优质护理服务.ppt

我和老公青梅竹马两小无猜，两家的大人也是至交，长大后在家人的祝福下我们顺利成婚，原以为婚姻美满幸福，可是我没想到老公会离开我。结婚第二年我怀孕了，当时正和老公一起创业，条件差身体不好，生产时大出血，昏迷休克，为了保住我的生命，医生给我做了子宫切除手术，命是保住了可我再也不能生育了，婆婆很失望，我生的是个女儿，老人家想要个孙子，然而我却不能生育，这次生产让我元气大伤，只能在家养着。好在老公生意越做越大，加上那几年政策好，我们的小作坊变成了大厂房，老公身价也水涨船高有了千万资产。有人说人一有钱就变坏，当时老公却还像之前那样对我，只是婆婆一直对我不满嫌我不能再给他们家生个孙子，尤其是老公有了这么大的家产不能没男丁来继承。本来按照婆婆的意思是要老公跟我离婚的，老公不愿意。上个月老公突然走了，车祸走的，车上还有一个女人，我一开始还不知道他们是什么关系，看着婆婆伤心欲绝的样子，我还安慰她身体要紧，人死不能复生，毕竟这个时候，我知道我要坚强，因为我还要照顾女儿。直到婆婆领来一个小男孩，我才恍然大悟，小男孩怯怯懦懦地跟我说：“我没有爸爸也没有妈妈了，奶奶让我叫你妈妈，可以吗？”那一刻,优质护理服务,2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动,意义,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平,现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？,优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法,优质护理服务的概念,优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。,优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法,优质护理服务的实质,落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性,责任制护理,责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。,优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法,1仪表,衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑。,态度,语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中。,2主动性,3细节,细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度,4住院环境,安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新静舒适设备的维修卫生员注意病人休息,5预见性,护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。,6健康宣教,（1）宣教的内容健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。,6健康宣教,（2）使用的语言语言是沟通的桥梁微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通语言的正确性,6健康宣教,（3）宣教的技巧患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教,7业务能力,扎实的理论基础丰富的临床经验敏锐的判断能力娴熟的操作技能,8患者的满意度,患,创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁