（工商管理专业论文）中国国际音像博览会管理研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 改革开放为中国会展业注入了生机和活力。随着经济全球化趋势的日益加快， 我国经济的快速持续发展和国际交往的日益频繁，会展业在我国得到了迅猛发展， 以年均近2 0 的速度递增，并在短短不到2 0 年的时间里已迅速发展成长为一个新 兴的产业，会展业在贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作等方面正发挥着 日益重要的作用，成为经济增长的助推器和新亮点。 我国会展业迅猛发展的同时，会展市场中参与主体也日益增多，会展行业竞 争日益激烈。中国国际音像博览会( 简称：音博会) 是我国近年来举办的一个文 化产业方面的会展项目，在成功举办的同时，也存在管理上的一些不足，从而制 约着音博会的持续举办和发展壮大，影响到音博会作为品牌展会的创建与维持。 本文首先概述了音博会的举办背景、战略目标、主要内容和实施要点等内容， 并介绍了历届音博会举办的基本情况。接着运用s w o t 分析法，详细地分析了音博 会内部条件的优势和劣势，面临的外部机会和威胁的情况。最后结合实际情况， 着重对音博会未来发展及解决存在的问题提出了相应的对策。 我国会展研究仍处于不断探索和完善中，本文尝试通过办展管理方面的研 究，帮助音博会提高管理水平、提升其在会展业中的地位。本文的研究成果将对 音博会具有一定的现实和理论指导意义。由于音博会是一个具有相当影响力的国 家级专业博览会，本文的研究成果将对其他专业会展项目具有一定的借鉴意义。 关键词：音像博览会管理研究 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t t h ep o l i c yo fr e f o r ma n do p e n i n gt ot h ew o r l di n j e c t sv i t a l i t yt ot h e c h i n e s ee x h i b i t i o ni n d u s t r y ，w h i c h d e v e l o p sv e r y f a s tw i t he c o n o m i c g l o b a l i z a t i o ni nt h ew o r l d ，c o n s t a n ta n df a s td e v e l o p m e n to fc h i n e s e e c o n o m ya n di n c r e a s i n gf r e q u e n c yo fi n t e r n a t i o n a li n t e r c o u r s e c h i n e s e e x h i b i t i o ni n d u s t r yh a sb e c o m ean e wi n d u s t r yw it h i n2 0y e a r sw i t ha na n n u a l r a t eo f2 0p e r c e n ti n c r e a s e i tp a y sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l e si nt h e f i e l d so ft r a d e ，t e c h n o l o g y ，i n f o r m a t i o na n de c o n o m i cc o l l a b o r a t i o n s i t i st h eb o o s t e ra n dh i g h li g h to fe c o n o m y w i t ht h e f a c tt h a tc h i n e s ee x h i b i t i o ni n d u s t r yg r o w sv e r yf a s t ，t h e p a r t i c i p a t i o nb o d i e sa m o n gt h i sm a r k e tg r o w st o oa n dc o m p e t ef i e r c e l y c h i n ah o m ee n t e r t a i n m e n tf a i ri sa ne x h i b i t i o np r o j e c to fc u l t u r a li n d u s t r y u n d e r t a k e ni nt h er e c e n ty e a r s t h i sp r o j e c th a sa c h i e v e dal o ta n de x p o s e d s h o r t c o m i n g si nm a n a g e m e n tw h i c hu n d e r m i n ei t sc o n s t a n td e v e l o p m e n t t h i st h e s i si n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n d ，s t r a t e g yt a r g e t ，c o n t e n t sa n d i m p l e m e n t a t i o n so fc h i n ah o m ee n t e r t a i n m e n tf a i r ，a n da l s ot h eb a s i c i n f o r m a t i o no fe a c h f a i r t h a th a se v e rb e e nh e l d t h e n ，t h r o u g hs w o t a n a i y s i s ，i te l a b o r a t e st h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so ft h ei n t e r n a l c o n d i t i o n so f t h ef a i r ，a n di t se x t e r n a lo p p o r t u n i t ya n dt h r e a t s a n d f i n a l l y ，i tb r i n g so u tas o l u t i o nt ot h ep r o b l e m sa n df u t u r ed e v e l o p m e n t o ft h ef a i r r e s e a r c ho nt h ee x h i b i t i o ni n d u s t r yi nc h i n ai ss t i l li nc o n t i n u o u s e x p l o r a ti o n sa n dp e r f e c ti o n t h ist h e sist r ie st ou p g r a d et h el e v e lo ft h e m a n a g e m e n to fc h i n ah o m ee n t e r t a i n m e n tf a i r ，a n dt h ef a i r sp o s i t i o na m o n g t h ee x h i b i t i o n i n d u s t r y i nc h i n a i th a sac e r t a i nt h e o r e t i c a l a n d 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i i 页 p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o r t h ef a i r a st h ef a i ri sa ni n f l u e n t i a l ， n a t i o n a la n dp r o f e s s i o n a le x h i b i t i o n ，t h i st h e s i si sar e f e r e n c ef o ro t h e r p r o f e s s i o n a le x h i b i t i o n s k e y w o r d ：h o m ee n t e r t ain m e n t ，f a ir m a n a g e m e n t r e s e a r c h 西南交通大学曲南父逋大芋 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权书； 2 不保密彩使用本授权书。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：吃酊叉 指导老师签名：炙殇手 日期：p 苫p 2 卫 日期： p 口，2 l 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得 的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作 了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 一、提出了创造良好的效益与否是检验会展品牌价值的标准 本文在论述如何进行品牌的塑造与维护中，创造性地提出了品牌是否具有价 值，检验的标准是看品牌是否能最终产生良好的效益，包括是否为行业乃至社会 创造积极正面的社会效益，是否为企业创造实实在在的经济效益，是否能促进和 拉动相关产业创造效益。只有达到经济效益与社会效益双丰收，品牌的价值才能 得以体现，才可以保持品牌的生命力和竞争力，促进品牌价值的可持续发展。 二、对服务全过程的新理解 本文在论述做好全过程服务中，指出了所谓全过程，一是指活动的全过程， 包括博览会举办之前、举办期间和撤展之后的整个过程，即提供服务时间上的全过 程；二是指为客户提供服务本身的全过程，包括为客户提供相应的信息、解答客户 提出的问题、为客户提供技术支持、与客户交流业务心得、磋商业务合作、提供参 展配套便利、处理投诉及采取补救措施等，是对客户开展服务行为的全过程。 本文尝试将理论与实践进行有机结合，为音博会解决现实问题及未来发展决 策提供有效的支持。 学位论文作者签名： 嘞1 以沁 日期：2 0 s 年夕月，么e l 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 研究的背景 第1 章绪论 中国会展业伴随我国市场经济改革的逐步深化而发展，改革开放为中国会展 业注入了生机和活力。进入2 0 世纪9 0 年代，随着经济全球化趋势的日益加快， 我国经济的快速持续发展和国际交往的日益频繁，会展业在我国得到了迅猛发展， 以年均近2 0 的速度递增，并在短短不到2 0 年的时间里已迅速发展成长为一个新 兴的产业，形成了相关的“第三产业消费链”，构成了初具规模的会展经济。会展 业在贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作等方面正发挥着日益重要的作用， 成为经济增长的助推器和新亮点。 我国会展业迅猛发展的同时，会展市场中参与主体也日益增多，其对应的市 场空间也相应缩小，特别是中国加入w t o 以来，会展行业竞争日益激烈。中国国 际音像博览会( 简称：音博会) 是近年来举办的一个文化产业方面的会展项目， 如何使音博会在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何将音博会塑造成一个在国 内乃至国际上具有重大影响的品牌展会，是摆在音博会组办方面前的一个十分迫 切和重要的任务。 1 2 问题的提出 音博会由国家文化部、广东省人民政府主办，文化部文化市场司、广东省文 化厅承办。从2 0 0 4 年起至今己在广州举办四届。音博会是文化产业的支柱行业 音像业的一次展览盛会，在成功举办的同时，也存在管理上的一些不足，主要表 现在组织结构及管理团队方面、宣传推广工作方面、客户关系管理方面等。由于 存在管理上的一些问题，加上越来越多同类或近类大型会展项目特别是知名文化 产业会展项目的冲击，对音博会的持续举办形成了制约和威胁，目前，组委会已 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 初定从现在起，不再一年举办一次，而改为两年举办一届。如果再不加以重视和 改进，有可能将潜在风险演变成现实，进一步影响到音博会的举办和发展壮大。 1 3 国内外相关理论研究现状 目前，世界会展业迅猛发展，但会展理论研究却滞后于会展实践，会展基本 界定在理论界还没有形成共识，会展理论正处于百家争鸣的局面。从国内外会展 理论研究情况看，主要有以下几类： ( 一) 会议类 这类有部分学者认为会议是一个大概念，展览会也是会议中的一种，主要研 究的内容是会议策划、管理与服务。如a h & l a 饭店管理教材中的c o n v e n t i o n m a n a g e m e n ta n ds e r v i c e n l ，该书主要内容是会议管理与服务，其中第十七章认 为展览和展览会是会议的一种。国内有直接论述会议的，如赵烈强会议管理实 务【2 】、张晓彤高效会议管理技巧f 3 1 等。 ( 二) 展览类 这一类虽然指出会展有广义和狭义之分，但主要讨论的是展览的内容，如王 保伦主编会展经营与管理 4 1 ，该书研究和分析了会展的策划、运营、服务和 管理等方面的问题；余明阳、姜炜博览学【5 】讨论了博览业的内容、现状、运 作等问题。 ( 三) 会议展览类 这类认为会展包括会议和展览，也即普遍认为的狭义会展，把会议和展览作 为同等重要的研究对象。如：( 美) j e a n n aa b b o t t 和a g n e sd e f r a n c e 会展管理 6 1 ；2 0 0 4 年高等教育出版社的“会展专业系列教材 ；陈泽炎合理调整利益格局 【j a m e sr a b b e y , m i l t o nt a s t r o f f 著宿荣江译 ：会展管理与服务( 第五版) 中国旅游出版社2 0 0 2 闭赵烈强会议管理实务湖南人民出版，2 0 0 5 1 0 网张晓彤高效会议管理技巧北京大学出版社。2 0 0 4 0 5 聊王保伦主编会展经营与管理北京大学出版社。2 0 0 6 8 【，】余明阳、姜炜博览学复旦大学出版社。2 0 0 50 3 6 1 ( 美) j e a n n aa b b o t t 、( 美) a g n e sd e f r a n c o 、王向宁译会展管理清华大学出版社，2 0 0 4 0 8 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 逐步走向规范有序一关于当前中国会展业问题分析与对策思路之我见 7 1 。 ( 四) 会议展览和活动 这类把会展分为会议、展览和活动三部分。如刘大可会展活动对饭店业的 影响【翻；马洁、刘松萍会展概论【9 】等。 ( 五) 事件类 包括广义e v e n t ( 事件) ，狭义e v e n t ( 节轴s e ) ，广义e v e n t 以g e t z 为代 表，他们认为会议、展览等都是一种经过策划的“e v e n t ；而节事是节庆( f e s t i v a l ) 和特殊事件( s p e c i a le v e n t ) 的合称。如d w i g h tw c a t h e r w o o d 和r i c h a r dl v a nk i r k 的节事管理指南f 1 0 1 ；( 美) 霍伊尔，陈恰宁等译的会展与节事营销等。 ( 六) m i c e 类 即m e e t i n g ( 公司业务会议) 、i n c e n t i v e ( 奖励旅游) 、c o n v e n t i o n ( 协会与 社团组织的会议) 、e x h i b i t i o n ( 展览) ，缩写为m i c e 。他们认为，会展就是公 司会议、奖励旅游、协会与社团组织的会议和展览会四部分的总称。这类以美国 为代表，国内的著作如王书翠会展概论【1 2 】等。 ( 七) m i c e e 类 这类在m i c e 类上加上e v e n t s ，他们认为会展是公司会议、奖励旅游、协会 与社团组织的会议、展览会和节事活动五部分的总称，简称m i c e e 。如施昌奎会 展经济( 运营管理模式) ：马勇、肖轶楠会展概论【1 4 】中的广义会展定义。 虽然会展理论有多种不同观点，但是由于m i c e e 类综合了多数的观点，渐渐 被国际所公认。而国内对会展的理论研究多数集中在展览和会议上，特别是在展 览上，研究最弱的是节事活动。 【7 】应丽君主编2 1 世纪中国会展经济与会展产业重庆大学出版社。2 0 0 3 3 s l 刘大可会展活动对饭店业的影响饭店现代化，2 0 0 6 ( 1 1 ) f 9 】马洁、刘松萍会展概论华南理工大学出版社2 0 0 5 0 7 1 0 ld w i g h tw c a t h e r w o o d & r i c h a r dl v a n k i r k t h ec o m p l e t eg u i d et os p e c i a le v e n tm a n a g e m e n t f m 】j h o n w i l e y s n o s ，1 9 9 2 j i l l ( 美) 霍伊尔著，陈怡宁等译会展与节事营销电子工业出版社2 0 0 3 0 8 i t 2 ) 王书翠会展业概论立信会计出版社，2 0 0 4 b 3 1 施昌奎会展经济( 运营管理模式) 中国经济出版社2 0 0 6 0 6 0 4 马勇、肖轶楠会展概论中国商务出版社2 0 0 4 0 8 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 1 4 本文研究的主要内容和目的与方法 论文在概述音博会举办背景、战略目标、主要内容和实施要点、以及历届音 博会举办基本情况的基础上，运用s w o t 分析法、统计比较法、文献分析法等，深 入分析其内部条件的优势和劣势、面临的外部机会和威胁的情况，并结合实际， 提出音博会未来发展的策略和解决存在问题的对策。论文的目的是尝试通过理论 与实践的结合，对音博会有关办展方面的分析研究，帮助音博会提高管理水平， 提升其在文化产业会展乃至整个会展业中的地位，成为我国通过会展形式推动音 像业发展的重要品牌。本文的研究成果将对音博会具有一定的现实和理论指导意 义。由于音博会是一个具有相当影响力的国家级专业博览会，本文的研究成果将 对其他专业会展项目具有一定的借鉴意义。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 第2 章音博会概况 2 1 音博会举办背景 自1 9 世纪末唱片业起源后，视听产品的载体和记录方式随着高科技的快速进 步不断推陈出新，电子、激光等技术的引入，更是带来了视听技术的革命性变化， 极大地推动了音像制品的更新换代和音像产业的蓬勃发展，使人类进入了一个文 化阅读和审美享受的崭新时代。在许多发达国家和地区，音像业已经发展成为支 柱型文化产业，在产生巨大经济效益的同时，对社会生活和人们的价值观念产生 了不可低估的影响力。 我国唱片业诞生于2 0 世纪初期。而真正进入音像业的快速发展时期，则是在 改革开放以后。随着电子和激光技术广泛应用于信息传播，音像数字化产品在2 0 世纪9 0 年代后逐步赢得市场，音像业规模迅速扩大，2 0 0 4 年，我国已拥有音像 出版单位3 0 0 多家；音像制品复制单位3 0 0 多家，年生产能力在5 0 亿张( 盒) 以 上；音像节目制作发行公司约2 0 0 0 多家，音像零售、出租门店1 0 万余个，年销售 额超过1 0 0 亿元人民币。无论在生产技术还是流通领域，我国音像业正在跟上世 界音像业发展的步伐。 进入2 1 世纪后，国际局势正在发生深刻变化，世界多极化、经济全球化趋势 逐渐凸现，综合国力竞争日趋激烈。在市场经济条件和经济全球化趋势下，文化 产品的竞争，通常表现为在市场领域的竞争，产品竞争的结果，又最终折射为文 化领域的竞争。通过举办音博会，籍以增强民族音像业的整体实力与竞争力，促 进我国音像业与国际音像业的交流和合作，在国际上展示我国发展文化产业，保 护矢獭产权的良好形象。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 2 2 音博会战略目标 通过集中展示中国音像业所取得的成就，以及吸收代表国际音像业发展水 平的音像产品与技术成果参展，体现当代世界范围内音像领域优秀产品、优秀 企业云集的业界盛况。积极创造条件，促进音像版权和相关产品的交易，为音 像界搭建国际性大型交易平台，使音博会逐渐成为国际音像界加强互相之间联 系和合作的桥梁与纽带，成为中国通过会展形式推动音像业发展的重要品牌， 并受到国际上的认同与重视，从而进一步扩大中国音像业对外的影响力，拓宽 国内音像制品走向世界的渠道，为我国文化企业开始逐步重视和实施外向发展 战略作出有益尝试。 2 3 音博会内容和实施要点 音博会的主体内容是音像业的展销活动。展销中以音像制品展销、版权交易 为主，附设部分音像制品生产、制作、包装等环节的高新技术产品以及音像制品 新型原材料和新工艺展览。 与主体内容密切联系的是在音博会期间举办的高级论坛和政策法规报告会。 高级论坛将邀请国内外音像领域的专家、学者和政府官员，就推动国际音像业发 展、贸易和音像业的交流、合作问题进行研究和探讨。政策法规报告会是中国政 府对音像制品生产、发行、流通以及进出口方面政策法规的对外宣传与阐述。通 过“一坛一会 ，使音博会在增强学术性、政策性方面引导、交流的同时，提供各 种文化产业观点相互碰撞的机会，达到提升音博会文化内涵与扩大知名度的目的。 另外，在音博会期间，评选国内优秀音像制品及优秀音像制品经销发行单位，目 的在于对内激励，对外宣传推介。 与上述内容相呼应，在音博会的举办地一广州，有计划地安排系列文化活动， 重点是舞台艺术展演活动，组织、策划和推出一批既充分体现浓郁民族风格和地 方特色，又显示强烈时代精神风貌的优秀舞台艺术作品，使音博会不但成为国际 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 音像业的一次盛会，同时也成为让世界了解中国、了解广东的一扇文化窗口，成 为参会者和广大市民的文化节日。 2 4 历届音博会概况 音博会从2 0 0 4 年起至2 0 0 7 年，每年举办一届，已共举办了四届。以下为历 届音博会举办的简要情况。 2 4 1 首届音博会概况 首届音博会于2 0 0 4 年9 月2 6 日至2 9 日在广州锦汉展览中心举办。展览面积 约1 8 0 0 0 平方米，参展单位2 2 6 家，其中境外单位5 2 家，来自美国、英国、日本、 墨西哥、新加坡、马来西亚等国和中国香港特区、台湾地区；境内单位来自北京、 上海、江苏、浙江、广东、辽宁、云南等1 6 个省、市。到会专业观众约1 5 万人 次。据统计，展会期间，参展单位与客商达成合作或交易意向约3 4 万单，涉及 金额近1 0 亿元。 首届音博会举办了“音博会优秀音像制品及优秀音像分销单位评选表彰活 动 ，这是一次对中国音像业多年来发展成果的大检阅，共评选出国内优秀音像制 品奖1 0 0 部、国内优秀音像制品大奖2 0 部、国内优秀音像分销单位1 0 家。 首届音博会除展览外，还安排了“国际音像业高级论坛 、“中国音像制品政 策法规报告会”、“广东音像业发展暨广东音像制品分销业商会成立大会 等活动， 策划组织了以“我的九月 为主题的系列文化艺术活动，内容包括京剧演出、明 星演唱会、歌舞晚会、民乐演奏会、交响音乐会、国产电影展演、美术作品展等。 首届音博会除了个别必须由政府部门组织、实施的项目外，主要采取产业化 模式进行运作。据决算，首届音博会在收支平衡的基础上达到了略有盈余。 2 4 2 第二届音博会概况 第二届音博会于2 0 0 5 年1 1 月1 0 日至1 3 日在广州锦汉展览中心举办。来自 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 美国、英国、法国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、新西兰等国家，以及中国 内地和香港特别行政区、台湾地区的近2 0 0 家企业和机构报名参展，参展单位数 量与首届基本持平。专业观众来自全国各地以及世界3 0 多个国家和地区。第二届 音博会成交额约为2 4 3 亿元人民币。 在首届音博会的基础上，第二届音博会将评奖项目、范围、名称进行调整修 改，以音博会金奖的形式固定化。 节目版权与音像制成品交易齐驱并进，是第二届音博会的重要特征。 2 4 3第三届音博会概况 第三届音博会于2 0 0 6 于1 1 月1 6 日至1 8 日在广州举办。展会主题为“迎接 文化产品的数字时代，展馆移址到广东音像城建设中的国际音像产业基地举办， 音博会第一次拥有了自己的专用展馆。第三届音博会展馆分a 馆、b 馆，总展览 面积达到2 5 0 0 0 多平方米。参展单位2 5 6 家，分别来自中国大陆以及美国、英国、 法国、日本、瑞典、加拿大等国家和香港特别行政区、台湾地区；参展产品达1 0 万种以上。展会期间共接待观众7 万多人次，正式登记注册的专业观众1 6 0 0 多入。 2 4 4 第四届音博会概况 第四届音博会于2 0 0 7 年1 2 月6 日至8 日在广州音博会专用展馆举办，展会 主题为“交汇融合创新”，参展单位有2 0 0 多家，展览面积2 5 5 0 0 万多平方米。 第四届音博会主论坛为“知识产权保护机制创新论坛”，首次在展区内设置了“中 国音像市场知识产权保护成果展，在音博会期间召开“音像市场建设与管理座谈 会”，并继续进行音博会金奖评奖活动。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 第3 章音博会内部条件和外部环境分析 在了解音博会基本情况的基础上，为对音博会有更深入更准确的把握，并提 出相应的对策与建议，有必要进一步对音博会的内部条件和面临的外部环境进行 分析。 对于音博会的内部条件和外部环境分析，可采用s w o t 分析法。s w o t 分析法又 称为态势分析法，它是由美国旧金山大学管理学教授韦里克于2 0 世纪8 0 年代初 提出来的，即优势( s t r e n g t h ) 劣势( w e a k n e s s ) 一机会( o p p o r t u n i t y ) 一 威胁( t h r e a t ) 分析。s w o t 分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行 综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。以下将对 音博会的主要优势、劣势，以及面临的机会、威胁进行分析。 3 1优势 3 1 1良好的品牌形象 音博会是政府主办的国家级国际性博览会，经过四年的运作和发展，在行业中 已逐步树立起良好的品牌形象。音博会创办之初确立的指导思想( 即贯彻落实党 和国家积极发展文化事业和文化产业、扶持体现民族特色和国家水准重大文化项 目的要求，立足于增强民族音像业的整体实力与竞争力、促进我国音像业与国际 音像业的交流和合作、在国际上展示我国发展文化产业，保护知识产权的良好形 象) ，赢得了社会各界的广泛支持和业界人士的高度赞同。音博会高规格、高水准、 高效益的总体要求，保证了音博会的权威性和国际性。中国国际电视总公司、中 国唱片总公司、上海文广新闻传媒集团等国有大型企业，以及国际五大唱片公司 ( 环球音乐、索尼音乐、b m g 、百代、华纳音乐) 和美国电影协会属下的七大电影 公司( 博伟、哥伦比亚三星、华纳兄弟、米高梅、派拉蒙、二十世纪福克斯、环 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 球电影) 等国际唱片业和电影业巨头的参展，极大地促进了音博会的品牌效应。 一批非常活跃的民营音像公司积极参与，扩大了音博会的市场影响。“音博会金奖” 评奖活动、大型文化论坛、“音博会精选碟 和“我的九月”主题系列文化艺术活 动，与音博会主体展览交易活动一起，共同构筑起音博会良好的品牌形象。 3 1 2 积累了一定的办展经验 音博会从2 0 0 4 年开始至今已举办四届，从首届到第四届，展会组办方的参与 人员相对固定，基本上没有太大的变动，由于工作的连续性，为积累办展经验创 造了有利的条件。经过四年时间的实践总结，从音博会的筹划、招展、举办到撤 展的整个过程，音博会组办方已形成了一套比较固定的程序，积累了一定的办展 经验，具备了一定的正常办展和应对突发事件的能力。尤其是组委办科学灵活的 策划组织能力，为音博会成功举办提供了重要的保障。首届音博会筹备工作启动 时就制订了中国国际音像博览会实施纲要，具有很强的前瞻性和可操作性，起 到了纲举日张的作用，音博会此后的工作，基本上在纲要的框架内进行。但对一 些关键性、具有战略意义的环节，组委办则既谨慎又灵活地处理。如展位价格， 通过收集大量资料，广泛征求意见，专门调查研究，反复推敲分析等过程，才最 终制定出既有利财务运作，又符合市场现状的一整套方案。面对千头万绪的工作 以及不断变化的情况，组委办灵活应变，取得了较好的效果。如首届音博会，在 申请展览面积超过原计划的9 0 0 0 平方米时，果断决定将展览面积扩大到1 8 0 0 0 平 方米，并采取相应措施：在招展工作碰到瓶颈时，及时调整策略，充实力量；在 “反盗版演唱会 的第一套赞助方案未能落实时，紧密依靠参展单位，及时采取 替代方案，使演唱会获得成功。 3 1 3 规范的财务管理和良好的财务状况 音博会坚持“政府支持、市场运作、社会参与、以会养会 的原则，除了个 别必须由政府部门组织、实施的项目外，主要采取产业化模式进行运作。为加强 音博会财务收支管理，提高资金使用效益，组委会制定了中国国际音像博览会 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 l 页 财务收支管理暂彳亍规定，规范了音博会各项收入筹集和支出控制的管理，设定了 财务审批权限和程序，完善了内部牵制制度等。历届音博会在广泛调查、充分准 备的基础上制定财务预算，具有全面准确、切合实际、可操作性强的特点，财务 运作严格执行相关规定。资金筹集方面，利用品牌优势获取赞助收入，通过市场 运作收取展位费、广告费等，实现资金筹集渠道多样化。成本控制方面，通过全 面预算管理，严格审批程序，堵塞开支漏洞，节省成本费用。据财务决算，各届 音博会收支基本平衡并略有结余。资产负债率较低，2 0 0 4 年至2 0 0 7 年分别1 、 6 、2 、1 。流动资产几乎全部为货币资金，只有少量的应收账款，流动资产占 总资产比例相当高，2 0 0 4 年至2 0 0 7 年分别为9 8 、9 7 、9 3 、9 3 n 朝，资产变现 能力相当强，总体财务状况良好。 3 1 4 拥有固定的展馆 从2 0 0 6 年第三届音博会开始，音博会的展馆设在广东音像城建设巾的国际音 像产业基地，分a 馆、b 馆，总展览面积达到2 5 0 0 0 多平方米。这是音博会自己 的专用展馆。国际音像产业基地规划2 0 0 亩，将建设成一个集传统音像产业、“内 容”原创产业、数字音像、会展演艺、旅游休闲、培训教育基地及动漫基地为一 体的综合性、多功能音像产业城。音博会在此落户，将与国际音像产业基地相互 依托、相得益彰，为在广州形成全国音像制品出v l 基地和中国最强势音像产业链， 为引进国际传媒集团以及在广州形成音像行业的人才、资金、信息、技术、管理 的大聚合奠定了坚实基础。音搏会与国际音像产业基地建设的互相结合，可以更 全面深入地把音博会的行业引导作用渗透到市场各个角落，为音博会的市场化运 作开辟更广阔的空间。音搏会拥有自己的展馆，在省掉了一大笔租场费用同时， 由于展馆固定，办展成本也相对节省。除了在展馆举办音博会之外，还可以利用 现有场地，吸引客户前来洽谈合作租赁，在音博会的空档时闻举办各种小型展会， 努力办成永不闭幕的音像博览会，这在会展活跃的广州将带来可观的效益。 中国国际街像博览会带计报告2 0 0 4 2 0 0 7 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 3 1 5 各级政府支持 音 譬 会的主办方为国家文化部、广东省人民政府；承办方为文化部文纯市场 司、广东省文化厅。组办方的构成表明， 支持是必然的。音博会扶构愚立项开始， 这是一个政府主办的展会，政府的大力 就褥到国家、广东省各级领导的高度重 视，他们经常过问，及时检查，把握方向，提出意见，作出批示，其中重要事项 亲自协调翻抓落实。首届音博会举办之初，广东省政府就专门拨给了启动经费， 2 0 0 6 年举办的第三届音博会，广东省政府也拨给了专项补助。政府的支持，为音 博会在公众信任度等方面创造了有利的条件。 3 2劣势 音搏会存在的劣势主要表现在组织结构及管理团队、宣传推广工作和客户关 系管理方面存在的问题或不足。 3 2 1 组织机构及管理园队存在的问题 由于受到某些客观因素和条件的限制，音博会在组织机构及管理团队上存在 一些问题。 ( 一) 缺乏详尽的岗位责任制度 音博会虽然设嚣了相应的职能组，但对各职能组的职责规定是粗线条的，缺 乏详尽的岗位职责制度。如各职能组要完成什么任务，达到什么目标，应该采用 什么办法，应用什么方式，分几个阶段，每个阶段完成什么任务，采取哪些步骤， 怎么样的操作规程，特殊情况的应对攒施，时间安排和工作进度控制，达到什么 效果，奖惩措施等等，没有详尽的书面描述。由于没有对以上的各项作详细阐述， 各职能组人员只能凭自己的理解和工作经验、以及对王作的热情开展王作。 ( 二) 缺乏专职人员 音博会的承办单位人员主要是广东省文化厅文化市场处人员，他假除要具体 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 负责音博会及系列活动的组织、策划、布展、接待等王作外，还承担蓿本来就十 分繁重的文化市场日常管理工作，人手少，时间紧，任务重，两头的工作都重要， 都不允许耽搁。而临时借调人员只是在临近音博会开展时才招聘使用，对音博会 特别是现场管理方面进入情况迟，导致在会展现场管理方面出现了一些不尽如人 意的闯题。由于人手严重不够，只能一人身兼数职，一人做本应几个入做的事情。 e l l 于时间紧，经常出现一些十万火急的事情，这时只能先放下手头工作，象救火 队一样，哪里急就先冲到哪，因而往往顾此失彼，造成工作积压。而由于超负荷 工作，作息时间没有规律，多数工作人员精神疲惫，造成工作效果不甚理想，预 期目标的达到存在一定的偏差。 ( 三) i 作人员缺乏专业知识 音博会的工作人员主要是从机关抽调的管理人员，除临时聘用一两个专职人 员外，几乎都是兼职人员。绝大部分的承办人员，基本上是“半路出家，几乎没 有经过专业会展方面的培训和教育，缺乏系统的会展知识和相应的操作技能。因 此，承办音博会，只能是凭以往工作经验，边干边学，边做边总结，摸着石头过 河。虽然在办展过程中，积累了一定的经验，但组织管理水平仍需进一步提高。 ( 四) 人员积极性有待激励 广东省从2 0 0 3 年起就实行行政机关统一发放工资津贴制度。根据该制度规 定，所有省级行政机关工作人员工资津贴由省财政按统一标准直接发放到个人银 行账户，除此之外，各行政单位不能再以任何名义发放津贴、实物。e l j 于音博会 大多数工作人员是广东省文化厅文化市场处的管理入员兼任，广东省文化厅作为 省级行政机关，当然要遵守这项制度。这样一来，由于举办音博会而额外激增的 工作量，无法相应给予报酬。少数外聘人员，也基于收入平衡的原因，不可能给 予额外补助。音博会从筹划到举办，有大量的工作需要去完成。工作强度和难度 都相当大，且持续时闻长，如果仅仅是一时半刻，凭借满腔的热情、鼹苦奋斗鲶 精神咬咬牙也就过去了。但长期需要以无私奉献的精神超负荷地工作，显然有点 不现实，采取一定的激励措施将必不可免。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 3 2 2 宣传推广方面存在的不足 招募是会展成功的关键，丽宣传推广是招募的重要环节，宣传推广的冒标是 吸引更多的参展商和观众的参与。由于主观因素和客观条件方面的原因，造成音博 会在宣传推广方露存在一些不足。 ( 一) 宣传推广计划周详程度不够 在筹办音博会麓闻，组委办虽然铡订了音博会的实施方案，其中也包括宣传 推广方面，但略显粗糙，详细程度不够，描述方面多于实际操作步骤。且在具体 实施上，由于原先估计的情况发生了变化，造成了与计划的脱节，影响到了宣传 推广的预期目标。 ( 二) 媒体对音像业了解不够 音博会虽然尽了很大努力开展宣传工作，也取得了一定的宣传效果，但因为 大多数媒体对音像业了解不够全面，过去的相关报道更多是从维权打盗版角度进 行的，而对音像产业的相关方面知之不多，因此在全面、系统、深入介绍我国音 像产韭方面显褥力不从心，广度、深度都受到制约，造成了社会公众对音博会的 认知率不够。 ( 三) 音博会专用网站亟需改进 音博会虽然设立了专用网站进行宣传推广，但由于在人力、资金及技术等方面 的因素影响，缺乏经常性的维护，存在网站内容单薄、信息量少、缺少历史资料、 更新速度慢、版面生动性不够、尚不能利用电子平台实现网上交易等缺点。在信 息时代的今天，网络的作用与影响目益扩大。由于存在以上的不足，导致了音博 会在宣传推广效果方面大打折扣，对音博会的知名度造成了一定的影响。 3 2 3 客户关系管理方面存在的问题 忠诚的会展客户是博览会活动持续发展并创建晶牌会展的关键所在。由于举 办音博会长期化、定期化、专业化和品牌化需要，与会展客户之间建立并保持长 麓友好的关系，是音博会做强做大的重要工作所在。但在实际办展中，音博会在 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 客户关系管理方面仍存在一定的偏差。 ( 一) 对客户需求了解不够 从历届音博会举办情况来看，音博会虽然有从各方面的角度( 包括自身的角度 和客户方面等) 考虑展会活动的举办，但对客户需求认识仍然不够，对不同客户的 偏好、参与的目的、追求的效应研究较少。以上的不足或多或少反映到设计音博 会举办的方案上，在一定程度上影响了客户的满意度与持续参与展会的热情。 ( 二) 服务意识不够 由于对客户关系管理认识上的偏差，音撼会组办方没有制定系统的服务流 程，缺乏多样化的客户服务手段，服务意识不强，在客户服务上缺少深度，如提 供音像业分析研究、协助业务谈判、配套服务等。与客户沟通磋商不够充分，对 客户提出的问题反应不够及时，客户关系管理存在不到位的现象。 ( 三) 忽视服务过程 音博会作为大型的博览会，不仅要为参展客户提供展览的场所，还要给予参 展客户亲身的过程体验。但瞧于会展活动服务具有一定的无形性，音博会组织者 在开展客户服务工作中，容易侧重于强调结果服务而忽视了过程服务。具体表现 在重视扩大展馆面积、优化展馆配套设备设施等硬件环境，以及承诺展位租金和 现场广告价格优惠等措施的结果。对于客户与服务人员相互交往、相互影响的过 程，展会前后特别是展会之后的服务过程，缺乏足够的重视，相应的服务措施也 就不够周到。而相对于客户越来越重视展会所能带来的体验经历，越来越追求被 服务过程的良好感受，只重视结果而忽视过程的服务显然存在一定的缺陷。 3 3 机会 3 3 1 行业的发展空间 随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场，全国可用于 展览会的总面积已屠世赛前列，截至到2 0 0 6 年年底，全国( 港澳台除外) 各类会 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 展中心和展览场馆已达1 7 0 家，可用于展览的总面积已达5 ，3 6 5 ，8 1 0 平方米，其 中，室内总面积为3 ，5 1 8 ，4 2 9 平方米n 8 1 。 会展业的发展主要依托于市场和产业两大因素，中国既是世界上最大和最富 有潜力的市场，同时也是门类齐全的产业大国。巨大的市场购买力，丰富的低成 本高素质的入力资源，不仅能促使我国成为世界的制造业基地和加工中心，同时 也为我国成为全球的会展中心提供了雄厚的物质基础。 基于中国经济及对外贸易持续快速增长、国家进一步启动内需的拉动、地方 政府重视会展业、会展业国际化程度提高等原因，在“十五 期间，我国会展收 入以平均每年约2 0 速度递增，会展市场总量也迅速增加。会展业作为我国一个 新兴的服务行业，会展经济方兴未艾，目前行业正处于景气上升阶段，随着我国 g d p 的不断增长以及服务贸易的不断发展，“十一五 期间中国会展收入将持续 快速增长，占g d p 比重将进一步提高。今后中国会展业正面临难得的机遇，未来 发展趋势表现为市场总量快速增长、新创会展项目逐年减少、产业化趋于加快、 专业化比重增加等，发展前景相当广阔。可以预言，2 0 1 0 年以上海世博会为标志， 中国将成为世界第一展览大国n 刀。 音博会作为国家级的展会，凭借其政府主办、专业化、规模及区域优势等条 件，在上升的会展行业中处于较有利的地位。 3 3 2 依托的产业前景 音博会是一个以音像制品展览交易为主的专业会展项尽，依托的产业主要是 音像业。 据统计，至2 0 0 6 年底，我国共有音像出版单位3 3 9 家，电子出版单位1 9 8 家； 磁介质复制企业( 包括盒带和录像带复制加工业务) 1 6 8 家；光盘生产厂1 4 3 家 ( 只读光盘企业9 2 家，可录光盘企业5 l 家) 。拥有只读光盘生产线约5 0 6 条( 已 分配s i d 码1 5 0 0 余个) ，年生产能力约3 4 亿片；可录光盘生产线约6 0 0 条，年 1 1 6 1 中国藿际贸易键逡委员会孛嚣会展经济发展报告( 2 0 0 6 ) 中国经济出版柱，2 0 0 7 0 1 ：p 7 1 删中国展览业六大发展趋势新华嘲2 0 0 6 0 9 1 5 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 生产能力约4 l 亿片，只读和刻录的生产能力分别占全球生产能力的1 7 0 5 和2 0 0 5 ； 制作发行公司约1 0 0 0 余家：销售商约l o 万余家。形成了中国文化产业中一个较 大规模的产业体系。 音像业的未来，将朝向产品分化、市场细化，生产、制作、流通分工更加硬 确的方向发展。虽然低端市场( 通过网络和手机下载传播) 占据相当大的份额， 对中间市场( 目前的音像市场主流产品) 冲击很大，但高端( 高品质、高水平、 优秀的、有特定受众群的音像制品) 市场仍然拥有较大发展空间。h d ( 高清) 、 b d ( 蓝光) 等高清晰度数字光盘将会成为优质的音乐、电影和视频节目的下一代 载体，这些载体将会充分利用现有的流通体系进入市场