（工商管理专业论文）电子商务发展趋势——理论与应用.pdf

电子商务发展趋势 理论与应用 中文摘要 电子商务从其概念提出到当前发展方有十年左右，它具有发展迅速、涉及面广、 影响深刻、难以预测等特点，正在形成一股强劲的变革力量。而且这股变革力量的 速度和影响力急剧上升，根本性地改变我们的生活方式和商务世界。因此理解电子 商务的发展特点，把握电子商务的发展趋势，制定相适应的战略，并采取相应的措 施，对企业而言具有非常大的难度和挑战性。本文拟通过对电子商务发展趋势理论 与应用的研讨，为企业，尤其是中国企业在电子商务发展过程中提供此方面的参考。 本文作者认为，从商务的发展历史来看，电子商务的本质还是商务，而且电子 商务还是一个新生事务，因此只有坚持正确的科学指导思想和原则，充分掌握和了 解电子商务的基本构成要素在不同时期发展的主要特点，方能比较客观和系统地研 究和认识电子商务的发展趋势；只有了解制约电子商务发展程度的关键影响因素， 才能更全面地认识电子商务发展趋势。 本文第一章从电子商务概念模型入手，对电子商务的主要构成要素在各个主要 时代表现出的特点进行分析，以及总结出这些特点所形成的一些共性和规律性，从 而系统地提出电子商务发展的趋势；第二章则对制约电子商务发展程度的关键因 素进行说明，以及这些关键因素带给电子商务发展的影响； 第三章选择与电子商 务共同成长起来的典型企业案例进行实例探讨，进一步为企业实施电子商务提供应 用上的参考和建议。 文中共提出九种发展趋势并进行简要分析，分别是 1 全球化、2 实时处理、3 一对一、4 市场机会新成长性、5 中间人的价值提高、 6 品牌将发挥更大作用、7 创新速度和内容成为核心竞争力；8 重组与整合将更加 频繁、9 新金融系统、 关键词：电子商务、概念模型、发展趋势、关键影响要素、随需应变、 t r e n d so ft h ee - b u s i n e s sd e v e l o p m e n t a b s t r a c t t h i st h e s i sd i s c u s s e ds o m et h e o r ya n da p p l i c a t i o no fe - b u s i n e s s ( o re - c o m m e r c e ) t r e n d sb yu s i n gs e v e r a lm a n a g e m e n tt h e o r i e s i ti sc h a l l e n g et h a th o w t ou n d e r s t a n d s u c ha nn e we c o n o m i cp h e n o m e n o n ，a n dh o w t or e a l i z ea n dk n o wt h ea p p l i c a t i o no ft h e e b u s i n e s s ，w h i c hp l a y sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l ea st h ed a y sg o e sb y , b e c a u s eo t t h ed e e pa n di m p o r t a n ti m p a c te b u s i n e s sb r o u g h tu sa n dw i l lb r i n gt o u s ，a n dt h e c h a r a c t e r i s t i c so ft h ee - b u s i n e s s ，s u c ha sd e v e l o p m e n tw i t ht h ef a s ts p e e d ，t r a n s m i s s i o n i ng l o b a ls c o p e i tw i l lb ep r a c t i c a la n dm e a n i n g f u lw h e nw ew o r ko v e ra n yt r e n d sa n dt h er e a l c a s e so fm ee b u s i n e s si no r d e rt op r o v i d es o m eu s e f u lr e f e r e n c e f o rt h ed i f f e r e n tl e v e l s o ft h es o c i e t y , e s p e c i a l l yf o rt h ee n t e r p r i s e s o n l yb yu n d e r s t a n d i n gt h eh i s t o r yf e a t u r e so ft h ek e ye l e m e n t so ft h ee - b u s i n e s s ， a sw e l la st h ek e ye n v i r o n m e n t a lf a c t o r so ft h ee b u s i n e s su n d e r t h eo b j e c t i v ea n dt h e s c i e n t i f i cp o i n to fv i e w , w ec o u l dm a k eap r o p e rs t r a t e g ya c c o r d i n gt h ec o m p e t i t i v e m a r k e t i n g i nt h i sa r t i c l e ，t h e r ea r en i n ef u n d a m e n t a li d e a sa b o u tt h ee - b u s i n e s st r e n d sa n d t h e ya r ed i s c u s s e da st h ef o l l o w i n g ： 1 g l o b a l i z a t i o n ； 2 pe a lt i m et r a n s a c t i o n ； 3 o n e - t o o n e ； 4 n e wc h a n c eo ft h ee n l a r g i n gm a r k e t i n gr o o m ； 5 t h ev a l u e a d d e dm e d i - d e a l e r ； 6 b r a n dp l a y sam u c hm o r ei m p o r t a n tr o l e ； 7 t h es p e e da n dt h ec o n t e n to ft h ei n n o v a t i o na r et h ec o r ef a c t o ro fc o m p e t i t i o n ； 8 r e c o n s t r u c t i o n ，m e r g ea n da c q u i s i t i o n ； 9 n e wf i n a n c i a ls y s t e m ； k e yw o r d s ：e 。b u s i n e s st r e n d s ，k e ye l e m e n t s ，e - b u s i n e s so n d e m a n d 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 北京邮电大学硕士学位论文 第1 页共5 8 页 研究动机与背景 绪论 美国9 0 年代以后经济的发展连续地出现“一高两低”现象：即经济的持续 增长，伴随“低通胀”和“低失业率”。而这场经济革命的生产力基础，正是网 络化的计算机和通信技术的进步，由之而伴的是电子商务带给经济，社会的影响， 日益引起各国各方面的重视。 实施电子商务的企业，比起同行同类型企业而言，获得了更多的商业成长机 会。有资料显示， 在收入成长方面高出1 7 ； 卜在投资收回率方面高出1 3 ； 。虽然电子商务最近几年增长很快，但仍然是新生事务，其应用还不具有广泛 性，电子商务所占的商业比例还很微小。对其理论和实践的研讨，将有益于进一 步对电子商务的普及以及应用。根据联合国贸易发展会议( ( 2 0 0 4 年电子商务发 展报告统计数据，2 0 0 3 年世界电子商务交易额达到3 8 8 万亿美元，比2 0 0 2 年 增长6 9 ，并且预计，到2 0 0 6 年世界电子商务交易额将达1 2 8 4 万亿美元，占 全球商品销售的1 8 。 另外，作为一个新生事务，对于电子商务的实践而言，成功应用和实施的案 例要少的多，因此对其电子商务的研讨，也有助于给实施电子商务的企业一些启 示，提供参考。例如：2 0 0 4 年1 1 月i b m 业务咨询服务部发布了i b mc r m 企 业应用研究报告，共访问了全球3 7 3 位来自全球不同公、私营企业的高层主管。 研究结果发现，7 0 左右的受访企业都希望凭借c r m 项目提升客户满意度与忠 诚度，并促进新产品与服务的开发，进而增加企业收益。但只有不到1 5 的企业 认为自己对c r m 的投资是成功的，有2 0 到3 0 的受访者认为c r m 为公司带 来的效益相当有限。甚至有些人认为成功实施c r m 纯属意外。 摩根士丹利在( ( 2 0 0 4 年中国互联网研究报告中对中国和美国、欧洲、日 本、韩国在互联网技术和服务方面的相对领先程度作了对比分析。在短信和在线 游戏技术n 务方面，与美国相比，中国相对领先；在电子商务、在线广告和宽 带应用方面，美国领先。尤其是在电子商务方面，中国远远落后于美国。2 0 0 4 年，某权威机构对我国2 0 0 0 多家大型企业信息化建设的调查显示，应用e r p 的 企业仅占调查企业总数的1 0 ；对3 0 0 0 家大型企业信息化建设状况的调查显示， 只有3 7 的企业信息化建设进入成熟期阶段。 基于这些，本文作者欲对电子商务发展的趋势进行分析，并结合在电子商务 l i 子商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文 第2 页共5 8 页 领域有影响，有典型意义的企业实施进行研讨，为企业，尤其是中国企业在进行 电子商务实施时提供一些参考信息和建议。 研究问题 本研究拟以“电子商务发展趋势 理论和应用进行研讨，研讨问题可归纳为 以下： 1 ) 电子商务概念模型下各主要要素在不同时代的发展特点； 2 ) 电子商务发展的趋势； 3 )影响电子商务发展的关键因素； 4 ) 电子商务发展趋势的企业应用。 研究目的 作为m b a 一员，通过上述相关问题之探讨，试图建立一个框架式结构，系 统的探讨电子商务发展的趋势以及应用。通过此次研究需要达到的目的有三点： 就理论方面，希望能认识规律，丰富电子商务发展趋势的理论探讨； 就研究成果方面，希望揭示规律，通过对电子商务发展趋势的了解，能对企 业，尤其是企业领导者提供参考建议，使企业在理解和实施电子商务过程中，以 更全面，更清晰的角度看待和思考电子商务，结合企业本身特点采取相应的战略； 就研究内容而言，希望能够应用规律，以后有机会进一步就不同行业，不同 规模，不同商务模式的企业如何应用这些趋势，如何进行战略制定与实施等继续 进行接触和研讨。 案例研究对象 本文拟选择高技术信息行业为主，提供产品n 务的i t 企业作为研究对象， 一是因为b 2 b 企业在电子商务交易中目前占到主导地位；二是因为这些行业性 质的企业通常是电子商务实施的领先者；三是因为电子商务是商务与电子信息技 术综合应用，所选案例企业在此方面均为领先，可以为其他企业在进行电子商务 实施中提供经验和教训；另外因为本人刚好在i t 行业，因工作关系有更多的机 会接触到合作伙伴，尤其是企业内部，了解到企业电子商务的应用和实施情况。 关于企业对企业( b 2 b ) 电子商务交易，i d c 报告指出，2 0 0 4 年，全球b 2 b 电 子商务创造了2 7 7 6 万亿美元的利润。而b 2 c 与c 2 c 加起来也仅占到整个电子 商务市场份额的1 3 。 l 也了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第3 页共5 8 页 中国国际贸易促进委员会经济信息部2 0 0 5 年发布的我国电子商务的发展 现状与趋势中提到，按不同性质企业来分，外商独资企业参与电子商务比例最 高，达到4 1 3 ，其次是中外合资企业，比例为3 3 5 。国营和民营私营企业比 例相对较低，都不到2 5 ；在外商中，技术信息密集的i t 企业实施电子商务的 程度更高，而且不少i t 企业的电子商务可以说是伴随着电子商务的发展而发展， 因而更具有典型代表性。 综上，对于案例选择，将以在信息技术与商务方面均为领先的i b m 企业作 为案例研究对象。 研究方法 由于所研究问题的本身，限于发展历史的短暂性，其理论和实证都比较有限， 本研究依据现有理论和实例，选取电子商务概念模型作为基础，结合电子商务要 素历史发展特点，进行探索性的架构假设，并辅以企业实例检定，有助于系统性 的了解和认识电子商务发展趋势。 研究架构 上上 电子商务概念模型的构制约电子商务发展程 成要素不同时代的发展特点 度的关键因素分析 l _ i 商务实例研讨 ii 问力圳 发展趋势的系统性、 全面性影响、建议 u 了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第4 页共5 8 页 第一章电子商务发展趋势 电子商务的发展趋势，一直受到许多国际组织、各国政府和不同行业、甚至 企业、专业人士的探讨，并且根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，就 电子商务发展趋势提出了相应的观点。但是这些观点相对比较偏重某一个方面或 是层次，难以提供一个比较全面、系统的了解电子商务发展趋势的说明与分析。 本章节旨在从电子商务概念模型出发，以电子商务的主要构成要素在不同时 代表现出的特点入手，分析这些特点所形成的一些发展趋势，从而比较全面、系 统地提出电子商务可能发展的趋势，以及对这些趋势进行简要说明。 1 1 电子商务的概念模型及构成要素分析 因为概念是研究问题的逻辑起点，任何一个概念的产生都有其历史过程，因 此本文作者拟选用概念模型作为电子商务趋势研究的基础，通过对电子商务概念 模型中的构成要素在不同历史阶段特性的分析，系统性地说明电子商务“向哪走” 的趋势。 卜电子商务概念模型 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、 物资流等基本要素构成。其中： 交易主体：是指能够从事电子商务活动的客观对象； 电子市场：是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所； 交易事务：电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容； 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道； 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程； 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容， 也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括 交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 图i 一1 电子商务概念模型 电了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第5 页共5 8 页 资料来源：电子商务概论 电子商务是历史发展的产物，从历史发展的角度来看，电子商务集传统商务 之大成，构成复杂程度令人难以想象，有可能使商业发展到极致。更进一步说， 在新的历史时代，电子商务学相当于一组新的经济商业规则，在新环境新规则下 有新的特点。我们必须了解电子商务构成要素在不同时期的发展特点，才能够以 较为客观、正确的眼光，进行全盘式的思考。 电子商务构成要素发展特点分析 对于概念模型中的这些主要构成要素，我们以不同历史时代的经济特点为基 础进行分析。虽然人类社会发展历史有不同分法，但人类的进步主要是工具的进 步推动。因此本文选用以新工具的诞生来划分时代，主要分为工具时代( 原始时 代) 、农业时代、工业时代、信息时代( 知识时代) 。有商务交易的经济主要从农 业时代发展起来，因此主要分析其中的三个时代：农业时代、工业时代、信息 时代。本章节通过比较这些主要构成要素在不同时代发展的特点，进一步分析这 些共同特点的发展趋势。 农业时代的经济特点： 人类进入农业时代，其划时代的意义在于人类从此脱离了游牧，定居生活把 人们的生活范围固定下来，开始发展城镇和自己的文化，农业时代是人类靠天吃 饭的时代，时间持续长达几千年。 农业时代的经济状况和特点主要有：以种植、养殖、狩猎和畜牧为主的农业 经济，以手工业、建筑业、采矿业为主的工业经济，以知识创新、知识传播和知 识服务为职业的知识产业( 如教育、文官、教士、医生、艺术家等) 和商业，商 业是经济活动的润滑剂。其中，农业经济占有绝对优势，工业经济处于手工业、 乜了商务发艟趋势 北京邮电大学硕士学位论文第6 页共5 8 页 家庭作坊阶段，知识产业居于附属地位。当时的农业是自然农业，决定于土地和 自然条件，而且交通和通讯都不发达，这就决定了农业时代的经济是相对孤立的、 封闭的；一家一户一地一城，就可成为基本自给自足的经济单元。经济基本单元 往往也是社会基本单元。如中国的地主和封建领地、欧洲的封建庄园和城堡。 在农业时代，人类社会经济活动的主体主要是农业生产活动和一些与人类生 活相关的手工业活动，几乎不存在市场经济发展的土壤。但市场交换活动却一直 存在着。商务最早在中国有记可查的是世本作篇，其中有记载表明：公元 前1 8 1 0 年“相土作乘马”、“核( 亥) 作服牛”。王亥“服牛 以后，开始用牛和 帛与其他部落进行以物易物的交换。因为他是商部落的人，其他部落的人见到他 及他所带领的人就喊“商人”，而把用来交换的牛与帛称作“商品。“商人”与 “商品”的称谓从那时起，历经万代，一直沿袭至今。 由于生产力水平低下，农业时代的市场交换活动，主要是一些农业生产资料 和手工业品的交易，其规模和作用都不大。对于农业时代的国家而言，仅靠这种 简单的市场交换活动是不足以维持国家的生存和发展的，制约市场交换活动发展 的关键问题，是供需关系问题，即在农业时代人类的需求，远远大于供给。 工业时代的经济特点 工业时代是人类社会科学技术得到了革命性发展的时代，这一时期人类的生 产力水平因科学技术的发展，得到了根本性的提高。由于大机器、大工厂的出现 和各种物品的大规模生产得以实现，为此市场交换的物品愈来愈丰富多彩，而市 场经济活动也逐步开始在人类社会的发展中占据了主导性地位，成为了支撑国家 生存和发展的、必不可少的最重要的因素之一。 虽然，人类社会进入工业时代是近二三百年的事，但这二三百年的工业发展 史，却使人类社会发生了翻天覆地的变化。特别是在西方世界，随着资产阶级工 业革命在西方主要国家的陆续成功，各种物品的大量工业化生产，使得供与需之 间的矛盾大大得到了缓解，这一时期，西方各国之间的市场交换活动得到了极大 的发展，也出现了很多经济学家和经济理论，例如市场经济学理论。其代表性性 著作为萨缪尔森的经济学和波特的竞争论等。 信息时代等经济特点 信息时代是一个难以明确界定其内涵的时代，它是建立在农业时代和工业时 代基础之上的全新的时代。一般来说，信息时代至少具有三大基本特征，一是经 济的全球化，使原本分散的全球市场通过信息网络有机地联为一体，以全球市场 交换为主体的经济活动成为了人类社会发展的根本动力；二是工具( 生产、生活) 智能化，使得工业时代的无个性化的大规模生产，开始向个性的定单式生产的方 f u 了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文 第7 页共5 8 页 式转变，而人类的市场需求也逐步从生存需求和物质需求，转向了发展需求和精 神需求等方面；三是人类知识化，使各种新知识在全球范围内得到广泛的普及和 传播成为了可能。电子计算机技术和互联网技术的广泛应用，使信息这一物质的 基本属性成为了支配人类社会发展的决定性因素。 综合以上信息，表1 1 对构成电子商务的各个主要要素不同时代的特点进 行了总结和比较，并找寻电子商务发展的趋势。 表i 一1 电子商务各个要素不同时代发展特点与趋势一览表 瀑 农业时代工业时代信息( ，知识) 时代 整体趋势 成要素 卖范围：地方性为范围：地方性范围：范围越来越 范围越来越广( 全球 者、 主；孤立、封闭、为主：孤立封闭广，全球性交易增长化) 交 商少量跨地区范围扩大、越来 易 家 越多的跨国交易 主 消范围：同商家范围：同商家 范围：同商家范围全球化 费 个人需求：简个人需求：比个人需求：复杂、个性化要求越来越 体 者、单、物质资料需求较复杂、精神需多样化、个性化：精高 客 占主导地位求开始增多神满足的追求逐步占 户 主导地位 市场环境：简单市场环境：复市场环境：非常复市场环境复杂化 交易 交易渠道：中间杂杂 中间商消亡与中间 商，代理，分销等交易渠道：大交易渠道：中间商商价值增长要求不 市场 渠道起一定作用量中间商，总代存在价值和特点发生断加快 理，分销等，起变化 着重要作用 对象内容：简单对象内容：可对象内容：多样性，速度要求越来越高 交易 物质、有形、刚性选择性增多；物个性化；非物质、无( 实时性趋势) 事务 上市时间：新创质、有形、刚性形、柔性为主多样性、个性化要求 ( 产品， 新产品需要几个为主上市时间：越来越越来越多，创新速度 世纪，发展缓慢上市时间：1快 和内容越来越高 服务) 供应情况：多个世纪左右供应情况：供多于非物质性、无形、柔 为供不应求供应情况：供 求速度越来越快 性的产品服务【1 i 据 多于求现象越来个性化生产逐渐主要趋势； 乜了商务发腱趋势 北京邮电大学硕士学位论文 第8 页共5 8 页 越多占主要形式受到客户影响力越 批量生产占来越大 主要形式 形式：物物交换形式：货币交形式：电子货币交支付方式越来越简 为主，票据( 简单)换为主( 多样化：换为主( 多样化：票单、便捷； 体系：比较简单票据、现金、信据、现金、信用卡、原有金融体系的完 资金流的金融系统，发展用卡等)电子货币等)善，新支付手段出 了上千年体系：比较完体系：有待完善。现，支付交易系统化 整的金融系统，发展迅速。 发展了上百年。 范围：同商家范围：同商家范围：同商家交易范围越来越广， 媒介：简单，受媒介：机器等媒介：复杂，多种但实时化交易要求 自然条件影响大设施，自然条件技术承载，几乎不受越来越高；交易过程 信息流时间：受自然条影响小自然条件影响越来越依赖科技以 件影响很大，缓慢时间：受自然时间：实时性要求及相关设施； 条件影响减小，越来越高 时间越来越快 关键变 工具出现 工业机器计算机技术技术对交易的范围 革技术电子技术网络技术性、过程，内容的影 通信技术响性程度越来越高。 资料来源：本资料整理 通过表1 1 对电子商务各构成要素在各个时期发展中的特点分析，我们可 以看到在整个商务交易发展中，某些方面有共性发展趋势的特点，呈现一定的规 律性，这些趋势包括：商务交易的范围越来越广、受到自然影响因素越来越少、 交易的中间环节日趋减少、对时间和速度的要求越来越高、交易内容和可选择性 和多样性越来越多，交易支付手段越来越便捷，企业进行创新与合作的频率越来 越高等，所有这些，都离不开工具、技术的发展和支持。 1 2 电子商务发展趋势说明 正如1 1 节所述，电子商务构成要素在发展中有着一定的共性发展趋势，呈 现一定的规律，本文作者综合1 1 节内容，提出电子商务的发展趋势主要有以下 九项： 电了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第9 页共5 8 页 全球化；( 范围越来越广) 实时处理；( 交易速度越来越快) 一对一( 客户需求个性化长期性) 重组与整合将更加频繁( 为了应变市场与变化) 市场机会的新成长性；( 需求内容、层次的变化) 中间人的价值不断提高；( 交易渠道的扁平化、客户与商家的直接接触性) 品牌将更有价值，发挥更大作用；( 交易成本的降低) 新金融体系建立；( 资金流便捷化、简单化需求) 产品创新的速度、形式构成竞争的核心要素之一；( 满足市场需求，提高 获取交易价值的速度与空间) 查尔斯达尔文曾经说过：生存下来的不是最强壮的物种，也不是最智慧的 物种，而是对变化反应最迅速的物种。这不仅适用于生物界，也一样适用于社会 层面的各个企业发展，只有洞察和了解其发展趋势，才有可能及时采取合适的战 略决策，更好的应对电子商务新经济。因此本小节旨在通过对这些主要趋势说明， 使企业了解这些趋势，更好的找到应对之策。 1 2 1 全球化 伴随着交易双方、交易市场、交易手段受到自然界限制越来越少，传统商业 中的“近”和“远”的地理概念将极大地改变。全新的市场可以在一个较低成本 的基础上开放，这对于那些以前没有能力开拓全球化市场的小企业尤为重要，因 此企业原有的规模性的重要性在一定程度上被消弱。同时，以前只关注一定范围 内市场的公司会发现，自己的市场正面临着新的外来竞争。商业全球化和消费全 球化将导致电子商务面对新的机会和挑战，除了全新的市场，以及面临新的外来 竞争，对于一个企业而言，需要更为关注到全球化带来的以下变化： 全球产品市场和全球供应链： 全球供应链的关键是需要运用全球标准化界面连接商业交易参与者，从而简 化商业程序，达到降低成本，提高效率的目的。因此在全球市场的趋势下，交易 方式对简化和标准化、灵活性的要求不断提高。 例如许多跨国企业，现在通过电子商务模式，在这方面已经有所实施，比较 典型的是i t 与电信业，在软件平台、存储、通信协议、网络协议等方面标准的 开放，促进了电子商务的快速发展。基于开放标准的互联网，则已经推动了巨大 的市场商计。 多文化多语言：市场全球化的趋势，带来的多文化多语言成为电子商务中无 法避免的一个重要考虑因素，因为这将导致新的开销。另外企业营销成功的一个 i 【l 了商务发腱趋势 北京邮电大学硕士学位论文第1 0 页共5 8 页 基本要素是使用消费者的语言。客户语言和文化影响了对企业产品服务的理解和 接受程度，因此对此方面的投入成为全球范围下的电子商务中不可或缺一部分。 1 2 2 实时处理 根据电子信息获取和传递的快速性以及范围全球性，迫使商务交易中对速度 和反应的要求也越来越高，主要体现在： 实时性：信息时代的“网络时间 是以小时为计量单位的。为了更鲜明地理 解网络时间，可以将网络经济与农业、工业、后工业等经济时代列表对比如下： 网络经济与传统经济时代的对比 时代延续时间( 年)交互速度( 英里川、时)环球所需时间 农业经济3 5 0 0 03 5 ( 人力)3 5 ( 年) 工业经济 3 5 0 03 5 0 ( 马车汽车) o 3 0 5 ( 月) 后工业经济 3 5 03 - 5 0 0 ( 飞机) o 0 3 0 0 5 ( 天) 网络经济3 53 5 0 0 0 ( 网络) 0 0 0 3 0 0 0 5 ( 小时) ( 数据来源：网络经济的运行模式与竞争策略作者：马广奇) 可以看出，每个时代的长短取决于交通和通讯的速度，也就是反映当时时代 的技术速度。根据上表，工业时代比农业时代要短1 0 倍，后工业时代要比工业 时代短1 0 倍，而网络经济中每个时代则只有3 5 年，极其短暂，因此一方面商 家希望通过提高实时性交易，提高消费者的满意程度，更快占取市场份额，以期 盈利：另外一方面，消费者希望更快更及时满足自己所需，获取产品n 务的价 值。实时性要求不断发展的具体案例已经体现在某些行业： 保险公司可以在信息数据处理与定价计算系统基础上，实时追踪客户信 息，依据客户行为来为客户提供个性化的保险项目和保险费用。 金融机构可以实时管理复杂的全球风险，在8 周内发行新的信用产品， 传统时期则需要7 个月才能发行。 零售企业可以提供一个灵活动供应链，与货价补给系统实时链接，自动 结帐，甚至根据需要随时改变价格。零售企业可以根据客户货架变化的需求进行 实时决策，而不是根据批量价格进行决策。 制造业可以更好的实现“零库存 的运营。 海关代理机构可以利用r f i d 以及集成数据，为客户在几秒内提供集成 箱的信息，而不需花费过去长达数小时的时间。 因此交易实时性的差异也往往成为影响一些行业产品竞争的主要因素，需要 引起企业重视，尤其是在线交易、信息服务等行业。 乜了商务发腱趋势 北京邮电大学硕士学位论文第l l 页共5 8 页 本地化：似乎和前一部分全球化相冲突的是：互联网经济使得电子商务交易 过程中，在本地进行产品n 务的可能性也提高，因为大部分的购买一至少是客 户方一大多发生在本地。因此当地产品n 务支持，对于全球电子商务网络而言， 提高其产品服务的实时性，也是不可或缺的构成部分。例如：亚马逊、e b a y 公 司等除了在当地找合作伙伴进行合作外，在对公司发展有战略意义的地方渠道都 新建立了自己的分公司。 1 2 3 一对一( 个性化长期性) 早在2 0 世纪9 0 年代初，唐佩柏斯就提出了“顾客份额”新思维：即决定 一个企业成功关键不是“市场份额 ，而是在于“顾客份额 。通俗说，就是一个 企业在一个顾客的同类消费中所占地份额大小。由此，佩柏斯提出了“一对一” 概念。“一对一”基于对每个客户的了解，对客户终身价值的评估，获取和保持 客户记录，发展客户需求，适应客户灵活多变的需求，提供个性化服务和产品。 “一对一”的理念虽然已经引起了广泛的注意，但是并没有得到广泛的应用， 相信只有在集成了电子、网络、数据库等技术电子商务时代，借助这个平台，才 能得以更好的实施和应用。 一对一：随着电子商务的不断发展和深化，二对一模式已经成为企业主要营 销方式之一。因为一对一营销主要的作用是集中在客户个性化的需求和特点，提 高了“针对客户个人需要的适用性”，使客户获得更为全面也更为个性化的产品 服务，从而对吸引客户，提高客户忠诚度都带来了新的影响。而基于电子手段的 数据处理和客户分析的优势，将使企业收集和分析客户资料的过程变得更加方便 和易于获取。例如，在技术方面，已经有了更多此方面的进展：从数据库到数据 仓库的发展，从数据挖掘，数据分析等技术的不断提升，这些都对一对一销售提 供了强有力的支持。 互动性：因为互动性后面是对客户“学习曲线”本质的体现。通过这种互动， 使企业与客户之间的关系越来越聪明。与客户互动的越多，客户提供的信息越多， 企业越有可能提供满足客户的个性化产品n 务。随着每次互动，所提供的产品 服务也就对客户而言越有价值。这种个性化的产品n 务对于企业而言，具有更 多的经济价值。首先在满足客户需求方面做的更好，不再需要更多的妥协和适应； 另外一方面，边际替换成本在不断提高，对于竞争者而言替换代价就会变得愈加 昂贵。 为了吸引客户注意力，留住客户，更深入和全面掌握客户的资料在电子商务 阶段变得更为重要，而利用电子商务的新特点一可定制化、个人化的电子手段， 可以作为原有传统互动方式的有益补充。通过设计更多的有个性化互动性的客户 电了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第1 2 页共5 8 页 参与、客户反馈、客户选择等多种互动模式，不断接触客户和获取客户资料，在 不断扩大客户信息数据获取来源的同时，进一步提高信息数据的可靠性和可参考 性。例如：很多企业都有向客户提供免费企业信息的电子杂志( 可根据自己兴趣 进行选择和定制) 、以及网上培训、网上社区等，以了解客户真正的兴趣和持续 化获得一些比较真实的个性化信息数据。 另外，需要我们得以重视的是，并非所有的客户天生都是平等的，企业的资 源也不是无限的，因此在进行一对一的战略决策时，对于客户关系的管理，需要 注意以下步骤： 1 、识别客户； 2 、按照价值和需求区分客户，进行管理； 3 、与客户进行互动，这是所有关系的实质； 4 、为客户定制，这是关键的“回报阶段 。 1 2 4 市场机会新成长性 伴随着每次技术发展，社会、经济和人类生活都会发生新的变化和产生新 的需求，从而带来新的市场机会。另外一方面，由于新技术新经济的规则，使得 原有市场的概念也发生了变化，因此市场的可扩展性、开放性为商业创造了更多 的商机。 网络经济特点： 网络经济与传统的经济理论不同，在传统经济中，关注的核心价值是所谓资 源配置问题，而资源配置问题是在给定生产力和资源稀缺条件下，研究各种产品 的相对比例如何在市场上决定。这导致如果以传统经济来看网络经济下的电子商 务时，对市场竞争空间和发展前景感到暗淡。 然而，在网络的新经济体系中，公司不一定要为市场占有率而激战，市场的 大饼也不一定是有限的，边际报酬递减的情况也不同于传统经济。在信息时代， 新经济关注的是经济模糊理论，创造价值是一切基本。业主不用再争夺市场大饼， 因为只要业者创造出具有价值的产品。就能让市场的大饼越来越大。例如：亚马 逊网站，它不仅仅只是卖书，卖的而是书的资讯，包括书评、推荐、建议、新书 介绍、即将上市的书讯等等，只要读者因为提供的这些资讯而购买书籍的话，亚 马逊就能获利，在1 9 9 9 年，亚马逊获得的收入就达到了1 0 亿美元，2 0 0 4 年将 近7 0 亿美元，预计2 0 0 5 年营业额收入是8 2 到8 2 亿美元，现在的亚马逊售出的 东西也不仅仅是书，已经包罗万象，只有借助新时代的电子商务才使亚马逊获得 如此发展。 马斯洛的需求层次论： 1 i i 了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第1 3 页共5 8 页 从马斯洛的需求层次论中提到，对人类而言，当人的富裕程度到了一定程度， 需要就不完全是为了生存，而是逐渐加上了个性的特点，有了更多的受尊重和追 求自我价值的需求。 互联网经济社会中，消费者的需求更多的从物质需求向高层需求发展，而且 需求的改变因技术和环境的速度也将加速，对某产品的注意力集中将更加短暂， 对产品和服务的期望会更高，可选择性、个性化要求更多。 因此如何创造价值，吸引消费者和客户，对电子商务而言更加具有挑战性。 伴随着数据挖掘和数据仓库等技术设施的不断完善和发展，如何利用这些技术实 现商业目标，将成为电子商务中竞争日益激烈的一个主题。从另外一方面而言， 电子商务也进一步促进了客户市场的细分，从而形成差异化销售的催化剂，进一 步扩大和提高了市场的成长空间。 1 2 5 中间人的价值提高 商业进行的几千年来，由于卖方一直在销售商品的实际成本方面享有超越买 方的天然优势，因此这种固有的不平等通过“中间商”得以比较有效的解决，但 同时在卖方与买方之间形成了一道新的屏障。进入信息时代，随着电子商务的广 泛普及，这个边界隔层正在被消除。消费者和顾客可以直接和制造商和服务上打 交道了，因此仅仅只是靠“转手”作用的中间商的存在价值日趋降低。因为简单 的货物或信息传递过程几乎没有什么附加值，网络关于低廉的价格和快捷的服务 的承诺将会排斥这种没有附加价值的中间角色，这将导致其消亡过程也在不断加 速。因此，如果需要继续生存或是更好的生存，只有依靠“创造附加值”的原则， 借助网络重新寻找新的方式。除了靠信息价值可以繁荣，中间商也可以将价值链 中的信息流进行整合，作为附加价值予以开发，提供一些解决方案。 例如：银行业，除了传统的储蓄和贷款业务外，不断开发更多的金融产品和 服务，通过对其客户信息的整合，创造新价值来提高竞争力。 计算机行业的分销商和代理商，也更多地提高代销代理产品的增值解决方 案，来成为新的增值方案提供商。 旅游业中的旅行代理商，已经越来越难维持过去的地位，现在正在寻找一种 通过代理联合进行信息整合，建立新的模式和品牌，带给旅行者更多选择。 1 2 6 品牌将发挥更大作用 迅速发展的社会和众多的信息选择降低了消费者和客户在交易中的转换成 本，但是信息爆炸和广告冲击下，可供消费者、客户选择的对象或是要了解的内 i u 了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第1 4 页共5 8 页 容信息也呈几何性数字增长。所有的选择都涉及精力，所有的商业都涉及到“交 易费用”。新的需要，新的紧急情况和危机处理也随之越来越多。而速度加快的 冲击以及相应的心理产物一短暂性，迫使处理公、私事务的速度不断加快 品牌则可以帮助我们更好地调节“决定量、决定速度 ，减轻心里负担。品 牌的建立是基于对产品、服务寻找和评估的交易费用之上，品牌反映了对商家的 信心。加之“一对一 的程度不断提高，好品牌代表了一个企业对消费者、客户 所有交易习惯，以及对产品服务的个性化提供。于是，当我们苦于决定超荷时， 就可以借助品牌的力量，更简单，更直接，更快速的进行处理。因此一个强有力 的品牌，比竞争者更加了解客户，可以采取竞争对手几乎无法办到的方式服务客 户，扮演大使的角色。消费者愿意为这类品牌支付高价，投资商也愿意为这类品 牌承受较高股价。 另外，一个活力四射的品牌，除了对质量和服务是无言的保证，而且也越来 越因为具有更多的象征意义在信息时代承担重要的角色。一个好的品牌传达了一 种价值，引导和激发客户的潜在欲望，满足客户的一定心理需求，从而通过引起 共鸣，达成共识，为企业带来更多的销售。 例如：根据商业周刊2 0 0 4 年度全球品牌1 0 0 强排名情况，第一名可口 可乐品牌价值为6 7 0 多亿美元，第二名微软为6 1 0 多亿美元，第三名i b m 为5 3 7 多亿美元；像g o o g l e 这样的新晋品牌品牌价值升幅迅速，4 年来增长了3 6 ， 达到4 8 亿美元。i n t e l 和i b m 是国内最早在互联网上投放广告的广告主。作为“电 子商务”概念的提出和倡导者i b m ，几乎成为电子商务时代的代名词。2 0 0 3 年 思科的”这就是网络的力量”( t h i si st h ep o w e ro f t h en e t w o r k n o w ) 这句话， 使思科从原来人们心目中的路由器和交换机的生产商，变成了网络技术新领域的 开拓者、传播者和领导者。更有专家评论，这一句话的价值要大大超过了1 5 亿 美元的广告投入。 网络信息时代，除了广告，“网络社区”的效应也日益重要。因为网络社区 中每个人的发言，建议，推荐，介绍等等，为同样需求和相同价值观的人提供了 参考，施加了影响，从而加速了品牌受众的选择和决定过程，降低了“交易费用 。 因此，几乎对所有行业的任何公司来说，品牌的重要性都超过了以往任何时 候。除了在传统商业中所发挥的宣传和引导消费基础上，在电子商务中所起的作 用也将随着电子商务的特点发挥更大作用。所有企业都注意到，在网络经济时代， 信息传递的速度和范围达到了极致。 需要注意的是：尽管由于互联网降低了交易费用和进入门槛，它给予中小企 业带来了新的竞争机会，这一说法是事实，但前提是它们的电子商务模式必须有 助于增加自身竞争力，形成自身品牌，而不仅仅只是重复较大企业的商业模式。 u 了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第1 5 页共5 8 页 1 2 7 创新速度和内容成为核心竞争力 变化，是当今的商务环境中唯一不变的因素，而且这变化的速度还在不断加 快。有人说网络时间是正常时间的三倍，每3 5 年就是一个网络经济时段。随着 经济全球化和全球信息化的加速，我们可以看到产品生命周期越来越短、产品创 新越来越快；产品从设计、制造到交付用户的周期越来越短，一种产品在3 5 年里就会达到主流饱和状态。网络发展的四大定律则是对互联网经济迅猛发展的 总结和预期，不仅展示了网络自我膨胀的规模与速度，而且提示了其内在的规律 和无与伦比的发展理念。这些定律包括：摩尔定律( m o o r e sl a w ) ，梅特卡夫法则 ( m e t c a l f e l a w ) ，马太效应( m a t t h e w se f f e c t ) 和吉尔德定律( g i l d e r s l a w ) 等。 网络经济的这些规律表明，信息技术特别是网络技术极大地提高了信息传递 速度，任何新的信息，方法，想法，操作模式，产品，服务都能非常容易地传播 给竞争者j 新的事物一旦出现，将很快成为过去，只有时时刻刻不断地创新，才 能保持和对手拉开一段距离。 对于企业而言，缩短产品开发期，可能生产出更符合顾客需求的商品，占有 市场份额；另外开发周期短，对近期市场的预测效果越好，预测出错的危险也小。 信息时代的商机和威胁比以往任何时候都要更加重要，因此在电子商务时代，创 新永远是根本。没有创新就会立即被人抛弃，优胜劣汰的速度之快超出人们的想 象。为了应变这一商务变化趋势，灵活快速地响应客户的需求，创新速度和创新 内容则成为电子商务时期企业核心竞争力。 而且我们要意识到，在有了创意后，也要争分夺秒地立即予以实施，同时也 要尽可能地增强吸引用户的速度，以便占有更多的市场。因为网络马太效应中的 主流化现象和梅特卡夫法则开始发挥作用。因此对于电子商务的参与者，必须深 刻体认这些内在的规律和独特的发展理念。 另外，对于如何创新，我们可以参考著名学者熊彼特对创新的看法。熊彼 特认为“创新 就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一 种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。 这种“创新”或生产要素的新组合包括五种情况： 一是引进新的产品，即产品创新。制造一种消费者还不熟悉的产品，或一种 与过去产品有本质区别的新产品。 二是采用一种新的生产方法，即工艺创新或生产技术创新。采用一种产业部 门从未使用过的方法进行生产和经营。 三是开辟一个新的市场，即市场创新。开辟有关国家或某一特定产业部门以 前尚未进入的市场，不管这个市场以前是否存在。 四是获得一种原料或半成品的新的供给来源，即开发新的资源，不管这种资 乜了商务发展趋势 北京邮电大学硕士学位论文第1 6 页共5 8 页 源是已经存在，还是首次创造出来。 五