（管理科学与工程专业论文）界面管理下企业新产品研发前期阶段研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 当前，我国企业研发成功率普遍不高，研发成果转化为企业产品的能力 较弱，为解决这一困境，各企业不断调整企业模式并尝试运用基础和理论研 究中的各项最新成果，但收效甚微。通过研究分析，作者认为造成企业研发 成功率低的主要原因是在企业新产品研发过程中没有充分调动其它部门的配 合积极性，尤其是在研发前期阶段。在研发前期阶段中使用传统的新产品研 发决策方法会使企业内部产生该阶段由研发部主控，其它部门用处不大的错 误认识，而且传统方法不能很好地协调组织和决策的关系。基于以上考虑， 本文的研究范围定为企业新产品研发的前期阶段。本文的研究结论为在企业 界面管理基础上建立的新产品研发前期阶段模型，本文的研究目的为有效解 决该阶段方案排序、选择问题，为下一阶段研发部安排部门工作计划提供依 据。这将促使研发部优先研发综合价值高的方案，当方案间发生冲突时可以 使研发部合理选择研发方向，进而提升企业的研发效率和研发成功率。 论文主要包括企业新产品研发流程及组织结构分析、企业界面管理研 究、界面管理下企业新产品研发前期阶段模型研究和模型应用研究四部分。 其中，模型研究包括组织、流程研究和决策研究两部分，决策模型是在组织、 流程的基础上充分考虑阶段目标后建立的：对参评者主观权重赋值采用的是 层次分析法：部门内信息汇总及甄选阶段采用的是以模糊综合评价法为基础 的评价方法：各部门方案汇总及排序选择阶段采用的是群决策法：部门内方 案估计和价值判断阶段采用的是p e r t 法及择优法；跨部门新产品研发方案评 估判断模型采用的是在线性规划条件上的权重法。在实例分析部分，选用了 某房地产项目二期产品研发前期阶段的方案排序、选择这一企业实例，对模 型进行了验证和客观评价。 论文通过分析新产品研发前期阶段的特点，结合界面管理提出了合理的 模型，并运用实例展示了模型应用并对模型进行了客观评价。希望本研究能 为企业新产品研发决策方法的研究提供新的思路，希望能为企业实际操作提 供一些参考，希望能对企业新产品研发决策支持系统的建立提供一些帮助。 关键词新产品研发：界面管理；决策；模型：前期阶段 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t n o w a d a y s ，t h es u c c e s sr a t eo fr & d o fc h i n e s ee n t e r p r i s e sa n dt h ea b i l i t y t oc h a n g et h ed e v e l o p e dp r o d u c t si n t om a s sp r o d u c t i o ns t i l lk e e pl o w i no r d 盯 t os o l v et h i sp r o b l e m , l o t so fe n t e r p r i s e sh a v eb e e nc h a n g i n gt h e i rc o m p a n y o p e r a t i o nm o d e la n d 埘e dt ot a k ea d v a n t a g eo ft h el a t e s tr e s u l t si na c a d e m i a a n dr e a lw o r dp r a c t i c eb u to n l yc o m eu pw i t hv e r yf e wf r u i t f u lr e s u l t s a f t e r c a r e f u la n a l y s i s ，t h ea u t h o rr e g a r dt h em a i nr e a s o nf o rt h er & df a i l u r el i e si n t h eb a dc o o r d i n a t i o na m o n gd i f f e r e n tc o m p a n yd e p a r t m e n t s ，e s p e c i a l l yi ne a r l y s t a g e si np r o d u c td e v e l o p m e n t t h et r a d i t i o n a ld e c i s i o np r o c e s sf o rn e w p r o d u c td e v e l o p m e n tw i l lc a u s et h eb i a st h a tt h ed e v e l o p m e n tt a s km a i n l yl i e s i nr & dd e p a r t m e n ta n dt h e r ei s u tm u c ho t h e rd e p a r t m e n t s 锄d o i na d d i t i o n , t h et r a d i t i o n a ld e c i s i o np r o c e s sc a n tc o o r d i n a t ed e p a r a a e n t so rm a ：k ed e c i s i o n s e f f i c i e n t l ye n o u g h b a s e do nt h ea b o v ec o n c e r n , t h i st h e s i sf o c u s e so nt h es t u d yo f e a r l ys t a g e r & dm o d e lf o rn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t o n er e s u l to ft h i st h e s i si st ob u i l d a ne a r l ys t a g er & dd e c i s i o nm o d e lf o rn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tb a s e do n i n t e r f a c em a n a g e m e n t t h i st h e s i se f f e c t i v e l ys o l v e dt h ep r o b l e mo fo r d e r i n g a n ds e l e c t i o n , w h i c he n a b l e st h ec o m p a n i e st om a k ew o r k i n gp l a n sf o rd i f f e r e n t d e p a r t m e n t si nt h en e x ts t a g e s ot h er & d f i m c t i o nc a nb em o r ee f f e c t i v ea n d 衄c i e n t t h et h e s i sc o n s i s t so ff o u rp a r t s ，i n c l u d i n ga n a l y s i so fo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n dn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s ，as t u d yo nc o m p a n yi n t e r f a c e m a n a g e m e n t , a ne a r l ys t a g ep - & dm o d e lf o rn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tb a s e d o ni n t e r f a c em a n a g e m e n ta n dar e a lw o r l de x a m p l eu s m gt h i sm o d e l a n e a r l ys t a g er & dm o d e ls t u d yi n c l u d e so r g a n i z a t i o no p c r a t i o np r o c e s sm o d e l 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i i 页 s t u d ya n dd e c i s i o nm a k i n gm o d e ls t u d y w eb u i l tt h ed e c i s i o nm a k i n gm o d e l a f t e rf u l lc o n s i d e r a t i o no fd i f f e r e n ts t a g eg o a l s w ea d o p th i e r a r c h i c a la n a l y s i s f o rt h ea s s i g n m e n to fe v a l u a t o r s s u b j e c t i v ew e i g h t s ；w eu s of u z z ye v a l u a t i o n m e t h o di ni n t e r n a li n f o r m a t i o ns u r 姗a r ya n ds e l e c t i o n ；w eu s eg r o u pd e c i s i o n t os u m m a r i z ep l a n so f d i f f e r e n td e p a r t m e n ta n dt h e i ro r d e r i n g ；w eu s ep e r tf o r t h ea n a l y s i so ft h ea s s e s s m e n ta n dv a l u ej u d g i n go ft h ei n t r a - d e p a r t m e n tp l a n ； w eu s el i n e a r p r o g r a m m i n gt oa n a l y z e c r o s sd e p a r t m e n tn e wp r o d u c t d e v e l o p m e n tp l a n i nt h er e a lw o r l de x a m p l e ，t h ea u t h o ru s e das e c o n ds t a g e p r o d u c tr e - r & do far e a le s t a t ep r o j e c tf o ri l l u s t r a t i o na n ds o l v e dt h ep r o b l e m o f p l a na s s e s s m e n ta n do r d e r i n g a f t e rt h ei n t e g r a t i o no ft h ec h a r a c t e r i s t i c so fe a r l ys t a g er & do fn e w p r o d u c td e v e l o p m e n ta n dt h et h o u g h t so fi n t e r f a c em a n a g e m e n t ，w ec o m eu p w i t har e a s o n a b l ed e c i s i o nm a k i n gm o d e l o nt h i sb a s i s ，w es h o w e dt h e a p p l i c a t i o no f0 1 1 1 m o d e la n dm a d eo b j e c t i v ea s s e s s m e n to fi tu s i n gu s e da s e c o n ds t a g ep r o d u c tr e r & do far e a le s t a t ep r o j e c tf o ri l l u s t r a t i o n w eh o p e t h i ss t u d yc a np r o v i d ean e wp e r s p e c t i v ef o rt h ed e c i s i o nm a k i n go fn e w p r o d u c td e v e l o p m e n ti nc o m p a n i e s a l s ow ew a n tt op r o v i d es o m ev a l u a b l e i n s i g h t sf o rt h ee s t a b l i s h m e n to fd e c i s i o ns u p p o r i n gs y s t e mi nc o m p a n i e s n e w p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s k e y w o r d s n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ；i n t e r f a c em a n a g e m e n t ；d e c i s i o n ； m o d e l ；e a r l ys t a g e 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权书 2 不保密口，使用本授权书。 ( 请在以上方框内打。4 ”) 学位论文作者签名：垒奠品 e t i # i ：细7 1 2 i j 指导老师签名：刮j r 钐善莎 日期：o 卯7 d f - 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作 所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 1 提出企业新产品研发前期阶段需要设计合理的组织、流程模型，以最 大化提升各部门的参与积极性。通过对界面管理和组织设计的研究和创新， 本文设计了能较好的促进和保障部门问协作的组织和流程模型。 2 提出企业新产品研发前期阶段的决策模型需建立在组织和流程模型 上。通过引入界面管理思想，提出了分步式决策的模型模式，整个决策阶段 由四个子阶段组成；为符合参评者的思维习惯，在决策方法上提出了前两个 子阶段凭借各参评者对方案的认识进行方案排序及甄选，后两个子阶段凭借 参评者对甄选后的方案赋值的方式进行方案价值识别及排序，为下一阶段研 发部制定研发工作计划提供依据。 3 决策模型中的参评者权重由主观权重和客观权重组成，模型分别给出 了主观权重和客观权重的计算方式。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 1 1 选题背景和选题意义 1 1 1 选题背景 当代，企业的竞争归根结底就是产品竞争，尤其是新产品竞争。对企业 来说，只有不断开发市场所需的产品，才能生存并保持快速的发展、保持强 劲的竞争力、形成企业核心竞争力。官建成”等学者通过调研发现我国能真 正达到商品化的产品创新数量还达不到应用性科研成果的1 5 ，与国外创新 产品的成功率有较大差距。而且我国企业的研发投资回报率普遍不高，企业 研发能力参差不齐。多数学者和企业人员认为：在新产品研发项目所面临的 高度不确定性和复杂环境下，企业不能建立和执行科学的投资决策方法、不 能在研发决策中充分调动其它部门的积极性和参与度是主要原因。 新产品项目的相对无限性和企业资源的绝对有限性，决定了企业必须有 选择地开发新产品项目。在企业科技资源( 人、财、物) 稀缺的情况下，如 何有效地把有限的资源用于那些对企业来说有发展前景的研发项目，及时、 准确地识别出没有发展前景的研发项目并加以中止，对于提高研发项目的经 济及社会效益具有重要意义。为此，需充分调动各部门的部门资源和建立科 学的决策方法。运用科学的决策方法和充分调动企业所有资源参与研发后， 企业研发成功率、研发投资回报率将大幅提升。 界面管理的主要任务是协调界面矛盾、减少界面冲突，它是企业组织设 计、关键人事安排的重要影响因素；是信息社会、网络经济、知识经济等当 代经济社会发展特点对企业组织提出的要求。2 0 世纪8 0 年代后新产品研发 界面管理才逐渐成为关注焦点，s o u d e r “”等专家以及其它专家用不同方法和 证据发现界面管理的有效性对项目的成败与效率高低有很强影响。通过实证 分析，不同的专家给出了和部门整合有关的主要因素和一些建议，他们一致 认为实现的整合和选定的整合机制将影响技术和市场结果，即降低环境的不 确定性。 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 1 1 2 选题意义 新产品项目的相对无限性和企业资源的绝对有限性决定了企业必须在 研发的前期阶段选择对企业来说最有价值( 而不是对研发部最有价值) 的新 产品项目进入实质性研发阶段，这一阶段对于企业新产品研发的成败至关重 要，因为这一阶段的决策失误可能会带来新产品的销售困难、新产品的生产 制造困难或成本过高、投资回报过低等。 通过对国内外相关文献和研究报告的广泛阅读，作者发现很少有文献或 机构对企业新产品研发的前期阶段进行专门研究，而此阶段却恰恰是企业研 发过程中最为关键的阶段之一，它决定了研发部门的研发工作计划安排，故 本文选取此阶段作为研究时段。 由于新产品研发前期阶段的相关组织涵盖了企业内的许多部门，研发创 意来源于企业内的所有相关员工，而且此阶段一般尚未建立研发小组，因此 需设计合理的组织和流程模型来规范此阶段的各个步骤。由于界面管理的任 务就是处理部门间的整合障碍，故在对组织和流程进行设计时引入界面管理 理论和思想具有较强的实际意义。 由于新产品研发前期阶段所面临的信息和处理的流程具有复杂性，为提 升部门间的认识一致性，设计合理、科学的决策模型来规范阶段内的决策步 骤具有很强的现实意义。由于新产品研发前期阶段涉及较多部门和人员，因 此采用群决策方法能较好的解决该阶段的群体决策问题。在设计决策模型时 充分考虑界面管理思想，可以使设计出的决策模型更好的解决此阶段部门认 识不一致带来的部门冲突。 总之，企业新产品研发前期阶段中的高度不确定性和复杂性需要合理的 组织机制和科学的决策方法。当企业没有在此阶段引入界面管理时，信息沟 通渠道可能堵塞，部分信息在传递中失真，得到的数据、信息与真实的数据、 信息呈现出差异性，使新产品研发方向选择失败，最终导致新产品研发的失 败。当企业没有在此阶段引入科学的决策方法时会使决策过程混乱，决策结 果的稳定性和可靠性不强，同时不科学的决策方法会引发界面冲突，不能使 各部门对决策结果的满意度达到最大。 引入了界面管理思想和科学的决策方法来规范新产品研发前期阶段的 决策后，可以显著地提高该阶段决策方法的使用效率、显著的提升部门间在 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 此阶段的合作度，这样，不仅能提高决策结果的无偏性、各部门对决策结果 的满意度，而且可以提高研发成功率、提高企业研发投资回报率。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国内外对界面管理的研究现状 国外对界面管理研究较早。早在二十世纪六十年代，t p a r s o n s ， a e t z i o n i 。1 和a d c h a n d l e r o 等人分别在他们关于组织结构的文献中初涉 了职能部门间的交互作用，但没有把它作为独立课题来研究。直到二十世纪 七十年代，w e s o u d e r 和k c a l o k 在题为“t h er & d m a r k e t i n g i n t e r f a c e ：r e s u l t sf r o ma ne m p i r i c a lp r o j e c t s ”“1 的文章中首次使用了 界面管理这一概念，八十年代后许多学者开始关注界面管理，界面管理由此 成为近年来理论界和企业的热门研究领域。 对界面管理的研究分为理论研究和实证研究，初期的研究集中在实证研 究上，多数研究结果表明界面管理对企业成功具有较强的重要性。后期的研 究主要集中在对部门间的相互作用、部门整合障碍分析、部门整合模型、部 门间冲突来源等局部细节的深入分析和实证研究上，也有在实证研究的基础 上对如何增强部门间沟通、如何使企业设计( 沟通机制设计、企业文化设计 等) 更能满足界面管理的要求等问题进行探讨。 b r o c k h o f f 、c h a k r a b a r t i ”1 等教授通过开展界面管理问卷调查，对问卷 进行分析研究后为研发市场界面管理的整合以及革新提出了建议。 s o n g 和p a r r y 等”1 通过对3 1 5 家日本高技术企业进行调查，检验了研发 市场营销界面关系对新产品研发的影响。结果表明，研发与市场营销部的有 效整合对日本企业在新产品研发上的成功存在较大的正向作用。同时也发现， 日本企业在新产品研发过程中部门间冲突较少，存在较大的跨部门整合。 x m i c h a e l 和s o n g ac 6 j 在对市场研发界面进行深入分析后，提出了在产 品革新过程中的市场研发界面模型。 c l a r k 和f u j i m o t o 对日本汽车制造商的研发与制造部门以及研发组织之 间的交流进行了定量分析，发现有效交流是提高新产品研发效率的重要原因。 其中，研发组织之间的界面有效性对加快产品研发过程具有决定性作用。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 s o u d e r ”1 用了1 0 年时间研究了2 8 9 个项目，得出了内部研发市场营销 功能协调和项目成功紧密相关的证据。 d o u g h e r t y ”“”将回忆式面谈和项目总结报告的分析结合起来研究了工 业、消费品和服务性公司的新产品研发项目的9 对成功与失败的因素，对涉 及用户、市场战略和实物产品的9 项专题间的交流进行了评估。数据表明， 研发团队和营销团队成员只进行偶尔的交流，往往与产品研发失败相连；而 团队成员间对许多专题进行有规律的和高度的交流，往往导致产品研发的成 功。 a b b i eg r i f f i n 和j o h n “”提出了基于项目的研发市场营销整合模型。 他们认为项目中需求的研发市场营销整合度及种类取决于诸如项目阶段和 内部项目不确定性等特殊情形。他们还提出实现成功的两个条件：一是项目 开发的内部不确定性必须降低，二是实现的研发市场营销整合必须与需要的 整合水平相匹配。当实际达到的整合度与需求的整合度相匹配时，成功更容 易达到。他们同时认为实际实现的整合和选定的整合机制将影响技术和市场 结果，即降低环境的不确定性。 学者们的研究结果表明，界面管理的有效性对项目的成败和效率高低具 有很强的影响。美国总统科技政策顾问，匹兹堡大学技术管理教授s o u d e r ” 的调查数据显示，当研发市场营销界面上存在严重的管理问题时，6 8 的研 发项目在商业上完全失败，2 2 部分失败。 总之，国外主要是对研发市场营销和研发生产制造两个界面进行了关 于界面管理的作用、界面管理的影响因素、界面管理的整合机制等方面的研 究。 国内对研发市场营销和研发生产制造两个界面也进行了一些研究，虽 然研究的起步相对较晚，文献和专家也相对较少，但也涌现了几位界面管理 领域的优秀专家，北京航空航天大学的官建成教授就是其中一位。他和武汉 理工大学的赵玉林教授等人在国家自然科学基金的资助下对界面管理问题作 了实证和理论研究。 官建成、张华胜“”等讨论了研发市场营销整合研究的概念框架，并在 此基础上对北京地区企业进行了大规模的研发市场营销整合的实证研究，应 用数据分析技术，归纳出和整合有关的四个主要因素：信息沟通、个人因素、 组织结构和相互信任度，并对整合与企业技术战略关系进行了研究。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 龚艳萍2 1 在攻读博士学位期间对研发市场营销界面进行了研究，并于 0 5 年完成了她的题为“动态环境下企业研发与市场营销界面管理柔性化研 究”“”的博士论文。在论文中，她创造性地在柔性理论的前提下提出构建研 发市场营销界面管理柔性的十六个维度，构架了研发市场营销界面管理柔 性化的基本理论体系，提出了基于层次分析法的研发市场营销界面管理柔性 决策的递阶层次结构，运用灰色系统理论和模糊数学方法，建立了研发市场 营销界面管理柔性评价模型，并通过两个企业的实例分析初步验证了模型的 有效性。 1 2 2 国内外企业新产品研发决策的研究和应用现状 一、国外有关新产品研发决策的研究集中在如下几个方面： 1 新产品研发决策流程研究( 从早期的顺序过程到最近出现的协同、 同时、并行过程都有较深入的研究，新近又出现了一些新方法，如：门径管 理法等) 。 2 新产品研发战略研究( 如文献“n e wp r o d u c ts t r a t e g y ，s t r u c t u r e ， p r o c e s s ，a n dp e r f o r m a n c ei n t h et e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y ”内说 明了企业实施新产品战略的重要性，有些文献则论证了如何开发新产品战略， 并提供了一些系统化的方法) ，这些战略为新产品的研发投资决策提供了宏观 指导。 3 新产品研发中采用何种信息技术来提高投资决策的准确性( 例如： 采用人工智能、专家系统等来辅助新产品的研发过程等) 。 4 研究了新的新产品投资决策方法( 如：实物期权方法) 。 二、国内对新产品研发投资决策的研究集中在： 1 关注某行业的新产品开发投资决策( 如文献“金融新产品开发的思 考和研究”中讨论了金融新产品开发的风险和流程，并以农行的某信用卡开 发为例进行分析；文献“新产品开发过程管理的应用研究”。”则以长风机械 有限责任公司为例对新产品开发的过程进行了分析) 。 2 新产品研发的模型研究( 如文献“敏捷型企业的新产品开发计划模 型“”1 提出了建立敏捷企业的新产品开发活动所应选择的优化模型；文献“企 业最优新产品开发决策模型”提出了建立新产品开发问题的数学模型，讨 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 论了新产品开发决策中产品的最优组合，分析了产品价格和资源条件的变化 对最优方案的影响；论文“基于e t o m 的新产品开发流程研究“运用p e t r i 网对电信业务的工作流进行了建模分析) 。 3 引入投资评价的最新方法来对投资进行评价，为投资决策提供依据， 提高投资决策的准确率( 如：引入实物期权方法进行投资评价) 。 4 引入新的投资决策方法对新产品研发进行投资决策( 如：改进后的 n p v 方法) 。 5 研究新产品开发中辅助决策的i t 工具( 如：决策支持系统、数据库 子系统、人机对话系统等) 。 1 2 3 小结 作者查阅的相关文献中均未对新产品研发的前期阶段进行特别的研究 或论述，多数文献仅是对该阶段进行了简要概述。提及新产品研发前期阶段 的文献也仅是指明该阶段的流程模式或采用的决策方法，但由于这些文献不 是建立在深入分析此阶段的基础上的研究成果，本文作者认为这些流程模式 或决策方法存在潜在的不合理性。通过深入分析，本文作者认为将界面管理 和科学的决策方法引入企业新产品研发前期阶段的合理性较强。 作者查阅的大量国内外相关文献中均未在设计决策方法时考虑界面管 理思想，在新产品研发决策模型设计中也未对界面问题进行过考虑。 本文作者认为目前对决策的研究偏重于理论研究和模型研究，有些变量 的获取很难、缺乏可操作性；界面管理等集成管理和系统集成理论又太过抽 象和宏观，不能直接指导决策的具体操作。把它们结合起来建立的模型，可 以更好地梳理企业新产品研发的研发决策，尤其是研发前期阶段的决策。在 界面管理思想指导下的模型设计不仅能提升各部门合作的积极性，而且可以 规范部门间的信息交互，使各部门明确本部门在各子阶段的权利和义务。结 合界面管理的决策才能更好地保证决策结果的准确性和可靠性。 把科学的决策方法和界面管理结合起来建立企业新产品研发前期阶段 的模型是本文的创新点，也是本文的难点。 鼯南交通大学硕士磷究生学谴论文第7 页 1 3 本文的研究内容与论文组织框架 。3 。l 研究范豳 1 ) 企业薪产晶研发决策贯穿了从熬个创意的产生到薪产品投入市场的过 程，不仅是j c 寸研发项目初期投资嗣否、投资方向的决策，还包括研发项 目中期、后期是否中止，是否延迟投资等决策。受篇幅所限，本文的研 究范围仅为新产品研发的前期阶段，该阶段是从营销和生产制造等部门 反镶售患，嫒发部门产生产品翻纛，霉裂簌众多备选方案孛逶遂 选， 选邕可行豹耢发方案并进行摊膨觏价值判断的除莰，诧酚段为君一酚段 研发部门制定研发工作计划等撮供了支持。 2 ) 企业新产品研发包括新产品的研究和开发两部分，举文侧重于对部门整 合要求较大腻研发风险相对较低的新产品开发部分。 3 ) 薪产品研发誉设包含研发风险较大的全薪产品，还畿援产品的改进等， 嚣占耨产磊磷发较大蛰颧豹蘩全掰产品磅发，荚磷发风险势不是金盈爱 关注的，可羧制在一定范围之内，因此本文未将研发风险列为着重考虑 的因素，但本文在设计时考虑了研发风险对研发价值的影响。 4 ) 由于现代企业触资方式众多，故研究假定研发资金不限，企业可以采用 融资策略解决凝产品投资资金不足的问题。但是，在爨孝务部评价投资回 壤鞋会考纛黻资怼金鲎资金投资瓣缀等豹影响。 1 3 2 研究内容与研究方法 本文主要对众北新产品研发流稷及组织结构进行了深入分析、对引入界 丽管理思想后的众北变化进行了研究、对界面管理下企业新产品研发前期阶 段建立了会理鲍攘黧、霹模型送行实铡羚耩霸模型评绘。零文襄爵究弱模整 包括组织、瀛程穰翟和决策模登两部分，其中，决策摸黧怒在组织帮流程模 型的基础上建立的。 由于引入界面管理后，企业新产品研发前期阶段的决策由研发部的部门 决策变为以企业备部门为群体决策单咒的企业群决策问题，故本文的研究内 容主要集中在逶过分橱藏产品职发藤期阶段豹特点，结会爨蕊管理思想，设 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 计出企业新产品研发前期阶段的组织、流程模型和决策模型，并进行模型实 例分析。本文的研究重点为模型研究、实例分析和模型评价。 在组织和流程模型中，本文作者在充分考虑界面管理的前提下对各子阶 段的组织和流程进行了建模。在决策模型中，本文在界面管理思想的基础上 提出采用分阶段的决策模式：通过对参评者思维习惯的研究提出在f j 两个决 策子阶段中参评者只需输入方案排序结果，后两个决策子阶段中参评者需对 方案进行赋值。各决策子模型中，对参评者主观权重赋值采用的是层次分析 法、部门内信息汇总及甄选阶段采用的是以模糊综合评价法为基础的评价方 法、各部门方案汇总及排序选择阶段采用的是群决策法、部门内方案估计和 价值判断阶段采用的是p e r t 法和择优法、跨部门新产品研发方案评估判断模 型采用的是建立在线性规划条件上的权重法。 在实例分析部分，本文选取某房地产项目二期产品研发前期阶段这一实 例对模型进行了验证和客观评价。 1 3 3 论文框架 根据研究思路，本文主要分为以下几个部分： 第一章对选题的背景和意义进行了论述，在综述国内外研究现状的基础 上提出本文的研究内容和论文框架，并指出本文的创新点。 第二章深入分析了企业新产品研发流程及组织结构，以新产品及新产品 研发为出发点，引出三种企业新产品研发流程模式并对各模式进行了优劣分 析，通过对企业新产品研发前期阶段的深入研究，尤其是组织研究提出新产 品研发前期阶段涉及的部门众多，容易产生界面问题，需在该阶段引入界面 管理思想。 第三章深入研究了界面管理。在对界面和界面管理含义的深层次剖析的 基础上，提出引入界面管理思想后企业在信息沟通机制、企业文化建设、组 织结构设计上的一系列变化和界面管理的建立方法等。最后，分析为什么需 要将界面管理思想引入新产品研发前期阶段和怎样引入界面管理到企业新产 品研发前期阶段。 第四章建立界面管理下企业新产品研发前期阶段的模型，包括组织、流 程和决策模型。在决策模型中，首先简要阐述了模型构建原则，然后在构建 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 原则的基础上建立了模型，最后对模型进行说明并阐述模型创新点，并对是 否引入界面管理至此阶段进行了对比分析。 第五章运用某房地产项目二期产品研发前期阶段的实例对模型进行了 检验，并在此基础上客观评价了模型。 最后归纳本文的主要结论，指出本文模型的不足，并为界面管理下企业 新产品研发的进一步研究提出了建议。 叠过研究相关变和企业实际 情况得出企业新产品研发中 界面管理须与投资决簟 相配合才麓达翻决簸置优 、 图卜1 论文框架图 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 1 4 本文的创新点 一、本文的立足点具有新意 界面管理方面的研究本身比较新，它是集成管理理论的重要内容之一。 而与本文有关的界面研究是在八十年代才开始受到关注的，此类研究还比较 少。关于新产品研发投资评价和决策的文献相对要多些，但由于企业新产品 研发的前期阶段较为短暂从时间上来看此阶段相对于整个研发流程而言微 乎其微，故以往研究中对此阶段的研究成果较少，而专注于此阶段的研究基 本没有。可以说，本文的立足点具有新意。 二、本文的选题较为新颖 新产品研发决策属于决策分析，而界面管理则属于集成管理，把两者结 合起来本来就是一种创新。 在界面管理思想下更新了的组织和流程，更有利于部门协调，使企业做 出正确决策：在规范的组织和流程下设计的决策方法，更合理、更具可操作 性，更有利于企业的实际操作，对企业的指导性更强。 三、本文模型中的创新点 1 组织模型创新 以往研究中企业新产品研发前期阶段基本由研发部主控，其它部门均属 协助性部门。本文在引入界面管理的基础上提出了更新后的组织模型，在组 织中增设联络员和管理委员会。创新后的组织模型有利于部门间的分工与协 作，有利于部门界面障碍的减少。 2 决策过程创新 为最大限度清除界面障碍，本文将企业新产品研发前期阶段的决策流程 分为四个子阶段，采用部门内研讨决策和跨部门沟通决策相间的形式，这样 有利于在不影响各部门决策结果的基础上进行部门间沟通。各子阶段中每一 阶段的决策输出均为下一阶段的输入，这样可以提升各部门的参与性。 3 决策方法创新 为符合参评者的思维习惯，本决策模型采用了前两个子阶段为排序决 策，后两个子阶段为赋值决策的方式，这样更符合参评者对各方案的认识由 模糊到清晰的过程。 为提升决策结果的准确性，本模型的各子阶段决策均采用符合阶段特征 西南交通大学硕士研究生学位论文第11 页 的科学模型，并明确了各指标的评分标准等。这些模型均具有输入的易获性、 运算的结构性和输出的明确性。 4 参评者赋值方法创新 在整个决策模型中，参评者的权重赋值均采取了综合考虑主观权重和客 观权重的方法。主观权重来源于层次分析法，而客观权重则来源于参评者的 实际评价结果。 总之，为新产品研发前期阶段设计规范的组织、流程及合理的决策方法， 为新产品的研发前期阶段建立模型是本文的重点和创新点。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 第2 章企业新产品研发流程及组织结构研究 2 1 企业新产品及新产品研发 2 1 1 企业新产品 p h i l i pk o t l e r “”在他1 9 9 4 版营销管理中指出：新产品是由公司自 行研发的原创产品、改进产品、改造产品或改用途产品。b o o z a 1 l e n h a m i l t o n 啪1 则将新产品分为全新新产品、企业新产品、改良产品、转型产品、 多样化后的产品、降低成本的产品、重新定位的产品等几类。新产品具有创 新性、先进性、继承性和相对性这几个鲜明的特征 由于产品包括实物、服务、场所、组织和思路等，故改变了营销方式的 产品也被称为新产品。从营销角度来看，只要是产品的整体概念中有任何一 个发生了变化( 如：有了新功能、新特征、新结构。新用途、新目标客群) 的产品均可被定义为新产品。 2 1 2 企业新产品研发 研发旧1 是指为进行知识创新和技术应用而进行的系统的创造性工作，是 人们不断探索、发现和应用新知识的连续过程，专指基础研究、应用研究、 试验开发等科研活动。 广义上讲，新产品研发贯穿了整个新产品研发过：从需求的分析和识 别，到产品的研发实现，再到新产品的大规模制造，最岳到产品价值的市场 实现。而狭义的新产品研发则指研发部门针对新产品研发所采取的一系列活 动，包括研发决策、新产品设计、实验、批量生产等黔阶段。其中，新产 品研发的前期阶段是指从营销和生产制造部门反馈信启k 研发部门产生新产 品创意，一直到从各部门获取相关信息后决策哪些方身其有价值并根据价值 对方案的优先研发次序进行排序的阶段，这一阶段的结栗为研发部门根据部 门资源排出研发时间计划和评价研发绩效提供了依据。 新产品研发的研发模式有独立研发模式、联合研发哲e 式、技术引进模式、 嚣媾交通大学硕士研究生学饿论文第 3 炎 仿制模式、混合模式等，不同的企业项目根据企业及项目具体特点进行选择。 新产品研发的创新稷度越高，则众业面临的不确定性越大，风险也会随之加 大，毽髓着客户需求秘竞争对手产器豹变化速率豹拥快，金戴嚣绉的最大风 险不在予创新风险犬豹薪产品，磷在于不遴行绦侮创新，嚣藏企韭新产赫磷 发成为所有企业所需拭同面对的问题。b o o z - - a l l e n h a j n i i t o n ”3 的调套结 果显示，企业新产品研发创新中仪有1 0 属于完全创新的全新产品，多数情 嚣下大多数公司都投仅若力于对瑷骞产品豹改蕤，这氇是众多金韭筑邃耪产 品研发风险的手段之。 在新产品研发成为企业每天所必须面临的问题的今天，新产品研发的前 期阶段簸显 导尤为蘸凝，它是决定众业薪产品研发投资回报的关键因素之一。 2 。2 企业新产品研发流程模式研究 长期以来，新产龆研发过程为固定直线模式，各阶段照顺序方式进行： 奉场调磷( 爰户、竞争毒、金监受工) 一 产藏谤翔( 产品鹣褥愚) 一 声 品设计一 产品性能分析( 包括产晶的经济型、可行性等) 一 修改设计一 批量制造准备( 此阶段包括产品鉴定、试销) 一 正式投产并投放市场一 产 品评髂及反馈。在市场竞争日蕴激烈的情况下，为满足缩短研发周期、撮辨 磅发效率、障低簪 发成本、保证磷发成璃等条 夸，在金盈耨产藩瞬发嚣一觳 采用并行工程的方法，这需要部门问及部门内部人员间具有黼度的协调蚀和 沟通能力。 羁辩，塞动控铡毽论试受，必骞在具有了爱馈链秀系统方能楚于稳定状 态。由予新产品研发过程中，企簸的外界因素釉内部因素均变化较快，敖传 统的开环或顺序型系统很难稳定，也很难支持新产品的研发成功。具有反馈 过程的新产品研发系统能保证新产品研发过程的及时性和准确性和颓产品研 发缝鬃豹歪薅经，黧魏在各滚程搂式孛稳尽垂後茭翔套反续：过程。 2 2 1 封闭的企业新产品研发流程模式 这秘赫产品研发模式是由一令联毙部门缀残，零幻内聚集了各方瑟熬专 家，这种模式的优静蹙任务清晰、职责明确、信息传输速率快、便于协调沟 通、有利于并行工糨的展开、能迅速制定决策殿产生反应，其劣势则是资源 西潮交通大学硕士研究生学位论文第1 4 蕊 利用率低、信怠来源少、市场信惑收集较後盈效率鞍低、缰绞辩各种信惹鞫 技术的把握度有限、过渡依靠部门内的各个组织成员，不利予该部门的不断 自我发膨和完善。 围2 - ! 封闭式新产品研发模式承意图 2 2 。2 璜且管理式的企韭耨产晶研发流瑕模式 謦滞h 确翎发任务h 成赢眦啪 研发小缀进行 产品计划 磷疑小组 修改设计 研裁，l 、组进行 产品设计 研发小维送行 产品性能分析 霾耋糯豁h 雠h 鼢陶解散批量制造准鬻r 1 1 下生产投产r 1 1 辨覆，j 、强胖双 蹦2 吨项目管理忒掰产品研发摸式示意图 这耱薪产品研发模式懿缰窳怒国稿霹缝建瓣矮嚣小组成受缍残的研发 团队，团队成员都是项目需要的各专家，并由项瞄经理对项目进行全权管避。 这种研发组织的最大特征是临时性，当研发结柬后，该项目小组将被解散， 项嚣小缀成员： 冬殛到琢先弱工终蠲德孛。这秘硪发结构戆优患在于霆致力爨 强，资滋零j 用率高，研发速度较侠，葡这种结构的缺点在予鞠酞解散后的税 西南交通大学硕士研究生学位论文第15 煎 责不明淅，不幂于产灏改迸。 2 2 3 部门合作式的企业新产品研发流穰模式 索羹羹篓耋羹分- 争一确定研发任务 祈市场数据l l 啊一 i 市场部门提供潮l | 费者信息等r 薏舍 其它部门提供翩 造、财务信息簿 撩场器门羧羹零 场反镶倍怠 新产品上市 研发勰门牵头进 季亍疆产燕醑发 疆发鹤门磅产 品遴 彳改进 圈2 - 3 部门合作斌新产品研发模式示意图 这种薪产品研发模式是各相关部门均参与的组织形式，其中磅发部门起 牵头 挈糯，两奉场帮门、生产割逡部门、；i | 务熬门等均莛配会传蔼。逮耱络 构的优势在于资源利用率高，且团队水平较高，研发力量雄厚，但是缺点咆 非常突出，就是部门问职责不清，部门绩效难以评定，不利于部门间的长期 魏撵，蠢茸毙导致部门矛盾。 献以上几种新产黼研发模式来看，项霹管璨粒部门资俸式的新产品研发 模式最能提升企业研发效率，也熙最适宜企业采用的模式。 2 。2 。4 企韭瓤产品疆发前期羚羧螅滚程搂式 下圈( 图2 4 ) 驻示了企业新产品研发前期阶段的流程承意，从图中可 以看出，该阶段包盘众多的流程和信息流，输入端较多、输出仅为一个。阁 孛熬每令结熹 壬务孛甥蔻含众多黪z 圣# 步骤褒决壤过程。 圈中透露出的一个重要内容为；企业新产晶研发前期阶