（工商管理专业论文）中国重汽集团供应商评价体系设计.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 近年来，中国汽车产业经历了飞速的发展，但同时也面临着更加激烈的市场 竞争，各大汽车厂商为了扩大自己的市场份额，想尽办法降低价格、增加配置、 提高产品质量、加强售后服务等。汽车消费者也越来越理性，从只关注价格、外 表等发展到真正关注整车质量，整车产品质量已经成为了各大汽车制造商的生命 线，如何控制整车质量是一个困扰各大汽车制造商的难题。而产品质量与供应商 的水平有着直接的关系，供应商已成为一种战略筹码，供应商管理也成为造就企 业竞争力的有效手段，谁拥有具有独特优势的供应商，谁就能赢得竞争优势。加 强对供应商的管理可以缩短交货期，提高产品质量，降低成本，提升企业在市场 竞争中的应变能力。搞好供应商的绩效评价，可以不断优化企业的供应网络，提 高企业产品市场竞争力。供应商管理自然就成了一个关键环节，而供应商管理的 一个核心问题是如何去评价供应商综合能力，供应商综合能力的评价可以有效预 防供应商因能力不足而带来的质量下降。然而，在实际操作中，不少企业供应商 评价丰观性较强，操作不规范，给企业带来很大损失。有鉴于此，本文在总结国 内外供应商评价研究成果的基础上，结合汽车j 实际供应商毹；理状况，建立了切 合汽车生产商实际需要的评价模型。研究目的是规范企业供应商评价操作，真正 客观地控制好供应商产品质量。本文的成果丰要有以下几个方面：一是在分析总 结前人的研究成果上，对影响供应商质量的因素进行深入细致的分析，建立了一 套适合整车企业的供应商评价指标体系。二是在全面分析现有供应商评价方法的 基础上，结合实际汽车j 供应商符理的现状，提出了利用模糊层次法进行供应商 综合能力评价的思路。三是建立了供应商评价模型，建立了评价矩阵并计算出权 重向量。四是给出了评分方法并进行了实例验证。分析结果表明，所建供应商综 合评价模型对整车企业进行供应商综合能力评价有着重要的意义与作用，可有效 地避免凭借经验和主观判断来选择供应商的不合理性。 关键词：供应商管理；中国重汽；评价 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h et r u c ki n d u s t r yi nc h i n ah a sd e v e l o p e df a s t , w h i l ei ti sf a c i n g v i o l e n tm a r k e tc o m p e t i t i o na tt h es a m et i m e i no r d e rt oe n l a r g et h e i rm a r k e tq u o t ai n t h em a r k e t , t h et r u c km a n u f a c t u r e r st r ya l lt h e i rb e s tt or e d u c et h ep r i c e , i n c r e a s et h e c o n f i g u r a t i o n , i m p r o v et h ep r o d u c tq u a l i t y , a n dr e i n f o r c et h ea f t e r - s a l es e r v i c e s t h e t r u c kc o n s u m e r sa r em o r ea n dm o r er a t i o n a lt h a nb e f o r e w h a tn l e yc a r ea b o u ti st h e o v e r - a l lq u a l i t yo ft h et r u c ki n s t e a do fo n l yp r i c ea n da p p e a r a n c e t h eo v e r - a l lq u a l i t yo f t h et r u c kh a sb e c o m et h el i f e l i n eo fa l lt h et r u c km a n u f a c t u r e r s ，a n dh o wt oc o n t r o lt h e o v e r - a l lq u a l i t yi sr e a l l yat o u g hq u e s t i o nt oa l lt h et r u c km a n u f a c t u r e r s t h ep r o d u c t q u a l i t yh a sd i r e c tr e l a t i o n 、加也t h es u p p l i e r sc a p a b i l i t y t h es u p p l i e rh a sb e c o m ea s t r a t e g i cj e t t o n , a n dt h em a n a g e m e n to ft h es u p p l i e r sc a ne f f i c i e n t l ys t r e n g t h e nt h e c o m p e t i t i v ep o w e ro fa l le n t e r p r i s e t h eo n e ，w h oh a st h es u p p l i e r sw i 也u n i q u e a d v a n t a g e s ，w i l lg e tt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s t r e n g t h e n i n gt h em a n a g e m e n tt ot h e s u p p l i e r sc a ns h o r t e nt h ed e l i v e rp e r i o d ，i m p r o v et h ep r o d u c tq u a l i t y , r e d u c et h ec o s t ， a n dp r o m o t et h ea b i l i t yt om e e ta l le m e r g e n c yi nt h em a r k e tc o m p e t i t i o n d o i n gw e l li n t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no ft h es u p p l i e r sc a no p t i m i z et h es u p p l y i n gn e t w o r ko ft h e e n t e r p r i s ea n di m p r o v et h ec o m p e t i t i v ep o w e ro f t h ep r o d u c t si nt h em a r k e t t h e r e f o r e ， t h em a n a g e m e n to ft h es u p p l i e r si sv e r yc r u c i a l t h ec o r eo ft h em a n a g e m e n to ft h e s u p p l i e r si sh o wt oe v a l u a t et h ec o m p r e h e n s i v ec a p a b i l i t yo ft h es u p p l i e r s ，f o rw h i c h c a ne f f i c i e n t l yp r e v e n tt h eq u a l i t yd e g e n e r a t i o nb r o u g h tb yt h ei n c a p a b i l i t yo ft h e s u p p l i e r s h o w e v e r , i nt h ea c t u a lo p e r a t i o n ，t h ee v a l u a t i o nt ot h es u p p l i e r si st o o s u b j e c t i v ea n dt h eo p e r a t i o ni sn o tn o r m a l i z e d , w h i c hb r i n g sg r e a tl o s st ot h ee n t e r p r i s e s w h e r e a s ，o nt h eb a s i so ft h er e s e a r c ha c h i e v e m e n t so i ls u p p l i e re v a l u a t i o nb o t hh o m e a n da b r o a d ，c o m b i n i n gt h ea c t u a lm a n a g e m e n ti nt h et r u c ke n t e r p r i s e s ，t h ea u t h o r e s t a b l i s h e sa ne v a l u a t i o nm o d e lw h i c hc a l lw e l lm e e tt h ea c t u a ln e e d so ft h et r u c k m a n u f a c t u r e r s t h er e s e a r c ha i mo ft h i sp a p e ri st on o r m a l i z et h eo p e r a t i o no fs u p p l i e r 2 山东大学硕士学位论文 e v a l u a t i o na n dw e l lc o n t r o lt h ep r o d u c tq u a l i t yo ft h es u p p l i e r so b j e c t i v e l y t h em a i n a c h i e v e m o u t so ft h i sp a p e ra r ei nt h eb e l o w ：f i r s t l y , a n a l y z et h ef a c t o r sw h i c ha f f e c tt h e p r o d u c tq u a l i t yo f t h es u p p l i e r sa n de s t a b l i s has e to fs u p p l i e re v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m w h i c hi ss u i t a b l ef o rt h et r u c ke n t e r p r i s e sb ya n a l y z i n ga n ds u m m a r i z i n gt h ef o r m e r r e s e a r c ha c h i e v e m e n t s ；s e c o n d l y , o nt h eb a s i so fc o m p r e h e n s i v e l ya n a l y z i n gt h ec u r r e n t m e t h o d so fe v a l u a t i n gt h ec o m p r e h e n s i v ec a p a b i l i t yo ft h es u p p l i e r s ，c o m b i n i n gt h e c u r r e n ts i t u a t i o no ft h es u p p l i e rm a n a g e m e n ti nt h et r u c ke n t e r p r i s e s ，t h ea u t h o rp u t s f o r w a r dt h ei d e ao fe v a l u a t i n gt h ec o m p r e h e n s i v ec a p a b i l i t yo ft h es u p p l i e r sb y a d o p t i n gt h em e t h o do ff u z z yl e v e l ；t h i r d l y , e s t a b l i s ht h es u p p l i e re v a l u a t i o nm o d e la s w e l la st h ee v a l u a t i o nm a t r i xt og e tt h ew e i g h tv e c t o r f o u r t h l y , p u tf o r w a r dt h eg r a d e d m e t h o da n dm a k ei tv a l i d a t e db yr a i s i n gs o m ee x a m p l e s t h ea n a l y z i n gr e s u l ts h o w s t h a tt h ee s t a b l i s h e ds u p p l i e re v a l u a t i o nm o d e li sv e r ym u c hm e a n i n g f u lf o rt h et r u c k e n t e r p r i s e s t oe v a l u a t et h ec o m p r e h e n s i v ec a p a b i l i t yo ft h e i r s u p p l i e r s ， a n dc a n e f f i c i e n t l y a v o i dt h ei r r a t i o n a l i t yi ns e l e c t i n g s u p p l i e r so n l yb ye x p e r i e n c ea n d s u b j e c t i v i t y k e yw o r d s ：s u p p l i e rm a n a g e m e n t ；c n h t c ；e v a l u a t i o n 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：雪牲 日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：幺烨导师签名：必日 期：丛乡j 山东大学硕士学位论文 1 1 课题研究的背景和意义 1 1 1 课题研究的背景 第一章绪论 二十世纪六七十年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展成为一个广义的 具有战略意义的采购与物流管理方法，形成了供应链管理( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，s c m ) 体系，s c m 实质上可以说是一种从渠道管制角度形成的概念模型， 它提供了集成和符理企业之间功能和资源的方法，是一种新的面向整个业务流程 的经营管理业务模式和供应链成员之间的联系方式。 从2 0 世纪9 0 年代开始，企业在现代经济逐渐向全球化竞争发展的背景下， 为了最大限度发挥自身的优势，取得特定的绩效，管理的重心正转为以核心能力 为焦点的企业规模缩减化，最终形成活细胞化的组织形态，也就是说企业只控制 关键部件及核心技术，同时非核心能力的部分通过外部委托的形式来获得相应的 资源，构建从供应商开始所有相关企业有效连接的网络成为企业经营管理中取得 竞争优势的丰要源泉。所以，在当今竞争激烈的环境下，企业为了保持现有的市 场份额，供应链的构建以及加强供应商毹；理是必不可少的。 随着我国成功加入w t o ，已兴起一场企业毹；理革命，敏捷制造和动态企业联盟 成为新的企业竞争模式和发展趋势。供应链符理正是顺应这种企业发展潮流，以 系统集成思想为指导，强调“横向一体化”，利用企业外部资源快速响应市场需求， 提高企业核心竞争力的现代毹；理模式。在这样一个信息与知识经济的时代，全球 化的竞争日益激烈，用户需求的多样性和不确定性增加。个体企业之间的竞争逐 步转变为供应链之间的竞争，我国企业也逐步意识到成功将取决于其构建和管理 供应链网络的能力，而这也将推动我国现代企业进入全球化竞争的新纪元。 全球化的竞争环境和信息化的浪潮促进了动态联盟的产生，同时也改变了竞 争的方式，使竞争不再是单个企业的竞争而是整个供应链的竞争。这促使了传统 4 山东大学硕士学位论文 的管理模式向供应链管理模式的转变。在供应链管理模式下，供应商与核心企业 之间不再是建立在物质基础交换上的简单的货物买卖关系，供应商管理强调的是 一种协调、集成的思想，是一种建立在各自企业业务核心的强强联合，因此加强 供应商管理及评价日趋重要。 汽车工业作为工业的龙头行业，其发展与变革对整个经济产牛着重大的影响。 由于它与社会整体经济关系密切，并能带动许多行业的发展，世界许多国家都把 汽车工业立为国家的支柱产业。汽车工业发展的今天，已经没有哪家汽车企业能 够独立完成从零件生产、整车装配到最终把产品卖到客户手中的全过程。提高新 产品开发速度，降低牛产成本已不仅是一个企业自身的内部问题，而是一个供应 链问题。目前，国际上各大汽车公司都在探索通过供应链管理来提高整个供应链 的效率与竞争力的途径。 经过三十多年的发展，中国汽车工业也已成为我国支柱行业，汽车行业对我 国的国民经济起着举足轻重的作用。围绕汽车工业，形成了一个很大的产业链， 其中石化、钢铁、化工行业都与汽车行业有着很大的联系。近年来，中国的汽车 工业取得很大的发展，汽车产销量己超过日本成为世界第二。中国的汽车工业在 激烈的市场竞争和过剩的生产能力下表现出一系列明显的发展趋势：利润减少、 价格下调、产品附加值降低、研发成本上升、企业不断重组兼并等，这些都对汽 车行业的供应链产生了根本性的影响，并使整车厂的经营风险不断上升。在这些 大的趋势前，整车j 往往本能地采取规避风险的措施：一是从原来大而全的垂直 一体化模式纷纷转向剥离内部零部件牛产部门，减轻背在身上的包袱；二是将风 险向上游转移，不断减少供应商数目以压缩协调成本，并向供应商提出承担更多 的开发设计和提高模块复杂度的要求，从而将一部分开发设计的费用、物流供应 的工作量和资金的风险向零部件供应商转移：三是追求与下游经营商更加紧密切 合作模式，在加大对经销商的市场、技术、财物支持的同时，希望加强对经销商 和品牌的控制和管理。 近年来中国重型车市场格局发牛了重大变化，中国重汽一改昔日的颓势重新 夺回了重型车老大的位置。细分析中国重汽的发展发现中国重汽走上了借助独立 供应商构筑供应链的道路。这标志着传统垂直一体化系统的瓦解，同时标志着企 山东大学硕士学位论文 业之间的竞争已不再是单一企业( 集团) 与其他企业( 集团) 之间的竞争重型车企业 之间的竞争已经进入不同供应链之间竞争的时代。同时还应该看到，供应链的构 建中最重要的一个环节就是选择评价供应商，而且在供应链中普遍存在着各种各 样的供应商问题，可以说供应商的选择评价将在很大程度上决定供应链运行的平 稳程度和效能。供应链的供应商选择往往涉及到被选企业的类型、资金情况、技 术力量、信誉、以往合作的经历等诸多因素。同时还会涉及到文化契合度、运输 距离、成本等相关问题。目前重型车企业自制件品种越来越少，采购件品种越越 多，有的企业采购件的比例甚至占到装车零件的9 9 0 5 以上。中国重汽集团采购件的 品种虽说相对于国内其他重型汽车比例偏少，但数量越来越大，在售后服务中因 采购件质量引起的故障占售后服务故障数的9 5 以上，采购件的质量成为影响着汽 车质量的最关键因素。在这种情况下，如何实现对供应商的控制，如何评价供应 商以选择适合于重型汽车供应链体系的优质供应商就成为许多重型车企业研究的 课题。 供应商的评价选择是一项丰观性和变动性都比较大的决策。也就是说，对评 价系统中各项评价目标的确定和各指标的权重的确定存在很大的差异。因此，建 立一个合理的供应商选择评价指标体系，对供应商进行科学、合理的评价是一个 十分值得研究的课题。 1 1 2 课题研究的意义 目前，对国外供应商符理理论的研究如火如茶，通过分析、借鉴，以及结合 国内实际经验的总结，以期得到一套完整的供应商选择和评价体系。国内的大多 数企业都处于“推动式 符理和“摸着石头过河”的阶段，并且以定性研究、分 析为丰，这种符理研究方法很难有效的分析问题的根本性原因。本论文在供应链 篱理的大背景下，研究供应商选择和评价的方法，建立和完善选择和评价体系， 并且应用模糊层次分析法对供应商进行分析。 近年来随着经济全球化和现代信息技术的飞速发展，以及顾客期望值的不断 提高，企业的竞争环境由“卖方市场”转向了“买方市场”，顾客要求更好的质量、 更大的柔性、更多的选择、更高的价值和更低的价格。在这种情况下，企业为了 6 山东大学硕士学位论文 保持其竞争力，必须不断地缩短产品开发研制时间、改进产品质量、降低生产成 本、缩短交货周期。然而，要达到这些目标，企业仅仅依靠自身的力量是远远不 够的，因此提出供应链及供应链管理的思想，以协同的方式把企业内部和外部的 物流、信息流、资金流有效地整合起来，在协调个体绩效的基础上使系统整体绩 效达到最优，供应链管理己经成为企业竞争的主题。 供应商是整个供应链的“源头”，对供应商的选择和评价是供应链合作关系运 行的基础。供应商在交货、产品质量、提前期、库存水平、产品设计等方面都影 响着制造商的成功与否。同时，供应商所提供产品的价格和质量也决定着最终消 费品的价格和质量，从而也决定了最终产品的市场竞争力、市场占有量和市场生 存能力，并且对供应链各组成部分的核心竞争力产生一定的影响。尤其是随着经 济全球化的发展，企业越来越集中力量于自身的核心业务，并从外部大量购买零 部件，使其在某些专业技术领域更多地依赖供应商，科学地对外购件质量进行评 价与控制，积极地开发供应商伙伴关系，建立双赢的局面，已成为制造企业提高 竞争优势的关键。今天，产业竞争的特征不再是企业与企业，或者说产品与产品 的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。 供应链中的各企业是一个利益共同体，通过优势瓦补和协同效应产牛企业独 立时所不能产牛的优势，也就是通过建立合作伙伴关系双方都能从提高牛产率、 节约资源、降低成本中获益，同时创造更大的顾客价值。这也就决定供应商的选 择是企业的一个重要决策，如何进行供应商的评价、筛选对企业的健康成长有重 要的意义。国内供应商情况参差不齐，关系错综复杂，如何选择优秀的供应商一 直是企业的一个难题，建立一套供应商的饩；理办法及绩效评价体系，可有效地控 制企业的牛产成本及服务成本，确保产品的品质，从而有效地提高企业的市场竞 争力。在此背景下，研究供应链毹；理环境下的供应商选择与评价具有战略意义。 1 1 3 课题研究的目的和内容 供应链管理的研究表明，未来的竞争将不是单一企业与企业之间的竞争，而 是供应链与供应链之间的竞争。对供应商管理也不再局限于供应商的选择，而更 多的关注供应商的选择和评价体系。经过对供应链和供应商管理理论和方法的研 7 山东大学硕士学位论文 究分析，本论文形成了如下的研究思路和主要内容。 首先，说明供应商选择评价的研究背景和现实意义。综述供应链及供应商管 理的相关理论，分析供应链管理模式下供应商选择评价研究的重要意义。 其次，系统地分析和研究了国内外供应商选择与评价的现状及方法，以及供 应商选择的具体实施步骤。 然后，构建了中国重汽集团供应商的评价指标体系，介绍了模糊层次分析法， 并具体说明模糊层次分析法在供应商评价指标体系中的应用，并给出了可供参考 借鉴的研究案例。 最后，总结本论文的主要结论，分析该领域今后需要进一步研究的问题。课 题研究的主要目的是探索一种有效的供应商管理方法和一种绩效评价方法并建立 供应商评价模型及评价体系，以确保在供应商准入时选择优秀的供应商，确保供 货品质不断持续改进。 1 2 课题研究的方法 模糊层次分析法等。 山东大学硕士学位论文 2 1 供应商管理 第二章供应商管理及绩效评价 2 1 1 供应商管理的内涵 供应商，是指可以为企业提供原材料、配套件设备及其他资源的企业。可以 是生产企业，也可以是流通企业。企业要维持正常的生产，就必须有一批可靠的 供应商为企业提供各种各样的物资供应。供应商管理就是企业保证物资供应、确 保采购质量和节约采购资金的重要环节。供应商管理很早就受到企业的重视，随 着经济环境的变化，不断地出现新的内容，现在的供应商管理已经有了很多新的 理论和实践成果。从传统的供应商管理到供应链供应商管理，企业在供应商管理 方面有了很大的进步。传统的供应商符理与现代的供应商符理区别见表2 1 。 表2 一l 传统的供应商毹；理与现代的供应商锋理的比较 比较内容传统的供应商箭理现代的供应商管理 供应商数目多数少数 供应商关系短期的买卖关系长期合作的伙伴关系 企业与供应商的沟通仅限于采购部与销售部双方多个部门沟通 信息交流 仅限于订货、收货信息共享众多信息 价格谈判尽可能低的价格适宜的价格、更多的标准 供应商选择凭采购员经验完善的程序和战略标准 供应商对企业的支持无有 企业对供应商的支持 无有 2 1 2 供应商管理的内容及原则 供应商管理的内容包括供应商开发、供应商准入、供应商绩效评价等。其中 9 山东大学硕士学位论文 供应商绩效评价是供应商管理的重中之重。供应商绩效评价是要对新开发的供应 商作全面的资格认定和对现有供应商在过去合作过程中的表现进行评估。对供应 商绩效评价主要着重于对他们的技术、质量、交货、服务、成本结构和管理水平 等方面的能力进行综合评定。 2 1 3 供应商准入的管理 当今社会产业竞争的特征不再是企业与企业，或者说产品与产品，而是供应 链和其他供应链的竞争，一个软弱无力的链接可能破坏整条链的竞争力。在此背 景下，基于供应链符理环境下的供应商选择与评价具有战略意义。供应商作为供 应链的源头，担负着制造资源的输入，他的行为与要素市场的规范及制造资源的 质、量密切相关，他的业绩直接影响核心企业的交货、产品质量、提前期、库存 水平、产品设计、顾客满意度等方面，进而会影响整条供应链的业绩。供应商的 重要性丰要体现在供应商关系的管理和供应商的选择与评价上。加强供应商准入 前的管理，将优秀的供应商选入企业的供应链，将大大提高整条链的竞争力，从 而提高企业的竞争力。 2 2 供应商绩效评价概述 2 2 1 绩效管理基本理论 在日趋激烈的市场竞争环境中，一个组织要想取得竞争优势，必须依靠高效 的箭理体系和健全的制度所培育的独特竞争力，才能不断提高其整体效能和绩效， 而绩效饩；理在企业饩；理中所具有的核心控制作用，是组织实现战略目标的有效控 制于段，其重要性引起越来越多管理者的关注。 其实，绩效管理并不是特别或神秘的事物，更不是人力资源部门的专利，绩 效管理作为评估和改善组织与员工业绩的一种有效管理手段，管理的所有职能它 都涵盖，即计划、组织、领导、控制、协调。它是一系列管理活动的循环过程， 是用来建立组织与个人对目标以及如何完成该目标的共识，进而实行有效的员工 l o 山东大学硕士学位论文 管理方法，以提升目标完成的可能性。因此，它具有以下几个特征：首先，绩 效管理是防止企业或员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具；其次，在整个绩 效管理过程之中，各种方式的沟通辅导始终贯穿于其中，争取各方面的支持和配 合；再次，绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统，有绩效计划、 实施、追踪、考核、反馈和评估，这意味着不仅强调绩效结果，还注重达成绩效 目标的过程。 作为现代管理体系中不可缺少的一环，有效的绩效管理无论从组织，还是从 管理者和员工的角度，都能带来明显的作用。 2 2 2 绩效评价方法 绩效考评方法的选择决定了绩效管理体系如何构建，包括绩效目标与指标的 设置、绩效丰体与对象、绩效制度与流程、绩效反馈与改进等，因此考评方法的 选择对绩效管理成败起着至关重要的作用。相关评价方法，下面对供应商绩效管 理体系优化设计的相关评价方法进行简单叙述。 ( 1 ) 关键绩效指标( k p i ) 关键绩效指标( k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ) 是通过对组织内部某一流程 的输入端、输出端的关键参数设置、取样、计算和分析，是衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是企业绩效管理系统的摹础2 1 。 ( 2 ) 平衡积分卡( b s c ) 平衡积分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d ) 是衡量企业战略经营业绩的综合指标体 系。该方法突破了传统企业业绩评价的局限性，引入了非财务指标，并与财务指 标形成因果关系面向未来的对企业战略业绩进行评价。 随着知识经济时代的到来，许多工业时代的竞争概念被淡化。单靠把新技术 引进实物中和出色地箭理资产和负债比例，各企业已不能获得持久的竞争优势。 平衡积分卡是在企业要求不断追求长期竞争力的客观条件下和传统成本财务会计 模式暂时不能被改变的狭缝中产生的。该方法保留了传统的财务评价方法，这对 于投资于实物满足顾客需求的工业时代是极其实用的。然而在知识经济时代已经 显得比较滞后，不能全面评价企业的业绩。知识经济时代的企业是通过对其知识 山东大学硕士学位论文 资产的投资和管理来获得成功。企业要继续在市场竞争中站稳脚跟，单一的财务 评价已不能完成评价使命。经过多年实践，平衡积分卡充分整合了企业的战略和 经营，在企业取得竞争优势方面效果显著。平衡积分卡( b s c ) 于1 9 9 2 年根据实 际需要创建，它是一种更为完整、平衡的企业业绩评价方法，有别于传统的评价 体系，卡普兰和诺顿扩展了组织可衡量的指标体系，不仅围绕财务( f i n a n c i a l ) 层面，而且包括了顾客( c u s t o m e r ) 层面、内部经营过程( i n t e r n a lb u s i n e s s p r o c e s s e s ) 层面和学习成长( l e a r n i n ga n dg r o w t h ) 层面。它反映了兼顾长短 期目标、财务和非财务评价方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等方 面。 2 2 3 供应商绩效评价的目的 企业的供应商绩效评价主要分为两个方面，第一个方面是供应商准入前的管 理，丰要考察供应商的基础设施及资源能力，以及制造出达到规定质量要求并且 能合理定价的能力。第二个方面丰要考察准入后供应商的表现，目的是监督供应 商始终处于受控状态并能持续改进。供应商绩效评价能大大改进供应商的绩效， e m p t o r i s 认为，供应商绩效评价应对下面问题做出回答b 1 ： 谁是最高质量的供应商? 如何来加强与供应商的关系? 如何使供应商的绩效体现到总体成本分析中? 如何确保供应商对买方兑现他的承诺? 如何跟踪和确定绩效差的供应商问题? 通过绩效评价有助于决定是否保留一个供应商在核准的入围名单中或何时从 名单中撤销，有助于决定下一个特定的订单给那一个供应商，有助于激励供应商 进一步改进并防止绩效下滑。 2 2 a 供应商绩效评价的意义 供应商是指为核心企业提供原料、设备及其他资源的企业，既可以是乍产企 业，也可以是流通企业。供应商作为供应链的源头，担负着制造资源的输人，其 山东大学硕士学位论文 行为与要素市场的规范及制造资源的质、量密切相关，其业绩直接影响核心企业 的交货、产品质量、提前期、库存水平、产品设计、顾客满意度等方面，进而会 影响整条供应链的业绩。另外各种先进制造模式的应用要求制造资源进行快速高 效的集成，经济环境的变化也使供应商选择突破了地域限制，这都使得供应商选 择问题变得更为复杂，同时显得尤为重要。供应商的重要性很早就受到了广泛的 重视，但是目前绝大部分的研究都是建立在单个企业，而不是建立在供应链的基 础之上的。供应商处于供应链中一种非常特殊的地位，它是供应链的制造中心、 后勤保障中心和质量、成本控制中心，同时对于供应链中企业的新产品开发有着 相当重要的作用h 。 1 、制造中心 供应商在供应链中承担着从原材料采购、加工成品和半成品甚至产成品配送 等一些繁重的任务，它在生产方面的能力在很大程度上影响着供应链的整体绩效。 首先，供应商的制造柔性从根本上决定着其交货柔性( 生产提前期) 和数量柔性( 需 求变化的适应能力) ；其次，供应商的生产技术决定着供应链的新产品引进和开发 能力，决定着产品在市场上的领先程度和竞争能力；再次，供应商的研发能力决 定着供应链的技术创新能力和长远发展；最后，供应商的牛产规模和产品知名度 制约着顾客对供应链的认知程度和供应链对顾客的影响程度。 2 、后勤保障中心 售后服务是影响着顾客满意程度的重要因素，而通过信息中心，供应商可以 及时接收到顾客( 包括内部顾客和外部顾客) 通过各种方式发出的服务请求，并及 时地将这些信息传递到服务中心。服务中心根据顾客的要求安排产品配送、提供 技术服务、或者对残次品进行维修，调换等。作为后勤保障中心，供应商在很大 程度上决定着供应链的服务质量，如顾客需求响应速度，服务需求满足率等等。 3 、质量、成本控制中心 从供应链的成本构成来看，供应商占有很大的比重，甚至有时可达到6 0 - 7 0 以上，丰要是由原材料采购成本和牛产成本引起的。因此，加强供应商的成本控 制，不仅可以有效的降低其自身成本，而且对于提高整个供应链的成本竞争优势 都将产生深远的影响。从这个角度来看，供应商是供应链的成本控制中心并不为 1 3 山东大学硕士学位论文 过；而且供应商还是供应链的质量控制中心，从原材料采购中的质量检验到生产 过程中的质量控制；从原材料、半成品和产成品仓库中存货的质量保证到配送过 程中的质量监控，无不体现了供应商对产品质量的决定性作用。 供应链是以业务外包为特征的集成企业网络，它改变了原来的“纵向一体化” 的模式，向着“横向一体化 模式转变。市场的竞争不再是单个企业的竞争，而 是供应链之间的竞争。因此，原有传统企业的合作模式已不适应新的竞争环境， 企业需要营造自己的核心竞争力去和其它企业建立战略合作伙伴关系。每一个企 业都集中精力去巩固和发展自己的核心能力和核心业务，利用自己的优势资源， 做好本企业比竞争对手更擅长的关键业务，同时加强供应链企业间的战略合作， 深入地进行各种信息的充分共享，取得最广泛的共识，以获得更有效的合作伙伴 关系，实现供应链企业的双赢。其核心思想就是充分利用外部现有资源与服务， 核心企业只对核心业务进行经营，并将相关非核心业务外包，所以供应商对于核 心企业而言是生产经营战略考虑的重要的组成部分。并且，供应商的选择合适与 否直接决定着核心企业乃至整条供应链的竞争力是否能得以提高。因此，供应链 环境下的供应商选择问题比传统环境下更为重要。可以说今天激烈的竞争条件下， 没有满意的供应商就不可能牛产出低成本、高质量、竞争力强的产品。 供应商的重要性还体现在供应商关系的箭理上，因为供应链是由不同的利益 个体组成的，为了实现供应链整体的最优，势必会暂时牺牲某个体利益，就需要 成员之间能互相理解，传统对立的供应商对制造商关系己成最大障碍，新型的合 作伙伴关系有助于链上企业实现信息共享，形成良好的沟通。通过对供应商进行 绩效评价，可以加强优选与监督机制，提高产品质量，降低成本，提升企业在市 场竞争中的应变能力。搞好供应商的绩效评价，可以不断优化企业的供应网络， 与供应商结成战略联盟，提高企业产品市场竞争力。 2 3 供应商选择的评价指标 2 3 1 国外供应商选择的评价指标研究 1 4 从上世纪6 0 年代末期o i c k s o n 对供应商选择与评价进行研究以来，随后越来 山东大学硕士学位论文 越多的专家学者对供应商选择与评价的指标选择、评价方法作了更深入的探讨， 大大丰富了供应商评价理论和实践研究。d i c k s o n 于1 9 6 6 年在综合前人研究的基 础上，整理了2 3 项评价供应商的准则，向美国采购经理协会的2 7 3 位采购经理与 采购代理进行了调查，根据调查结果对2 3 项选择供应商的评价指标的重要性进行 了排序5 1 ，见表2 - 2 。 表2 2d ic k s o n 的供应商选择 排序 准则 均值评价 衷献数 1 质量 3 5 le i4 0 2 交货 3 4 2c i4 4 3 历史效益 3 0c i7 4 保证 2 8 4c 10 5 生产设施能力 2 7 8c i2 3 6 价格 2 7 6 c i6 1 7 技术能力 2 5 5c i1 5 8 财务状况 2 5 1c i7 9 遵循报价程序 2 4 9a i2 1 0 沟通系统 2 4 3a i2 1 l 美誉度 2 4 la i8 1 2业务预期2 2 6a i1 1 3饩；理与组织 2 2 2a i1 0 1 4 操作控制 2 2 1a i3 1 5 维修服务 2 1 9a i7 1 6 态度 2 1 2a i6 1 7 形象 2 0 5a i2 1 8 包装能力 2 0 1a i3 1 9 劳工关系记录 2 0 0a i2 2 0 地理位置 1 8 7a i1 6 2 1 以往业务量 1 6 0a i1 2 2 培训 1 5 4a i2 备注：e i 代表极端重要，c i 代表相当重要，a i 代表。般重要。 d i c k s o n 认为，质量是影响供应商选择的一个“极端重要”的因素：交货、历 史绩效等7 个因素则“相当重要，而遵循报价程序、沟通系统等1 4 个因素被归 于“一般重要”；最后一个因素“往来安排”则归入“稍微重要的行列。 w e b e r ( 1 9 9 1 ) 总结了d i c k s o n 的研究论文发表以后对选择供应商的准则的研究 进展。w e b e r 的研究是建立在对研究文献的统计基础上的，他选择了从1 9 6 7 年到 1 9 9 0 年出现的文献7 4 篇，这些文献从不同的角度研究了d i c k s o n 提出的2 3 种评 山东大学硕士学位论文 价供应商的准则。其中2 7 篇讨论了供应商选择的单一准则，更有4 7 篇文献讨论 了供应商选择的多重准则6 1 。这说明供应商选择问题的确是一个多准则的决策问 题。w e b e r 发现质量、交付和价格是选择供应商的最重要的准则。 表2 - 3w e b e r 与d i c k s o n 排序对比 d i c k s o n 排序重要性影响因素文献数量 百分比w e b e r 排序 6 相当重要采购成本 6 18 0l 2 相当重要准时交货 4 45 82 l 非常重要 质量 4 05 33 5 相当重要装备与能力 2 33 04 2 0 重要地理位置 1 62 1 5 7 相当重要技术能力 1 52 06 1 3 重要管理与组织1 01 37 1 1 重要行业名誉与地位 8l l8 8 相当重要财务状况 799 3 相当重要 历史绩效 791 0 1 5 重要维修服务 7 91 1 1 6 重要态度 681 2 1 8 重要 包装能力 341 3 1 4 重要 运作控制 341 4 2 2 重要培训帮助 231 5 9 相当重要 程序合法 231 6 1 9 重要 劳务关系记录 23 1 7 1 0 相当重要通讯系统 231 8 2 3 不太重要互惠安排 231 9 1 7重要印象 2 3 2 0 1 2 重要交易的急迫性 1l2 1 2 1 重要以往的交易量 1l2 2 4 相当重要 担保与赔偿002 3 1 6 山东大学硕士学位论文 y a h y a 和k i n g s m a n ( 1 9 9 9 ) 运用层次分析法，试图得到供应商评价准则及其相应权 重1 7 1 。但他们的选择指标与d i c k s o n 给出的选择准则差别并不大，从中可以发现 很多供应商选择过程中共性的指标。 表2 4y a h y a 和k i n g s m a n 的供应商选择准则 序列号选择准则子准则 质量问题( o 6 9 6 ) 1质量( 0 2 4 6 ) 质量体系认证( 0 3 0 4 ) 紧急交货( 0 4 1 3 ) 2 响应( 0 0 3 1 ) 平均交货期( 0 5 8 7 ) 诚信( 0 6 7 1 ) 3 纪律性( 0 0 3 6 ) 程序遵循度( 0 3 2 9 ) 4 交货( 0 3 3 6 )交货( o 3 3 6 ) 服务态度( 0 7 9 5 ) 5 管理( o 0 4 8 ) 业务技能( 0 2 0 5 ) 技术问题解决能力( 0 8 1 4 ) 6 技术能力( 0 0 8 4 ) 产品广度( 0 1 8 6 ) 机械设备( o 6 7 ) 7 设施( 0 1 5 2 ) 基础设施( 0 1 3 ) 布局( 0 2 0 ) 随着供应链符殚的兴起，原有的评价指标己不能适应企业在供应链环境下对 供应商评价的要求，供应商财务状况、信息共享程度等指标占据着更重要的地位， 而地理位置等指标则不太重要了，这是由于随着全球化的发展，供应链成员企业 致力于建立一种新的更加稳固的合作关系。同时，一些新的评价指标，如产品设 计与开发、柔性、采购双方的合作关系等也被引入到评价体系中来。在评价方法 上，g r e g o r y 与t i m m e r m a n 用一种分类法来评价供应商，给供应商的每个准则简单 的判断为“满意 、“可以 、“不满意 ，然后计算供应商的总积分1 8 1 0 g a b a l l a 首次将线性规划方法