优质服务制度规范和服务承诺.doc

优质服务制度规范和服务承诺 服务承诺制度承诺书 一、服务准则根据本单位工作实际制定便民利民的服务标准和原则规范办事程序提高办事效率 二、承诺内容根据职权范围、工作职责结合群众关心的热点问题确定服务承诺内容服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等 三、公开承诺内容应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容 四、行诺监督通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式接受对违诺行为的监督和举报要认真受理群众的投诉和举报及时调查处理并向当事人反溃 五、违诺处理本单位人员违反承诺制的行为要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定并严格执行给当事人造成损失的要按承诺的标准或有关规定予以赔偿 凡本网注明稿件来源：晋城在线的所有文字、图片和音视频稿件版权均属晋城市信息中心所有任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表已经本网协议授权的媒体、网站在下载使用时必须注明稿件来源：晋城在线违者本网将依法追究责任 本网未注明稿件来源：晋城在线的文/图等稿件均为转载稿本网转载出于传递更多信息之目的并不意味着赞同其观点或证实其内容的性如其他媒体、网站或个人从本网下载使用必须保留本网注明的稿件来源并自负版权等法律责任如擅自篡改为稿件来源：晋城在线本网将依法追究责任如对稿件内容有疑议请及时与我们联系 如本网转载稿涉及版权等问题请作者在两周内速来电或来函与我们联系我们将及时按作者意愿予以更正 服务承诺制度 第一条为进一步完善政务公开制度提高机关办事效率和服务水平向社区居民提供优质高效的服务根据街办服务的内容特制定本街办服务承诺制度 第二条服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺并采取有效措施保障承诺的落实自觉接受群众的监督的制度 第三条服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面 第四条服务承诺制度的主要措施： 1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素通过街办社区中心等渠道向社会公示作出承诺 2、完善监督制度具体受理群众的投诉电话：6236110对群众投诉的问题认真进行调查处理并将处理结果及时反馈给投诉人 第五条服务承诺制度的管理 服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责监督和检查工作由街办负责 第六条服务承诺的奖惩 违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情节给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分 白露街道办事处便民服务中心 二一一年八月一日 商场服务承诺制度 为维护广大消费者的合法权益及时有效地处理消费者的投诉本商场特承诺如下： 一、认真学习、贯彻执行消费者权益保护法; 二、实行明码标价不蒙骗消费者; 三、不出售假冒伪劣商品如商场出售的商品属假冒伪劣商品请不要购买请积极检举; 四、出现投诉及时解决做到投诉不出店; 五、顾客至上有问必答微笑服务使消费者买得称心 售后服务电话： 举报投放电话： 对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序接受消费争议仲裁中心仲裁 幼儿园服务承诺书 为了实现学校“办人民满意学校做人民满意教师”的奋斗目标按照邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案 要求学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺： 一、端正办学行为保证教育公平全面贯彻党的教育方针坚持科学的办学理念严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学开齐课程开足课时不乱补课、乱订教辅资料切实减轻学生负担努力提高教育教学质量让每一个学生都能全面健康成长 二、规范学校收费实行公示制度加强学校收费管理严格执行中小学“一费制”收费办法不擅自提高收费标准不巧立名目收费并及时向社会公示接受群众监督 三、强化师德教育坚持廉洁从教教师要积极探索教育教学规律不断提高教学质量和教书育人的本领以真情、真心、真诚教育和影响学生努力成为学生的良师益友成为学生健康成长的指导者和引路人不歧视农民工子女不体罚或变相体罚学生不从事有偿家教 四、加强安全管理创建平安校园抓好师生安全教育增强安全意识和自我保护意识强化安全措施及时排除安全隐患切实保障学生心理健康和行为、财产安全 五、搞好民主治校推行校务公开多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况设立校务公开栏、校长信箱开通投诉电话等规范和丰富校务公开形式诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议认真受理学校收费、师德师风等投诉抓实民主评议学校工作密切学校与社会、家长的联系 行政机关服务承诺制度 为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平向服务对象提供优质高效的服务根据本乡实际特制定本制度 第一条服务承诺制度是指各机关在职能范围内将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺并采取有效措施保障承诺事项落实接受服务对象监督的制度 第二条服务承诺的主要内容： (一)简化办事程序承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确最大限度方便服务对象 (二)缩短办事时限承诺手续齐全能办的马上办;不能马上办的要限时办结没有明确法定办理时限的也要本着便民高效的原则尽量缩短办理时限 (三)提供优质服务承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到努力提供让服务对象满意的服务 (四)完善其他服务联系本单位实际对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺 第三条对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示以方便行政管理相对人办事 第四条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制公开投诉电话和投诉受理机构接受人民群众监督对投诉涉及的问题要及时调查处理并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人 第五条本乡各机关可根据本制度的规定进一步完善本机关的服务承诺制度 第六条乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况 优质服务承诺制度 1.文明服务工作人员着装整齐仪表端庄语言文明态度和蔼服务热情解释耐心 2.廉政勤政杜绝工作中的吃、拿、卡要行为工作人员必须遵纪守法真正做到为临床、为社会服务 3.提高效率本着务实、高效、廉洁、规范的工作作风对上级机关交办的事项保证按照时限完成对临床、服务科室的请示事项及时给予答复特殊的急事急件急办不推诿、不扯皮 4.根据职责分工做到按程序和时限完成各种工作任务 医务人员： 1、坚持以救死扶伤治病救人为己任;坚持文明礼貌服务着装整齐态度热情语言亲切有问必答不讲忌语把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责 2、严格执行医疗护理常规按病情选用恰当药物和检查不开大处方乱检查增加病人负担 3.认真执行急诊首诊负责制首诊科室、首诊医生对急诊患者负责到底要做到5及时：即：及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗、及时住院、及时安全接送如发生推诿急诊患者并造成不良后果的要追究首诊医生责任 4、不收受“红包”、“回扣”不接受患者及家属钱物不接受吃请医务人员要严格执行省市卫生部关于医务人员医德规范及相关规定凡违反规定在医疗活动中接受患者钱物的经查实除退回本金外给予科室或个人通报批评同时与医德医风考评、年度考核、晋升、聘任、奖金挂钩 5、严禁私收现金一经查实没收所得款项并处以20倍罚款扣发当月工资的岗位津贴、职务津贴、扣发半年奖金、待岗3个月重犯者除以上处罚外降聘职称一档时限两年 象山社区服务承诺制度 为了规范社区工作者行为拓展社区服务内容提高社区服务的效率和水平社区工作者一定要遵循“以人为本”宗旨积极深入地开展为民便民的承诺服务 1、实行微笑服务对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候耐心细致地答疑解惑 2、提高办事效率凡是群众要求办的事社区工作人员应迅速根据业