（工商管理专业论文）软件外包在我国的发展观现状及对策——以武汉为例.pdf

： 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s 摘要 随着i t 技术的不断发展和社会分工的细化，软件外包孕育而生。承接软件外 包可以将我国软件业的发展推向国际，是发展我国对外贸易的一部分，并且所起的 作用越来越大。对影响我国承接国际软件外包发展的因素进行深入研究，这对于政 府和企业采取针对性措施，提升我国在国际软件外包市场中的竞争力有着十分重要 的意义。武汉作为国内软件外包行业发展的新兴代表之一，与北京、上海、大连等 软件外包发展相对成熟的城市相比，还存在非常大的差距，主要原因表现为企业规 模小、实用人才缺乏、整体名气不足等等。本文一开始对软件外包的基本理论进行 了解说，并在此基础上介绍了我国软件外包行业的现状，说明对日软件外包是我国 软件外包的主要市场，并分析了原因。由于目前印度是软件外包的最大承包商，是 中国最大的竞争对手，所以本文重点将中国软件外包和印度软件外包进行对比，分 析了中国相对于印度的优势、劣势及其原因分析，并提出了几点建议。同时，分析 了对我国承接国际软件外包可能带来影响的几个因素进行了分析，如制度支持、国 内外市场以及人才成本等等。最后，本文以武汉为例，将武汉与国内软件外包比较 发达的城市进行对比，对武汉的发展现状进行了深入的分析，重点介绍了发展环境、 机遇、优势和不足。针对武汉软件外包产业的发展中存在的这些问题，提出了相应 的解决对策，以加快武汉软件外包业的发展。即分步走的发展战略、创建软件外包 联盟、重视人才的培养和引进、以及打造武汉品牌等。其中，分步走的发展战略阐 述了武汉要想占领国内市场并最终将自己推向国际，该如何找准自己的定位，一步 一步实现这个终极目标。创建软件外包联盟，可以将国内外的同行业企业集合在一 起，齐心协力进军国际市场。人才一直是讨论的焦点，故论述了武汉要重视人才的 培养，并如何引进国内外优秀人才。要想提高武汉软件外包的整体素质，必须树立 自己的品牌，所以最后的对策就讲述了武汉该如何打造品牌。同时，在武汉的软件 外包发展中，政府的作用不可替代，本文在最后对武汉政府提出了几点建议。 关键词：软件外包；中印软件外包；对日软件外包；影响因素；对策决策 ： 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s a b s t r a c t w 曲协ed e v e l o p m e n to fi ti l l d u s 仃y 锄dd e t a i l i n gd i v i s i o no fl a b o ri ns o c i e 饥m e s o 脚a r eo u t s o 埘_ c i n gh 舔a l r e a d yb e c o m ea nv i t a lm e a no fi n t e m a t i o n a l i z a t i o nt oc h i n e s e s 0 胁a r ei i l d u 鳓呵c h i n ah a st a k e ns o f w a r eo u t s o u r c i n g ，w h i c hi sg e t t i n gm o r ca n dm o r e i m p o r t 锄ti l lf o r e i g n 伽e ，觞ap o i i l to fb r e a l ( i n gm r o u 曲i l li n t e m a t i o n a ls e r v i c e 缸a d e m a r k e t 1 1 1 er e s e a r c h 抽m ef a c t o r sw h i c he 毹c tt l l ej o ba c q u i r e m tt oc h i n e s es o 脚a r e o u t s o u r c i n gp l a y s 锄i m p o r t a n tr o l ei i lg o v e n l i n e n tp o l i c ym a l ( i n g 锄di ta l s oh a sag r e a t e f f e c t s 仃e n g t h e l lc h i n e s e ，s 硫e m a t i o n a ls e r v i l l gc o m p e t i t i v ec a p a b i l i t i e s w u h 卸，觞 m en e w r 印r e s e n t a t i v e ，i so n eo ft h ec i t i e so f t h ed o m e s t i cs o f h v a r ei i l d l l s t d ，c o m p a r et o o 廿l e rm a n 鹏c 时s u c h 硒b e i j i n g ，s h 锄曲a i 锄dd a l i a l l w u h 觚ss o 胁a r eo 幽o u r c i i l g d e v e l 叩m e n ti sf a c i n g l ep r o b l e m so fg r e a ti n d u s t r i a la r l de i l t e 叩r i s e ss c a l el i m i t a t i o n s ， l a d d n go f h i 曲l yq 训i f i e dp r o f e s s i o n a l s ，p u b l i c 时叭i s i b l e ，锄de t c t h i sp 印e rf i r s t 蛔仃d d u c e st l l eb a s i ct 量l e o d e so fs o f t 、a r eo u t s o u r c i i l g 肌dm es t 种啮o fc h i n as o f b 蜀鹏 o u t s o u r c i n gi i l d u s 仃y ，m e nb r i n g so u t 廿l ea n a l y s i sw h i c hf 0 c 璐o ns o 衔a r e0 u t s o u r c i i l g s e r v i n gt 0j 印觚i i l d i a w h oi sm el a r g e s ts o 丘w a r eo u t s o u r c i n gm a r k e ti i lt t l ew o r l d ，i s c h i n a sl 孵s tc o m p e t i t o r t h e r e f o r e ，m i sa n i c l e 舭u s e s0 nt h ec o m p a r i s o nb e t w e e n c h i n aa n di i l d i as o 矗w a r e0 u t s o u r c i n gb u s i n e s s ，卸d 觚a l y z e s c h i i l a s 叭p e r i o r i t ) ， w e 出l e s s e sr e l a t i v et oi n d 试廿1 e nl i s t e d 吐l er e 觞o n s 勰dm a d eaf 毫wp r o p o s a l s a tt l l e s 锄et i m e ，d l l et 0an 啪b e ro ff a c t o r sm a tm a yi m p a c tc h 访a ss o f t w a r eo 吣o u r c i n g ， s u c h 嬲i i l s t i 枷o n a ls u 讲，o 吒d o m e s t i ca n df 0 r e i g nm a r k e t s 弱、耽l l 筋p e 黜e lc o s t s ，t l l e p 印c rp u tf o 刑a r dp o l i c yr e c o m m e n d a t i o n sf 0 rs o r a r c0 u t s o l n c i n gw h i c hm u s tb e i i l i l o v a t e d b a s e d 廿1 i s ，w u h 锄，f o re x 锄p l e ，s t a r t i n g 缸釉t h em a a r o 即v i r o n m e n t 锄d i i l d l i s 时c o m p e t i t i v e n e s s ，c o m p a r i r 唱b o t l li l lt c 加帱o fm e 咖i c a lc i 哆o fw u h a i l s d “e 1 0 p m e l l ts t a n 峪卸dt 1 1 ed e v e i o p m 朗to fd o m e s t i cs o f t w a r eo u t s o u r c i n g ，t l l i sp 印e r a n a l y z ei n - d 印廿lt l l es t 酏u so f 廿l es o f t 、a r eo u t s o u r c i n gi i l d u s 仃y ，o p p o r t u n i t i e s ，t l l r e a t s ， s 仃e n g t h s 觚dw e a l ( i l e s s e si i lw u l l 觚w i t l lm er e s u ho f 锄a l y s i so ft 1 1 ed e v e l o p m e n ts t a t u s o fm es o 内a r e0 u t s o u r c i n gi i l d l l g 时i nw u h a n ，s e v e i 谢s 仃a l e g i e sa r eb r o u g h to u tw h i c h m el a d d 耐n gs 仃a t e g ) ，n l ei n d u s 时c h a i ns 仃a 呱h u m 孤r e s o u r c e ss t r a t e 斟，锄db 姗d s 仃a t e g ya r e0 nt h el i s t i l lt h el a d d 面n gs t r a t e g yw h i c hd i s c u s s c dh o wt 0p i n p o mt l l e i r ： 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s o w r i lp o s i t i o ni l lt h ed o m e s t i cs o f t 、a r eo u t s o u r c i n gd e v e l o p m e n ti nw u h a l l ，a i l d 莎a d u a l l y 0 c c u p i e dt h ed o m e s t i cm a r k e t 粕du l t i m a t e l yt om ei n t e m a t i o n a ld e v e l o p m e n ts 仃a t e g y t h ei n d u s 时c h a i ns 仃a t e g ) ，g i v e sd e f i n i t i o no fm ei i l d u s t r i a lc h a i n ，a i l da l s oe x p l a i n e d 廿l e n e c e s s i t ) ro ft h ec o n 蛐n j c t i o ni 1 1 d u s t 叮c h a i nf o rw u h a n i sm r t h e rd e v e l o p m e n tms o m a f e o u t s o u 眦i n g t h eh 啪觚r e s o u r c e ss 觚e g y i sb 船e do nt 1 1 es u p e r i o r i t ) ，m a tt h e r ea r em a n y c o l l e g e s 醐du i l i v e r s i t i e s 舳db i g 锄o u n to fp r o f e s s i o n a l si nw u l l 锄i t s e l t h i sp a p e r d i s c u s s e dh o ww u h 觚s h o u l du s et l l eh u m 锄s o u r c e st od e v e l o ps o f t w a r e0 u t s o u r c i n g ， h o wt 0r e t a i l la n da t 位a 脱t a l e n t s t h eb m d s 仃a t e g yi si nm es e c o n dh a l fw h i c hd i s c u s s e s m eh o ww u h 锄e 姒b l i s hab m di no r d e rt ob e c 0 m eab u s ys 0 日w a r co u t s o u r c i n gc i 够， 、h i l ei i lt h ec u r r c mp 甜o do fd e v e l o p m e n t h o wt 0e s t a b l i s hb r 锄da w a r e n e s s ，a i l di i l w h i c hw a yt 0b u i l dab 啪d 鳓r a t e g y t h i sa r t i c l ea l s od i s c u s s e sn l er o l e 廿1 a tg o v e m m e n t s h o u l dp l a yi i lt i l ep r o c e s so fs o r w a r eo m s o u r c i i l gd e v e l 叩m e n t k e y w o r d s ：s 0 脚a r eo u t s o u r c i n g ；c h i n a 柚d1 1 1 d i as o 胁a r eo u t s o u r c i i l g ；t h e s o f b a r eo u t s o u f c i n gt 0j 印a n ；i n f l u e n c i n gf i a c t o r s ；r e s p o n s es 仃a t e g i e s 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s 第一章绪论 第一节研究背景与现状 一、研究背景与意义 2 0 1 1 年2 月，国务院正式发布国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电 路产业发展若干政策的通知( 国发 2 0 1 1 】4 号) ，进一步申明软件产业发展的重要性。 上个世纪七十年代以来，各国大力发展软件外包业务，使得软件外包在世界经 济和贸易发展中异军突起，起着越来越关键的作用。特别是到了九十年代以后，越 来越多的发达国家为了削减开发成本，将软件外包业务逐渐向劳动力成本低的发展 中国家转移，在这个大转移的浪潮中，软件外包占据着不可忽视的地位【l 】。国际软 件外包的发包商持续在世界范围内寻找成本低、竞争力高的合作伙伴。在此背景下， 许多国际发包商将目光放在了中国，看中了中国在软件外包方面的优势，来中国寻 找新的合作机会。 近年来，国际软件外包发展迅猛，根据t p i 数据显示，2 0 1 0 年全球服务外包 取得了年度收益9 3 l 亿美元的可喜成绩，增长率为2 ，5 年的复合增长率高达5 1 。 其中，2 0 1 0 年第四季度的总值就有2 1 6 亿美元，环比增长了3 0 【2 】。 2 0 1 0 年毕马威的一份报告显示，预计中国的软件外包行业未来五年会以大约 2 6 的年复合增长率迅猛发展，只需要三五年的时间就有望超赶印度，将我国建设 成为新的全球软件外包出口基地。另外，根据加拿大咨询公司) ( 】g 的调查，预计 中国的软件外包业务增长率将保持3 0 ，但印度的增长速度估计只有1 4 ，所以中 国会不断缩小和印度的差距，并且有可能最终超赶印度。 但是，由于政府政策支持以及地域方面的原因，我国软件外包业务在北京、上 海、大连等城市的发展已经相对很成熟，但是像武汉等二类城市由于起步晚，软件 外包发展还十分落后。所以，我国各个地区的经济发展不平衡，地域之间的软件外 包差异巨大，使得各个地区之间陷入竞争的状态【3 】。武汉是华中地区的政治、经济、 文化、金融中心，这里汇集着长江和汉水，地理位置优越、交通便利，是中国内地 国t p i ( 1 l l l l o l o 科p a r t r 财i n t e m 砒i o 眦1 ) 国际顶尖的服务外包咨询公司。1 9 8 9 年成立于美国，2 0 0 7 年被美国 上市公司i n f o 肿a t i o ns e r v i c e sg m u p ( i s g ) 收购。t p i 是服务外包咨询行业的开创者，每年为全球2 5 左 右的外包大型交易( 2 5 0 0 万美元以上) 提供咨询服务。 函毕马威( k p m g ) 是一家网络遍雍全球的专业服务机构，专门提供审计、税务和咨询等服务 l ，彳矗、 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 最大的交通要塞，素有“九省通衢”。而且，武汉作为华中地区的教育中心，教育体 系比较完善，高校云集，科教综合实力位居全国第三，仅次于北京和上海。按理说， 借助于这些得天独厚的优势，武汉应该有很大的发展潜力，但事实却是武汉的软件 外包发展远远落后于其他城市，这对于武汉来说既是一个机遇也是一个挑战。所以， 我们要仔细分析目前武汉发展所面临的问题，并找出相应对策，从而使得武汉的软 件外包实现突破性的发展。 因此，本文先从国际方面着手，将中国和印度进行比较，并借鉴印度的成功经 验，指出了目前中国软件产业的发展所面临的问题和不足，并做出了解答。接着， 从国内方面出发，重点以武汉为例，与国内其他发达的大城市进行比较，希望可以 为武汉的两型社会建设及光谷软件园的建设起到一定的指导意义。 二、研究现状 软件外包的发展是一个焦点问题，所以国内外学者在这方面做过很多的研究。 但是，目前的研究主要是从全球软件外包发展的角度来分析现状、问题、原因及对 策，也就是从国际软件外包发包国的角度进行分析，很少从承接国的角度来研究。 而且，专门站在我国的角度来分析中国软件外包，特别是武汉软件外包发展的现状 及对策的研究很少。 国际学者大埸允晶从日本的角度出发，分析了中国软件外包的现状、优势，并 指出日本下一步该如何与中国合作，并没有对中国的软件外包发展提出建议。葛岛 知佳通过将中国和印度相比较，分析了两个国家各自的优势和不足，从而指导日本 如何选择软件外包的合作伙伴。这对我们软件外包的发展没有直接的指导意义，但 是我们可以根据分析结果来借鉴印度的成功经验，以弥补我国的不足。 也就是说，国际方面都是从发包商的角度来看待中国软件外包的发展，并没有 直接站在我国的角度来考虑问题，所以，本文就从本国出发，对我国整个外包行业 的现状进行分析，通过和竞争对手印度比较，找出自己的不足，并提出了改善意见， 希望能为我国软件外包的发展起到指导意义。 国内学者胡国良将我国的软件和印度软件外包进行对比，重点分析了两国在发 展模式上的区别，并分析了各自的优势和不足，并借鉴印度的成功经验，为我国软 件外包的后续发展提出了意见。 还有一些学者以我国软件外包发展的典型城市为重点，将几个大城市进行比较 分析，对各个城市的发展选择提出了宝贵的建议。比如华金秋，李丽重点分析了北 京、广州和上海，刘春香等重点研究了江苏的发展道路，熊永芳等研究了杭州。 2 ，彳z 、 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 总之，国内学者的研究大多是集中在软件外包发展的一线城市，关于二线城市 的研究非常少，其中关于湖北省武汉的软件外包发展道路的探索更是很少。所以本 文以将重点放在武汉软件外包发展的对策上，希望能为我省经济的发展起到指导作 用。 第二节研究结构与内容安排 本文在收集了大量的数据并进行整理的基础上，对我国软件外包发展的现状进 行了分析，特别是以武汉为例，重点分析存在的问题以及应该采取的对策。本文分 为五部分： 第一部分是绪论，介绍本文的选题背景以及我国软件外包发展的现状，并指出 存在的问题，说明研究目的和意义。 第二部分为第二章，主要介绍软件外包的基本理论和发展模式。包括软件外包 的概念、类别和流程，以及软件发展的三种模式：美国模式、印度模式和日本模式。 并且指出这三种模式都不适合中国，中国要走符合我国国情的复合型道路。 第三部分为第三章，介绍我国软件外包的发展现状，并通过中国和印度的软件 外包发展的比较，突出分析了中国相对于印度的优势、劣势及其原因，从而说明发 展软件外包的必要性，总结出影响我国软件外包发展的因素。 第四部分为第四章，以武汉为例，着眼于武汉软件外包产业，借鉴国内在软件 外包方面比较发达的其他城市的成功经验，并将其和武汉进行对比，在说明武汉软 件外包发展现状的基础上，指出武汉发展软件外包的长处和短处，以找出武汉软件 外包的发展所应该选择的道路。然后提出了几个决策选择，同时指出政府在政策方 面应该给予怎样的支持，以给武汉软件外包的发展创造良好的宏观环境。 最后第五章是本文的结论部分，总结本文在研究我国软件外包发展特别是武汉 的软件外包发展任务艰巨的结论，并指出本文的不足和今后的研究方向。 3 硕士学位论文 m a s t e r lst h e s i s 第二章软件外包的基本理论和发展模式 第一节软件外包的概念、类别、流程 一、软件外包的概念 软件外包( s o 胁a r eo u t s o u r c i n g ) 是指企业为了削减软件项目成本、致力于核 心竞争力的业务开发，而将整个软件项目或者其中的一部分工作外包给其他公司的 活动。整个软件外包业务包含应用程序的需求分析、设计、编码、开发、集成、单 元测试和系统测试、以及后期维护等几个部分。 二、软件外包的类别 ( 一) 根据具体内容划分 从软件外包的具体内容来看，分为i t i o 和b p o 这两类，它们是软件外包过程 中两个不同水平的代表。 1 1 o ( h l f o l l l l a t i o nt e c l l l l o l o g y0 u t s o u r c i l l g ) ，是指软件外包的发包商将信息技 术的系统、应用管理等内容委托给承包商，要求承包商提供相关的技术支持服务。 b p o ( b u s i n e s sp r o c e s so u _ t s o u r c i i l g ) ，则是指企业为了在降低成本的同时提高 产品质量，将非关键业务或者关键业务的流程外包给其他公司，多是一些含金量很 低的重复性工作。 根据以上的概念区分，可以看出b p o 关注的是个人的能力和素养，而i t o 则 更加注重专业技能知识。如果将整个软件外包比喻成一座金字塔，显然金字塔的 底部是i t o ，金字塔的顶端是b p o 。金字塔从下往上，对承包方的成员、技术水平、 管理等方面的要求逐步提高。但是，在这个过程中，承包商所获得的利润也越来越 高，同时竞争对手会越来越少，所以市场空间反而越来越大。 ( 二) 根据项目难易度划分 根据项目的难易度，软件外包可以分成三个级别：第一级，是低级的加工。这 一级是技术含金量非常低的工作，承包商只负责某个系统的一些子模块，担当其中 的编码工作。或者只需要把设计结果转换成代码即可。第二级，是中级的加工。承 国百度百科关于软件外包的介绍：h t t p ：，b a j k e b a i d u c o m i 拍，5 3 9 h 仃n 。百度文库 2 0 0 5 年资料制作 ( 三) 文化地理渊源 日本之所以选择中国作为软件外包的合作伙伴，还有另外一个很重要的原因， 那就是中国和日本距离比较近，两国的历史文化往来历史悠久。首先，中日两国相 距不远，这为两国之间的软件外包合作提供了很好的地理位置优势。其次，近年来， 中国学日语的浪潮高涨，很多人纷纷自学日语，懂日语的人越来越多。而且，“日 语+ 软件知识”的复合人才人数也在不断增加，例如我所在的公司就掀起了“全民学 日语”的浪潮，很多技术人员可以直接和日本客户进行沟通，大大提高了交流效率。 如图3 4 所示，从日语能力测试的参加人数就可以看出，我国在语言沟通上比其他 警。 抑b 5 皿、嘿粼v罩砰 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s 国家更有优势【1 钔。就拿我国的最大竞争对手印度来说，2 0 1 0 年我国共有1 0 0 ，9 8 3 人 参加日语能力测试，印度却只有9 8 5 人。 5 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 5 0 0 0 0 0 参加日语能力测试的人数 h 馏k2 二k 嗌 泰国印度 图3 42 0 1 0 年各国参加日语能力测试的人数( 1 级 4 级合计) 数据来源：根据日语能力测试官网2 0 l o 年各个国家海外考试人员数的数据整理制作 另外，由于中国和日本的文化往来历史悠久，所以两国在文化和生活习惯方面 有很多相似之处，这比我们的竞争对手印度更有优势( 如表3 3 ) 。 表3 2 中国与印度软件外包公司的比较 中国软件公司印度软件公司 文化东方文化、佛教传统 崇尚西方文化、印度教 重视长久关系的建立和发展生意就是生意 地理位置近地理位置远 与日本饮食文化相似 与日本饮食文化不同 商业习惯重视合作，不拘泥于合同重视合同，合同规定详细 长期合作短期合作 一流的人才为日本服务一流的人才为美国服务 语言一定数量的日语工程师英语 英语是第三方语言 资料来源：根据童有好、董小梅圆以及笔者的分析整理制作 第二节印度软件外包发展现状 一、印度软件外包业的发展概况 一直以来，印度都是国际软件外包市场的领导者，目前仍然是全球最大的软件 国童有好：中印软件产业比较及中国发展机会分析，中国信息导报，2 0 0 6 年0 5 期 董小梅：中印软件服务业比较分析及对我国的启示，世界冒雨组织动态与研究，2 0 0 5 年0 5 期 1 2 矗、 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 外包服务的出口基地。印度的劳动力成本很低，而且由于印度的数学和英语教育很 先进，培养出了很多优秀的软件人才，故从上个世纪八十年代开始，欧美跨国公司 纷纷把一些非核心业务交给印度公司，这样不仅可以削减开发费用、提高工作效率， 而且自己可以有更多的精力投入核心技术的研发，软件外包服务就是这样孕育而生 的。 在目前全球软件外包服务市场的竞争十分激烈的形势下，印度仍然遥遥领先， 独占鳌头。据统计，2 0 1 0 年印度在全球软件外包市场中占6 5 的比例，其中主要来 自欧美国家的外包业务，高达9 0 以上，美国是印度软件外包业务的主要发包国， 占支柱性地位。而且，由于印度软件外包业的发达，五分之一的世界5 0 0 强企业都 在印度设立了研发中心，印度给这其中的2 2 0 家提供软件支持服务。如今，印度软 件产业占g d p 的比重达到5 以上，占出口的比重达到1 6 以上，可以说印度软件 外包行业的兴衰很大程度上掌握着全国的经济命脉。 + 外包收入增长率( 左轴)+ 全球g i ) p 增长率( 右轴) 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 l o o 笊耐槲攒蕊帮碱$ 泌蕊嗲 6 5 4 3 2 1 o 图3 5印度软件外包行业收入与全球g d p 增速的比较 数据来源：n a s s c o m 国，c e l c 。 印度的软件公司很多都颇具规模，软件工程师人数很多，总数超过6 5 万，在 全球仅次于美国。据统计，整个印度设有1 6 0 所大学和5 0 0 所学院，每个学校都有 软件相关专业，每年可以培养1 7 8 万人的技术人员，其中有7 - 3 万到8 5 万人投入 到软件外包行业。 受2 0 0 8 年全球金融危机的影响，美国经济一度陷入萎靡的状况，由于印度的 软件外包业务过于依赖于美国，从而导致印度的软件外包业务直接受到沉重的打 回n a s s c o m 是印度软件和服务业企业行业协会，是印度信息技术和软件业最具有影响力的组织。 。c e i c 即香港环亚经济数据有限公司。c e i c 全球经济数据库目前包括全球1 1 7 个国家的宏观数据而历 史资料更可追溯至7 0 年以上。 1 3 f 、 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 击，一直以来保持快速增长势头的软件外包业务的出口增速缓慢。而且，2 0 0 9 年1 月，印度爆发了萨蒂扬丑闻，这对于印度的服务外包业而言无疑是雪上加霜。由于 丑闻的爆发，印度企业的名誉受到了质疑，很多国际大企业开始担心印度企业的可 靠度和管理水平，不敢再与印度合作，使得印度软件外包的发展逐步陷入困境。 另外，全球其他国家正在加大软件外包行业的投入，并且以强大的势头蓬勃发 展，这对于印度而言无疑是一个很大的威胁。总之，全球软件外包的竞争将越来越 激烈，印度软件外包正面临着如何打破困境的难题。 二、印度软件外包成功因素的分析 ( 一) 适合印度国情 在印度，服务业的发展一直以来都备受关注。在此基础上，印度的高等教育发 达，而且英语是官方语言，这些为软件外包产业的发展创造了优越条件。说到印度 在国际市场上最大的竞争力，非软件外包行业莫属。 首先，印度软件市场内需小，形成供大于需的场面，国内需求实在难以满足软 件业的快速发展，只能寄希望于扩大外需【l5 1 。与此同时，美国的很多企业为了降低 开发费用，以将更多的精力投入核心领域的开发，故在世界范围内寻找合作伙伴。 印度凭借廉价的人力成本，成为美国的最佳选择。 其次，由于印度以前是英国的殖民地，深受西方文化的洗礼，而且官方语言是 英语，故美国对印度比较认同，从而首选印度作为自己的承接国。 ( 二) 政府支持到位 印度和中国一样都是发展中国家，但是在软件外包行业却比中国遥遥领先很 多。印度之所以在软件外包行业能取得这么大的成功，主要是因为在政策上制定了 合乎本国国情的决策，也就是说，印度有良好的政策环境和宽松的创业环境【l6 1 。 自2 0 世纪8 0 年代中期以来，印度的历届政府都十分注重i t 产业的发展，将 其作为全国经济的支柱，全国范围内优先发展l t 产业。政府制定了一系列的政策 法规为软件外包的发展创造了良好的市场环境，比如为软件外包的发展提供特殊的 税收优惠政策、完善知识产权保护、改善基础设施建设等，都为软件外包的大力发 展做好了铺垫作用。 经济的发展离不开资金的支持，所以良好的投资环境也十分重要。在这方面， 印度政府也做的很好，比如在基础设施建设上投入了巨额资金、对软件企业的研发 活动等也经常提供资助等等。有了资金这个坚强的后盾，印度软件外包的发展实现 蓬勃发展也就不奇怪了。 1 4 露 、 ： 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s ( 三) 丰富的高素质软件人才 二十一世纪最缺什么? 回答当然是“人才，所以，软件外包产业的发展也离 不开人才，特别是大量高素质的专业人才。印度一直以来都是“全民学软件 的热 潮，培养出了很多优秀的软件人才，他们不仅专业技能高超，而且工资水平低，所 以在全世界都受到高度好评。印度有很多培养软件人才的机构，但是最主要的还是 依靠高等院校、软件人才培训学校、以及软件企业内部自设的培训晋升机构。据统 计，这些机构每年可培养出1 0 0 万人的专业人才。 ( 四) 英语水平高 正如前面提到的那样，由于印度以前是英国的殖民地，所以印度的官方语言之 一就是英语，在全球范围内印度讲英语的人口仅次于美国。凭借这个天生的语言优 势，印度的软件开发人员，能熟练阅读英文资料，并且用英语和美国人、欧洲人交 流没有任何障碍。语言方面的优势，为印度和西方国家的交流提供了很多便利的条 件，从而印度软件可以直接出口英语国家。 第三节中国、印度软件外包的比较 一、中国和印度软件外包的竞争与合作历史 中国和印度都是经济快速成长的发展中国家，在软件领域各具优势，两国在软 件行业的合作和竞争对世界软件产业的发展具有不可忽视的影响。在国际市场上， 由于我国整体实力和规模还比较弱，所以还没有进入激烈竞争的场面。但是，在日 本市场和进军中国的欧美企业市场方面，可以说竞争已经开始【1 7 】。 中国和印度两国之间一直以来就有摩擦，加上1 9 9 0 年的“中国威胁论”等给两国 相互之间带来了不信任。另外，文化传统方面的差异，也让闭塞的状况发生。总之， 由于历史、文化、政治要素的原因，使得双方的贸易合作受到很大的牵制。 但是，这几年来，随着两国指导者的互访，软件行业的交流和协作也慢慢增加。 中国的朱镕基总理( 2 0 0 2 年) 、温家宝总理( 2 0 0 5 年4 月) 依次访问印度，印度的 瓦杰帕伊首相也于2 0 0 3 年6 月访华，给两国的经济贸易的发展和软件行业的交流 与合作创造了条件。2 0 0 5 年4 月，中国和印度的两国总理同意，建立“中印面向和 平与繁荣的决策合作伙伴关系”，并于2 0 0 6 年发表了“中印友好年”。 中国和印度的软件企业的合作，帮助印度企业进军日本和韩国市场，可以以更 大的规模给全球市场提供更优质的服务。同时，通过合作，中国企业可以学习印度 的流程管理和品质管理的经验，学习以低成本立足于世界的解决方案，吸收高级专 矗、 硕士学位论文 m a s t e r l st h e s i s 业人才，对中国企业进军美国和欧洲市场也起到作用。 但是，从长期来看，印度的软件企业和中国企业在全球市场必然形成竞争的局 势，特别是软件外包市场的竞争已经开始了。中国的软件企业借助日本和韩国的软 件外包市场的力量，逐渐成为印度软件企业强有力的竞争对手。从地理优势来看， 日本和韩国的软件外包业务大部分都是外包给中国企业，而且在中国的北京和大 连、上海、西安等地形成了比较大的产业群效果。统计数据表明，现在6 0 以上的 日本和韩国的软件外包业务都是外包给中国企业。另外，世界其他地区，一些全球 企业的外包业务大部分是外包给印度企业。印度的软件企业备受国际关注，这让中 国企业倍感很大的竞争压力。 所以，比较中印两国软件外包的竞争优势和劣势，有利于借鉴印度的成功经验、 弥补我国自身的不足，从而促进我国服务外包行业的整体实力的提高，提升我国在 世界范围的知名度。 二、中国相对于印度的优势 ( 一) 潜在市场规模很大 中国已经进入第十二个五年规划时期，国家重点发展信息技术产业，而服务外 包产业是信息技术产业的主要部分，从而成为国家优先支持的行业。同时，近年来 我国经济一直保持着7 的快速增长的势头，这就保证了软件外包行业的巨大发展 潜力。 ( 二) 坚强的基础设施后盾 基础设施对软件外包的发展至关重要，它决定着软件外包开展的场所，所以便 利的交通、电信行业的快速发展、互联网环境的大范围普及等等是软件外包蓬勃发 展的坚强后盾。数据网络在中国发展迅速，由于中国具有世界上最大的无线网络， 以及光纤通信在国内广范围覆盖，中国在网络通信领域越来越具有发言权。在这些 方面，中国要领先于印度。 回来源于c h i n a s o u r c i n g ，根据 硕士学位论文 m a s 丁e r st h e s i s 文曦瞅梦癸譬漤 图3 8 各国软件外包企业的年平均工资对比 数据来源：企业年报 表3 3 中、印软件业综合商务成本比较 年平均工资 单位：万美元 项目 日：度中国中国中国 ( 班加罗尔)( 上海)( 北京) ( 南京) 年 租金 年 租金 年年 年代 工资工资工资 租金租金 工资 2 0 0 3o 9 23 2 00 8 8 4 2 3o 9 2 3 8 50 6 6 2 5 0 2 0 0 41 1 23 8 01 0 94 8 01 1 24 0 0o 6 92 6 3 2 0 0 51 3 64 1 01 2 45 5 01 3 24 2 00 7 32 7 7 2 0 0 61 5 54 2 01 3 45 8 01 4 04 5 0o 83 2 0 数据来源：中国统计年鉴、金融时报、新浪网、财经，2 0 0 7 年9 月2 1 日 从表3 3 可以看出，中国软件外包产业比较发达的北京、上海和印度相比，开 发人员的工资要低1 2 ，南京的工资水平更低，比印度低2 5 左右。而且，印度 软件人员的工资增长速度明显比中国要快，所以中印两国之间的工资水平差距在不 断拉大。根据2 0 0 6 世界投资报告的数据显示，2 0 0 6 年，印度软件行业的平均 工资涨幅相对于上一年而言是1 8 9 ，而中国却只有1 1 左右。综上所述，中国 在人力成本方面比印度更具优势【1 8 j 。 ( 四) 配套设施齐全 目前，中国是全球制造业不可或缺的基地之一，4 7 的手机，4 0 的彩电和3 9 的电脑均由中国生产，这些硬件产品的设计和研发均有可能进行外包，从而带动中 国对内外包业务的增长。而印度在电子信息产品硬件规模方面仍处于初级阶段，规 模不足中国的l o 。 ( 五) 人口大国 软件外包行业的发展，必须要大量的人才，没有合格的人力支撑，软件外包行 业无法实现快速扩张。虽然中国和印度的人口分别位居世界第一和第二，但是两国 li l i 2 0 8 6 4 2 0 l i 恨粼r ，f 嚣、 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 在人才培养方面还是有很大的差异，整体而言中国比印度在这方面更具优势，所以 全球软件外包商纷纷将目光瞄准了中国，逐渐将业务向中国转移。 中国和印度既是人口大国，也是教育大国，每年都可以培养成很多优秀的人才。 据统计，印度每年大约培养1 0 0 0 万人才，中国培养1 6 0 0 万人才。但是，软件人才 一般是工科出身，但是印度的工科学生很少，只占所有学生比重的7 左右，但中 国工科生的比重高达3 5 左右，远远超出印度。另外，并不是所有的工科生都会是 合格的软件人才，根据麦肯锡和n a s s c o m 的估计，只有8 的工科生才会是软 件外包所需的合适人选。根据这些数据来统计的话，也就是说其实印度软件外包行 业的真正人才仅6 万人左右，而中国却超过4 6 万人。所以，可以说印度的软件外 包人才远远不及中国，从而会促使更多的国家将软件外包业务交给中国。 三、中国相对于印度的劣势 ( 一) 国家政策支持不到位 任何行业的发展都与国家的政策支持和整个市场环境密不可分，软件行业作为 新兴技术产业，更是如此。印度在这方面做的很好，印度软件外包行业之所以能发 展成为支柱型产业，是因为政府制定了各项优惠政策、为企业营造宽松的经营环境， 全力支持印度软件外包产业的发展。前面已经讲到，2 0 世纪8 0 年代以来，印度历 届政府都将软件产业至于优先地位，纷纷出台了很多的优惠政策，给印度的软件外 包行业以强有力的政府支持，从而逐步将印度发展为信息技术的超级大国。 然而，中国在这方面非常滞后，中国政府直到2 0 0 0 年6 月，中共中央国务院 才出台鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策，两者之间的差距高达1 5 年，所以印度在这十几年里积累了很多的先进知识和经验，当然将中国远远甩在后 面。 ( 二) 行业规模小 我国软件外包企业的规模普遍偏小，很多都是小作坊形式，能达到数百人的企 业已经算是很不错了，至于上千人的大企业，更是少之更少【1 9 】。但是，印度的软件 外包企业整体规模要比中国大得多，特别是企业人数过万的大集团企业就有好几 家，这在中国基本上不存在。根据2 0 0 5 年第一份麦肯锡季度报告，中国虽然有大 约8 0 0 0 家软件外包企业，但是员工超过2 0 0 0 名的企业只有五家。相反，印度的软 件外包企业虽然不到3 0 0 0 家，但是其中至少有1 5 家的员工人数超过2 0 0 泸。因此， 。麦肯锡公司是全球最著名的管理咨询公司。在中国的北京、上海、香港和台北设有4 家分公司。 圆麦肯锡研究报告：中国软件外包业落后于印度。c n e t 科技咨询网2 月4 日。 1 9 ： 硕士学位论文 m a s 丁e r st h e s i s 中国这样小规模的外包企业，当然无法承接大型软件外包业务【2 0 1 。 ( 三) 国际市场开拓能力低 中国软件外包产业在欧美市场上非常不发达，和印度相比根本没有任何竞争力 可言，这是因为企业缺乏高端的专业人才来开拓这方面的市场，国际市场的开拓能 力严重缺乏。即使是对日软件外包，也因为受到这个因素的制约，从日本接到的外 包业务只能是技术要求很低的代码工作f 2 1 1 。同时，政府和行业组织也没有发挥其本 职职能，在企业与客户建立良好合作关系方面没起到推波助澜的作用。由于这些不 良因素的存在，严重阻碍了我国软件外包产业在国际市场上扩大规模，在大型学术 交流上基本上很少见到中国公司的身影。 相对而言，印度企业的国际市场开拓能力就强得多。印度有大量的海归人才， 特别是上个世纪末开始，在国家政策的导向下，很多的海归人士纷纷回国，将他们 之前在美国留学或者工作期间学习到的专业知识、跨国公司的运作模式和规范等带 回国内，成为印度软件外包行业的高端人才，很大程度上推动了印度软件外包行业 市场的开拓。同时，印度企业借助在海外设立的分支机构，一直和这些国家保持友 好往来，得到了他们的高度信任。印度政府为了进一步开拓本国的外包服务业务， 也和美国及英国等发达国家建立国际往来，并定期到这些国家开展商务活动。在企 业和政府的共同努力下，印度软件外包行业的发展遥遥领先，让中国望尘莫及。 ( 四) 高端人才严重缺乏 一个国家的服务外包在国际上的竞争力，很大程度上体现为人才的技能水平和 项目管理水平。虽然中国有很多软