（教育技术学专业论文）中美远程教育学习支持服务的比较研究.pdf

摘要 洲irllli r l li ii l l lf l i i i i y 17 3 4 4 6 3 随着经济的发展和社会的需求，远程教育越来越受到重视，我国远程教育也取得 了较大的发展。我国的远程教育学习支持服务系统随着远程教育的发展而日臻完善， 己形成了具有中国特色的远程学习支持服务模式。但由于我国远程教育学习支持服务 开展的时问较短，经验较少，在远程教育学习支持服务理论和实践方面，还存在着一 些亟待解决的问题。一是在资源建设方面各自为政，重复建设，造成浪费，资源共享 性不高。二是在学习过程支持方面，远程教育教师服务意识淡薄，在导学服务、学习 过程辅导服务和学习评价及反馈服务这些重要的环节做的不到位。三是技术支持服务 还不是非常完善，有时过度关注先进的技术设施建设，忽视了技术与人之学习间的适 应性。四是在对教师支持服务方面，从事我国远程教育的任课教师，教学观念还没有 完全从传统教育中转变出来，对远程教育的理论、特点以及教学规律缺乏认识，或者 是缺乏从事远程教学应掌握的技能。目前，美国是远程教育规模最大的国家，其远程 教育学习支持服务系统发展的己相当完善和成熟，以其成功的运作为同行们提供了许 多可资借鉴的经验。本论文从不同的方面探讨了中、美两国远程教育学习支持服务的 模式。通过比较研究的方法，对中、美两国的远程教育学习支持服务的资源支持服 务，对学习者的学习过程支持服务，技术支持服务和对教师的支持服务四方面进行了 分析。本论文分析了两国在学习支持服务上的异同点，力求反映出两国在远程教育学 习支持服务的基本特点，并提出一些建议，试图为我国远程教育学习支持服务的发展 起到借鉴作用。 关键词：中国，美国，远程教育，学习支持服务 a b s t r a c t s i n c ee c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n ds o c i a ln e e d s ，d i s t a n c ee d u c a t i o ni sp a i da t t e n t i o nm o r ea n d m o r e ，d i s t a n c ee d u c a t i o ni nc h i n ah a sa c h i e v e dt r e m e n d o u sp r o g r e s s s i n c ed e v e l o p m e n to fd i s t a n c e e d u c a t i o n ，d e v e l o p m e n to fd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mi nc h i n ah a sp e r f e c t m o r ea n dm o r e f o r m e do u rc o u n t r y su n i q u el e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e sp a t t e r n b u ts i n c ed i s t a n c e e d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mi nc h i n ah a sb e e nw i t h i nas h o r tp e r i o do ft i m e ，t h e r ei s s t i l li n s u f f i c i e n te x p e r i e n c e ，y e tt h et h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a la s p e c to fd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n g s u p p o r ts e r v i c e sh a v es o m ep r o b l e m saw a i t i n gu r g e n ts o l u t i o n s f i r s t ，i nr e s o u r c ed e v e l o p m e n t ， f r a g m e n t e d ，d u p l i c a t e dc o n s t r u c t i o na n dc a u s e dw a s t a g e ，y e tt h es h a r i n go fr e s o u r c e si sn o th i g h l y s e c o n d ，i np r o c e s so fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e s ，d i s t a n c ee d u c a t i o nt e a c h e r sh a v eaw e a ks e n s eo f s e r v i c e ，d on o tp l a c ei ng u i d a n c es e r v i c e s ，c o u n s e l i n gt h el e a r n i n gp r o c e s s ，l e a r n i n ge v a l u a t i o na n d f e e d b a c k t h i r d ，i nt e c h n i c a ls u p p o r ts e r v i c e s ，t e c h n i c a ls u p p o r ta r en o tv e r yw e l l ，s o m e t i m e sp a y c l o s ea t t e n t i o na d v a n c e dt e c h n o l o g ya n df a c i l i t yc o n s t r u c t i o n f o u r t h ，i nt e a c h i n gs u p p o r ts e r v i c e s ， t e a c h i n gi d e a so fd i s t a n c ee d u c a t i o nt e a c h e ri nc h i n ah a v e n ty e tc o m p l e t e l yc h a n g e df r o mt r a d i t i o n a l e d u c a t i o n ，r e c o g n i z et h el a c ko fd i s t a n c ee d u c a t i o n st h e o r y ，f e a t u r e sa n dt e a c h i n gl a w , o rt h el a c ko f s k i l lo fe n g a g i n gi nd i s t a n c el e a r n i n gt ob ea c q u i r e d c u r r e n t l y , t h eu n i t e ds t a t e si st h el a r g e s t n a t i o n a li nd i s t a n c ee d u c a t i o n i t sd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mh a sq u i t e m a t u r e da n dp e r f e c t e d ，i t ss u c c e s s f u lo p e r a t i o np r o v i d e dal o to fh a v el e a r n e df o rp e e r s t h ep a p e r d i s c u s s e sd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e sm o d e li nb o t hc h i n aa n dt h eu s af r o m d i f f e r e n tp e r s p e c t i v e s b ym e t h o do fc o m p a r i s o ns t u d y , ac o m p a r a t i v ea n a l y s i so fd i s t a n c ee d u c a t i o n l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e si nb o t hc h i n aa n du s a i sc a r r i e do u t ，i nr e s o u r c e ss u p p o r ts e r v i c e s ，p r o c e s s o fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e s ，t e c h n i c a ls u p p o r ts e r v i c e s ，s u p p o r ts e r v i c e sf o rt e a c h e r s t h i sp a p e rh a s p u tm u c he m p h a s i so na n a l y s i so fs i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c ei nd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r t s e r v i c e sb e t w e e nt h et w oc o u n t r i e sa n da l s om a d ee f f o r tt or e f l e c ta saw h o l e ，t h eb a s i cc h a r a c t e r i s t i c s o fd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e sa n dp r o v i d e ds o m es u g g e s t i o n s ，t h i si st os e r v ea sa f u n c t i o n a lm o d e lf o rd e v e l o p m e n to fd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e si no u rc o u n t r y i l l k e y w o r d s ：c h i n a ，u s a ，d i s t a n c ee d u c a t i o n ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e s i v 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 目录v 第一章绪论1 1 1 问题的提出和研究的意义1 1 1 1 问题的提出1 1 1 2 研究意义2 1 2 文献综述2 1 2 1 远程教育发展现状2 1 2 2 国内外对远程学习支持服务的相关研究。3 1 3 研究思路和方法。7 第二章美国远程学习支持服务现状9 2 1 美国远程教育发展简述9 2 2 美国远程教育的学习支持服务特点1 1 2 2 1 丰富的教育资源支持，为学习者提供更多的选择内容1 1 2 2 2 教师对学习者学习过程的全程指导1 3 2 2 3 多样的技术支持，为远程学习者提供更多的学习便利1 4 2 2 4 重视对教师的支持，为远程教育教师提供必要的技术培训1 6 2 3 本章小结1 7 第三章中国远程学习支持服务现状。1 9 3 1 中国远程教育发展简述1 9 3 2 中国远程学习支持服务现状2 0 3 2 1 学习资源支持服务现状2 1 3 2 2 学习过程支持服务现状2 2 3 2 3 技术设施支持服务现状2 5 3 2 4 对教师的支持服务现状2 7 v 3 3 本章小结2 8 第四章中、美两国远程学习支持服务的若干比较3 1 4 1 学习资源支持服务比较研究31 4 2 学习过程支持服务比较研究3 2 4 3 技术支持服务比较研究3 5 4 4 对教师的支持服务比较研究3 6 4 5 本章小结3 8 第五章中国远程学习支持服务的建设方向3 9 5 1 加快形成我国学习资源共建共享文化3 9 5 2 以顾客至上的服务意识，对学习者学习过程的全程指导3 9 5 3 注重技术的应用要从实际需要出发4 0 5 4 重视对远程教育教师提供必要的培训4 1 5 5 本章小结4 2 结束语4 3 参考文献4 5 附录远程教育学生学习支持服务状况调查问卷4 7 致谢4 9 攻读硕士学位期间发表的学术论文5 1 独创性声明5 3 关于论文使用授权的说明5 3 v i 第一章绪论 第一章绪论 1 1 问题的提出和研究的意义 1 1 1 问题的提出 2 0 世纪9 0 年代以后，远程教育以其崭新的面貌，在世界范围内引发了一场深刻的 教育变革。借助于学习理论、现代教育理念和先进的计算机多媒体技术、网络信息技 术，远程教育变革了传统教育教与学的模式和管理模式，创新了学习资源的配置以及 使用方法，为全社会提供了开放的学习空间和更多的学习机会，充分体现了当代社会 经济发展的内在需求，也开拓了它前所未有的发展空间和发展速度。越来越多的人开 始关注和参与远程学习中，在学习化社会中和知识经济时代下获得了自身发展的最佳 机遇。同时，远程教育学习支持服务系统的日臻完善为学习者把握机会、成功地实现 其学习目标提供了坚实的保障。可以预见，远程教育将在学习终身化、经济全球化、 教育平等化的时代发挥越来越重要的作用。 学习支持服务是远程教育重要的构成因素。学习支持服务是远程教育院校为远程 学习者解决学习问题和困难，并提高远程学习有效性而提供的各种类型的帮助活动， 包括资源支持服务、技术设施支持服务、对学习者学习过程支持服务和对教师的支持 服务等方面的全方位服务。国内外的实践已经证明，精心设计和编制的教学资料和完 善的学习支持服务系统是确保远程教育成功的两个关键因素。一方面是“远程教育是 在资源的基础上学习”，远程教育院校要为学习者提供融入自主学习的思想和适合自主 学习特点而专门设计的丰富的学习资源，使学习者能够自主的、充分的利用资源进行 有效的学习；另一方面是“远程教育就是能为学习者全方位的助学，就是以学习者为 中心的支持服务”，学习者在自主利用资源学习的过程中还应该得到完善的、及时的学 习支持服务，才能解决学习过程中遇到的困难和问题，获得学习的最终成功。学习支 持服务是以学习者为中心的远程学习顺利进行和有效达到目标的重要的条件，在现代 远程教育体系中有着重要的地位和意义。 针对我国远程教育学习支持服务的现状和特点，如何进行改进和完善远程教育学 中美远程教育学习支持服务的比较研究 习支持服务系统是一项亟待解决的任务。面对远程教育学习支持服务的同趋灵活性和 多样化，我们现有的学习支持服务系统是否还能适应时代的发展? 学习支持服务的新 趋势和特点是否能在我国的远程教育发展中得到充分体现? 这些都是需要进一步进行 研究和探讨的问题。美国是世界上教育最发达的国家，也是目前远程教育规模最大的 国家。美国的远程教育以其成功的运作为世界各国提供了许多值得借鉴的经验。本研 究着重将中美两国远程学习支持服务进行比较，希望借鉴美国的成功的经验给我国远 程教育学习支持服务的转型以启示和学习。 1 1 2 研究意义 目前国内还没有学者对中美远程教育学习支持服务做系统的比较研究，因此本研 究弥补这个研究空缺。本研究将对中、美两国的远程学习支持服务进行系统的比较分 析。通过了解美国远程学习支持服务一些特点和经验，结合我国远程学习支持服务上 存在的主要问题和制约因素进行比较，分析两国远程学习支持服务的异同点。在理论 上，丰富远程学习支持服务的理论研究成果；在实践上，找出在远程学习支持服务所 发生的各种问题的最佳解决方法，并为远程学习支持服务的完善和发展，提高远程教 。育的办学质量提出一些启示，从而为更好地适应我国教育事业快速发展对远程教育提 出新要求提供借鉴作用。 1 2 文献综述 1 2 1 远程教育发展现状 远程教育发源于函授教育，而函授教育起源于1 9 世纪中叶的英国，其远程教育的 发展也只有1 5 0 多年的历史。远程教育产生的时间并不长，但其发展是非常迅速的。 教育的发展总是与一定的社会经济、文化发展状态密切相关的，由于技术的发展更新 和社会的需求，远程教育在社会发展的形势中获得了令人瞩目的飞速发展。从远程教 育的兴起发展至今，根据在远程教育中使用的媒体来划分，远程教育的发展大致经历 了三个阶段： ( 1 ) 第一代远程教育函授教育，起始于1 9 世纪4 0 年代，使用邮政通信传送 印刷材料为主的学习资源、用邮政传递书写作业和批改评价，主要代表是独立设置的 函授学校和传统大学开展的函授教育、校外教育。在西方欧美经济教育发达的国家， 2 第一章绪论 函授教育和校外教育一直得到持续发展，因为它符合那些发达国家教育平等化的观念 和教育民主化的思想，适应个体自主、开放灵活学习的需要。 ( 2 ) 第二代远程教育广播电视教育，开始于2 0 世纪的中叶，除了印刷的材 料外，还有广播电视及卫星技术、录音录像技术为主要的媒体。主要代表是各国独立 设置的广播电视大学、开放大学及其他独立设置的自治的远程教学院校。第一和第二 代远程教育中已经能够实现师生之间和学生同伴之间双向通信和交流但是使用交流的 信息技术明显欠缺，经常得通过组织定期的或不定期的面授辅导和答疑作为补充，还 有在学校短期的住宿学习，如暑假期间在校学习或者是通过实验室教学来弥补。 ( 3 ) 第三代远程教育现代远程教育，开始于2 0 世纪9 0 年代，第三代远程教 育是建立在应用双向交互电子信息通信技术基础上的新一代远程教育。第三代远程教 育以现代通信技术、计算机多媒体技术和网络技术为主要媒体。能够实现同步( 实 时) 和异步( 非实时) 通信，使教学活动的开展能够更加灵活、开放和多样化，并且 体现个性化，实现了人际和人机的相互交流和交互，从而既可以加强师生间交流和集 体教学活动，更可以大大激励和促进个体化学习和同学或小组问的协作学习。e l i 第三代 远程教育是远程教育的全新飞跃，远程教育的全部优势在这一阶段也得到了充分体 现。 1 2 2 国内外对远程学习支持服务的相关研究 学习支持服务是远程教育中特有重要的概念，它是随着远程教育理论和实践研究 的产生、发展而发生和发展。国内外远程教育工作者对学习支持服务理论和实践的探 索，不断丰富着学习支持服务的内涵。 ( 1 ) 学习支持服务的相关理论研究现状 博瑞霍姆伯格的“有指导的教学会谈 理论。霍姆伯格认为远程教育系统的特点 在于自主学习，但并不是学习者个人自己阅读学习材料。学习者可以通过“有指导的 教学会谈”包括真实的和模拟的得到帮助，从而指导解决学习中的疑难问题。霍 姆伯格的理论是对学习支持服务思想的重要发展。 戴维西沃特作为英国开放大学本部地区中心办公室主任，他一直专注于学习支持 服务理论研究和实践探索，他是国际远程教育界研究学习支持服务的最权威专家之 一。他于1 9 7 8 年在德国哈根远程教学大学发表的论著远程学习系统对学生的持续关 中美远程教育学习支持服务的比较研究 注可以认作是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。西沃特提出了著名 的对远程教育学生的“关注的持续性 理论，他认为远程教育院校和教师应对学生有 更多的持续关心、提供更好的学习支持服务和其他各类服务，以保证远程学习的效果 和教学质量。 1 9 7 9 年，丹尼尔和马奎斯在远程教学杂志上发表了有深远影响的重要论文 “交互作用和独立性：取得适当的均衡 。他们在该文中首次提出并发展了独立学习和 相互作用均衡发展的理论。该理论从一个大学组织的角度，提出远程教育系统要努力 在学习者的独立学习活动和与其他人的交往活动之间完成艰难结合，也就是学生的自 主学习与远程机构提供的交互和支持要均衡发展。这是学生学习支持服务理论走向成 熟的标志。 1 9 8 1 年安东尼凯依和格伦维尔鲁姆勃尔主编远程高等教育一书中，运用组织 系统理论成功地识别出远程教育两个特征运作子系统：课程开发子系统和学生支持服 务子系统；该书第八章具体分析了学生支持服务子系统所包含的两个方面内容：一是 地方辅导教师为学生提供的支持服务；二是教育机构为学生提供的支持服务。罗宾逊 撰写的第八章专门论述“学生学习支助 ，专门分析了远程教育学生面临的问题和需 求，以及为学生提供各类支持服务的措施等。这些理论对学习支持服务理论建设有着 重大的贡献，系统地阐述了学生支持服务的基本内涵。该书经丁兴富与王遵华等人的 翻译，成为我国首次较全面论述学生学习支助服务的译著。 1 9 8 3 年博瑞霍姆伯格、德斯蒙德基更和戴维西沃特三位有权威的专家主编的 远程教育：国际展望一书，该书被视为远程教育的经典著述之一。该书的第七章 详细地论述了“学生支助服务”，霍姆伯格指出：在各国远程教育界，学生学习支助服 务基本上可以分为两类：一类是将人际面授交流作为远程教育或多或少必要的要素； 另一类则是完全基于信息技术媒体的非连续通信：书写的、印刷的、录制的或电子 的。 1 9 9 3 年，戴维西沃特又在开放学习杂志上发表了“远程教育中的学生学习支 助服务系统 一文，对各国2 0 世纪8 0 年代及9 0 年代早期的远程教育学生学习支助服 务系统的发展做了理论总结【2 1 。 德斯蒙德基更的“教与学行为的中心整合 理论。基更认为，远程教育将其在时 空上分离的教与学行为进行人为地重新整合是获得成功的关键。“重新整合”理论的核 4 第一章绪论 心是使远程教育的教与学活动紧密结合，发展对学习活动的各种支持服务。基更指 出，远程教育院校要努力提供“从入学咨询注册到考试和资格确认一整套教学服务 来实现教与学行为的重新整合，从而获得好的教学和学习效果。这些观点是对远程教 育学习支持服务理论的进一步完善。 我国开放与远程教育研究的开拓者，丁兴富的研究和贡献是多方面的，且具有开 创和奠基的性质。他成功地发挥了作为中国和世界开放与远程教育的桥梁和纽带作 用，他的学术研究和理论涵盖众多领域。现已出版专著十余本，发表中英文论文近百 篇，主编世界远距离高等教育概观，主笔第一本远距离高等教育学导论和主译 中国第一本远距离高等教育译著。丁兴富也是我国最早关注国外远程教育学习支 持服务研究，将其引入国内并出版了相关系列译著、论文的学者，在国内远程教育学 习支持服务研究最有影响力的学者。丁兴富在2 0 0 1 2 0 0 2 年期间出版的远程教育 学和远程教育研究专著都有专门的章节论述远程教育学习支持服务。他在远 程教育研究一书中阐述了远程学习支持服务的观点：以学生为中心和双向通信理 。、 论。将学生学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源 的、人员的和设施的支助服务的总和。师生之间或者学生之间的人际面授交流活动是 学习支持服务的核心。 ( 2 ) 学习支持服务的内容界定 尽管国内外远程教育界一致认同学习支持服务在远程教育中的重要地位和作用， 但对学习支持服务所涵盖的具体内容，国内外研究者却有着不同的看法。一种比较宽 泛的界定就是把对学生的各种与远程学习相关的学科和非学科的支持、帮助活动都归 纳进去，这种是属于广义的学习支持服务；第二种是相对狭窄一些的界定，认为远程 教育学习支持服务是指那些与学生有直接关系的支持和帮助活动。以下是几个有代表 性的观点： 安东尼凯依和格伦威尔鲁姆勃尔在远程高等教育一书中首先提出了“学生支 持服务系统”，界定这一系统包含了两个方面内容：一是地方辅导教师为学生提供的支 持服务，包括批改学生的书面作业并判分、通过讨论帮助学生理解课程内容、解答学 生的咨询、帮助学生制定学习计划、组织学生互助小组、安排会面或电话讨论、辅导 实习和毕业设计、记录学生的学习进程、讲课、安排短期培训班的教学计划把学生的 问题和对课程材料的意见提供给地方学习中心的协调员、学习顾问及课程材料作者 中美远程教育学习支持服务的比较研究 等；二是教育机构为学生提供的支持服务，包括为学生提供入学和选课指导、辅导及 服务咨询人员配备、学习活动安排、作业评定和证书颁发等。这可能属于第二种观 点。 迈克尔穆尔认为学习支持系统主要是面对个别学生的个别需求的【3 】，应该提供给 远程学习中遇到出乎意料的和异常困难的个别学生，支持内容包括学习者的学习风格 问题、情感问题和管理系统的失误问题等三个方面。 艾伦泰特曾在1 9 9 5 年指出：通过函授、电话、面授和万维网进行的导学、咨询、 学习中心的组织；通过电视和收音机进行互动教学活动等，都是支持学生的学习活 动。泰特于2 0 0 0 年进一步扩展了学习支持活动的范围，更宽泛的界定了学生学习支 持。他认为，过往的学习评估，图书馆服务，住宿式的进修班，信息管理，档案储 存，为有特殊需要的学生，如居住在偏僻乡村的学生、残障的学生以及在囚的学生提 供多样化服务，这些活动都属于学生学习支持服务【4 1 。泰特的看法属于上述第一种广义 的观点。 戴维西沃特认为，在远程教育中，学生学习支持服务系统的构成要素几乎是无限 的：( 1 ) 在学习中心或其他的地方的个别辅导；( 2 ) 在学习中心的集体教学；( 3 ) 年度住宿 学校( 强制的或自愿的) ；( 4 ) 社会活动；( 5 ) 学习或自助小组；( 6 ) 在学习中一t l , 的咨询答 疑：( 7 ) 与辅导教师和顾问人员进行电话交流；( 8 ) 辅导教师和顾问人员的通信指导；( 9 ) 集体电话辅导；( 1 0 ) 广播辅导；( 1 1 ) 通过录音带进行“通信交流”；( 1 2 ) 面向学生的报 纸；( 1 3 ) 计算机媒介的通信【5 1 。西沃特还补充说，上面所列的各项仍然是很不完全的。 显然，他是最宽泛意义学习支持服务的代表，他的“学习支持服务 一般被认为是 “学生支持服务 。 奥蒙德辛普森广义地将学习支持服务定义为除了课程资源的制作和发送之外，为 促进学生学习所进行的所有活动。包括教学支持( 主要内容为教学辅导，解决问题、 开发技能、帮助学生掌握知识) 和非教学支持( 提供咨询、提供信息、探索问题) 两 大方面【6 】。 丁兴富则是第二种观点的代表。他认为学生学习支持服务是远程学习过程中即时 发生的、动态变化的、非结构化得学生支助服务。“学生学习支助服务是远程教育院校 及代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双 向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在 6 第一章绪论 指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果【7 】。” 本文采用了丁兴富教授在远程教育学中对学习支持服务的界定。在这里，为 了更清楚地表述这个概念，在此对学习支持服务做更进一步的界定，笔者认为远程学 习支持服务具体表现在远程教育机构和教师为学习者提供的资源服务、对学习者的学 习过程服务、技术设施服务和对教师的服务。丁兴富教授对学习支持服务的界定还提 到的各种信息的服务包括远程教育机构向学生发送的注册、课程及反馈信息和学生向 远程教育机构发送的求助、咨询以及反馈信息等。笔者则把各类信息服务融入到资源 服务和学习者的支持服务之中。 1 3 研究思路和方法 ( 1 ) 本研究将试图回答以下几个问题： 中美两国远程学习支持服务的现状与特点7 本研究主要对中、美两国的远程学习支持服务进行比较，了解两国远程学习支持 服务的现实状况和各自存在的特点。 中国的远程学习支持服务存在的问题? 在对中、美两国的远程学习支持服务进行了比较和分析之后，结合我国当前远程 教育发展背景，找出目前我国远程学习支持服务所存在的问题。同时，面对我国远程 教育新的发展目标，远程学习支持服务又面临什么样的新挑战? 中国远程学习支持服务应如何进行改革? 面对现在远程教育所存在的诸多问题，本研究提出相应的建议和对策。 ( 2 ) 研究方法： 本研究主要运用的是比较研究法。本文将中、美两国的远程学习支持服务进行系 统的比较分析。即对中、美两国远程学习支持服务发展现状进行比较，从资源支持、 技术支持、学习过程支持和对教师的支持等几个方面切入，着重分析中美远程学习支 持服务的异同点，并探索我国远程教育支持服务发展的方向与重点。同时结合了文献 的研究，相关调查资料的搜集和个案研究。 主要文献包括：近年来的中美现代远程教育专著、论文；有关现代远程教育的 法律、法规、政策报告等资料；查阅了美国十几所大学开设有远程教育课程的材料， 并进行整理和翻译：对中国大学中开设有远程教育课程的相关材料进行搜集和整理； 7 中美远程教育学习支持服务的比较研究 有关远程教育的书籍和研究文献，以及有关远程学习支持服务的文献。 调查资料：主要针对中国设有远程教育课程的几所院校进行调查研究，不同的 院校在远程教学过程中有各自的特点以及特色。通过调查访谈个别院校的过程中，可 以了解各个学校的远程教学中所遇到的实际问题，以及教学的新特点，这样有助于本 研究的深入。 个案分析：本研究将会就学习过程支持服务等方面的问题进行个案分析，选取 中、美两国具有代表性的大学进行个案分析，有利于清晰地反映在远程学习支持服务 上存在的差异性因素，以及在各种差异性中又存在着一些共性的特征。 第二章美国远程学习支持服务现状 第二章美国远程学习支持服务现状 2 1 美国远程教育发展简述 美国是世界上教育最发达的国家，也是目前远程教育规模最大的国家。美国的远 程教育主要是由传统大学组织实施，被认为是典型的双重院校模式，尽管美国没有一 所像英国开放大学那样声誉卓著的、面向全国的单一模式的开放教育大学，但这丝毫 也不影响它拥有发达而庞大的世界一流的远程教育系统，并以其成功的运作为同行们 提供了许多可资借鉴的经验。 美国远程教育的发展也是经历了函授教育、广播电视教育和基于计算机网络技术 的现代远程教育等阶段。美国早期的函授教育十分发达，全美大学校外教育协会有5 0 0 多所私立函授学校、7 0 多所传统大学等为广大学习者提供继续教育、职业技术教育课 程。随着广播电视技术的运用，广播电视教育课程蓬勃发展，每年有1 0 0 0 多所高等院 校参与制作电视课程，并由公共电视网播出。随着信息技术、计算机网络技术的发 展，美国的远程教育进入了快速发展时期。各级各类教育机构、大企业、高等院校、 商业机构纷纷介入远程教育，或为教育或为商业行为，或者是以公益或以盈利为目 的。在先进的技术、雄厚的资金、规范的政策支持下，美国远程教育快速而有序的发 展，确立了它在世界远程教育领域的领先地位。最新的资料显示，全美提供远程教育 课程的高等院校，1 9 9 5 年为3 3 ，1 9 9 8 年为4 4 ，2 0 0 1 年达到5 6 ，其中有两个突 出的特点：是公立学校比例高于私立学校。2 0 0 1 年近9 0 的公立学校提供远程教育 课程，而私立高校的比例只有2 8 。不过计划近3 年开展远程教育的私立高校有4 4 0 所，其数量和比例( 4 4 0 ，2 0 ) 远大于公立高校( 7 0 ，4 ) ，这表明私立高校远程教 育的发展步伐要加快。二是万人以上的大规模高校的比例高于3 0 0 0 人以下的小规模高 校。全美4 2 0 所万人以上的高校中有4 0 0 所提供远程教育课程，另有1 0 所计划在3 年 内开展远程教育( 详见表2 1 ) 【引。这正是美国远程教育快速发展的重要原因之一。 9 中美远程教育学习支持服务的比较研究 表2 - 1 开展远程教育高校及学生情况( 2 0 0 1 年) 学校类型学校数( 所) 及比例学生数( 万) 及比例 公立2 年制高校 9 6 0 ( 9 0 )1 4 7 2 ( 4 8 ) 公立4 年制高校5 5 0 ( 8 9 )9 4 5 ( 3 1 ) 私立2 年制高校 1 0 0 ( 1 6 )7 1 ( 2 ) 私立4 年制高校7 1 0 ( 4 0 ) 5 8 9 ( 1 9 ) 3 0 0 0 人以下的高校 1 1 6 0 ( 4 1 )4 8 6 ( 1 6 ) 3 0 0 0 9 9 9 9 人高校7 7 0 ( 8 8 )1 1 7 1 ( 3 8 ) 1 0 0 0 0 人以上高校 4 0 0 ( 9 5 )1 4 2 ( 4 6 ) 美国远程教育的迅速发展，一方面是教育方面的良好传统，另一方面是高度发达 的科技、经济以及文化等则是更深层次的社会原因。第一，学习意识的普遍浓厚。美 国普遍的公民都有终身教育的思想，普遍重视继续教育后的再发展。学习化社会的氛 围、激烈的社会竞争的需求、丰富而实用的学习内容，可获得的各类学习机会、使越 来越多的学习者选择远程教育作为学习的主要途径。第二，教育信息化革命的推动。 2 0 世纪9 0 年代中期，美国前总统克林顿就提出要求美国的公民8 岁会读写、1 2 岁会 上网、1 8 岁接受高等教育，成年后接受继续教育。同时，美国从1 9 9 6 年开始全面推进 基础教育信息化，至2 0 0 0 年基本完成教育信息基础设施建设，9 5 的中小学和7 2 的 教室可以连接互联网。第三，先进的信息技术的有力支撑。作为科学技术最发达的国 家，先进的网络技术、多媒体计算机技术、人工智能技术和数据库技术的发展和应 用，使美国远程教育发生了质的飞跃，实现了以视频会议系统为主的实时远程教育和 以互联网为主的自主学习式远程教育。【9 】更加自主化、个性化、多样化的远程教育受到 了越来越多学习者的欢迎。调查显示，学习者对美国远程教育的满意程度一直都处于 较高水平层次。美国国家教育统计中心2 0 0 2 年1 1 月发布的ap r o f i l eo fp a r t i c i p a t i o n i nd i s t a n c ee d u c a t i o n ：1 9 9 9 2 0 0 0 ) ) 披露，参与远程教育的学生在回答传统教育课程与远 程教育课程比较哪个更满意的问题时，对本科生和研究生的调查结果如表2 2 所示【l o 】 研究生的满意度则更高一些。可见，美国的远程教育已经受到学生比较普遍的认同。 其成功的一个重要因素，就是能够为满足学习者各种需求而提供的学习支持服务的完 善和到位。在美国，这种学习支持服务可以说是全面的。 l o 第二章美国远程学习支持服务现状 2 - 2 对远程教育的满意度 学历更加满意同样满意不够满意没有比较 本科生2 2 6 4 7 1 2 9 6 o 8 研究生2 1 8 5 1 1 2 6 7 o 5 2 2 美国远程教育的学习支持服务特点 在探讨美国的远程教育学习支持服务时，笔者主要有以下四个方面研究分析，一 是丰富的教育资源支持，为学习者提供更多的选择内容；二是教师对学习者学习过程 的全程指导；三是多样的技术支持，为远程学习者提供更多的学习便利；四是重视对 教师的支持，为远程教育教师提供必要的技术培训。 2 2 1 丰富的教育资源支持，为学习者提供更多的选择内容 美国远程教育主要通过高等教育院校为学习者提供远程教育课程供其选择学习。 ，? 美国的大学所提供的远程教育课程在近年来翻了一番。1 9 9 4 至1 9 9 5 学年，一些高校已 提供了2 5 7 3 0 门远程教育课程；1 9 9 7 至1 9 9 8 学年，已提供4 7 5 4 0 门大学层次的学历课 程，包括非大学学历课程在内总数已达5 2 2 7 0f - 1 】。这些课程层次多样，包括学士学 位、硕士学位以及非学分培训课程等；涵盖面非常广，几乎覆盖了美国高校的所有专 业和学科。包括工商管理、教育、计算机信息科学、职业技术、健康、人类学、社会。 和行为学科、工程学、生命科学、物理学、自然资源和农业等。丰富的课程选择，满 足了学习者和社会的需求。 美国远程教育迅速发展和成功的重要原因是特别注重远程教育课程资源的共享。 尽管美国十分重视知识产权，但是他们对数字化环境下对网络教育资源的利用有着十 分宽容的态度，提出了“合理使用原则 ，允许学生、教师、学者等，在学术、科学研 究、教学中使用拥有版权的各种资源时不必支付费用。远程教育由此受益匪浅。联合 开展远程教育的高等院校的资源可以供学习者共享；可以选用专门的课件制作公司、 网络教育公司制作的课件。著名的麻省理工学院于2 0 0 3 年9 月在网上向世界公开了其 工程学院、建筑和规划学院、社会科学和人文艺术学院、理科学院和斯隆管理学院等5 个学院的3 0 个不同学科的5 0 0 门课程。这些课程材料包括了课程安排、课程教学大 纲，还有问题解答、作业、试卷、模拟演示学习工具、实验室等辅助内容，有的还包 中美远程教育学习支持服务的比较研究 括了讲课的视频实况。据介绍，麻省理工学院还将继续公开其课程，至2 0 0 7 年时已达 到1 8 0 0 门。美国是非常重视知识产权的一个国家，但对于网上学习资源，他们的态度 却相当开放。1 9 9 5 年1 2 月美国教育界一些专家公布了“加利福尼亚州立大学版权立法 与学术交流基本原则 的草案；1 9 9 7 年3 月美国图书馆和知识产权委员会以加州大学 的草案为蓝本正式提出了“数字化环境下管理知识产权的基本原则”，为教育界对评估 版权立法采取一致态度提供了可遵循的原则，是教育界在版权人和信息用户之间，在 数字化环境中运用知识产权的行为达成某种共识。针对教育界使用i n t e r n e t 教育资源， 明确了“合理使用原则”，即为了学习、引用、评论、注释、新闻报道、教学、科学研 究等目的，可以不向版权人支付报酬【1 2 】。看来要想尽快实现网络课程资源乃至教育资 源共享，不仅仅不要政策，更需要一种“共享文化”。 美国高校图书馆是其远程教育学习支持的重要资源，在远程教育的发展中发挥了 积极作用。美国图书馆为远程教育服务的主要内容有：( 1 ) 为远程教育提供丰富的数字 化信息资源，包括课程学习资源如多媒体课件、网络课件等的查询、播放；数字化学 习资源的浏览与检索；建立远程教育服务网页，将图书馆内的目录检索、专题数据库 等与网页链接起来，提供网络资源的导航、新闻组、图书馆论坛等服务；( 2 ) 指定的专 门的工作人员为远程教育学生提供服务，包括检索技能培训、资料传递、咨询答疑、 远程教育网页维护等。( 3 ) 为自学的远程学习者提供在远程学习站点的上门服务：通过 与其他高校或机构得图书馆签订协议，为远程学习者提供就近利用图书馆的方便。 美国远程教育在提供给学习者丰富的远程教育课程的同时，特别重视为其学习者 提供各种学习上的支持服务，帮助学生提高效率，掌握知识，达到规定的学习要求。 在美国，这些帮助活动被认为是课程资源的一部分，主要有：一、通过免费电话、e m a i l 或其他在线方式与教师取得联系；二、教师对远程学习点的访问；三、通过免费 的电话、e - m a i l 或其他在线方式与助教、辅导员或相关服务人员取得联系；四、助 教、辅导员或相关服务人员对远程学习点的定期访问；五、通过免费电话、e - m a i l 或 其他在线方式与技术支持人员取得联系；六、通过合作协议让远程学习者使用其他的 图书馆；七、在高校图书馆指定专门的工作人员为远程教育学生服务；八、在远程学 习点可以进行图书的借还；九、与远程教育机构图书馆的电子联系：十、在线使用宽 带网n3 1 。以上1 0 个方面被认为是“高等教