（管理科学与工程专业论文）虚拟企业伙伴选择与优化.pdf

摘要 摘要 伴随着企业面临的内外环境的变化和信息技术的不断发展，虚拟企业成为 许多企业的现实选择。虚拟企业是由多个具有不同核心能力的合作伙伴构成的、 暂时性的企业联盟。虚拟企业通过彼此问的合作网络集成分散的资源和技术， 迅速推出满足用户特殊需要的新产品或服务。这是任何一家现实的企业所无法 实现的。对虚拟企业理论的研究将加深人们对虚拟企业的理解，有助于更多的 企业运用虚拟企业的管理思想，提高自身的市场适应能力。 但是虚拟企业组建的过程并不是一帆风顺的，期间可能会牵涉到很多方面 的问题，如伙伴的选择问题，伙伴的信任问题，以及组建虚拟企业时将会存在 的各种风险问题。虚拟企业强调的是合作伙伴之间的相互信任与合作，虚拟分 业间的伙伴关系的好坏将直接关系到虚拟企业的成败。 本文首先分析了虚拟企业的定义及特点，根据本文的研究主体，运用现有 的理论研究成果，对虚拟企业的基本概念，虚拟企业组建过程中的伙伴间存在 的主要风险以及如何建立信任关系等进行了深入的分析，以此为虚拟企业合作 伙伴选择模型和方法的研究奠定了理论基础。 虚拟企业建立过程中，合作伙伴选择问题是其中最要的问题，如果这个环 节没有做好，那么整个虚拟企业的组建将会出现失败的结果。因此本文重点对 虚拟企业的伙伴选择进行了研究，首先根据虚拟企业合作伙伴选择的任务和过 程特点，提出了合作伙伴选择的三阶段过程模型。考虑到比较其他选择方法， 层次分析法是对定性指标进行定量分析的比较方便的方法，本文仍采用层次分 析法对合作伙伴进行评价，但是在评价过程中，对定量指标进行处理，使得定 量指标与定性指标都能够方便的在层次分析模型中进行分析评价。 在案例中，笔者根据制造类的需要建立了完备的指标体系，同时在伙伴选 择优化的过程中使用a b c 筛选方法以简化计算。这种方式操作简单，使用方便， 具有现实意义。 最后，本文对我国虚拟企业建立过程中存在的问题进行了分析，并对我国 企业虚拟化提出了几点建议。 关键词：虚拟企业，伙伴选择，层次分析法，a b c 筛选法。 一垒! ! 堕! a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ec h a n g ei ni n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t sa n dt h e i n f o r m a t i o nd e v e l o p i n g ，v i r t u a le n t e r p r i s eh a sb e c o m et h er e a l i s t i c c h o i c eo fm o r ea n dm o r ec o m p a n i e s t h ev i r t u a le n t e r p r i s ei sat e m p o r a l u n i o nw h i c hi sc o m p o s e db ys e v e r a lp a r t n e r sw i t hd i s t i n c tc o r e c o m p e t e n c e t h ev ec a ns a t i s f yt h ec u s t o m e r s r e q u i r e m e n to fn e w p r o d u c t i o na n ds e r v i c ei np a r t i c u l a rt h r o u g ht h ec o o p e r a t i v en e t w o r k w h i c hc a ni n t e g r a t et h ed i s p e r s e dr e s o u r c ea n dt e c h n o l o g y i ti sc a n t b ea c h i e v e db ya n yr e a l i s t i cc o m p a n y p e r h a p st h er e s e a r c ho nt h et h e o r y o f v ec a nh e l pc o m p a n i e st ou n d e r s t a n dt h ev ed e e p l ya n di m p r o v et h e c o m p e t e n c ei nm a r k e t t h es t u d yo fh o wt os e l e c tt h ep a r t n e r si sm e a n i n g f u la n di m p o r t a n t t h i sp a p e rf i r s ta n a l y z e st h ef a c t o rs h o u l db ec o n s i d e r e da n dt h er u l e s o b e y e d a n db a s e dt h er u l e sg e n e r a l i z es o m er i s ka v o i d i n ga n a l y s i sa n d t r u s tr e l a t i o n s h i pb u i l to fp a r t n e r s t h ea n a l y s e sw i l ll a ya na c a d e m i c f o u n d a t i o nf o rt h em e t h o da n dm o d e lo fs e l e c t i o np a r t n e r s i nt h ep r o c e s so fb u i l d i n gv e t h es e l e c t i o no fc o o p e r a t i o n p a r t n e r si sav e r yi m p o r t a n ta n dc o m p l e xp a r t i tw i l li m p a c tt h e s u c c e s so fv ew h e t h e rt h ep o w e r f u la n dc o n s i s t e n tp a r t n e r sa r es e l e c t e d t h ep a p e rt h e nm a k e sa ne m p h a s i so nh o wt os e l e c tt h ec o o p e r a t i o n p a r t n e r s a c c o r d i n gt ot h ef a c t o r sa n dt h et a s ko fv e ，at h r e e s r a g e m o d e lw i l lb er a i s e d 。c o n s i d e r i n gt h em o r ec o n v e n i e n c eo fa h pc o m p a r e d w i t ho t h e rs e l e e t i o nm e t h o d s ，w es t i l lu s et h ea h pm e t h o dt oe v a l u a t e a n do p t i m i z et h ec o o p e r a t i o np a r t n e r s h o w e v e r ，t h ep a p e rw i l ld i s p o s e t h eq u a n t i f i c a t i o n a lt a r g e t s ，w h i c hw i l lm a k ei te a s i e rt oo p t i m i z e t h ep a r t n e r si nt h ea h pm o d e l f i n a l l yi nt h ec a s e ，t h ea b ca n a l y s i s i st ob eu s e dt of i l t e rt h et a r g e t s t h em e t h o dh a sr e a l i s t i cm e a n i n g b e c a u s ei ti ss i m p l ea n de a s yt oo p e r a t e a tt h ee n do ft h ep a p e r ，t h ep r o b l e me x i s t e di nc h i n aw h e nh u i l d i n g v ei sa l s od i s c u s s e d s o m es u g g e s t i o nw i l lb eg i v e nt ot h ec h i n e s e c o m p a n ya b o u th o wt ob u i i dt h ev es u c c e s s f u ll y k e yw o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e ，p a r t n e r ss e l e c t i o n ，a h p , a b ca n a l y s i s i i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名：彳如睿 如石年弓月ff 日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名：学位论文作者签名： 年月日年月日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果4 i 包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 签名：栖睿 上。o 年弓月f f 日 第一章绪论 1 1 选题背景及选题意义 第一章绪论 当人类进入知识经济时代后，企业而临着一场前所未有的机遇和挑战。社 会财富的增加，客户需求也发生了重大的变化，客户对产品和服务的多样性要 求不断增加，客户希望能够按照自己的个性特点和偏好来选择商品。在多样化、 个性化、要求越来越高的客户的需求驱动下，市场竞争日益激烈，市场快速多 变且难以预测，市场机遇转瞬即逝。客户需求的变化，以及市场的快速变化直 接影响并导致竞争态势的变化，经济的全球化使得企业面临着全球领先企业的 直接竞争，时间和反应速度己经取代成本和质量成为第一竞争要素。面对快速 多变而又充满不确定性的市场变化，企业不可能采用一成不变的管理摸式。市 场的快速变化要求企业重组已有的组织和管理模式，建立具有足够弹性和自适 应性的、更加灵活的组织和管理模式。 竞争的加剧导致了企业之间的进一步合作，为了能迎接挑战需要新的企业 模式。虚拟企业正是在这种情形下发展起来的。虚拟企业是指在有限资源的条 件下为了适应快速、多变的市场需求，企业以自己拥有的核心产品或品牌为中 心，通过信息网络和快速系统，将拥有实现机遇所需资源的若干企业结集起来 而形成的网络化分布式动态组织。虚拟企业通过彼此间的合作网络集成分散的 资源和技术，迅速推出满足用户特殊需要的新产品或服务，这是任何一家现实 的企业所无法实现的。虚拟企业强调的是合作伙伴之间的相互信任与合作，虚 拟企业问的伙伴关系的好坏将直接关系到虚拟企业的成败。对虚拟企业及其伙 伴选择理论的研究将加深人们对虚拟企业的理解，有助于更多的企业运用虚拟 企业的管理思想，提高自身的市场适应能力。 1 1 4 选题意义 在过去的2 0 年中，虚拟企业所取得的成功是有目共睹的，但是我们也看到， 由于虚拟企业的动态性及松散性，也确实存在着很多的失败的案例。当然，虚 拟企业失败的原因有很多种，不是从一个方面某个理论所能够解释的。 l 第一章绪论 不仅理论上的困惑吸引着我们从各个角度来分析虚拟企业，我国加入w t o 后国内企业面临的经济全球化竞争压力也迫使我们开展对虚拟企业的研究。因 为越来越多的国内企业已经、正在或者正准备组建虚拟企业，中小企业也希望 通过组建虚拟企业来增强自己与太企业的竞争能力；大型企业则企图以组建跨 国形式的虚拟企业联盟来拓展国际化经营的道路。这是我国研究组建虚拟企业 的意义所在。而其中虚拟企业中的伙伴选择的研究又是其中最重要的环节，这 将关系到虚拟企业成败! 关于虚拟企业伙伴选择的研究的文献很多，如何根据 现实情况去选择最有效的虚拟企业伙伴选择方式是一个值得研究的问题。 1 2 虚拟企业研究及应用现状“。“。 2 0 世纪8 0 年代，美国意识到自己在制造业上与日本的差距，开始对造成 这种差距的原因进行反思，并注意借鉴和学习日本企业的一些先进管理思想。 但是进入到8 0 年代后期，美国工业界发现由于文化背景与社会条件的差异，向 日本企业学习的总体效果并不尽如人意，出现了所谓工业竞争能力危机。为此， 1 9 9 1 年美国国防部根据美国要求拟定一个长期制造技术规划的指令，委托里海 ( l e h i g h ) 大学的艾柯卡研究所组成了以1 3 家大公司为核心、i 0 0 多家公司参 加的联合研究团队，对美国在改变世界工业格局中的作用和角色进行了研究。 其目的在于唤起人们理解行动，夺回美国在制造业的世界领导地位。在对美国 工业界的现状以及当时比较优秀的4 0 0 多篇理论成果进行认真研究和分析的基 础上由美国机械工学会名誉理事、灵捷企业学报( a g i l ee n t e r p r i s ej o u r n a l ) 主编肯尼斯普瑞斯( k e n n e t hp r e i s s ) 与史蒂文l _ 戈德曼( s t e v e nl g o l d m a n ) 、 罗杰n 内格尔( r o g e rn n a g e l ) 合作完成了一份2 1 瞪纪制造企业研究：一 个工业主导的观点的研究报告。该报告指出：在市场变化加快、全球性竞争 日益激烈的情况下，单个企业仅仅依靠自己内部资源的整合已经难以满足快速 变化的市场需求。为解决这一问题，该报告首次提出了虚拟企业( v i r t u a l e n t e r p r i s e s ，v e ) 的概念，并提出了以虚拟企业为基础的敏捷制造模式，即以 竞争能力和信誉度为依据，选择合作伙伴，组成虚拟( 动态) 企业，以增强企 业整体的竞争能力，在最大程度上满足用户需求。 1 9 9 2 年w i i ij a mh d a y i d o w ，m i c h a e ls m a l o n e 发表了虚拟企业：2 1 世纪企业的构建和新生的理论专著，并主要从产品的角度出发，对虚拟企业 2 第一章绪论 的概念进行了探讨。 1 9 9 3 年j o h na b y r n e 在美国商业周刊发表了名为虚拟企业的封 而文章，首次明确指出：为了追求最大的适应性，虚拟企业是多个企业快速形成 的、暂时的公司联盟，以把握快速变化的机遇。在虚拟企业中，每个伙伴都贡 献出自己最擅长的能力，并共享成本、技能和进入全球化市场。该文总结性的 给出了虚拟企业作为一种组织形式应具有的5 大特点，为虚拟企业的理论研究 奠定了坚实的基础。 1 9 9 4 年s t e v e nl g o l d m a n 等人发表了敏捷竞争者与虚拟组织的专著， 明确指出：训算机网络和远程通讯技术的结合，使许多企业有可能将地理位置上 和组织上分散的能力结合在一个“虚拟企业”中，并在该过程中获得强有力的 竞争优势。与j o h na b y r n e 所界定的虚拟企业在概念上稍有不同，该书进一 步扩展了虚拟企业概念涵盖的范围，认为“尽管技术是推动虚拟企业产生的重 要因素，但是从长期来看，它并非虚拟企业的根本要求”。s t e v e nl g o l d m a n 等人的专著进一步扩展了虚拟企业概念涵盖的范畴，标志着虚拟企业概念的形 成。 关于虚拟企业的一些大型研究项目包括美国的n i i i p ，该项目耗资六千万 美元、涉及1 8 个组织，其目的是为了发展、示范和传播用于工业虚拟企业的关 键支撑技术：欧盟在e s p r i t 计划框架下，主要面向虚拟企业的基础结构也展开 一些研究。 我国学者解树江解释了虚拟产生的原因。提出了虚拟化指数的概念、指标 设计和测度方法。对我国汽车制造企业的虚拟化进行了专项调查和统计分析， 提出了中国企业虚拟化的战略目标、战略路径和战略措旅。贾平提出了虚拟企 业运行中的联盟策划、界面管理、分布式团队管理、合作关系管理等管理方法， 并建立了相应的管理参考模型。陈剑、冯蔚东提出了虚拟企业构建的i d e f 模型， 并对虚拟企业中的伙伴选择、核心能力的界定、虚拟企业的组织与运行模式以 及虚拟企业中的风险管理与控制等问题进行了研究。陈菊红、汪应洛和孙林岩 对虚拟企业的组织管理，合作伙伴选择和收益问题进行了研究。此外钱碧波、 徐晓飞、战德臣等也对虚拟企业进行了研究。 虚拟企业的应用有美国的c i s c o 公司，它把自己的主要精力集中于新产品 开发与产品销售两个基本流程，而把其他环节留给了其他企业。美国的n i k e 公 司，它除了拥有关键技术研究基地外，自己并不直接负责生产。美国的o e l l 公 3 第一章绪论 司把注意力放在客户的供货方式和市场的开拓上，把其他的过程留给了合作伙 伴，深圳市宏网实业有限公司，深圳市生产力促进中心和深圳市牧己实业有限 公司以深圳市虚拟模具制造中心网络为联系媒体结成虚拟企业，生产网络安全 服务器。葡萄牙的i b e r o m o l d e s 集团的科研机构c e n t i m f f 。墨西哥的i b e r o t c h 公司、中国的g m i 单位共同申报尤里卡项目一多文化背景下的产品协同开发。 关于虚拟企业合作伙伴的选择与管理。一般重在指标体系的研究，目前还 没有给出系统的流程。如樊友平( 2 0 0 0 ) 提出一套战略联盟合作伙伴选择的评价 指标体系，包括投入指标、能力指标及兼容指标三个指标。马士华( 2 0 0 0 ) 认为 选择合作伙伴主要考虑的因素有企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和 企业环境。在合作伙伴管理方面，目前研究成果不多。 关于虚拟企业资源重组及组织模式研究，主要是建模研究。叶判提出一种 多视图集成化的动态联盟企业建模方法。b e r n u s ( 1 9 9 9 ) 提出了基于a g e n t 的虚 拟企业组织设计方法和集成结构。李全龙( 1 9 9 9 ) 等提出了动态联盟过程研究， 冯蔚东( 2 0 0 0 ) 提出了虚拟企业组织设计模型，基本包括在叶丹提出的虚拟企业 过程模型之中等等。 1 ，3 本文研究主要内容 基于以上现状，本文认为伙伴选择问题最为关键。因为如果能选择出最合 适的合作伙伴，就会降低伙伴管理的复杂程度，同时也利于虚拟企业的资源重 组和信息系统的构建。目前对该方向的研究，思路大致分为4 类。第一类，在 研究虚拟企业合作伙伴选择时，不考虑虚拟企业合作伙伴的任务分配。目前关 于虚拟企业合作伙伴选择文献大多属于这一类。第二类，正好与第一类相反， 在考虑虚拟企业合作伙伴选择时，首先进行任务分解，认为虚拟企业合作伙伴 选择的目的是为了更好地完成任务，选择合作伙伴过程本应与任务分配相挂钩， 即在选择合作伙伴前要对所要完成的虚拟企业任务进行分解，根据任务的需要 来选择最恰当的合作伙伴。目前考虑到这一点的参考文献非常少。第三类，从 虚拟企业合作伙伴选择过程中的决策方法来研究。这方面的成果比较多，学者 们采用各种不同的定量分析方法来研究虚拟企业合作伙伴选择的决策方法。第 匹类，重点考虑虚拟企业合作伙伴的选择时的评价内容。即是合作伙伴选择的 评价指标体系的建立。学者从不同的角度研究虚拟企业。提出的评价指标也不 4 第一章绪论 尽相同。 本文将从整体出发，结合考虑以上思路，综合运用定性、定量方法，同时 考虑伙伴的选择方法制定合理的伙伴选择流程，然后对伙伴的管理作进步探 讨。期望可以给现实中参与虚拟企业运作的各企业提供一个操作参考。 第一部分，论文研究背景，主要内容和论文结构 绪论 ii 气lj 第二部分， 虚拟企业伙伴关系管理基本理论 文献综述 j 上 第三部分，论 虚拟企业伙伴选择与优化 文主题 上 虚拟企业伙伴优化选择案例分析 土 我国企业虚拟化问题与对策 l 第四部分，总 结与展望 总结与展望 1 4 本文创新点 图1 1 论文结构图 l 完整分析了建立虚拟企业所遇到的风险，并提出了完整的风险控制措施。 2 分析比较虚拟企业合作伙伴选择的各种定性定量方法，根据现实环境得 出层次分析法是最优选择方法。并在层次分析法中建立了完备的指标体系。 3 在使用三阶段法选择伙伴时，在第二，三阶段对虚拟企业伙伴筛选与综合 评价时使用了a b c 筛选法简化计算。方法简单实用，具现实意义。 第一章绪论 尽相同。 本文将从整体出发，结合考虑以上思路，综合运用定性、定量方法，同时 考虑伙伴的选择方法制定台理的伙伴选择流程，然后对伙伴的管理作进一步探 讨。期望可以给现实中参与虚拟企业运作的各企业提供一个操作参考。 第一部分， 论文研究背景，主娶内祥和论文结构 绪论 - 上 第一部分， 虚拟企业伙伴关系管理基本理论 文献综述 _ 。 上 第三部分，沦 虚拟企业伙伴选掸与优化 文主题 、 。 、， 虚拟企业伙伴优化选择案例分析 上 我国企业虚拟化问题与对策 j l 第四部分，总 结与展望 总鲒与展望 1 4 本文创新点 图1 _ 1 论文结构图 1 完整分析了建立虚拟企业所遇到的风险，并提出了完整的风险拧制措施。 2 分析比较虚拟企业合作伙伴选择的各种定性定量方法，根据现实环境得 出层次分析法是晟优选择方法。并在层次分析法中建立了完备的指标体系。 3 在使用二阶段法选择伙伴时，在第二，三阶段对虚拟企业伙伴筛选与综合 评价时使用了a b c 筛选法简化计算。方法简单实用，具现实意义。 评价时使用了a b c 筛选法简化计算。方法简单实用，具现实意义。 5 蔓三至堕丝垒些竺竺笪堡茎查望丝 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 2 1 虚拟企业的定义及特点 “虚拟( v i r t u a l ) ”的概念最初来自计算机的虚拟存贮器，1 9 9 1 年“虚拟” 被移植到管理模式上，即出现了“虚拟企业”一词。目前理论界并没有对虚拟 企业的定义进行明确界定，学者们对虚拟企业的定义也并不一致。根据已有的 参考文献可以把虚拟企业的定义归为两大类：1 ) 从信息网络的角度来定义虚拟 企业，即企业组织无形化，计算机和信息技术人员从技术的角度认为如果一个 企业没有有形的结构，找不到办公大楼，同一企业的职员可以在不同的地点， 但通过电子手段的连接使他们如同在同一办公楼工作，那么这样的企业就是虚 拟企业，如网上商店、网上银行等都属于虚拟企业。2 ) 从组织的角度来定义虚 拟企业。虚拟企业是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或 两个以上的企业组成的临时性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉， 并且共同分担风险，共同分享利益，当预期目标达到之后，组织解体。这种虚 拟仓业的实质不同于前面所说的组织虚拟化的企业，它是功能虚拟化的企业， 它是企业之间的一种“借势，利用外部企业的功能来完善本企业。这种定义以 n i i i p 为代表。 比较典型的几种定义如下： 定义l “：虚拟企业是一些相互独立的企业( 如供应商、客户甚至竞争者) 通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，以共享技能，共同分担成本，并开 发新的市场。它既没有中心办公室，也没有组织结构图；既没有任何层次，也 非垂直集成。 定义2 “：虚拟企业是一些相互独立的商业过程或企业的暂时联合，这些 企业在诸如设计、制造、分销等领域分别为该企业联盟贡献出自己的核心能力。 定义3 “：虚拟企业是一个领导型企业和其他组织在内部或外部形成的联 盟，这个联盟能在极短的时间内建立起某种特定产品或服务的世界流竞争能 力。 定义4 ”：虚拟企业由一系列“核心能力”的结点组成，这些结点组成一 6 第二章虚拟企q k 伙伴管理基本理论 个供应链以抓住某一特定的市场机会。 定义5 ”：虚拟企业是由一些公司的暂时联盟，以实现技能共享和成本分 担，其目的在于把握快速变化的市场机遇。 以上定义各有侧重，但是可以综合看出与传统企业相比，虚拟企业的特点 为： ( 1 ) 动态弹性组织。虚拟企业以项目为基础进行组建，随项目需求的变动 而弹性调整组织组成，存在的时间完全取决于项目，因此虚拟企业是动态的、 弹性的，一旦项目完成，虚拟企业宣告结束或组建另一形式的虚拟企业。 ( 2 ) 强调专业分工和整合。虚拟企业能发挥组织成员的专业核心能力，这 是虚拟企业最大的优势。根据专业分工和整合的原则，主导企业挑选和指派某 个成员负责完成项目中某特定任务，将整个项目在联盟成员内进行最优分艇， 最后对所有成员的任务进行整合。 ( 3 ) 以项目为基础的流程管理。虚拟企业是围绕某个项目而组建的，宗旨 在于发挥各自的专业分工优势，低成本高质量地完成任务，随项目结束而解散， 其工作流程主要采用项目管理的方法，由主导企业负责整个项目的规划分解和 控制，联盟企业阱同主导企业完成任务。 ( 4 ) 跨空间的协同合作。虚拟企业的诞生依赖于信息技术的发展，正是 信息技术、互联网的普及使得空间不再成为限制，通过敏捷及时的信息沟通， 联盟成员可分散全球进行协同合作。虚拟企业采用并行分布式作业，是指虚拟 企业成员分工在空间上是分布的，在时间上却是并行的。 ( 5 ) 分散式决策。虚拟企业采取跨企业合作的方式，强调协同管理，但控 制程度无法同传统企业相比，很松散，联盟成员在自身专业领域内具有很高的 决策自主性，其着眼点在于完成分配的任务，至于怎么完成，主导企业。般不 加束缚。 ( 6 ) 不同的企业环境。虚拟企业成员的专业领域、组织文化、企业类型、 工作流程都可能相差很大，这给协同管理带来很大的难度，虚拟企业必须具备 一套整合机制，以避免不同企业环境造成对项目的阻碍。 ( 7 ) 资源信息和知识的共享。虚拟企业的目标是协同完成项目，为了有效 地达到项目要求，要求联盟成员间频繁的接触，实施沟通信息，同时，成员问 需要适度共享彼此的资源、信息、技术和知识。 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 2 2 虚拟企业核心能力分析 2 2 1 核心竞争力的解释 组建虚拟企业的目的之一是为了通过获取外部企业的核心资源而实现市场 机遇，而这种核心资源就是各合作伙伴的核心竞争力。从这点上讲，具备核心 竞争力是企、k 能够参与虚拟企业的基本条件。正如徐晓飞( 1 9 9 9 ) 所认为：“核 心竞争力是建立a v e ( a g i l ev i r t u a le n t e r p r i s e ) 的基础与选择联盟伙伴的依 据。”叶飞，张红所编写的战略联盟风险分析与防范对策( 1 9 9 9 ) 也指出“并 不是所有企业都有具备加入虚拟企业的条件，只有哪些具有某项核心技术或市 场知识的企业才具备加入条件。”由此可知核心竞争力既是合作伙伴参与虚拟企 、i k 的基本前提条件，又是组建虚拟企业的目的之一。虚拟企业的核心竞争优势 实际上就是台作伙伴的核心竞争力中和集成的体现。 2 2 2 企业核心能力的识别“1 识别企业核心能力需要对核心能力的属性进行识别。核心能力是企业持续 竞争的动力源泉，核心能力与一般意义上的竞争能力区别开来，其特性主要有 以下五个方面： l 核心能力的价值性。核心能力应当有利于企业效率的提高，能够给企业 在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。它能够给消费者带来独特的价 值，从经济学角度，就是提供最大的消费者剩余。识别一种竞争能力是不是核 心能力，首要的判断标准就是看它是否具有价值性，特别是能否给消费者提供 颇大的好处。如本田公司在发动机方面的技能就是核心能力，而在处理与经销 商关系的能力就不是核心能力。因为，是本田的发动机和传动系统方面的能力 给消费者带来了巨大的价值，而不是因为本田经销人员的客户关系能力才使得 消费者在众多品牌中选择了本田汽车。 2 核心能力的异质性。同竞争对手相比，本企业的核心能力应当是独一无 二的能力。如果你的企业有某种能力，其他企业也有，大家做得一样好，那么， 该能力实质上是行业的普及性能力，而不是企业的核心能力。“独一无二”并非 高不可攀，只要你的企业在某方面的竞争能力比竞争对手领先一步，使竞争对 8 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 手相形见绌，这种竞争能力就是核心能力。 3 核心能力的延展性。核心能力的延展性是指核心能力的范围经济性。核 心能力给企业带来进入多个潜在市场的方法，并在多个市场具有竞争优势。如 果企业的竞争能力仅仅局限于一种产品的市场，既不具有与其他产品的共享性， 更不能够使企业借助核心能力打开相关性的多元化市场，那么，该竞争能力就 不是企业的核心能力。例如，夏普公司的液晶显示技术就是夏普的核心能力， 该能力可以使其在笔记本电脑、袖珍计算器、大屏幕电视显像技术等领域都比 较容易地获得一席之地，而不是将其竞争优势限制在很小的范围。 4 核心能力的难以模仿性。核心能力是企业累积性学习和集体学习的结果， 深深地烙上了企业组织的烙印，它具有路径依赖性和模糊性的特点，因而使竞 争对手难以模仿。例如，海尔集团在售后服务上的核心能力，是基于海尔集团 的社会资本海尔文化、海尔集团的组织资本一海尔管理和海尔营销服务网络 等两方面综合作用的结果。它既不是单一的能力，也不是可以从组织中分割出 来的能力。它是随着海尔的成长而发展起来的竞争能力。近几年，去海尔参观 学习的人很多，在惊叹海尔成功的同时，大家都有一个共同的感受，海尔的核 心能力是难以模仿的。 5 核心能力的不可交易性。企业的资源等资产可以在市场上通过交易获得， 然而，核心能力则不同，它不能在市场上直接买卖。换句话说，凡是能够在市 场上直接购买的资源以及其他资产都不是核心能力。因为，核心能力是企业能 力的集成，是与企业的员工、组织文化及其特定的行为方式联系在一起的。它 可以被企业的员工、企业的顾客和企业的竞争对手所感知，但是无法进行市场 交易。有人认为，企业可以从市场上获得部分核心能力，其途径有两条：一是获 取核心能力的携带者特殊性的高级人才：二是兼并收购拥有核心能力的企 业。这种认识是不正确的。事实上，通过外部“采购”，企业只能获得核心能力 的要素，而不是真正的核心能力。其原因是：第一种途径虽然可以获得核心能力 的“基因”，但是这种“基因”换了一个环境后，是否还有超强的活力，值得怀 疑：第二条途径一企业并购，其效果取决于并购后的整合，如果整合不好，原有 被兼并企业的核心能力不仅不能发扬光大，相反，还有可能萎缩。企业不管从 什么途径获取核心能力的要素，必须通过企业内部的有效憨合后，才能“培育” 出企业的核心能力。 9 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 2 2 3 虚拟企业核心能力整合 1 构建核心能力整合的基础平台 在伙伴企业选择之后，如何使其核心能力能够有机整合与融合，从而快速 反应市场需求、降低企业成本，构筑完整的价值链来满足顾客的价值取向便成 为虚拟企业应当考虑的问题。本文认为，虚拟企业核心能力的整合必须建立在 一定的基础平台之上，包括信息平台、知识平台、文化平台、制度平台。只有 构筑核心能力整合的基础平台，才能确保各虚拟企业单元核心能力的有机整合， 实现无缝联接发挥其最大功效。 ( 1 ) 信息平台。虚拟企业是随着信息技术的发展而产生和发展的。其正常运 行离不开信息网络的有力支持。利用信息网络，虚拟企业可以快速的实现企业 伙伴之问的合作与协调，可以将具有不同核心能力的企业联结起来，从而形成 一个跨越空间的核心能力链在信息平台上，虚拟企业正常运行的充分有效的有 关信息，如合作伙伴的工作进度、资源变化情况便可一目了然。为此，虚拟企 业合作伙伴之间的有关数据应保持一定的可观测性，甚至一定的透明度。虚拟 企业的建立需要在伙伴间建立统一的通讯基础系统，因为伙伴间的协作需要相 互间的信息共享与传递，但不同伙伴可能使用各自不同的硬件、软件工具，包 括数据库、操作系统等，甚至信息表示的语义和语法等都存在着差异，因而， 能否保证各个伙伴间信息标准和通信协议的统一，是保证虚拟企业中信息通畅 的关键。具体地说，信息平台的构筑包括硬件和软件两个方面，硬件是指信息 收集、整理、传递的工具设备，要求设备要先进、统一或兼容、速度快、效率 高、操作性强：软件是指信息处理的方法和信息处理的结果信息平台的构筑。主 要是针对软件而言的，通过对市场信息、技术信息、产品信息、顾客信息的共 享及即时沟通，确保各核心能力的充分发挥和虚拟企业的正常运行，考虑到各 个伙伴企业对自己企业安全性的担心，实际工作中可以采用二层平台的方法， 即将需要共享的信息在虚拟企业内部公开化，而影响企业安全性的信息在伙伴 企业内部和较小范围内传递，通过数据转换和处理，方可在虚拟企业内流通。 ( 2 ) 知识平台。基于核心能力的知识是虚拟企业组建和运行的基础，构建 核心能力整合的知识平台主要是指各个单元企业核心能力中可以共享的知识及 由各自核心能力中延伸出来的可以共享的知识。如果各虚拟企业单元采取的技 术思想、技术平台不同，导致各个伙伴的成果核心能力在集成时出现技术 l o 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 衔接上的困难，就会影响虚拟企业运行的效率。将各自核心能力中可以共享的 知识贡献出来，组成虚拟企业运行的知识平台，而又不至于造成各自核心能力 的外泄，需要把握一个度的问题。由于虚拟企业是依靠知识联盟的方式来弥补 单个企业知识的局限性，因此知识平台的构建应当有利于互补兼容的核心能力 能够有机融合与整合，通过互相学习、互相适应，形成核心能力“全明星队” 的自适应能力。知识平台的构筑一方面要求虚拟企业积极利用现存的知识，将 各伙伴企业核心能力中的某些成分在虚拟企业内充分交流与沟通，增强其互补 性兼容性，另一方面要求虚拟企业不断吸收新知识来充实企业的公共知识库， 促使各自核心能力的提升，达到更高层次的融合与整合。 ( 3 ) 制度平台。作为一种迎合市场机遇的企业联盟，虚拟企业需要通过大量 的双边或多边协议来规范各自的行为，为核心能力整合创造内部市场条件，以 这些协议建立起来的契约网络构成了虚拟企业运转的制度平台。制度平台的构 筑主要是指对各个伙伴企业的行为进行规范和调整，通过有效的管理机制确保 各单元企业的行为合理，并且有利于虚拟企业整体目标的实现。通过合理的权 责分配来激励各单元企业的积极性，从而实现利益共享、风险共担。需要指出 的是，虚拟企业制度平台的构筑并不否认伙伴企业之间互相信任关系的建立和 发展的重要性。由于信息不对称导致的伙伴企业的败德行为的风险依然存在， 在构筑制度平台的同时也要注重信任关系的建立使核心能力整合有制度作保 证，有信任为基础，有可持续性。 ( 4 ) 文化平台。组成虚拟企业的成员可能来自世界各地，每一个企业都有 自己独特的价值观念和行为方式，都有自己独特的企业文化。虚拟企业成员之 间并没有资本的直接参与或控制，不存在一个企业对另一个企业强制支配的纵 向从属关系。它们是一个为着共同目标而平等合作的非命令性的联盟组织，企 业运作的成功有赖于不同企业成员之间的文化整合。在构筑文化平台的过程中， 既要尽可能选择有相似文化或互补文化的伙伴企业，又要充分了解和尊重各成 员企业的文化差异，在充分沟通的基础上求同存异，努力形成一个为各伙伴企 业所共同认可的联盟文化，从而消除各伙伴企业成员的习惯性防卫心理和行为， 建立核心能力摇合的良好氛围。 2 虚拟企业核心能力整合的实施 基础平台的构建为虚拟企业核心能力整合奠定了基础，但是采取怎样的措 施才能促使核心能力的有效整合，需要虚拟企业及其单元企业采取怎样的行为， 1 1 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 本文认为要从以下几个方面入手： ( 1 ) 成立虚拟企业协调委员会。虚拟企业是由多个实体企业组成的，由于 利益主体的不同，其间必然存在着矛盾冲突，为确保虚拟企业的正常运行，成 立协调委员会是必要的。虚拟企业协调委员会应由各虚拟企业的经营高层组成， 采取经常沟通协商的办法协调虚拟企业运行中出现的各种问题，尤其是核心能 力管理的问题，包括虚拟企业单元核心能力的价值评价及利益分配，核心能力 的维护与提升，核心能力的集成与整合，核心能力的动态调整和重新组合。通 过有效的核心能力管理，促使各虚拟企业单元核心能力的有机整合。如一虚拟 伙伴企业( 尤其是核心企业) 的核心能力得到了提升和创新，并期望虚拟企业的 运转能在更高的层次上进行，这就必然要求其他伙伴企业能够提升和创新其核 心能力，以维护虚拟企业正常运行的需要。否则，虚拟伙伴企业必然要调整和 重新组合。这就必然涉及到整体协调问题。 ( 2 ) 采用并行工程。各虚拟企业由于核心能力的不同，分别位于价值链的 不同环节。为实现各核心能力的无缝联接，可以采用并行工程的方法，如在设 计过程中引入制造和市场需求，通过加强各虚拟企业间的信息沟通与交流，使 各虚拟企业问所承担的价值活动能够同步并列运行。并行工程的实施要求各虚 拟企业不仅要将产品和市场的信息与其它企业共享，更重要的是要及时通报各 自价值活动的情况，包括价值活动运行的主要问题、各价值活动有效联接的关 键问题、需要其他价值活动的哪些信息等信息。通过设计、制造、营销等价值 活动的同步并列运行和有机衔接，促使虚拟企业的正常运转。在虚拟企业中经 常出现由于沟通的不充分，各自为政，上一项价值活动不能满足下项价值活 动的要求的情况，如研发伙伴设计出来的产品样品在生产伙伴的实际加工中由 于工艺问题而无法实现规模生产，二者的核心能力无法有机衔接给虚拟企业带 来了时间和资源上的浪费。 ( 3 ) 适时动态调整。虚拟企业应当根据市场状况的变化情况，动态地对企 业的组织构架、系统配置、任务分配进行重薪布局，以促使各虚拟企业单元最 大发挥各自能量，最有效发挥各自的核心能力在迅速变化的环境中，虚拟企业 应能根据需要灵活快速地调整。具体的说，虚拟企业要根据市场环境的变化和 产品生命周期的不同阶段，确定应以哪项价值活动的核心能力为中心来进行组 织构架、系统配置才能更有效的促使各核心能力的有机衔接。这种动态调整应 以各核心能力的有机衔接为出发点，又以其为归宿。以一个供应链式的虚拟企 1 2 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 业为例，在产品销售的关键时期，虚拟企业应以销售伙伴企业为核心来进行组 织构架。 2 3 虚拟企业风险管理分析 虚拟企业管理模式的一个优势是可以实现风险共担，分散投资压力。但从 虚拟企业的整个组建、运行过程看。虚拟企业这种管理模式并不意味着风险不 存在或总体风险减少。相反，由于市场运行规则的不够完善。虚拟企业伙伴成 员之间容易出现相互不够信任或不规范的行为。导致虚拟企业的中途失败或夭 折。给虚拟企业带来巨大的损失。因此，虚拟企业风险识别、衡量与控制是非 常必要的。 2 3 1 虚拟企业中风险的识别与诱因分析 从核心企业的角度看，合作伙伴关系存在潜在的风险。下面针对虚拟企业 中较为突出的一些风险进行分析。 ( 1 ) 管理风险 由于虚拟企_ k 涉及多个成员企业，而备成员企业的经营理念、企业文化、 管理模式等不同，工作作风和工作方法也不同，必然使虚拟企业的管理比单个 实体的管理要复杂，不确定性因素也较多，因此管理不当或管理失误导致的风 险比实体企业更突出。 ( 2 ) 产品市场风险 虚拟企业是跟据市场机遇而组建的，产品市场的不确定性会给虚拟企业带 来风险，因此核心企业对市场机遇的准确把握至关重要，而且必须时常关注市 场的变化。 ( 3 ) 研究与开发风险 企业的研究与开发需要巨额的投资，尽管研制成功会带来丰厚的收益，但 一旦失败，损失也是巨大的，有时还会造成企业的破产。在研发型虚拟企业的 经营风险中，研发风险是很大的，应作为风险管理的重点对象。一方面，研发 的不确定性很高，成功率低；另一方面，若研发外包，由于核心企业对合作伙 伴的能力缺乏全面了解，因此更增加了研发的不确定性。 1 3 第二章虚拟企业伙伴管理基本理论 ( 4 ) 合作伙伴的不稳定性导致的风险 核心企业己投入大量的资源和精力，而其合作伙伴却突然要求退出联盟， 从而使自己陷入进退维谷的境地这种失败的风险是每个联盟都会遇到的。尽可 能全面而详细地了解合作伙伴的真实情况，对降低联盟风险至关重要。 ( 5 ) 核心能力和商业机密泄漏的风险 每个伙伴都有属于自己的核心竞争力和商业机密，由于伙伴加入虚拟企业 不是永久性的，即虚拟企业具有“动态性”因此过度的信息共享是不可能的。 在虚拟企业的运作过程中，信息共享有可能使合作伙伴泄露商业机密，核心企 业与合作伙伴之间的无缝集成意味着部分信息的公开，如核心优势、生产技术 和财务状况等，这些都将增加双方的经营风险，导致双方核心技术( 包括诀窍) 的外泄和核心能力的丧失，而双方将来却可能成为竞争对手。 另外，合作伙伴也可能把核心企业或另一一合作伙伴的商业秘密泄露给它们 的竞争对手，或者把双方共享的专有资源让给竞争对手使用。如果某企业的合 作伙伴与自己的竞争对手有联盟的话，应考虑其对自己的影响。 ( 6 ) 违约风险( 合同风险) 虚拟氽业多采用策略性外包方式，企业间的合作足基于任务或项目的， 旦任务完成虚拟企业就随之解散，这种不稳定的合作关系将给企业带来较大的 风险，即合作伙伴不履行合同规定的义务会给核心企业造成经济损失，其中包 括终止合同、更改合同条款、违反合同规定等可能性及其损失。这种风险在虚 拟企业中是比较普遍的，因此在签订合同时就必须考虑对违约行为的惩罚措施。 ( 7 ) 知识产权风险 虚