（工商管理专业论文）中国电信XX分公司战略研究.pdf

论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：夕泸年r 月，上日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子 版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文 进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有 关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名： 导师签名：参 e t 期：p 户年o r 月) ，上e te t 期：夕物年j 月，日 l v 论文题目：中国电信x x 分公司战略研究 专业：工商管理硕士 硕士生：谢崴 指导教师：邹建华教授 摘要 中国电信x x 分公司，作为中国电信最大的本地网和历史最悠久的本地网，其利 润占本省利润的1 5 ，而该省的利润占到了全集团利润的1 8 ，在中国电信集团内有 其不容替代的战略地位。但如何面对固网通信业务衰退的大趋势，如何积极跟进整 体集团的转型战略，如何将集团战略变成本地战略，并组织进行相关调整，落实战 略行动，最终转化为良好的结果，是x x 电信几年来一直面对和思考的问题。收入增 长率不高，原有网络设备、资源迫切需要进行升级改造以及市场竞争的日趋激烈， 获取新客户以及保持老客户的成本都逐年增加，造成市场营销成本的逐步增加。收 入的减少和投资以及成本的增加使得企业的整体利润呈现下滑。并且，因为其悠久 的历史，在过去几十年中有大量的离退休人员，有大量的低学历、年龄大的老员工， 有大量富余而陈旧的资产，这些都是积极转型过程中不得不面对的实际困难和巨大 考验。 面临巨大挑战，结合过往5 年中走过的路程，总结经验，分析问题，从企业发 展的短板着手，从一个分公司可以调整和优化的领域中，提出其战略规划的优化策 略和实施方案，希望达到提升收入、降低成本、增加效率的目的。 全文以现有战略如何进行优化为核心，从战略分析、战略制定和战略执行三个 层面进行了全面的分析。其中战略分析主要分析了通信行业的情况( 五力模型分析) 以及) 【) ( 电信公司所处地区和行业的宏观环境( p e s t 分析) ，并将集团公司战略作为 外部环境一并进行分析和研究，得出) ( ) ( 电信公司外部环境的特点和重点。同时，结 合分公司实际情况，对于公司的优势、劣势以及机遇与挑战进行了分析( s w o t 分析) ， 并且回顾企业转型发展的历程，结合主要的运营数据以及运用调查问卷和专家访谈 的形式，利用平衡计分卡的模型，确定出企业面临的主要问题( 平衡计分卡分析) ， 得出企业运营的内部环境。这部分主要解答的是为什么要进行战略转型优化的问题。 战略制定则通过外部环境和内部环境的综合分析，推导出x x 电信的转型战略的 优化方向。进行战略设计，遵从于战略的一般性原则将战略设计分为公司战略、业 务战略和职能战略。公司战略主要解决发展什么业务的问题；业务战略解决如何发 展的问题；而职能战略解决的是如何执行与实施，并达到目标要求。这部分主要解 答的是如何优化现有战略的问题。 战略实施即根据战略设计，利用战略解码的思想和平衡计分卡的框架，将职能 战略分解为四个方面，分别是财务方面、客户与市场方面；内部运营管理方面、学 习和成长方面。制定对应的实施措施和策略，以及行动计划和目标，为战略实现构 建实施保障。这部分主要解答的是如何实现战略的优化。 通过以上的系统的分析和论述，希望实现更加推动和优化x x 电信现有的发展模 式，总结好的经验，解决存在的问题，实现企业的有规模的跨越式发展。 关键词：电信，分公司，战略，优化 t i t l e ：t h es t r a t e g yr e a s e r c ho fc h i n at e l e c o mx x b r a n c h m a j o r ：m b a n a m e ：x i e 吧i s u p e r v i s o r ：z h o uj i a n h u a a b s t r c t x xb r a n c ho fc h i n at e l e c o m ，a st h el a r g e s tl o c a ln e t w o r ka n dt h el o n g e s th i s t o r y b a c k g r o u n d ，t h ep r o f i tm a r g i ni s1 5o ft h ep r o v i n c ea c c o u n t s ，w h i l et h ep r o f i t so ft h e p r o v i n c ea c c o u n tf o rt h ew h o l eg r o u pp r o f i to f1 8 t h o u g hf a c i n gt h ed e c l i n i n gt r e n do f f i x e d - t e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s s ，h o wt oa c t i v e l yf o l l o wu pt h et r a n s f o r m a t i o no ft h e o v e r a l lg r o u ps t r a t e g yc h a n g i n g ，h o wt om a k et h el o c a ls t r a t e g i e sb a s e do nt h eg r o u p s t r a t e g y , a n dt oc h a n g et h eo r g a n i z a t i o n s ，t oa d j u s tt h eb u s i n e s su n i t sa n ds oo n s o l a _ t t oi m p l e m e n tt h es t r a t e g i ca c t i o n s ，a n dl e a dt og o o dr e s u l t s i ti st h em a i nt 鹤k 姒x x t e l e c o m m u n i c a t i o n sh a v eb e e nf a c e dt h r o u g h2 0 0 5t o2 0 0 9 s l o w l y i n c r e a s i n go fr e v e n u e , c o s ti n c r e a s e df o ri n v e s t m e n ta n df i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n i n c r e a s i n gr e s u l t e dt h e g r a d u a li n c r e a s ei nm a r k e t i n gc o s t s a n db e c a u s eo fi t sl o n gh i s t o r y , o v e l t h ep a s tf e w d e c a d e sal a r g en u m b e ro fr e t i r e e s ，al a r g en u m b e ro fl o we d u c a t e de m p l o y e r ，o l d e r v e t e r a n s ，al a r g en u m b e ro fs u r p l u sa n do b s o l e t ea s s e t sa r ep o s i t i v et r a n s f o r m a t i o n p r o c e s s h a dt h ep r a c t i c a ld i f f i c u l t i e sa n dg r e a t c h a l l e n g e s f a c i n gt h ee n o r m o u sc h a l l e n g e s ，c o m b i n e dw i t ht h ep a s t5y e a r s e x p e r i e n c e ，s u mu p e x p e r i e n c e s , a n a l y z ep r o b l e m s ，f r o mt h es h o r t c o m i n g so fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tt o p r o c e e d , f r o mab r a n c hc a nb ea d j u s t e da n do p t i m i z e di nt h ef i e l d ，t h ep r o p o s e ds t r a t e g i c p l a n n i n ga n di m p l e m e n t a t i o no fi t sp r o g r a m s ，h o p i n gt oa c h i e v er a i s e dr e v e n u e s 。r e d u c e c o s t s ，i n c r e a s ee f f i c i e n c yo f t h e t h ep a p e rw i l lb ei n c l u d e dt h r e el e v e l so fa c o m p r e h e n s i v es t r a t e g i cs o l u t i o n s ：t h e s t r a t e g i ca n a l y s i s ，s t r a t e g yf o r m u l a t i o na n ds t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n t h ef i r s tp a r to ft h e i i l s t r a t e g i ca n a l y s i s f o c u so nt h ei n d u s t r y c o n d i t i o n s ( 5f o r c e sm o d e l ) ，m a c r o e n v i r o n m e n t ( p e s t ) ，a n dt h eh e a d q u a r t e r s s t r a t e g i co fx xt e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n y , d r a wo u tt h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ee x t e m a le n v i r o n m e n tf o rx xt e l e c o m m u n i c a t i o n c o m p a n y a tt h es a m et i m e ，c o m b i n i n gt h ea c t u a ls i t u a t i o ni nb r a n c h ( s w o t ) a n dt h ek e y o p e r a t i o n a ld a t aa n dt h eu s eo fq u e s t i o n n a i r e s a n di n t e r v i e w sw i t he x p e r t si nt h e f o r m ( b a l a n c e ds c o r ec a r d ) ，i d e n t i f yt h em a i ni s s u e st h ec o m p a n ys h o u l df a c e d a n dt h ei n t e m a le n v i r o n m e n tw i l lb eo b t a i n e d t h es e c o n dp a r to fs t r a t e g yd e v e l o p m e n tt h r o u g ht h ee x t e m a le n v i r o n m e n ta n d i n t e r n a le n v i r o n m e n t ，ac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i sd e r i v e dx xt e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n y t r a n s f o r m a t i o ns t r a t e g y s t r a t e g i cd e s i g ni n c l u d et h r e ep a r t s ：c o r p o r a t es t r a t e g y , b u s i n e s s s t r a t e g ya n df u n c t i o n a ls t r a t e g i e s w h a ta r et h em a j o rd e v e l o p m e n to fc o r p o r a t es t r a t e g i e s t os o l v eb u s i n e s sp r o b l e m s ；b u s i n e s ss t r a t e g yt oa d d r e s st h ei s s u eo fh o wt od e v e l o p ；a n d f u n c t i o n a ls t r a t e g i e st oa d d r e s sh o wt oi m p l e m e n ta n da c h i e v et h eo b j e c t i v e sa n d r e q u i r e m e n t s t h ei m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g yt h a ti sd e s i g n e du n d e rt h es t r a t e g y , u s i n gs t r a t e g i c t h i n k i n ga n db a l a n c e ds c o r e c a r df r a m e w o r k , w h i c hb ed i v i d e di n t of o u ra l e a s ：f i n a n c i a l ， c u s t o m e ra n dm a r k e t ；i n t e r n a lo p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，l e a r n i n ga n dg r o w t ha r e a s t o m a k ea p l a nf o rt h es t r a t e g yt oa c t i o n s ，t oe n s u r et h ei m p l e m e n t a t i o no f t h es t r a t e g y k e y w o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o n s ，b r a n c h , s t r a t e g y , o p t i m i z a t i o n 目录 摘要i a b s t i 之c t i l i 目录。v 第1 章绪论1 1 1 研究背景和意义1 1 2 研究方法与路径3 第2 章理论与分析方法综述6 2 1 本文所用到的战略模型与分析方法综述6 2 2 关于中国电信转型战略的研究成果综述1 0 第3 章企业转型战略的发展历程回顾和现状1 3 3 1 中国电信转型战略发展历程1 3 3 2 ) ( x 电信转型历程回顾1 6 3 3x x 电信现状分析1 7 第4 章企业转型战略优化的内外部因素分析j ：1 9 4 1 电信行业的行业环境分析。1 9 4 2x x 电信所处的宏观环境分析2 2 4 3 电信行业未来的趋势分析。2 6 4 4x x 电信自身因素分析2 8 4 5x x 电信现存主要问题分析。3 4 第5 章x x 电信战略优化的规划设计3 7 5 1x x 电信的战略愿景矗3 7 5 2 ) ( ) ( 电信的“公司层战略优化方向。3 8 5 3 ) ( ) ( 电信的”业务层战略 优化方向。4 0 5 4x x 电信的”职能层战略 优化方向4 6 第6 章x x 电信转型战略优化方案的实施5 3 6 1 未来战略发展的财务目标。5 3 6 2 客户与市场层面的战略实旄方案。5 4 6 3 内部运营管理层面s 7 6 4 学习与成长层面的战略实施方案6 0 第7 章结论与展望。6 3 7 1 本文的主要结论6 3 7 2 创新点和不足。6 3 参考文献6 5 致j 射6 7 v 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 在世界经济发展和全球一体化发展的大环境下，人类对于通信的要求不断提 高，尤其是通信的及时性和便捷性，所以在过去的3 0 年中，各国的通信运营商，尤 其是移动通信运营商在用户规模、收入、税后利润等多个方面都得到了突飞猛进的 发展。但是，在过去的1 0 年中，随着技术的进步、互联网的普及和增值业务的不断 创新，使得传统的固定通信运营商面临了前所未有的压力和挑战，收入、利润、用 户规模都出现了普遍的下滑，英国电信( b t ) 在2 0 0 8 上半财年的税前利润下降了1 1 ； 德国电信2 0 0 8 年第三财报显示第三季度收入下跌1 5 。东南亚最大的电信运营商 新加坡电信2 0 0 8 年第二财季净利润比去年同期的9 8 8 亿新元下滑了1 2 。这些 都充分说明，传统的基于话音和数据传送服务的通信运营商，尤其是固定业务通信 服务商，面临着巨大的考验。 回顾中国的通信市场，也出现了类似的情况，作为中国最大和最老的固定电话 运营商，中国电信的2 0 0 8 年财务报表实在“羞涩 ，只有区区8 8 4 亿元人民币。 而同期，中国移动每日净赚3 亿元。可以看出，在固定业务领域中，其业务的衰退 和萎靡是不可逆转的事实。也正是基于这个背景，中国电信集团公司在2 0 0 5 年明确 提出了企业转型的战略思路，“从传统的通信运营商向综合信息服务提供商转型， 也就是要从仅仅提供话务、宽带的通路服务，向整合信息、服务为核心，面向最终 客户提供一体化综合解决方案的综合服务商。这个转型将引导中国电信开辟一个更 加广阔的业务领域和空间。 作为中国电信最大的本地网和历史最悠久的本地网，x x 电信从一开始就站在中 国电信企业转型的风口浪尖。根据历史数据，) 【) ( 电信的利润占本省利润的1 5 ，而 该省的利润占到了全集团利润的1 8 ，可以看出，) 【) 【电信在中国电信集团内容不容 替代的战略地位。但如何面对固网通信业务衰退的大趋势，如何积极跟进整体集团 的转型战略，如何将集团战略变成本地战略，并组织进行相关调整，落实战略行动， 最终转化为良好的结果，是x x 电信几年来一直面对和思考的问题。从2 0 0 5 年到2 0 0 9 年，x x 电信年度收入增长率均不超过5 ，而利润则基本呈现逐年下滑的趋势，虽然 核心业务比如宽带、数据业务等增长势头明显，年均增长率可以超过1 0 ，但并不 能抵消固定电话话音收入减少带来的大量收入流失和规模下降，逐年话音收入下降 也达到了近1 0 的幅度。同时，因为宽带网络技术、移动信息技术的发展，造成对 于原有网络设备、资源进行必要的升级改造的迫切性和改造规模越来越大，使得成 本投资的需求加剧；以及市场竞争的日趋激烈，获取新客户以及保持老客户的成本 都逐年增加，造成市场营销成本的逐步增加。收入的减少和投资以及成本的增加使 得企业的整体利润呈现下滑。 并且，因为其悠久的历史，在过去几十年中有大量的离退休人员，有大量的低 学历、年龄大的老员工，有大量富余而陈旧的资产，这些都是积极转型过程中不得 不面对的实际困难和巨大考验。 实际上，5 年来，) ( 】( 电信一直在进行着这样的思路、实践和探索，本次研究一 方面着眼于过去5 年x x 电信在实际工作中取得的成果和经验，注意总结好的经验； 另一方面侧重于发现过去转型中存在的种种问题，分析问题背后的原因，并基于此 为进一步优化转型和战略调整以及战略实现提供具体的行动计划和方案。其主要目 的就是为未来2 3 年的中期本地网战略调整以及战略规划提供参考和行动指南。 1 1 2 研究意义 面临通信业的巨大挑战，结合过往5 年中走过的路程，总结经验，分析问题， 从企业发展的短板着手，从一个分公司可以调整和优化的领域中，提出其战略规划 和实现方案，希望达到提升收入、降低成本、增加效率的目的，其结果未必立竿见 影达到转型的重大战略要求，但对于中短期内的战略结构优化和可持续的科学发展 提供一条探索之路。 另外一方面的意义在于从理论上探索一条子公司如何根据集团总公司的战略规 划来制定自身战略发展规划的方式和路径，既符合集团总体战略规划的要求，同时 又能体现自身特点和实际情况。创造性和创新性地去实现集团公司总体战略要求。 通过以上探索得出的可行性结论，希望能用于其他地区电信的转型研究工作， 为全国电信行业的转型与发展探索一条可行之路。 1 2 研究方法与路径 i 2 1 研究方法 本文的主要研究方法有以下三种： 1 数据分析与调查研究 搜集了) ( ) ( 电信从2 0 0 6 、2 0 0 7 、2 0 0 8 三年的运营核心数据和广东省) ( ) 【市整体通 信行业发展的情况数据，对于这些数据进行处理和分析判断，用于找出影响通信企 业发展的核心关键因素以及预测未来的市场空间和规模。同时，因为战略研究涉及 到企业运营的方方面面，以本人所处的位置，只是企业运营的一个部分，为了全面 了解，本人制定了关于市场运营、网络建设、成本投资、人力管理等几个方面的问 卷，对于不同领域中的负责人和主要岗位人员进行了访谈和调查，搜集了一些小样 本数据和一手的实际情况。为分析积累了定量和定性的数据资料基础。 2 定量与定性分析结合 一 在企业现状评估和问题分析部分主要采用定量分析的办法，通过数据的回归分 析和同比、环比等确定企业发展的状况和主要问题，并结合p s e t 、s w o t 等分析模型 建立有逻辑的分析体系；而在企业战略制定和执行策略制定的过程中侧重于定性分 析，因为对于未来发展规划的不确定性，侧重于采用波士顿矩阵、4 p 营销理论、学 习型组织、组织行为学等工具和方法进行战略策划和行动方案的制定。 3 关注企业运营的核心问题，采用诊断式的剖析方法 运用管理理论及方法，可以是企业综合诊断或专题诊断，在企业或行业分析的 基础上，找出所诊断的企业在经营管理中存在的核心关键问题，分析原因，提出具 体可行的解决或改进方案。诊断内容主要针对是企业急需解决的防止业务收缩和下 滑，实现可持续增长的问题。利用和掌握一些企业诊断理论和方法( 如平衡计分卡、 s w o t 分析等) ，对所诊断的企业进行准确描述，并且根据诊断内容设计诊断方法， 对问题产生的原因进行科学分析，并在理论运用和实际运作情况的的基础上，提出 可行性的改进方案。 3 1 2 2 研究路径 论文的整体逻辑性和重点要点可用以下图表表示： 1 、战略分析： 重点分析x x 电信公司所处地区和行业的宏观环境、行业情况，并将集团公司战 略作为外部环境一并进行分析和研究，得出x x 电信公司外部环境的特点和重点。同 时，结合分公司实际情况，回顾企业转型发展的历程，结合主要的运营数据以及运 用调查问卷和专家访谈的形式，确定出企业面临的主要问题。得出企业运营的内部 环境。 2 、战略制定： 通过外部环境和内部环境的综合分析，推导出x x 电信的转型战略。进行战略设 计，遵从于战略的一般性原则将战略设计分为公司战略、业务战略和职能战略。公 司战略主要解决发展什么业务的问题；业务战略解决如何发展的问题；而职能战略 解决的是如何执行与实施，并达到目标要求。 3 、战略实施： 根据战略设计，利用战略解码的思想和平衡计分卡的框架，将职能战略分解为 四个方面，分别是财务方面、客户与市场方面；内部运营管理方面、学习和成长方 面。制定对应的实施措施和策略，以及行动计划和目标。 本次论文也将重点论述这三个方面的相关内容。 图1 - 1 论文路径结构图 s 第2 章理论与分析方法综述 2 1本文所用到的战略模型与分析方法综述 2 1 1 五力模型 该学派的代表人物是迈克尔波特教授。波特教授在1 9 8 0 年出版的竞争战略 中，运用产业经济学的“结构一行为一绩效 范式提出了以行业竞争结构分析为基 础的竞争战略理论，创建了用于行业结构分析的“五力模型 ，即进入者威胁、替 代者威胁、买方讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争对手的竞争，正是这 几种竞争力量之间的相互作用决定了一个行业的竞争状态和盈利能力，并且每种竞 争力量又受到诸多经济技术因素的影响。以此为基础，波特提出了赢得竞争优势的 三种战略模式：总成本领先战略、差异化战略、集中一点战略。波特还提出了价值 链分析模型，用系统方法来考察企业所有活动及其相互作用，分析获得企业竞争优 势的各种资源。本文中主要用于对于行业特性进行分析。 图2 - 1 五力模型结构图 资料来源：m b a 智库网 2 1 2 蓝海战略 蓝海战略( b l u eo c e a ns t r a t e g y ) 是由w 钱金( w c h a nk i m ) 和莫搏涅 ( m a u b o r g n e ) 提出的。篮海战略认为，红海就是在原有商业模式的情况下，在旧 有的商业范围和客户群落中进行竞争，但忽视了商业世界丌创新市场的可能。运用 蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的 买方价值元素筛选并重新排帛从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。 蓝海战略与红海战略的最大不同在于对于竞争的认识，蓝海总是规避正面竞 争，利用原创性和差异性，找到不同的市场进行发展，找到新的价值增长点。 表2 - 1 蓝海战略与红海战略比较 红海战略蓝海战略 在已经存在的市场内竞争拓展和发现新的非竞争市场 竞争非竞争 在现有需求中抢夺客户与市场挖掘和培育新的客户需求 依据低成本战略为主，强调价格追求差异化和低成本 因素 资料来源：船a 智库网 2 1 3p e s t 模型 p e s t 分析是用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。一般都应对政治 ( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、技术( t e c h n o l o g i c a l ) 和社会( s o c i a l ) 这四 大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。本文中主要用来进行电信行业所处的 宏观环境分析。 7 l t o n 瞻 酚济入l3 艇凌 图2 - 2p e s t 模型结构图 资料来源：m b a 智库网 2 1 4s w o t 模型 让赍定讫环境 s e r i a l 优劣势分析主要是着眼予企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威 胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有 的内部因素( 即优劣势) 集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 本文中主要用于电信自身优劣势的评估。 2 1 5 平衡计分卡 平衡计分卡的主要观点足为了实现战略目标和转变以及业绩管理，必须通过在 客户、供应商、员_ 【、组织流程、技术和革新等方面的变革，获得持续发展的动力。 正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学 习与成长、业务流程、顾客、财务。本文中主要针对卡普兰诺顿教授提出的“平 衡计分卡是进行战略实施的有效工具 来对于该工具进行使用。 2 1 6 波士顿矩阵 策。 图2 - 3p e s t 模型结构图 波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具有不同的定义和相应的战略对 9 瞄 场 糟 长 搴 慑 明星监务陶鹣夔务 o o o o 0 o o o ( f ) 现盒牛业务 蠢 i 脒 鼍 耀对求场占钉牵 图2 - 4 波士顿矩阵图 ( 1 ) 明星产品，是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产 品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。 ( 2 ) 现金牛产品，又称厚利产品，是指处于低增长率、高市场占有率象限内的 产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可 以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。因而成为企业回收资金， 支持其它产品，尤其明星产品投资的后盾。 ( 3 ) 问题产品，是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市 场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较 低，所需资金不足，负债比率高。 ( 4 ) 瘦狗产品，是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点 是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。 2 2关于中国电信转型战略的研究成果综述 近年来对于电信转型战略的研究论文和专题文章很多，本人结合其中有关的几 个经典文章，总结出目前关于中国电信转型战略的研究成果主要有以下几点： l 、中国电信在2 0 0 5 年提出战略转型是非常有必要的，其转型方向也是符合全球通 信运营商的战略转型的经验的。( 肖金学，2 0 0 6 年) 2 、中国电信的转型战略的实现要依靠业务转型、网络转型、运营管理模式转型、 人力资源转型等多个方面的协同转型而实现。其中业务转型突出五个主线： 1 ) 聚焦客户打破原来的业务主导，改为客户主导，强调品牌价值，建 立了商务领航、我的e 家两大客户群品牌。 2 ) 业务品牌化打破原来中国电信传统的重视技术，轻视品牌的习惯， 将不被人熟悉的技术名称如a d s l 、c d m a 、1 1 4 等包装成为互联星空、天翼、 号码百事通等知名的业务品牌，从而让客户更容易接受电信的业务和服务。 3 ) 整合信息技术，提供融合服务一踏足i c t 业务，将通信服务从传统的 电话、宽带等延伸到客户的终端、客户的桌面，将信息技术、集成服务、维 护服务等整体服务整合到传统通信服务中，为客户提供端到端的一站式通信 解决方案。并在两大客户品牌的统领下，着重关注于电子政务、数字城市、 电子商务、中小企业的信息化发展和数字家庭等综合信息服务，树立“综合 信息服务提供商 和“首席信息专家”的定位。 4 ) 关注信息内容运营将1 1 4 从原先简单查询电话号码，到把查号服务、 纸质黄页服务和声讯服务整合在一起的语音搜索引擎，“号码百事通”成为 企业新的增长点。 5 ) 关注海外市场先后设立中国电信香港公司、美洲公司、欧洲公司等 海外子公司，走出海外拓展战略的第一步。 而网络转型则主要从传统的基于交换的电信网络，向基于开放的i p 协议的互 联网络转型，提速、提质是网络转型的核心，在过去5 年中，中国电信积极推进全 网i p 化，交换网络智能化，接入网络光纤化等，成功打造了c n 2 、c d n 等几个精品 网络，让中国电信通信网络服务的能力得到迅猛提升。同时关注客户端网络的建设， 从原有的核心网建设和管理的思路转变成为以客户端为起点和终点的端到端网络 建设模式。 在运营模式转型中，辅业剥离改制，整体上市面对通信服务市场蓬勃发展 的机遇，中国电信重新审视了辅业发展的内外部环境及其自身的能力和资源特征， l l 通过价值链的细分与延伸，为辅业员工找到了三条出路干工程、服务外包和信 息服务，并以此将辅业定位为“信息和媒体运营商的服务商”。通过减少企业数量、 缩短法人链条和精简管理层次等多种措施，中国电信先后注销关闭了近3 0 0 0 家辅业 企业，并于2 0 0 6 年选取上海、浙江等6 个条件成熟的省级辅业公司，发起设立了中 国通信服务股份有限公司。这极大减轻了主页的负担，轻装上阵，快速转型。机构 设置切合转型要求而变转型初期，根据业务发展的重点要求，设立了“号码百 事通 中心和“系统集成公司”，重点推进这两个核心转型业务的发展，而后聚焦客 户群，成立大客户事业部和家庭客户事业部、个人客户事业部等客户群体单位，有 效关注细分客户市场；以及积极贯彻海外拓展的理念，成立了海外子公司。等等这 些都是依托业务改革和网络改革的需要来进行的设置。并且结合中国电信转型发展 的速度，及时进行调整。k p i 考核加大对于成本管控、业务收入结构等的管控力度， 通过调结构来实现真正的有效益的转型。 在人力资源转型方面，优化一元化用工机制，实现同岗同绩效；优化员工结构， 领导干部和骨干员工年轻化；创建学习型组织，鼓励创新和自我提升；建立中国电 信学院，积累和创造电信的文化价值；健全岗位的晋升机制，理顺员工发展的职业 生涯通道等。这些都是通过人力资源转型和观念转型来最终确保转型工作的持续发 展。 j 第3 章企业转型战略的发展历程回顾和现状 3 1中国电信转型战略发展历程 中国电信集团公司成立于2 0 0 2 年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选 “世界5 0 0 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息 服务。截至2 0 0 8 年底，拥有固定电话用户2 1 4 亿户，移动电话用户3 5 4 4 万户，宽 带用户4 7 1 8 万户，集团公司总资产6 3 2 2 亿元，全年业务收入超过2 2 0 0 亿元，人员 6 7 万人。公司自2 0 0 4 年以来连续四年被国务院国资委评为a 级绩优企业，被财 富、亚洲财经、欧洲货币、资本杂志等评为”全球最受赞赏公司”、“亚洲最 佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理最佳企业治理、最佳股 息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。 中国电信集团公司在全国3 1 个省( 区、市) 和美洲、欧洲、香港、澳门等地 设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e 家、“天翼”、“号码 百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道 体系。公司下属”中国电信股份有限公司”和”中国通信服务两大控股上市公司，形成 了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2 0 0 2 年在香港纽约上 市、中国通信服务股份有限公司于2 0 0 6 年在香港上市。 近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革 发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和 资源特征，于2 0 0 4 年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客 户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化 资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发 展。 中国电信在战略转型过程中考虑企业战略转型的方向是什么? 在2 0 0 5 年的时 候，虽然当时固网发展速度放缓，但还没有出现负增长的势头，未来电信市场和产 业发展还存在很多不确定因素，但是中国电信的c e o 王晓初未雨绸缪，看到未来中 国电信必须将战略重点从传统的基础通信服务转移到综合信息服务，以客户为核心， 提供综合性的信息服务，提供整体解决方案，才能在未来的通信市场上立足。依托 中国电信品牌、客户的强大潜力，业务上的一个极为重要的方面仍是语音和宽带市 场。与此同时，转型的重点还是商业模式的转变。传统的盈利模式是月租费加通话 费，这种模式已经面临挑战。目前我们倡导向综合信息服务提供商转型，这要求电 信企业应以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，建立新的运营模式、业务 模式，这是转型的灵魂与核心。在进行战略转型的长期过程中，中国电信明确业务 是驱动、技术是前提、网络是基础、观念转变是保障，并适当借鉴国际电信业转型 的思路、经验及方式方法，但目的还是要构建符合自身特点、求真务实的商业模式， 成为一个多重打包的综合业务服务商。业务和服务转型是关键，并由此推动体制机 制转型，建立符合现代网络运行和提供综合信息服务的各种管理制度，以业务流程 为主导全面审视电信企业的管理制度，并持续完善和优化。要积极调整人才结构， 大力培养职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业化的技术人才和技能化的营 销人才。 回顾中国电信在过去5 年中的转型历程和未来的规划，可以分为几个主要的阶 段： 掣哮 | “ v l n t “ 调整准备期 2 0 0 5 2 0 0 7 完成p q 夫准笛： 恐怨准笛 o d i 场准备 组织准笛 资源与财务准鍪 攻簪突破嬲 2 0 0 8 2 0 1 0 - 一f - 受+ ，j ： 实现令业务纾傍 收入增长达剑两 _ 完搿提升期 2 0 1 1 2 0 1 5 转型业务规挨笈燧 非话爵收入l 与比约5 5 系统转锵推避获搿突破 创新成为种自傲行幼 第一阶段 ( 2 - 3 年) 第：阶段 2 - 3 笨) 第三阶段 ( 2 - 3 4 ：- ) 图3 - 1 中国电信集团战略发展阶段示意图 1 、2 0 0 5 - 2 0 0 7 年，调整准备期：该阶段主要为转型进行相应的准备工作，分为 四个方面：思想准备进行大量培训和人员沟通，灌输转型理念；市场准备一 调整优化业务结构，主动释放话音风险，提高转型业务的竞争力；组织准备建 立号码百事通公司和系统集成公司等子公司专业负责专业领域的突破，并改革了客 户群部门，更加聚焦客户视角。资源和财务准备加大光纤、信息技术、移动通 信等的投资与成本投放，保障转型所需的资源。 2 、2 0 0 8 2 0 1 0 年，攻坚突破期：主要是落实前期的战略目标，将愿景变成现实， 并及时调整转型中的各类问题，实现预期的目标。 3 、2 0 11 - 2 0 1 5 年，完善提升其：主要是改良和完善各个流程、业务规范和人员 素质，达到以后的企业运作的高效率和高水平，实现真正意义上的成功转型。 中国电信逐步化解了企业主要依靠固网语音业务发展的风险，拓展了新的发展 空间。2 0 0 8 年，中国电信非语音收入占比从2 0 0 4 年的2 2 提升到4 5 ，宽带用户增 长到4 7 1 8 万户，增值业务收入达到1 6 9 8 亿元，综合信息服务收入达到1 1 3 5 亿元。 中国电信连续4 年被国资委评为a 级绩优企业，并连续多年入选“世界5 0 0 强企业。 主要经营数据如下： 表3 1 中国电信转型主要经营指标变化对比表 改善绝对值 指标2 0 0 4 年2 0 0 8 年6 月 ( 百分点) 非话音收入占比 2 2 1 4 3 1 2 1 o 资本支出占收入比 4 0 5 2 2 0 1 8 5 资产负债率 3 8 5 2 3 7 1 4 8 自由现金流占收入比 1 9 2 3 4 2 1 5 资料来源：中国电信集团公司财务报表 3 2x x 电信转型历程回顾 x x 电信是中国电信集团公司最大的市级分公司，是按照国家电信体制改革方案 组建的特大型国有通信企业，由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股 公司的试点。注册资本1 5 8 0 亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设 施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服 务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关 的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出 口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 x x 电信是全国三大通信枢纽中心、三大国际电信出入口局和因特网三大出入口 局之一，是我国通信网中的”南大门。a 运营商作为集团公司最大的市级分公司， 担负着华南地区最大现代通信网的建设、维护和经营工作，服务范围包括广州市及 其辖属的四市( 区) 。 在集团公司转型战略的引导下，x x 电信根据自身的特点和优势，始终抓住业务 转型的龙头，并以管理