电信信息分析思维训练-2.ppt

,电信信息分析思维训练,（中国大连）,信息分析师的思维训练与企业经营信息分析技能精解,北京大学经济学院博士后中国通信大讲坛资深专家,Tel网址：,内容及特点,点评：电信企业n个营销中心信息分析的课业问题,与学员互动，深入了解其现况及所遇问题，老师马上与课程内容做结合，立即给予建议与回馈。,信息分析师的思维训练,课堂讲授系统导向；案例讲解事实导向；学员探讨问题导向。,企业经营信息分析技能精解,课堂讲授系统导向；案例讲解事实导向；学员探讨问题导向。,互动研讨,优势训练系统,分组阐述观点导向，讲师评点结论导向，问题建议说服导向，资料课业长效导向。,课程安排,第二讲企业经营信息分析技能精解,国内主要参考书1,讲座目的与性质,“企业经营信息分析技能精解”是信息分析、行业经营分析等课程之精练。通过本讲座的学习，企业经营信息分析人员可以了解企业经营信息分析的前沿问题，掌握一些信息分析的实战方法，增强对行业信息收集、控制和分析的实战能力，能够更好地保证电信经营决策数据的准确性与合理性，增强制定电信经营政策、战略决策的科学性。,讲座内容,本课程共分三大部分：企业经营信息分析方法概略、行业信息分析技能的实战应用、行业信息分析的前沿问题。企业经营信息分析方法概略：信息分析概论、信息分析流程、信息分析方法体系、数据处理基础、常用企业经营信息分析软件介绍；行业信息分析技能的实战应用：企业经营信息分析方法的遴选与匹配、市场信息分析、行业竞争情报分析、专利信息分析行业信息分析方法前沿介绍：定性分析方法（逻辑思维方法、特尔菲法、技术预见与技术战略等）在行业应用的前沿问题，定量分析方法（文献计量学方法、回归分析法、时间序列分析、决策方法、模糊综合评价法、层次分析法等）在电信行业应用的前沿问题。,第二讲介绍,第一章:企业经营信息分析方法概略第一节电信企业经营信息分析概论第二节电信企业经营信息分析流程第三节电信企业经营信息分析方法体系第四节电信数据处理基础第五节常用企业经营信息分析软件介绍,第二讲电信企业经营信息分析技能精解,第二章:行业信息分析技能的实战应用第一节企业经营信息分析方法的遴选与匹配第二节市场信息分析的实战应用第三节行业竞争情报分析的实战应用第四节行业专利信息分析的实战应用,第三章:行业信息分析方法前沿介绍第一节行业定性分析方法的前沿问题第二节行业定量分析方法的前沿问题第三节行业信息分析方法的其它前沿问题,第一节：企业经营信息分析概论,一、企业经营信息分析的含义二、企业经营信息分析的类型三、企业经营信息分析的特点与作用四、企业经营信息分析的产生与发展,第二节：企业经营信息分析流程,一、电信企业经营信息分析的课题选择二、制订课题研究计划三、信息收集与市场调查四、信息整理、鉴别与分析五、电信企业经营信息分析报告的编写,第三节：企业经营信息分析方法体系,一、方法和方法论二、企业经营信息分析方法的来源三、企业经营信息分析方法体系,第四节：行业数据处理基础,（略）,第五节：常用统计软件介绍,（略）,第一章:企业经营信息分析方法概略,电信企业经营信息分析概论,一、企业经营信息分析的含义1、企业经营信息分析的定义2、相关概念辨析3、相关领域辨析二、企业经营信息分析的类型1、按照领域划分2、按照内容划分3、按照方法划分三、企业经营信息分析的特点与作用1、企业经营信息分析的特点2、信息分析的作用四、企业经营信息分析的产生与发展1、企业经营信息分析的产生2、企业经营信息分析的发展,随着社会信息化进程的加快，信息资源已成为人类经济活动、社会活动的重要战略资源。20世纪90年代末，我国明确提出了信息化体系的六要素：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规与标准规范，而行业以及行业信息资源要素是信息化体系中的第一要素。作为财富与资源的行业信息，其巨大效用并不是在被接受后，通过直接使用就能显示出来，而需要经过对行业信息的收集、存储、组织、分析、提供等程序，才能实现它们的价值，其中通过企业经营信息分析可以深入认识信息的价值和可能用途，满足行业发展实际需要并且有针对性地解决电信领域的实际问题。,第一节,1.1,1.1.1企业经营信息分析的定义对情报研究概念理解的几种代表性观点对信息分析概念理解的几种代表性观点企业经营信息分析的定义对企业经营信息分析的理解,电信企业经营信息分析的含义,1.1.3相关领域辨析企业经营信息分析与电信科学研究企业经营信息分析与电信软科学研究企业经营信息分析与电信行业咨询服务企业经营信息分析与电信竞争情报研究,1.1.2相关概念辨析美国日本其他,企业经营信息分析的定义,1.1企业经营信息分析的含义,电信企业经营信息分析：以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对电信行业文献信息、市场信息等的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的电信企业经营信息分析产品，最终为电信行业不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。,1.1.1电信企业经营信息分析的定义,对企业经营信息分析概念的理解,1.1企业经营信息分析的含义,对这一概念的理解，可以从构成这一定义的几个要素来进行：从成因来看，企业经营信息分析的产生是由于存在社会需求。从方法来看，企业经营信息分析广泛采用情报学和软科学研究方法。从过程来看，企业经营信息分析都需要经过一系列相对程序化的环节。从成果来看，电信企业经营信息分析是形成新的增值的信息产品。从目的来看，企业经营信息分析是为不同层次的科学决策服务的。因此，电信行业信息分析是对各种相关信息的深度加工，是一种深层次或高层次的电信行业信息服务，是一项具有研究性质的智能活动。,1.1.1电信企业经营信息分析的定义,电信企业经营信息分析的概念(日本),1.1企业经营信息分析的含义,日本信息科学技术协会（InformationScienceandTechnologyAssociation,INFOSTA）在19841988年曾经成立过一个“情报分析部会”，该部会开始时宣称其内容为进行对企业和产业界技术和经营有关资料的收集和分析，研讨对企业的运行和技术开发直接有用的资料的制作方法，其目标定为：提高情报分析方法的水平；有效地利用分析结果；对企业运行作出贡献；对情报数据库的制作方法提出要求。它开展的活动主要分为两类，一类是结合实例介绍各种统计方法，另一类是以企业和机构情报分析活动的实务为主，兼及更广泛的方法。借助美国COSATI对信息分析中心的定义，高山正也在其所著的情报分析生产论一书中对“情报分析”是从功能角度来定义的：情报分析广义上包括了信息的收集、选择、存储、检索、评价、分析、综合、提供诸功能；狭义上包括评价、分析、综合功能。在日本还有一个词“情报调查”与“信息分析”有关。日本服务业分类类目表中信息服务、调查业被列为第82类，下分软件业(821)、信息处理提供服务业(822)、新闻提供业(823)、兴信所(824)四小类。其中的“兴信所”是指一种接受委托对别人的品行、财产等秘密进行调查、报告的机构。有人认为，日文中的“情报调查”类似于我国的情报研究，是日本情报调查机构的主要工作，从事专门领域信息的收集、管理、分析、评价和提供。在科学技术方面，开展代理检索、技术动向调查合资讯服务，为研究开发、技术制定、管理经营和技术转移提供高附加值的信息。,1.1.2相关概念辨析,电信企业经营信息分析的概念(其它),1.1企业经营信息分析的含义,第一讲信息分析导论,“信息浓缩（InformationConsolidation）”是联合国向发展中国家推广的一种信息加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。这类活动的基本特点是对相关文献进行评价和压缩，以便向用户提供实用、可靠和简洁的信息。“工商情报（BusinessIntelligence）”是欧美国家工商企业中广泛存在的一类情报研究活动，它的基本做法是将与企业发展有关的方针政策、服务对象、竞争对手、技术动向、市场行情等信息经过分析、消化、评价和解释转化为在本企业内传播的情报，为企业的营销和决策服务。“数据分析（DataAnalysis）”是指为他人从事来自图书馆、计算机文档或其他数据库的信息进行分析和评价，由此提供的信息产品比一般文摘或计算机输出具有更好的加工深度。在美国从事此项工作的人员包括分析专家、信息顾问、研究助理和各类专业分析师。,1.1.2相关概念辨析,电信企业经营信息分析的概念(其它),1.1企业经营信息分析的含义,“技术跟踪（TechnologyTracking/Scanning/Scouting/Watching/Monitoring）”顾名思义是指技术动向调查，但其内涵并不十分明确，术语也不统一，基本含义可以理解为不经过合同交易而获得外部技术知识的手段和过程。“信息经纪（InformationBrokerage）”是一种在信息源和信息需求者之间的中介服务，除了少数服务仅涉及简单的信息查找外，大多数信息经纪业务包括了对信息的研究，使之适合于具体需求者的要求。“数据处理（DataProcessing）”主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用信息，将原始信息有序化或对他们做量化处理。这种信息分析技术简单，没有更多的推论，可称为描述性信息分析，但在市场信息分析中，它却是最常见的方法。如市场调查公司为企业进行调研，最后提交的信息分析结果多数是此类描述性分析结果。,1.1.2相关概念辨析,电信企业经营信息分析与电信科学研究的关系,1.1企业经营信息分析的含义,1.1.2相关领域辨析,电信企业经营信息分析是以电信行业及其它领域科学、技术和社会等领域存在的问题为研究对象，依靠各种有关信息，经过加工分析后得出有科学依据和逻辑合理的判断和结论，从而为科学决策服务的。所以从这个意义上说，信息分析是一种实用性很强的科学研究，是科学研究的一个重要组成部分，也是科学研究的前提。但是，电信企业经营信息分析与电信也科学研究相比还是有区别的。主要表现在以下几个方面：研究对象的不同研究目的的不同研究手段的不同研究方法的不同社会作用的不同,电信企业经营信息分析与电信科学研究的关系,1.1企业经营信息分析的含义,1.1.2相关领域辨析,在我国,软科学被认为是一类研究社会组织和管理的学科的总称,主要包括系统科学、管理科学、科学学、未来学、技术经济学等,它用现代科学研究方法和手段,以阐明现代社会复杂的政策课题为目的,对包括科学技术和社会现象在内的广泛范围的对象进行跨学科的研究,为有关决策提供科学依据。软科学研究以涉及科技、经济、社会协调发展中的战略、政策、规划、方法、管理为研究对象，以实现决策科学化为目的，以系统分析为主要方法，同时综合运用其他学科的研究方法，具有研究方法的全息性，其成果大多以方案、规划、对策等“软件”形式呈现。因此信息分析与软科学研究在研究对象、研究目标、研究特性、研究内容、研究方法、成果形式、功能、工作机制上均有所不同。从两者的联系看，信息分析是软科学研究的基础，信息分析借鉴软科学研究方法，促使了定性与定量的结合。从发展上看,我国的信息分析侧重于情况研究,软科学研究侧重于对策研究,而把信息分析和对策研究结合起来正是20世纪80年代以来我国信息分析工作的重大发展,而且许多部委和省市信息分析机构的任务和性质也逐渐与软科学研究机构类同,在统计上属软科学机构之列。因此,可以认为信息分析是软科学研究的重要方面军,但又从事诸如跟踪研究、动态分析、学科评述、技术攻关、课题查新等一般不属于软科学研究范围之列的工作,因而信息分析又是有别于软科学研究的一类研究活动。,电信企业经营信息分析与电信科学研究的关系,1.1企业经营信息分析的含义,1.1.2相关领域辨析,研究对象研究过程研究成果自然现象的分析研究自然规律观察、实验自然法则电信自然科学研究流程社会信息的分析研究决策建议收集、加工决策依据电信企业经营信息分析流程社会信息的社会规律收集、加工分析研究社会法则电信社会科学研究流程,电信企业经营信息分析与电信行业咨询服务的关系,1.1企业经营信息分析的含义,1.1.2相关领域辨析,咨询业是以科技、经济和工程等知识或信息转换为基本特征,以运用专业特长,解决用户的实际需要,促进决策科学化为主要目的的产业,是一种商业化的服务行业,政府也是咨询业的客户,它们之间的关系不是隶属关系,而是商业关系。信息分析、软科学研究和咨询服务的基础活动都是信息的采集、加工、传递和反馈,都是为用户的科学决策服务。在国外,软科学研究也称决策咨询或综合咨询,是咨询业的重要组成部分,除了政府机关和企业内部的情报研究机构以外,从总体上讲,国外的信息分析也是一种面向社会的商业化活动,因此也是咨询业的重要构成。可以认为,从工作性质讲,我国的信息分析应属咨询业的范畴；但从经营方式上讲,正处在向咨询业转变的过程之中,一部分仍将隶属于政府和企业,一部分将面向社会和市场,而两者都将转换运营机制和工作方式,向咨询业方向发展,成为我国咨询业的一大劲旅。在学术研究中，人们经常将情报研究和现代咨询放在一起研究，表现出一体化的趋势。但真正实现一体化还需要一个长期磨合的过程。,电信企业经营信息分析与电信行业竞争情报的关系,1.1企业经营信息分析的含义,1.1.2相关领域辨析,竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是信息分析工作的新发展。和信息分析一样，竞争情报也是针对用户的特定需求，以信息的采集、评价、分析和综合等系列化加工为基本过程，以形成新的增值的情报产品，为科学决策服务为主要目的的一种智能活动。但两者之间也存在着一些区别：竞争情报以增强企业或集团的竞争实力为宗旨，具有全方位性和明确的目的性；竞争情报以市场竞争为内容，以竞争对手分析为核心，具有强烈的对抗性和针对性；竞争情报更关注动态信息的把握，强调快速反应性和时效性；竞争情报直接为企业或集团的竞争决策和经营战略服务，攸关其生存和发展，具有明显的决策性和增值性。,电信行业国际形势或国内形势总是根据各种因素发生变化的。一项电信企业经营信息分析任务，也总是根据各种相互联系的不同领域的信息构成的。这些领域大致可以分为以下几方面：电信市场、电信经济（含产业）、电信企业经营、电信科学技术、军事通信、电信人物，等等。就某个具体领域而言，进行信息分析时要考虑的要素简述如下：电信市场信息分析要素电信经济信息分析要素电信企业经营信息分析要素电信科学技术信息分析要素军事通信信息分析要素电信人物信息分析要素,1.2企业经营信息分析的类型,1.2.1按照领域划分,跟踪型电信企业经营信息分析：是基础性工作，无论哪种领域的信息分析研究，没有基础数据和资料都难以工作。它又可分为两种：技术跟踪型和政策跟踪型，常规的方法是信息收集和加工，建立文献型、事实型和数值型数据库作为常备工具，加上一定的定性分析。这种类型的信息分析可以掌握各个领域的发展趋势，及时了解新动向、新发展，从而做到发现问题、提出问题。比较型电信企业经营信息分析：比较是确定事物间相同点和不同点的方法，在对各个事物的内部矛盾的各个方面进行比较后，就可以把握事物间的内在联系，认识事物的本质。比较型信息分析是决策研究中广泛采用的方法，只有通过比较，才能认识不同事物间的差异，从而提出问题、确定目标、拟定方案并作出选择。比较可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、定量相结合的，许多技术经济分析的定量方法常常被采用。,1.2电信企业经营信息分析的类型,1.2.2按照内容划分,预测型电信企业经营信息分析：所谓预测，就是利用已经掌握的情况、知识和手段，预先推知和判断事物的未来或未知状况。预测的要素包括：人：预测者；情况和知识：预测依据；手段：预测方法；事物未来和未知状况：预测对象；预先推知和判断：预测结果。根据不同的划分标准，预测可以分成许多不同的类型，如按预测对象和内容可以分为电信市场、电信经济(含产业)、电信企业经营、电信科学技术、军事通信、电信人物等预测等。评价型电信企业经营信息分析：评价的方法有多种多样，如层次分析法、模糊综合评价法等。进行评价时要注意选择合适的变量和评价指标，同时评价往往涉及对比，因此评价对象的可比性值得考虑。评价是决策的前提，决策是评价的继续。评价只有与决策联系起来才有意义，评价与决策之间没有绝对界限，是同义语。,1.2信息分析的类型,1.2.2按照内容划分,评价一般需要经过以下几个步骤：前提条件的探讨；评价对象的分析；评价项目的选定；评价函数的确定；评价值的计算；综合评价。,电信企业经营信息分析的类型也可以按照采用的方法来划分。一般可以分为电信行业定性分析方法和电信行业定量分析方法两种。定性分析方法一般不涉及到变量关系，主要依靠人类的逻辑思维功能来分析问题。诸如：比较、推理、分析与综合等；定量分析方法肯定要涉及到变量关系，主要是依据数学函数形式来进行计算求解。诸如：回归分析法、时间序列法等。由于电信行业信息分析问题的复杂性，很多问题的解决既涉及到定性分析，也涉及到定量分析，因此电信行业定性分析和定量分析方法相结合的运用越来越普遍。,1.2电信企业经营信息分析的类型,1.2.3按照方法划分,研究课题的针对性与灵活性研究内容的综合性与系统性研究成果的智能性与创造性研究工作的预测性与近似性研究方法的科学性与特殊性研究过程的社会性,1.3电信经营信息分析的特点和作用,1.3.1点信企业经营信息分析的特点,从电信企业经营信息分析的整个工作流程来看，电信企业经营信息分析具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。整理功能体现在对电信行业信息进行收集、组织，使之由无序变为有序；评价功能体现在对电信行业信息价值进行评定，以达去粗（取精）、去伪（存真）、辨新、权重、评价、荐优之目的；预测功能体现在通过对已知电信行业信息内容的分析获取未知或未来信息；反馈功能体现在根据实际效果对评价和预测结论进行审议、修改和补充。电信企业经营信息分析的基本功能决定了其在国民经济、社会发展、电信企业经营中将发挥重要作用。,1.3电信企业经营信息分析的特点和作用,1.3.2点信企业经营信息分析的功能,1.3电信企业经营信息分析的特点和作用,1.3.3点信企业经营信息分析的作用,在电信企业科学管理中发挥参谋和智囊作用在电信研发中担负助手作用在电信市场开拓中起保障和导向作用在电信动态跟踪与监视中的耳目和预警,决策,决策,What?How?Who?When?,关于决策与决策支持,电信企业结构化的决策,比较容易案例：1、电信企业一般工作人员的的酬劳=工作时间*单位时间报酬2、电信企业的日常后勤管理,电信企业非结构化决策,比较困难案例：1、开发一项新的电信服务2、电信企业中那些“成本+质量+数量”的业务的决策,电信企业半结构化决策,电信企业选择一项投资企业所有员工的薪水电信企业发展机会,影响电信企业决策质量的因素,获得足够的信息保证信息的质量有限的方案数量合理的模型构建,改进决策过程，需要提高信息收集和分析过程的质量。,决策支持系统（DSS）：定义,决策支持系统是以计算机为基础的系统，从不同来源收集信息、辅助信息组织和信息分析。DSSarecomputer-basedsystemsthatbringtogetherinformationfromavarietyofsources,assistintheorganizationandanalysisofinformation,andfacilitatetheevaluationofassumptionsunderlyingtheuseofspecificmodels.VickiSauter,“DecisionSupportSystems”,1997,1.4电信企业经营信息分析的产生与发展,从15世纪资本主义萌芽到19世纪70年代，常被称为近代科学技术时期。个体自由研究为主要特征，科学信息工作还只是科学研究工作的微不足道的组成部分；从19世纪70年代到第二次世界大战前夕，这一时期被称为现代科学技术发展的前期。随着文摘刊物应运而生。自1830年德国药学文摘创刊到1940年美国数学评论的问世，从事科技信息的整理加工和编写报道等二次文献的出版机构纷纷成立，以提供文献检索服务为主题的世界上权威性的涵盖各知识门类的检索期刊体系已被完整确立，信息分析工作开始出现萌芽；第二次世界大战之后（实际上从20世纪二三十年代就开始了），现代科学技术进入飞速发展时期，即所谓“大”科学时代。独立的科技信息工作机构开始登场。科技信息工作机构的一个重要任务就是将众多的各种文种、各种载体、分散重复的文献整理加工，并且对其内容进行深入分析、综合、评价和预测，这一工作的出现具有划时代的意义，表明了科技信息工作进入了一个新的阶段，也表明了信息分析工作从此产生。20世纪中期以来信息技术迅猛发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段。在全方位的信息分析领域，研究者不断形成和完善各种新的分析方法，深化信息分析内涵，增加分析结果的准确性，使得信息分析成果的质量得到极大的提高。这样一来，作为信息服务业的一个重要分支，信息分析才真正诞生了。20世纪后期尤其是21世纪初，随着电信行业的发展和电信企业竞争的加剧，信息分析与电信经营管理的结合，导致了电信企业经营信息分析的真正形成与发展。,1.4.1电信企业经营信息分析的产生,1.4信息分析的产生与发展,1.4.2电信企业经营信息分析的发展,一、内容领域的综合化社会信息化的发展使得电信行业信息服务的领域向社会各个方面拓展，不仅是政府、电信企业需要科学决策，即使像个人的电信消费与投资这样面向个人的电信咨询服务也在兴起。所以电信企业经营信息分析不再局限于纯科学技术领域，已经向各个领域延伸。并且这些领域的信息分析内容又是互相关联、互相作用，这就要求信息分析人员在具体工作中要建立起从科技、经济、社会、国防等领域综合协调和持续发展的角度来研究问题的系统思想和观念。二、服务方式的社会化电信企业经营信息分析必须面向社会和企业的需求，确定自己的任务与目标。同时要根据社会需求的变化不断调整，以多样化的电信企业经营信息分析产品服务于各种不同类型、不同层次的用户。这种社会化的具体表现是：需求的社会化。随着市场竞争的日益激烈，信息分析工作越来越成为以市场需求为导向的现代信息服务业的组成部分，课题的来源已经不再局限于政府部门，企业、事业单位的信息分析需求越来越旺盛，尤其是企业对竞争情报的需求已经成为信息分析工作社会化的一个重要标志。机构的社会化。信息分析需求的多样性导致信息分析机构的多样化。除传统的科技信息系统之外，各种面向社会的官办、民办信息咨询机构，合资甚至独资信息咨询机构都将出现。经过整合，将形成分工明确、形式多样的信息分析研究组织体系。,1.4信息分析的产生与发展,1.4.2信息分析的发展,三、技术手段的现代化开发利用各种类型的决策支持数据库和数据挖掘、知识发现等智能化信息分析软件。开发利用网络信息资源。网络资源与传统资源相比，具有资源极大丰富、时效性强、便于实现信息分析的自动化和数字化等优势。借助计算机和网络进行信息分析，实现研究的自动化，既是信息分析工作的发展方向，也是决策科学化、民主化的重要基础。四、业务经营的产业化信息分析工作是一项创造性的智能活动，其成果是凝聚了信息分析人员智慧的劳动产品，具有价值和实用价值，因此具有商品性。信息分析成果的商品化引发了一系列产业连带效应，促使信息分析活动在服务方式、服务内容、管理体制等方面迅速与市场接轨，整体向产业化方向发展。在当今市场经济的大环境中，信息分析业务的经营必然是走向产业化。从国外的发展经验看，像美国兰德公司、日本野村综合研究所、英国伦敦国际战略研究所等信息分析机构都已经实现了规模经营，产业化程度很高。目前国际市场上信息咨询服务市场的规模持续扩大，其中有很大一部分来自信息分析领域，这种产业化的趋势今后还将更加明显。,1.4信息分析的产生与发展,1.4.2信息分析的发展,五、交流合作的国际化随着现代信息技术的发展，尤其是Internet的出现，使得信息分析领域不断扩大，为各国之间信息分析研究的横向联合、协作奠定了基础。信息分析交流合作的国际化体现在信息分析服务范围的国际化和研究交流的国际化两个方面。国内市场的对外开放，国际产品和技术贸易日益发达，必然涉及到涉外信息咨询服务。这是信息分析工作的一个新领域。为此通过各种形式的合作，逐步引入和推进与国际接轨的行业准则和规范，建立符合国际惯例的工作流程，是实现信息分析服务范围国际化的必然之路。另外，扩大与国际同行的学术交流活动，可以了解国外科技、经济发展的动态，掌握信息分析的发展方向，参与国际市场的竞争，促使信息分析工作走向国际化。总而言之，信息分析工作的发展方向应该是建立在现代开放的企业制度之上，以数据库为基础，以网络为依托，面向市场、面向全世界的全方位的现代信息咨询服务。,第一节小结,企业经营信息分析的含义1、企业经营信息分析的定义2、相关概念辨析3、相关领域辨析企业经营信息分析的类型1、按照领域划分2、按照内容划分3、按照方法划分,企业经营信息分析的特点与作用1、企业经营信息分析的特点2、企业经营信息分析的作用企业经营信息分析的产生与发展1、企业经营信息分析的产生2、企业经营信息分析的发展,第一节思考题,如何理解电信企业经营信息分析这一概念？有哪些与“电信企业经营信息分析”相关的概念和相关的领域？电信企业经营信息分析与电信科学研究有何不同？电信企业经营信息分析的类型有哪些？电信企业经营信息分析的特点是什么？电信企业经营信息分析有何作用？简述电信企业经营信息分析工作今后的发展方向。,电信企业经营信息分析流程,课题选择制订课题研究计划信息收集、市场调查信息整理、鉴别与分析报告编写,第二节,2.1课题选择,2.1.1课题来源2.1.2选题原则2.1.3课题类型2.1.4选题程序,2.5报告编写,2.5.1研究报告的结构2.5.2研究报告的撰写程序2.5.3研究报告的类型,2.2制订课题研究计划,2.2.1课题目的与调查大纲2.2.2研究方法选择2.2.3预计成果形式2.2.4人员分工2.2.5完成时间与实施步骤2.2.6课题计划表的编制,2.3信息收集,2.3.1文献信息收集方法文献调查2.3.2非文献信息收集方法实际调查,2.4信息整理、鉴别与分析,2.4.1信息整理2.4.2信息鉴别2.4.3信息分析,内容提要,2.1课题选择,2.1.1课题来源2.1.2选题原则2.1.3课题类型2.1.4选题程序,选题直接关系到电信企业经营信息分析的结果。如果选题不当，那么不管收集到的信息资料多么完整，报告多么精炼，也只能是事倍功半。问题的提出比问题的解决更加困难。电信企业经营信息分析的范围极其广泛，研究的课题也是多方面的，因此如何发现问题、提出问题、形成课题、选择课题就成为信息分析工作十分关键的步骤。,政策性原则必要性原则可行性原则效益性原则,从课题提出者的角度来划分，信息分析课题一般来源于三个方面：上级主管部门下达的课题；信息用户委托的课题；信息人员自己提出的课题,课题提出课题分析与论证课题选定并写出开题报告,为制定电信政策进行信息分析配合电信科研项目的课题配合电信大型工程项目的课题配合电信技术与设备引进的课题配合电信产品和服务开发的课题配合电信管理活动的课题,信息分析的领域十分广泛，大到宏观政策与规划等的制定，小到一种新产品的开发以至电信企业的某些具体问题，都可以构成电信企业经营信息分析的课题。电信企业经营信息分析的课题主要有：,课题选定并写出开题报告经过分析论证的课题一般不止一个，这就需要筛选和确定。为慎重起见一般要邀请专家、用户等一起协商讨论，必要时还要重新分析论证。课题初步选定以后，对于某些耗资多、费时长、工作量大的重大课题，还要写出开题报告。开题报告是预研究的成果，能论证这项研究的现实意义或者长远意义。开题报告主要包括以下几项内容：1)研究意义，即为什么要进行这个课题的研究，这个课题是为什么人，为什么事服务的。2)研究目标，即该课题研究所要达到的目的。3)研究内容，研究目标的实现，是通过研究内容来达成的。从某个角度看，研究内容是研究目标的具体化和细化。4)拟解决的关键问题，即该课题所要解决的最主要的问题。5)技术路线，即为了达到研究目标、完成研究内容，研究者所采用的研究方法和研究工具及其研究步骤。6)国内外研究现状，即国内外其他人对这一课题所作的研究工作的积累，这种积累包括历史的和现实的。7)研究基础，包括课题组成员以往在该课题及其相关领域所作的研究工作，课题组成员所属单位为该课题能够提供的资料、仪器、设备等条件。,2.1课题选择,2.1.4选题程序,课题选定并写出开题报告此外，开题报告还应该包括课题日程安排、课题组成员及分工、拟邀请协作单位和协作人员情况、用户单位基本情况、课题经费预算表、论证意见（选题的必要性、目标的先进性和现实性、方案实施的可能性、课题组成员组成的合理性、经费预算的经济性）、论证结论、相关部门审查意见、论证组成员名单等。开题报告经确认以后，如果是上级主管部门下达或信息用户委托的课题，则双方还应当就课题有关事项签订书面合同，即课题合同书。课题合同书的内容通常包括合同编号、课题名称、课题内容、质量要求、成果提供形式、进度要求与完成期限、经费数额与支付方式、双方承担的责任和义务、成果权的归属及转让、奖惩办法等。,2.1课题选择,2.1.4选题程序,课题选定并写出开题报告一个完整的选题程序,2.1课题选择,2.1.4选题程序,2.2制订课题研究计划,2.2.1课题目的与调查大纲2.2.2研究方法2.2.3预计成果形式2.2.4人员分工2.2.5完成时间与实施步骤2.2.6课题计划表,研究课题确定以后，调研工作正式开展以前的一个重要任务，就是制订课题研究计划。课题计划是整个研究工作的指南和纲领，是课题任务全面而系统的统筹与安排，它可以把人们的思想和行动纳入一个共同的轨道，保证研究工作有条不紊地顺利进行。课题越大、时间越长、参加的单位和人员越多，就越需要一个周密而详尽的计划。对于一个大型研究课题，其计划内容应该包括如下一些内容：,课题目的为了使课题组成员准确把握研究工作的目标，课题计划应以简洁而清晰的文字阐明课题目的；课题提出的背景；课题拟解决的主要问题；课题服务的对象；研究成果可能取得的经济效益等。调查大纲调查大纲可以统一信息分析人员对调研目标的不同理解，决定素材收集的范围和深度，使调研活动按部就班地正常进行。调查大纲的具体内容包括以下几项：1）调查方式。如是选择文献调查方式还是选择实际调查方式；是选择网上信息调查方式还是选择实地信息采访方式。2）调查范围。包括内容范围、地域范围和资料范围。内容范围应明确信息收集的对象，解决搜寻什么的问题，如需要弄清哪些情况（专业领域、时间和空间、国内和国外、历史进展），需要排除哪些无关信息和不良信息的干扰等。地域范围应明确可以从哪里得到所需要的信息，如重点了解哪些国家的情况，了解国外哪些机构、哪些厂家的情况，调研国内哪些城市、哪些单位，拜访哪些人等等。资料范围应框定准备查找的资料类型、年代以及检索刊物的种类。3）调查步骤。确定先调查什么后调查什么的步骤和阶段。4）调查的广度和深度。由于资金、技术、人员、时间、课题要求等因素的影响，调查大纲具体内容涉及面的广度和对调查内容进行信息挖掘的深度因具体的课题和环境条件的不同而有所差异。,2.2制订课题研究计划,2.2.1课题目的与调查大纲,对信息进行分析的方法有很多种，不同的方法对信息采集有不同的要求。要根据课题性质和研究条件，对照不同研究方法和技术的特点，预计可能要采用的合适的研究方法和技术，这样就能提高研究工作的效率。,2.2制订课题研究计划,2.2.2研究方法,根据研究条件和信息用户的要求，初步设想一下研究成果的形式：资料汇编还是综合报告简单建议还是可行性论证一次性报告分阶段连续性报告此外，在把研究成果提交给信息用户的时候，是采用传统的书面印刷形式，还是采用图文并茂、音色俱全的多媒体形式。在调查开始之前粗略地估计一下成果的形式，对于合理使用人力、物力、财力，科学安排时间等都是有好处的。,2.2制订课题研究计划,2.2.3预计成果形式,根据课题组成员的能力和知识结构以及调研大纲的具体要求，给每一成员分配一些能够发挥其特长和优势的合适的、具体的工作任务，例如谁负责对外联系、谁负责翻译外文资料、谁负责采集哪几部分的数据和资料、谁负责计算机操作、谁负责研究并解决哪几个问题、谁撰写调研报告等等。分工并不是分家，在调研过程中，各成员之间应该保持密切联系，互相协作，以保证整个研究计划的顺利进行。,2.2制订课题研究计划,2.2.4人员分工,为了检查计划的执行情况，以便发现问题及时补救，通常把调研活动化分为几个阶段，并且提出各阶段的预计完成时间与拟实施的步骤。例如，信息资料的收集和摸底阶段；信息资料的整理、评价和分析阶段；产品制作、评价和利用阶段。,2.2制订课题研究计划,2.2.5完成时间与实施步骤,课题研究计划制订以后，还要求列出一张规格化的课题计划表，用简单明了的文字和醒目的表格，把课题名称、主要内容、完成期限及进度安排、研究条件、研究方法和技术路线、经费预算、课题负责人、协作单位或协作人、人员分工、机器设备使用情况等表示出来。课题计划表实际上是一种简单化和规格化了的调研计划。,2.2制订课题研究计划,2.2.6课题计划表,2.3信息收集,2.3.1文献信息收集方法文献调查课题来源2.3.2非文献信息收集方法实际调查,在信息分析预测中，需要收集的信息可以分为文献信息和非文献信息两种类型，前者又可根据不同标准细分（如根据载体的不同，可分为印刷型、缩微型、机读型和声像型，根据编辑出版形式不同，可以分为图书、期刊、报纸、研究报告、会议文献、专利文献、标准文献、政府出版物等）；后者也可细分为实物信息和口头信息。这些不同类型信息的性质、特点等在此不作详细讨论，仅对其收集方法予以简要阐述。由于各类信息具有不同的特点，所以要通过不同的渠道去进行收集。信息收集的方法大致可以分为文献调查和实际调查两种，前者是针对文献信息的调查方法，后者是针对非文献信息的主要调查方法。,手工检索与计算机检索是收集文献信息的主要渠道，即以描述文献内容特征或外部特征的检索标识（如分类号、主题词、著作者、书刊名、篇名等）为检索突破口，通过检索工具（如目录、索引、文摘、文献指南、书目之书目、数据库等）来全面查找有关文献。手工检索的结果多是文献的线索，如果需要原始文献，还需要进行二次检索；计算机检索（包括脱机、联机、光盘和网络检索）则不仅能检索到文献的线索（如书目数据库检索），还能直接检索到原始文献（如全文数据库检索）和原始文献信息（如事实型和数值型数据库检索）。在信息分析中，最常用的文献检索方法有：常规法顺查法和倒查法追溯法纵横法,2.3信息收集,2.3.1文献信息收集方法文献调查,在对课题进行手工检索的基础上，如果经费允许，可以辅助利用计算机检索。这是一种省力、省时、快捷，查全率与查准率都比较高的收集文献信息的方法。计算机检索包括了脱机检索、联机检索、光盘检索和网络检索。其中，以Internet为典型代表的高速信息网络的发展正在对传统的手工检索、光盘检索、脱机检索或联机检索产生强有力的冲击。目前，图书馆目录、参考工具书、全文资料、图形和影像信息、计算机软件信息等各种类型的信息存贮并流通于网络系统中，形成了一个丰富多彩、潜力无穷的高速信息网络世界。通过Internet检索文献信息有多种途径。以Dialog系统为例，我们可以通过Telnet直接登陆到Dialog，也可以通过TCP/IP协议运行Dialoglink软件进行联接，还可以通过浏览工具在WWW上进行检索。网络检索的诸多优越性代表了系统检索的发展方向。在实际工作中，某些课题利用的各种形式的资料中，网络资源的比重甚至占到80%。作为信息分析人员，在信息分析研究中要十分重视网络信息资源的获取，应根据课题需要，形成该学科、专业、专题研究范围所检索的网络资源，以便迅速方便地获取信息，避免在网上漫无目的地浪费查询时间。同时，经过一定时间的积累，建立网上学科、专业、专题信息引导系统，为用户提供信息导航，使网络信息资源学科化、专业化、专题化。可以说，现代信息分析工作在信息收集上是离不开Internet的，网络信息资源是今后文献信息收集中一个主要来源。,2.3信息收集,2.3.1文献信息收集方法文献调查,非文献信息收集的渠道口头信息收集渠道实物信息收集渠道实际调查方法现场调查访问调查样品调查问卷调查网络调查(站点法,E-mail法,随机IP法,视讯会议法),2.3信息收集,2.3.1非文献信息收集方法实际调查,2.4信息整理鉴别与分析,2.4.1信息整理2.4.2信息鉴别2.4.信息分析,经过收集而获得的原始信息通常是杂乱无章的，因此需要进行整理、鉴别和分析。整理的过程是信息组织的过程，使信息从无序变为有序，成为便于利用的形式；鉴别的过程就是将质量低劣、内容不可靠、偏离主题或者重复的资料剔除，同时也是区别重要信息与次要信息的过程，以便在选用信息资料时做到心中有数；分析的过程是对整理、鉴别之后的信息进行系统分析，通过定性或定量的方法，提出观点、得出结论，形成新的增值的信息产品。,形式整理使用不同方法、由不同人员经过不同渠道收集来的原始信息大多数是分散和零星的，彼此之间没有内在的联系，在形式上也是多种多样的。形式整理基本上不涉及信息的具体内容，而是凭借某一外在依据，进行分门别类的整理，是一种粗线条的信息初级组织。按承载信息的载体分类整理不同的载体有不同的性质、特点和保管、存贮要求，因此按载体分类整理是必不可少的，通常可以分为纸张、磁盘、光盘、缩微品、视听材料、实物等几大类。按使用方向分类整理具有较高信息素质的信息分析人员在进行信息收集的过程中，一方面是围绕眼下正在进行的某项课题进行针对性的信息收集；另一方面是收集与研究机构即将开展的研究课题或信息分析人员自身比较感兴趣的研究领域有关系的一些信息资料，这些信息资料是在查找某课题相关资料时顺带查找的，是为今后的研究工作作铺垫和积累的信息材料。这两类信息有着明显不同的使用方向，应当区分开来。按内容线索分类整理这种分类整理具体分多少类以及分哪几类，并没有统一的规定，应当根据课题性质和原始信息的内容而定，一般在形式整理阶段只要粗略地分成几大类就可以了。例如，将与政策有关的信息都集中在政策类下面，将各种零配件样品集中在零配件下面，等等。,2.4信息整理鉴别与分析,2.4.1信息整理,内容整理内容整理主要指对信息资料的分类、数据的汇总、观点的归纳和总结等，分别称之为分类整理、数据整理和观点整理。分类整理把原始信息的内容进行细分的依据是课题所包含的对象、内容范畴、领域、主题以及时间、空间等。例如在研究钢铁工业技术引进现状和走势方面的课题时，可以按选矿、采矿、烧结、炼铁、炼钢、轧钢等类别将信息进行分类整理。在条件允许的情况下，每一类还应当根据其内容之间的差异性进行尽可能详细的划分，如将轧钢分为初轧和精轧，将精轧又进一步细分为棒材轧制、线材轧制、板材轧制和管材轧制。内容划分得越细，今后使用起来就越方便。数据整理在内容整理过程中，要特别注意一些连续性的数据的整理，在进行比较、鉴别、换算、订正和补遗之后制成相应的统计表和图形，以便于直接观察和分析其变化特征。可供选择的统计表和图形类型很多，如方格表、多因素表、坐标图、直方图、圆形图等。在条件许可的情况下，应充分发挥计算机在信息整理中的作用，边整理边制作一些数据库，为进一步的统计分析和数据挖掘做好准备。观点整理在这一过程中，要注意各种观点和事实的比较，包括矛盾的观点或事实的剖析、不同观点或事实的列举、相近观点或事实的归并、相同观点或事实的去重等。,2.4信息整理鉴别与分析,2.4.1信息整理,收集来的信息资料质量如何，既关系到材料本身是否有用，也关系到最终研究成果的水平。信息资料通常从可靠性、先进性、适用性等几个方面加以鉴别。对信息资料的鉴别并不仅仅贯穿于信息整理过程之中，而是向前还可以延伸到信息收集的环节。可靠性先进性适用性,2.4信息整理鉴别与分析,2.4.2信息鉴别,本阶段是整个信息分析流程中最重要的一环，前述的信息的收集、整理和鉴别都是其自然延续，同时它也是后续阶段报告编写的基础。该阶段是一项综合性很强的思维活动，需要运用各种方法、手段将获得的经过整理加工后的信息进行定性或定量分析，得出结论。信息分析的创造性和智能性的特点正是通过该阶段才充分体现出来的。如何运用各种信息分析方法，这也是本课程要阐述的主要内容。具体介绍将在以后学时中展开，在此不再赘述。,2.4信息整理鉴别与分析,2.4.3信息分析,2.5报告编写,2.5.1研究报告的结构2.5.2研究报告的撰写程序2.5.3研究报告的类型,编写研究报告是信息分析工作的最后一道工序，也是很重要的一个工作环节。任何研究成果，最终总是要用文字记录下来，一方面便于得到社会的认可，另一方面可以使其进入科学交流系统，发挥更大的社会作用。,结构是影响报告质量的关键因素，为达到某种目标就会有一定的文章结构与之对应。报告的一般结构由题目、绪言、主体（正文）、结论、附录、参考文献这几部分组成。题目绪言正文结论附录参考文献,2.5报告编写,2.5.1研究报告的结构,确定主题选择材料设计结构拟订提纲撰写初稿修改报告,2.5报告编写,2.5.2研究报告的撰写程序,研究报告的内容和写作方法，必然因读者对象的不同而有所区别。根据不同的读者群，研究报告可以分为供领导参考和供专业人员参考两类。供领导参考的研究报告供专业人员参考的研究报告案例：1、“IP宽带可视电话市场信息分析报告”的内容与结构2、“北京地区企业竞争对手分析报告”的内容与结构3、面向“电信企业”的回答：如何撰写好分析报告,2.5报告编写,2.5.1研究报告的类型,第二节小结,课题选择制订课题研究计划信息收集信息整理、鉴别与分析报告编写,第二节思考题,电信企业经营信息分析课题选择有哪些原则？简述电信企业经营信息分析课题选择的程序。电信企业经营信息分析课题研究计划的内容有哪些？常用的文献调查方法有哪些？与文献调查方