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职场礼仪：迎送与拜访 职场交往中经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的的礼尚往来礼貌的迎送和拜访代表一个公司的形象同时也看出每个人的素质、层次和水平如果处理不好也会给公司的形象带来疵点给自己脸上抹黑甚至影响到对方的情绪给工作造成损失 一、迎送礼仪礼貌的待客方式 办公室因工作需要会有其他单位的客人联系业务接待客人时随时记得“顾客至上”： 在前台接待客人的原则是“别让客人久等”已确认由内部接见前台人员应引导客人到会客室正确的做法是跟客人说;“让我带您到会客室好?”然后在前面领路 在公司内不同场所领路时应该留意以下重点： 1.走廊：应走在客人前面两、三步的地方让客人走在走廊中间转弯时先提醒客人：“请往这边走” 2.楼梯：先说要去一层楼上楼时让客人走在前面一方面是确认客人的安全一方面也表示谦卑不要站得比客人高 3.电梯：必须主导客人上、下电梯首先必须先按电梯按钮如果只有一个客人可以以手压住打开的门让客人先进如果人数很多则应该先进电梯按住开关先招呼客人再让公司的人上电梯出电梯时刚好相反按住开关客人先出电梯自己才走出电梯如果上司在电梯内则应让上司先出自己最后再出电梯 如果前来的客人人数很多首先应保持冷静其次应该留意现场轮流次序的维持也就是秉持“先到先受理”的原则对已经轮到的客人应有礼貌地招呼说出：“下一位请”如果你能有秩序地应对客人也就不会做无理的举动让客人久候时在轮到他时应很谦卑地对他说：“让您久等了” 当你以内线电话做联络时可以先请客人坐在沙发上等候;如果他想见的人不在要先向客人致歉即使他没有事先约好也不可以怠慢并问他是否可以由代理人出来见面或者请他留下联络电话 如果被指定的人不方便见客可以用会议或正在会客为由询问对方是否可以由他人代理如果顾客并未指定要见人选须先倾听来意然后联络相关部门处理要做到这样的服务有赖平常多了解公司各部门的业务 当接待人是你自己的时候当客人来访时你应该主动从座位上站起来引领客人进入会客厅或者公共接待区并为其送上饮料如果是在自己的座位上交谈应该注意声音不要过大以免影响周围同事切记始终面带微笑与访客谈论工作时必须肯定不带臆测只讲必要的话以下的要领也值得留意 1.别在谈话中说一些讨人嫌的话否则光看你的态度客户就会受不了 2.配合对方的步调面对性急的客户要先告知要点个性柔和的客户可以缓慢地诉说 3.称呼客人的名字会话当中常以“诚如xx先生(小姐)您所说的”有意识地提对方的名字这样可以帮助自己记住对方名字对方也不会介意名字一再被提及 4.让客人有被尊敬的感觉目的并非恭维对方而是在你想提出反对的观点时先来一句：“啊原来如此就像你说的一样不过这样的意见也应该列入考虑吧”目的是缓和气氛 二、拜访礼仪代表公司的形象 因联系业务到其他公司去拜访的时候： 第一条规则是要守时如果有紧急的事情或者遇到了交通阻塞立刻通知你要见的人如果打不了电话请别人替你通知一下如果是对方要晚点到你要充分利用剩余的时间例如坐在一个离约会地点不远的地方整理一下文件或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下 当你到达时告诉接待员或助理你的名字和约见的时间递上您的名片以便助理能通知对方如果助理没有主动帮你脱下外套你可以问一下放在里 在等待时要安静不要通过谈话来消磨时间这样会打扰别人工作尽管你已经等了20分钟也不要不耐烦地总看手表可以问助理他的上司什么时候有时间如果等不及可以向助理解释一下并另约时间不管你对助理的老板有多么不满也一定要对他有礼貌 当你被引到经理的办公室时如果是第一次见面应做自我介绍如果已经认识了只需互相问候并握手 一般情况下对方都很忙你要尽可能快地将谈话进入正题清楚直接地表达你要说的事情不要讲无关紧要的事情说完后让对方发表意见并要认真地听不要辩解或不停地打断对方讲话你有其他意见的话可以在他讲完之后再说 会谈完毕亦要留心小节让对方印象更佳如离开前先把椅子推回原位这是有教养的表现客户若送你到电梯前可把握机会聊天这是最能显露个人魅力的时刻 北京宏威管理咨询有限公司总经理兼首席职业顾问郭策先生友情提示职场人士： 礼仪是一种文化的折射不是小学问生活中无处不在大到国际礼仪、社交礼仪小到我们身边的礼仪：职场礼仪、面试礼仪、仪表礼仪、新人礼仪等无一处不在体现做人的礼仪不同的场合应该遵循不同的礼仪每一个场合的礼仪又有很多讲究和环节礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化也就是说在不同的场合不同的对象中对礼仪都有不同的要求但大都有一个共同的规律礼仪是构成形象的一个更广泛的概念