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文档简介

1.（单选题）GE前CEO杰克韦尔奇认为，可以给你加薪的是：A. 人力资源部B. 政府 C. 客户 D. 公司2.（单选题）一般来说，一个组织规模人数超过了（）人后，就开始出现与客户需求的断层A. 50B. 30C. 80D. 103.拥有庞大的客户资料库是客户关系管理第一阶段的特征对错4.人力资源部是为了客户需求而存在的对错5.（多选题）一般来说传统的利润来源主要有A. 平均业务开销下降带来的利润B. 客户介绍带来的利润C. 成本下降带来的利润D. 基本利润6.客户关系管理的第一个阶段主要致力于获取客户对错7.（多选题）在一个产业竞争条件趋同的情况下，一般来说营销策略会转向A. 依赖经销商B. 增加广告费C. 推出新产品D. 降价8.（单选题）下列情况里可以认为进入到客户关系第二阶段的是A. 将扩展客户规模作为首要任务B. 客户群已经稳定地形成C. 已经建立起庞大的客户资料库D. 可以将非核心竞争力的作业外包9.（单选题）主要致力于获取新客户是客户关系管理中第（）阶段的内容A. 三B. 二C. 一D. 四10.（单选题）一般来说，一个组织超过了（）人后，就开始步入组织的僵化过程A. 80B. 30C. 50D. 1011.研发部是为了客户需求而存在的对错12.（多选题）中国彩电行业利润率下降的原因是A. 人才的自由流动B. 信息的开放C. 市场的萎缩D. 技术的市场化生产效率化13.（单选题）企业的动力来源是：A. 员工激励B. 产品创新 C. 资金 D. 客户需求14.（多选题）供应方中心的竞争模式主要有A. 人有我行B. 人行我速C. 人无我有D. 人速我变1
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