（工商管理专业论文）EDS中国公司发展战略研究.pdf

卜海大学t 商管理学硕：l ：学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b l 上海大学 本论文经答辩委员会全体委员审查 确认符合上海大学硕士学位论文质量要求。 答辩 主任 委员 飞专 i 瞧 i t 导师：丝力已 答辩日期：2 p f f i ( 工作单位职务) i 二海人学t 商管理学硕十学位论文 ad i s s a a a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo fm b a 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特j j i , d n 以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表 或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可 以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：越导师签名：熟笔型珀期： 导师签名：竺圣幽期： i i 上海大学工商管理硕士学位论文 adissertati。ons u b m 。i t t e d t os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 上海大学工商管理硕士学位论文 e d s ( 中国) 公司发展战略研究 硕士生：陆政 导师： 赵先进副教授 学科专业：工商管理 上海大学工商管理硕士教育管理中心 2 0 0 9 年1 1 月 m 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt o s h a n g h a iu n i v e r s i t yf o r t h ed e g r e eo fm a s t e ri nb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n r e s e a r c h i n gf o rd e v e l o p m e n ts t r a t e g y o fe d s c o ，l t d m d c a n d i d a t e ：z h e n gl u s u x i a n j i nz h a oa s s o c i a t e dp r o f s u p e r v i s o r ：j a nh a oa s s o c i a t e dp r o m a j o r ：m a n a g e m e n tb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n m b a e d u c a t i o n & m a n a g e m e n tc e n t e r s h a n g h a iu n i v e r s i t y n o v2 0 0 9 i v 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 摘要 中国改革开放已经3 0 年，联合国贸易与发展会议“2 0 0 4 年贸易与发展报告” 首次提出中国将会成为新一轮世界经济增长的引擎。而外包服务作为近年来中国 重点发展的产业，也越来越受到关注。根据国家商务部规划，在“十一五 期间， 中国将在全国建成二十个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市。许多中外外 包服务企业都在思考和实践着如何在中国的外包服务市场取得优势地位。 本文首先通过对宏观外部环境的分析，研究了目前中国宏观经济对外包服务 产业的支持和期待，运用p e s t 模型对政治、经济、社会与技术因素一一作了相 关研究。 然后本文又从外包服务行业分析入手，通过波特五力分析模型对竞争对手、 竞争态势和e d s 中国公司的优势做了相应的分析。 对于e d s 中国公司本身的分析，本文则通过资源能力理论分析对公司的内部 资源作了深入的研究，并最终得出了e d s 中国公司在华的发展战略规划。 成功战略离不开有效的执行。笔者在市场营销，人才和组织管理方面论述了 e d s 中国公司可以贯彻战略，并保证战略顺利实施的措施。 对e d s ( 中国) 公司在华发展战略课题的研究，不仅对跨国企业在中国的发 展有所帮助，而且对本土的跨国企业或者需要在海外拓展业务的中国公司都有着 非常重要的借鉴意义，本文最后也对此提出了一些宝贵的建议。 关键词：外包服务e d s 发展战略跨国经营 v 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a a b s t r a c t t h eo p e n i n ga n dr e f o r m i n gp o l i c yh a db e e ne x e c u t e df o ra b o u t3 0y e a r si n c h i n a n o w a d a y s ，c h i n ai sr e g a r d e d 雒n e we n g i n e t ot h ew o r l de c o n o m i c s d e v e l o p i n go fn e wg e n e r a t i o nw h i c hw a sf i r s t l ya n n o u n c e do nu n b u s i n e s sa n d d e v e l o p m e n ts u m m i t2 0 0 4 t h eo u t s o u r c ei n d u s t r y i st h ef i e l dw h i c hc h i n e s e g o v e r n m e n tf o c u s e do nr e c e n ty e a r s ，a n di ta t t r a c t e dm o r ea n dm o r ea t t e n t i o n s a c c o r d i n gt od e v e l o p m e n tp l a no fd e p a r t m e n tb u s i n e s so fc h i n e s eg o v e r n m e n t , a b o u t2 0b a s ec i t i e sw i t l lg l o b a lc o m p e t i t i o nc a p a b i l i t i e so no u t s o u r c i n gi n d u s t r yw i l l b eb u i l tu pw i t h i nt h e e l e v e nf i v e p e r i o d a n dn o to n l yf o r e i g nc o m p a n i e sb u t d o m e s t i cc o m p a n i e sa r et h i n k i n ga b o u th o wt oa c h i e v et h ea d v a n t a g ep o s i t i o no n c h i n e s em a r k e ta n dh o wt op r a c t i c e f i r s to fa l l ，t h i sd i s s e r t a t i o nc o n d u c t e dr e s e a r c ha n da n a l y s i st oe x t e r n a lm a c r o e n v i r o n m e n t i tr e s e a r c h i n gt h em a c r oe n v i r o n m e n ti nc h i n aw h i c hc o u l ds u p p o r t o u t s o u r c e si n d u s t r yd e v e l o p m e n t u s i n gp e s tm o d e l ，t h ef a c t o r so fp o l i t i c s ， e c o n o m i c s ，s o c i e t ya n dt e c h n o l o g yw a sa n a l y z e do n eb yo n e t h e n , t h es i t u a t i o no fo u t s o u r c ei n d u s t r yw a si n t r o d u c e di nd i s s e r t a t i o n t h e c o m p e t i t o r s ，c o m p e t i t i o ns i t u a t i o na n da d v a n t a g e so fe d sc h i n a w e r ea n a l y z e dw i t h 5f o r c em o d e lu s e d a sf o ri n t e r n a lf a c t o r so fe d s ，t h ed i s s e r t a t i o nu s e dr e s o u r c e - b a s e dv i e wt o a n a l y z ee d sc h i n a , a n df i n a l l yg o tt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fe d sc h i n a c o r p o r a t i o n t h ep e r f e c ts t r a t e g yc o u l dn o tb er e g a r da ss u c c e s sw i t h o u tg o o de x e c u t i o n 硼k a u t h o rd e s c r i b e dt h ei m p o r t a n te l e m e n t sw h i c hc o u l dh e l pe d si m p l e m e n ts t r a t e g y a n dp r e v e n ti tf r o mf a i l u r es u c ha sm a r k e t & s a l e s ，t a l e n tm a n a g e m e n ta n d o r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t a st h er e s e a r c ht os u b j e c to fd e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fe d sc h i n a , i tw i l lb e n e f i t t on o to n l yt r a n s n a t i o n a le n t e r p r i s e sw h oh a de n t e r e dc h i n a , b u ta l s ot h o s ec h i n e s e e n t e r p r i s e sh a dt r a n s n a t i o n a lo p e r a t i o na n dw a n t e dt od e v e l o po v e r s e ab u s i n e s s v i 上海大学工商管理硕士学位论文 a d i s s e r t a t i o n s u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a s o m es u g g e s t i o n sw e r e p o i n t e do u ta tt h el a s ts e c t i o no f t h i sd i s s e r t a t i o n k e y w o r d s ：o u t s o u r c e ，e d s ，d e v e l o p m e n t s t r a t e g y ， t r a 一 。operationnsnatlonal l r a i 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 目录 摘要。v a b s t r a c t v i 第一章绪论。1 1 1 研究背景1 1 2 研究目的2 1 3 研究意义2 1 4 研究方法3 1 4 1 文献研究3 1 4 2 调查研究法3 1 4 3 案例分析3 1 5 结构安排。4 第二章文献综述及理论基础5 2 1 企业战略概念5 2 2 外部宏观环境分析理论6 2 3 波特行业分析理论7 2 4 资源基础理论8 第三章e d s 中国发展战略宏观环境分析。1 1 3 1 经济因素1 1 3 1 1 金融危机席卷全球1 1 3 1 2 全球经济一体化1 1 3 1 3 中国经济高速增长1 2 3 2 社会和自然因素。1 3 3 2 1 外包服务业的发展及市场需求1 3 3 2 2 外包服务行业人力资源情况1 4 3 3 技术因素。1 6 3 3 1 基础网络和信息技术的广泛应用1 6 3 3 2 外包服务的标准1 8 3 3 3 外包服务创新性不足。1 9 v h t 上海大学工商管理硕士学位论文 a d i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 3 4 政治和法律因素。1 9 3 4 1 法律保障1 9 3 4 2 外包服务产业政策2 0 3 4 3 中国和美国的关系。2 1 3 5 本章小结。2 2 第四章e d s ( 中国) 公司所处行业分析。2 3 4 1 国内外包服务市场基本情况。2 3 4 2 国内外包服务行业发展潜力预测。2 3 4 3 外包服务行业发展趋势分析。2 4 4 3 1it 成为新热点2 5 4 3 2 印度和中国成为外包大国2 5 4 3 3b p 0 成为未来的主流方式。2 6 4 3 4 外包从降低成本过渡到提高核心竞争力。2 6 4 3 5 发包方与接包方的双赢。2 7 4 4e d s ( 中国) 公司的行业竞争环境分析2 8 4 4 1 新加入者的威胁。2 8 4 4 2 现有公司之间的竞争2 8 4 4 2 1 国内外竞争对手2 9 4 4 2 2 主要竞争对手分析3 0 4 。4 3 替代品或服务的威胁3 4 4 4 4 供应商的议价能力3 5 4 4 5 客户的议价能力。3 5 4 5 本章小结3 7 第五章e d s ( 中国) 内部资源分析4 0 5 1e d s 公司历史及现状4 0 5 2e d s ( 中国) 公司资源分析4 1 5 2 1 有形资源分析4 2 5 2 1 1 财务资源4 2 5 2 1 2 组织资源4 2 s 2 1 3 人力资源4 4 5 2 2 无形资源分析4 6 i x 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f l v l b a 5 2 2 1 技术资源4 6 5 2 2 2 创新资源4 7 5 2 2 3 声誉资源4 8 s 2 3v r i o 框架分析5 0 5 3 本章小结5 1 第六章e d s 中国公司发展战略5 2 6 1e d s 中国公司的战略形成s 2 6 1 1if e 矩阵分析5 2 6 1 2e f e 矩阵分析5 4 6 1 3 大战略矩阵5 6 6 2e d s 中国公司发展战略选择5 6 6 2 1 成本领先战略，加大武汉中心建设。5 7 6 2 2 创新战略，服务产品行业化。5 7 6 2 3 寻找战略联盟，提高市场份额5 8 6 2 4q s p m 矩阵分析6 0 6 3 保证e d s 中国公司战略实施的措施6 2 6 3 1 市场营销方面的措施6 2 6 3 1 1 品牌建设6 2 6 3 1 2 产品创新6 3 6 3 1 3 市场开发和促销6 3 6 3 2 人才方面的措施。6 4 6 3 2 1 人力资源的合理调配和引进6 4 6 3 2 2 合理而富有竞争力的激励政策6 4 6 3 2 3 持续学习的平台体系和企业文化6 5 6 3 3 组织管理方面的措施6 5 6 3 3 1 成本控制和流程再造6 5 6 3 3 2 内部精益管理和质量控制6 6 第七章对中国企业跨国经营的借鉴意义6 8 7 1 整合资源，外包非重要业务6 9 7 2 理性规划，选择投资合适区域7 0 7 3 强调国际化管理，本地化运营7 1 7 4 建立企业内部i t 系统平台提高整体协调能力7 1 第八章结论和展望7 3 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n 曲a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 8 1 结论7 3 8 2 本文研究的创新点。7 3 8 3 需进一步深入研究的问题和对未来展望。7 4 参考文献7 6 致 谢7 8 x i 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 第一章绪论 改革开放三十年来，越来越多的跨国公司来到中国投资建厂或建立区域中心 和代表处。跨国公司的到来不仅仅是为了中国相对低廉的劳动力成本，更是为了 中国逐渐显现的巨大的消费需求，当然稳定的社会环境和适宜经济发展的政策也 是重要原因之一。除了传统的制造型企业以外，新兴的服务型公司尤其是经营外 包服务公司也随着西风东渐的潮流来到中国并且在中国建立起自己的人才库以 及外包服务团队。2 0 0 8 年全球服务外包保持平稳增长，其中，离岸外包发展迅 速，以超过2 0 的速度增长，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。全 球服务外包市场2 0 0 5 年规模达到6 0 0 0 多亿美元，2 0 0 6 年达到8 6 0 0 亿美元，2 0 0 7 年的市场规模达到1 2 万亿美元。根据权威机构联合国贸发会议的预测，未 来几年全球的服务外包市场每年将以3 0 - 4 0 的速度增长。那么，作为全球最大 的信息咨询外包服务公司e d s 在中国又有什么样发展计划? 面对中国外包服务 的兴起和发展，e d s 又将采取什么样的策略来应对竞争日益激烈的市场? e d s 如何利用好中国卓越的教育资源建立起全球服务的支持团队并且如何来做呢? 1 1 研究背景 服务外包，是指企业将i t 系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等自 身业务需求通过外包由第三方( 即服务外包提供商) 来完成，以专注企业核心业 务，更好实现企业经营目标的经济活动 根据联合国贸发会议估计，未来5 1 0 年全球服务外包市场将以3 0 一4 0 的 速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中 的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了 服务外包的市场规模。世界的发展离不开中国，服务外包的发展同样也离不开中 国。那么作为全球外包服务领导者之一的e d s 公司在中国的发展战略就尤其值 得我们关注。e d s 在华发展的策略和计划不但值得许多来华投资的跨国企业所 借鉴，也非常值得中国的跨国公司学习，特别是那些发展迅速的创新型服务型企 、l k 。 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 1 2 研究目的 大型跨国公司尤其是世界5 0 0 强公司在技术、资金、管理、品牌、营销和规 模等方面有其内部优势，并且对推动企业所在地的经济增长、创造就业、增加税 收等方面也有外部效应，所以世界各国都在采取不同措施，积极吸引这些大型跨 国公司到本国投资。上世纪9 0 年代以来，中国吸收外国直接投资最重要的变化 就是著名跨国公司在中国开始大规模投资。根据调查，截止到2 0 0 2 年上半年， 世界5 0 0 强( 指美国财富杂志2 0 0 1 年公布的世界5 0 0 家最大公司) 中，除 少部分公司因为中国限制外资进入某些行业而不能在中国投资外，几乎都在华进 行了投资，共设立了3 0 9 6 个项目。这些项目涉及石油、化工、电子电气、机械 仪表、计算机与通讯设备、家用电器、运输工具、医药、食品饮料、轻工等所有 制造领域，以及房地产、信息咨询、物流管理、金融保险、进出口贸易、餐饮娱 乐等多数服务领域。随着中国加入w t o 时所签定的保护本国产业的年限将近， 那些限制外资进入的领域也逐渐放开，越来越多的跨国公司把投资目光集中到了 中国。2 0 0 8 年全球经历金融危机洗礼，但据国家商务部最新统计，2 0 0 8 年l 一 1 2 月，全国新批设立外商投资企业仍然有2 7 5 1 4 家，实际使用外资金额9 2 3 9 5 亿美元，同比增长2 3 5 8 。虽然0 8 年第四季度的经济数据略显疲软，但是仍然 没有阻挡住跨国公司在华继续投资和发展的信心。1 2 月份，美国对华投资新设 立企业数同比虽然下降3 2 5 5 ，但实际投入外资金额同比却增长1 2 5 4 ；同样 的，原欧盟十五国对华投资新设立企业数同比也下降2 2 6 5 ，但是实际投入外 资金额同比也同样增长3 0 1 2 。可想而知，中国对于这些跨国公司是否能够顺 利渡过金融危机并且持续发展起着至关重要的作用。 1 3 研究意义 那么对于这些跨国公司在华战略的研究就可以分析和理解跨国公司战略形 成和制定的过程，并且从实际案例中学习到跨国公司是如何在中国执行战略的。 同时对于已经进入w t o 的8 年的中国来说，对跨国企业中国战略的研究还可以 为中国企业将来的海外投资战略的制定提供重要的借鉴和有益的案例参考。 电子咨询系统公司( 以下简称e d s ) 作为全球信息服务业领导者之一( 4 5 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo fm b a 年前，e d s 创立了信息技术外包产业) 在中国的发展战略尤其值得我们的关注 和思考。在信息技术高速发展的今天，中国的服务外包领域基本上还是一片空白， 对e d s 在华发展战略的研究将会有助于国内的同类型企业更好的面对服务外包 的挑战，包括如何培养软硬技能相结合的人才；解决供应商能力不足和国际客户 资源匮乏的问题；如何面对中国企业接受外包程度低；如何创建强有力的外包品 牌；如何影响政府来建立和发展对外包有力的政策环境等。对于那些类似罗斯 裴洛( r o s sp e r o t ) 先生4 5 年前从i b m 辞职并用其夫人的1 0 0 0 美元，投资并建 立的e d s 的创业者而言，对e d s 在华发展战略的研究同样也可以为这些公司将 来走出国门为世界各大企业服务提供重要的经验和启示。 1 4 研究方法 1 4 1 文献研究 本文研究以p e s t 分析、资源基础理论分析、波特五力分析模型以及其他一 些战略模型为基础，笔者搜集、鉴别、整理了许多资料，并且通过对这些文献的 研究，总结了e d s 近十七年来在华的发展战略和发展轨迹，并提出了适合e d s 未来在华发展的战略。 1 4 2 调查研究法 通过在公司内部档案室、资料室、图书馆、网上资料库搜索等手段，收集e d s 中国公司各方面的实际数据及资料等。关于e d s 公司的数据主要出自于公司内 部网络和其他公共平台上公布的报表、数据和消息。通过收集来的这些数据，对 认识和研究e d s 中国公司在华战略起到了关键性作用。 1 4 3 案例分析 本文主要以e d s 十七年来在中国的发展为例，其中也会包含一些其它主要竞 争公司的相关数据及资料，通过对这些具体情境的描述和特殊情境进行讨论，得 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 出一些相关的结论。 1 5 结构安排 本论文分为八个章节：第一章为绪论，阐明论文研究的目的和意义，以及论 文研究的思路和方法；第二章为文献综述和理论基础，主要阐述企业外部宏观环 境分析理论、行业分析理论以及资源能力理论并且阐述了企业战略的初步概念； 第三章运用p e s t 分析工具对e d s 中国公司的宏观经济环境进行了分析；第四 章本文运用经典的波特五力分析模型对e d s 中国公司所处的行业环境进行分 析：第五章通过用资源基础理论、价值能力分析的方法对e d s 中国公司的内部 资源进行了详尽的分析；第六章经过以上各章的基础上，运用大战略矩阵导出 e d s 中国公司的发展战略，并且通过e f e i f e 的评分最终在q s p m 矩阵中得到 具体的适合e d s 中国公司的发展战略，同时详述了保障e d s 公司在华战略顺利 实施的条件和措施；第七章主要论述了e d s 在华发展战略对中国企业跨国经营 的借鉴意义；第八章是对全文的总结。 上海大学工商管理硕士学位论文 a d i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 第二章文献综述及理论基础 探讨企业战略分析研究，就不得不提到被誉为哈佛大学四大镇校之宝之一的 迈克尔波特教授，这位五力模型的创立者。他认为战略是创造一个唯一的、有 价值的、涉及不同系列经营活动的地位。持续的战略定位需要转换，战略就是在 竞争中进行转换。在分析e d s 中国公司的发展战略的过程中，波特的五力分析 模型着重为e d s 中国公司详细分析了行业情况。除此之外，在确定企业战略的 分析过程中，宏观环境分析理论和企业内部资源基础理论也是非常重要的。 2 1 企业战略概念 英文中战略一词“s t r a t e g y ”出自古希腊，希腊语“s t r a t e g o s 的真正含义是 将军。本意应该是为了取得战争胜利经过分析而做出的决断。而在古代中国，“战 略 一词最早可以追溯到公元前3 6 0 年孙武所著的孙子兵法，战略一词我们 还可以从另几部中国古代兵书六韬、三十六计中得以看到，而这些古书都 是军事方面对于战略研究的经典名作，被誉为世界三大兵书的另外两部克劳塞维 茨的战争论和宫本武藏的五轮书也同样是研究战略问题的。 自从1 9 6 5 年安索夫在公司战略中首次提到“企业战略 这个概念后， 到现在已将近四十四年。四十四年来，许多学者在此基础上，又对“企业战略 进行了更加深入的定义和解释。 s w o t 模型就出自美国管理学家安德鲁斯，他在企业战略概念一书中所 提出的战略理论及其分析构架( 也称之为“道斯矩阵”) ，一直被人们视为企业竞 争战略的理论基础。 玛格丽特a 怀特，美国著名管理学家却认为，战略是企业为了收益制定的组 织使命和目标一致的最高管理层的计划。 五力模型的创立者迈克尔波特教授给了我们另外一个定义。战略是创造一个 唯一的、有价值的、涉及不同系列经营活动的地位。持续的战略定位需要转换， 战略就是在竞争中进行转换。波特明确了战略就是定位这么个思想。 当然其他一些管理学大师也给出了他们各自的定义。奎因告诉我们，战略是 一种模式计划，它可以把组织的目的、方针和系列活动整合成整体。拜亚斯则认 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed c g r o f m b a 为战略就是决策，包括实现组织目标和使命的各种方案的拟定、评价以及最终选 择。明茨伯格又创新了5 p 来定义战略：p l a n ( 计划) 、p l o y ( 伎俩) 、p a ：t t e m ( 模 式) 、p o s i t i o n ( 定位) 及p e r s p e c t i v e ( 观点) 。 从以上大师们给出的定义，我们可以得出结论，企业战略其实是个动态的过 程，指的是企业根据内外部环境资源情况所作出的一系列总体规划和决策，以最 终实现企业的长期目标。这一系列活动包括战略的分析，战略的选择和战略的实 施三个主要部分。 2 2 外部宏观环境分析理论 外部宏观经济分析理论也称为p e s t 分析模型，p e s t 分析是利用环境扫描分 析总体环境中的政治( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、社会( s o c i a l ) 与技术 ( t e c h n o l o g i c a l ) 等四种因素的一种模型。p e s t 被第一次被提及是a g u i l a r f r a n c i s 在1 9 6 7 年的那本著名的 s c a n n i n gt h eb u s i n e s se n v i r o n m e n t ) ) 中定义的。p e s t 在企业对外部市场研究时，外部宏观环境分析必不可少的一部分，其分析能给予 企业一个针对总体环境中不同因素的概述。这个策略工具也能有效的了解市场的 成长或衰退、企业所处的情况、潜力与营运方向。 政治和法律环境 经济环境 一法律 一经济增长一政府 - 一货币与财政法规 一u 率 口 一汇率 ，消费 ( 企业 投资 o 就业 技术环境 一技术变革速度 产品生命周期 新技术构想 图2 - 1p e s t 分析模型 政治因素包含了租税政策、劳工法律、环境管制、贸易限制、关税与政治 稳定。 经济因素有经济增长、利率、汇率和通货膨胀率。 6 - 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 社会因素通常着重在文化观点，另外还有健康意识、人口成长率、年龄结 构、工作态度及安全需求。 技术因素包含生态与环境方面，决定进入障碍和最低有效生产水平，影响 委外购买决策。科技因素着重在研发活动、自动化、技术诱因和科技发展 的速度。 2 3 波特行业分析理论 五力分析模型是迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 于8 0 年代初提出，对企业战略制 定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环 境。波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的 企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特( m e p o r t e r ) 的 观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本 的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应 商讨价还价的能力以及行业内竞争者现在的竞争能力。这五种基本竞争力量的状 况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力 以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。一 种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要 性因行业和公司的不同而变化，波特的竞争力模型的意义在于，五种竞争力量的 抗争中蕴含着三类成功的战略思想，那就是大家熟知的：总成本领先战略、差异 化战略、专一化战略。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量， 不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如下图2 2 所示： 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f m b a 图2 - 2 五力分析模型 那么针对企业一般战略，五力分析模型又是怎样为企业设定战略提供帮助的 呢? 我们可以从表2 1 中看到，波特的无力模型和企业一般的三大战略成本领先 战略、产品差异化战略和集中战略之间的关系。 超特五力桎墅与般战略的关系 悟业内的 一般磕略 五种力量 成本领先战略 i 产品差异化战略 l 集中战略 具备杀价能力以阻 i 培育顾客忠诚度以挫伤透过集中战略建立核心能力以阻 进入障碍 止潜在对手的进入 i 潜在进入者的信心止潜在对手的进入 买方侣价具备向犬买家出更，因为选择范围小而削弱因为没有选择范围是犬买家丧失 盏力f 医价格的能力了大买家的谈判能力谈判能力 供方促价更好地抑制大卖家更好地将烘方的涨价部 进货量低供方的侃价能力就高， 但集中差异化的公司能更好地将 盏力的侃价能力 分转嫁绐顾客方 供方的、张价部分转嫁出去 替代晶的能够利用低价抵御 暇_ 各刊殴十一； 甲狸特酮 特殊的产品和核心能力能蟛防止 i 产品或服务因而降低了 威胁营代品i 替代品的威胁 陪代品的威胁 行业内对i能更好地进行价格品牌忠诚度能使顾客不院争对手无法满足集中差异化顾 手的竞争i竞争理睬你的竞争对手溶的需求 2 4 资源基础理论 表2 1 波特五力模型与一般战略的关系 资源基础论( r e s o u r c e b a s e dv i e w ，简称i 氇v ) 是沃纳菲尔特( w e m e r f e l t ) 1 9 8 4 年在“企业的资源基础论 发表时诞生的。资源论有一个假设：企业具有 不同的有形资源和无形资源，这些资源都可转变成独特的能力；资源在企业间是 上海大学工商管理硕士学位论文 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo fm b a 不可流动的且难以复制；这些独特的资源与能力是企业持久竞争优势的源泉和动 力。 我们可以把资源论的基本思想看作：把企业看成是资源的集合体将目标集中 在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的 差异。 资源基础理论认为，企业是各种资源的集合体。由于各种不同的原因，企业 拥有的资源各不相同，具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。具体 的可以参看下表2 2 。 资源主要特征 财务资源企业外部、内部的融资能力；