（教育技术学专业论文）教师知识管理支持系统的构建研究.pdf

扬州火学硕 ：学位论文 第五部分提出系统的开发方案，包括开发工具的选择、数据库的实现、主要功能模块 的实现、涉及到的关键技术等。 最后一部分是本文的结论与展望。总结了本研究完成的工作，指出本研究的不足指出 以及今后研究工作的方向。 关键词：知识管理；教师知识管理；知识地图；系统设计与开发 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 a b s t r a c t t h ec o m i n go fk n o w l e d g ee c o n o m y , h u m a n sd e v e l o p m e n tt h a na n y p r e v i o u st i m em o r e d e p e n d e n to nt h ep r o d u c t i o n ，d i f f u s i o na n da p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e k n o w l e d g eh a sb e c o m ea 3 一 p o w e r f u ld r i v i n gf o r c ei np r o m o t i n gs o c i a lp r o g r e s s k n o w l e d g em a n a g e m e n tc o m p l i e dw i t ht h e r e q u i r e m e n t so ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w na st h ec o r p o r a t es e c t o r ”m a n a g e m e n t r e v o l u t i o n ”s t o n e sf r o mo t h e rh i l l sm a ys e r v et op o l i s hj a d e ”w i t ht h ec o n t i n u o u se x p a n s i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n s ，t h ef i e l do fe d u c a t i o na st h em a i np o s i t i o no fk n o w l e d g e d i s s e m i n a t i o na n di n n o v a t i o n ，a l s os t a r t st of o c u so nk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h es c h o o li sa k n o w l e d g e - i n t e n s i v eo r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti so fg r e a ts i g n i f i c a n c ea sa n i m p o r t a n tc a r r i e ro ft e a c h e r s ，i tc a nn o to n l yp r o m o t et e a c h e r s p r o f e s s i o n a ld e v e l o p m e n t ，b u t a l s op l a yas i g n i f i c a n tr o l ei np r o m o t i n gt h ei m p r o v e m e n to fs t u d e n t s a c a d e m i cl e v e la n d e n h a n c i n gt h ec o m p e t i t i v e n e s so fs c h o o l s h o w e v e r ，t h er e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no ft e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ti ss t i l li nt h ee x p l o r a t o r ys t a g e ，t h e r ei sn of o r m a t i o no fm a t u r e t h e o r e t i c a ls y s t e m ，a n dt h ew i d e s p r e a du s eo ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mi sm i n i m a l t h e r e f o r e ，b a s e do nt h et h e o r e t i c a ls t u d yo ft e a c h e rk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n do nt h eb a s i so f b u i l d i n gt e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，w ed e s i g na n dd e v e l o pak n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mw h i c hs u i tt e a c h e r si sar e a l i s t i ca t t e m p t t h i st h e s i sm a i n l yu s e dt h el i t e r a t u e rr e s e a r c ha n ds y s t e m ss c i e n c ea n do t h e rr e s e a r c h m e t h o d s f i r s to fa l l ，t h e r ei sam o r ed e t a i l e de x p o s i t i o nt h e o r yo ft h ec o n n o t a t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，t h e o r e t i c a lf r a m e w o r k ，t h eo r e t i c a lf o u n d a t i o na n dt h et o o l so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t s e c o n d l 5t h em e a n i n go ft e a c h e r s k n o w l e d g ea n dc l a s s i f i c a t i o nw e r ed e f i n e do n t h i sb a s i s ，t h a nb u i l d e da t e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，e x p l o r e dt h ep r o c e s so fk n o w 1 e d g em a n a g e m e n t ，p o i n t e dt ot h ec o r eo ft e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dt r yt ob u i l dt h e k n o w l e d g em a p f i n a l l y , i nt h ep r a c t i c a la s p e c t so ft e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m d e s i g na n dd e v e l o p m e n t b u i l dt e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，t h es y s t e m sl o c a t i o n a n df u n c t i o n a la n a l y s i s ，d e s i g nt e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，i n c l u d i n gu s e r m a n a g e m e n t ，p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d r e t r i e v a lm o d u l ei sd e s i g n e dt od e v e l o pt e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m s t h et h e s i sc o n s i s t so fs i xp a r t s ： t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e dt h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c ht o p i c s ，r e s e a r c h 4 扬州人学硕1 ：学位论文 s t a t u s ，r e s e a r c ho b j e c t i v e s ，r e s e a r c ha n d m e t h o d so fr e s e a r c h t h es e c o n dp a r td e f i n i t i e dk n o w l e d g ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c o n n o t a t i o n ，t h e o r e t i c a l f r a m e w o r k ，t h ec o r et h e o r ya n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tt o o l sw e r ei n t r o d u c e d ，i np a r t i c u l a r , g a v ead e t a i l e de x p o s i t i o no nt h ec o n n o t a t i o no f t h et h e o r e t i c a lf r a m e w o r ko fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n d t h ec o r et h e o r y ，a sab a s i sf o rl a t e rs t u d y t h et h i r dp a r ti n t r o d u c e dt h et e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h ef o c u so ft h ep r e s e n t t h e o r y d e f i n e dc o n n o t a t i o na n dc l a s s i f i c a t i o no ft e a c h e r s k n o w l e d g e ，t ob u i l d t e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e lo f t e a c h e r si nt h ep r o c e s so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n a l y s i s e d t h ec o r eo ft e a c h e r s 。k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n dt r yt oc a r r yo u tt h ec o n s t r u c t i o no ft h e k n o w l e d g em a p t h ef o u r t hp a r ti n t r o d u c e do nt h eb a s i so fp r e v i o u st h e o r e t i c a ls t u d i e s ，d e s i g n e dt e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m a n a l y s i s e dt h eo v e r a l ld e s i g no f t h em a i nf u n c t i o nm o d u l e s a c c o r d i n g t ot h es y s t e ml o c a t i o na n df u n c t i o n ，b u i l d e dt h es t r u c t u r ea n dp r o c e s sm o d e lo ft h e s y s t e m ，a n de l a b o r a t e do nt h es t r u c t u r ea n d t h er e a l i z a t i o no ft h ef u n c t i o no f e a c hm o d u l e t h ef i f t hp a r ti ss y s t e md e v e l o p m e n ts t a g e ，i n c l u d i n gs e l e c t i o no fd e v e l o p m e n tt o o l s ， d a t a b a s ei m p l e m e n t a t i o n ，t h em a i nf u n c t i o nm o d u l e ，t h ec o r eo ft e c h n o l o g i e si n v o l v e d t h el a s tp a r ti sc o n c l u s i o n sa n do u t l o o k s u m m a r i z e dt h ew o r kc o m p l e t e di nt h i ss t u d y , p o i n t e do u tt h ed i s a d v a n t a g e so f t h i sr e s e a r c ha n dr e s e a r c hd i r e c t i o no ft h ef u t u r e k e y w o r d s ：k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ；t e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；k n o w l e d g em a p ； s y s t e md e s i g na n dd e v e l o p m e n t 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 目录 5 一 中文摘要1 a b s t r a c t 3 1 绪论7 1 1 选题背景和意义7 1 2 研究现状分析8 1 2 1 国外教育领域知识管理研究现状8 1 2 2 国内教育领域知识管理研究现状9 1 3 研究目标1 o 1 4 研究的主要内容10 1 5 研究方法1 1 2 知识管理相关理论研究13 2 1 知识的定义及其分类13 2 2 知识管理的涵义15 2 3 知识管理的理论架构16 2 3 1a r t h u r a n d e r s e n 知识管理架构1 6 2 3 2 夏金知识管理架构16 2 3 3 美国生产力与品质中心( a p q c ) 的知识管理架构1 7 2 4 知识管理的核心理论18 2 4 1 知识转化理论1 8 2 4 2 学习型组织理论2 0 2 4 3 知识管理绩效评估。2o 2 5 知识管理工具2 1 2 5 1 知识管理工具概述2 1 2 。5 2 典型的知识管理工具2 3 3 教师知识管理研究2 5 3 1 教师知识2 5 3 1 1 教师知识的涵义2 5 3 1 2 教师知识的分类2 6 3 1 3 教师知识的特征2 9 3 2 教师知识管理3 0 3 2 1 教师知识管理的内涵3 0 3 2 2 教师知识管理模型3 1 3 2 3 教师知识管理的过程与方法3 2 3 2 4 教师知识管理的核心4 1 3 2 5 教师知识管理的影响因素4 6 3 3 教师知识地图的构建4 7 3 3 1 显性知识地图的构建4 8 3 3 2 隐性知识地图的构建4 9 6 扬州人学硕1 二学位论文 4 教师知识管理支持系统的构建一5 1 4 1 系统的过程模型与功能分析5 1 4 1 1 系统的过程模型5 1 4 1 2 系统功能分析5 1 4 2 系统设计原则5 2 4 3 系统的结构体系53 4 4 系统设计思路5 4 4 5 系统的模块设计5 4 5 教师知识管理支持系统的实现5 9 5 1 系统开发工具和运行环境5 9 5 1 1 开发工具5 9 5 1 2 运行环境5 9 5 2 数据库的实现6 0 5 3 系统主要模块功能的实现6 1 5 3 1 系统首页6 1 5 3 2 用户注册页面6 2 5 3 3 个人知识管理页面6 3 5 3 3 组织知识管理页面6 5 5 4 关键技术一6 7 5 4 1 m v c 三层架构6 7 5 4 2 基于数据库的知识挖掘6 7 5 4 3 知识库技术和群件技术6 8 6 研究结论与展望6 9 6 1 研究结论6 9 6 2 不足与后续工作6 9 参考文献7 1 致谢7 5 攻读学位期间发表的学术论文目录7 7 扬州大学学位论文原创性声明和版权使用授权书7 9 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 1 绪论 1 1 选题背景和意义 知识具有推动社会进步的强大动力，如今人类发展的时代已经进入知识经济，知识经 济是一种以数据、信息和知识等为中心，以创造性智力活动为主，建立在知识的生产、分 享、应用和创新的基础上的经济。知识经济时代，知识己逐渐代替土地、资本、劳动力而 成为个人和组织发展的强大动力和竞争力的核心来源。知识管理符合以知识为本的经济体 系的要求而成为新的管理模式，被美国的管理大师彼得德鲁克称为知识经济时代新的“管 理革命”。知识管理包括对知识的管理和对与知识相关的有形或无形资产的管理，其目标 是实现在最适当的时候寻求最合适的知识传递给最合适的人，以便帮助他们做出更好的决 策。可以说，知识管理的出现是知识经济发展的必然要求，是个人和组织提高绩效和竞争 力的有效手段。 “它山之石，可以攻玉”，近年来，知识管理逐渐得到教育界的重视，全球最权威的 中文知识管理网站一中国知识管理网发表新闻称：教育领域的知识管理大有可为。教育领 域蕴藏着大量的知识，同企业领域一样，教育领域要实现大的作为和发展，知识的交流、 共享和创新已成为必需。教育领域重要的工作者教师，是知识的重要载体，担任着“传道、 授业、解惑”的角色，特别是近年来随着新课程的改革，新的发展要求需要的是新型的教 师与其相适应，教师要打破原有知识基础结构，树立新的多元化的知识基础结构，摒弃教 师仅仅是教书匠的思想，成长为学者型或研究型的教师，在这样的背景下，挖掘、储存、 应用和分享教师群体的隐性知识，组织教师有效地在教育教学实践中去创造知识，在教师 组织中实现知识传递和共享，是新课程改革和整个经济社会发展的需要，同时，也是学校 发展和教师专业化成长的必需。 然而学校往往忽略教师的专业知识，让教师积累多年的专业知识，随着教师的调动或 离开而消失，难以作为有效的经验传承与知识创新。教师本身也习惯于忽视自身的专业知 识，没有整理储存知识的习惯，受自身因素和外界因素的影响，教师与群体分享知识的意 识不强，造成教师知识的大量流失，无法实现教师知识的创造创新；同时，教师也往往不 清楚自己所缺乏的知识，对自身应有的知识结构不清晰，没有明确的知识挖掘方向，更难 找出需要创造的新知识。学校内部的专业知识是一个复杂的社会分配，没有一个教师能够 知道所有教师所蕴藏的整体专业知识，因此，将知识管理观念引入教师发展之中，构建教 师知识管理体系，建构专业成长的学习机制，不但有助于教师个人知识的加深与拓展，也 能够为学校组织注入更多的朝气与活力。 扬州人学硕i ：学位论文 本研究将在企业中广泛应用的知识管理理念引入到教育领域的主要阵地一学校，为教 师知识管理的实施提供指导，并对学校组建教师共同体这一学习型组织有一定的指导作 用。从知识管理角度分析教师知识组成，分析教师知识转化，构建教师知识管理模型，详 细阐述教师进行知识管理的过程与方法，以及教师知识管理的核心，即隐性知识显性化和 知识共享。并构建教师知识管理工具，在理论研究的基础上构建教师知识管理支持系统， 方便教师知识的获取、存储、交流、共享、创新，对教师专业化发展有一定促进作用。设 计并开发教师知识管理支持系统，为教师知识管理的实现提供发展方向，同时为教师开展 教学，隐性知识的挖掘和资源共享等方面提供了一个平台。 1 2 研究现状分析 1 2 1 国外教育领域知识管理研究现状 国外教育领域的知识管理研究始于英国剑桥大学学者哈格维斯( d h h a r g r e a v e s ) 。他 在英国教育研究期刊( b r i t i s hj o u r n al o f e d u c a t i o n a ls t u d i e s ) 发表的创造知识的学校( 1 9 9 9 年) 一文首次探讨了教育领域的知识管理，提出了学校创造知识的必要与过程；他在2 0 0 0 年发表的著作教师和医师的专业知识之生产、传媒及应用：一项比较分析第一次将知 识管理研究的视角引入到教师这一群体的专业化发展方面。心1 哈格维斯开创了知识管理研究在教育领域的先河。之后，一些非营利性组织、大学和 其它相关研究机构有系统地推动着知识管理在教育领域的发展，其中较为有影响力的是世 界经济合作组织( o e c d ) 、知识管理研究协会( i s k m e ) 和教育技术相关专业杂志等。o e c d 收集了知识管理研究在教育领域的重要研究成果，于2 0 0 0 年出版论文集一学习社会中 的知识管理；知识管理协会非常重视知识管理在教育领域的推广和应用，在2 0 0 2 年，与 美国另一研究机构组织了第一个全美教育领域知识管理高峰会议，并出版专论教育领域 的知识管理：范畴的确定，对教育领域的知识管理研究非常具有影响力。i s k m e 主席皮 尔特瑞兹( l i s a a p e t r i d e s ) 的知识管理：教育管理者探索学校未来发展的一种生态框架 对知识管理在教育领域的发展亦有非常大的影响；教育技术相关的专业杂志是从促进教育 技术发展的独特视角对知识管理进行研究。 目前，国外己经有很多大学开设了与知识管理相关的专业，例如英国德拉夫堡大学的 信息与知识管理专业，法国马赛商学院的竞争情报与知识管理专业等，在很大程度上促进 了知识管理专业的研究与传承。” 【1 l d a v i dhh a r g r e a v e s t h ek n o w l e d g e c r e a t i n gs c h 0 0 1 b r i t i s hj o u r n a lo fe d u c a t i o n a ls t u d i e s 1 9 9 9 ( 2 ) ：2 2 4 4 【2 1 刘省权教育领域的知识管理：教师的知识管理研究 d 南r ：江两师范人学，2 0 0 4 ：2 ，1 5 3 1 乔贵春綦于知识地图的教师个人知识管理、f ，台的设计1j 实现 d 武汉：华中师范人学2 0 0 7 ：6 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 9 一 国外参考知识管理在企业领域的研究方法和成果而形成了许多关于教育的知识管理 文献，主要体现在教学设计、知识管理与e 1 e a r n i n g 整合等方面。l o t u s 公司率先推出的教 育网站开发系统l e a m i n g s p a c e ，在一定程度上预示着运用已经取得的知识管理的相关研究 成果来构建教育网络资源的新趋势。 1 2 2 国内教育领域知识管理研究现状 国内教育领域的知识管理主要从是图书情报学、教育管理学和教育技术学三个专业的 不同的视角对知识管理进行的探究。 我国教育技术专业关于知识管理的研究序幕由教育技术专家黎加厚教授揭开，他在 2 0 0 1 年在电化教育研究上发表的知识管理对网络时代电化教育的启迪( 上、下) 中指出知识管理是电化教育发展的新时代，教育技术学发展研究的新视角。教育技术在知 识经济时代的发展要“从运用媒体传递教育信息，发展到从知识管理的视角关注知识，科 学地调整在教育中应用信息技术的策略，促进知识的获取、传播、共享、利用和创新。”h 1 华东师范大学祝智庭等教授在2 0 0 2 年相继探讨知识管理在教育领域的发展和应用。3 北京师范大学余胜泉在2 0 0 2 年结合相关的基于网络的学习理论，探讨了知识管理在网络 学习中的最新应用和发展前景。哺1 此外，一些专家和学者认为知识管理是一项新的教育技术，并对教育领域实施知识管 理提出了建设性意见和所遵循的原则，比如：“学校支持和参与、构建学习型组织、创建 知识地图和知识库”盯1 等，他们认为在教育领域知识管理的相关研究和建设中需要明确的 目标、形成统一的标准、营造良好的文化氛围、充分发挥组织的力量、借助现有的技术钢 构建和开发教育资源库和知识管理系统并进行良好的系统维护等。 随着教育技术领域对知识管理的研究的深入和拓展，教育技术领域的学者们开始从各 个不同的方向探讨知识管理，研究的内容涉及到知识管理在远程教育中的应用、知识管理 在教师专业发展中的作用和应用、知识管理工具的研究、知识管理系统的研究和知识管理 与e 1 e a r n i n g 的整合研究等，充分发挥自个的优势，在整合中实现更新、更大的进步。 知识管理在教育中的技术应用进行的研究也在不断发展和深入，通过系统地规划知识 管理系统，建构便于教师使用的教学知识体系。如建构教学知识地图、构建教学知识库、 成立教学资源中心等。台湾地区的思摩特网成立的教师社区，已经投入使用，在一定程度 4 1 黎加厚知识管理对网络时代电化教育的启迪( 1 - 下) j 1 乜化教育研究2 0 0 1 ( 8 ) ( 9 ) 【5 】1 1 永成，祝智庭知识管理的绩效评估 j 科学学1 j 科学技术管理2 0 0 2 ( 9 ) ：l i 1 6 1 陈天，余圣泉知识管理1 j 网络学习 j 中国i u 化教育2 0 0 2 ( 5 ) ：1 6 1 7 1 陈永叫等教师教育研究 m i ：海一华东师范人学版社2 0 0 3 ：9 l o 扬州人学硕，l 二学位论文 上促进教师之间的交流和实现资源共享，对教师知识管理研究具有一定的借鉴意义。但目 前大陆并没有开发出较成功的专门面向教师这一群体的知识管理系统。 第四届教育技术论坛( 2 0 0 5 年8 月) 在江西师范大学举行，知识管理是该论坛的主要内 容。在该论坛中涉及学校的知识管理、知识管理绩效评估、学生和教师的知识管理、知识 共享平台的构建等许多与知识管理相关的内容。知识管理正在不断地扩大它在教育领域的 影响力并显示其重要性。 1 3 研究目标 本文研究的目标是综合已有的研究成果，对知识管理的基础理论和理论基础进行较为 系统的梳理，初步构建教师知识管理理论体系，对教师知识进行较深入的探讨，分析教师 知识管理的过程和影响因素，初步构建教师知识管理模型，具体阐述教师进行知识管理的 过程与方法以及教师知识管理的核心，尝试构建教师知识地图和知识库，并在理论的基础 上，结合相关的案例研究，设计出一个面向教师这一群体的知识管理系统，在设计的基础 上进行开发，以支持和促进教师的知识管理的发展，丰富教师知识管理的相关研究。 1 4 研究的主要内容 本文的研究内容主要包含了以下几个方面： 1 、知识管理相关理论研究 系统梳理与本研究相关的知识管理的基础理论和理论基础，包括知识的定义及分类、 知识管理的内涵、知识管理的理论架构、知识管理的核心理论和相关知识管理工具等，作 为本研究的理论参考。 2 、教师知识管理研究 教师知识管理研究尚不成熟，并没有形成较完整的教师知识管理理论体系，本研究在 对知识管理相关理论的研究之上，深入探讨了教师知识管理的对象一教师知识，包括教师 知识的涵义、分类、特征和教师知识转化的过程。基于教师知识管理的内涵及其影响因素， 构建了教师知识管理模型，详细阐述了教师进行知识管理的过程与方法和教师知识管理的 核心一知识转化和知识共享。并且在知识管理工具相关研究的基础上，尝试构建教师知识 地图和教师知识库。 3 、设计并开发教师知识管理支持系统 分析教师知识管理系统过程模型和系统功能定位，确定该系统总体设计思路和设计原 则，构建了系统结构体系，设计系统具体模块并详细介绍各个模块的设计和所实现的功能。 设计完成后，对系统进行开发实现，包括系统开发工具和运行环境的分析、数据库的实现、 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 各个模块的功能的实现和系统开发所涉及的关键技术等。 1 5 研究方法 1 、文献研究法 本研究建立在广泛细致的文献分析基础之上。 所参考的文献主要围绕教育学、心理学、计算机科学、管理学、情报学等关于知识管 理的基本理论。文献的来源大致可以分为三类：与知识管理和教师知识管理相关的专题论 著；国内外相关学术期刊上的相关文章和优秀硕博士论文；相关的中英文网站。 2 、系统科学方法 系统科学方法是指导本文研究的基本方法。系统是由相互联系、相互作用的若干元素 构成的，具有特定功能的统一整体。系统科学方法是指用系统的观点来认识和处理问题的 各种方法的总称。 运用系统的观点，从理论体系的构建到具体的教师知识管理支持系统的设计与开发， 都需要经过宏观的理论探讨、中观的设计模型和策略分析以及微观的模块和工具三大过 程，本文首先系统梳理与本研究相关的知识管理的理论，在此基础上初步构建教师知识管 理理论体系，包括教师知识管理模型、教师进行知识管理的途径和方法、教师知识管理的 核心和教师知识管理工具的构建，在以上相关的研究基础上，设计并开发一个面向教师的 知识管理支持系统。 3 、设计开发法 本研究中构建的教师知识管理理论体系，没有仅仅停留在理论分析层面，而是在相关 理论研究的基础上，尝试构建设计了一个教师知识管理支持系统，并做了具体的开发，通 过设计和开发将教师知识管理研究的相关理论应用到实践中。 1 2 扬州人学硕l ：学位论文 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 2 知识管理相关理论研究 知识管理相关的理论与实践在企业领域都有较成熟的发展，知识管理理论与实践是教 师知识管理研究的依据，本章主要介绍与本研究相关的知识管理理论，包括知识的定义与 分类、知识管理的涵义、知识管理的理论架构、知识管理的核心理论和知识管理工具等。 2 1 知识的定义及其分类 要进行知识管理，首先要弄清知识管理的主要对象一知识，这一概念。通常，提及知 识时，我们会想到另一个概念一信息，知识来源于信息，但它不等同与信息。其实数据、 信息、知识、智慧四者有着密切的相关性、层级性，常常容易混淆，弄清它们之间的关系 有助于加深对知识的理解。 数据是记录描述事物相关属性或状态的可鉴别的符号，这些符号包括数字、文字、声 音、图像等，是一系列关于事件的离散的、互不相关的客观事实，这些符号本身没有任何 意义；与数据不同，信息有具体的含义，是数据的有序排列，信息是对数据进行系统组织、 整理、分析等加工处理操作而形成的相关联的、以有意义形式存在的数据流，是为一定的 目标组织起来的；而信息本身并非知识，知识是对信息的内在关系进行加工提炼和综合分 析而得出的与决策相关的、对人类有价值的结论，只有通过体验、解释和沟通等方式对信 息进行积累加工时，才可以得到知识；智慧的形成需要总结经验以及由此形成的行为准则 和习惯，并在理论和经验的基础上思考与内省，不仅要发现事物的规律性，还要对知识有 所创新的能力，从而使知识升华为智慧。 通过以上对数据、信息、知识和智慧的分析，广义的说，数据、信息、知识和智慧都 可以叫知识，只是知识精炼程度不同，笔者将知识定义为：知识是个人或组织通过一定的 方式和方法，结合实践经验，而获得的对人类的生产生活产生影响、存在直接或间接价值 的信息序列。 相对于自然资源，知识可称为知识资源，属于人类的认知范畴，具有增值性、共享性 与独享性、动态性与复杂性、分布性等特点。 在知识管理中较为常见的且权威的知识分类有： ( 1 ) m i c h a e lp o l a n y i 等提出的显性知识和隐性知识的分类 1 9 5 8 年，m i c h a e lp o l a n y i 在其代表作个体知识中将知识分为显性知识和隐性知识， 这种知识的分类是根据知识的存在形态来划分的，显性知识是指那些能够用严格且可视化 的数据、文字、图形、公式等符号明确表达出来的，易于储存、共享的知识。隐性知识是 高度个性化、建立在个人经验基础上的，难以格式化描述、可视化表达、共享的知识，通 1 4 扬州人学硕l 学位论文 常我们说“只可意会不可言传”就是描述的这类知识，包括技术和认知两个层面。隐性知 识的获得主要是通过实践，师徒制是活的隐性知识的典型模式。 能够表达出来的显性知识只是知识的“冰山一角”，更多的是不能明确系统的表达的 隐性知识，并且隐性知识和显性知识之间的界限不是绝对明确的，有很少一部分知识能够 明确归属于显性知识或隐性知识，大部分知识同时具有隐性和显性的成分，只是它们的程 度上的差异不同，隐性知识和显性知识具有一定的连续性。 ( 2 ) 世界经济合作与发展组织的“4 w ”知识分类 1 9 9 6 年，世界经合组织( o e c d ) 在t h ek n o w l e d g eb a s e de c o n o m y ) ) 报告中，从知 识经济的应用角度提出了著名的“4 w ”知识分类：事实知识( k n o w w h a t ) ，原理知识 ( k n o w w h y ) ，技能知识( k n o w - h o w ) ，人际知识( k n o w w h o ) 。 k n o w w h a t 是指关于事实方面的知识，通常指人类对事物的认识和掌握；k n o w w h y 是指事物的客观原理和规律性方面的知识，属于通常所说的科学范畴，是指人类对某些事 情发生的时间、产生的原因及其规律性的认识；k n o w h o w 是关于如何去做、怎么做、何 时去做的知识，是指改变客观物质世界或者能够满足人们某种需要的技术、技巧、方法和 能力方面的知识，属于技术范畴的知识；k n o w w h o 是指知道谁拥有自己所需要的知识， 这种知识能迅速定位掌握某种技能专家的知识，包含了特定关系的形成。 在这四类知识其实是对显性知识和隐性知识的进一步细化，事实知识和原理知识属于 显性知识的类别，技能知识和人际知识则属于隐性知识的类别，其中隐性知识是知识管理 的重点知识。 ( 3 ) 通用知识和专用知识 根据知识的特征及其不同的工作或情境中的可转移程度，将知识分为通用知识和专用 知识。 通用知识不限制工作的性质和工作情境，适用不同的情况，能够满足多种工作需要的 知识，如个人的价值观、心智模式、认知等方面的知识，一般情况比较稳定。专用知识指 的是只适用于特定的工作或工作场景，在不同工作和情境下却难以实现转移的知识，如工 作技巧和专业技能等方面的知识。 ( 4 ) 个人知识和组织知识 依据知识载体的不同，罩奥纳德巴顿( l e o n a r db u r t o n ) 在显性知识和隐性知识分类 的基础上，将知识分为成员个人的知识与内含于组织实体系统的知识，即个人知识和组织 知识，个人知识就是属于个体自身的知识，指个体通过直接的或间接的方式获取的大量的、 韩晓会：教师知识管理支持系统的构建研究 复杂的知识，包括个体的文档资料、技能、经验、习惯、直觉和价值观等，专为个体服务， 个体离开后就不能再对组织的其他成员形成影响，因而优秀个体的流失对组织会造成极大 的损失；组织知识是组织公有的知识，由个人知识构成的，包括组织的工作规范、组织文 化和团队合作等知识，主要为组织服务，个体成员无法将组织知识带走，或者即使带走后 组织内还有同样的知识存在，所以个体知识的流失对组织不会构成很大的影响。 2 0 世纪9 0 年代，日本著名管理学家野中郁次郎和竹内广孝根据企业的实际情况，借 鉴彼得圣吉学习型组织的理论创新，进一步区别了个体知识和组织知识的概念。他们将知 识分为个体知识、团队知识、组织知识和组织问知识，每个层次又都有相应的隐性知识和 显性知识呻1 。 2 2 知识管理的涵义 知识管理一词源于现代企业管理，1 9 8 8 年由最早由管理学大师p e t e rf d r u c k e r 提出。 随着知识管理研究的不断深入和拓展，不同的学者基于不同的研究视角赋予了知识管理不 同的涵义。国内外，有关知识管理的定义多达几十种，具有代表性的定义有：阳1 美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗认为，“知识管理的目的是最优化的运用企 业成员的智慧提高组织的应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识的传递与 分享提供新的途径 。d a v i d j s k y r m e 认为：“知识管理是对知识的收集、存储、使用和创 造等流程的管理。注重个人知识和组织知识之间的转化，使知识的运用发挥最大的作用”。 d ej a m e t ( 1 9 9 6 ) 指出：“知识管理就是通过对知识的存储、传播和应用来实现知识创新”。 贝西( b a s s i ，1 9 9 7 ) 认为：“知识管理是知识获取、运用、创造的过程，以提高个人和组织 的绩效”。p e t r a s h ( 1 9 9 6 ) 认为：“知识管理就是将最恰当的知识在最适当的时候提供给最 需要的人，以便他们能做出更好的决策，提高个人或组织的绩效。”王方华等认为：“企业 知识管理是对知识的获取、传播、分享、创新的管理，充分发挥组织成员的智慧，通过知 识管理实现知识创新，以实现新的发展”。黎加厚认为：“知识管理是研究人类获取、编码、 传递、分享、利用和创新知识这一连续过程和