（工商管理专业论文）百利达公司的电子商务战略研究.pdf

中文摘要 百利达公司是一家经营平价时尚服饰的连锁零售企业。为了应对日益加剧的服装 零售行业的竞争，达到突破性增长的目标，公司决定通过实施电子商务战略来提升其 核心竞争力。 本文针对百利达公司在电子商务战略规划过程中所遇到的电子商务如何帮助公 司获取竞争优势，如何规划和实施有效的电子商务战略等关键问题，参照信息战略规 划三阶段模型，通过分析现状、提出问题、明确需求的方法提出公司电子商务战略的 目标、整体规划和实施计划。 本文首先介绍了百利达公司和其在电子商务战略规划过程中所遇到的问题，并说 明本文从现状分析开始，到制定整体规划，再到具体实施计划的研究思路。 然后从百利达公司的发展战略和为了实现发展战略而必须关注的五项关键业务 能力出发，通过对公司现在的运营流程及信息系统的分析，指出公司存在着店铺管理 能力弱、采购中心运作效率低、财务管理混乱、为加盟商提供支持服务的能力弱等闯 题。并以公司的发展战略为主导，结合存在的问题，通过业务体系到信息系统的一致 性映射确定公司电子商务战略的目标。 结合百利达公司的发展战略和电子商务战略目标，本文进一步明确了公司电子商 务建设的需求，从体系结构和功能规划两方面提出公司的电子商务整体规划。并从百 利达公司的实际情况出发，确定了“整体规划，分步实施，选择重点，逐步完善”的 实施策略。根据各子系统的重要性决定建设的先后顺序，制定出分三步走的实施计划。 最后对百利达公司电子商务战略规划过程中所面对的关键问题进行了一般性思 考作为本文的总结。 关键词：电子商务信息系统战略规划连锁零售 照2 q 2 2 盟玉盎 直型盛公虱的虫壬商盘喳野宜 英文摘要 a b s t r a c t b a d l d ac o m p a n yi sac h a i ns t o r er e t a i l e ro fp o p u l a r - p r i c e df a s h i o na p p a r e l t o b e c o m em o r ec o m p e t i t i v ei na p p a r e lr e t a i li n d u s t r ya n da c h i e v et h er o c k e tg r o w t h g o a l ，t h ec o m p a n y t a k e sq f fi t se - b u s i n e s ss t r a t e g yt ob u i l du pi t sc o r e c o m p e t e n c i e s i ts t r a t e g i cp l a n n i n gm o d e li su s e dt oa n a l y z eb a i h d ac o m p a n y sc u r r e n ts i t u a t i o n p o i n to u tt h ep r o b l e m sa n di d e n t i f yt h er e q u i r e m e n t s t h i sd i s s e r t a t i o nf o r m u l a t e s t h ee - b u s i n e s ss t r a t e g yg o a l o v e r a l lp l a n n i n g ，a n di m p l e m e n t a t i o np l a nf o rb a i l i d a c o m p a n yb a s e do nt h em o d e l f l r s t | yt h em a j o rd i f f i c u l t i e se x p e r i e n c e db yb a i l i d ac o m p a n yi ne - b u s i n e s s s t r a t e g i cp l a n n i n ga r ei n t r o d u c e d a n dt h e nt h et r a mo ft h o u g h t so ft h i sd i s s e r t a t i o n i sa l s od e s c r i b e d b a s e do nc o m p a n y so v e r a l ls t r a t e g y ，c u r r e n tb u s i n e s sp r o c e s sa n di ts y s t e ma r e a n a l y z e di no r d e rt of i n do u t t h em a j o rp r o b l e m so fc u r r e n ts y s t e m t h em a j o r p r o b l e m sa r ei d e n t i f i e da sw e a ki ns t o r em a n a g e m e n t ，l o we f f i c i e n c yo fp u r c h a s e c e n t e ro p e r a t i o n ，m e s s yi nf i n a n c em a n a g e m e n t ，l a c ko fa b i l i t i e st os u p p o r ti t s f r a n c h i s e e s ，e t ca tt h ee n do ft h ec h a p t e r ，t h ee b u s i n e s ss t r a t e g yg o a li ss e t t l e dt o s o l v et h ep r o b l e m s t h er e q u i r e m e n to ft h ee - b u s i n e s ss y s t e mi sc l a r i f i e db ym e a n so fa n a l y z i n gt h e p r o b l e ma n dm a t c h i n gt h ee - b u s i n e s ss t r a t e g yg o a l ，t h e nt h eo v e r a l le - b u s i n e s s p l a n n i n gi sd e d u c e df r o mt h ea n a l y s i sa n di sd i v i d e di n t ot w oa s p e c t s s y s t e m a r c h i t e d u r ea n df u n c t = o n a h t l e s t h es t r a t e g y “p l a n n i n gi naw h o l ep i c t u r ea n di m p l e m e n t i n gi ns m a l ls t e p s ”i s r e g a r d e da st h eb e s ts u i t a b l ew a y f o rb a i h d ac o m p a n ya c c o r d i n gt ot h e i m p l e m e n t a t i o np l a n t h ew h o l ee - b u s i n e s ss y s t e mw i l lb ei m p l e m e n t e di nt h r e e 2 q 3 2 q 2 2 q 5 王精 直到蓝公虽曲电王直经战喳班豇 s t e p s t h ee x p e r i e n c e sa n dg e n e m tt h o u g h t so fs o l v i n gt h ed i f f i c u l b e sf a c e db yb a i h d a c o m p a n yi nt h ee - b u s i n e s ss t r a t e g i cp l a n n m ga r e s u m m a r i z e da tt h ee n d k e yw o r d s ：e - b u s i n e s s i n f o r m a t i o ns y s t e m ，i ts t r a t e g = cp l a n n i n g c h a i ns t o r e r e t a i l 1 研究背景 1 1 电子商务与传统企业 本文的电子商务( e - b u s l n e s s ) 是指广义的实现整个业务过程中各阶段活动，包括 企业内部以及企业间的商务活动的电子化，它把买家、卖家、厂家和合作伙伴利用 i n t e r n e t 技术与现有的系统结合起来进行业务【l i 。电子商务所强调的是在网络计算环 境下的商业化应用，它不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下强调 交易的狭义的电子商务( e c o m m e r c e ) ，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因 特网( i n t e r n e t ) 、内联网( i n t r a n e t ) 、和外联网( e x t r a n e t ) 结合起来的应用。 对传统企业而言，电子商务是一个重大的机遇。电子商务不仅能够有效地增进现 有业务进程的实施水平，而且能够对市场环境等动态因素做出快速响应并及时对当前 业务进程做出调整。更重要的是，电子商务本身也为企业创造出了更多、更新的业务 模式。 传统企业在其长期的生产经营中，会拥有包括供应商、代理商、运输商等等具有 广泛合作关系的合作伙伴，电子商务可以使传统企业与这些合作伙伴形成自己的外联 网络，实现资源共享。在这种网络中，合作伙伴间彼此合作，互惠互利，共同开拓市 场，扩大了单个企业内涵和外沿，形成网络型虚拟企业，实现物流，资金流、信息流 的一体化，完成单个企业自身无法完成的业务，使各个企业都能专注于强化自身的核 心竞争力，提高管理服务水平和社会信誉。 电子商务同时也是一个巨大的挑战。电子商务作为一种新型的交易方式，极大地 促进了经济贸易的发展，正在改变着人们的生活方式和思想观念。它不仅将对传统的 企业与客户、厂商及其合作伙伴的关系形成挑战，也必将对传统企业的组织结构产生 巨大影响并引起企业管理方式的变革。 在这样一个巨大的机遇和挑战面前，许多传统企业已经领先一步，树立了很多成 功实施电子商务的典范。电子商务己成为企业确立竞争优势的主要手段。以美国通用 电气公司为例，早在1 9 9 9 年底，当时的c e o 韦尔奇就启动了电子商务战略，并将电 子商务的机会分成三块采购、销售和制造。现在通用电气各事业部都在使用网络进 行3 e ( 电子采购、电子销售和电子生产) 7 - 作，直接的效果是节省更多的资金，更快地 接触顾客并可以利用网络技术带来的优势提高产品质量。 总之，电子商务与传统企业的关系已经越来越紧密，这也是在信息技术革命影响 下的必然趋势。电子商务既依托于传统企业，又深刻地改变着传统企业的业务模式和 管理方式，在深入支持企业的业务流程的过程中，为企业减少了交易环节，缩短了生 盟2 q 2 2 q 王法直到丛公虱曲生王直盎战咯班豇 产周期，提高了生产效率，拓宽了利润空间。 1 2 零售业的电子商务建设 零售业是最古老的行业之一，随着信息技术以及电子商务的广泛应用，这一古老 的行业又焕发出了新的活办。与其他行业相比，零售业特别是连锁零售业对信息化有 更高的需求。从某种程度上，可以说连锁零售企业的信息化水平代表了其核心竞争能 力。 从店面销售而言，营业员要面对成千上万的顾客，要销售数以万计的商品。从采 购、物流等具体操作层面而言，每天要处理上万种商品的采购信息，完成成百上千吨 商品的配送，面对上百万资金的流动。从管理层面而言，公司的经营需要生成基于每 种商品的周报、月报、年报，有效进行商品规划；根据顾客需求的变化、竞争对手的 变化调整经营策略；实施有效的店铺管理；合理掌握库存高低、时间，提高商品周转 率；通过大规模采购节约成本，获取更大的折扣。 所有这些都要求有海量数据信息的处理能力，信息系统就成了不可或缺的辅助管 理手段。超市的迅速普及就是随着p o s 机和电子订货系统在零售企业的普及展开的。 连锁零售企业只有建立完善的信息系统，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。信 息技术的使用也使单店的成功商业模式得以大量复制，企业得以通过连锁化、规模化 的方式迅速发展。 研究报告表g q t 2 1 ，2 0 0 3 年中国连锁零售企业i t 投资总规模达到了4 4 9 亿元。店 面硬件设施的总投资与企业后台信息系统的总投资的比例约为i 4 ：l 与发达经济国 家0 5 ：l 之间尚存在巨大差距。这反映出中国连锁零售企业信息化水平比较低，高 端信息应用软件系统普及率还比较低。 为了应对国外零售业巨头不断加快的进军中国市场的步伐，通过店面数量的扩张 以实现规模化发展、通过加强信息化建设以提高企业的综合管理水平，已经成为我国 连锁零售企业提高自身核心竞争力的主要出路。 1 3 论文研究对象：百利达公司 百利达公司是一家专业连锁零售企业，成立于1 9 9 8 年，初期主要是经营服装， 现在的经营范围已经包括服装、饰品、化妆品等多个种类。 百利达公司自1 9 9 8 年在上海开设第一家店以来，经过多年的发展己成为服装零 售业一个知名的品牌。目前，百利达公司在全国已开设了近6 0 0 家连锁分店。其中 1 5 0 多家自营店，其余为加盟店，分布在全国5 0 多个城市。正式员工总人数已有近 千人。公司正处在快速发展期，2 0 0 4 年百利达公司的总销售收入超过2 亿元，2 0 0 5 年计划新开8 0 家自营连锁分店，预计总销售收入可达到3 亿元。 s q 3 2 q 2 2 q 5 王造直到丛公司鲍电王曲经盐坠班究 目前百利达公司主要有两种类型的连锁店：服装连锁店和饰品连锁店。服装连锁 店经营适合青年男女穿着的休闲服装，其价格适中。饰品连锁店的目标消费群为1 7 3 0 岁的追求时尚的年轻女性，销售的商品以中低价为主。2 0 0 4 年服装连锁店的销售收 入占了百利达公司总收入的8 0 以上。饰品连锁店作为这两年才新开发的项目，虽然 销售收入总额还不大，但发展迅速，销售收入的增长率超过了5 0 。百利达公司本身 不具有生产能力，其9 0 以上的商品是从生产厂家直接购入。百利达公司还自行设计 了几款自有品牌的休闲服，由服装生产厂家代为加工。 百利达公司的总部在上海，其分支机构包括4 个销售中心和2 个采购中心。全国 被划分为华东、华中、华南和华北4 个销售区域，每个区域由一个区域经理负责。每 名区域经理管理5 7 名主管，每名主管管理4 8 个连锁店。主管要对其所管辖的店铺 进行巡视，确保总部与各商店之间的信息渠道通畅，同时还负责店长和采购中心之间 的沟通问题。百利达公司在广州和杭州设有两个采购中心。两个中心各自负责和所在 地附近的供货商联系。采购员要同供货商就价格、数量、规格和交货日期进行谈判； 根据各商店的订单，负责总订单在各商店之间的分配；负责更新商品手册并发布到各 连锁店；负责进行定价。百利达公司没有专门的物流部门，商品的配送交由第三方物 流公司来完成。公司有物流专员负责和第三方物流公司沟通，跟踪每个订单的配送 情况。 在快速发展的过程中百利达公司也面临着一系列的问题和挑战。日益加剧的服装 零售行业的竞争，要求公司要不断的降低成本、提高效率，这对公司现有的各自独立 的信息系统和大量手工管理的模式提出了严峻的挑战。此外，顾客的需求多变，商品 品种日益丰富，流通周期越来越短，公司活动信息量加大，节奏加快，调价、削价、 移库、折让、退换等多种方式频繁使用，这都增加了经营管理的结算和统计难度。现 有的管理模式越来越无法胜任当前的变化。 百利达公司面临的另一个难题是如何妥善处理适应当地顾客需求和集中标准化管 理两者之间的关系。对于时尚商品不同地区的顾客的兴趣爱好有很大的不同，因此公 司必须以当地顾客需求为导向，由一线人员快速发现消费需求，并对该需求作相应的 反应。只有这样才能适应日益激烈的竞争带来较高的销售额。而集中化管理则可以形 成低成本结构。这两者的矛盾也反映了对信息技术变革的需求。 同时，公司现有股东以及战略投资者都要求公司能实现突破性的增长。公司的发 展规划是三年内销售额达到6 亿元。这需要公司加大力度进行结构性调整，努力打造 核心竞争力，增强盈利能力。而信息化管理能力的提高是实现规模扩张的重要前提。 由于公司高层领导对信息化一直比较重视，而且已经有了良好的信息基础设施。 公司希望通过实施电子商务战略，达到物流、资金流和信息流的协同和优化运作，实 现数据的集中管理和高度共享，从而大大促进市场开发和产品创新；提高信息系统对 公司业务的支持能力，建立灵活机动的企业组织，不断的进行改革，适应变化，实现 6 q 3 2 q 2 2 q 王造直到丛公司的电王直经战略班宜 有效的管理。 但在实际的电子商务战略规划过程中，并不存在现成的可照搬的战略模式。公司 发展电子商务所面对的首要问题有： 电子商务如何帮助公司获取竞争优势：电子商务的应用领域广泛，哪些领域 的应用能帮助百利达公司获取竞争优势? 如何规划和实施有效的电子商务战略：公司的发展迅速，如何规划电子商务 战略才能保证电子商务建设不会落后于公司的发展? 如何实施电子商务战略 才能使公司的效益最大化，却不至于给公司过大的资金压力，减少不必要的 资金投入? 1 4 研究思路和内容 包曼( b j b o w m a n ) 和戴维斯( g b d a v i s ) 等人提出的信息战略规划三阶段模型 的基本框梨”，将信息系统的规划工作分为了三个主要阶段： 图1 1 信息战略规划三阶段模型 三个阶段的主要任务分别是： ( 1 ) 评估企业战略，分析现状，设定信息战略的目标和要点； ( 2 ) 确定组织的主要信息需求，形成信息系统的整体规划； ( 3 ) 制定系统建设的资源分配计划。 参照信息战略规划三阶段模型，本文针对百利达公司应该怎样发展电子商务的问 题，首先描述了百利达公司的市场表现和发展战略，并通过对公司现有的信息系统及 运营流程的分析，指出现有的信息系统与公司发展战略所要求的系统间的差距，从而 确定与公司发展战略相匹配的电子商务战略目标。然后结合百利达公司的发展战略和 电子商务战略目标，根据战略目标到信息系统一致性映射的原则，明确电子商务建设 的主要需求，制定电子商务整体规划，并进一步确定实施计划的具体策略和步骤。如 下图所示： 7 盟2 q 2 5 2 篮王益直到丛公司的虫王西釜战略班宣 需求分析 资源分配 战略规划 电子实施 卜 电子 主商务计划 商务 要战略的具 战略 的总 体策 的目 7 l 粟体规略和 标 i 一 划步骤 图1 - 2 论文的研究思路 最后本文总结了百利达公司电子商务战略规划过程中所遇到的关键难点以及相应 的对策。 8 2 百利达公司现状分析 2 1 。市场表现和发展战略 百利达公司自1 9 9 8 年成立以来，一直保持着高速的发展，年销售额从1 9 9 8 年的 5 千万到2 0 0 4 年超过2 亿，8 年的时间翻了4 倍。公司的主要市场也由原来的浙江、 江苏一带，迅速的向全国各地扩展。尤其是在二三级城市，随着收入水平的提高，人 们对时尚商品的需求越来越普遍。而百利达公司以中低价位来销售时尚商品的理念非 常受顾客欢迎，销售额增长迅速。近两年来连锁店数量一直保持5 0 以上的增长速度。 百利达公司现有的销售模式包含了旗舰店，精品店，商场专柜以及加盟店等多种方式， 为公司的经营提供了灵活性，但也增加了管理的困难。 百利达公司由于资源有限，无法同时经营过多的商品，因此采用的是集中一点的 战略，经营领域都是某些“利基”市场。其主业就是专门针对青年男女的休闲服装。 饰品项目是在经过仔细调研以后开发的又一个“利基”市场。大型的服装零售企业则 对饰品这个细分市场并不感兴趣。虽然饰品项目是这两年才新开发的项目，但是发展 迅速，通过连锁加盟的方式，百里达的饰品连锁店数量已经很快达到了上百个。尤其 重要的是饰品项目使公司在本已饱和的浙江、江苏市场，找到了新的增长点。 从市场环境来看，服装零售业的竞争向来都很激烈，近年来各类店铺数量的激增 超过零售总额的上升，单个门店的利润正处于下借的趋势，服装连锁店折扣销售也经 常发生。随着2 0 0 4 年底零售业的全面开放，来自国外的竞争对手也会越来越多。这 些国外的竞争对手无论是资金实力还是管理水平都远远超过国内的企业。 在北京、上海、广州等大城市，由于店面房租、人员工资提高，直接竞争对手急 剧增多，打折促销频频发生等原因，百里达公司在这些地方的连锁分店2 0 0 4 年出现 了可比店净利润下降的情况，2 0 0 5 年的情况也不乐观。 下图显示了百利达公司在北京、上海的连锁店从2 0 0 0 年到2 0 0 4 年的可比店销售 额和净利润情况。可以看到，虽然可比店销售额一直保持着高速的增长，但可比店净 利润没有同步增长，净利润率逐年下滑，到了2 0 0 4 年可比店净利润甚至出现了下降。 9 图2 1 可比店销售额和净利润趋势图 由于百利达公司的迅速成功，市场上甚至出现一些公司从品牌形象到定价都效仿 百利达公司。这些公司在全国范围内虽然无法和百利达公司抗衡，但是在各自的本地 市场范围内却通过连锁加盟的方式快速发展，抢占终端客户及店铺资源，侵占市场份 额，对百里达公司的发展构成较大的威胁。 根据公司所面临的市场环境，以及自身所拥有的能力，公司确定了以中低价位青 少年休闲服装连锁店为主，饰品连锁店为辅，快速发展公司规模，三年内销售额达到 6 亿元的发展战略，并提出为了实现发展战略而必须关注的五项关键业务能力： 店铺管理能力 公司规模的扩大最直接的表现就是店铺数量的增长。每个店铺都不相同，店铺 的面积不同、竞争对手不同、并且顾客也不同。公司必须有能力在店铺数快速增 长的同时，及时了解各店运营状况和盈利能力，并能掌握各店差异，对每个店都 能进行有效管理和提供足够的支持。 供应链管理能力 供应链是公司的运营管理核心。供应链必须要能够快速灵活的响应市场需求的 同时保持低库存水平、低运营成本。并且要尽量缩短从连锁店订货到最后收到货 的时间，保持高效率运行。 组织的灵活机动能力 市场、顾客、竞争对手以及其他各种环境因素的变化，要求公司必须时常调整 自己的业务流程，甚至调整经营方式和组织结构。因此公司组织必须做到灵活机 动，员工也需要提高学习能力，快速的适应这种变化。 服务加盟商的能力 加盟商是公司发展的重要合作伙伴。一方面加盟商在全国各地丌设的连锁店， 大大提升了公司的品牌知名度和影响力，在公司的自营店覆盖不到的地方，起了 1 0 姐2 q 2 2 业王菡e l 到丛垒目的虫王直签战略班荭 很好的补充作用。另一方面，加盟商订货数量的增大，使得公司有采购上的规模 经济，在与供应商的交易中占据着有利地位。而加盟商之所以选择加盟百利达公 司就是希望能从公司学习到成功的经验，得到及时的经营指导，如果加盟商的需 求得不到满足，加盟商将会选择其他的公司。因此公司还必须将加盟商视为自己 的客户，加强对加盟商的服务能力，提供针对加盟商的个性化服务，及时解答加 盟商在经营中遇到的各种问题，帮助加盟商成长。 满足顾客需求的能力 服装零售业的一个显著的特点是顾客的需求多样、善变，所销售的大量商品 存架寿命短。准确把握流行趋势，提供客户满意的商品是公司发展的关键。同时 这也意味着需要借助信息技术，来辅助管理人员的决策，减少过时成本和库存持 有成本以提高生产率。 2 2 信息化建设过程 百利达公司高层对信息化建设一直比较重视。1 9 9 8 年公司刚成立不久就注册了 自己的域名并制作了网站。现在公司网站已经成为公司向外界展示自己的一个重要窗 口。很多加盟商都是通过网站而了解公司并选择加盟的。此后公司不断推出新的应用， 其中针对加盟商的信息发布和交流平台得到了加盟商一致好评，提高了加盟商的忠诚 度。 2 0 0 1 年初r r 部成立标志着百利达公司信息化发展之路的正式开始。公司开始尝 试用信息系统来管理日常工作流程，并购买或自主开发了多个信息系统，涉及财务管 理、工资管理、供应商管理、库存管理、采购计划管理等多个方面。这一时期的信息 化建设以业务需求为导向，主要进行局部的开发与应用。各部门开发的信息系统都对 本部门提高工作效率起了很大作用。经过一段时间的使用后，公司领导和员工都对信 息化带来的好处有了一定的认识和理解。但这一阶段信息化建设的主要闯题是各部门 都只从局部角度出发建立各自的信息系统，信息系统之间无法共享数据，整体业务流 程难以改变。 2 0 0 2 年公司决定投资建立i n t r a n e t 网，覆盖公司总部、三个销售中心( 当时只有 三个销售中心) 和两个采购中心。并由i t 部自主开发了一套办公自动化系统。希望 借此统一公司的工作流程，提高办公效率，降低办公开支。 可是在具体的应用过程中，却发现困难重重。一方面公司原有的不规范流程和员 工松散的工作作风很难适应办公自动化系统的统一和严格要求。另一方面由于办公自 动化系统主要是由在总部的i t 人员丌发，没有充分考虑各销售中心和采购中心的需 求。因此销售中心和采购中心的人员对新系统的抵触情绪很大，基本上不使用该系统。 结果办公自动化系统被局限在公司总部使用，各销售中心和采购中心依然使用各自独 篮2 立2 5 2 盟王盎直到丛公国曲虫王豳釜战略班宜 立的信息系统。各系统之间存在着”部门壁垒”、”信息孤岛”。各部门各自为政的局面 并没有得到彻底改观。原定对各连锁店p o s 系统全面升级的计划也被搁置了起来。 尽管第二阶段的信息化建设并不十分成功，但是现有系统已经能够及时的为一些 部门领导提供相关信息。也让公司领导认识到公司管理的不规范。公司重新审定并明 确了各个岗位的具体职责，规范了相应的办事程序，规定了各种文档和原始资料的收 集工作，为下一步的信息化建设作了一定的准备。 目前，在硬件方面，公司总部电脑普及率在9 0 以上，日常工作基本上都通过电脑 完成。公司总部、各销售中心和采购中心都建有自己的局域网。总部通过d d n 接入 i n t e m e t ，各销售中心和采购中心则采用a d s l 通过i n t e m e t 连接总部。 软件方面，公司已经拥有大大小小十几个信息系统，覆盖了财务、库存、采购等 公司日常经营的各个方面。尽管各信息系统间的对接不畅，但通过i t 部门的努力， 已经有一系列软件工具能帮助实现各信息系统中数据的相互转换，一定程度上缓解了 “信息孤岛”问题。办公自动化系统在总部的使用也加快了管理信息流转，方便了公 司内信息沟通，深化了公司员工使用计算机的意识，减少了员工对使用新技术的抵制 情绪。 在公司副总经理领导下，i t 部经过这几年的发展已经渐渐成熟起来，制定了一套 较完善的i t 部门的管理制度，建立了比较规范的软件开发流程和日常维护流程。在 人才培养上，也出现了一批既有过硬的技术能力，又对公司的业务比较了解，善于与 各部门沟通的工程师。这构成了公司进行下一步电子商务建设的宝贵人力资源。此外， 通过为各部门开发软件、提供日常维护服务，i t 部已经能和各部门进行有效的交流， 各部门也对i t 部有了更多的了解。公司各部门对i t 部的满意度也有很大提高。 2 3 存在的问题 2 3 1 店铺管理能力弱，无法支持连锁店数量迅速增长 百利达公司的1 5 0 家自营店，广泛分布在全国各地，管理起来十分困难。由于各 店面使用的还都是第二代p o s 机。所有p o s 机基本是处于分散使用状态，主要用于 销售、收款自动化，以及进行每天晚上的小票汇总计算，并没有信息管理功能。主管 了解营业额的途径就是每天的电话，然后再汇报给区域经理。由区域经理汇总后，上 报给总部。对各店的具体经营状况如库存、成本、费用等，总部要等到每月盘点以后 才能知道，信息严重滞后。区域经理对本区域也很难把握准确情况。后台的店铺管理 系统初步实现了部分店面数据的管理，但这只是一个独立系统，各店数据输入靠手工 完成，没有与p o s 机、采购、配送等方面的信息进行共享与整合，并不能支持完整 的信息传递。 1 2 一 按照公司的计划，每年会新开8 0 个左右的连锁店，如果还按照现在的流程由主管 手工收集各连锁店的信息，则每名主管最多只能管理8 个连锁店，这样每年要新增加 十多名主管，不但增加了人力成本，而且每名区域经理要管理十多名主管，也是不堪 重负。 可以说现在的店铺管理系统已经成为了公司进一步扩大规模的障碍，对店铺管理 系统的升级改造刻不容缓。 2 3 2 采购中心运作效率低，成本居高不下一 在库存管理上，各采购中心的存货周转慢，商品损坏率高，而且商品配送到各店 的时间不确定，使得各店为了避免断货，也保持高库存。而要想获得利润，成本控制， 尤其对库存的管理是关键。否则即使大规模采购带来了进货成本的降低，低存货周转 率，高商品损坏率也会使得总成本居高不下。两个中心的合并销货和库存报表也一般 是每周出一次，这很容易导致信息的不真实、不及时，导致产品积压加大，影响整体 运作效率。 采购中一d 现有信息系统也不能迅速接收各连锁店的订货信息。各连锁店向采购部 订货只能通过发传真，手续相当繁琐，效率低下而且经常出错。有时甚至还会出现丢 单的情况一连锁店发给采购中心的订单最后找不到了，广州采购中心说转给杭州 了，杭州采购中心又说没收到。 公司一直以来都坚持只有当地的一线员工最了解当地消费者的经营理念。各店进 货种类、数量由各店店长决定，然后由采购中心集中各店订单进行采购。但是随着店 数增多，收到订单再采购的方式，使得采购中心在制定采购计划时非常被动，往往会 有很多计划外采购订单发送给供应商。而供应商由于可能同时给多家公司配货，计划 外的采购订单往往得不到及时响应，使得订货周期大大增长。 两个采购中心的存在也导致了管理混乱。采购中心采取的是就近采购原则。但是 随着采购范围扩大，两个采购中心的采购范围开始有所重叠。有时候同一供应商甚至 会同时收到分别来自两个采购中心的订货单。另外由于各连锁店进货时，要同两个采 购中心联系，有时要同时从两个不同的地点给连锁店配货，也增加了订货周期和管理 成本。 公司计划将采购中心合二为一，日常运作管理将在总部进行，广州和杭州将只设 两个仓库。但要达到这一目标，要求供应链管理系统能提供从订货、采购、库存到配 送的完整管理能力。现有系统与此还有很大差距。 2 3 3 财务管理混乱，不能及时准确地反映公司状况 公司早就购买了一套财务管理软件，帮助进行财务核算。在财务管理不断规范的 1 3 塑2 垒2 5 2 q 王癌 直到达公司曲直王直经毖略班宜 过程中，财务核算速度提高了，但数据不准确的问题却日益突出，这是因为账本上的 数据主要来自于最容易出错的两个地方一销售和采购。 销售数据是由各销售中心上报给财务部，但仅仅是在财务系统内产生一条记录而 已。如销售额，从账面上看某店一个月卖出了1 0 万元的货，但财务系统并不掌握销 售的具体商品种类和数量，销售中心上报的数据正确与否也无法核实。财务管理处于 一种很被动的状态。 采购数据方面，采购中心已经有了进销存管理信息系统，使得财务能够掌握采购 计划的大部分信息，比较好的计划资金和付款，初步建立起了采购和财务之间订货和 付款相互独立的机制。但是由于进销存管理信息系统与财务系统数据并不是集成的， 需要通过软件工具手工的转换数据。月底核算时，为了保证数据一致需要多重审核。 同一数据，多重审核，不但浪费了人力，耽误了时间，而且财务系统也不能实时、准 确的反映公司状况，造成混乱。 财务系统的不完善，使各销售中心和采购中心还有一定的财务权。所以总部很难 控制各销售中心和采购中心的操作，在财务上很难做到统一规范。随着公司的销售规 模和覆盖范围逐渐扩大，在财务的统筹安排上越来越难进行。 2 3 4 为加盟商提供支持服务的能力弱 一直以来困扰百利达公司的问题之一就是加盟商的忠诚度不高。在现有的公司规 定中加盟商的支持服务由各销售中心来完成，但由于销售中心缺乏人力，对加盟商的 情况不了解等多方面原因，现在加盟商基本是处于无人管理自生自灭状态。这使得加 盟商看不到加盟百利达公司的优越性，再者公司的品牌使用费比较高，导致大量加盟 商的流失。公司有计划成立专门的加盟商服务中心，统一对加盟商提供服务，但也同 样是因为对加盟商情况不了解，而一直没有实现。 形成对比的是，有的竞争对手已经建立了完善的电子商务服务平台，凭借着这一 平台该企业能为加盟商提供很好的支持服务，促进了加盟店迅速增长。百利达公司虽 然不甘落后也推出了针对加盟商的信息发布和交流网站，但这还只是一个简单的信息 平台，并不能为加盟商提供更多服务。可以说在信息化建设方面百利达公司已经比竞 争对手落后一步。 2 3 5 信息孤岛现象严重，大量信息无法共享 全公司现在已经有大大小小十几个管理信息系统。但是每一个管理信息系统的使 用，都是由某一个业务部门提出，然后找i t 部丌发。或从外面购买，并没有一个全 局的统一考虑。因此系统和系统之间没有接口进行通讯，大量信息无法共享。 信息无法共享大大降低了工作效率，系统和系统之间的数据交流，只能通过i t 1 4 q 3 2 q 2 5 2 篮王盛 直型达公国殴虫王囱笠战垡蛆珏 部门提供的一些辅助工具将源数据转换成目标系统所能接受得数据格式，再导入到目 标系统中，有时候无法自动转换的数据还要通过手工来完成。一次数据倒换往往要2 到3 天，如果再加上数据核对的时间，整个过程需要将近一周的时间。 信息无法共享还阻碍了公司学习能力的提高。以各连锁店订货为例，一般来说各 连锁店订货都是根据本店的销售情况，什么商品销售的好，就补订什么。但是由于季 节、节假日的原因，不同的月份商品的销售情况会有所不同，遇到这种情况各店只有 靠经验来订货。其实，采购中心的信息系统里存着各店的历史订货情况，如果能和各 店共享，将大大有利于各店应对这些特殊情况。 公司总部的办公自动化系统提供了一个很好的信息交流平台，总部的员工已经养 成了将自己在日常工作中的经验总结起来，发布到交流平台的习惯。但由于公司各销 售中心和采购中心并不使用办公自动化系统，各销售中心和采购中心就没有了相互交 流经验心得的平台，使得工作中一些错误一犯再犯。 随着公司规模的扩大，公司员工所要处理的情况将会越来越复杂，如果不能进行 充分的信息共享，让公司员工都能从已经发生的事情，或别人的经验中学习，公司也 将面临无法快速适应变化的危险。 2 3 6 信息系统不能适应灵活多变的公司业务流程 服装零售行业是一个时尚的、顾客需求变化迅速的行业。公司必须以顾客需求为 导向，快速发现消费需求，并对该需求作出及时反应。这决定了公司特点就是产品多 样、流程多变。 以订货流程为例，如图2 2 所示，一个订单的完成要经过，订单确认、配货单生 成、财务确认、出货确认、配送等十几个环节。信息系统不仅要提供支持，而且需要 在环节变更、增加、删除时要能很快实现。例如，订单金额超过2 万元需要地区主管 审核的流程以前并没有，但是由于总部发现很多连锁店为了避免断货，不少订单都有 多余量，远远超出实际的需求，这不但增加了各连锁店库存，而且使得连锁店为了销 掉库存而对需求变化反应迟缓，因此增加了大额订单需要地区主管审核的手续。随着 公司业务不断膨胀，类似流程变更也一直在发生。为了支持新的流程，采购中心的进 销存信息系统一直在不停“打补丁”，结果使得系统经常出错，运行速度也越来越慢， 甚至出现过在系统高负荷运行时突然崩溃的情况，让公司蒙受了巨大的经济损失。 1 5 一 q 3 2 q 2 2 业工盔 珏到监公目的虫王固笠战略班宜 订单流程 丝 蚀 填写订单t - 收货确认 h 结柬 蚀 能 p f 甲 删 删 叠 略 1 人i 一一一 提出采购申请k 霍喜j 叫出货确认f - 柚 j 订单确认卜 t 一_ 一至蔓 髓 岳 采 氍 l 峨 由 蕊 l 竺= 竺竺l 鼍 帕 畦 p 卣 蜒 彝 4 孕 壤 嗽 图2 2 订单流程 也有些信息系统由于没有充分考虑对公司流程改变的支持，开发出来不久就无法 满足公司业务的需求，工作人员只好改为手工操作来适应新的流程。 为了应对竞争以及其他各种环境因素变化，公司必须时常调整自己的业务流程， 如果流程调整就必须伴随信息系统更换，那对于公司来说将是一个灾难。 2 4 。百利达公司的电子商务战略目标 通过发展电子商务战略，改造信息系统，实现整个供应链上信息获取、传输和处 理的自动化，可以有效提高公司的运作效率，解决店铺管理能力弱，采购中心运作效 率低等问题；将独立的信息系统统一成一个整体，有机结合物流、资金流和信息流， 可以完成各个信息系统独自不能完成的任务，解决财务管理不能及时准确地反映公司 状况，信息无法共享等问题； 电子商务战略还必须要与公司发展战略匹配起柬，才能真正在实际运作过程中发 挥作用：才能为公司业务需求的发展提供有效的支持，帮助公司实现其竞争优势。因 此电子商务战略必须以公司的发展战略为主导，将五项关键业务能力映射到信息系统 中，以解决存在的问题，实现如下的目标： 改造供应链信息系统，使供应链管理成为公司的核心能力 加强财务管理信息化，使财务数掘能及时准确的反映企业状况 1 6 坦2 l 丝丝业二日壹一一 百刭丛公豆曲虫王商经战略鲥纽 构建信息共享平台，加强公司员工的沟通交流和学习能力 建立加盟商和顾客关系管理数据库，推动服务和经营创新 实现具有一定灵活性，高度集成，统一化，标准化的电子商务平台 一1 7 q 3 2 q 2 2 篮王岱互利丛垒虱的虫王商经战略鲤宜 3 百利达公司电子商务战略的整体规划 本章从百利达公司电子商务战略的目标出发，按分析问题、解决问题的思路并结 合公司以后的发展计划确定能够实现目标的主要需求，然后根据需求提出百利达公司 电子商务战略的整体规划方案。 3 1 主要需求 3 1 1 实现供应链的全面信息管理 百利达公司坚持只有当地的一线员工最了解当地消费者的经营理念，各店进货种 类、数量由最接近顾客的各店店长决定，因此公司的供应链是以顾客的购买量为基础 的消费拉动型供应链，如图3 1 所示。 鲁 图3 1 百利达公司的供应链 现在百利达公司的问题就在于，各连锁店的具体销售信息只有各连锁店知道。采 购中心要等到收到了各连锁店的订货单发现订货量减少了，才知道要重新调整采购计 划，但这时已经导致了存货的增多。有一段时f b j 公司对采购中心的库存水平采取了严 格的考核标准，结果各采购中心纷纷采取了保持低库存的策略。这样一旦订货量增加 了，采购中心又要向供应商补充采购，而计划外的补充采购订单往往得不到供应商及 时响应，导致了订货周期的延长，也使得商品配送到各店的时间也不确定。这样各店 为避免断货，又纷纷保持了高库存，结果库存从采购中心转移到了各连锁店，对库存 的管理变得更加困难。最终导致公司的供应链管理总是处在这样一个不良循环中。 消费拉动型的供应链其关键在于供应链中所有成员都需要知道商品的销售水平 1 5 1 ，以实现生产和订货与零售销量同步。例如，假如某一周商品的销售水平受不可见 1 8 q 3 2 q 2 5 2 篮王盛 西剜丛公司曲生王曲经战鳌班究 因素的影响而突然降低，如果采购中心和供应商能够及时看到零售销量的变化，他们 可以各自调整未来一周的采购和生产活动，从而有效避免库存增加。 百利达公司供应链的有效运行有几个基本需求。这些需求的满足建立在整个供应 链范围内全面的信息管理的基础上。 详尽及时的销售数据 消费拉动型的供应链的运作基础是详尽零售销量的数据，对销售量的统计应 该具体到存货单元( s k u ) 一级，而不是品牌级或亚品牌级。对同一品牌的不同 商品种类、不同款式销量，应该有详细的记录。对每一个存货单元都有唯一的条 形码，具体的销售数据可通过p o s 机扫描条形码来获取。 当天的销售数据要能够通过i n t e m e t 上报给供应链管理系统，并由供应链管理 系统将原始信息处理后及时的把各店的信息反馈给相关人员。这样采购中心能够 及时取得每个存货单元的销售速度数据，并以此为制定采购计划的根据，减少库 存。地区主管也能迅速的了解各店的经营情况，检查各店是否按要求完成销售计 划，增强了店铺管理能力。 有效的采购管理 采购管理的目的是在合适的时间、以合理的成本正确的采购产品。公司采购的 商品种类一直在增加，特别是随着公司饰品连锁店数目的不断增多，采购的商品 种类已经达到了上万种。实行有效的采购管理需要通过销售数据来预测顾客需要 什么，何时需要，同时采购管理还要与公司的财务、营销和库存等管理功能结合 以动态掌握付款和应付款情况、促销计划、库存信息，从而减少盲目采购，有效 控制库存，并可使财务部门及时掌握库存的采购成本。 采购管理要能对采购的申请、采购订单、采购收货入库等进行流程化管理，与 财务、营销、库存系统集成、建立完善的产品和供应商档案信息管理，对采购全 过程进行跟踪和有效控制。 加强供应商管理 百里达公司现在的长期供应商已经达到了上百家，随着公司规模的扩大供应商 的数目还会不断的增多，供应商管理的脱节将会给整个供应链带来严重影响。新 的系统需要整合原来两个采购中心的供应商信息，并能分析对比各个供应商在价 格、生产能力，服务等各方面的差异，为有效管理供应商提供依据。 同时为了达到降低供应链成本，使供应链中的企业最大的获得竞争优势，应该 加强信息共享，使供应商可以及时查询自己的商品在百里达公司的销售情况、库 存情况等，以便供应商更加合理的安排下一步的生产计划，缩短商品生产周期。 1 9 - 墅2 垒2 2 篮王溘 豇到丛公丑曲生z 直盘篮喳妞宜 3 1 2 提高财务数据反映公司经营状况的能力 财务管理是企业管理的核心职能之一。公司的营业现金流、可比店营业额和利润 率、存货周转周期等指标是公司经营状况的一个直接的反映。健全的财务系统应该是 公司里人财物的变化都可以通过财务绩效指标及时的反映出来。 百利达公司现在采用的财务系统本身所具有的功能其实非常强大，但是由于只是 一个孤立的系统，数据的输入大多数靠手工来完成，系统本身所带有的功能得不到