（外国语言学及应用语言学专业论文）从顺应的角度分析跨文化语用失误.pdf

从顺应的角度分析跨文化语用失误 专业外国语言学及应用语言学导师曾贤模副教授 研究方向语用学研究生王瑜 【摘要】 在2 0 世纪八十年代以前跨文化语用失误在英语教学中没有得到充分重 视。“语法错误可能显示出说话人还未掌握一定语言能力，但如果没有按照社交 准则来处理话语，就会说出不得体的话来，说话者就会被误解为表现不好 ( t h o m a s1 9 8 3 ，t i t e di nh e ：6 8 8 ) 。因此，詹妮托马斯在1 9 8 3 年首次提出了语用 失误这个概念。从此以后许多国内国外语言学家对语用失误特别是对跨文化语用 失误展开了研究。研究语用失误有三种途径：交流失败研究，对比语用学，中 际语语用研究。对于跨文化语用失误的研究主要集中在极其有限的几种言语行 为。大多数研究者把跨文化语用失误产生的原因归咎于说话者。 在本论文中，研究者本人试着分析来自于不同文化背景的说话者用英语进 行交流时所犯的语用失误，在这里我们把英语语用规范作为标准，这是因为英语 是目标语并被选择作为交流的中介。我们选择维索尔伦的适应论作为理论基础。 适应论融合了交流的许多方面，比如说语言使用者，心理世界，社交世界和物理 世界，它可以给我们提供更合理更全面的解释。从这个理论角度对跨文化语用失 误进行调查，我们可以找到更多的跨文化语用失误的根本起因。根据适应论，语 用现象可以从四个互相联系的方面进行语用分析，即语境关系顺应，语言结构顺 应，动态顺应和顺应过程中的意识程度。我们利用适应论所提出的四个角度的顺 应对语用失误进行论述和解释。跨文化语用失误与交际语境，语言结构，意义生 成过程的动态性和语言使用者的元语用意识程度的关系都将分别进行分析。 根据适应论的四个组成部分，我们相应的初步得出四个方面的结论：1 跨 文化语用失误发生的原因在于交际的一方没有适应交际另一方的角色，以及他的 心理世界，社交世界和物理世界。2 在跨文化交际中，如果语境和语言结构在 语言选择过程中没有相互顺应的话，语用失误就会产生在语言结构的各个层次。 3 语言选择以及在做出选择时的心理过程会产生不同的意识程度。社会规范决 定了哪种模式是有标志性的，比如说拒绝别人的提议比接受它更容易被注意，因 此意识程度更高。说话者在语言选择方面的偏好引起听话者在理解话语时产生错 误推导，从而产生语用失误。4 当言语行为框架出现跨文化方面的差异时，交 流者在做出语言选择时必须适应对方的言语行为框架，否则就有可能发生语用失 误。适应论不仅在研究跨文化语用失误方面很有解释力，而且它也是一种行之有 效的策略，可以帮助交际者解决交流过程中出现的语用冲突。 关键词：跨文化语用失误适应论语境关系顺应语言结构顺应动态顺应顺应 过程中的意识程度 a n a l y s i so fc r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e i np e r s p e c t i v eo fa d a p t a t i o n s p e c i a l t y ： f o r e i g nl i n g u i s t i c sa n da p p l i e dl i n g u i s t i c s s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rz e n gx i a n m o o r i e n t a t i o n ：p r a g m a t i c s m a c a n d i d a t e ：w a n g y u a b s t r a c t c r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r ei sa l la c aw h i c hh a sr e c e i v e dl i t t l ea t t e n t ，i o nf r o m l a n g u a g et e a c h e r s j e n n yt h o m a s ( 19 8 3 ，c i t e di nh e ：6 8 8 ) p o i n t so u tt h es e r i o u s c o n s e q u e n c e st h a tac r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r em a yb r i n g “w h i l eag r a m m a t i c a l e r r o rm a yr e v e a las p e a k e rt ob eal e s st h a np r o f i c i e n tl a n g u a g eu s e r , p r a g m a t i cf a i l u r e r e f l e c t sb a d l yo nh i m h e ra sap e r s o n ”t h e r e f o r e ，s h ep r o p o s e dt h en o t i o no f p r a g m a t i cf a i l u r ei n19 8 3 ，m a n yl i n g u i s t s ，b o t hi nc h i n a a n da b r o a d ，h a v ec o n d u c t e d s t u d i e sa n dr e s e a r c h e so np r a g m a t i cf a i l u r e ，e s p e c i a l l yo nc r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i c f a i l u r e t h e r eh a v eb e e nt h r e em a j o ra p p r o a c h e st ot h es t u d yo fp r a g m a t i cf a i l u r e ： m i s c o m m u n i c a t i o nr e s e a r c h ， e o n t r a s t i v ep r a g m a t i c sa n di n t e r l a n g u g ep r a g m a t i c r e s e a r c h ( i l pr e s e a r c h ) r e s e a r c h e s i n t oc r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r eh a v e c o n c e n t r a t eo naf a i r l ys m a l ls e to fs p e e c ha c t s m o s tr e s e a r c h e r sa t t r i b u t et h e o c c u r r e n c eo fp r a g m a t i cf a i l u r et ot h es p e a k e r s t h i si sa c t u a l l yn o tt h ec a s e i nr e a l c o m m u n i c a t i o n , b o t ht h es p e a k e r sa n dh e a r e r sa r er e s p o n s i b l ef o rt h eo c c h i t e n c eo f p r a g m a t i cf a i l u r e sa n db o t ho ft h e mh a v et om a k ea d a p t a t i o nt oe a c ho t h e rw h e nt h e y c o m m u n i c a t e i nt h i st h e s i s ，t h ep r e s e n tr e s e a r c h e ri st r y i n gt oa n a l y z ep r a g m a t i cf a i l u r e s c o m m i t t e db ys p e a k e r sf r o md i f f e r e n tc u l t u r eb a c k g r o u n d sw h e nc o m m u n i c a t i n gi n e n g l i s h ，w h i c ht a k e se n g l i s hn o r r na s t h ee r i t e r i ab e c a u s ee n g l i s hi st h et a r g e t l a n g u a g ec h o s e na sa m e a r l so fc o m m u n i c a t i o n w ec h o o s ev e r s c h u e r e n sa d a p t a t i o n t h e o r y ( 2 0 0 0 ) a si t st h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n h a v i n gi n t e g r a t e dm a n ya s p e c t so f c o m m u n i c a t i o n , s u c ha st h em e n t a lw o r l d ，t h es o c i a lw o r l da n dt h ep h y s i c a lw o r l d ， a d a p t a t i o nt h e o r yo f f e r su sam o r er e a s o n a b l ea n dc o m p r e h e n s i v ee x p l a n a t i o n b y m a k i n ga ni n v e s t i g a t i o nf r o mt h i sp e r s p e c t i v em o r er o o tc a u s e so fc r o s s - c u l t u r a l p r a g m a t i cf a i l u r ec a l lb ef o u n do u t a c c o r d i n gt oa d a p t a t i o nt h e o r y , p r a g m a t i c p h e n o m e n o nc a nb es t u d i e df r o mf o u ri n t e r - r e l a t e da s p e c t so ra n g l e s ，i e ，c o n t e x t u a l c o r r e l a t e so fa d a p t a b i l i t y , s t r u c t u r a lo b j e c t so fa d a p t a b i l i t y , d y n a m i c so fa d a p t a b i l i t y , a n dt h es a l i e n c eo ft h ea d a p t a t i o np r o c e s s e s t h ed e s c r i p t i o no re x p l a n a t i o no f c r o s s - c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e sc a nb ea p p r o a c h e db ya p p l y i n gt h ef o u ra n g l e so f a d a p t a t i o nv i at h eb a s i ct o o l sp r o v i d e db ya d a p t a t i o nt h e o r y t h er e l e v a n c eo f i n t e r c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r ew i t hs t r u c t u r a lo b j e c t s ，c o n t e x t u a lc o r r e l a t e s ，d y n a m i c s i nt h ep r o c e s so fm e a n i n gg e n e r a t i o na n ds a l i e n c ei nl a n g u a g eu s e r sm e t a p r a g m a t i c a w a r 锄e s sw i l lb ea n a l y z e d i na c c o r d a n c ew i t ht h ef o u ra n g l e so fi n v e s t i g a t i o n ，w eh a v eg o tf o u rt e n t a t i v e 1 c r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e st a k ep l a c eb e c a u s et h ei n t e r l o c u t o r s f a i lt oa d a p tt ot h ed i f f e r e n tr o l e so ft h eo t h e r so rt h e i rm e n t a lw o r l d ，s o c i a lw o r l da n d p h y s i c a lw o r l d 2 i nt h ep r o c e s so fc r o s s c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n , i ft h ec o n t e x t u a l c o r r e l a t e so f a d a p t a b i l i t y a n ds t r u c t u r a l o b j e c t s o f a d a p t a b i l i t y a r en o t i n t e r a d a d a p t a b l e ，c r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e sm a yo c c u ra td i f f e r e n tl e v e l so ft h e l i n g u i s t i cs t r u c t u r e 3 s c r i p t sf o l l o w e db yi n t e r l o c u t o r si nc r o s s c u l t u r a ls e t t i n ga r en o t a l w a y se q u a l l yc l e a r t h ec u l t u r a ld i f f e r e n c ei nt h es c r i p t so fs p e e c ha c t i v i t i e sc a u s e s t h em i s c o m r n u n i c a t i o n s c r i p t sh a v et ob ei n t e r p e r s o n a l l ye s t a b l i s h e df o rt h e mt o f u n c t i o ni nc r o s s c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n t h em a k i n g so fc h o i c e si ng e n e r a la sw e l l a st h ec o n t r i b u t i n gm e n t a lp r o c e s s e sm a yb ec o m p l e t e l yc o n s c i o u so rn o tc o n s c i o u sa t a 1 1 s o c i a ln o r m se s t a b l i s hp a t t e r n so fm a r k e d n e s s ；w h a ti sm a r k e dw i l lb em o r e c l e a r l yn o t i c e d ，h e n c em o r ec o n s c i o u so rs a l i e n t ac r o s s - c u l t u r a lm i s u n d e r s t a n d i n gi s t r i g g e r e db yt h es p e a k e r sp r e f e r e n c e so fl i n g u i s t i cc h o i c e sw h i c ha l l o we r r o n e o u s i n t e r p r e t a t i o nb yt h ea d d r e s s e e 4 m e a n i n gg e n e r a t i o ni sa l w a y sd y n a m i ca n d i n t e r a c t i v e t h ea c t i v i t i e so re v e n t s ，p r o d u c t so fc o m p l e xp r o c e s s e so fs o c i a l i z a t i o n ， p r o v i d ef r a m eo fm e a n i n gf o rt h es p e e c hg e n r e so rl a n g u a g eg a m e so fw h i c ht h e y c o n s i s t w h e nt h e r ea r ec r o s s c u l t u r a ld i f f e r e n c e si nt h e i n t e r p r e t a t i o nf r a m e so f m e a n i n go fas p e e c ha c t i v i t yo ras p e e c ha c t i v i t y , o n ei n t e r l o c u t o rh a st op r o d u c eo r i n t e r p r e tl i n g u i s t i ca c t i o n sa c c o r d i n gt ot h ef r a m eo fm e a n i n go ft h eo t h e r , o t h e r w i s e p r a g m a t i cf a i l u r e sm a yo c c u r b e s i d e s ，a d a p t a t i o nt h e o r yi sn o to n l yo fg r e a t e x p l a n a t o r yv a l u ei ni n v e s t i g a t i n gc r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e sb u ta l s oak i n do f u s e f u ls t r a t e g yb yw h i c ht h ei n t e r l o c u t o r sd e a lw i t hp r a g m a t i cc o n f l i c t s k e yw o r d s ：c r o s s - c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e , a d a p t a t i o nt h e o r y , c o n t e x t u a lc o n e l a t e s o fa d a p t a b i l i t y , s t r u c t u r a lo b j e c t so fa d a p t a b i l i t y , d y n a m i c so f a d a p t a b i l i t y , s a l i e n c e 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究在做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 豆嗡 日期： 至q q 墨生今旦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权贵州大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 王瞄导师签名 e l 期：2qq 墨生囝 a c k n o w l e d g e m e n t s ia md e e p l yi n d e b t e dt om y s u p e r v i s o r , a s s o c i a t ep r o f e s s o rz e n gx i a n m o ，f o rh i s p a t i e n t , c a r e f u l ，c o n s t a n ta n dc o m p r e h e n s i v ei n s t r u c t i o no nm yt h e s i s h en o to n l y h e l p e dm et os e tu pt h ef r a m e w o r ko ft h et h e s i s ，b u ta l s og a v em eal o to fv a l u a b l e s u g g e s t i o n s w i t h o u th i se n c o u r a g e m e n ta n dg u i d a n c e ，t h ec o m p l e t i o no ft h i st h e s i s w o u l db ei m p o s s i b l e is h o u l da l s oe x p r e s sm y a p p r e c i a t i o nt oa l lm yt e a c h e r sw h oi n s p i r e dm e ，h e l p e d m ec h o o s et h er e s e a r c ht o p i ca n dl e tm ek n o wm u c ha b o u ti t sd e v e l o p i n gs i t u a t i o n h o m ea n da b r o a da n dc l a s s m a t e sw h og a v em ev a l u a b l es u g g e s t i o n sa n dp r o v i d e d t h e i rs u p p o r td u r i n gt h ec o m p l e t i o no ft h i st h e s i s ia l s ow a n tt ot h a n km y f a m i l yf o rt h e i rc o n s t a n ts u p p o r t sa n dg r e a te n c o u r a g e m e n t ia m e s p e c i a l l yg r a t e f u lt om yh u s b a n dw h oh e l p e dm eal o ta n ds u p p o r t e dm e f i n a n c i a l l ya n dp s y c h o l o g i c a l l yw h e n1w a st a k i n gp o s t - g r a d u a t es t u d yi ng u i z h o u u n i v e r s i t y ia ma l s oi n d e b t e dt ot h el i b r a r yo fo u rc o l l e g ea n dt h a to fo u ru n i v e r s i t yw h e r ei b o r r o w e dm a n yv a l u a b l er e f e r e n c eb o o k s c h a p t e r o n ei n t r o d u c t i o n i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nc r nb ed a t e db a c kt ot h ea n c i e n tt i m e s ，b u tt h e g r o w t ho fi ta saf i e l do fs t u d ys t a r t e do n l y4 0o r5 0y e a r sa g o i nt h e6 0 sa n d7 0 so f t h el a s tc e n t u r yt h ec o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g ya n di n c r e a s e dm o b i l i t yr e d u c e dt h e t i m e - s p a c er e l a t i o n s h i p sb e t w e e nd i f f e r e n tc u l t u r e s t h ew o r l db e g a nt os h r i n k a g i o b a lv i l l a g ew a sc o m i n gi n t ob e i n g h o w e v e r , t h es h r i n k a g eo ft i m e - s p a c ed i s t a n c e d o e s n tn e c e s s a r i l ym e a nt h ec u l t u r a ld i s t a n c ea n dp s y c h o l o g i c a ld i s t a n c eb e t w e e n p e o p l ea r er e d u c e di n s t a n t l y t h eh i s t o r yo fh u m a n k i n dd e a r l yd e m o n s t r a t e st h a t p e o p l ea n dc u l t u r e sa r ef r u s t r a t e db yap e r s i s t e n ti n a b i l i t yt ou n d e r s t a n da n dg e ta l o n g w i t hg r o u p sa n ds o c i e t i e sr e m o v e db ys p a c e ，i d e o l o g y , a p p e a r a n c e ，a n db e h a v i o rf r o m n l e i ro w n t h ed i f f i c u l t i e si nu n d e r s t a n d i n ga r eb o t ha tt h ep e r s o n a ll e v e la n da tt h e n a t i o n a ll e v e l t h es t o r yo fh u m a n k i n di sf u l io fi n s t a n c e so ff a c e t o f a c ec o n f l i c t sa s w e l la si n t e r n a t i o n a lm i s u n d e r s t a n d i n g - 一m a j o ra n dm i n o ro n e s a na w a r e n e s so fw o r l d w i d ep r o b l e m s ，r a n g e df r o mt h es h i f t si np r o d u c t ss u p p l y a n dd e m a n d ，f i n a n c i a lc r i s i s ，t h r e a t e no fn u c l e a r w e a p o n s ，s h o r t a g ei nn a t u r a l r e s o u r c e sa n de n e r g y , t e r r o r i s m ，e n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o na n dw a r se t cl i n k sa l lt h e c o u n t r i e sa l lo v e rt h ew o r l dt o g e t h e r t h ei s s u eo fi n t e m a t i o n a li n t e r d e p e n d e n c ei s c l e a r l ym a n i f e s t e d t h en a t i o n s ，s o c i a lo r g a n i z a t i o n sa n di n s t i t u t i o n sa n di n d i v i d u a l s a r eb e c o m i n gm o r ea n dm o r ea w a r eo ft h en e e dt oi m p r o v et h e i rg l o b a lu n d e r s t a n d i n g t og e ta l o n gw i t hp e o p l eo fd i f f e r e n tc u l t u r e sh a sb e c o m ean e ww a yo fl i f e 。t h e a b i l i t y , t h r o u g hi n c r e a s e di n t e r c u l t u r a la w a r e n e s sa n du n d e r s t a n d i n g ，t op e a c e f u l l y l i v ew i t hp e o p l ew h o s eb e l i e f sa n db a c k g r o u n dm a yb ev a s t l yd i f f o r e n tf r o mo u ro w n b e n e f i t su si nan u m b e ro fw a y s p s y c h o l o g i c a l l y , w ea r eh a p p ya n ds a t i s f i e di n f i n d i n gs o m e t h i n gn e w t h es a m ef e e l i n g sa r ea s s o c i a t e dw i t ht h ed i s c o v e r i e sw e m a k ea b o u ta n o t h e rp e r s o n sc u l t u r e t h r o u g hc o n t a c t i n gw i t han e wc u l t u r e ，w e b r o a d e no u rk n o w l e d g eo ft h ew o r l d ，e n r i c ho u re x p e r i e n c e sa n dl e a r ns o m e t h i n g f a s c i n a t i n ga n dn e w ；s u c c e s s f u lc r o s s - c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nc a nh e l pu sf o r e s t a l l s o m ep r o b l e m sb e f o r et h e ya r i s e m a n yp r o b l e m sc a nb ea v o i d e db yu n d e r s t a n d i n g t h ec o m p o n e n t so fc r o s s - c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n i na t t e m p t i n gt ou n d e r s t a n d a n o t h e r sc u l t u r e ，w ec a l lb e t t e ru n d e r s t a n do u r s e l v e sa n do u ro w nc u l t u r e s o m e s e r i o u si s s u e ss u c ha sp r e c o n c e p t i o n ，s t e r e o t y p e s ，r a c ed i s c r i m i n a t i o n ，a n dp r e j u d i c e s c a nb ee x a m i n e dt h o u g h t f u l l yb ys t u d y i n gc r o s s c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 1 1p u r p o s eo ft h et h e s i s w h a ti si t , w h i c hm a k e ss o m ep e o p l e , e v e r li ff l u e n ts p e a k e r so fl 2e n g l i s h , c o m ea c r o s sa ss e r i o u s , b l u n t ，o v e r b e a r i n g , e v a r la r r o g a n t ? h o wc a nw eb e t t e ra s s i s t s e c o n da n df o r e i g nl a n g u a g es t u d e n t st on o to n l yd e v e l o pl i n g u i s t i cb u ta l s o g r o s s c u l t u r a lc o m p e t e n c e ? w h a tk n o w l e d g e ，a t t i t u d e sa n ds k i l l ss h o u l d a g r o s s c u l t u r a l l yc o m p e t e n tp e r s o np o s s e s s ? w ea r ei n c r e a s i n g l yc o n v i n c e dt h a tt h e a n s w e rl i e si nt h es t u d yo fc r o s s c u l t u r a lp r a g r n a t i c s a st h o m a s ( 19 8 3 ) h a sp o i n t e d o u t ：”e v e r yi n s t a n c eo fn a t i o n a lo re t h n i cs t e r e o t y p i n gs h o u l db es e e na sar e a s o nf o r c a l l i n gi nt h ep r a g r n a t i c i s ta n dd i s c o u r s ea n a l y s t ”( 19 8 3 ，c i t e di nh e2 0 0 3 ：7 0 8 ) a ni m p o r t a n ta i mo fr e s e a r c hi nc r o s s - - c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ni st os u p p o r tt h e u n d e r s t a n d i n go ft h ed i f f e r e n c e sb e t w e e nt w oo rm o r es p e a k e r sf r o mu n i q u en a t i o n a l ， e t h n i c ，o rr a c i a lc u l t u r e sa n di n v e s t i g a t eh o wc u l t u r ei sc o n s t r u c t e db yi n t e r a c t a n t s w i t hd i f f e r e n tn a t i o n a l ，e t h n i c ，a n dr a c i a lb a c k g r o u n d s t h ei n f l u e n c e so fc r o s s - c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r ea r es op r o f o u n dt h a ti ti s w o r t ho u rg r e a ta t t e n t i o n t h ep r e s e n tr e s e a r c h e ri st om a k eu s eo fa d a p t a t i o nt h e o r y t o s t u d yt h e c a u s eo fg l o s s - c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e ，w h i c hi sp r o p o s e db y v e r s c h u e r e n ( 19 9 9 ) i nt h eb o o ku n d e r s t a n d i n gp r a g m a t i c s 1 2r e s e a r c hq u e s t i o n s i na c c o r d a n c ew i t ht h ef o u r a n g l e s o fa d a p t a b i l i t y , t h ep r e s e n tr e s e a r c h e r a n a l y z e st h ec a u s e so fc r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r e sb a s e do nt h ef o l l o w i n gf o u r 1 h o wd ot h ec h o i c e sm a d eb yt h es p e a k e ra n dt h eh e a r e ri na d a p t a t i o nt o e a c ho t h e r sm e n t a lw o r l d ，s o c i a lw o r l da n dp h y s i c a lw o r l di n f l u e n c et h ee f f e c t so f g r o s s - c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n ? 2 2 v f q l e r ei sc r o s s c u l t u r a lp r a g m a t i cf a i l u r es i t u a t e da tt h ev a r i o u sl e v e l so f l i n g u i s t i cs 缸u c h l r er a n g e df r o ms o u n df e a t u r ea n dp h o n e m et o d i s c o u r s ea n d b e y o n d ，o rt oa n yt y p eo f i n t e r l e v e lr e l a t i o n s h i p ? 3 t h ef l a m e so fm e a n i n gi nt h ea c t i v i t i e sv a r yf r o mc u l t u r et o c u l t u r e w h a ti n f l u e n c ed om e ye x e r to nc r o s s c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nb e t w e e np e o p l e ? 一 4 。h o