2012山西移动集团信息化总结.ppt

重点推广集团信息化产品交流材料,山西公司2012年11月,集团信息化发展情况,截止2012年10月，我省集团信息化收入预计完成4.15亿元，较去年增长21.4%。保持较快的增长态势从集团信息化的收入结构来看，专线和校讯通两项业务为收入的主要来源，共占信息化收入的86.7%。企业信息化收入占比仅为6.4%，与全国平均水平相差较大。在企业信息化中，无线商话、MAS、企信通为我省重点发展业务，占企业信息化整体收入的75%。,企业信息化收入构成情况,山西,全国,信息化收入情况,集团信息化收入构成情况,集团专线,集团专线为我省重点业务，截止2012年10月底，累计发展40140条，为进一步拓展市场份额，在六月份将全年新增1万条发展目标上调至1.8万条，目前已累计新增11597条。,以建设专线等数据传输网络为基础，拓展集团信息化应用。,以集团信息化为手段，深度挖掘数据传输需求。,营销策略,1、公司将“专线必争”的理念贯彻到一线客户经理，简化审批流程，20万元内的项目由市公司自行审批，抄送省公司；放宽专线投资回收期的限制，在立项时无需评估项目收益情况，加快了专线发展速度。2、集团客户部与铁通公司建立了投诉周上报机制，全面掌握专线投诉受理和解决情况；与网络部、铁通公司制定了月例会机制，围绕专线开通维护管理流程、专线运行质量短板等问题月总结沟通，不断降低故障频次、压缩处理时长。3、集团客户反映互联网专线网速比其他运营商的慢、存在闪断现象，影响客户的使用感知。一方面与第三方直连缓解、另一方面加大内容资源的引进，需要进一步增加出口带宽。,发展情况,工作举措,IDC,截止2012年10月底IDC累计收入43.14万，同比增长25.2%，IDC呈现逐渐被客户认可的趋势。随着为淘宝网等主流网站提供主机租赁及网络服务，以及晋商银行，浦发银行，省国际电力公司等IDC主机服务项目的签订，预计13年IDC业务收入将突破200万。目前IDC流量位居全国第四。,1、建造区域性、高标准的IDC机房设施，面积超过5000平方米，积极引入知名度高、点击率大的网站，现65%的流量来自山西移动，23%来自集团，12%来自三方出口，中国移动网内资源日趋集中。2、加强省市间联动，分享优秀营销案例，深入互联网产业链，尝试价值营销。促成集团客户到现场参观、体验式营销。3、构建IDC服务品牌，阶段完成ISO27001/20000认证；创新IDC产品体系，搭建IDC基础云/政企云,1、积极协调内部资源，建设专业的IDC运营团队，促进业务快速增长。2、针对IDC出流量三方出口方向的流量监控、分析手段有限，域名分析粒度粗糙，申请立项建设流控分析系统。,发展情况,营销策略,工作举措,物联网,1、优化市场环境、力争政府支持：积极加强与本地政府部门的沟通，目前已与省公安厅消防总队、省环保厅、省司法厅、省文物局等近10个省级政府部门签订物联网发展战略合伙协议。建设主要项目有消防一卡通、污染源视频监控、社区司法矫正、文物局一键报警等物联网项目。2、拓展重点行业、深度挖掘应用：积极与重点集团行业达成深度合作协议，通过信息化整体解决方案带动物联网发展。六味斋作为中华老字号，省内最大的食品零售企业，通过开发专用电子称，实现了500多家门店的销售数据实时上传，为其经营提供了信息化的便利服务。,物联网的通道型业务占90%以上，通道型业务以流量收入为主，缺少必要的专用网络及监控手段，在出现故障后造成客户满意度下降。公司积极与设备提供方研究解决方案，力争构建物联网的网管平台。,发展情况,营销策略,截止2012年10月底，我省物联网收入2027万，终端数达27.2万部。涵盖了金融、电力、交通、公共管理等行业，具体应用包括远程智能无线抄表、无线POS机、手机支付、车辆监控与调度、视频监控、警务监控等多种应用。,工作举措,无线商话,截止2012年10月底，我省无线商话累计发展集团客户19174家，终端累计发展44.47万部，同比增长38%。累计收入6510.32万元，同比增长144%。无线商话用户数及收入环比呈明显下降趋势，主要受库存话机资源短缺，地市营销力度放缓。,营销策略,1、业务需求量较大，四季度公司加大资源倾斜，增加了2.5万台终端。,发展情况,工作举措,1、对于营销活动到期或者即将到期用户，开展二次保有营销活动。2、开展无线商话在网客户家庭网产品营销，将固话3G号码加入到家庭网中进行业务捆绑，提升固话使用率，增强客户粘性，降低客户离网风险。3、在主要营业厅开展无线商话免费体验活动，提高业务知晓度。,校讯通,截止2012年10月，签约学校2150所，校讯通用户数到达73.8万，同比增长69%，渗透率为21.2%，累计净增25.5万户。,1、学校公关，获取支持：面向学校开展集团V网赠送、优惠购机等营销活动，如针对私立学校开通校讯通业务达到一定比例以上，开展免费赠送视频监控等内容，来获取学校的支持，促进业务发展；2、培养习惯，提升教师积极性：按照班级净增人数比例、家校短信条数等面向学校班主任，以学校、班级为单元，开展手机红包、手机话费赠送以及定期交流座谈等活动，逐步引导教师使用校讯通平台，提升家校互动质量和促进用户增长。,1、目前校讯通主要以满足家校沟通需求为主，针对办公OA、教师课件学习等需求未满足，不断丰富产品功、满足客户需求。2、开展产品整合营销，面向学校主推校讯通产品，将互联网专线、千里眼、无线固话打包进行推广，提升学校市场份额。,发展情况,营销策略,工作举措,短彩业务,截止12年10月底，集团短彩业务累计收入7302.4万元，较去年同期同比增长20.7%。除校讯通与高校通业务外，MAS、企信通为短彩业务的重点发展产品。,充分利用第三方代理渠道，扩展MAS、企信通等异网短信发送能力，满足现有集团客户对异网用户日常办公、通知、客户关怀等短信的发送需求。,1、推进集中式MAS发展：集中式MAS作为替代传统MAS的主要产品，拥有投入成本少、部署时间快、安全系数高等优点，自2011年10月成功上线以来，以累计发展177家集团客户，成功为省教育厅实现60万考生的个性化信息发布，为阳煤二矿实现报警信息自动短信提醒功能。2、深度挖掘挖行业应用，开展专业信息领域的权威短彩信服务：通过大力发展机器到人，人到机器的短彩应用，面向重点行业集团客户进行模板化的应用推广，目前已建设的项目有阳泉消防手机报和全省政府彩信内刊，月收入17万元；近期计划建设高速公路预警信息平台，服务人群约200万人次，预计收入150万元；医保卡信息应用平台，可针对约600万参保人群进行消费提醒。向电力公司开展短信电费查询项目建设，与大学城开展短信成绩查询、评选等综合平台建设。,发展情况,营销策略,工作举措,融合通信（IMS）,截止2012年10月底，发展集团129家，IMS固话5080部，ARPU约20元，累计收入47万。7月份以来，通过平台优化、流程梳理及度营销方案，IMS业务收入呈现稳步增长趋势。,1、AB类集团：新搬迁大楼为切入点，抢占先机；主推集团群资费；对竞争对手存量客户，特别是省公司维系的重点集团开展营销，通过“一机双号”，分流竞争对手话务量。2、中小企业：重点关注新建开发区、新建工业园区、新建卖场、新入驻企业，主推长市话套餐包，可以通过“扫街、扫楼、扫室”行动，实施精准营销。3、酒店/宾馆：通过互联网专线+WLAN+IMS组合营销。,1、加强IMS建设质量，通过制定详细的建设标准，降低用户传真使用过程中失败率较高问题。2、业务发展初期，故障率较高，通过协调各方维护人员，降低故障处理时间。,发展情况,营销策略,工作举措,呼叫中心直连,呼叫中心直连做为集团公司新业务，在我省用户和收入均处于起步阶段。山西省由于地域局限性，企业把全国性（全国单点接入）和地区性（全国多点接入）的呼叫中心设在山西的较少，主要的目标客户是分省接入的呼叫中心和山西本地企业的呼叫中心。,确定清单客户除了集团公司下发的要重点关注的特服号码外，我省还根据实际情况，对移动用户呼叫量大的固话号码进行了分析，提取出了256个号码作为重点跟踪的号码。逐户上门营销针对清单客户，要求客户经理逐户上门营销；对于有意向的客户要重点跟进、制定技术方案、综合评估经济效益；对于签约客户要快速实施，力争用一年的时间，将业务打造成100万以上收入规模的信息化业务。,只有移动运营商接入的呼叫中心，要实现异网用户拨打，其他运营商需要配合做局数据，对方经常进行系统割接等情况，造成异网用户不能拨打。省公司积极与其他运营商，加强互联互通的协调力度。,发展情况,营销策略,工作举措,集团信息化产品建议,1、建议大力建设跨省传输资源为本地IDC客户提供大规模跨省专线服务，例如山西阳泉百度云计算基地2*400G跨省专线需求。2、加快仓储式IDC机房建设模式研究与落地工作，为省公司IDC建设提供指导方案。3、IDC业务属于新业务，没有相应的IDC运营团队，IDC运营维护各项职责一般都会分担到几个部门，现将IDC机房按照通信类机房的运维方式进行管理，不符合于IDC本身的业务特性，建议集团能够制定IDC一体化运营指导意见。,1、校讯通品牌知名度有待加强，建议集团公司统一策划品牌宣传活动，使得校讯通家喻户晓。2、随着联通、电信加大业务拓展力度，校讯通发展难度加大，建议集团公司与教育部统谈开展类似论文大赛活动，进一步获取教育部门的支持。3、教育云市场商机巨大，机会难