（英语语言文学专业论文）国际商务非言语交际误解及其原因分析.pdf

a n a n a l y s i so fm i s u n d e r s t a n d i n g so fn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ni n i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s - - - - - - - a m o n gf o r e i g n e r si nc h i n a l i uz h u o at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a lf u l f i l l m e n t o ft h er e q u i r e m e n t sf o rt h e d e g r e eo f m a s t e ro f a r t s e n g l i s hl a n g u a g el i t e r a t u r e t i a n j i nn o r m a lu n i v e r s i t y j u n e2 0 1 0 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽 我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得苤鲞! 至整盘堂或其它教育机构的学位或证 5 而使用过的 材料。与我一同t 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 了谢意。 签名： 学位论文版权使用授权书 本人完全了解天津师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权将学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、 汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：丑导师签名：日期：兰坐 0 r i g i n a l i t yr e s e a r c hs t a t e m e n t i nl i g h to ft h ep r i n c i p l e so fa c a d e m i cm o r a l sa n de t h n i c s ，ih e r e b y d e c l a r et h a tt h i st h e s i sr e p r e s e n t st h eo r i g i n a lr e s e a r c he f f o r tt h a tih a v e m a d eo nt h ea d v i c eo fm ya c a d e m i cs u p e r v i s o r t ot h eb e s to fm y k n o w l e d g e ，n op o r t i o no ft h i st h e s i sh a sb e e nc i t e dw i t h o u tb e i n g p r o p e r l yr e f e r e n c e d ，a n dw h o e v e rh a sc o n t r i b u t e dt ot h i st h e s i si s e x p l i c i t l yi d e n t i f i e da n da p p r e c i a t e di nt h ea c k n o w l e d g e m e n t ss e c t i o n ia mf u l l yr e s p o n s i b l ef o ra n yb r e a c ho ft h ec o p y r i g h tl a wt h a tm i g h t a n s e i 彳 卜 ：佴： q l r p 洲 & d a b s t r a c t d r i v e nb yt h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ni sm o r ea n d m o r ef l o u r i s h i n ga l lo v e rt h ew o r l d i ti ss p r e a d i n gd e e pi n t op o l i t i c s ，e c o n o m y , c u l t u r ea n ds oo n t h es t u d yo fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ni so fg r e a t e ri m p o r t a n c e t h a nb e f o r e c u l t u r a ld i f f e r e n c e sa n dc o n f l i c t so f t e ng e ti nt h ew a yo fi n t e m a t i o n a l b u s i n e s sd e v e l o p m e n t c o m m u n i c a t i o ni ni n t e r c u l t u r a lb u s i n e s si sd i r e c t l yr e l a t e dt o t h es u c c e s so rf a i l u r eo fi n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sa c t i v i t i e s ，s ot h es t u d yo fc u l t u r a l d i f f e r e n c e si ni n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sa c t i v i t i e si so fg r e a ti m p o r t a n c e i n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o nc o n s i s t so fv e r b a lc o m m u n i c a t i o na n dn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n ， b o t ho fw h i c ha r ei n s e p a r a b l ep a r t so fc o m m u n i c a t i o n n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ne x i s t si nt h ew h o l ep r o c e s so fc o m m u n i c a t i o na n di t s f u n c t i o n sc a nn o tb ei g n o r e d m a n ye x p e r t sm i i l l ( t h a tm o s to ft h ec o m m u n i c a t i v e i n f o r m a t i o ni se x p r e s s e db yn o n v e r b a lb e h a v i o r v e r b a la n dn o n v e r b a lb e h a v i o r sa r e m a t c h e da n dt l l e ym a k eu pt h ew h o l ec o m m u n i c a t i v es y s t e m n e i t h e ro ft h e i r f u n c t i o n sc a nb ei g n o r e di nf a c e - t o f a c e c o m m u n i c a t i o n p e o p l ew i t hd i f f e r e n t c u l t u r a lb a c k g r o u n d sh a v et 1 1 e i ro w nf i x e dm o d eo fc o n t r o lo v e rn o n v e r b a lb e h a v i o r , s oi ti sd i f f i c u l tt oa v o i dm i s u n d e r s t a n d i n gr e s u l t i n gf r o md i f f e r e n tc u l t u r e si n i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s i ti sn e c e s s a r yt os t u d yt h en o n v e r b a lb e h a v i o ri ni n t e r n a t i o n a l b u s i n e s sa c t i v i t i e s ，f o ri tc a nh e l pp e o p l em a k eb e t t e ru s eo fn o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o ns oa st oc a r r yo u tb u s i n e s sa c t i v i t i e ss m o o t h l y t h i st h e s i ss t u d i e s t h en o n v e r b a lb e h a v i o ro fc h i n e s eb u s i n e s sp e o p l eb y c o n d u c t i n gq u e s t i o n n a i r e st of o r d 盟b u s i n e s sp e o p l et os e ew h i c ht y p i c a lc h i n e s e n o n v e r b a lb e h a v i o rt e n d st o c a u s e 。m i s u n d e r s t a n d i n g s t h er e a s o n sw h y m i s u n d e r s t a n d i n g so c c u ra r ea l s oa n a l y z e dt h r o u g hi n t e r v i e w si nt h i st h e s i s t h i ss t u d ya i m st od e e p e nt h eu n d e r s t a n d i n go fc h i n e s eb u s i n e s s p e o p l e s n o n v e r b a lb e h a v i o rw h i c ht e n d st oc a u s em i s u n d e r s t a n d i n g s a m o n g w e s t e r n b u s i n e s sp e o p l e s o m ea d v i c ei sa l s op u tf o r w a r di no r d e rt oa v o i do rr e d u c et h e m i s u n d e r s t a n d i r g s ，w i t h t h ei n t e n t i o no f f a c i l i t a t i n g i n t e m a t i o n a lb u s i n e s s c o m m u n i c a t i o n k e yw o r d s ：n o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o nv e r b a lc o m m u n i c a t i o ni n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o ni n t e m a t i o n a lb u s i n e s s c u l t u r a ld i f f e r e n c e 摘要 在全球经济一体化的推动下，跨文化交际在全世界越来越频繁。世界各国 的交往在政治，经济，文化等各个方面不断深入，跨文化交际的研究也比以往 更具有重要意义。文化差异和文化冲突时常阻碍国际商务的发展，国际商务中 的跨文化交际直接关系到国际商务活动的成败，所以研究国际商务活动中的文 化差异具有重要意义。跨文化交际包括跨文化语言交际和非言语交际，二者都 是交际中不可缺少的组成部分。 跨文化非言语交际贯穿于整个交际过程中，其作用是不可忽视的。许多专 家认为，在人们的面对面交际中，绝大多数交际信息都是通过非语言行为传递 的。语言与非语言行为相互配合，构成了完整的交际体系，在面对面的交际中， 二者的作用都不能忽视。不同文化背景的人对非言语行为地支配都有自己的既 定模式，因此不同文化背景的人之间在商务交际中难免产生误解。因此研究国 际商务活动中非言语交际行为有助于我们更好地在国际商务中运用非言语交 际，从而顺利进行商务活动。 鉴于非言语交际的重要性，本文通过向外籍商务人员发放问卷来调查国际 商务活动中容易引起误解的中方商务人员的非言语交际行为，并通过访谈等分 析这些行为产生误解的原因。 本次研究希望能够加深了对跨文化商务交际中中国商人容易使西方商人产 生误解的非言语行为的了解，并就如何避免或者减少这些误解提出了一些建议， 希望能有助于跨文化商务交际的顺利进行。 关键词：非言语交际言语交际跨文化交际国际商务文化差异 a c k n o w l e d g e m e n t s f i r s to fa l l ，1w o u l dl i k et ot h a n kp r o f e s s o rq is h i h e ，m ys u p e r v i s o rf o rm y r e s e a r c h ，f o ra l lh i sa s s i s t a n c e h ec r i t i c a l l yr e a dm yd r a f t sa n dg a v em eal o to f s u g g e s t i o n s h i se n l i g h t e n i n gi n s t r u c t i o n sa r eo fg r e a tv a l u ef o rm ya c c o m p l i s h m e n t o ft h i st h e s i s w i t h o u th i sa b l eg u i d a n c e ，i n s i g h t f u la d v i c e ，a n dk i n de n c o u r a g e m e n t ， t h i sp a p e rw o u l dn o th a v eb e e ns u c c e s s f u l l yf i n i s h e d a l lt h ep r o f e s s o r si nt h es c h o o l o ff o r e i g ns t u d i e sa r et h a n k e df o rt h e i rw i s ei n s t r u c t i o n so nm y l e a r n i n g ia i 1a l s oi n d e b t e dt om y c o l l e a g u el i ux i a o c h u na n dl is h a o h u iw h o e x h i b i t e d e n t h u s i a s mi nh e l p i n gm ew i t hm yr e s e a r c h t a s ka n do f f e r i n gs o m ea d v i c ei n c o l l e c t i n ga n da n a l y z i n gt h ed a t ai nm ys t u d y ia l s oe x t e n d e dm ys i n c e r et h a n k st om yc l a s s m a t e sa n df r i e n d sw h oo f f e r e d t h e i rh e l pa n de n c o u r a g e m e n tt om ew h e nim e tw i t hh a r d s h i p si nw r i t i n gt h i sp a p e r s p e c i a lt h a n k ss h o u l da l s og ot ot h o s ef o r e i g nf r i e n d sf o rt h e i re n t h u s i a s ma n d c o o p e r a t i o ni nt h es u r v e ys t u d y f i n a l l yi m u s te x p r e s sm yg r a t i t u d et o m yd e e p l yl o v e dp a r e n t sf o rt h e i r p r i c e l e s sc a r e ，e n c o u r a g e m e n ta n ds u p p o r td u r i n gm yp o s t - g r a d u a t es t u d yt h e s e y e a r s t a b l eo fc o n t e n t s c h a p t e rii n t r o d u c t i o n 1 1 1b a c k g r o u n d t o t h e s t u d y 1 1 2 a i m s o f t h e s t u d y ：1 1 3s i g n i f i c a n c e o f t h es t u d y 3 1 4 0 r g a n i z a t i o n o f t h e s t u d y ：； c h a p t e r 2l i t e r a t u r er e v i e w 5 2 1t h ed e f i n i t i o no f c u l t u r ea n dc o m m u n i c a t i o n 5 2 2i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 6 2 3n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n 12 c h a p t e r3r e s e a r c hd e s i g n 2 4 3 1s u b j e c t s 2 4 3 2i n s t r u m e n t s ：! ! ； 3 3p r o c e d u r e s ：! ! ； c h a p t e r 4r e s u l t sa n dd i s c u s s i o n 2 7 4 1u n d e r s t a n d i n g sa n da c c e p t a n c e 2 7 4 2m i s u n d e r s t a n d i n g sa n dd i s a g r e e m e n t s 3 0 c h a p t e r5c o n c l u s i o n 4 1 5 i m a i nf m d m 笋4 1 5 2l i m i t a t i o n si nt h es t u d ya n ds u g g e s t i o n sf o rf u t u r es t u d y 4 3 r e f e r e n c e s 4 6 a p p e n d i xq u e s t i o n n a i r ef o rm i s u n d e r s t a n d m go f n o n v e r b a lb e h a v i o ri ni n t e r n a t i o n a l b u s i n e s s 4 9 c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 1 1b a c k g r o u n dt ot h es t u d y d r i v e nb yt h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s si sf l o u r i s h i n ga u o v e rt h ew o r l d i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nh a sw i d e l ys p r e a di n t oi n t e r n a t i o n a l b u s i n e s sa c t i v i t i e s ，w h i c hi sa ni m p o r t a n tp a r to fg l o b a l i z a t i o n p e o p l ew i t hd i f f e r e n t c u l t u r a lb a c k g r o u n d sa r ec o m m u n i c a t i n gm o r ea n dm o r ef r e q u e n t l yi ni n t e r n a t i o n a l b u s i n e s sa sg l o b a l i z a t i o nm a k e st h ew o r l da “v i l l a g e ”s i n c ei t se n t r yi n t ot h ew o r l d t r a d eo r g a n i z a t i o n ( w t o ) ，c h i n ah a s p l a y e d am o r ei m p o r t a n tp a r ti nw o r l d e c o n o m ya n di th a st h ep o t e n t i a lt ob et h el a r g e s te c o n o m yi nt h ew o r l d i n t e r n a t i o n a l c o m p a n i e sa r e i n t e r e s t e d i nt h ec h i n e s em a r k e ta n dt h em a s s i v el a b o rf o r c e i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o nh a sb e c o m ea ni n e x o r a b l et r e n d i n t e r n a t i o n a l b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ni so n eo ft h ei m p o r t a n tp a r t si ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n s i n c ed i f f e r e n tc u l t u r e sh a v ed i f f e r e n tc u s t o m sa n dv a l u e s ，p e o p l ef r o md i f f e r e n t c u l t u r e sw i l li n e v i t a b l ye n c o u n t e rm a n yk i n d so fd i f f i c u l t i e so rp r o b l e m sw h e nt h e y c o m m u n i c a t ew i t he a c ho t h e r m i s u n d e r s t a n d i n g so fc u l t u r a ld i f f e r e n c e sc o n s t a n t l y g e ti nt h ew a yo fb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n s oi ti si m p o r t a n ta n dn e c e s s a r yf o r p e o p l ed e a l i n gw i t hi n t e r n a t i o n a lb u s i n e s st ol e a ma b o u ti n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n i no r d e rt or e d u c ec u l t u r es h o c ka n dm a k ei n t e m a t i o n a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n s a t i s f a c t o r y a w a r e n e s so fc u l t u r a ld i f f e r e n c e ss h o u l db ei n c r e a s e di ni n t e r n a t i o n a l b u s i n e s s n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n ，w h i c hi sa ni n s e p a r a b l ep a r to fi n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o n ，i sa l s ov e r yi m p o r t a n ti ni n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s c h i n e s es c h o l a r si nt h ef i e l do fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nh a v eb e e n i n t e r e s t e di nt h es t u d yo fn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n ，a n dt h e yh a v ep u b l i s h e dm a n y w o r k sa n de s s a y sw h i c hh a v eg r e a ti n f l u e n c eo nt h i sf i e l d b u tt h es t u d yo fn o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o ni ss t i l li ni t si n f a n c yi nc h i n a ，a n di tm a i n l yf o c u s e so nt h en a r r a t i v e s t u d i e sa n da tt h es a m et i m eq u a n t i t a t i v es t u d i e sa r er e l a t i v e l ys c a r c e w h a ti sm o r e ， t h es t u d yo fn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ni ni n t e r n a t i o n a lb u s i n e s si se v e nl e s sm a t u r e a n di td o e sn o ts a t i s f yt h en e e do ft h eq u i c kd e v e l o p m e n to fi n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s f e ws t u d i e sh a v eb e e nc a r r i e do u to nt h er o o to fm i s u n d e r s t a n d i n go rp u z z l e si n i n t e r c u l t u r a l b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n t h e r ew e r ee v e nf e w e ra t t e m p t st o s o l v e c u l t u r a ls h o c ko rm i s u n d e r s t a n d i n g t h en e e dt od e v e l o pi n t e r c u l t u r a la w a r e n e s si n i n t e m a t i o n a lb u s i n e s si su r g e n t t h er e s e a r c ho ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nc a n s h e ds o m el i g h to nt h es o l u t i o n st oc u l t u r a lm i s u n d e r s t a n d i n ga n dp u z z l e s n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o nw h i c hi s p a r t o fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n i n f o r m a t i o na l s op l a y sav i t a lp a r ti ni n t e m a t i o n a lb u s i n e s s s oi ti sh i g h l yn e c e s s a r y a n di m p o r t a n tt oc a r r yo u tq u a n t i t a t i v es t u d yo nn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ni n i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s 1 2 a i m so f t h e s t u d y t h i st h e s i st r i e st od os o m eq u a n t i t a t i v es t u d ya b o u tt h em i s u n d e r s t a n d i n g so r p u z z l e sf o r e i g nb u s i n e s sm e nm e e ti nn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ni nb u s i n e s sa c t i v i t i e s i nc h i n a t h i sp a p e ra l s oa i m st of i n di nw h a tw a yn o n v e r b a l - b e h a v i o ri n t e r n a t i o n a l b u s i n e s s m e nh a v ed i f f i c u l t i e so rm i s u n d e r s t a n d i n g s a n di ta l s ot r i e st oa n a l y z et h e 2 c u l t u r a lr e a s o n sw h yn o n v e r b a lb e h a v i o rc a ng i v er i s et o m i s u n d e r s t a n d i n g sa n d d i f f i c u l t yi nb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n t h i st h e s i sa l s ot r i e st o g i v e s o m ea d v i c ei n r e d u c i n g o r a v o i d i n g m i s u n d e r s t a n d i n g si ni n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n 1 3s i g n i f i c a n c eo ft h es t u d y n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ni s i n d e p e n d e n to fa n dd i f f e r e n t f r o mv e r b a l c o m m u n i c a t i o na n di tp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n b ya n a l y z i n gt h em i s u n d e r s t a n d i n g si nb u s i n e s sa c t i v i t i e sa n dh o wt h e ya r i s e ，a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g o fc u l t u r a ld i f f e r e n c e si nn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n i n i n t e m a t i o n a lb u s i n e s sc a nb ea t t a i n e d k n o w i n ga b o u td i f f e r e n tc u l t u r a lf a c t o r si nn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o nm a yh e l p i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s m e nu n d e r s t a n da n da b i d eb yn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i v er u l e s b e t t e ri no r d e rt oa c h i e v eb u s i n e s sg o a l si ni n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s 1 4o r g a n i z a t i o no ft h es t u d y t h i sp a p e rc o n s i s t so ff i v ep a r t s t ob em o r es p e c i f i c ，i ts p r e a d so u ta sf o l l o w s ： c h a p t e ro n es e r v e sa sag e n e r a li n t r o d u c t i o nw h i c hb r i e f l ys t a t e st h eg e n e r a l b a c k g r o u n do ft h er e s e a r c h i tp r e s e n t st h ea i m so ft h ep r e s e n ts t u d ya n di ta l s o d i s c u s s e st h es i g n i f i c a n c eo ft h ep r e s e n ts t u d y t h el a y o u to ft h ew h o l et h e s i si sa l s o m e n t i o n e di nt h i sp a r t c h a p t e rt w op r o v i d e sad e t a i l e dl i t e r a t u r er e v i e wo ft h er e l e v a n tt h e o r i e sa n d s t u d i e s i t m a i n l y d e a l sw i t l lt h et h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n so f i n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o na n dn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o nr e s e a r c h i t g i v e s d e f i n i t i o n so f 3 i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o na n dn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o na n di ta l s oi l l u s t r a t e st h e n a t u r e ，f e a t u r e s ，a n df u n c t i o n so fn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n i na d d i t i o n ，t h e o r i e so f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o na n dn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o na r ei l l u s t r a t e di nt h i sp a r t t h er e l a t e dr e s e a r c h1 i t e r a t u r eo fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o na n dn o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o nb o t hi nw e s t e r nc o u n t r i e sa n di nc h i n aa r ei n t r o d u c e di nt h i sc h a p t e r c h a p t e rt h r e eg i v e saw h o l ep i c t u r eo ft h ee x p e r i m e n t a ls t u d ya n dr e l a t e si n w h a tw a yt h es t u d yi sc o