（工商管理专业论文）ERP在我国中小企业的应用分析.pdf

本文首先通过对国内外经济环境的分析，指出e r p 的实施对于 中小企业来说是不容回避的现实，同时中小企业对于我国国民经济的 发展有着举足轻重的地位。征对中小企业的特点，本文从e r p 的概 念人手，详细阐述了e r p 的发展历程和功能。力争深入浅出地将e r p 实施这一技术性较强的课题论述清楚，同时避免其成为e r p 实施操 作手册。面对众多e r p 实施失败的案例，本文大胆地指出，其最根 本的原因在于人的因素。公司内外沟通是否充分很大程度上影响到 e r p 的实施效果。为了避免空谈e r p 的实施，笔者以自己参与的e r p 实施项目为例，结合目前国内的理论研究资料，根据实施的不同步骤， 详尽阐述了在e r p 实施过程中的经验，以期抛砖引玉，引起学术界 对于我国中小企业e r p 实施的关注。本文的主要贡献有：( 1 ) 从理 论的角度分析了e r p 实施对于中小企业的必要性。( 2 ) 分析、评价 了中小企业在e r p 实施中的瓶颈。( 3 ) 从e r p 实施案例人手，讨 论了e r p 实施中的现实问题，并征对性地提出了解决方案。( 4 ) 怎 样对e r p 实施项目进行评估，避免供应商的影子方案，掌握实施进 度。( 5 ) 如何看待实施中的风险。 关键词：中小企业目的和意义e r p 实施 a b s t r a c t t h em e d i u ma n ds i n a i ls i z e dc o m p a n i e sb e c o m e sa ni m p o r t a n tf o r c e i n d r i v i n gt h e n a t i o n a le c o n o m i cd e v e l o p m e n t 。b o o s t i n gm a r k e ta n d s o c i e t ys t a b l y i tp l a y sam o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l et os o l v et h e u n e m p l o y m e n tp r o b l e m , a b s o r b f r e ec a p i t a l s ，a n do p t i m i z ee c o n o m i c s t r u c t u r e n o w , s m e s a r ei nav e r yr a p i d l yd e v e l o p i n gp e r i o d ，i ta p p l i c a t i o n m a r k e th a sb e c o m em o r ea n dm o r em a t u r e w ec a l ls a yc h i n e s e , s m e s a r e e x p e r i e n c i n g a g o l d e nt i m e s t o i n f o r m a t i o n i z e ，c a p t u r e t h i s o p p o r t u n i t y 。i m p r o v ec o m p a n ym a n a g e m e n ta b i l i t y a n d w o r k i n g e f f i c i e n c yw i t he r p i ti st h ew a y t oe n s u r es m e sr e m a i nt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e sb e t w e e nb i gc o m p a n i e s m a n ys m e sa r ep a y i n gm o r ea t t e n t i o n t ot h ee r pa p p l i c a t i o n i s s u e sn o w , a c c o r d i n gt oa ni n c o m p l e t i o ns t a t i s t i cr e p o r t u n t i ln o wt h e r e a r et h o u s a n d so fc o m p a n i e sh a v i n ga l r e a d yb o u g h ta n du s e dt h i sk i n do f a d v a n c e ds o f t w a r e ，b u tt h e a p p l i c a t i o n e f f e c t si s v e r y d i f f e r e n t e s p e c i a l l yf o rs m e s ，t h e ym e e tm o r ed i f f i c u l t i e s f r o mt h el i m i t so f c a p i t a la n dt a l e n t + s ow et h i n ki ti sv e r yn e c e s s a r yt od oar e v i e wo f t h e w h o l ee r pa p p l i c a t i o n p r o c e s s 1 w o u l dl i k et os u m m a r i z et h e e x p e r i e n c e s ，a n d f i n das u c c e s s f u l w a yt oh e l ps m e si m p r o v et h e i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tl e v e l t h a ti st h eb a s i cm o t i v a t i o no ft h i st h e s i s t h ek e yc o n c e p t i o no fe r pi st h es u p p l i e rc h a i nm a n a g e m e n t i t e m p h a s i z e s t h a ta c o m p a n yw i l l c a l ln o tp a r t i c i p a t et h e m a r k e t i n g c o m p e t i t i o ne f f e c t i v e l y ，i fo n l yd e p e n d i n go nt h ec o m p a n yi n t e r n a l r e s o u r c e s ( h u m a n ，p r o p e r t y ，t e c h n i c a l 、i n f o r m a t i o n ，t i m e ) i tm u s t m a n a g ea l lt h ee x t e r n a lr e s o u r c e s ，s u c ha st h es u p p l i e r s ，m a n u f a c t u r e m a n dt h ed i s t r i b u t i o nd e a l e r s ，c u s t o m e r st og e n e r a t eas y s t e m a t i cs u p p l e r c h a i n i n t e g r a t i n ga l l t h ee x t e r n a la n di n t e r n a lr e s o u r c e ，i tw i l lh e l pa c o m p a n ya r r a n g e i t s a c t i v i t ye f f e c t i v e l y , o p t i m i z e a l lt h ea v a i l a b l e r e s o u r c e s ，f u r t h e ri m p r o v et h ep r o d u c t i v i t yt og e tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i nt h em a r k e t a l s o ，e r p e m p h a s i z e st h ei n f o r m a t i o n l i z a t i o nj o bw i l lb a s e o nt h ec o m p a n ym a n a g e m e n tt r a n s f o r m , b o t hf r o mt h et h e o r i e sa n d p r a c t i c e s i ti s a ne f f e c t i v es o f tw a r ef o rac o m p a n yt oi m p r o v ei t s m a n a g e m e n tl e v e l ，a n dk e e pu pt ot h e i n f o r m a t i o nt i m e t h et h e s i sp o i n to u tt h a te r p i m p l e m e n ti sa nu n a v o i d a b l er e a l i t yt o s m e t h r o u g ht h ea n a l y s e so fi n t e r n a la n d e x t e r n a le c o n o m i ce n v i r o n m e n t a n ds m e p l a yab i gr o l ei np r o p e l l i n gn a t i o n a le c o n o m i cd e v e l o p m e n l a sf o rt h es p e c i a lc h a r a c t e r i s t i c so fs m e ，t h et h e s i sh a sad e t a i l s t a t e m e n to fe r ph i s t o r ya n df u n c t i o nm o d e l f a c i n gs o m a n y u n s u c c e s s f u le r pc a s e ，t h i st h e s i sp o i n t so u t ，t h er o o tr e a s o ni sf r o m p e r s o n s t h ec o m m u n i c a t i o no fi n t e m a la n d e x t e r n a lh a sab i gi m p a c to n t h er e s u l to fe r p i m p l e m e n t t o a v o i dp r a t i n ge r p i m p l e m e n t , t h ea u t h o r u s eh e r s e l fe r pi m p l e m e n te x p e r i e n c ea sr e f e r e n c e ，b a s i n go nt h e d o m e s t i ct h e o r ym a t e r i a l ，e x p o u n d i n gt h ee r pe x p e r i e n c es t e pb ys t e p i n o r d e rt oa r o u s em o r ea t t e n t i o no fe r p i m p l e m e n t i ns m ef r o ma c a d e m i c f i e l d t h em a i nc o n t r i b u t i o no ft h et h e s i si n c l u d e ：1 、a n a l y z i n gt h e n e c e s s i t yo fe r pi m p l e m e n ti ns m e ；2 、a n i m a l i z i n gt h eb o t t l e n e c ki nt h e e r p i m p l e m e n t ；3 、i n v e s t i g a t et h er e a lc a s e ，f u r t h e rd i s c u s s e dt h er e a l i t y p r o b l e mi nt h ee r pi m p l e m e n t ，a n dp r o v i d i n ga c t i o np l a n ；4 、h o wt o e v a l u a t et h ee r pi m p l e m e n t 。c o n t r o l l i n gt h ei m p l e m e n ts c h e d u l e ；5 a n a l y z i n ga n dd e c r e a s i n gt h ee r pp r o j e c tr i s k k e yw o r d s ：s m em o t i v a t i o ne r pi m p l e m e n t 2 西南财经大学工商管理硕士( m b a ) 毕业报告( 学位论文) 原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业报告( 学位论文) ，是本人独立进行 调查和研究工作所取得的成果。毕业报告( 学位论文) 中除正文对于 直接引用的文字、数据或事实资料已经加以注释外，本毕业报告( 学 位论文) 不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含他人为 获得西南财经大学或其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。对 本毕业报告( 学位论文) 做出重要贡献的单位、团体、企业和个人， 均已在文中以明确方式表明。因本毕业报告( 学位论文) 引起的知识 产权纠纷概由本人负责，并承担由此引起的法律后果。 本毕业报告( 学位论文) 成果归西南财经大学所有。 特此申明 毕业报告( 学位论文) 作者签名： 2 0 0 7 年1 1 月2 0 日 - l _ - _ o 刖昌 知识经济时代的来临使企业的经济效益越来越依赖于知识和创 新，企业要生存和发展，必须依靠信息系统的支持，用动态的观点研究 所面临的问题。世界已进入了信息时代，信息技术的应用是企业提高 竞争力的有效手段之一，在提高企业管理水平、促进管理现代化、转 换经营机制、建立现代企业制度、有效降低成本、加快技术进步、增 强市场竞争力、提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，中小 企业如何应用信息技术、网络技术和计算机技术，提高企业管理水平 和能力，提高企业竞争力，是当前所面临的重要问题。 企业管理表面上是追求利润最大化，而实质上则是追求企业内外 部资源的合理高效利用。e r p 正是融合了多种现代管理思想，在信 息技术的基础上，更多的是对企业各个业务环节运作中方式、方法的 高度优化和浓缩，即更侧重于为解决企业经营过程中面临的管理问 题，用先进的管理模式对企业业务流程进行优化，并且把企业信息集 成的范围扩大到企业的上下游，管理整个“供需链”，提高其运转效 率，为企业创造价值，最终提高企业的生产能力，提升企业的核心竞 争力。 本文主要通过对e r p 的具体实施为例，。着重分析了中小企业在 e r p 实施过程中遇到的困难，并征对性的提出了解决方案。同时对 在e r p 实施的不同阶段，根据自己的实际经验，逐步阐述了应该注 意的方面。包括怎样与e r p 供应商合作，建立良好的实施团队，避 免供应商的影子方案，掌握实施进度，对实施项目进行风险评估，分 析了实施可能带来的隐性成本。这些对中小企业具有现实的借鉴意 义。 本文主要运用实证研究的方法，以a t e x i s 公司e r p 实施为线 索，分别讨论了在各个实施步骤，中小企业可能面临的问题。主要内 容包括：实沲的风险分析、e r p 实施的项目评估、e r p 的实施体会。 第一章中小企业实施e r p 的目的和意 义 1 1 国际经济环境分析 人类社会正逐步由工业经济时代步人知识经济时代。在知识经济 时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正 进入新的理念。随着世界经济一体化、全球化局面的出现，我们的企 业将面临前所未有的竞争压力。当前的市场特征是新产品开发速度日 益加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满足客户个性化需求，市 场竞争愈演愈烈。在这种形势下，企业必须意识到在激烈的市场竞争 中仅仅靠价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势，因为这些东 西都是竞争对手很快就可以学到的。只有横下一条心，在企业管理方 面多下工夫，通过引入先进的管理模理念，向管理变革要效益，才有 望在全球化的市场竞争中脱颖而出。 实施企业资源计划( e r p ) 正是中国企业顺应历史潮流，走向世界 市场的必然趋势。e r p 的核心思想是供应链管理，它强调仅靠自己 企业的内部资源( 人、财、物、技术、信息、时间) 不可能有效地参与 市场竞争，还必须把经营过程中的外部资源( 如上游的供应商和制造 工厂以及下游的分销商和客户等) 纳人到一个整体的供应链中，将企 业的内部资源和外部资源整合在一起，才能有效地安排在企业的产、 供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产 经营的需求，实现对企业的动态控制和各处资源的集成和优化，进一 步提高效率和在市场上获得竞争优势。e r p 强调在管理变革的基础 上，实现企业的信息化建设。它是从理论和实践两个方面，体现企业 迈向知识经济时代，顺应管理革命发展趋势的应用软件，是提高企业 管理水平的有效手段。 1 2 中小企业发展的政治、经济及社会环境的分析 中小企业是推动国民经济发展、促进市场繁荣和社会稳定的重 要力量，在推进国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、 吸引民间投资和优化经济结构等方面，发挥着越来越重要的作用。由 中国企业评价协会、国家发展与改革委员会中小企业司、国家统计局 工业交通统计司、国家工商总局个体私营经济监管司、中华全国工商 业联合会经济部、民建中央企业委员会社会服务部、中国民营科技实 业家协会和深圳证券交易所策划国际部组成的中小企业发展问题研 究联合课题组推出的2 0 0 5 年成长型中小企业发展报告中指出 中小企业是我国国民经济的重要力量，其数量已占全国企业总量的 9 9 3 ，我国g d p 的5 5 6 、工业新增产值的7 4 7 、社会销售额 的5 8 9 、税收的4 6 2 以及出口总额的6 2 3 均是由中小企业创 造的，而且，全国7 5 左右的城镇就业岗位也是由中小企业提供的。 可以这样说，中小企业在中国的发展是大有可为。创新、蜕变、进化 是社会存在的永久主题，也是企业长久发展的根本导向。在这个“变 是永恒”的时代，环境给予了中小企业大量的机遇与威胁，而中小企 业应当构建自身核心能力，以规范、灵活、高效的运营机制去抓住历 史赋予的每一个发展契机。 在全国各族人民正紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央 的周围，为全面建设小康社会努力开创各项工作新局面的今天，大力 发展社会主义市场经济已成了全党、全社会的共识。作为经济建设的 生力军的中小企业，正在抓住国内、国际的大好时机，蓬勃发展。同 时，为了更加扎实有效的促进中小企业的发展，国家经贸委、国家工 商总局、财政部等1 0 部委曾联合下发关于加强中小企业信用管理 工作的若干意见，号召全社会都来关心支持中小企业。2 0 0 3 年1 月 1 日实行的中小企业促进法更是以立法的形式，将中小企业的发 展提升至新的高度。在中共十六届五中全会上通过的中共中央关于 制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议中更是着重指出 了要“发挥各类企业特别是中小企业的创新活力”，促使其为建设和 谐社会贡献力量。当前，无论是资金政策还是税收政策，都呈现出了 重视和支持中小企业发展的良好态势。一大批中小企业正在茁壮的成 长，它们中的一部分甚至已成为拉动当地经济发展的主力。如比较有 名的珠三角、长三角的中小企业，成为当之无愧的经济发展的中坚力 量。在观念更新的今天，越来越多的有识之士加入到了中小企业的创 业队伍中来，这无疑为中小企业的发展注入了新的活力，增强了竞争 的人才优势、技术优势和资金优势。实践已经证明，当前中国的政治、 经济和社会环境已经并将更加为中小企业的发展提供广阔的空间。中 小企业自身也在紧抓机遇，努力探求发展的新思路和新手段。企业发 展的目标是追求价值的最大化。将企业作大作强是每一个有远见的企 业家的毕生追求，海尔集团、海信集团、娃哈哈集团等企业之所以能 够从作坊式的生产车间脱颖而出发展为国内乃至国际著名的企业，和 他们狠抓成本、开拓市场、向管理要效益、向市场要效益是分不开的， 因此，如何加强企业成本管理、增加效益已成了中小企业的当务之急。 1 3 中小企业成本管理发展的新要求 近年来，全球经济的一体化使企业面临着日益激烈的竞争。特别 是中国加入w r o 以后，随着国内市场的逐步开放，国外的技术、 资金、先进的管理和服务理念大量进入，企业将可能面临着市场被瓜 分和盈利空间逐步缩小的挑战。在如此激烈的竞争环境中，了解每个 产品或服务的成本，识别哪些是盈利的，或至少哪些对间接费用和最 终盈利能力是有贡献的，是十分重要的，因为基于这些成本信息的管 理决策和行为将影响到企业的盈利能力和生存。因此，国内企业如果 要保持并增强竞争优势，必须拥有个有效的成本管理系统，支持帮 助管理者寻求途径改善企业经营效率，提高竞争力。逆水行舟，不进 则退。作为实力相对较弱的中小制造企业而言，若想在激烈的市场竞 争面前立于不败之地，必须积极探求提高竞争优势的方法和手段。同 时，由于竞争日益激烈和全球化，企业的生产经营环境也发生了巨大 的变化。先进制造技术与信息技术的蓬勃发展，使企业的成本结构和 管理模式大为改变。一些企业的成本管理系统，特别是传统的以数量 为基础的成本管理系统，已不能适应当今自动化程度越来越高的新环 境。新的成本计算方法和新的成本管理理念，如作业成本法( a c t i v i t y b a s e dc o s t i r i g ，a b c ) ，也正是在这种需求之下产生的。目前，国内 外许多先进的企业都已经或准备实施新的成本管理系统( 如a b c ) ， 以提高效率。中小制造企业，应充分发挥自身优势，勇于创新，善于 掌握和利用先进的方法和理念，加快发展。 第二章e r p 的介绍 2 1e r p 概念与历程 e r 卜e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 企业资源计划系统，是指 建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。e r p 系统集中信息技术与先进的管 理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配 资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发 展的基石。进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三 个层次给出它的定义： 1 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r pi i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，“制造资源计划”) 基础上进一 步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想； 2 是综合应用了客户机月艮务器体系、关系数据库结构、面向对 象技术、图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业 成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品； 3 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 具体来讲，e r p 与企业资源的关系、e r p 的作用以及与信息技 术的发展的关系等可以表述如下： 1 企业资源与e r p 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬 件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情 等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成 企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的 基础，反映企业在竞争发展中的地位。 e r p 系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过e r p 的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程 度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源 的决策。 2 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有 e r p 这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚， 要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构 只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行比较难 于把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管 理而设计的e r p 系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必 使企业能更好地运用资源。 3 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统， 甚至对改变管理思想起着不可估量的作用，管理思想的发展与信息技 术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层 面扮演越来越重要的角色 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一 些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球i n t e m e t 基础 上的跨国家，跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段： a m i s 系统阶段( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 企业的信息簧理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总 等方面的工作。 b m r p 阶段( m a t e r i a lr e q u i r ep l a n n i n g ) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能 力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客 户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存， 优化库存的管理目标。 c m r p1 1 阶段( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ) 在m r p 管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加 工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产安排的功能， 同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环 管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 d e r p 阶段( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 进入e r p 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成 熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功 能。配合企业实现j i ，i 管理全面、质量管理和生产资源调度管理及 辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 e 电子商务时代的e r p i n t e m e t 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实 现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形 成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理想。 e r p 系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业 的联合作战。 f 智能e r p 时代 通过融合了商业智能的智能e r p 系统，是一种现阶段从中国企 业实际情况出发的创新解决办法，它不仅可以将企业在不同阶段、不 同部门和不同环节中应用的不同系统中的信息，同时，也解决了企业 在信息化过程中反复升级投资的浪费和重复劳动，充分利用并整合了 企业的现有资源，这也是体现e r p 本质的具有中国特色的e r p 之 路。真正能为中国大多数企业带来生产力和竞争力提升的e r p 之 路才刚刚开始起步，智能e r p 是一种具有创造性的积极的尝试，在 更多中国e r p 企业立足中国本土企业实际情况的独立思考1 后，在 不久的将来，一定会有一个真正属于中国企业的e r p 大发展的历史 时期。 由此可见，e r p 的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代 化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大 势所趋。 1 q 婴虫国：旦b q 皿：! 丛：愿趔作者： 责编：段勇峰时间：2 0 0 6 - 0 3 - 2 1 2 2e r p 的主要功能模块介绍 对于e r p 概念和历程的初步了解是我们认识e r p 的基础，接下 来，为了使大家对e r p 产品有一个感性的认识，我们就要从它的功 能上再给予进一步的介绍。 在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制( 计划、 制造) 、物流管理( 分销、采购、库存管理) 和财务管理( 会计核算、 财务管理) 。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接 口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的 是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的e r p 厂商将人力资源管理纳入了e r p 系统的一个重要组成部分，对这一 功能，我们也会进行一下简要的介绍。 财务管理模块：企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所 以，在e r p 整个方案中它是不可或缺的一部分。e r p 中的财务模块 与一般的财务软件不同，作为e r p 系统中的一部分，它和系统的其 它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由生产活动、采 购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输 入凭证繁琐的过程，几乎完全替代_ 以往传统的手工操作。一般的e r p 软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。 生产控制管理模块：这一部分是e r p 系统的核心所在，它将企 业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库 存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生 产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时 间。 生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首 先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到 各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。 物流管理模块包括三个方面： ( 1 ) 分销管理。销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售 产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、 金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块 中大致有：对于客户信息的管理和服务、对于销售订单的管理、对于 销售的统计与分析等三方面的功能。 ( 2 ) 库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支 持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、 及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间 变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。 ( 3 ) 采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的 安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购或委外 加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本 信息来调整库存的成本。 人力资源管理模块以往的e r p 系统基本上都是以生产制造及销 售过程( 供应链) 为中心的。因此，长期以来一直把与制造资源有关的 资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资 源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情 况下，人力资源管理( 人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核 算、工时管理、差旅核算) ，作为一个独立的模块，被加入到了e r p 的系统中来，和e r p 中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有 高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的 不同。 第三章e r p 的实施 在引入e r p 系统的过程中，实施是个极其关键也是最容易被 忽视的环节。因为，实施的成败最终决定着e r p 效益的充分发挥。 例如，据不完全统计，我国目前已有近千家企业购买了m r p i u e r p 软件。而在所有的e r p 系统应用中，存在三种情况：按期按预算成 功实施实现系统集成的只占1 0 2 0 ；没有实现系统集成或实现部 分集成的只有3 0 4 0 ；而失败的却占5 0 。并且在实施成功的 1 0 2 0 中大多为外资企业。如此令人沮丧的事实无疑向我们表明： e r p 实施情况已经成为制约e r p 效益发挥的一大瓶颈因素。由此， 我们得出：企业的e r p 项目只有在一定科学方法的指导下，才能够 成功实现企业的应用目标。在这一部分里，我们要向大家介绍的就是 有关e r p 实施方面的内容及经验。 一个典型的e r p 实施进程主要包括以下几个阶段，如图所示： 铒钥l 瞅 秘；f 盛格拔蔑描x 剞麟量矿疃叶窒i _t t d i li 厣剩喜珊 继够鼍薹 逸挥 齄僻 鍪l 辩掘准备 l 系锈安装l 虢降魇翟 a 髂盂i i 艇萱 壤阻遥符】醍i 角f ：促蜃 努2 嘟飘一 盯住缠握l 蛸曙明 蚴幻r 毫蜓 ， 箭蜓馆 、 答艟准备 掣运行殛用户哩 ；9 苷谴行牒矧 - ，0 1 5 月 3 1 中小企业在e r p 实施中的瓶颈 中小企业虽然属于在夹缝中生存的组织，但它们又具有那些联合 舰队所不具有灵活性，在这种利与弊的权衡中，中小企业不得不走向 信息化之路，以求在夹缝中成长。但是，中小企业在引入e r p 的过 程中，人力方面的瓶颈将会是造成其实施成功的最大障碍。人力瓶颈 的表现形式主要有以下三种： 管理层的瓶颈 管理层的知识瓶颈：新技术，新知识的不断更新换代，在今天的企 业显得犹为迫切。管理者的前瞻性，战略性是以这_ 系列的“新”为基 础的。e r p 需要进行管理思想的创新，企业流程的重构，企业原有 滞后模式的摒弃，由于不少企业管理层仍然局限在原有的管理体制和 思维的基础上，从而造成了在引入e r p 系统时，给予了企业错误的 引导方向。 管理层的观念瓶颈：e r p 系统是以国外的企业管理为源头，通过 不断地完善，与国内企业的现状相结合，形成了个洋为中用的系统。 因此需要管理者逐渐改变落后的传统思想在管理中所造成的约束。这 些约束表现在：以我独尊，我的企业是最好的，你的系统必须向我企 业的管理方式靠齐；优柔寡断，企业上e r p 耗钱太多，还是以观望 态度为佳；急于求成，自己条件不成熟，但2 看到别的企业都在上e r p ， 认为如果还不上的话，也许企业就会让竞争对手抢占了先机；毫无主 见，实施顾问说如何做就如何做，不考虑企业实际情况，完全依据系 统，造成企业效益下降，失去竞争力。 企业项目实施人员的瓶颈 企业内部实施人员的知识层次的瓶颈：有很多企业的e r p 实施组 成员虽然是在工作上很多年的主要业务人员，但由于他们对新知识的 接受力不强，而且已经形成一种定性思维，这对于e r p 的实施是不 利的。 。 2 中小企业信息化：用心打赢这场仗2 0 0 7 1 1 1 61 8 ：2 9 ：5 6 文章来源：金融界 3 中小企业实施e r p 过程中的人力瓶颈发表时间：2 0 0 5 - 1 3 0 来源：中国人力资源网 1 2 企业内部实施人员的思想观念的瓶颈：有不少企业的实施组成员认 为这是上面布置的任务，只要在进行系统培训时，人在那里，参加了 会议，就表示完成了任务。因此造成了系统实施时，只有实施顾问唱 独角戏，企业信息化的结果无疑是失败的。 e r p 实施顾问的瓶颈：有不少e r p 软件提供商在服务上做得差强 人意，以为只有系统卖出去了，就表示这笔合同就已经做成了。所以 在实施过程中，抱着不负责任的态度，造成了与企业之间的协调性， 系统实现的效果都很差，甚至与企业之间产生纠纷。另外个很大的 问题就是项目人员的流动性较大，也阻碍了项目的顺利推进。 企业部门和员工之间的利益关系形成的瓶颈 责权利不明所造成的瓶颈：由于企业在运行e r p 的过程中，其中 会涉及许多部门利益性的问题，可能会增加某些部门的工作量，相应 地减少某些部门的工作量。这里就有可能造成各部门的中层管理人员 之间相互推诿责任，在高层领导面前诉苦，影响到e r p 实施的进程 和效果。 人员变更所造成的瓶颈：由于信息化的引入，必定会相应地减少某 些手工，机械劳动的员工人数，而相应地增加信息管理，分析型的知 识员工，对某些人的自身利益造成影响。因此会有一批员工或明或暗 地阻碍e r p 的实施，造成信息化进程的失败。 结论 中国企业的传统管理思想一直都是“以人为本”为核心，不管企业引 入了哪种管理模式，也不管企业使用的是哪种方式，其需要做的是： 找到影响企业信息化的人力瓶颈，从根本上彻底地消除它。中小企业 利用实施e r p 的机会壮大自己，切不可因人为因素而适得其反。 3 2a t e x i s 公司e r p 的实施解析 a t e x i s 公司作为一家中小型的企业，在e r p 的实施过程中， 也曾同样遭遇上述的瓶颈，但是最后都一一解决了，本章将通过对 a t e x i s 公司的真实经验进行总结，进一步阐述中小企业怎样应对实 施中的瓶颈问题。 3 2 1a t e x i s 公司基本情况介绍 a t e x i s ( 阿泰克斯) 为一家法国独资公司，总部坐落在巴黎 以东4 5 公里f o n t e n a y - t r e s i g n y ，经过百年的专业锤炼，a t e x i s 已 经成为专业的温度测量和传感器生产企业。凭借着高超的技术和充分 的人才资源，a t e x i s 专注于质量和服务，不断追求进步。 目前，法国公司有1 1 5 名员工，中国成都公司有6 0 名。公司有 完善的流水生产管理结构和i s o 质量体系。阿泰克斯( a t e x i s ) 的目 标就是提供多种多样的产品，满足顾客的个性化需求。同时专注于新 技术的开发和业务内容的拓展。此外，阿泰克斯( a t e x i s ) 提供技 术一商业服务模式，强大的分销网络能够向欧洲和世界其他各地提供 各种服务。 作为百年知名企业，阿泰克斯( a t e x i s ) 在温度测量和传感器 生产领域积累了丰富的经验。以客户的需求为导向，专注于每一份产 品的质量和服务。可靠的价值、动态灵活的组织以及高效的国际营销 能力，使得阿泰克斯( a t e x i s ) 能够出色地完成汽车、家用电器、卫 生等多个领域的传感器业务。 阿泰克斯( 成都) 电子有限公司成立于2 0 0 5 年3 月，为法国阿 泰克斯的独资子公司。a t e x i s 成都公司成立的主要战略意义在于转 移法国总部的生产线到中国，以应对竞争日益激烈的国际市场，利用 中国较低的人力资源成本和原材料成本优势。目前经过一年多的发 展，公司业务突飞猛进，组织机构也在不断完善壮大。 3 2 2a t e x i s 实施e r p 的动因 a t e x i s 作为一家中小企业，在中国的发展目标为，逐步将中国 培养成集研发与生产一体的新基地，因为中国具有相对廉价的原材料 市场和人才市场。目前采用的方式是转移生产线，在初期只是纯粹转 移了生产加工环节在中国，所有主要原材料及重要辅料均从法国总部 直接空运至成都，待成品加工完成以后，由成都再发至海外客户。在 这种操作模式下存在的问题主要有： ( 1 ) 生产周期长，资金周转缓慢。从法国总部向原料供应商订购 到最后生产出成品往往需要3 4 月的周期。 ( 2 ) 库存积压严重。为了保证生产的正常进行，公司需要准备2 3 个月的库存。有时进口原料金额大于成品出口，严重影响出口退税， 税务局甚至开始怀疑公司的经营正常性。 ( 3 ) 信息沟通障碍。由于研发在法国，生产在中国，任何生产工 艺及材料参数的变更都需得到技术部门的确i a 2 j - 能得以继续实施。由 于语言、时差及文化的差异，确认过程显得特别漫长。 为解决上述问题，公司决定在中国建立采购部，加大在中国的采 购力度，积极寻求国内原材料供应商，同时派遣法国技术人员到中国 指导和培训，另外招募优秀人员到总部接受培训，建立中国的技术团 队。这样公司从销售到生产建立了个完整的团队。到2 0 0 6 年6 月 生产规模已经扩大一倍，国内采购率逐渐上升，随着公司组织机构的 完善，生产经营活动逐渐走上正规，为了规范化管理，提高管理水平， 公司管理层决定开始应用e r p 。并且一次性购买了如下模块：总账 管理、固定资产管理、应收款管理、应付款管理、供应链管理。 3 2 3a t e x i s 第一次信息化存在的问题分析 a t e x i s 公司的e r p 实施实际上分两次进行，第一次的e r p 实 施完全称不上成功，正如前面提到的中小企业瓶颈问题，在a t e x i s 公司几乎也都体现出来了，在第一次的e r p 实施中，虽然一次性够 买了众多模块，但是实际上运用起来的模块只有总账管理、固定资产 管理及供应链中的仓库收发结存功能。剩下的模块基本处于闲置状 态。公司既浪费了资金，也浪费了时间。后来经过总结分析，发现原 因主要有： ( 1 ) 人才缺乏。这应该是最首要的因素，公司刚刚完善所有部门 机构的设置，人员结构简单，有的部门只有人，大多数员工缺乏 e r p 应用经验，包括一些部门经理。 ( 2 ) 对于e r p 应用的认识不足，同时相关宣传也不到位。相当 一部分人认为，e r p 的应用是为财务服务的，它的实施是财务部门 的事情。没有意识到e r p 能给自己所在部门带来的益处。存在抵触 情绪，不积极配合相关的培训。所以导致最后的结果是与财务相关的 模块应用起来了，其他的如采购、销售模块，基本处于闲置状态，存 货核算模处于半使用状态，很多功能由于操作培训的不到位和人员素 质的原因根本没有使用。 ( 3 ) 内外部实施团队的松散。e r p 实施的项目负责入没有强有力 的协助公司建立起一个有效的e r p