南开大学 接待的礼仪.ppt

第十三讲接待的礼仪,确定迎送规格对口对等破格,（一）迎送,掌握抵达和离开的时间迎客等候送客注目“孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。”李白送孟浩然之广陵“山迴路转不见君，雪上空留马行处。”岑参白雪歌送武判官归京,礼貌陪车主左客右，后排就座主人开车，客主并坐陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三排座骄车，坐中间一排乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序排列；原则上低位者先上车，下车时顺序相反,文明献花花质：献花必须用鲜花国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵时机：通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后献花者：儿童或女青年,（二）见面,称呼称呼是沟通人际关系的信号与桥梁，称呼运用得当，能为你的风度添彩，增加别人对你的信任曲啸：触犯刑律的青年朋友们叶永烈：称陈伯达为“陈老”“靖国神社”与“日本招魂社”“日本天皇”与“日本国王”,对女子的称呼国际交往和社交场合已婚女子称夫人或太太未婚女子称小姐不了解婚姻状况的女子统称“女士”日常生活“小姐”与三陪联系在一起“同志”与同性恋联系在一起,怎样和不认识的人打招呼说话？,对不认识的人，一般可称“师傅”、“大姐”或“叔叔”、“阿姨”等可用“你好”、“请问”、“很抱歉、打搅一下”、“失礼了，对不起”等诸如此类的话与别人搭话,对男子的称呼对男子一般称“先生”或由以下复合方式称呼姓氏+先生如约翰逊先生姓氏+职衔（学位）如维克教授马丁博士职衔+先生（阁下）如市长先生法官先生教授先生部长阁下,（三）介绍,人之交际始于介绍介绍是交际之桥介绍的种类自我介绍第三方介绍,1、自我介绍,顺序位低者先行主客之间，主人先行介绍长辈与晚辈之间，晚辈先行介绍男女之间，男士先行介绍不明情况，自己先行介绍,自我介绍的内容寒暄式（应酬式）泛泛之交，不得不介绍，又不想深交有距离交际：仅介绍姓名公务式相互了解，便于工作四要素：单位、部门、职务、姓名社交式想交朋友，相互了解对方寻找共同话题姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人,2、第三方介绍,第三方介绍人家庭聚会：女主人一般公务：办公室主任、秘书、公关接待拜访对方：被拜访者接待贵宾：东道主一方职务地位最高者,介绍的顺序位高者居后位高者享有优先知情权晚辈和长辈：先向长辈介绍晚辈上级和下级：先向上级介绍下级主人和客人：先向客人介绍主人地位不同者：先向职务高者介绍职务低者,（四）握手,一般顺序位高者居前位低者先问候，待位高者伸手后再握手长辈与晚辈，长辈居前上级与下级，上级居前女士与男士，女士居前老师与学生，老师居前013-握手-女王接见布莱尔夫妇.rmvb013-国家机密2第13集-握手.位高者先行.rmvb,特殊顺序男董事长与女公关经理上班：董事长居前下班：女公关经理居前主人与客人迎宾：主人居前送客：客人居前,一人与多人顺序由尊而卑由近而远顺时针方向,力度与时间初次见面，稍握即可，不必用力久别重逢的朋友力度可大一些男子与女子握手，一般只握手指部份时间约35秒，不超过30秒013-握手时间.rm,寒暄与表情边握手，边说话欢迎欢迎久仰久仰你好你好一路平安表情配合自然热情注视对方,握手禁忌心不在焉，不言不语伸出左手阿拉伯：右手清洁友善，左手不洁污浊英语文化：右上位，左下位戴手套握手社交场合，女士可戴薄纱手套交叉握手,（五）名片,初次见面由地位低的交给地位高的年轻的交给年老的递送名片把文字方向向着对方双手递送同时清楚地说出自己的姓名接受名片双手捧接，马上阅读遇到难读的字，立即询问其读法单志超、諶培群、仇晓龙牟旻忞、靳抿沣,名片的其他用途,简短的备忘记录:可在名片上把见面日期、场所、谈话主题记下来，便于以后进一步联系。简单的礼节性通信住来:可在名片左上角写上一句短语，表示敬贺、吊唁、感谢、辞行等。如“承蒙祝贺春节，谨致谢意。”,实例1,周成儒：南开大学数学学院教授，广州人，陈省身教授关门弟子，喜爱中国古典文学丘成桐：美籍华人数学家，广东汕头人，哈佛大学教授、菲尔兹奖获得者，曾师从陈省身教授学习微分几何学，爱好中国古典诗词，尤喜读史记周成儒在美国参加国际数学大会，欢迎宴会上，和丘成桐先生恰好坐在一起席间应当怎样自我介绍？,实例2,电视系列剧红楼梦王扶林到南开大学做学术报告天津红楼梦文化研究会秘书长为第三方介绍人文学院副院长沈立言教授、办公室主任陈平、院长陈洪教授在报告大厅迎接研究会秘书长应当怎样介绍？,（六）交谈,五不问不问年龄不问婚否不问经历不问收入(包括反映收入高低的服饰、汽车、住房等）不问地址,现场超过3人，注意同所有人交谈善于聆听对方谈话不轻易打断别人发言不要老看表不要随意走动不要打哈欠,附录,会见的礼仪合影的礼仪会谈的礼仪签字的礼仪,（七）会见的礼仪,主宾随员,陪同人员,会见必须在会客室、会客厅；主左客右，译员、记录员坐在主人和主宾后面；其它客人，按礼宾顺序在主宾一侧就座；主方陪见人，在主人一侧就座；座位不够时可在后排加座。,（八）合影的礼仪,重大会见，一般都有合影合影应事先安排好坐、站顺序；贵宾可提前写好座位卡；主人居中；主人右手为上；主客双方间隔排列；两端一般都由主方人员把边注意细节,（九）会谈的礼仪,会谈，指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等。会谈的内容一般较为正式，政治或业务的专题性较强考虑到会谈（特别是谈判）的气氛比较正规、郑重，对等性强，因此，座席的安排更讲究双方或各方的平衡。通常用长方形、正方形、椭圆形或圆形桌子,长方形桌,64213577531246,译员或秘书,主宾,主人,