（工商管理专业论文）对日软件外包企业经营问题研究.pdf

摘要 软件产业已经成为现代技术竞争的焦点。低成本的智力密集型产 业以及信息服务产业向亚太地区转移已经显现。“保留自己擅长的， 其余外包。”已经成为现代企业重要的发展战略。我国政府支持软件 产业发展，创造了良好的环境，为我们在对日外包领域里把握机遇打 下了基础。我国企业如何迎接对日软件外包这股热潮? 本文概述了对日软件外包市场的现状及发展趋势，通过在这个行 业中企业成功和失败的经验，总结了现在大多数企业存在的经营困 境。针对这些问题，归纳出了是由于文化与沟通、企业资源及规模、 技术水平、经营理念这几大因素，尤其是管理中的经营战略模糊、缺 少系统的人力资源管理、业务流程的低效，造成了企业现在的困境。 借美国哈佛商学院教授迈克尔波特的价值链分析法，重新审视对 日软件外包的价值活动的构成。详细论述了需求这个重要的价值活动 中几个重要的阶段：需求获取、需求分析、编写需求说明书、需求验 证、需求管理。并梳理了对日外包项目的开发中需求，设计，编码测 试的流程。 提出了对日外包企业的六大经营策略：代工起步、业务拓展、组 建联盟、人才培养、市场开拓、品牌建立。代工是暂时为我国软件企 业提供收入，为管理锻造空间和提供与国际客户接触的机会，是为我 国软件企业国际化铺路，并把我国软件企业带到一个更高的境界。外 包软件测试有望成为软件企业的增长点。合作伙伴的战略联盟，是一 条促进企业规模扩张的有效手段。对日外包中最稀缺的人才是既熟悉 日本企业文化和开发规范，又懂得i t 技术的人才，这样的人才必须 通过培养才能获得：软件企业在日本设点可以直接进入日本市场，同 日本软件企业直接沟通，减少中间环节。对日软件外包企业一方面发 展对日软件外包，另一方面要坚持软件自主创新，要靠两条腿走路。 通过四川四凯计算机软件有限公司的案例，审视这六大经营策略 在企业中实际应用的效果。四凯也是在不同的时间合理的使用这些策 略取得了今天的成绩，但是在新一轮的竞争中，深深的感受到规模带 来的发展瓶颈，只能感叹东软的快速发展，但是从去年国家把成都列 为首批“中国服务外包基地城市”，四凯对未来的发展依然充满信 心。最后，希望这篇文章能为对日外包做出一点儿微薄的贡献。 关键词：对日软件外包软件开发外包( i t o ) 商务流程外包( b p o )软件测试 软件项目质量控制软件项目进度控制 软件项目风险控制 a b s t r a c t s o f t w a r ee n g i n e e r i n gb e c o m e st h ef o c u so ft h em o d e mt e c h n o l o g y c o m p e t i t i o n l o wc o s ta n di n t e l l i g e n c ec o m p r e s s i o ni n d u s t r yi sm o v i n g t oa s i aa n dp a c i f i cz o n e k e e pt h ea d e p t ，o t h e ro f f s h o r e b e c a m et h e c o r p o r a t i o n sd e v e l o p i n gs t r a t a g e m o u rg o v e r n m e n te n e r g e t i c a l l y s u p p o r tt h ed e v e l o p i n go fs o r w a r ee n g i n e e r i n g ，s u p p o r t t h ew e l l e n v i r o n m e n t ，g i v eu s ac h a n c et oc a t c ht h em a r k e to fs o f t w a r e e n g i n e e r i n go f f s h o r e h o wc a l lo u rc o r p o r a t i o nf a c et h eo p p o r t u n i t y ? t h ea r t i c l es u m m a r i z et h em a r k e to fs o f t w a r ee n g i n e e r i n go f f s h o r e a n di t sd e v e l o p i n gt r e n d ，v i at h ec o r p o r a t i o n se x p e r i e n c eo fs u c c e e da n d l o s t ，s u mu pt h em a n a g el u r c ho ft h ec o r p o r a t i o n a i m i n ga tt h e s e q u e s t i o n ，f o u n do u t i sc u l t u r ea n dc o m m u n i c a t e ，r e s o u r c eo ft h e c o r p o r a t i o n ，t e c h n o l o g yl e v e l ，m a n a g ep a t t e r nt h e s ef a c t o rc a u s et h el u r c h e s p e c i a l l y w i t h o u tt h e s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ，t h eh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ta n dt h eb u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t w i t ht h ev a l u e c h a i n a n a l y z em e t h o do fm i c h a e lp o r t e r ，r e v i e w a c t i v i f i e sc o m p o s i t i o no ft h es o f t w a r eo f f s h e r ef o rj a p a n d e s c r i b et h e m o s ti m p o r t a n tp h a s e s ：o b t a i nt h ed e m a n d ，a n a l y z et h ed e m a n d ，w r i t et h e d e m a n dm a n u a l ，v a l i d a t et h ed e m a n d ，a n dd e m a n dm a n a g e m e n t r e b u i l d t h ep r o c e s so ft h es o f t w a r ed e v e l o p m e n t ：d e m a n d ，d e s i g n ，c o d i n g ，t e s t g i v ey o us i x s t r a t e g yo fm a n a g e m e n t ：u n d e r w a yb ym a c h i n i n g c o m m i s s i o n , o p e nu p t e s t o p e r a t i o n ，l e a g u et h eu n i o n ，s y s t e mt r a i n e m p l o y e e ，e x p l o i t t h em a r k e t ，b u i l du pt h eb r a n d m a c h i n i n gc o m m i s s i o n c a n b r i n g t h ei n c o m ef o r t h e c o r p o r a t i o n ，s u p p o r tt h ec h a n c ef o r m a n a g e m e n ta n dt h eo p p o r t u n i t yo fo s c u l a t et h ei n t e r n a t i o n a lc o n s u m e r , i tg i v e su saw a yt ob e c o m ei n t e m a t i o n a l 。a n di tc 赫t a k eu st ot h en e w b o u r n o f f s h o r es o f t w a r et e s tc a nb e c o m et h ei n c r e a s ep o i n to ft h e c o r p o r a t i o n i nv i r t u eo fc o o p e r a t ep a r t n e ri ns t r a t e g i cu n i o n ，i sag o o d w a y f o rt h ec o r p o r a t i o ne x p a n di t s e l f i nt h i si n d u s t r y , t h em o s tr u ns h o r t o fh u m a ni st h o s ew h ok n o wt h ej a p a n e s ec o r p o r a t i o nc u l t u r ea n d d e v e l o pc r i t e r i o n ，a l s of a m i l i a r i t yo ft h ei tt e c h n o l o g y , t h e s ep e r s o n so n l y v i at h et r a i nc a n g a i n e d o u rc o r p o r a t i o n i n t e r c a l a t et h eo f f s h o o t o r g a n i z a t i o n c a nd i r e c te n t e rt h e j a p a n e s em a r k e t ，a l s o d i r e c t c o m m u n i c a t ew i t ht h ej a p a n e s ec o r p o r a t i o n ，r e m o v et h em i d d l ep a r t o u r c o r p o r a t i o n sd e v e l o pt h es o f t w a r eo f f s h o r ei no i l es i d e ，a l s op e r s i s ti nt h e s o f t w a r ei n n o v a t i o n ，d e p e n do nb o t hl e g w i t ht h es a m p l eo fs i c h u a ns i k a is o f t w a r ec o r p o r a t i o n ，w ec a nf i n d t h eu s eo ft h e s es t r a t e g yo fc o r p o r a t i o n s i k a iu s es t r a t e g yi nd i f f e r e n t t i m em a k ei te a r ns u c c e e do ft o d a y , b u ti nt h en e wc o m p e t i t i o n ，h ef o u n d t h es c o p ep r o b l e m , o n l yc a nw a t c ht h ef a s td e v e l o p i n go fd o n gs o f t w a r e c o r p o r a t i o n l a s ty e a rt h eg o v e r n m e n tm a k et h ec i t yc h e n g d ui nt h el i s t o f “b a s ec i t yc h i n as e r v i c eo f f s h o r e ”，s i k a ih a st h ec o n f i d e n c ef o ri t s d e v e l o p i nt h el a s t ，h o p et h ea r t i c l ec a nm a k eac o n t r i b u t ef o rm y c o u n t r ys o f t w a r eo f f s h o r ei n d u s t r y k e yw o r d s ：s o f t w a r ee n g i n e e r i n go f f s h o r e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo f f s h o r eo t o ) b u s i n e s sp r o c e s so f f s h o r e ( b p o ) s o f t w a r et b s t s o f t w a r ep r o j e c tq u a l i t yc o n t r o l s o f t w a r ep r o j e e ts c h e d u l ec o n t r o l s o f t w a r ep r o j e c tr i s kc o n t r o l 2 刖罱 伴随着对日软件外包这股热潮，越来越多的对日软件外包公司的 兴起。有些公司做得非常成功，有些还在生存的边缘徘徊。笔者希望 能过本文带给这些对日软件外包领域的工作者一些参考和建议，祝愿 他们能取得更大的成功。 本文采用了理论和实证相结合的方法。叙述现在对日软件外包的 现状及发展趋势，通过笔者几年外包企业的工作经验，总结出当前对 日外包企业存在的问题并分析问题成因，借用迈克尔波特的价值链 分析法，重新认识对日软件外包产业的价值活动构成，提出比较现实 的应对之策。最后，用笔者在四凯公司的经历，体会这些策略实际应 用效果。 第1 章对日软件外包概况 第1 节行业状况 软件产业已成为当今经济全球化重要的推动力。随着全球经济和 社会发展需求的变化，信息产业的全球化，特别是由硬件主导向软件 服务主导的发展趋势越来越明显，软件产业已经成为现代技术竞争的 焦点。 阶梯式的竞争格局逐渐形成，由于国家进行各具特色的发展格 式，就形成了各国自己的发展特色，目前在国际软件产业分工中，美 国以服务导向，日本依托“硬件化”站在第一级别，爱尔兰的“本地 化”、以色列的“系统集成”属于第二级别，印度和我国单纯依靠 “外包”，属于第三阵营。 软件产业区域转移逐渐显现。纵观全球信息产业发展的阶段可以 发现，产业国际分工始终处在调整状态，在新一轮国际分工中，高附 加值，低成本，智力密集型产业以及信息服务产业向亚太地区转移已 经显现。这样就给中国软件产业带来极大的机遇，也将对整个亚太地 区的软件发展产生重要影响。 伴随全球软件行业中高、中、低的产业格局的形成，软件的设计、 制造、测试日趋完善，软件工程的规范化。软件生产成本已经成为软 件产业发展的主要因素。软件开发成本中7 0 是人力资源成本，所以， 降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。在软件业发达的国 家，由于人力资源成本的提高，软件的制造和测试工作逐步转移到人 力资源丰富，人工成本较低的发展中国家。充分利用发展中国家的低 廉劳动力生产制造软件，这就是软件外包的起因。 软件外包就是企业为了专注于核心业务和降低项目成本，将软件 项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的生产经 营活动。软件外包是社会分工不断细化和软件技术发展相结合的产 物。据美国商业周刊统计，目前全球软件产值的三分之一需要通 过外包来完成。由此看出，“保留自己擅长的，其余外包。”已经成 为现代软件企业重要的发展战略。 第2 节市场环境 ( 单位；亿美元) 时间 1 9 9 8 1 9 9 92 0 0 02 0 0 1 规模 1 5 1 92 63 2 时间2 0 0 22 0 0 32 0 0 4 规模 3 84 4 6 3 中国软件外包市场规模( i d 6 数据) 目前，全球软件的销售额为6 0 0 0 亿美元，而其中软件外包的销 售额已达到1 0 0 0 亿美元。据i d c 分析，近几年全球应用软件外包市 场平均每年以2 9 2 的速度增长。2 0 0 3 年中国软件外包市场规模达 4 4 亿美元，同比增长4 2 5 。2 0 0 4 年中国软件外包服务市场规模达 6 3 亿美元，增速高达4 3 。据预测，中国软件外包市场在未来五年 内将会保持5 0 的复合增长率，到2 0 0 9 年市场规模将达到4 7 亿美元。 资料来源：根据i d g 数据绘制 软件外包市场发展趋势 全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家， 美国占4 0 ，日本占1 0 。其中，美国外包市场被印度垄断，欧洲 市场被爱尔兰垄断。美国的软件外包项目常常含有一些技术含量较高 的工作或是整体外包，日本依靠“硬件化”，以制造业需求为先导， 不断把软件开发的定单“发包”给其他国家，自己生产的硬件产品中 安装一流的嵌入式软件。目前印度是全球软件外包的第一大国，印度 软件业8 0 的收入依赖软件外包业务。除此之外，以色列和中国也是 软件外包的主要市场。印度和爱尔兰都是英语国家，对北美软件接包 得天独厚，其中印度拥有比美国多一倍的科技类毕业生，不仅人力资 源丰富，而且成本比美国本土软件成本低4 0 - 6 0 。以色列精于系统 结构软件，爱尔兰提供多语言服务，但成本较高。现在，中国、加拿 大、菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包 的竞争行列。中国软件外包市场成本很低，特别擅长支持老版本软件， 国外公司关注更多的是知识产权和文化冲突问题。 我国软件外包起步较晚，但发展迅猛。由于临近日本，文化背景 相近。日本企业看中我国发展对日软件出口有产业、市场、人才、地 理位置等多方面的优势。在这些得天独厚的条件下，我国承接的软件 外包主要以日本的软件外包为主，这就是对日软件外包。中日两国在 软件外包领域的合作对彼此的发展均占重要地位。统计显示，承接日 本软件外包的国家中，中国已占其总量的3 8 ( 不含中国台湾) ，达 1 亿美元以上。同时，日本也是中国软件外包市场的主要发包方，来 自中国海关的统计，2 0 0 4 年中国外包及软件出口业务总额约为2 8 亿 美元，6 0 以上的业务来自日本。 对日软件外包市场将继续保持较高速度的增长。中国对日软件外 包服务已有1 0 年以上历史，市场已经有一定规模，未来5 年增长速 度将低于整个市场平均水平。但这个市场仍然潜力巨大，目前在中国 进行的软件开发只占日本业务总量的1 以上，不到2 。 日本企业整体的软件和服务外包程度远低于欧美，市场开发还在 早期。经过长期不景气之后，日本经济正处于的回暖阶段，许多企业 ( 特别是金融行业) ，将替换旧的i t 系统，释放大量i t 需求。日本自 身的供应能力有限，必然会将相当部分软件开发工作外包。 对日外包市场兴起中国热潮的另一个重要因素是日资企业在华 机构的巨大软件需求。这种需求构成了巨大的市场。随着日本的制造 业向中国转移的过程中，这些企业使用的软件也开始由中国本土企业 设计完成。而且日本企业有一个共同的特点，企业使用的软件很少是 商用软件，都是由企业自行定制开发。这是由其独特的企业文化和管 理制度所决定。其次，来到中国后，照搬在日实施的企业信息化方案 和设备，既不现实也不实际。在华的日本企业雇员大都是中国人，信 息化设备必须进行中文处理。再者，日本的企业管理系统因为业务流 量庞大，采用的信息系统一般基于大型服务器开发而成。在中国则因 为信息量锐减，为了追求更好性价比，企业一般选择使用s u n 或惠普 的服务器。此时，日本企业必须与中国企业进行联合设计，把日本最 新的管理经验和技术方案和盘托出，与中国合作伙伴共享。对在华外 企提供本地化生产，再辅以本地化服务，这也是软件外包的一种方式。 第3 节国家环境 软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的我国带来了 新的发展机会。发展对日软件外包可以显著提高经济运行的质量效 益，增强综合实力，通过软件外包来提高软件企业的国际竞争力，从 程序流程的规范性等方面来完善自身的发展；软件外包是智力密集型 产业，与其它行业的制造产品不同，软件产品的“生产”基本上不消 耗物质资源，而产生较高的产业附加值；我国大学生就业问题近年来 愈发突出，压力越来越大，据教育部统计，截至2 0 0 4 年9 月，当年 全国普通高校毕业生平均就业率7 3 ，随着大学生毕业人数逐年较大 幅度增加，就业形势较为严峻，带来了一定的社会问题，软件外包能 在一定程序上缓和这种形势。基于以上的考虑，我国政府大力支持软 件外包产业的发展，出台了一系列措施，力争为软件外包产业提供一 个优良的发展环境。 第一，我国经济是保持了平稳快速增长，我国经济改革的进一步 深化为我们在b p o 领域中提供了良好的外部环境。现在我国已经成为 吸收外资最多的国家之一，全球最大的5 0 0 家跨国公司已经有4 5 0 家 在华投资，许多跨国公司在我国还设立了地区总部，特别是我国加入 w t o 以后，国内市场的进一步开放，我国政府信守承诺，降低关税水 平，扩大银行、证券、法律、海运等服务领域对外开放的程度。 第二，政府支持软件产业发展，创造了良好的环境，促使我们在 对日外包领域里把握机遇打下了基础。我们尽快提高我国软件产业的 整体水平和国际竞争力，我国政府出台了一系列鼓励企业开拓我国市 场的政策措施。商务部实施了国际新贸易战略，明确把发展软件和信 息服务出口作为我国外包的主要内容之一。2 0 0 4 年为了促进我国软 件产业发展，国务院确定了北京、深圳、上海、天津、大连和西安六 城市为国家软件总基地，并给予了政策支持。2 0 0 6 年1 0 月，商务部、 信息产业部、科技部正式确定，北京、大连、西安、上海与成都为首 批“中国服务外包基地城市”，这5 个城市将分享由国家下发的扶持 软件外包业的专项资金l 亿元。 第三，我国现在已经具备i t 设备和产品的制造能力，作为世界 电子信息产品的制造基地之一，现在已经生产出越来越多的数字化产 品，在承接外包业务目前大部分是手机软件，d b p 软件，数码照相机 软件，汽车电子软件，当前情况下，我国一些硬件发展已经达到了一 个好的阶段，软件能不能跟上，这是衡量我们在下一个竞争阶段中有 没有一个更强的综合竞争力的一个表现。 第四，国内市场前景广阔，我国软件外包优势在于软件国内市场 需求继续扩大，一方面国内软件外包企业可以通过国内市场，同时发 展企业规模，另一方面由于国外软件大公司在开拓国内市场过程中， 不仅能为我国培养高素质软件人才，而且也可将国外软件外包业务带 给国内相关软件企业。 随着对日本外包市场空间的扩大和欧美软件外包市场的开拓，越 来越多的企业加入到软件外包服务市场中。中国软件外包服务企业和 市场逐步形成了以北京、上海、深圳、大连、杭州等几个城市为主的 区域外包中心。 第4 节企业及从业人员 同其它国家相比，我国在对日外包产业中确实存在很多优势：一 是我国与日本地理位置相近，语言文化存在同源性。而印度除了地理 位置相距较远外，语言上的劣势比较突出。日本的一家调查机构曾做 过中、印文化的差别，发现如果有一个印度人达到日语大学一级水平 的话，那么中国就有3 7 5 人。而日本对中国文化比较熟悉，这样日本 把软件外包交给中国来做要比给印度省心、省力。像一个外包项目交 给印度必须把日文翻译成英文，印度用英文做完项目再翻回日文，这 样做不仅费时、费事，中间还会出现差错。而中国可以就直接用日语。 二是现在日本的经济还不景气，迫使日本企业降低成本，而中国企业 正好有成本优势一一大概是日本当地企业的5 0 n7 0 ，这样日本的 软件外包项目流入中国也是很正常的。三是由于计算机技术的限制， 日文和中文都是双字节编码，而英文是单字节编码。这样，使用日文 和中文面临许多相同的技术问题。在项目最后提交过程中，面临的差 错较少。 我国软件外包企业还处于外包的下游甚至末端。日本的单子虽 多，但多是经过数次分拆和转手的，留给中国企业的是编码和测试工 作，技术含量较低。这是现在对日外包业务的主流。我国软件外包企 业多数集中在沿海城市和北京、成都、西安、沈阳这样智力相对密集 的内陆城市，总的说来规模小、数量多、业务量小。大连开展对日软 件外包业务的公司就有1 0 0 多家，这些公司通常是3 0 人左右，规模 大的也在1 0 0 人左右。 ( 单位；万人) 时间 2 0 0 02 0 0 12 0 0 22 0 0 3 规模 2 4 2 95 96 2 时间 2 0 0 4 2 0 0 52 0 0 6 规模 7 49 01 0 0 中国软件外包从业人员( i d g 数据) 资料来源：根据i d g 数据绘制 中国软件业从业人员发展趋势 近几年，中国i t 行业专门人才的数量增长很快。到2 0 0 6 年底， 我国软件行业从业人员已达1 0 0 万人。从2 0 0 0 年到现在，说英语的 毕业生( 在软件外包业中很重要) 翻了一番，已经超过2 4 0 0 万。截至 2 0 0 5 年，成都市软件从业人员有近6 万人。成都本地软件产业从业 人员薪酬与京津、苏杭及深圳等沿海地区相比，有明显的竞争优势。 且由于成都环境舒适、生活质量高，软件人才流动性小、稳定性强， 目前成都从业人员流动率低于5 。 第5 节对日软件外包发展趋势 由简单编码向大型整体外包项目发展 合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式。i t o ( i t 开发 外包) 和b p o ( 商务流程外包) 是目前软件外包领域的两大主要业务。 领域，虽然都叫“外包”，但b p o 比i t o 对外包企业的管理水平和服 务水平有更高的要求。 i t o 主要包括编程、测试等软件开发工作，而b p o 是指企业将自 己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司，由专业服务公司按 照双方协定的要求为企业提供相应的服务。如果只做底层编码等“下 游工程”，基本没有必要去过c m m 5 级认证，甚至连i s 0 9 0 0 1 都没有必 要。只有通过提升企业管理水平，才有可能拿到b p o 的项目，对于一 大批急于脱胎i t o ，披上b p o 外衣的企业来说，其实是一个从产业金 字塔底层向上不断爬升的过程。 随着越来越多的企业进军日本外包市场，传统的i t o 市场已经陷 入恶性竞争的困境。现在，商务流程外包( b p o ) 已经成为外包服务新 的发展趋势，在未来几年内将成为外包的主要内容。b p o 包括客户关 系管理，供应人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、 工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。不仅i t 行业需要b p o ， 而且b p o 的每项业务都离不开软件业务的支持，从而产生软件外包机 会。 一个是要求不高、利润稀薄、过度竞争的市场，一个是要求严格、 利润丰厚、空间巨大的市场，这种跨越对任何企业都将是一种诱惑。 多样化渠道构建多层次合作平台 东软在创立之初，依托高校，公司拥有成本不高的人才、优越的 研发环境，凭借一项尖端的技术换来日本阿尔派的1 0 多万美元启动 资金。成果产生以后，公司取得了日方信任，就开始有了小的包单( 利 润并不太高) 。再接着就办了一些合资公司，专门从日本合资方接包， 这时的外包利润攀高，赚钱也比较稳定。公司上市后，资金瓶颈被打 破，就盖了个像微软一样的软件园。这吸引了更多的国外大企业( 东 芝、n e c 等) 跑来合资，成规模且周期长的包单多了。成立合资公司， 由合资公司带来定单，客户相对固定，双方利益上挂钩，但拓展客户 的权利也被别人掌握，自己是股东，还要给另外的股东打工，地位有 些尴尬。于是合资公司不但有专门的部门负责接合资方的包，也独立 到海外寻找客户；现在公司开始接触终端用户( 如日本野村) ，面对客 户直接开发产品。 中软则采取了多种外包模式。它有类似于东软的合资模式，北京 富士通是与日本富士通成立的一家合资公司。它定向接收富士通公司 发的包，但是现在该公司已经在开发出口一些自主版权的产品，并且 独立去开拓其他国际外包市场；中软融海则是选择和n e c 搞了研发合 作中心，该中心以合作形式做n e c 固定电信业务的外包，收入和定单 都比较稳定，但通常这些人员在合作期内只能接n e c 的包；中软国际 则是专门和跨国公司在我国的机构“打交道”，这有利于它能随时接 到不同客户和不同领域的包单，这种业务相对比较困难，据说很快也 会取得进展；中软网络则是先做外国软件本地化外包( 如汉化) ，这可 以发挥中软在翻译系统软件方面的优势，容易开展不同国家的客户。 公司总裁郭先晨说他们已经在独立到海外寻找包单。但是，中软总裁 唐敏也认为：合资与合作的模式都是中软目前国际化的阶段性操作方 式，两者都存在一定的局限性。最终，中软应该在软件企业开放和自 主性拓展国际业务方面加大力度，把企业培养成一个拥有高端技术的 综合软件企业。 已经有很多日本公司在中国成立独立的子公司负责专门发包和 寻找合作伙伴。甚至建立中国的软件研发中心发展分包渠道。 项目质量和准时交付是用户的核心需求 源于传统，日本企业对项目的质量和交付时间要求非常严格。软 件外包的质量指软件产品满足用户需求的程度，包括功能需求、性能 ( 稳定性、安全性和技术先进性) 需求、支持和服务需求等。达到客 户的质量要求是外包业务的基本要求。 质量控制的要求：通过多次反复、多方参与的评审控制需求和设 计的质量。在编码之前，制定代码规范，并强制执行，以便保证代码 的规范性；需求分析、方案、系统设计、测试计划、实施计划等必须 进行内部评审，通过内部评审后指定双方人员共同审查；必须制定全 面的测试计划和质量保证实施过程并通过审查；通过严格的、完整的 测试流程保证编码质量；系统交付使用前，要经历单元测试、集成测 试、系统测试和用户测试、验收测试等质量检验过程；制定实施和维。 护计划以及实施和维护操作规程，记录操作过程，及时请发包方确认。 进度控制的要求：在签项目合同的时候，通过科学估算，考虑资 源配置情况，共同制定合理的双方认可的进度计划，准确的提出提交 时间和提交方式；日方会在项目研发的过程中，细分任务，制定更加 精细的阶段，提交阶段成果物，对其进行验收和考核；建立常规的进； 度报告制度，以便及时掌握项目进度；采用严格的流程来控制需求变 更，比如有变动，会要求新的提交时间和计划。 1 1 第2 章对日外包企业面临的困境 第l 节市场困境 日本软件市场的特点是，第一发包商也就是十家到二十家之间， 主要是i b m 日本、富士通、n e c 、野村中岩、东芝情报、三井情报等， 它们外包给日本中型软件企业，这些企业再把一些项目往外转包，中 国企业一般是三包或四包。国内的软件企业在日本不能形成一定的知 名度，日本企业不敢直接发包。加之自身实力有限，无力单独在海外 进行推广和介绍。造成了软件企业缺乏客户沟通渠道和信息发布渠 道。 日本公司把业务外包给我们的主要原因是中国的开发成本低，这 就决定了软件外包利润空间有限。加上国内针对日本出口型软件公司 增加太快，企业数量并不少，但大部分企业正由于规模较小，造成了 抗风险的能力较弱，至此形成了追求短期利益的趋向：对有市场机遇 的产品蜂拥而上，而对有开发或市场开拓难度的产品则退避三舍。其 中有些企业为了争取外包的单子，把低价作为最重要的法则。基于此， 多数企业集中在比较明朗但却相对狭窄的市场中，这样的激烈竞争， 进一步缩小了利润空间。在这种情况下，企业接外包项目时一定要注 意保持我国企业的整体形象，不能只靠低价吸引单子。因为片面地、 大幅度地压低价格不可能保障项目的成功完成。如果项目失败，不仅 使企业自己的形象受损，也会影响整个我国企业的整体形象。给日本 企业造成和中国的企业合作过程失败的例子。日本企业会认为是中国 企业，而非单个的公司。对日外包软件企业要慎用低价这一招术。 软件企业严重缺乏国际市场的开拓能力。对于日本外包，由于缺 乏市场开拓能力，因此也只能从日本集成商手中接单，使得日本外包 以最低层次的代码工作为主。另外，交流能力也是妨碍市场开拓能力 的主要原因。交流不仅表现在语言上，更重要的是还表现在思维方式 和管理习惯上。交流能力的欠缺造成对客户需求的理解偏差。这些因 素都制约了中国软件外包市场的开拓。 日本软件企业在找合作伙伴时，对接包方看重的是企业的能力和 完成质量，要看我国企业的开发管理体制与他的那套能不能融合在一 起，因为软件开发是一个大的工程。日本企业选择合作伙伴是非常谨 慎的，日本企业到我国找合作伙伴，首先看重的是日语交流能力，如 果一个企业中高层项目开发经理日语都能过关，就会为下一步的合作 打下一个好的基础。另外，他们还很看重企业的开发流程、管理过程 等各方面是不是比较规范，而且还要经过与他们的合作过程中检查企 业的这些能力和水平。日本企业开始只是先给一个小项目，可能是实 验性的。如果做得变k 一步一步的来，发包的项目会越来越大。一旦 跟日本公司建立了合作关系，更要会比较长久的维持下去。 中国企业面临的市场环境，总的来说：企业收入有限，而且受制 于一两家日本企业。 第2 节人才困境 虽然对日软件业中，从业人员不少，但是依然存在数量不足，人 才结构不合理的困境。 近年来，软件外包，尤其是对日软件外包，成了许多国内软件企 业的主要盈利手段。广州、上海、深圳、成都、西安，国内各个城市 都纷纷兴建各种各样的软件园、软件出口基地，瞄准了软件外包这一 低投入周期、高回报的“无烟工业”。这造成了人员需求扩大。经过 专家预算，如果以对日外包软件的产值每人每年1 5 万元人民币计算， 就需要有1 3 万的软件从业人员。现在我国对日软件外包每年以5 0 以上的速度增长，但在中国进行的软件开发只占日本业务总量的1 以上，不到2 。从市场本身的需求来说，对日软件外包有很大规模 的市场空间，如果份额达到l o 发，也就是现在的规模要扩大十倍。 就这些数字来看，人才的缺口还很大。 其次，位于产业上层的软件架构师、系统设计师等严重短缺，同 时属于产业基础的软件蓝领也非常稀少。而应该处于金字塔中层的系 统工程师阶层却极大膨胀，几乎所有的正规软件院校都在培养这个阶 层的人，实际的市场需求并没有那么大。一边是大量找不着工作的软 件专业毕业生，一边是众多找不到合适人才的软件企业。人才结构失 衡成为制约我国软件产业发展的最大瓶颈。大连软件园2 0 0 4 年新增 从业人员6 0 0 0 人，其中新增中高级人才近6 0 0 人，所占比例仅为1 0 ，大大低于3 0 的标准要求。 合理的人才结构 资源来源：根据i d g 数据绘制 目前企业对软件开发人才的需求主要集中在三个层次：软件架构 工程师、项目经理( p m ) 和系统工程师( s e ) 、软件工程师( p g ) ，需 求比例大致为1 ：2 ：7 ，其中中高级人才占总需求的3 0 。能力比较完 善的项目经理，要求其了解对日软件的开发规范，具有非常强的项目 管理能力，项目经理可以是现在的项目经理经过学习对日软件工程规 范后逐渐转化，但最好有在日本工作的经验。没有在日本工作的经历， 是很难理解日本文化的。其次是系统设计师或桥梁系统工程师，他们 要在中国和日本之间联系，要求其技术强、日语好。开始的时候，对 日软件外包企业只能得到底层的编码工作，但近年来，日本公司为了 进一步降低其成本，逐渐将些系统分析工作外包给中国公司，甚至 在前期就要求其介入需求分析工作。第三就是底层的开发人员，也就 是所谓的软件蓝领。对人才能力的要求突出体现在以下几方面：对日 软件外包业务知识；熟练使用日语交流和书写；团队中的合作精神和 软件工程化的能力；发现、分析和解决问题的能力；自我学习和完善 的能力；掌握完整的软件开发技术；规划及解决方案的能力；分析设 计、开发、集成和测试软件的能力；编写代码，编写精确技术文档的 能力。 企业难以留住人才也是对日软件外包企业的较大的人才问题。薪 酬水平较低的确是对日外包软件企业在人才战中难以与大企业和外 资企业抗衡的原因之一，但是忽视团队建设，企业内部缺乏激励机制 和培训体系也是引起人才问题的重要原因。对于员工，企业大多数只 会用人，而没有培养人。比较中外企业的人力资源管理，一个最大的 区别就在于员工的培训投入上。外资企业的培训完善而系统，并且与 企业文化、企业发展的实际密切相关由于将员工视做最宝贵的人力资 本，外资企业的培训投入也产生了极高的收益。反观我国对日外包软 件企业的员工培训，似乎多为应急或被动式的，企业经营者似乎没有 将培训作为投资来看待，而只用不培养也无法建立员工与企业间的归 属关系，更不要说企业凝聚力或学习型组织的形成了。这样，就无法 从自身环境中培养出高级软件人才。 第3 节经营困境 经营战略模糊 国内许多软件外包企业在宣传时，会很在意企业拥有本科以上的 人员比例有多高。这其实是软件外包企业在人力资源结构方面的一个 误区。据一项调查显示，我国软件产业从业人员中本科生学历最多占 3 3 ，这个比例是比较高的，这会造成人力成本较高，削弱了我国软 件外包企业的竞争力。既然是做软件加工，就不能都是高层次的人才， 这种企业还属于人力资源密集型企业。需要大量的学历不高、工资要 求也不高的软件蓝颁，这些人一般是经过培训的专科生或中专、职高 生。为什么外包会流行? 低成本就是原动力。它是企业为了降低成本、 抓住核心能力的结果。比如日本分包公司，对人力资源价格计算的十 分精确，其中分析员、程序员、测试员都会有不同的标准。因为日本 的劳动力成本很高，它们一般保留系统分析人员、设计人员和最终测 试人员，把其他的都分包出去。日本一直是采取分包的方式，大的公 司分到中的公司再分到小的公司，也就是各个公司都只关注自己最善 长的。如果我国外包企业都用本科以上的人，自然也会处于一种高成 本生产状态，低成本的优势也会丧失。其实，软件外包属于来料加工 的一种，挣得就是差价的钱。如果我们的人力成本较高，想获取利润 就很难。 在对日外包领域，中国企业拥有就是一个低人工成本。企业理所 当然应该选择成本优势战略。但有些企业还认为，软件如果没有技术， 就没有核心竞争力，加大研发投入，不惜重金聘请特殊技术人才，希 望获取差异化的技术优势。这与当前我国软件外包业的发展，有些大 相径庭。 管理不够规范 国内的对日软件外包企业的规范程度不够。主要体现在三个方 面：一是业务模式主要靠私人关系，交易程序不规范；二是履行合同 不规范；三是客户低估软件价值，报价不规范。日本企业的开发管理， 讲究“规矩”，非常重视文档的规范化管理，力求做到”凡事必求有据 ”；而中国企业在文档的规范化管理方面相对淡薄；日本企业项目管 理对涉及的过程和文档规定了极其严格的次序和样式，要求开发人员 严格执行。而中国企业在具体执行方面，开发人员往往对这些规范和 要求的遵照不够严谨。中国企业的开发人员比较喜欢技术创新，在开 发过程中对于一些技术问题提出自己的技术方案，可能会导致部分模 块技术实现方式与整体要求有差异。 不能完全按照客户要求进行纳品，比如：开发进度报告、测试用 例、测试报告的不完整，甚至缺少；开发过程管理还完善，达到c 删 认证还有很长的路要走；对日本客户的文化和管理模式不能完全适 应，并积极提出技术建议；对于有要求遵照示例代码或对具体技术实 现细节有严格要求的，开发人员不能严格遵循，常采用自己的技术实 现。 业务流程有待改善 现在多数对日外包企业的作业流程类似于小工厂模式，有项目就 干，加班干，无项目就休息。项目中，全体成员处于一种乱而忙的状 态，时时赶工，返工。造成人力资源的极大浪费。这些都是业务流程 的混乱造成的。 整理并优化企业的作业流程对企业的运作和管理将会产生根本 性的影响，并不是所有企业的管理者都能够深刻认识到这一点。一些 外包企业在经营过程中，迫于某种需要，自觉和不自觉地建立了一些 流程，一般反映在规章制度中，或者自然形成了一定的习惯。但未能 系统地、深入地研究流程，至使低效流程、断口流程、部门流程等现 象普遍存在，严重影响了企业的运作效率和效果。系统地、深入地整 合并优化流程，可望使企业的运作基础得到较大的改善，根据流程运 作的需要，优化组织结构。有些企业把组织形式看得很重，经常进行 调整，但往往收效不佳。企业实际只是确保流程运作的一个条件。建 立科学、高效的流程，建立适合流程运作的组织才能使企业的功能得 到有效的发挥。常见的部门壁垒，相互扯皮等现象，一方面是观念和 文化问题，另一方面是在组织设置、职能权限界定和介面管理方面采 用了落后的模式的原因。 第3 章困境成因 第1 节文化差异与沟通障碍 中国文化的一个很大特点在于它的包容性，这种包容性使得中国 文化能够延绵不断的发展。这种包容性的特点是它从来不顾及一种东 西来自何处，而只看他本民族是否有益：而在吸收外来文化时，从来 不想同化其它文化，但是最终能够融合一切外来的文化。在汉语的发 展过程中这种传统得到了延续。今天的汉语，已经吸收了大量的外来 语言，丰富了自己。而在计算机时代来临的时候，汉字输入出现了困 难，研究汉字输入工作者们，既没有汉字改为拼音，也没有重新设计 键盘，他f l j n 用中国古老的智慧和现代科技手段，成功的解决了问题。 中日文化在于本质上中国文化是包容却有脉络和原则的，而这个 原则是理性和道义的；日本文化只是善于模仿却有另一种狭隘的固执 情节在里面，他们首先是神道文化的根底和中国文化“儒学昌明，天 道自然，佛家大智慧的平等清狰”是截然不同的。中国文化是“以人 为本，敬天爱地，自立立人”，而日本的文化则是有一定固执和偏见 情绪的文化，缺乏包容，有表象而无精神实质的传承，喜欢走捷径， 这也使日语明显的分为了汉字，平假名，片假名三个部份。 语言是文化的最显著的特征，不同的语言往往代表了不同的文 化。作为思维的工具，它与一个民族的思维方式密切相关。它既是思 维方式的产物又完善了这种思维方式。这一点在汉语得到了体现：作 为表意文字的汉语讲究的是融会贯