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2019年商务秘书礼仪常识大全 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。下面为大家准备了一些关于商务秘书的礼仪常识，欢迎阅读。 交谈礼仪 交谈态度：1.自信从容2.互相尊重3.率真坦诚 如何说：1.细语柔声2.少说多听3.交往以对方为中心 谈话礼仪的四大禁忌：1.打断对方2.补充对方3.纠正对方4.质疑对方 对外交流礼仪的基本规范： 规范的称呼：1.使用行政职务的称呼2.使用技术职称称呼3.使用行业职务称呼4.泛尊称 称呼禁忌：1.不用无称呼2.替代性称呼不能用3.不用非正式的称呼4.不用非正式的简称 话题选择的原则：1.选择对方感兴趣的话题2.有自己对人对事的态度和观点 3.避免涉及对方忌讳的话题 适宜选择的话题：1.既定的话题2.擅长的话题3.时尚的话题4.高雅的话题5.轻松的话题 忌讳的话题：1.忌以非议国家、党、政府以及企事业单位为话题 2.忌以国家、组织、行业的秘密作为话题3.忌以背后议论领导、同行和同事为话题 4.忌以捉弄取笑对方为话题5.忌以非议旁人为话题 6.忌以格调低下的内容为话题7.忌谈论个人隐私问题 交谈方式：1.“倾泻式”交谈2.“启发式”交谈3.“跳跃式”交谈4.“扩展式”交谈 5.“批判式”交谈6.“静听式”交谈 名片 名片类别：1.商业名片2.公用名片3.个人名片 名片的功能：1.广告作业2.礼尚往来作用3.通报、打招呼作用 名片的递送：1.预先准备好名片 2.把握好递送名片的时机：一般选择初时之际或分别之时，不宜过早或过迟 3.有序递送名片4.递送名片应郑重其事 名片的接纳：1.态度谦虚有礼2.认真阅读名片3.精心存放4.要有来有往 索要名片：1.互换法2.暗示法3.谦恭法 介绍 自我介绍的具体形式：1.应酬式自我介绍2.工作式自我介绍3.交流式自我介绍 4.礼仪式自我介绍5.问答式自我介绍 介绍的方式和技巧：1.巧解姓名，以名言志2.借貌自嘲，似贬实褒 3.借座右铭，抒情励志4.剪影组合，展现自己 5.比名流，更显幽默6.巧借特产，以物喻人 介绍的顺序：将年轻者介绍给年长者，男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将非官方人士 介绍给官方人士，将地位低者介绍给地位高者，将单位(公司)的同事介绍给 来访者(客户)等。 拜会 拜会的作用：1.增进了解，交流感情2.扩宽视野，提高效率 拜会的类型：以拜会方式不同分：1.主动拜会2.应邀拜会 以拜会目的不同分：1.事务性拜会2.业务性拜会3.情感性拜会4.礼节性拜会 以拜会性质不同分：1.公务性拜会2.友情性拜会 拜会前的准备：1.明确拜会的目的2.提前预约3.认真做好拜会的具体准备 拜会时的礼仪规范：1.准时赴约2.客气登门3.礼貌进门4.适度交谈5.致谢告辞 见面礼节：1.给对方一个良好的印象 2.行握手礼：男女之间，男方要等女方先伸手才能握手，如女方不伸手，即无握 手之意，男方就用点头或鞠躬致意;宾主之间，主任应向客人先伸手，以示欢迎， 客人走时，客人应先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重;长幼 之间，年幼的要等年长的先伸手，以示敬重。 3.亲切问候：顺序：下级先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士 称呼(称谓)要恰当 4.礼貌呈上名牌 馈赠礼品 馈赠礼品的原则：1.纪念性原则2.轻重原则3.效用性原则4.投好避忌原则5.时机原则 选择礼品要注意把握的几个方面： 1.考虑交往活动的目的：公务性送礼。不要选择以下几类物品赠与公务交往对象：一是现 金、信用卡、有价证劵;二是昂贵的奢侈品;三是不利于健康的 物品、如烟、酒等;四是容易使异性产生误解的物品;五是触犯 受赠者个人忌讳的物品。 个人间的送礼 2.考虑与受礼者的关系3.考虑受礼者的个人爱好 4.考虑一定的民俗禁忌5.要心存“敬重”之情 馈