传播要素，包括传播主体、 传播内容、传播流程、传播环境以及传播媒介。 第三章，通过对案例的分析，从传播主体和传播渠道两方面对知识型企业 现存的组织传播障碍进行了分析和归纳。 第四章。从技术空阃的角度说明了如何对组织传播进行改进，以及建设何 种组织传播系统。 第五章、第六章和第七章，分别从企业组织结构的再造、企业文化的重塑、 共同愿景的建立、和激励机制的健全等几个方面对知识型企业的组织传播改进进 行了详细的论述。 本文采取的研究方法有： 文献梳理。文献研究的内容包括以下几个方面：国内外有关组织传播和知 识型企业的文献、书籍和研究成果，以及对组织结构、组织文化等方面做主要论 9 w 理查德斯格特组织理论【m 1 北京：华夏出版社，2 0 0 2 ：2 3 6 5 中国科学技术大学顾：t 论文知识型企业的组织传播研究 述的材料。 比较研究。通过知识型企业和传统企业的对比，发现知识型企业的组织春 播特征，并提出相应策略。 案例分析。通过运用知识型企业的真实案例，分析组织传播现状及问题。 中国科学技术大学硕1 ：论文知识型企业的组织传播研究 第一章知识经济和知识型企业的兴起 1 1 知识经济的兴起和特征 人类社会迈入了二十一世纪，信息革命向人们展示了它巨大的力量。信息 技术和信息产业的蓬勃发展使知识经济成为推动世界经济发展的最新动力。世界 经济的发展表现出一种明显的趋势。即以高科技信息为主导的新型产业的崛起， 推动了经济领域的一场空前革命。知识不但在这场革命中成为经济的直接驱动 力，而且已经掀开新时代的篇章。彼得德鲁克在新现实一文中写道：“知 识已成为发展经济的资本。o 人类社会的知识经济时代已经来临，一个以信息和 知识为基础的、竞争与合作并存的全球化市场正在形成。 “知识经济”的概念源于上世纪6 0 年代人们对继农业经济和工业经济之后 一种新的社会经济形态的预测。社会学家经济学家们都预言了在工业社会之后将 会有一个全新的社会经济形态，其经济发展的主要推动力将是信息和知识，即今 天所说的“知识经济”。世界经济合作与发展组织( o e c d ) 在一份题为1 9 9 6 年科 学技术与发展展望的报告中对知识经济的内涵进行了概括：知识经济是建立在 知识和信息的产生、分配和使用基础之上的经济。在知识经济时代，知识作为一 种资本，逐步取代了土地、劳动力、金融资本等要素成为了经济发展的主要驱动 力，并从根本上改变了传统农业和工业经济的产业结构。 知识经济的主要依赖对象既不是“肌肉”，也不是物质、能源，而是信息和 知识的传播“。 知识经济作为一种经济形态，主要具有以下几个显著特征： 1 知识已逐步成为了现实生产力，是经济发展的基础和主要驱动力。 2 创新是知识经济时代社会经济得以发展的核心和灵魂。 3 竞争无形化。从企业的产品竞争、服务竞争再向企业的文化竞争过渡。 4 经济全球化。经济全球化是知识经济的时代背景。 5 组织学习化。在知识经济时代，组织和个人只有不断地进行学习，才能 跟上知识更新的需要。 6 。个性的复杂化。在知识经济时代，出于信息量的空前增加。社会环境发 生着巨大的变化，组织和个人的价值观、个性也在这种变化中变得相对复杂。 7 决策管理知识化，实现知识共享，追求知识资源与环境相协调”。 。o 彼得德鲁克新现实走向2 1 世纪f m l 北京：中国经济版礼1 9 9 3 ：1 6 8 ”袁军胡正荣面向2 1 世纪的传播学研究【m 】北京：北京广播学院j f ：版社2 0 0 0 ：6 - 7 2 庞洁试论周断i 竞争中的知识型企业【d 】成都：两南财绛人学2 0 0 5 ：3 5 7 中国科学技术入学坝 ：论文 知识型企业的组织传播研究 1 2 知识型企业的涵义 1 2 1知识型企业的定义 知识型企业是知识经济的载体和主要推动力，它是知识经济中最具有革命 性和能动性的企业类型。“知识型企业”作为一种概念，是美国经济学家弗里茨吗 克卢普在1 9 6 2 年提出的。迄今为止，研究者们对知识型企业的定义尚无统一的说 法t 只是从不同的角度给予界定。通过对知识型企业范围的不同界定，形成两种 类型的知识型企业。一种是指以知识为对象，对知识进行直接生产、加工和分配 的企业，我们把这种知识型企业称为狭义的知识型企业。随着科技知识的发展和 传播，信息技术和高新技术在生产中广泛应用，知识型员工在企业中占主导地位， 使这些企业的产出中知识含量和科技贡献大大增加，知识的贡献在企业创造财富 的过程中占据主导地位，从而形成另一种知识型企业，我们把这种知识型企业称 为广义的知识型企业。广义的知识型企业是指以科学技术为基础对信息和知识进 行生产、存储、应用和传播的企业。狭义的知识型企业是广义的知识型企业的前 提和基础，广义知识型企业是狭义知识型企业的发展和延伸。 综合学者们的观点，可以这样定义知识型企业：知识型企业是以科学技术 为基础，以知识为其最重要的核心资源，通过知识型员工生产、存储、传播和使 用信息与知识来进行知识创新、开展知识管理，并主要从事知识产品生产和进行 知识服务的企业类型。 1 2 2 知识型企业的分类 知识型企业归纳起来主要有三类” 新兴制造型知识企业：在农业经济和工业经济时代基本上不存在，进 入知识经济时代后才出现的知识密集型制造企业，如计算机硬件和软件业、通信 业、航空业、生物工程业等高科技产业。 知识化的传统制造业：在农业经济和工业经济时代已经存在，并经历 了知识经济的知识化演变的传统制造业。由于高科技和信息技术，企业的生产和 管理变的人性化，产品科技含量大大提高，知识要素在企业财富创造中居重要地 位。 圆新兴中介型知识企业：主要指知识含量高的服务类行业。知识中介型 知识企业通过搜集信息、积累知识、创造知识，通过知识增值在专门化知识领域 为客户提供个性化服务。 1 e 方华等著知识管理论i m l 太原：山西经济出版杜i 盼9 【1 1 ) 8 中国科学技术大学颂士论文知识型企业的组织传播研究 实际上，三类企业是相互交叉和融合的。这币是由于知识所特有的共同性 和外部性所决定的，所以，知识型企业之问也是相互促进相互制约相互影响的。 1 3 知识型企业的评价要素 从1 9 9 8 年起，美国最佳知识实践传递主要倡导者和推动者t e l e o s 每年会发 起并主办一年一度的全球m a k e ( 最受钦佩的知识型企业) 研究项目。该项目的目 的是为了评出那些能够使现存的以及新创造的企业知识发挥杠杆作用的组织。能 利用企业知识，使组织在创造性、运行有效性和产品与服务的优质性等领域做出 最佳业绩，已经逐渐被认为是一种国际性的评价知识型企业的标准。在评选过程 的最后一轮，有八个用来衡量知识型企业竞争优势的标准“： 1 公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力； 2 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度； 3 公司开发和提供知识型产品或服务的能力； 4 最大限度发挥公司智力资本的价值的努力； 5 公司在创建能促进知识共享的环境的措施； 6 公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化； 7 公司能否管理好客户知识从而增加客户忠诚度，并最终创造价值： 8 公司通过实施知识管理来使股东获益的能力。 1 4 知识型企业对传统组织的超越 知识型企业与传统企业的不同主要在于以下几个方面： 1 4 1 生产要素的超越 从投入的生产要素角度而言，知识型企业以信息和知识作为其运作的核心资 源。彼得德鲁克认为“知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息，这既包 括使信息成为行动基础的方式，也包括通过对信息的使用使某个个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式5 。根据0 e c d 的定义，知识是指 人类迄今为止通过思索、研究和实践所获得的对世界认识的总和。知识有四种类 型：l ，关于事实方面的知识，即知道是什么( k n o ww h a t ) ；2 、关于事物的客 “国家信息中心研究撤道信息经济软件系统北京：国家信息中心1 9 9 0 ( 1 0 ) ”p e t e rd u c k e r p o s t - c a p i t a l i s ts o c i e t y n e wy o r k ：h a r p e nb u s i n e s s ，1 9 9 3 。p 6 4 9 - 中国科学技术大学硕士论文 知识型企业的组织传插研究 观原理和规律方面的知识，即知道为什么( k n o ww h y ) ；3 、用于改变物质世界或 用于满足人类需要的技艺和能力，属于技术范畴，即知道怎么做( k n o wh o w ) ；4 、 关于知道某事物或事实是什么和谁知道如何做某事方面的知识，属于经验与判断 的范畴，即知道是谁( k n o ww h o ) 1 6 0 前两者属于显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) ， 指被文件化了的知识，具有系统化和规范化的特点，易于保存和共享。后者属于 隐形知识( t a c i tk n o w l e d g e ) ，是高度个人化的知识，通常难以规范化的表达、 模仿和传播，是企业竞争力的重要来源。由于知识型企业的生产经营活动不可能 由单个人运用个人的显性和隐性知识来完成，而需要不同的知识个体问的传播协 作来创造出创新的个人知识和组织知识。正是个入原有的知识、个人创新的知识、 组织的公共知识这三类知识构成了知识型企业在变幻末测的竞争环境中获取持 续竞争优势的基础。人是部分显性知识和隐性知识的载体，而且新的知识总是由 人创造的，所以知识型企业对知识的投资也同时体现在对知识型人才的投资上。 知识型员工是指在一个企业组织之中用智力所创造的价值高于其体力所创 造价值的员工，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加 值”。他们一方面具有较高的专业知识水平，包括专业技术或者管理能力，而且 他们本身就具有较强的传播知识、学习知识和创造知识的能力。知识型员工是知 识传播和创造的源泉，所以知识型员工的创造性和传播能力对知识型企业的运作 至关重要。 1 4 2 企业产出的超越 从企业的产出角度看，知识型企业的产品是高附加值的知识产品和服务。相 对于传统产品，知识产品具有以下几个特征：具有高技术和高知识含量。知识 产品的价值在于其内在整合与所包含的知识的价值，而非其物质形态。知识产 品是以客户为导向的。其设计、生产、销售的过程都具有比较高的客户参与度。 市场调研、互动设计与人性化生产和服务是知识产品生成的重要手段。知识产 品因为具有较高的科技含量，是组织成员知识和信息整合创新的成果，所以不易 于被竞争对手模仿，因此可以在相对更长时期内保持竞争优势。 皓并济台作j 发艘组织( o e c d ) 编杨宏进等译以知识为皋础的绎济 m i 北京：机械t 业m 版讥1 9 9 7 ”弗朗两丝锛瑞比知识管理员t 【m 1 北京：机械t 业版十j ：2 0 0 0 ：n 前占第2 蚝 | 0 - 中周科学技术大学颂十论文知识型企业的组织传播研究 1 4 3 企业内部管理的超越 对知识的管理成为企业内部管理的重点 知识管理主要包括三个方面的内容：( 1 ) 建立适合的组织结构和组织传播环境，以 促进组织内知识的交流共享，以促进个人和组织知识的创新。( 2 ) 建立合理的知识 管理体系，以促进组织隐性知识向显性知识的转化。( 3 ) 建立适当的企业创新机制， 以将企业的知识转化为新产品，从而实现“知识创造价值”。日本组织学家野中 郁次郎认为。组织中的知识创新有四种模式”：隐性到隐性知识的社会化 ( s o c i a l i z a t i o n ) ，隐性到显性知识的明晰化( a r t i c u l a t i o n ) ，显性到隐性知 识的内在化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ，显性知识到显性知识的联合化( c o m b i n a t i o n ) 。 ( 4 ) 企业建立自己的信息库和知识库，从企业外部环境吸取相关的信息，通过组织 成员将其转化为组织知识。 企业组织结构的扁平化趋势 为了适应同益复杂和多变的市场环境，需要使知识型企业放弃传统高度集权、严 密分工的垂直式管理的组织结构，转向扁平化组织，采用扁平的、有机的和低控 制的结构。领导的控制幅度相对宽泛，团队职能多元化，并相互松散的结合着交 叉着。在开放式的沟通环境下，无论是管理者还是员工的工作和行为都是由共享 的目标、价值和标准控制。这样便利的沟通环境下，管理层和员工间可以相互交 换信息，因此可以形成信息极大丰富的环境。 企业文化建设成为知识型企业柔性管理思维的核心 知识型企业的生命力在于它的创造力，作为知识型员工聚集的组织，只有 利用企业文化建设将不同个性、不同知识的成员凝聚在一起，彳能形成企业整体 的合力。 n o n a k a i ，t a k e u c h i h ，t h e k n o w l e d g e c r e a t i n g c o m p a n y m n e w y o r k ：o x f o , v l u n i v e r s i t y p r e s s 1 9 9 5 2 1 5 6 1 1 中国科学技术大学坝i ：论文知识型企业的组织传播研究 第二章知识型企业的组织传播功能与传播要素分析 2 1 理解组织传播 组织是作为一种媒介，随着人们为完成个人和共同的目标，在相互作用的 过程中通过符号、语言的交流、传播而形成的。组织的形成，组织目标的确立， 组织活动的实施，分工合作的协调，对外关系的维系等所有与组织有关的活动都 离不开信息的传播与沟通。著名的组织理论学家维克( k e w e i c k ) 曾说：“组 成组织的过程其实就是传播过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效 的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。”戈哈伯( g m g o l d h a b e r ) 也指出：“组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是 组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。”伯瑞斯( r d b r e t h ，1 9 5 2 ) 也认为 传播对于组织是非常重要的：“机构内的传播，正如人体内的血液循环一样，如 果没有传播活动，机构即趋败亡。” 虽然组织传播行为如此普遍和重要，但关于组织传播的定义，到现在为止 仍然没有一个绝对标准的定论。“组织传播”中的“传播”即“c o m m u n i c a t i o n ” 作为学术概念是多义的。美国早期社会学家库利把这个概念用于人际关系：“所 谓传搔是人际关系借以成立的基础，又是它得以发展的机理。它是精神现象转换 为符号并在一定的距离空间得到搬运，经过一定时闻得到保存的手段。”这个 定义表明传播是人际关系建立的基础，是以符号作为媒介进行的，它包括表现和 传达两种意义，在传达过程中又具有保存或记录的功能。“c o m m u n i c a t i o n ”又 可译为“沟通”。大不列颠百科全书认为，沟通就是运用“任何方法，彼此交 换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视 或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。 如同人们对传播所给予的许多不同含义一样，组织传播也被赋予了许多不 同的理解。美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各种相互依赖关系结成的网 络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的活动。”。国内传播学者郭庆 光将组织传播定义为“以组织为主体的信息传播活动”“。 虽然长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定义。但综合起来有 以下几个共同观点：l 班【织传播产生在一个复杂开放的系统中，此系统与其所处 之环境会互相影响：2 组织传播涉及信息传递的流程、方向、目的与所使用的 c o o l e y c h s o c i a l o r g a n i z a t i o n n e w 怡陡& 卉d 出b o o k s , 1 9 0 9 , p 6 1 繁引自沙莲香主编l 传播学 中孱人 民大学版利1 9 9 0 年，第2 贝。 范东生，张雅宾著传播学原理【m 1 北京：北京；f ；版社。1 9 9 0 2 1 郭庆光传播学教程【m 】北京：中国人民大学出版杜1 9 9 9 ：1 0 1 - 1 2 - 中国科学技术大学烦卜论史知识型企业的组织传播研究 媒介；3 组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技巧。 可以说，组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的信息传递与 理解的互动活动，是一个组织使用其特有的组织媒介工具和传播措施的总和，其 目的是形成组织氛围，凝聚组织力量，展示组织影响，促进组织内部、组织之间 和组织外部的良性互动。 2 2 企业的组织改进与组织传播演化 2 2 1 传统企业的组织传播 从最初的简单的管理者与工人的模式，到由于劳动分化、职能分化、领域 分化等原因产生的u 型、h 型、m 型等结构，再到新生的网络化等创新组织，组织 传播的改进始终贯穿其中。企业组织的核心是控制与协调，控制与协调的基础就 是信息和沟通。从组织结构的演化可以看出组织传播的演化。 从简单化模式、u 型、h 型到m 型组织结构发展的过程中，产生了参谋部门。 参谋部门帮助管理者收集组织内外部的重要信息，并对它们进行加工、提炼，然 后提交给管理者，帮助管理者得以更科学的制定决策。参谋部门的出现，使企业 中的管理部门增多，中层管理队伍扩大，参谋部门使得当时的组织传播在一定程 度上得到了改善。 然而，传统的科层制由于中层管理队伍过于庞大，使得组织行为机械、僵 化和失灵。在这种情况下，“中层革命”应运而生。中层革命指缩减组织中的中 间管理层使组织结构扁平化。中层革命主要表现在以下几点：组织结构的扁 平化。尽量减少管理的中间层次，减少管理人员，采用最短的控制指挥链。因为 中间层在很大程度上起到承上启下的信息搜集、贮藏、加工、传播的作用，过多 的层次过滤会使信息失真。构建基于信息的组织。包括了以信息技术取代中间 层”，以及围绕信息流程重新构建组织。综合性的配套改革。中闻层革命还包 括改变管理者关于控制与协调的态度、工作考核、薪酬制度等。中层革命仍然是 在传统组织的框架下进行的，是对组织形态的改进，没有深入到彻底的变革。 2 2 2 现代知识型企业的组织传播演化 随着实践和理论的发展，当前的企业和学术界提出了流程再造、组织学习、 团队管理等多种创新。 流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 由原麻省理 ”d r u c k c r , p e t h c c o m i n g o f n e w o r g i z a t i o n j ，h a r v a r d b u s i n e s s r e v i e w 1 9 8 8 p 4 5 5 3 - j 3 中国科学技术大学颇七论文知识型企业的组织传播研究 工学院计算机教授迈克尔哈默博士首先倡导。他把再造定义为：利用现代信息 技术所提供的强大力量对企业流程进行根本的再设计，以图实现绩效的突破性提 高”。流程再造对企业的组织传播有积极的意义，表现在以下几个方面：企业 传播流向改变。企业的流程再造增加了信息的横向流通，员工得以跨部门跨职能 进行沟通。沟通的权力安排。流程再造不仅是流程，而且是对企业结构的再造。 企业领导由控制转向了授权和协调的功能。员工和领导问的平等协商性信息沟通 变的频繁。增强的小群体沟通。项目团队使得小群体内部在自我管理的基础上 增强的沟通。沟通信息技术的应用。 彼得圣吉在第五项修炼罩提出了组织学习( o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g ) 系统概念。组织学习是指组织成员不断突破自己的能力上限，创造真 心向往的结果，培养全新、前瞻、开阔的思考方式，全力实现自己的抱负，并不 断一起学习如何学习的过程。 组织学习改善了企业传播：( 1 ) 组织学习本身就是一个传播体系。通过组织 学习，员工间可以形成一种团队，共享的信息和知识传播氛围。( 2 ) 组织学习的推 行需要打破传统层级结构，为组织传播的创造有利条件。( 3 ) 组织学习能够强化共 同愿景，将传播行为推向了更理性的境界。 矩阵组织是一种有别于传统金字塔钻石型的组织结构，它的典型特征 是横向的传统职能部门和产品部门的结合。每个成员都有两个以上上司，即他们 所属的职能和生产部门的上司。为了使矩阵组织能持续有效运作，职能和产品经 理必须保